采購洽談 選擇供應(yīng)商

采購洽談選擇供應(yīng)商商務(wù)洽談簽訂采購合同一、尋找供應(yīng)商（一）選擇供應(yīng)商信息收集渠道利用現(xiàn)有供應(yīng)商公開征求方式通過同業(yè)介紹通過專業(yè)刊物或網(wǎng)站通過行業(yè)工會(huì)或采購顧問公司參加產(chǎn)品展覽會(huì)一、尋找供應(yīng)商1.收集供應(yīng)商基本情況基本情況是指供應(yīng)商的企業(yè)名稱、規(guī)模等，應(yīng)收集的信息包括供應(yīng)商營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（并已辦理當(dāng)年度年檢）、稅務(wù)登記證復(fù)印件（并已辦理當(dāng)年度年檢）、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（個(gè)體經(jīng)營(yíng)除外）、商標(biāo)注冊(cè)證明（個(gè)體經(jīng)營(yíng)除外）、代理商或經(jīng)銷商的代理或經(jīng)銷許可（授權(quán)書）、銀行開戶行資料等能夠收集到的各種信息。（二）收集供應(yīng)商信息一、尋找供應(yīng)商2.收集供應(yīng)商各項(xiàng)品質(zhì)資質(zhì)證明如ISO9000、ISO14000和各種認(rèn)證證書的副本與復(fù)印件，對(duì)于食品，要收集供應(yīng)商是否具有食品生產(chǎn)企業(yè)許可證、食品衛(wèi)生許可證、衛(wèi)生防疫檢測(cè)報(bào)告、進(jìn)口商品衛(wèi)生許可證等信息；對(duì)于藥品，要收集藥品生產(chǎn)企業(yè)許可證、藥品生產(chǎn)企業(yè)合格證、產(chǎn)品生產(chǎn)許可號(hào)等能獲得的信息。3.收集供應(yīng)商產(chǎn)品情況包括產(chǎn)品的品種、規(guī)格、主要特點(diǎn)和質(zhì)量水平、價(jià)格水平等信息。調(diào)查的內(nèi)容具體說明管理人員水平管理人員素質(zhì)的高低管理人員工作經(jīng)驗(yàn)是否豐富管理人員工作能力的高低專業(yè)技術(shù)人員素質(zhì)的高低技術(shù)人員素質(zhì)的高低技術(shù)人員的研發(fā)能力各種專業(yè)技術(shù)能力的高低機(jī)器設(shè)備情況機(jī)器設(shè)備的名稱、規(guī)格、廠牌、使用年限及生產(chǎn)能力機(jī)器設(shè)備的新舊、性能及維護(hù)狀況等二、調(diào)查供應(yīng)商二、調(diào)查供應(yīng)商調(diào)查的內(nèi)容具體說明材料供應(yīng)狀況其產(chǎn)品所用原材料的供應(yīng)來源、其材料的供應(yīng)渠道是否暢通其原材料的品質(zhì)是否穩(wěn)定供應(yīng)商原材料來源發(fā)生困難時(shí)，其應(yīng)變能力的高低等品質(zhì)控制能力品管組織是否健全、品管人員素質(zhì)的高低檢驗(yàn)儀器是否精密及維護(hù)是否良好原材料的選擇及進(jìn)料檢驗(yàn)的嚴(yán)格程度操作方法及制程管制標(biāo)準(zhǔn)是否規(guī)范、成品規(guī)格及成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是否規(guī)范品質(zhì)異常的追溯是否程序化統(tǒng)計(jì)技術(shù)是否科學(xué)以及統(tǒng)計(jì)資料是否翔實(shí)等二、調(diào)查供應(yīng)商調(diào)查的內(nèi)容具體說明管理規(guī)范制度管理制度是否系統(tǒng)化、科學(xué)化工作指導(dǎo)規(guī)范是否完備執(zhí)行的狀況是否嚴(yán)格品質(zhì)控制能力每月的產(chǎn)值、銷售額來往的客戶、來往的銀行經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)及發(fā)展前景等二、調(diào)查供應(yīng)商1.