跨境電商客服工作準備 認識跨文化商務交際

任務二認識跨文化商務交際項目二跨境電商客服工作準備一、跨境電商交際原則1.避免母國文化影響文化沖擊的階段StagesofCulturalShock

一、跨境電商交際原則蜜月期：著迷、樂觀、積極

敵意期：差距、失落、挫折、敵意、偏見

恢復期：知識、技能、適應力提高，積極

適應期：焦慮感消失、接受對方的社會規(guī)范2.把握對方文化1.確定目標市場

2.了解文化洋蔥

3.了解文化禁忌一、跨境電商交際原則How？二、文化洋蔥二、文化洋蔥洋蔥理論外在直觀事物社會規(guī)范和價值核心存在的基本假設二、文化洋蔥洋蔥理論表層：象征物中層：性格和禮儀核心層：價值觀二、文化洋蔥洋蔥理論表層：象征物中層：性格和禮儀核心層：價值觀觀看視頻，并在找出該國文化洋蔥的表層、中層或核心層。服裝1.表層肉眼可見飲食音樂二、文化洋蔥中國：60年代、80年代日本：上班族、和服美國：休閑、素色印度：色彩鮮艷不分國界≠無民族特色Eg：非洲、印度、日本、朝鮮、美國飲食和味道Eg：蔥味、羊膻味、香水味1.表層肉眼可見二、文化洋蔥語言看法1.表層肉眼可見二、文化洋蔥美國：速度是關鍵，利益勝過情感，愛打官司德國：簽名則生效，必須遵守日本：開始性文件，可以修正南美：不容易實現(xiàn)的理想狀態(tài)，簽字為了避免爭端意大利：不履行合同不意味著違法他們認為合同是……2.中層性格禮儀二、文化洋蔥如何了解民族性格？英雄崇拜Eg：孔子、關公、岳飛2.中層性格禮儀二、文化洋蔥禮儀社交距離沉默是金行為規(guī)范送禮遠近差異；酒店雙人間與單人間的選擇會議、課堂：謙讓與尷尬摸小孩子頭；穿長袖衣服與長褲禮物的選擇；打開包裝的時機；送禮時的寒暄3.核心層價值觀二、文化洋蔥中西群體意識“天下為公”“先天下之憂而憂……“1.個體意識“人是萬物的尺度“2.道德至上“舍生取義”2.功利主義“寧可做不滿足的蘇格拉底，而不做滿足的豬“3.和諧“和為貴”“天人合一”3.競爭“弱者等待時機，強者創(chuàng)造時機“各國/地區(qū)的文化洋蔥二、文化洋蔥德國二、文化洋蔥象征：著裝整潔、簡單、大方；語言規(guī)范，邏輯性強。英雄性格：俾斯麥：果敢、權威；馬克思：嚴謹、冷靜禮儀：不喜歡浪費時間，德國的俚語：“準時就是帝王的禮貌”價值觀：誠信、嚴謹、追求完美、注重實效。美國二、文化洋蔥

象征：Office沒有間隔；語言幽默，著裝追求個性。

英雄性格：林肯：民主、自由；比爾蓋茨：冒險、創(chuàng)新

禮儀：無論職位高低，一律直呼對方英文名。不太介意越級上報。

價值觀：自由、多元、勇于冒險、注重創(chuàng)新。

日本二、文化洋蔥

象征：嚴格打卡；著裝干凈利索；語言扼要，直入主題。

英雄性格：松下幸之助：堅韌、毅力

禮儀：重著裝，重職業(yè)形象；“禮儀無小事”。

價值觀：高度認同，整齊劃一，以“和”為貴，注重團隊。

韓國二、文化洋蔥象征：工作期間不許隨便走動，女性著裝性感成熟。英雄性格：張保皋：民族大義、民族意識安貞煥：敬業(yè)、專一禮儀：崇尚儒教，尊重長老；見面?zhèn)鹘y(tǒng)禮節(jié)是鞠躬。價值觀：強調(diào)責任，重視家庭，奉行“徹底第一主義”。香港二、文化洋蔥象征：港式風格，裝修考究，色彩凝重；職業(yè)套裝，穩(wěn)重干練。英雄性格：成龍：勤奮、重效率禮儀：重英式禮儀價值觀：工作第一，重效率；私下可以是朋友，做事卻六親不認。

臺灣二、文化洋蔥象征：Office風格中西兼容；語言含蓄，有時充滿中國人情味。英雄性格：鄭成功：智謀、目標明確

禮儀：重中式禮儀價值觀：強調(diào)個人對組織的忠誠，家長味