社區(qū)養(yǎng)老驛站運(yùn)營方案說明

WORD格式-可編輯房山社區(qū)驛站營方（草案）第一章養(yǎng)驛站基本能

政府1.2.3.4.5.6.專業(yè)知識-整理分享

WORD格式-可編輯1.2.3.4.5.6.就是經(jīng)營產(chǎn)品，

1.2.3.4.5.6.1.通2.通3.通專業(yè)知識-整理分享

第二章一組架：

WORD格式-可編輯驛站運(yùn)組架構(gòu)及位置●線

從總經(jīng)---//運(yùn)●運(yùn)

專業(yè)輔導(dǎo)定通過定二崗編：1：1人；管1務(wù)3

人，護(hù)士1~2人；管1員5人；員1人銀1購1修1人；專業(yè)知識-整理分享

3~5人

WORD格式-可編輯：20~30三崗職：一崗名：營工匯對：經(jīng)工職描：1、制定、季、月驛站經(jīng)營目并監(jiān)完成。對運(yùn)營目標(biāo)的2、制定、完善驛站運(yùn)營手冊

3、進(jìn)驛站運(yùn)營成本控制管，4、制定、完善驛站考核激勵5、制定、完善驛站培訓(xùn)體系服服團(tuán)隊凝聚6、對驛站進(jìn)服務(wù)質(zhì)管，將公

7對驛站進(jìn)、

專業(yè)知識-整理分享

建、

WORD格式-可編輯培進(jìn)驛站員低

8、協(xié)調(diào)驛站與總部各職能部9、提供真實(shí)調(diào)查信息，統(tǒng)計◆部1、運(yùn)營目標(biāo)的完成；2、確保驛站各項管制與作業(yè)3、驛站考核激勵體系的有效4、驛站“傳幫帶培訓(xùn)體系的5、驛站商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化管的有6、驛站人資源規(guī)劃，確保人權(quán)責(zé)對驛站運(yùn)專業(yè)知識-整理分享

WORD格式-可編輯對驛站運(yùn)對部門運(yùn)對驛站考對驛站整對驛站培對部門核對驛站與對部門固對驛站的具工驛運(yùn)管1.2.3.

月4.成本的辦向月運(yùn)5.專業(yè)知識-整理分享

WORD格式-可編輯6.

7.8.9.10.統(tǒng)籌安排驛站執(zhí)營銷活動；加大會員發(fā)展的與管；11.深入解齡人群的商品需求、需求特性與消費(fèi)規(guī)等。加強(qiáng)驛站12.做好驛站安全管防范工作，驛站財務(wù)安全管、13.每周周會前向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交《驛站周運(yùn)營報告》；14.部門所有固定資產(chǎn)的監(jiān)督，是否正常使用、維護(hù)及安全完好?！艉?.營2.部3.部4.部5.各專業(yè)知識-整理分享

WORD格式-可編輯6.7.驛

各驛站培訓(xùn)的體效果二崗名：站工匯對：營◆管1.溝2.驛3.每周計劃4.積5.積

◆管1.確2.認(rèn)“傳幫帶反積極配3.認(rèn)專業(yè)知識-整理分享

WORD格式-可編輯4.驛5.驛6.驛7.顧8.驛9.固10.

及時向相11.

準(zhǔn)

◆管1.關(guān)2.員及時合的

3.激專業(yè)知識-整理分享

WORD格式-可編輯4.協(xié)有

◆與1.管2.經(jīng)3.監(jiān)4.考5.人6.根1.對2.對3.對4.對5.驛6.對7.對8.對專業(yè)知識-整理分享

WORD格式-可編輯9.對10.對驛站資產(chǎn)、財務(wù)的安全負(fù)責(zé)，對驛站所有安全作業(yè)負(fù)責(zé)；11.對驛站固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全負(fù)責(zé)；12.聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，對各項工作的執(zhí)效果負(fù)責(zé)?！艚?jīng)1.每上0745結(jié)就晨2.檢上8:00準(zhǔn)時開門全體員工各3.隨4.對5.出6.隨

7.指8.合專業(yè)知識-整理分享

WORD格式-可編輯9.當(dāng)10.11.12.