直接調(diào)查采購人員通過電話或拜訪等方式直接獲得供應(yīng)商資料2.問卷調(diào)查是共供應(yīng)商調(diào)查的主要方式之一，它是使用調(diào)查表來對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查的。供應(yīng)商調(diào)查表一般由采購人員主導(dǎo)，品管人員、技術(shù)開發(fā)人員等協(xié)助設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)供應(yīng)商調(diào)查表時(shí)應(yīng)注意以下3點(diǎn)事項(xiàng)：①依本公司需要設(shè)計(jì)內(nèi)容及格式②應(yīng)盡可能掌握、了解供應(yīng)商的資訊③要易于填寫、通俗易通、便于整理（一）確定調(diào)查方式二、調(diào)查供應(yīng)商企業(yè)基本情況名稱地址營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)注冊(cè)資金聯(lián)系人部門職務(wù)電話傳真E-mail信用度物品情況物品名規(guī)格價(jià)格質(zhì)量可供量市場(chǎng)份額運(yùn)輸方式運(yùn)輸時(shí)間運(yùn)輸費(fèi)用備注供應(yīng)商調(diào)查表（一）二、調(diào)查供應(yīng)商供應(yīng)商調(diào)查表（二）一、基本信息企業(yè)名稱成立時(shí)間注冊(cè)資金法人代表總經(jīng)理詳細(xì)地址郵編電話傳真公司員工總?cè)藬?shù)技術(shù)人員人數(shù)二、調(diào)查供應(yīng)商二、生產(chǎn)狀況主要產(chǎn)品生產(chǎn)能力樣機(jī)、樣品、樣件生產(chǎn)周期進(jìn)度控制能力交期控制能力主要生產(chǎn)設(shè)備□齊全、良好□基本齊全、能滿足生產(chǎn)需要□不齊全工藝文件□齊備□有一部分□沒有主要原材料來源新產(chǎn)品開發(fā)能力□能自行設(shè)計(jì)并開發(fā)新產(chǎn)品□能開發(fā)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品□尚不具備新產(chǎn)品開發(fā)能力二、調(diào)查供應(yīng)商三、質(zhì)量管理公司質(zhì)量方針內(nèi)部質(zhì)量稽核頻率有無完整品質(zhì)記錄體系產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)設(shè)備校正□有計(jì)量室□全部委托外校主要檢測(cè)設(shè)備明細(xì)儀器名稱型號(hào)精度生產(chǎn)單位購買日期二、調(diào)查供應(yīng)商四、主要客戶公司名稱地址聯(lián)系人五、往來銀行及相關(guān)評(píng)價(jià)往來銀行及其評(píng)價(jià)往來銀行地址銀行信用同行業(yè)評(píng)價(jià)備注二、調(diào)查供應(yīng)商3.實(shí)地調(diào)查分為3個(gè)階段（1）準(zhǔn)備準(zhǔn)備階段的首要任務(wù)是查閱所有與研究問題相關(guān)的資料，增加對(duì)研究對(duì)象的了解，以便確定所研究問題的基本框架。（2）進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查可以采取訪談法、觀察法等方式進(jìn)行，其收集和觀察的信息主要包括如下幾個(gè)方面：①設(shè)施和關(guān)鍵設(shè)備的使用年限；②影響進(jìn)度的主要系統(tǒng)，如ERP、MRP、DRP等；③技術(shù)流程與控制；④ISO資料認(rèn)證情況；二、調(diào)查供應(yīng)商⑤健康和安全保證；⑥客戶訂貨的主要流程；⑦大客戶名單；⑧其他信息。（3）整理資料采購人員應(yīng)按產(chǎn)品或報(bào)價(jià)等，將實(shí)地調(diào)查收集的供應(yīng)商資料歸類與排序。二、調(diào)查供應(yīng)商1.