客服人員的工作總結(jié)

客服人員的工作總結(jié)年終工作總結(jié)是對(duì)過(guò)去一年、某一時(shí)期或某項(xiàng)工作的狀況(包括成果、經(jīng)歷和存在的問(wèn)題)的總回憶、評(píng)價(jià)和結(jié)論。下面是我給大家?guī)?lái)客服人員的工作總結(jié)，更多客服工作總結(jié)可點(diǎn)擊“客服總結(jié)”查看。

客服人員的工作總結(jié)1

入職一年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和根本駕馭，并已起先正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)展完善做參考和打算。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的`語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)承受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和相識(shí)，這樣才可以給客戶(hù)供應(yīng)更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。

本人在這一年的工作已經(jīng)清晰的相識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)歷但盼望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后效勞工作進(jìn)展初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)置，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、引薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不行少。

自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到剛好快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么須要協(xié)助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么狀況都牢記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，翻開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻打算著答復(fù)親們提出的任何詢(xún)問(wèn)。在議價(jià)環(huán)節(jié)那么特別考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判實(shí)力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)須要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通實(shí)力。道別步驟也必不行少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱看法去對(duì)待每一位客人。

客服人員的工作總結(jié)2

今年的客服工作繁忙并充溢，回憶過(guò)去的工作，有勝利的喜悅也有失落的缺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持全局觀(guān)念，做好本職工作

不管從事什么工作，堅(jiān)持全局相識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技能效勞也不破例。我以為售后效勞工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)物的滿(mǎn)意度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶(hù)的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后效勞工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的傳播，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

二、擅長(zhǎng)溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技能效勞人員不只要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)越的溝通溝通才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶(hù)進(jìn)展溝通，標(biāo)準(zhǔn)操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)滿(mǎn)意就是對(duì)公司品牌形象的有力傳播。

三、精于專(zhuān)業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察

隨著電子行業(yè)的不斷開(kāi)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增加，如何做好電腦銷(xiāo)后效勞，也是增加公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能效勞人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀(guān)察、自力考慮、多與同事溝通，努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后效勞，代表了客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟

在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)悟，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱忱，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對(duì)售后效勞的工作，踴躍的思想和平緩的心態(tài)才華促進(jìn)工作提高和工作的順當(dāng)，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才華使工作順當(dāng)。

出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美妙，一個(gè)人的旅途總是那么孤獨(dú)孤獨(dú)。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的根本要求?？沟昧司陀⒂碌目?，抗不了就放一旁。終歸背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后效勞是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的起先，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。

客服人員的工作總結(jié)3

我從20年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接收西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟識(shí)，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了許多壓力，克制了許多困難，但我們卻特別開(kāi)心和充溢。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚仞B(yǎng)的隊(duì)伍，有一群熱忱、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到效勞，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，詳細(xì)狀況如下：

一、標(biāo)準(zhǔn)行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建立質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對(duì)住戶(hù)、客戶(hù)效勞按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑效勞，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、標(biāo)準(zhǔn)效勞

1、謹(jǐn)慎書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清晰。

2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的根底上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，傳播中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，剛好上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

4、每月對(duì)住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)展月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計(jì)2385件，其中住戶(hù)詢(xún)問(wèn)155件，看法建議43件，住戶(hù)投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，其它效勞26件，表?yè)P(yáng)23件。

5、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張，車(chē)卡380張，非機(jī)動(dòng)車(chē)張。

6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索書(shū)目，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深化細(xì)致

剛好處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家修理效勞量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是靜默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱忱微笑，細(xì)致講解和傳播修理學(xué)問(wèn)。

汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行打算材料)，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)找尋匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一局部北苑修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，多數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)

1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)展裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章?tīng)顩r的發(fā)生。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處采納幾種方式協(xié)助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面踴躍聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)修理。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立修理巡查制度

對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)展保養(yǎng)維護(hù)，剛好通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、修理。對(duì)小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)剛好查驗(yàn)、修繕、解除平安隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題剛好打報(bào)告學(xué)?；I建。

六、標(biāo)準(zhǔn)保潔效勞過(guò)程，滿(mǎn)意清潔舒適的要求。

監(jiān)視指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)視流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其踴躍性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)展修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、傳播文化工作方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展指責(zé)與自我指責(zé)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)效勞品質(zhì)，傳播物業(yè)的工作及中心的效勞理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的效勞理念，剛好向業(yè)主供應(yīng)平安學(xué)問(wèn)、安康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