確13.

◆衡1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.所負(fù)責(zé)驛站的安全性，各項安全作業(yè)狀況

三崗名：廣管工匯對：崗要：1.營專業(yè)知識-整理分享

WORD格式-可編輯2.對3.熟4.思5.有崗職：1.負(fù)2.制3.負(fù)4.負(fù)5.來6.店四崗名：務(wù)任合單派）工匯對：崗要：1.全2.持崗職：五崗名：務(wù)管工匯對：崗要：1.45歲以專業(yè)知識-整理分享

WORD格式-可編輯2.富3.吃崗職：1.執(zhí)2.負(fù)3.分）位稱收員工匯對：司務(wù)崗要：1.邵2.誠3.具◆職1.負(fù)2.熟3.保4.維5.做◆與1.對專業(yè)知識-整理分享

WORD格式-可編輯2.對人3.對4.有◆工1.驛2.前3.執(zhí)4.服5.配6.配收銀7.及8.對9.對10.

閑

到11.

專業(yè)知識-整理分享

12.

WORD格式-可編輯七崗名：勤購工匯對：部崗要：八崗名：修工匯對：崗要四運(yùn)部酬構(gòu)考制一運(yùn)部驛員新結(jié)：位資基工+績效工資提員工級別

薪資標(biāo)準(zhǔn)

基本工資

績效考核工資實(shí)習(xí)生服務(wù)員技師主管/經(jīng)部門經(jīng)其基工包：薪+全+餐費(fèi)助+崗津員工級別

基本工資總額

底薪工資

全勤獎

餐費(fèi)補(bǔ)助

崗位津貼實(shí)習(xí)生服務(wù)員技師主管/任經(jīng)部門經(jīng)專業(yè)知識-整理分享

WORD格式-可編輯：12）社區(qū)人、社區(qū)居民1）介紹一個月會員：提102）介紹一個季會員：提203）介紹一個半會員：提4）介紹一個會員：提成

元元5）介紹一個月套餐會員：提1）此提成方案驛站開業(yè)前有2）個人會員介紹總?cè)藬?shù)達(dá)到

勵元；3）個人月套餐會員介紹總?cè)?獎元10獎10001、明確化、公開化原則：明2考評杜同3、及時反饋原則：考評結(jié)果指出專業(yè)知識-整理分享

WORD格式-可編輯1、考核對象范圍：驛站所有；2、以月為單位進(jìn)驛站的綜合3、評分尺：每項

KPI考核指標(biāo)單項占分或以上的，如果有違反或者應(yīng)進(jìn)逐漸遞減打分，4、評分方法：日常觀察在程

團(tuán)隊合要嚴(yán)每周通過每周通過每周通過一些難以進(jìn)記錄每周對每專業(yè)知識-整理分享

WORD格式-可編輯

最4、考核計算方式：驛站各崗資結(jié)計算考核等級A級B級級級

分值分上≤分分≤分分分下

考核結(jié)果應(yīng)用規(guī)定當(dāng)月增發(fā)績效工資的績效考核工資實(shí)所得分/扣除績效考核工資的50%，加強(qiáng)培訓(xùn)扣除所有績效工資，可考慮換崗或辭退運(yùn)部核準(zhǔn)崗：（分

分）考人總（重70%）人事權(quán)