初步調(diào)查（1）確定供應(yīng)商初步調(diào)查的內(nèi)容，如下圖供應(yīng)商產(chǎn)品情況供應(yīng)商產(chǎn)品的品種、規(guī)格和質(zhì)量是否符合企業(yè)需要只有產(chǎn)品的品種、規(guī)格、質(zhì)量都適合于企業(yè)，才算是企業(yè)的可能供應(yīng)商供應(yīng)商基本情況供應(yīng)商的實(shí)力、規(guī)模、生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、管理水平、信用度等供應(yīng)商市場(chǎng)情況供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，產(chǎn)品的銷售情況、市場(chǎng)份額、價(jià)格水平等供應(yīng)商運(yùn)輸情況就供應(yīng)商相對(duì)于企業(yè)的地理交通情況進(jìn)行運(yùn)輸方式、運(yùn)輸時(shí)間、運(yùn)輸費(fèi)用分析，看運(yùn)輸成本是否合適（二）進(jìn)入調(diào)查階段二、調(diào)查供應(yīng)商（2）確定初步調(diào)查方法。一般可以采用訪問調(diào)查法，通過訪問有關(guān)人員而獲得信息。例如，可以訪問供應(yīng)商單位部門有關(guān)人員、用戶、市場(chǎng)主管人員，活著其他的知情人士。2.深入調(diào)查深入調(diào)查，是指經(jīng)過初步調(diào)查后，對(duì)準(zhǔn)備發(fā)展為自己的供應(yīng)商的企業(yè)進(jìn)行的更加深入、仔細(xì)的考察活動(dòng)。采購人員進(jìn)行深入的供應(yīng)商調(diào)查，需要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力，調(diào)查的成本也比較高。并不是所有的供應(yīng)商都必須進(jìn)行調(diào)查，只有在下表的情況下才需要。序號(hào)調(diào)查對(duì)象具體說明1準(zhǔn)備發(fā)展成緊密關(guān)系的供應(yīng)商例如在進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)化采購時(shí)，供應(yīng)商的產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)、免檢、直接送上生產(chǎn)線進(jìn)行裝配。這時(shí)，供應(yīng)商好像已經(jīng)成了采購企業(yè)的一個(gè)生產(chǎn)車間，采購人員想要選擇這樣緊密關(guān)系的供應(yīng)商，就必須進(jìn)行深入的供應(yīng)商調(diào)查2尋找關(guān)鍵零部件產(chǎn)品的供應(yīng)商如果企業(yè)所采購的是一種關(guān)鍵零部件，特別是精密度高、加工難度大、質(zhì)量要求高、在企業(yè)的產(chǎn)品中起核心功能作用的零部件產(chǎn)品等，那么必須進(jìn)行深入調(diào)查二、調(diào)查供應(yīng)商對(duì)初步調(diào)查分析合格、被選定為候選供應(yīng)商的1~3家供應(yīng)商，要深入調(diào)查。深入調(diào)查可分成以下3個(gè)階段。（1）送樣檢查。通知供應(yīng)商生產(chǎn)一批樣品，隨機(jī)抽樣檢查；檢查合格進(jìn)入第二階段。（2）考察生產(chǎn)工藝、質(zhì)量保障體系和管理體系等生產(chǎn)條件是否合格。不合格者進(jìn)入第三階段。（3）生產(chǎn)條件改進(jìn)考察。愿意改進(jìn)并限期達(dá)到了改進(jìn)效果者中選；不愿意改進(jìn)，或愿意改進(jìn)但在限期內(nèi)沒有達(dá)到改進(jìn)效果者落選。（三）整理資料調(diào)查活動(dòng)完畢之后，采購人員要盡快分析并整理所得到的資料。在分析資料的基礎(chǔ)上，經(jīng)過一定的抽象概括，得出結(jié)論。