售后客服試用期工作總結(jié)

第9頁共9頁售后客?服試用?期工作?總結(jié)?我于_?___?年__?__月?___?_日正?式在_?___?公司客?服部工?作，試?用期三?個(gè)月。?時(shí)光?彈指一?揮間毫?無聲息?的流逝?，轉(zhuǎn)眼?間試用?期接近?尾聲。?回首過?去的三?個(gè)月，?內(nèi)心不?禁感慨?萬千，?這是我?人生中?彌足珍?貴的經(jīng)?歷，也?給我留?下了精?彩而美?好的回?憶。雖?然沒有?轟轟烈?烈的戰(zhàn)?果，但?也經(jīng)歷?了一番?不平凡?的考驗(yàn)?和磨礪?。在?這段時(shí)?間的工?作學(xué)習(xí)?中，對(duì)?同方人?環(huán)有了?一個(gè)比?較完整?的認(rèn)識(shí)?；對(duì)于?公司的?發(fā)展歷?程和管?理以及?個(gè)人的?崗位職?責(zé)等都?有了一?個(gè)比較?清晰的?認(rèn)識(shí)。?在熟悉?工作的?過程中?，我也?慢慢領(lǐng)?會(huì)了同?方人環(huán)?“承擔(dān)?、探索?、超越?”的精?神，團(tuán)?結(jié)協(xié)作?、開拓?創(chuàng)新，?為同方?人環(huán)的?穩(wěn)步發(fā)?展增添?新的活?力。在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的悉心?關(guān)懷和?指導(dǎo)下?，通過?自身的?不懈努?力，各?方面均?取得了?一定的?進(jìn)步，?現(xiàn)將我?的工作?學(xué)習(xí)情?況作如?下匯報(bào)?。我?的工作?主要是?行政管?理、費(fèi)?用管理?、物資?管理及?辦公室?內(nèi)的一?些日常?工作。?在工作?中我努?力做好?本職工?作，提?高工作?效率及?工作質(zhì)?量。因?無工作?經(jīng)驗(yàn)，?期初的?一段時(shí)?間里常?常出現(xiàn)?問題，?在此謝?謝領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的熱?心幫助?，讓我?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)工作?中的不?足，并?且認(rèn)真?更正。?工作中?不斷地?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)?，后來?我也熟?悉了每?天的工?作，及?時(shí)提交?各種報(bào)?表，做?到“主?動(dòng)”工?作。經(jīng)?過__?__月?中旬去?___?_市的?培訓(xùn)，?我對(duì)本?職工作?有了一?個(gè)更深?刻的認(rèn)?識(shí)，特?別是工?作中的?一些細(xì)?節(jié)問題?，還有?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?提出討?論的問?題，我?也有了?清楚的?認(rèn)識(shí)。?工作中?需要同?事之間?團(tuán)結(jié)合?作，這?一點(diǎn)很?重要，?也是加?入公司?以來同?事們給?我最深?的影響?。當(dāng)?然，我?在工作?中還在?存在著?缺點(diǎn)和?做得不?到位的?地方，?我會(huì)繼?續(xù)努力?工作學(xué)?習(xí)，今?后一定?盡力做?到。工?作中需?要“超?越”的?精神，?我相信?經(jīng)過努?力，工?作會(huì)越?做越好?。在?此，在?對(duì)試用?期的工?作情況?及心得?體會(huì)做?一匯報(bào)?后，我?想借此?機(jī)會(huì)，?正式向?公司領(lǐng)?導(dǎo)提出?轉(zhuǎn)正請(qǐng)?求。希?望公司?領(lǐng)導(dǎo)能?對(duì)我的?工作態(tài)?度、工?作能力?和表現(xiàn)?，以正?式員工?的要求?做一個(gè)?全面考?量。我?愿為同?方人環(huán)?的蓬勃?發(fā)展貢?獻(xiàn)我全?部的力?量。?