九、業(yè)主的滿(mǎn)足就是物業(yè)管理效勞工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作，熟識(shí)了基層管理工作流程，根本能夠?qū)⑺鶎W(xué)學(xué)問(wèn)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的相識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看或許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果自不待言。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事還是對(duì)住戶(hù)，誠(chéng)懇本身就是最大的敬重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的學(xué)問(wèn)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，勢(shì)必要求提高管理上的透亮度，使物業(yè)管理行為更加標(biāo)準(zhǔn)。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們開(kāi)展和生存的前提。

這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設(shè)備管理上比擬薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和學(xué)習(xí)。同時(shí)，盼望能有時(shí)機(jī)到比擬成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，駕馭更好的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)展橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱忱，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。盼望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，締造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶(hù)無(wú)埋怨、效勞無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶(hù)的內(nèi)心而努力、奮斗!”

客服人員的工作總結(jié)4

作為平凡的物業(yè)客服專(zhuān)員，我的工作職責(zé)主要是熟識(shí)和駕馭物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的學(xué)問(wèn)構(gòu)造，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理開(kāi)展方向;其次是將學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持效勞為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必需做到的。

在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)歷：

1首先應(yīng)當(dāng)給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2分析、調(diào)查問(wèn)題的緣由

3假設(shè)問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)當(dāng)結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后依據(jù)實(shí)際狀況擬定科學(xué)的解決方法;

4最終當(dāng)然是詳細(xì)方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)歷為日后的處理像類(lèi)似問(wèn)題做根底。

5投訴、糾紛處理回訪(fǎng)，可以讓我們的工作得到業(yè)主的確定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，便利日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。

在此根底上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但恒久是最重要的;完全滿(mǎn)意客戶(hù)的需求，并以此作為工作的啟程點(diǎn)和歸宿。

2、預(yù)防在先：充分做好到達(dá)要求的各種打算，踴躍預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。

4、責(zé)任到位：把效勞質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人，按打算分步實(shí)施。

5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)展理念灌輸、學(xué)問(wèn)教育、技能培訓(xùn)。

6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管、經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問(wèn)題、緣由、責(zé)任。

7、循環(huán)檢討：定期對(duì)效勞中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)剛好訂正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織：在直線(xiàn)型組織架構(gòu)的根底上，以客戶(hù)滿(mǎn)足為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息溝通的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、標(biāo)準(zhǔn)操作：進(jìn)一步完善操作標(biāo)準(zhǔn)。

“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高效勞質(zhì)量、提升公司的品牌形象，穩(wěn)固物業(yè)市場(chǎng)。

零埋怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠到達(dá)這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己效勞的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)足度，但卻無(wú)法確定客戶(hù)滿(mǎn)足度。零埋怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者效勞，消費(fèi)者就是上帝，這句話(huà)必須要時(shí)刻記在心中。

總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持狀況怎么樣?這個(gè)支持狀況是由客戶(hù)滿(mǎn)足度來(lái)干脆影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的效勞，好籌劃的客戶(hù)回訪(fǎng)來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)足度。而公司也靠著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效勞向著“零埋怨無(wú)投訴”目標(biāo)開(kāi)展。

客戶(hù)滿(mǎn)足度是衡量一個(gè)公司效勞質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)足度的調(diào)查，發(fā)覺(jué)客戶(hù)滿(mǎn)足是一種心理活動(dòng)，是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)意后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了必須的代價(jià)，須要到達(dá)必須的目的，假如我們供應(yīng)給他的產(chǎn)品、效勞等有很大一局部不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿(mǎn)足度。所以客戶(hù)滿(mǎn)足度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)足度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以干脆了解企業(yè)、產(chǎn)品或效勞在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)足度級(jí)別。

身為公司的一員，我將遵守己任，不斷提高自己，在日常工作中謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短謹(jǐn)慎完成領(lǐng)導(dǎo)支配的工作。感謝!

客服人員的工作總結(jié)5

時(shí)間如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了，回憶當(dāng)時(shí)在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對(duì)來(lái)到x公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也越來(lái)越熟識(shí)。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年，短暫的是時(shí)間消逝飛速，漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(zhǎng)。

做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，駕馭必須的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)驗(yàn)了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

一、我學(xué)到了哪些

1.拓展了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都謹(jǐn)慎努力的完成時(shí)，都是對(duì)我的支持與確定。毛織交易會(huì)期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，表達(dá)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，表達(dá)大家對(duì)工作都充溢了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素養(yǎng)，磨礪了我的性格。對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)歷不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的協(xié)助下，勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職