二、調(diào)查供應(yīng)商（一）供應(yīng)商評(píng)審決定和哪個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行大量業(yè)務(wù)往來通常要用一系列指標(biāo)來對(duì)其進(jìn)行考核。選擇供應(yīng)商時(shí)，有許多指標(biāo)值得考慮。各指標(biāo)的重要性因企業(yè)而異，甚至因同一企業(yè)的不同產(chǎn)品或服務(wù)而異，如下表所示。在確定選擇供應(yīng)商的指標(biāo)時(shí)，一定要把各指標(biāo)結(jié)合起來，建立一個(gè)比較完整的指標(biāo)體系，進(jìn)而利用這一指標(biāo)體系對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終尋找到理想供應(yīng)商。三、確定供應(yīng)商三、確定供應(yīng)商評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容一般經(jīng)營(yíng)狀況①企業(yè)成立的歷史②負(fù)責(zé)人的資歷③登記資本額④員工人數(shù)⑤主要客戶⑥財(cái)務(wù)狀況⑦營(yíng)業(yè)執(zhí)照供應(yīng)能力①生產(chǎn)設(shè)備②生產(chǎn)能力③廠房空間是否足夠技術(shù)能力①技術(shù)是自行開發(fā)或依賴外界②有無國(guó)際知名機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)合作③現(xiàn)有產(chǎn)品或試制樣品的技術(shù)評(píng)估④技術(shù)人員人數(shù)及受教育程度品質(zhì)能力①品質(zhì)管制制度的推行情況②有無品質(zhì)管制手冊(cè)③是否有品質(zhì)保證的作業(yè)方案④有無政府機(jī)構(gòu)的評(píng)鑒等級(jí)管理制度①生產(chǎn)作業(yè)是否順暢合理②采購制度完善情況③物料管制流程是否合理供應(yīng)商信用等級(jí)①組織管理水平②產(chǎn)品特征③市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力④經(jīng)營(yíng)狀況⑤獲利能力⑥銀行信用評(píng)價(jià)⑦交貨是否及時(shí)⑧其他三、確定供應(yīng)商一般情況下，采購人員可以選擇上述部分指標(biāo)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分析，也可以根據(jù)企業(yè)情況增加新的選擇指標(biāo)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核。在考核時(shí)，根據(jù)各考核指標(biāo)重要性的不同而確定不同的權(quán)重。權(quán)重可用數(shù)字0~1之間的某個(gè)數(shù)值表示，然后對(duì)每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)打分，再用所得分?jǐn)?shù)乘以該指標(biāo)的權(quán)重，綜合處理后得出一個(gè)總分，最后根據(jù)每個(gè)供應(yīng)商的總得分進(jìn)行排序、比較和選擇。供應(yīng)商選擇考察表如下。三、確定供應(yīng)商待選供應(yīng)商基本資料名稱法人代表地址電話聯(lián)系人郵編主營(yíng)產(chǎn)品詳細(xì)評(píng)價(jià)指標(biāo)經(jīng)濟(jì)實(shí)力序號(hào)評(píng)價(jià)辦法結(jié)果備注1注冊(cè)資金數(shù)額是多少2是不是一般納稅人3上年度銷售額是多少4給其他商家賬期一般是多久5一共有多少員工（三）確定供應(yīng)商市場(chǎng)信譽(yù)序號(hào)評(píng)價(jià)辦法結(jié)果備注1被媒體曝光次數(shù)2業(yè)內(nèi)口碑3有哪些假貨/水貨4售后服務(wù)水平怎么樣優(yōu)勢(shì)資源序號(hào)評(píng)價(jià)辦法結(jié)果備注1與主營(yíng)產(chǎn)品廠家的關(guān)系（代理/經(jīng)銷/總代……）