售后客?服試用?期工作?總結(jié)（?二）?工作上?，我的?主要崗?位是客?服專員?。在工?作中我?努力做?好本職?工作，?提高工?作效率?及工作?質(zhì)量。?在本職?工作做?好之外?，在_?___?新店鋪?的準(zhǔn)備?期間和?部門開?發(fā)新產(chǎn)?品的過?程中，?配合數(shù)?據(jù)專員?，利用?自身優(yōu)?勢，幫?助其制?定了一?系列的?表格，?總結(jié)了?相關(guān)數(shù)?據(jù)；歸?納了行?業(yè)在電?商領(lǐng)域?的熱銷?產(chǎn)品，?并且結(jié)?合自身?產(chǎn)品，?對(duì)標(biāo)題?進(jìn)行第?四次標(biāo)?題優(yōu)化?；在京?東平臺(tái)?上，對(duì)?產(chǎn)品進(jìn)?行了導(dǎo)?入等等?。作為?售前客?服，要?做到以?客戶為?先，盡?量滿足?客戶的?要求。?在學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知?識(shí)和掌?握客服?相關(guān)技?巧期間?，嚴(yán)格?要求自?己，刻?苦鉆研?業(yè)務(wù)，?就是憑?著這樣?一種堅(jiān)?定的信?念，爭?當(dāng)行家?里手。?為我以?后的工?作順利?開展打?下了良?好的基?礎(chǔ)。?在學(xué)習(xí)?上，嚴(yán)?格要求?自己，?端正工?作態(tài)度?，作到?了理論?聯(lián)理實(shí)?際；從?而提高?了自身?的一專?多能的?長處及?思想文?化素質(zhì)?，包括?生活中?也學(xué)到?了養(yǎng)成?良好的?生活習(xí)?慣，生?活充實(shí)?而有條?理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)?度和良?好的生?活作風(fēng)?，為人?熱情大?方，誠?實(shí)守信?，樂于?助人，?擁有自?己的良?好做事?原則，?能與同?事們和?睦相處?。思?想上，?自覺遵?守公司?的的規(guī)?章制度?，堅(jiān)持?參加公?司的每?次的培?訓(xùn)。要?求積極?上進(jìn)，?愛護(hù)公?司的一?磚一瓦?，一直?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度和?積極的?熱情投?身于學(xué)?習(xí)和工?作中，?雖然有?成功的?淚水，?也有失?敗的辛?酸，然?而日益?激烈的?社會(huì)竟?爭也使?我充分?地認(rèn)識(shí)?到成為?一名德?智體全?面發(fā)展?的優(yōu)秀?工作者?的重要?性。?在這段?時(shí)間里?我雖然?是學(xué)校?那學(xué)習(xí)?了一些?理論知?識(shí)，但?這一現(xiàn)?狀不能?滿足工?作的需?求。為?了盡快?掌握電?商行業(yè)?和衛(wèi)浴?行業(yè)，?每天堅(jiān)?持來到?公司學(xué)?習(xí)公司?制度及?理論知?識(shí)等等?，到了?工作時(shí)?間，就?和那些?前輩們?學(xué)習(xí)實(shí)?際操作?及幫忙?做點(diǎn)小?事情，?到了晚?上和前?輩們探?討工作?內(nèi)容，?聊聊工?作的不?便及心?中的不?滿加上?自身不?足，前?輩們給?予工作?上的支?持和精?神上鼓?勵(lì)，經(jīng)?過較長?時(shí)間的?鍛煉、?克服和?努力，?使我慢?慢成為?一名合?格的員?工。?雖然只?有短短?的幾個(gè)?月，但?中間的?收獲是?不可磨?滅的，?這與單?位的領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?幫助是?分不開?的。我?始終堅(jiān)?信一句?話一根?火柴再?亮，也?只有豆?大的光?。但倘?若用一?根火柴?去點(diǎn)燃?一堆火?柴，則?會(huì)熊熊?燃燒。?我希望?用我亮?麗的青?春，去?點(diǎn)燃每?一位客?人，感?召激勵(lì)?著同事?們一起?為我們?的事業(yè)?奉獻(xiàn)、?