）財（）項目經(jīng)營指標(biāo)日常管團(tuán)隊建設(shè)經(jīng)營管

KPI關(guān)鍵考核指標(biāo)驛站營業(yè)額達(dá)成驛站會員總?cè)藬?shù)達(dá)成1、與其他部門的協(xié)快速高效，協(xié)作態(tài)、協(xié)作滿意好，無因協(xié)作怠慢而引起工作進(jìn)展順的情況。能夠隨時發(fā)現(xiàn)問題反饋問題，并及時協(xié)調(diào)解決問題。2、部門所有固定資是否正常使用、維護(hù)及安全完好。3、做好驛站及倉庫全管防范工作，包括防水防火防盜、驛站財務(wù)安全管、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。無安全隱患及安全事故發(fā)生。統(tǒng)籌進(jìn)安全防范教育學(xué)習(xí)。（每次扣分，重復(fù)違反重復(fù)扣分。造成損失或事故，公司將追究賠償損失4、關(guān)心新員工的思生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排對新員工進(jìn)跟蹤培育計劃，隨時掌握新員工動態(tài)，并實(shí)深入到基層員工中去。讓員工有歸屬感發(fā)現(xiàn)做的好的，經(jīng)有連帶責(zé)任，每次扣1分重違反重扣分5、員工關(guān)系管到位員工壓、情緒、沖突管到位，思想工作及相關(guān)突發(fā)事件處及時合。重大問題是否及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映處當(dāng)?shù)?，每次?分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分、員工激勵到位，好的榜樣表揚(yáng)樹；表現(xiàn)差的指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵。斷激勵員工工作熱情。（整個團(tuán)隊?wèi)猩?、工作拖拖、士氣低、面貌差，每次扣分重?fù)違反，重復(fù)扣分7、對部門各級重要才、發(fā)展?jié)摯蟮娜瞬耪w規(guī)劃、重點(diǎn)保護(hù)培養(yǎng)，及時解其思想生活、工作狀態(tài)，結(jié)合公司實(shí)際發(fā)展情況與人才管標(biāo)準(zhǔn)，為其身提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。確保優(yōu)秀人才穩(wěn)定發(fā)展。（做的到位的，每次扣1，重復(fù)違反，重復(fù)扣分8、做好員工的定編配、培育和梯隊人才建設(shè)等工作；提前一個月向人事政部遞交人才需求。定編調(diào)配有計劃有預(yù)見性，梯隊人才建設(shè)要跟得上經(jīng)營發(fā)展的需要的到位的，每次扣1分，重復(fù)違反，復(fù)扣分9、員工離職情況好優(yōu)秀人才失低。(月正常離職為，超過標(biāo)準(zhǔn)后，每離職一名員工扣0.5分，離職高峰譬如春節(jié)除根特殊情況特殊處。優(yōu)秀人才失一名，扣分特殊情況離職因確鑿除外)10參與銷售目標(biāo)的制定，根據(jù)公司所下達(dá)的總體銷售目標(biāo)進(jìn)驛站銷售目標(biāo)溝通分解；目標(biāo)的分解合、準(zhǔn)確、實(shí)到各班組。11按時向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交《月/報表12擬訂《運(yùn)營月計劃月對驛站業(yè)績進(jìn)分析匯總，據(jù)實(shí)際分析消費(fèi)需求，分解實(shí)施運(yùn)營目標(biāo)，運(yùn)營計劃合，可操作性強(qiáng)，在日常工作中組織有效實(shí)施按時遞交，沒按要求撰寫計劃。每次扣1分，重違反，重復(fù)扣分13發(fā)現(xiàn)運(yùn)營各環(huán)節(jié)存在的問題，分析潛在的問題，并提出解決問題的方法與完成時間；如果沒有匯報問題，但上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題并事實(shí)存在，根據(jù)情況輕重扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。沒按時遞交，沒按要求撰寫總結(jié)與計劃。每次分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分專業(yè)知識-整理分享

總分2020

評分

培訓(xùn)管

WORD格式-可編輯14積極安排各類促銷活動、會員增加計劃，擴(kuò)大驛站在社區(qū)的影響面及影響，按活動要求執(zhí)到位；有效監(jiān)控活動執(zhí)過程?；顒油旰髢蓚€工作日內(nèi)向上級遞交詳盡真實(shí)的活動總結(jié)報告。（沒按方案要求執(zhí)，準(zhǔn)備到位，執(zhí)效果差，活動總結(jié)報告未按時遞交、符合要求的。每次扣分，重復(fù)違反，重扣分15組織部門員工貫徹執(zhí)“傳幫帶培訓(xùn)管制，擬定部門培訓(xùn)計劃并有效實(shí)施。培訓(xùn)時間安排合，培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)合工作需要，培訓(xùn)方式合，員工容接受。（做得好每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分16每次培訓(xùn)有組織有考核有記錄?？傮w培訓(xùn)目的達(dá)成，員工培訓(xùn)考試合格好。培訓(xùn)效果接受上級的檢查和員工的反饋訓(xùn)效果好，培訓(xùn)考試合格低，每次扣0.5，重復(fù)違反，重復(fù)扣分17、注意對新員基本作業(yè)程、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)及忠誠的培養(yǎng)，新員工培訓(xùn)考試合格好；（培訓(xùn)效果好，培訓(xùn)考試合格低，每次扣0.5分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分18積極配合、統(tǒng)籌安排好上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門組織實(shí)施的驛站培訓(xùn)工作。19站各項管制與作業(yè)程有效監(jiān)控及持續(xù)改進(jìn)。