2給不同渠道的價(jià)格結(jié)構(gòu)與毛利3相關(guān)產(chǎn)品線是否齊全4最短送貨時(shí)間是多久管理水平序號(hào)評(píng)價(jià)辦法結(jié)果備注1業(yè)務(wù)人員有沒有怠慢顧客的現(xiàn)象2對(duì)售前咨詢有沒有耐心講解3有沒有完善的貨物進(jìn)出流程4員工是不是大小事情都要請(qǐng)示三、確定供應(yīng)商批示意見采購經(jīng)理意見簽名：采購總監(jiān)意見簽名：考察結(jié)果□推薦為C類認(rèn)可供應(yīng)商□推薦為D類認(rèn)可供應(yīng)商□不能推薦為供應(yīng)商（二）最終確定供應(yīng)商三、確定供應(yīng)商采購人員綜合各種供應(yīng)商選擇方式，通過對(duì)各供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審確定最終的供應(yīng)商。（一）案例一某企業(yè)生產(chǎn)的機(jī)器上有一種零件需要從供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)購進(jìn)，年需求量為10,000件。有三個(gè)供應(yīng)商可以提供該種零件，它們的價(jià)格不同，質(zhì)量也有所不同。另外，這三個(gè)供應(yīng)商的交貨提前期、提前期的安全期及要求的采購批量均不同。詳細(xì)數(shù)據(jù)見下表：案例分析供應(yīng)商價(jià)格（元/件）合格率（%）前期（周）提前期的安全期（周）采購批量（件）A9.5088622500B10.0097835000C10.5099111200（一）案例一如果零件出現(xiàn)缺陷，需要進(jìn)一步處理才能使用。每個(gè)有缺陷的零件處理成本為6元，主要用于返工的費(fèi)用。為了比較分析評(píng)價(jià)的結(jié)果，共分3個(gè)級(jí)別評(píng)價(jià)供應(yīng)成本和排名：第一級(jí)僅按零件價(jià)格排序；第二級(jí)按價(jià)格+質(zhì)量水平排序；第三級(jí)按價(jià)格+質(zhì)量水平+交貨時(shí)間排序。按第一個(gè)級(jí)別即價(jià)格水平排序如下：供應(yīng)商單位價(jià)格排名A9.501B10.002C10.503（一）案例一按價(jià)格和質(zhì)量成本的績(jī)效排名,有缺陷零件的處理成本可根據(jù)不同供應(yīng)商的零件質(zhì)量水平來計(jì)算，如下圖：供應(yīng)商缺陷率(元/年)缺陷費(fèi)用(元/年)缺陷處理(元/件)質(zhì)量成本(元/件)總成本排名A121,2007,2000.709.50+0.72=10.222B33001,8000.1810.00+0.18=10.181C11006000.0610.50+0.06=10.563（一）案例一最后綜合考慮價(jià)格、質(zhì)量和交貨時(shí)間等因素，評(píng)價(jià)供應(yīng)商的運(yùn)作績(jī)效。交貨期長(zhǎng)短的不同主要導(dǎo)致庫存成本的不同。其中主要考慮下列因素：交貨提前期、提前期的安全期、允許的最小采購批量、缺陷零件增加的安全量（補(bǔ)償有缺陷零件的額外庫存）。綜合以上結(jié)果，得出：供應(yīng)商提前期引起的庫存價(jià)值(元)批量生產(chǎn)引起的庫存價(jià)值(元)總庫存價(jià)值(元)年缺隱零件造成的費(fèi)用/元實(shí)際總庫存成本/元A35251187515400184817248B435225000295328813023C137710502427242451（一）案例一與零件庫存有關(guān)的維持費(fèi)用，如庫房租賃費(fèi)、貨物保險(xiǎn)費(fèi)等，按庫存價(jià)值的25%計(jì)算（這個(gè)系數(shù)根據(jù)企業(yè)的不同而不同）。