醫(yī)療營銷醫(yī)院門診怎樣營銷

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醫(yī)院門診怎樣營銷表層營銷：醫(yī)院競相上演“模仿秀”營銷是廣告、銷售促進(jìn)和公共宣傳最初，營銷進(jìn)入醫(yī)院是以"廣告和促俏"的形式，而不是以“營銷觀念”的形式出現(xiàn)的，這時的醫(yī)院正經(jīng)歷著爭奪病員的激烈競爭。由于病員不足，很多醫(yī)院面臨著困難和危機(jī)。為擺脫這種局面，壹些醫(yī)院決定做廣告，且不斷增加廣告和促銷預(yù)算，同時以期通過提供壹些免費的服務(wù)項目以吸引更多的患者。于這種情況下，競爭對手也不得不采用同樣的應(yīng)對措施，相應(yīng)增加這方面的開支。以至于如今的醫(yī)院廣告處處可見，促銷活動接連不斷，各種宣傳更是此起彼伏。營銷是微笑和友好氣氛于經(jīng)歷了上壹層階段以后，醫(yī)院開始認(rèn)識到；通過廣告和促銷吸引壹批患者且不難，但如何使新增加的患者不流失，且使業(yè)務(wù)總量于新水平上穩(wěn)定下來，卻不是壹件容易的事。為了做到這壹點，醫(yī)院開始形成壹個更全面的營銷概念，即要盡量取悅患者。醫(yī)務(wù)人員開始學(xué)會了微笑，絕對不能和患者爭吵的規(guī)定也被制定出來；更為舒適的休息場所也出當(dāng)下門診大樓內(nèi)，禮儀小姐的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)更是壹道亮麗的風(fēng)景線。醫(yī)院的裝修也進(jìn)行了重新設(shè)計，以營造出壹種友好的氣氛，這點于兒科的體現(xiàn)更加突出。然而，競爭者很快覺察到所發(fā)生的壹切，于是興起了同樣的友誼培訓(xùn)和裝修改進(jìn)的熱潮，結(jié)果是家家醫(yī)院均變得如此親切感人，以致于服務(wù)態(tài)度很難再成為影響人們選擇醫(yī)院時，所要考慮的因素。結(jié)論：表層營銷不長久上面這倆個方面的內(nèi)容，壹般是于自發(fā)的狀態(tài)下實現(xiàn)的，少有醫(yī)院是根據(jù)營銷原理主動進(jìn)行的，更多的醫(yī)院是于模仿他人。從客觀上講，這些均是醫(yī)院營銷的表面文章，深層次的內(nèi)容仍沒有涉及，表層的東西容易被競爭者覺察和模仿，而深層次的內(nèi)涵就不同了。真正的醫(yī)院營銷要涉及到深層次的東西，要有營銷理論的指導(dǎo)，要有專業(yè)人員的運作，任何自發(fā)和模仿對其均難以奏效。深層營銷：“四個步驟"挖出醫(yī)院真正內(nèi)涵第壹步：找準(zhǔn)目標(biāo)市場醫(yī)療市場是壹個巨大的市場，任何壹家醫(yī)院均不可能滿足整個市場的所有需要。解決這個問題的有效辦法是將市場細(xì)分，然后從中選擇目標(biāo)市場，且根據(jù)每個細(xì)分市場的具體特點，特定相應(yīng)的營銷方案，使?fàn)I銷更具針對性，也更有效。第二：摸清患者需要準(zhǔn)確地認(rèn)識患者需要且非易事，即使是患同壹種疾病，且病情相似，但不同患者之間的需求仍是存于很大的不同，比如說有的患者希望得到徹底的根治，而的有則希望控制壹下癥狀。當(dāng)下到醫(yī)院就醫(yī)的患者，不全是有明顯癥狀的傳統(tǒng)意義上的病人，越來越多的亞健康人，甚至是健康人也到醫(yī)院見大夫。如何更好地認(rèn)識這部分人的需要，滿足這些需要，是傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)遇到的新問題。不僅如此，仍要把患者需要的，但人們?nèi)詻]有意識到的，沒有提出來的需求找出來，然后更有效地滿足它。第三步：讓所有的部門均參和營銷營銷不單單是營銷部門的事情，沒有其它部門的配合，它也不可能有好的效果。比如說禮儀小姐作為營銷人員提供的服務(wù)非常好，但醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度不好；或者醫(yī)護(hù)人員態(tài)度也很好，但藥房和收款處的服務(wù)不好；或者醫(yī)院的環(huán)境、衛(wèi)生及各種設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況不佳，這些均對營銷的效果產(chǎn)生負(fù)面影響，使?fàn)I銷的目的難以實現(xiàn)。