在執(zhí)過程中發(fā)現(xiàn)問題，及時向上級反饋并提出合化建議。督導(dǎo)考核管工作紀(jì)財務(wù)

20擬定、執(zhí)驛站督導(dǎo)計劃，按照“督導(dǎo)管細(xì)則對驛站各崗位進(jìn)全方位的督導(dǎo)檢查；向上級遞交每月督導(dǎo)反饋報告；報告詳盡真實(shí)、分析透徹，并提出合化改進(jìn)建議。21有效監(jiān)控驛站管層綜合工作表現(xiàn)，隨時發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決；及時向上級反饋。22做好驛站績效考核工作，按時向上級遞交考核表，對個別考核較差的員工進(jìn)績效考核面談，找出問題，鞭策鼓勵，改進(jìn)工作；確保考核的公正性、真實(shí)性、及時性次扣1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分）23是否遵守公司的各項規(guī)章制、人事制。24是否聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排和協(xié)調(diào)管。25驛站的現(xiàn)、帳目清晰、完整26固定資產(chǎn)歸檔清晰、去向明確第三章社區(qū)養(yǎng)驛站營管一驛工八基通：1需求永遠(yuǎn)是最重要的一服

2、敬業(yè)是最卓越的工作態(tài)，3、忠誠是無價之寶，忠誠于4、驛站的盈是公司的生命線

5、開源節(jié)。在工作中求節(jié)儉專業(yè)知識-整理分享

WORD格式-可編輯6從領(lǐng)導(dǎo)的

服。規(guī)

7、融入團(tuán)隊，增強(qiáng)協(xié)作，沒8、遇到問題，第一時間解決二驛運(yùn)時及務(wù)目1、運(yùn)營時間：每21:002、服務(wù)項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)站分為驛站1）會員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元/；元/；480/；

/邊60周歲以上的居民。會員卡僅限本人使用。持2）月卡費(fèi)用總達(dá)人//達(dá)人元//達(dá)80人：//；總會員/月/；總會員//；（體收標(biāo)需過務(wù)算制）月卡套餐項目包括的務(wù)內(nèi)容療類的每天限兩個項目各一次，包含所有費(fèi)項目及其他所有服務(wù)項目，含床位、短期看護(hù)項目，物品購實(shí)付。專業(yè)知識-整理分享

WORD格式-可編輯運(yùn)營時間

每天～PM21:00會員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

元/；元/；480元/；

元/會員免費(fèi)項目

棋牌，閱覽，唱歌，跳舞，樂器，發(fā)，每周測血壓、血，健康、養(yǎng)生講座，健康、法咨詢，定期口腔、耳鼻喉、肛腸檢查，、心電圖，室內(nèi)康復(fù)健身服務(wù)類

收費(fèi)類別營養(yǎng)餐日間看護(hù)短期看護(hù)助浴洗澡洗衣陪同

會員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)/起元/小時元/小時元/元/////元/

普通價格元/起元/小時元/時元/元//元//---元/

備注根據(jù)實(shí)際需求上設(shè)同的等級半失能人含兩餐，含助餐服務(wù)失能人含兩餐，含助餐、助最長15天須2個工作人員同時在場禁止半失能、失能人群小件計按時計費(fèi)收費(fèi)