計(jì)算結(jié)果如下：供應(yīng)商實(shí)際總庫存價(jià)值維持費(fèi)用單位零件成本/件A1714843120.43B3023375580.76C24516120.06（一）案例一根據(jù)價(jià)格、質(zhì)量成本、交貨期的綜合評(píng)估結(jié)果為：供應(yīng)商價(jià)格質(zhì)量成本交貨期成本總成本排序A9.500.720.4310.652B10.000.180.7610.943C10.500.060.0610.621（一）案例一【結(jié)論】通過對(duì)三家供應(yīng)商的供貨運(yùn)作績(jī)效的綜合評(píng)估,在價(jià)格、質(zhì)量、交貨時(shí)間及訂貨批量方面，供應(yīng)商C最有優(yōu)勢(shì)，最后選擇供應(yīng)商C為供應(yīng)鏈上的合作伙伴。序號(hào)項(xiàng)目極差差較好良好優(yōu)0分1分2分3分4分（1）產(chǎn)品質(zhì)量（2）服務(wù)能力（3）交貨速度（4）市場(chǎng)信譽(yù)（5）產(chǎn)品價(jià)格（6）付款期限（7）人員才干（8）產(chǎn)品說明（一）案例一總分=4+4+2+3+3+4+4+2=26（占滿分32分的81.25%）平均分=26/8=3.25（再按各項(xiàng)目的重要性乘以其權(quán)重系數(shù)）本表列出了８?jìng)€(gè)考核因素，這些因素并不是完全按照其重要性順序排列，不同企業(yè)可以有不同的排法，比如老供應(yīng)商的質(zhì)量就不一定排第一位，因?yàn)槠滟|(zhì)量相對(duì)比較穩(wěn)定，而價(jià)格可以作為第一考核因素。另外，每個(gè)企業(yè)也可以以此表所列項(xiàng)目為基本依據(jù)，按照實(shí)際需要增添或刪減一些內(nèi)容。

綜合考慮這些因素，所舉例子中被考核供應(yīng)商的總分是26分，占滿分32分的81.25%。但是光靠這樣的方式去計(jì)算還不夠科學(xué)，因?yàn)楣?yīng)商的合作時(shí)間長(zhǎng)短不一樣，考核的側(cè)重點(diǎn)也有所不同，所以這里就涉及到一個(gè)權(quán)重系數(shù)問題。比如８?jìng)€(gè)因素中質(zhì)量占30%，產(chǎn)品價(jià)格占20%,檔次分乘以權(quán)重系數(shù)，得數(shù)加起來就是最后得分，這個(gè)得分就比較科學(xué)。（一）案例一以下是培訓(xùn)師總結(jié)多年咨詢培訓(xùn)的心得而精心設(shè)計(jì)，并不斷完善的一份供應(yīng)商調(diào)查問卷，該問卷經(jīng)過近千家企業(yè)（包括世界500強(qiáng)在華企業(yè)、知名上市公司、國(guó)營(yíng)、民營(yíng)和私營(yíng)企業(yè)）使用后反映效果良好。該問卷滿分為100分，總分在60分以下的為不合格供應(yīng)商，60分-74分的為合格供應(yīng)商，75分-84分的為優(yōu)良供應(yīng)商，85分-100分的為優(yōu)秀供應(yīng)商?！袅私夤?yīng)商發(fā)展合作關(guān)系的興趣：(1)毫無興趣，不愿透露生產(chǎn)成本數(shù)據(jù)；（0分）(2)愿作出一些努力，發(fā)展合作關(guān)系；（3分）(3)有濃厚興趣，愿意長(zhǎng)期合作。（6分）（一）案例一◆了解供應(yīng)商送貨表現(xiàn)：按預(yù)定期限，準(zhǔn)時(shí)送貨的百分比為：(4)60以下；（0分）(5)61--70；（2分）(6)71--80；（4分）(7)81-90；（7分）(8)91-100。（12分）◆了解供應(yīng)商定價(jià)策略：(9)持續(xù)地高于市場(chǎng)價(jià)；（2分）(10)基本上等于市場(chǎng)價(jià)；（8分）(11)一般都低于市場(chǎng)價(jià)。（7分）（一）案例一◆了解供應(yīng)商節(jié)約成本的表現(xiàn)：(12)極少有節(jié)約成本的想法并付諸實(shí)施；（0分）(13)已做出一定量化計(jì)劃；（5分）(14)持之以恒地計(jì)劃節(jié)約成本。