商場(chǎng)管理員年終總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)商場(chǎng)管?理員年?終總結(jié)?我從?___?_年_?___?月加入?___?_商管?部，擔(dān)?任一樓?主管，?深感自?己是一?名最終?端的經(jīng)?營(yíng)者。?主要職?責(zé)是，?維護(hù)整?個(gè)一樓?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?營(yíng)秩序?的有序?運(yùn)行。?具體日?常工作?內(nèi)容，?主要有?員工規(guī)?范管理?，商品?售后服?務(wù)等。?半年?來(lái)，在?各位領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心，同?事們的?支持配?合和員?工的通?力協(xié)作?下，較?好地履?行了自?己的工?作職責(zé)?，并成?功把_?___?品牌服?裝招商?進(jìn)場(chǎng)。?基本完?成了領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)?任務(wù)。?俗話?說(shuō)“隔?行如隔?山”。?如何做?好樓層?主管，?對(duì)我來(lái)?說(shuō)依然?是一個(gè)?全新的?課題。?為此，?我要不?斷學(xué)習(xí)?，充實(shí)?自我，?做到干?一行，?愛(ài)一行?，專一?行，一?方面要?讀好無(wú)?字之書?。還要?虛心向?領(lǐng)導(dǎo)，?同事，?員工學(xué)?習(xí)。學(xué)?習(xí)他們?的專業(yè)?知識(shí)，?工作方?法，營(yíng)?銷技巧?，為人?處事藝?術(shù)等。?同時(shí)在?日常生?活中堅(jiān)?持“多?看，多?聽(tīng)，多?想，多?做?！?通過(guò)學(xué)?習(xí)與實(shí)?踐的有?機(jī)結(jié)合?，逐步?提高自?身理論?和業(yè)務(wù)?素質(zhì).?注重?規(guī)范管?理,提?高員工?整體素?質(zhì).今?年來(lái),?專柜的?營(yíng)業(yè)員?調(diào)動(dòng)頻?繁,新?員工對(duì)?商場(chǎng)紀(jì)?律和經(jīng)?營(yíng)業(yè)務(wù)?不夠熟?悉的狀?況。我?在平時(shí)?的工作?中，加?強(qiáng)了監(jiān)?督與執(zhí)?行力度?。特別?是一樓?中廳的?羽絨服?專柜，?營(yíng)業(yè)員?多數(shù)是?臨時(shí)招?來(lái)的，?人員調(diào)?動(dòng)特別?勤。這?些新員?工紀(jì)律?意識(shí)淡?薄，上?班竄崗?，吃東?西，帶?小孩現(xiàn)?象時(shí)有?發(fā)生。?我從開?始的提?醒，到?警告，?最后的?罰款來(lái)?提高員?工的紀(jì)?律意識(shí)?。使部?分新員?工較快?地進(jìn)入?工作角?色，養(yǎng)?成良好?的職業(yè)?習(xí)慣，?維護(hù)了?商場(chǎng)的?良好形?象。?加強(qiáng)現(xiàn)?場(chǎng)巡視?，保證?經(jīng)營(yíng)秩?序良好?。樓層?主管的?工作就?是現(xiàn)場(chǎng)?，工作?內(nèi)容非?常具體?，瑣碎?的工作?。這也?就要自?己有較?強(qiáng)的責(zé)?任心，?保證經(jīng)?營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)?對(duì)各種?具體，?瑣碎的?工作當(dāng)?場(chǎng)進(jìn)行?解決。?使?fàn)I業(yè)?秩序良?好運(yùn)行?，給顧?客提供?一個(gè)方?便，舒?適的購(gòu)?空間。?堅(jiān)持?公正，?合理，?靈活對(duì)?待商品?投訴事?件。商?品存在?的問(wèn)題?，要做?到有章?可依。?即要維?護(hù)消費(fèi)?者中良?好口碑?，同時(shí)?盡可能?做到代?理商的?理解與?支持。?在這半?年中，?我也處?理過(guò)幾?次投訴?事件，?基本上?都能讓?顧客和?代理商?協(xié)商解?決成功?。每次?解決成?功一次?投訴，?我的心?里充滿?成就感?，自己?的努力?沒(méi)有白?費(fèi)。?工作中?的不足?與今后?的努力?方向?一年來(lái)?的工作?雖然取?得了一?定的成?績(jī)，但?也存在?一些不?足（?一）發(fā)?揚(yáng)吃苦?耐勞精?神。面?對(duì)督查?事務(wù)雜?、任務(wù)?重的工?作性質(zhì)?，不怕?吃苦，?主動(dòng)找?事干，?做到“?眼勤、?嘴勤、?手勤、?腿勤”?，積極?適應(yīng)各?種艱苦?環(huán)境，?在繁重?的工作?中磨練?意志，?增長(zhǎng)才?干。?（二）?發(fā)揚(yáng)孜?孜不倦?的進(jìn)取?精神。?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，勇?于實(shí)踐?，博覽?群書，?在向書?本學(xué)習(xí)?的同時(shí)?注意收?集各類?信息，?廣泛吸?取各種?“營(yíng)養(yǎng)?”;同?時(shí)，講?究學(xué)習(xí)?方法，?端正學(xué)?習(xí)態(tài)度?，提高?學(xué)習(xí)效?率，努?力培養(yǎng)?自己具?有扎實(shí)?的理論?功底、?辯證的?思維方?法、正?確的思?想觀點(diǎn)?、踏實(shí)?的工作?作風(fēng)。?力求把?工作做?得更好?在_?___?年的工?作中，?我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識(shí)，進(jìn)?一步提?高現(xiàn)場(chǎng)?管理與?自身的?管理水?平。多?配合各?柜組長(zhǎng)?及時(shí)將?合理化?信息和?建議傳?達(dá)代理?商，提?升商場(chǎng)?的經(jīng)營(yíng)?效率與?經(jīng)營(yíng)形?象。希?望自己?今后能?快樂(lè)地?工作，?并在工?作中找?到