代辦服務(wù)床位

元/時，元/時

元/時

按時長、程及物品重綜合計費(fèi)整月包床定價另議項目

物品

書畫用品保健按摩經(jīng)絡(luò)推拿

筆、紙、墨等耗品，低于市場售價藥品、保健品、用品等商品明碼標(biāo)價，低于市場售價售買元/30分鐘元/分鐘元/40分鐘元/分鐘康復(fù)療類

部位療拔罐刮痧紅外線療針艾經(jīng)絡(luò)推油

元/30分鐘元/元/元/30分鐘元/元/60分鐘元/60分鐘

元/分鐘元/元/元/分鐘元/元/分鐘元/分鐘二、營規(guī)：作時：、到崗考勤時間：夏季7:15冬季、夏季營業(yè)時間7:30～21:30、冬季營業(yè)時間8:00～21:00、上午班與下午班交接時間14:00一日營程1、業(yè)準(zhǔn)：專業(yè)知識-整理分享

WORD格式-可編輯：745----7：1)早2)檢、服3)狀4)組；5)營1)著2)晨～5分3)清4)物5)店有橫幅、等6)設(shè)專業(yè)知識-整理分享

WORD格式-可編輯7)收

8)其2、始業(yè)08:00～21:001)；2)3)4)3、餐間

1)有2)得3)得

分鐘4、束業(yè)專業(yè)知識-整理分享

WORD格式-可編輯：21:00~21:101)2)3)4)5)6)

1、得提前結(jié)束營業(yè)；2、當(dāng)日事當(dāng)日畢；3、安全事故隱患排除。三店日工程時段營業(yè)

類別人員商品

項目1、人員是否正常出勤；2、人員是否依照計劃、工作要求工作3、是否有因人員足導(dǎo)致準(zhǔn)備到位的部門；4、專柜人員是否準(zhǔn)備就緒；、工作人員儀容服飾是否符合要求1、商品是否準(zhǔn)時送達(dá)無缺；、商品是否已陳齊全1、工作場所內(nèi)地面、墻壁是否清潔；2、地面、玻璃、收銀臺是否清潔

清潔；3、衛(wèi)生間是否清干凈；套是否換

4、休息室褥是否疊放整齊，被前

其他

1、音樂是否控制適當(dāng)2、賣場燈光是否控適當(dāng)3、收銀員備用專業(yè)知識-整理分享

時段

項目

WORD格式-可編輯具體內(nèi)容是否已準(zhǔn)備；

3、開店前分廣播及音樂是否準(zhǔn)時播放；4、必要的工用器具、物資物是否已擺放就位1、燈光是否合適；2、通道是否通暢；、是否有阻礙通道；現(xiàn)場4、是否有突出陳過多的情形；

5、地面是保持清潔1、POP是否陳舊或破損；、張貼位置適當(dāng)；3、是否及時營

床位

新1、床位的使用情況2、床位的使用時間提醒3、空置床位的情況1、是否聽到禮貌用語；2、是否協(xié)助動的人；業(yè)

服務(wù)3、休息區(qū)被套是否及時換1、衛(wèi)生間是否維持清潔；、出入口處是否維持清潔暢通清潔3、驛站外面區(qū)域是否維持清潔；、地面是否維持清潔中設(shè)備收銀場所

1、傍晚時分招牌燈是否開啟；、背景音樂是否正常播放1、收支是否準(zhǔn)確；2、床位安排杜絕重復(fù)，、床位到點(diǎn)的提醒1、場所內(nèi)無滯人員；關(guān)電關(guān)水3空調(diào)音樂等設(shè)備關(guān)電；關(guān)設(shè)備

4、招牌燈是否關(guān)閉；5、被套送洗店1.是否已簽字確認(rèn)現(xiàn)2.業(yè)現(xiàn)是否全部上交三、運(yùn)營程：專業(yè)知識-整理分享

到崗營業(yè)前開店營業(yè)營業(yè)期間

定義內(nèi)容服務(wù)人員收銀員早會到崗內(nèi)容驛站經(jīng)技師營業(yè)員收銀員

WORD格式-可編輯上崗人員提前15分進(jìn)班到崗，處于準(zhǔn)營業(yè)狀態(tài)。私人事件一在此