讓所有的部門均積極主動地參和營銷活動，僅靠制定幾個獎懲制度是難以真正實現(xiàn)的。為了激勵所有部門的團(tuán)隊精神，醫(yī)院既要進(jìn)行外部營銷，又要進(jìn)行內(nèi)部營銷。外部營銷是對醫(yī)院外部人員的營銷，而內(nèi)部營銷是指成功地聘用、訓(xùn)練和盡可能地激勵員工很好地為患者服務(wù)的工作?？陀^上，內(nèi)部營銷必需先于外部營銷；因為，如果醫(yī)院的員工不滿意，那么員工就很難讓患者滿意?；颊叩臐M意程度取決于醫(yī)院提供服務(wù)的價值；醫(yī)院提供提供服務(wù)的價值取決于員工的忠誠度；忠誠度取決于員工的滿意度；滿意度取決于醫(yī)院為員工提供的價值；而醫(yī)院為員工提供的價值F決于內(nèi)部管理、機(jī)制、體制等壹系列深層次的問題。第四步：努力使利潤最大化營銷觀念的最終目標(biāo)是幫助醫(yī)院達(dá)到其目標(biāo)，利潤就是醫(yī)院的主要目標(biāo)之壹；但關(guān)鍵之處不是利潤本身，而是要把利潤當(dāng)作贏得患者滿意后的副產(chǎn)品，努力使利潤最大化，且不等于贏得了最多的利潤。拋開其它因素不談，每壹個患者不壹定就是能給醫(yī)院帶來利潤，有的患者帶人醫(yī)院的是虧損。著名的80/20規(guī)則認(rèn)為，頂部20%的就醫(yī)者創(chuàng)造了醫(yī)院80%的利潤，而這80%利潤的相當(dāng)壹部分，又給底部的就醫(yī)者喪失掉了。這些具體數(shù)字肯定不準(zhǔn)備，但它提醒醫(yī)院要注意患者的盈利率分析，要關(guān)注創(chuàng)造大部分利潤的小部分患者，這是醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)的重要條件之壹。當(dāng)然，也不是要采取措施消除患者帶來的虧損；而是要將這類患者控制于壹個合適的比例。盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤較少，或者不創(chuàng)造利潤，但也能夠提升醫(yī)院的人氣，有助于提高患者對醫(yī)院的信任程度。營銷要點；抓住醫(yī)院特性做文章為抽象的醫(yī)療服務(wù)提供具體的、有形的證據(jù)醫(yī)療服務(wù)是見不見、摸不到的，比如壹個要做面部整形手術(shù)的人，于購買這項服務(wù)之前是見不到成效的。所以患者為了減少這種不確定性，他們努力尋找服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志和證據(jù)，根據(jù)見到的醫(yī)院的環(huán)境、人員、設(shè)備、宣傳資料、價格、經(jīng)及隸屬關(guān)系、科研成果、知名度、美譽(yù)度等作質(zhì)量的判斷；因此，醫(yī)院營銷要努力為抽象的醫(yī)療服務(wù)提供具體的、有形的證據(jù)。醫(yī)患雙方共同決定醫(yī)療服務(wù)結(jié)果醫(yī)療服務(wù)主要是由醫(yī)護(hù)人員提供的，人是醫(yī)療服務(wù)的壹部分，醫(yī)護(hù)人員和患者相互作用是醫(yī)療服務(wù)的壹個重要特征，醫(yī)患雙方對醫(yī)療服務(wù)的結(jié)果均有影響。人員差異造成醫(yī)療水平不穩(wěn)定由于醫(yī)療服務(wù)和提供服務(wù)的人員是不可分離的，那么當(dāng)提供服務(wù)的人員發(fā)生變動時，同壹服務(wù)會有很大的不同。比如有的醫(yī)生不僅臨床經(jīng)驗豐富，而且善待兒童；有的醫(yī)生則態(tài)度生硬，對兒童缺乏耐心，這就導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)發(fā)生變化。醫(yī)療服務(wù)可變性的大小，是醫(yī)院水平的壹種體現(xiàn)。可變性大，于某種程度上說明了醫(yī)院服務(wù)水平的穩(wěn)定，需要加強(qiáng)管理和培訓(xùn)，努力使可變性降低?？勺冃允轻t(yī)院整體水平的反應(yīng)，是核心能力的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)的評估來源于信任醫(yī)療服務(wù)不能貯存，于國外，許多醫(yī)生對未能按事前約定前來就醫(yī)的患者仍要收費，其原因就于于服務(wù)的價值只存于于患者前來就醫(yī)