導(dǎo)游業(yè)務(wù)安全事故的預(yù)防和處理

[單選題]1.交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)（江南博哥）游人員要立即寫出書面報(bào)告，最好和（）聯(lián)署報(bào)告。A.全陪B.接待社領(lǐng)導(dǎo)C.領(lǐng)隊(duì)D.患者親屬參考答案：C參考解析：交通事故處理結(jié)束后，需有關(guān)部門出具事故證明、調(diào)查結(jié)果，導(dǎo)游人員要立即寫出書面報(bào)告。內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過；搶救經(jīng)過和治療情況；人員傷亡情況和診斷結(jié)果；事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理結(jié)果；受傷者及其他游客對(duì)處理的反映等。書面報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚、實(shí)事求是，最好和領(lǐng)隊(duì)聯(lián)合報(bào)告。[單選題]2.假如旅游團(tuán)在飯店遇到火災(zāi)，不能馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或被困，導(dǎo)游人員千萬不能讓游客慌亂跳樓，尤其是在（）以上的游客，切記不要跳樓。A.二層B.三層C.四層D.五層參考答案：B參考解析：在飯店遇到火災(zāi)時(shí)，導(dǎo)游切記千萬不能讓游客搭乘電梯或慌亂跳樓，尤其是在三層以上的游客，切記不要跳樓；用濕毛巾捂住口、鼻，身體重心盡量下移，使面部貼近墻壁、墻根或地面；必須穿過濃煙時(shí)，可用水將全身澆濕或披上用水浸濕的衣被，捂住口鼻，貼近地面蹲行或爬行。[單選題]3.如果游客非正常死亡，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。A.撥打110報(bào)警電話B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.告知旅游團(tuán)其他游客參考答案：B參考解析：如果死者屬于非正常死亡，導(dǎo)游首先應(yīng)該保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，然后立即向公安局和旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，協(xié)助查明死因。[單選題]4.導(dǎo)游人員在陪同旅游團(tuán)（者）參觀游覽的過程中，遇到治安事件的發(fā)生，必須（）。A.立即報(bào)警B.全力保護(hù)游客C.迅速搶救D.避到安全的地方方便報(bào)警參考答案：B參考解析：導(dǎo)游人員在陪同旅游團(tuán)（者）參觀游覽的過程中，遇到治安事件，必須挺身而出，全力保護(hù)游客的人身安全，絕不能置身事外，更不能臨陣脫逃，發(fā)現(xiàn)不正常情況時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)。[單選題]5.若發(fā)生了火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。A.報(bào)警B.立即通知領(lǐng)隊(duì)及游客C.配合相關(guān)工作人員D.判斷火情，引導(dǎo)游客自救參考答案：A參考解析：發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游首先應(yīng)報(bào)警；其次，迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)游客；再次，配合相關(guān)工作人員。聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散游客；最后，判斷火情，引導(dǎo)游客自救。[多選題]1.入住賓館后，為了預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.給予游客必要的防火提醒B.熟悉飯店安全通道并向游客詳細(xì)介紹C.熟悉飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移路線并向游客詳細(xì)介紹D.掌握游客電話號(hào)碼E.牢記火警電話119參考答案：ABCE參考解析：提醒游客不要攜帶易燃、易爆物品；不亂扔煙頭和火種，不要躺在床上吸煙。向游客講清：在托運(yùn)行李時(shí)應(yīng)按運(yùn)輸部門有關(guān)規(guī)定去做，不得將不準(zhǔn)作為托運(yùn)行李運(yùn)輸?shù)奈锲穵A帶在行李中。只有這樣，才能盡可能地減少火災(zāi)。導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客住進(jìn)飯店后，在介紹飯店內(nèi)的服務(wù)設(shè)施時(shí)，必須介紹飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置，并提醒游客進(jìn)入房間后，看懂房門上貼的安全轉(zhuǎn)移線路示意圖，掌握一旦失火時(shí)應(yīng)走的線路。牢記火警電話為119。[多選題]2.食物中毒的特點(diǎn)主要有（）A.潛伏期短B.發(fā)病很快C.常常集體發(fā)病D.一般不會(huì)有生命危險(xiǎn)E.若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)參考答案：ABCE參考解析：游客因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會(huì)發(fā)生食物中毒。其特點(diǎn)是：潛伏期短，發(fā)病快，且常常集體發(fā)病，若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)。[多選題]3.需導(dǎo)游人員事后寫出書面報(bào)告的事故有（）。A.已成誤機(jī)（車、船）事故B.外國(guó)游客丟失護(hù)照C.交通事故D.治安事故E.火災(zāi)事故參考答案：ACDE參考解析：需導(dǎo)游人員事后寫出書面報(bào)告的事故有：已成誤機(jī)（車、船）事故；交通事故；治安事故；火災(zāi)事故。