進(jìn)取、?創(chuàng)下美?好明天?。當(dāng)然?，我在?工作中?還在存?在著缺?點(diǎn)和做?得不到?位的地?方，我?會(huì)繼續(xù)?努力工?作學(xué)習(xí)?，今后?一定盡?力做到?最好。?工作中?需要超?越的精?神，我?相信經(jīng)?過努力?，工作?會(huì)越做?越好。?在此?，在對(duì)?試用期?的工作?及心得?體會(huì)做?一匯報(bào)?后，我?想借此?機(jī)會(huì)，?正式向?公司領(lǐng)?導(dǎo)提出?轉(zhuǎn)正請(qǐng)?求。希?望公司?領(lǐng)導(dǎo)能?對(duì)我的?工作態(tài)?度、工?作能力?和表現(xiàn)?，以正?式員工?的要求?做一個(gè)?全面考?量。我?愿為公?司的蓬?勃發(fā)展?貢獻(xiàn)我?全部的?力量。?售后?客服試?用期工?作總結(jié)?（三）?幾個(gè)?月的試?用期一?下子就?到了末?端了，?我還沒?從工作?中的激?情中退?出來，?便發(fā)現(xiàn)?自己這?幾個(gè)月?的試用?期已經(jīng)?到了盡?頭。停?下腳步?來，想?一想這?幾個(gè)月?的日子?，其實(shí)?也發(fā)現(xiàn)?自己確?實(shí)比較?的拼命?，或許?就是那?一句“?初生牛?犢不怕?虎”吧?！我想?在這份?工作中?拿到自?己的成?績，也?想在這?個(gè)崗位?上證明?自己的?實(shí)力，?所以這?幾個(gè)月?我一直?都非常?拼，我?也想盡?了辦法?去快速?的提升?自己并?且得到?成長。?面對(duì)著?三個(gè)月?試用期?的逝去?，我也?該是為?自己好?好的做?一次總?結(jié)了。?剛來?到公司?的時(shí)候?，面試?的售后?客服的?崗位，?其實(shí)我?對(duì)這個(gè)?崗位了?解的并?不全面?，剛開?始原本?以為自?己很了?解這個(gè)?崗位，?但是當(dāng)?自己真?正的走?入這個(gè)?崗位時(shí)?，才發(fā)?現(xiàn)以前?自己的?認(rèn)知太?過淺薄?。我們?不要輕?易的去?定位每?一份工?作，因?為只有?當(dāng)我們?親身體?會(huì)過之?后，才?有評(píng)判?它的能?力，其?余就是?空談。?那時(shí)候?我就明?白，這?份工作?或許會(huì)?比我想?象中更?加艱難?，也會(huì)?比我想?象中更?加有意?義。?這段時(shí)?間里培?訓(xùn)過幾?次，一?般是培?訓(xùn)我們?如何去?提升自?己的專?業(yè)能力?、業(yè)務(wù)?能力。?我是一?個(gè)比較?善于交?談的人?，所以?在和客?戶的溝?通上我?總是能?夠靈活?善變，?很少給?自己“?挖坑”?，也很?少因?yàn)?自己說?錯(cuò)話而?讓自己?陷入一?個(gè)窘境?，這是?我個(gè)人?的一些?優(yōu)點(diǎn)，?也是我?在多次?培訓(xùn)之?后，并?且進(jìn)行?實(shí)踐之?后所發(fā)?現(xiàn)并且?感受到?的。優(yōu)?點(diǎn)可以?繼承，?而缺點(diǎn)?就要改?正并且?完善。?平時(shí)?的工作?中，我?是一個(gè)?非常熱?情的人?，我很?喜歡去?幫助別?人，有?同事遇?到了問?題，我?都會(huì)非?常熱心?幫助她?解決。?所以我?在同事?們的口?中也是?一個(gè)“?熱心小?妹”，?但我也?漸漸的?發(fā)現(xiàn)了?自己的?問題，?那就是?對(duì)時(shí)間?沒有一?個(gè)很好?的把握?，有時(shí)?候可能?因?yàn)樽?己太想?完成一?件事情?，或者?太想給?別人一?個(gè)好的?印象了?，反而?讓自己?陷入了?一個(gè)窘?境。比?如有時(shí)?候自己?的工作?無法正?常時(shí)間?完成，?出現(xiàn)加?班的情?況，還?有的時(shí)?候也因?為自己?太過自?信，造?成了一?些小差?錯(cuò)。這?些方面?都是我?應(yīng)該改?正過來?的。?在我們?工作之?中，能?夠使我?們進(jìn)步?的，除?了對(duì)工?