（10分）◆了解供應(yīng)商備貨時(shí)間：(15)較長(zhǎng)的備貨時(shí)間，缺乏彈性；（0分）(16)相當(dāng)于市場(chǎng)的平均水平；（7分）(17)備貨時(shí)間持續(xù)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（10分）（一）案例一◆了解供應(yīng)商無缺陷供貨情況：(18)有幾次被拒收的記錄，存在周期性的缺陷(2分)(19)沒有證據(jù)表明存在供貨系統(tǒng)的缺陷。（8分）◆了解供應(yīng)商對(duì)質(zhì)量問題的反應(yīng)：(20)提供的很少或根本沒有反應(yīng)；（0分）(21)會(huì)進(jìn)行調(diào)查，但缺乏應(yīng)有的反應(yīng)；（2分）(22)快速深入調(diào)查，有效糾正并提供必要補(bǔ)償。（5分）◆了解供應(yīng)商授權(quán)情況：(23)授權(quán)方面有嚴(yán)重疏忽；（0分）(24)授權(quán)非常全面。（6分）（一）案例一◆了解供應(yīng)商運(yùn)輸單據(jù)的質(zhì)量：(25)曾遺失重要單證；（0分）(26)能提供所有單證（如訂單號(hào)、批次號(hào)等等）。（7分）◆了解供應(yīng)商貨盤和貨卡情況：(27)有些破裂的貨盤，沒有貨卡，貨物堆放混亂;（0分）(28)貨盤良好，貨物擺放整齊，貨卡清晰。（7分）◆了解供應(yīng)商溝通能力：(29)對(duì)請(qǐng)求反應(yīng)遲緩，從未主動(dòng)提供信息；（0分）(30)總能得到迅速反應(yīng)，高度職業(yè)化。（10分）（一）案例一◆了解供應(yīng)商技術(shù)能力：(31)幾乎沒有技術(shù)知識(shí)；（0分）(32)具有一般技術(shù)知識(shí)；（6分）(33)具有優(yōu)秀的技術(shù)知識(shí)，并在需要的時(shí)候能得到專家的支持。（12分）【總結(jié)】供應(yīng)商是供應(yīng)鏈的源頭，所以選擇與評(píng)估供應(yīng)商在整個(gè)企業(yè)流程中就成為至關(guān)重要的第一環(huán)。供應(yīng)商的選擇與評(píng)估有很多技巧。現(xiàn)在對(duì)供應(yīng)商的考評(píng)指標(biāo)都實(shí)現(xiàn)了量化管理；而且現(xiàn)代化的供應(yīng)商選擇與考評(píng)工作必然是流程化管理。指標(biāo)量化及管理流程化是本講需要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容，但是這方面也在不斷變化，需要不斷更新，所以量化和流程化并不意味著僵化。（二）案例二Ｃ集團(tuán)公司的采購員老王，正面臨著一項(xiàng)困難的供應(yīng)商抉擇——復(fù)印機(jī)租賃合同的競(jìng)爭(zhēng)者只剩下最后的Ａ和Ｂ這兩家公司。Ａ公司給出了更為有利的報(bào)價(jià)，但是老王對(duì)與Ａ公司以前的合作并不滿意。Ｃ集團(tuán)使用的225臺(tái)復(fù)印機(jī)，其中的100臺(tái)是根據(jù)一份4年期的合同從Ａ復(fù)印機(jī)公司租賃的。4年前，Ｃ集團(tuán)與Ａ復(fù)印機(jī)公司供應(yīng)商簽訂了一份為期4年的租賃復(fù)印機(jī)合同。Ａ復(fù)印機(jī)公司是一家大型的跨國(guó)公司，在市場(chǎng)中占主導(dǎo)地位，它以每次復(fù)印大約0．07元的投標(biāo)價(jià)格獲得了合同。但在合同的執(zhí)行過程中，Ａ公司表現(xiàn)得很一般。它所提供的所有復(fù)印機(jī)不僅都沒有放大功能而且不能保證及時(shí)的維修。（二）案例二（二）案例二4年后，合同期滿，需要重新簽訂合同。這一次當(dāng)?shù)匾患倚」荆芦@得了合同。激烈的競(jìng)爭(zhēng)和生產(chǎn)復(fù)印機(jī)成本的降低，使Ｂ公司提供了復(fù)印每次0．05元的價(jià)格。另外，Ｂ公司提供了多種規(guī)格和適應(yīng)性很強(qiáng)的機(jī)型，有放大、縮小等多種功能。老王對(duì)Ｂ公司比較滿意，并準(zhǔn)備與其總經(jīng)理簽訂4年的合同，該總經(jīng)理承諾將提供關(guān)于每一臺(tái)復(fù)印機(jī)的服務(wù)記錄，