[多選題]4.導(dǎo)游人員遇到地震，應(yīng)該如何引導(dǎo)旅游者自救（）。A.切忌亂跑亂擠，不要扎堆，應(yīng)避開人多的地方B.從室內(nèi)撤離時(shí)，應(yīng)乘坐電梯盡快離開C.應(yīng)迅速引導(dǎo)旅游者撤離建筑物、假山，集中在空曠開闊地域D.無法從室內(nèi)撤離時(shí)，應(yīng)躲在桌、床等結(jié)實(shí)的家具下E.應(yīng)注意保護(hù)頭部，防止砸傷參考答案：ACDE參考解析：室內(nèi)避險(xiǎn)應(yīng)就地躲避：躲在桌、床等結(jié)實(shí)的家具下；盡量躲在窄小的空間內(nèi)，如衛(wèi)生間、廚房或內(nèi)墻角；可能時(shí)，在兩次震動(dòng)之間迅速撤至室外。室外避險(xiǎn)切忌亂跑亂擠，不要扎堆，應(yīng)避開人多的地方；遠(yuǎn)離高大建筑物、窄小胡同、高壓線；注意保護(hù)頭部，防止砸傷。旅游團(tuán)在游覽時(shí)遇到地震，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速引導(dǎo)游客撤離建筑物、假山，集中在空曠開闊地域。[多選題]5.在河邊、海邊游覽時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何預(yù)防溺水事故？（）A.鼓勵(lì)游客積極參與水上項(xiàng)目B.勸阻旅游者不去非游泳區(qū)游泳C.勸阻不會(huì)游泳者，不要游到深水區(qū)，即使帶著救生圈也不安全D.導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者在游泳前要做適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備活動(dòng)，以防抽筋E.應(yīng)勸阻旅游者獨(dú)自在河邊、海邊玩耍參考答案：BCDE參考解析：溺水事故的預(yù)防措施主要有：①勸阻游客獨(dú)自在河邊、海邊玩耍。②勸阻游客，請(qǐng)他們不要前往非游泳區(qū)游泳。③勸阻不會(huì)游泳者，使其不要游到深水區(qū)，即使帶著救生圈也不安全。④提醒游客在游泳前要做適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備活動(dòng)，以防抽筋。[多選題]6.下列防止治安事故的措施中，正確的有（）。A.入住飯店時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜B.提醒游客不要將自己的房號(hào)隨便告訴陌生人C.在旅游景點(diǎn)活動(dòng)中，導(dǎo)游人員要始終和游客在一起D.離開游覽車時(shí)，導(dǎo)游人員都要提醒游客不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)E.汽車行駛途中，如遇司機(jī)的熟人可停車讓其搭順風(fēng)車參考答案：ABCD參考解析：E項(xiàng)，在汽車行駛途中，不得停車讓非本車人員上車、搭車；若遇身份不明者攔車，導(dǎo)游應(yīng)提醒司機(jī)不要停車。[多選題]7.為避免交通事故的發(fā)生，地陪應(yīng)做到（）。A.不催促司機(jī)開快車B.阻止非本車司機(jī)開車C.提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛D.司機(jī)開車時(shí)多與其聊天，以避免瞌睡E.如果天氣惡劣，地陪對(duì)日程安排可適當(dāng)靈活地加以調(diào)整參考答案：ABCE參考解析：D項(xiàng)，在司機(jī)開車時(shí)，導(dǎo)游不要與司機(jī)聊天，以免分散其注意力。[判斷題]1.在飯店遇到火災(zāi)時(shí)，游客需穿過有濃煙的樓層走廊，導(dǎo)游人員可讓游客用浸濕的衣物披裹身體，快速跑過走廊。（）A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B參考解析：在飯店遇到火災(zāi)時(shí)，導(dǎo)游切記千萬不能讓游客搭乘電梯或慌亂跳樓，尤其是在三層以上的游客，切記不要跳樓；用濕毛巾捂住口、鼻，身體重心盡量下移，使面部貼近墻壁、墻根或地面；必須穿過濃煙時(shí)，可用水將全身澆濕或披上用水浸濕的衣被，捂住口鼻，貼近地面蹲行或爬行。[判斷題]2.當(dāng)見到消防隊(duì)來滅火時(shí)，可以搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物為信號(hào)，爭(zhēng)取救援。（）A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A參考解析：在飯店遇到火災(zāi)時(shí)，如果火勢(shì)猛烈，大火封門無法逃脫，可用浸濕的衣物、被褥將門封堵塞嚴(yán)，或潑水降溫，等待救援。當(dāng)見到消防隊(duì)來滅火時(shí)，可以搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物為信號(hào)，尋求救援。[判斷題]3.為防止食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行在旅游定點(diǎn)餐廳就餐的規(guī)定。（）A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：A參考解析：為了預(yù)防食物中毒事故，導(dǎo)游人員應(yīng)安排游客去衛(wèi)生有保障的旅游餐廳就餐；提醒游客不要在小攤上購(gòu)買食物；如用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生或有異味變質(zhì)，應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉，必要時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。[判斷題]4.游客酗酒是其自己的事情，與導(dǎo)游人員無關(guān)。（）A.正確B.錯(cuò)誤參考答案：B參考解析：游客酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果