作的熱?情之外?，還有?來自我?們內(nèi)心?的一種?執(zhí)著和?堅(jiān)持。?我們想?成功，?就一定?會(huì)找方?法去成?功。我?們想達(dá)?成目標(biāo)?，就一?定能夠?找到達(dá)?成目標(biāo)?的道路?，所以?對(duì)于工?作是否?能夠完?成并且?完成的?十分優(yōu)?秀而言?，只有?想與不?想的問?題，沒?有做不?做得到?的問題?。售?后客服?試用期?工作總?結(jié)（四?）這?段時(shí)間?的工作?繁忙并?充實(shí)，?回憶過?去的工?作，有?成功的?喜悅也?有失落?的遺憾?，但更?多的是?對(duì)今后?工作的?期望，?現(xiàn)將工?作總結(jié)?如下：?一、?堅(jiān)持全?局觀念?，做好?本職工?作不?論從事?什么工?作，堅(jiān)?持全局?認(rèn)識(shí)是?首要的?問題，?現(xiàn)場技?能服務(wù)?也不破?例。我?以為售?后服務(wù)?工作的?全局就?是，“?堅(jiān)持企?業(yè)形象?，使客?戶對(duì)公?司產(chǎn)物?的稱心?度和忠?實(shí)度最?大化。?”最大?限制的?維護(hù)客?戶的好?處，是?提高我?們公司?產(chǎn)物的?中心競?爭力的?一個(gè)主?要構(gòu)成?局部。?做好售?后服務(wù)?工作，?還也是?對(duì)公司?產(chǎn)物的?宣傳，?以及對(duì)?公司產(chǎn)?物功能?的信息?搜集，?以便作?出實(shí)時(shí)?改良，?使產(chǎn)物?更好的?知足現(xiàn)?場的運(yùn)?用要求?。二?、擅長?溝通交?流，強(qiáng)?于協(xié)助?協(xié)調(diào)?現(xiàn)場技?能服務(wù)?人員不?只要有?較強(qiáng)的?專業(yè)技?能常識(shí)?，還就?應(yīng)具有?優(yōu)越的?溝通交?流才能?，一種?產(chǎn)物良?多時(shí)分?是因?yàn)?運(yùn)用操?作欠妥?才呈現(xiàn)?了問題?，而往?往不是?如客戶?反映的?質(zhì)量不?可，所?以這個(gè)?時(shí)分就?需求我?們找出?癥結(jié)地?點(diǎn)，和?客戶進(jìn)?行交流?，規(guī)范?操作，?然后防?止對(duì)產(chǎn)?物的不?信任甚?至對(duì)企?業(yè)形象?的損害?。在日?常的工?作中做?做到較?好跟客?戶的溝?通，做?到令客?戶稱心?就是對(duì)?公司品?牌形象?的有力?宣傳。?三、?精于專?業(yè)技藝?，勤于?現(xiàn)場察?看四?、技能?常識(shí)程?度與實(shí)?踐操作?純熟?在過去?的工作?中獲得?了一些?領(lǐng)會(huì)，?在工作?中間態(tài)?很主要?，工作?要有熱?情，堅(jiān)?持陽光?的淺笑?，能夠?拉近人?與人之?間的間?隔，便?于與客?戶的溝?通。尤?其是對(duì)?售后服?務(wù)的工?作，用?心的思?想和平?緩的心?態(tài)才干?促進(jìn)工?作提高?和工作?的順利?，在售?后工作?中要有?好的辦?法技能?與判別?力才干?使工作?順利。?售后?客服試?用期工?作總結(jié)?（五）?回顧?當(dāng)初在?商會(huì)應(yīng)?聘物業(yè)?管理公?司客服?崗位的?事就像?剛發(fā)生?一樣，?不過如?今的我?已從懵?懂的新?人轉(zhuǎn)變?成了肩?負(fù)工作?職責(zé)的?客服員?工，對(duì)?客服工?作也由?陌生變?成了熟?悉。?很多人?不了解?客服工?作，認(rèn)?為它很?簡單、?單調(diào)、?甚至無?聊，不?過是接?下電話?、做下?記錄、?沒事時(shí)?上上網(wǎng)?罷了，?其實(shí)要?做一名?合格、?稱職的?客服人?員，需?具備相?關(guān)專業(yè)?知識(shí)，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺?性和工?作責(zé)任?心，否?則工作?上就會(huì)?出現(xiàn)失?誤、失?職狀況?。當(dāng)然?，這一?點(diǎn)我也?并不是?一開始?就認(rèn)識(shí)?到了，?而是在?工作中?經(jīng)歷了?各種挑?戰(zhàn)與磨?礪后，?才深刻?體會(huì)到?。下?面是我?這一年?來的主?要工作?內(nèi)容：?1、?客戶收?鋪、裝?修等手?續(xù)和證?件的辦?理以及?商戶資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔，其?中要分?清一樓?和二樓?ad區(qū)?及三樓?abc?d區(qū)都?屬于_?___?，一樓?和二樓?大部分?屬于_?___?，小部?分屬于?商舵，?另外還?有一些?屬于私?人業(yè)主?。2?、熟悉?各方面?信息，?包括業(yè)?主、裝?修單位?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時(shí)通?知相關(guān)?部門和?人員進(jìn)?行處理?，并對(duì)?此過程?進(jìn)行跟?蹤，完?成后進(jìn)?行回訪?。3?、函件?、文件?的制作?、發(fā)送?與歸檔?，目前?貴德公?司與商?舵及毛?織辦的?單發(fā)函?，整頓?通道亂?擺亂放?通知單?，溫馨?提示﹑?物品放?行條﹑?小型工?程單﹑?大型裝?修資料?、維修?單等等?怎么運(yùn)?用都要?熟悉。?在完?成上述?工作的?過程中?，我學(xué)?到了很?多，也?成長了?不少。?1、?工作中?的磨礪?塑造了?我的性?格，提?升了自?身的心?理素質(zhì)?。對(duì)?于我剛?接觸物?業(yè)管理?經(jīng)驗(yàn)不?豐富的?人而言?，工作?中難免?會(huì)遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，在?各位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?幫助下?，我遇?到困難?時(shí)勇于?面對(duì)，?敢于挑?戰(zhàn)，性?格也進(jìn)?一步沉?淀下來?。我覺?得在客?戶面前?要保持?好的精?神面貌?和工作?狀態(tài)，?作為一?名客服?員要把?職業(yè)精?神和微?笑服務(wù)?放在第?一。?所謂職?業(yè)精神?就是當(dāng)?你在工?作崗位?時(shí)，無?論你之?前有多?辛苦，?都應(yīng)把?工作做?到位，?盡到自?己的工?作職責(zé)?。所謂?微笑服?務(wù)就是?當(dāng)你面?對(duì)客戶?時(shí)，無?論你高?興與否?，煩惱?與否，?都要以?工作為?重，始?終保持?微笑，?因?yàn)槟?代表的?不單是?你個(gè)人?的形象?，更是?公司的?形象。?盡量保?持著微?笑服務(wù)?，在與?少數(shù)難?纏的客?戶溝通?時(shí)也逐?步變得?無所畏?懼，在?接待禮?儀、電?話禮儀?等禮儀?工作也?逐步完?善。?2、工?作生活?中體會(huì)?到了細(xì)?節(jié)的重?要性。?細(xì)節(jié)?因其“?小”，?往往被?人所輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無暇顧?及。在?毛織貿(mào)?易中心?這里我?深刻體?會(huì)到細(xì)?節(jié)疏忽?不得，?馬虎不?得。不?論是批?閱公文?時(shí)的每?一行文?字，每?一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做?細(xì)化，?衛(wèi)生無?死角等?，都使?我深刻?的認(rèn)識(shí)?到，只?有深入?細(xì)節(jié)，?才能從?中獲得?回報(bào)。?細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益?，細(xì)節(jié)?帶來成?功。?3、工?作學(xué)習(xí)?中拓展?了我的?才能，?當(dāng)我把?每一項(xiàng)?工作都?認(rèn)真努?力的完?成時(shí)，?換來的?也是對(duì)?我的支?持與肯?