火眼金睛識別消費陷阱

火眼金睛識別消費陷阱第一頁，共十六頁，2022年，8月28日

近年來，盡管有關部門嚴加打擊，媒體也大量曝光，但商家設置的消費陷阱仍然層出不窮。一些律師根據(jù)辦案經(jīng)驗和消費投訴，總結出新型消費陷阱，同時教你在面對這些陷阱時，怎樣見招拆招。

第二頁，共十六頁，2022年，8月28日這些消費陷阱，你聽說過嗎？

第三頁，共十六頁，2022年，8月28日1培訓班緊挨足療店

2摩托車當助力車賣

3超市蠶絲羊絨衣4健身房人去樓空

5醫(yī)療機構虛假宣傳

第四頁，共十六頁，2022年，8月28日培訓班緊挨足療店竟稱教學環(huán)境良好【案情】消費者劉某向工商部門申訴，稱其于2011年7月為孩子報名參加天津某文化發(fā)展有限公司的英語培訓，并花6800元購買了培訓教材。正式上課前，消費者曾要求到培訓班宣傳中環(huán)境良好的教學地點查看，但被對方以“正在裝修”為由拒絕。開課后，消費者卻發(fā)現(xiàn)該教學地點旁邊是一家足療店，人員混雜，教室內(nèi)設施非常破舊，空調(diào)、廁所不能使用，且有嚴重的安全隱患。為此，消費者要求退還教材費，培訓班稱學習資料具有可復制性，不同意退費。工商部門受理劉某的申訴后，又陸續(xù)接到15位家長類似情況的反映，隨即展開調(diào)查。后經(jīng)調(diào)解，培訓班同意在無涂改、損壞的情況下，一次性全額退還16位消費者購書款107094元。同時，該公司因未在核準的注冊地開展經(jīng)營活動被工商部門責令改正。第五頁，共十六頁，2022年，8月28日【分析】《消費者權益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利?！北景钢校辉V方向消費者隱瞞真實情況，還以正在裝修之名拒絕消費者實地查看，侵犯了消費者的知情權，故應當承擔賠償責任。

第六頁，共十六頁，2022年，8月28日摩托車當助力車賣騎車時發(fā)生了車禍【案情】消費者向工商部門申訴，其于2010年10月在某電動車經(jīng)銷處購買了一輛寶石牌燃油助力車。2011年1月11日，消費者騎車時發(fā)生交通事故，后經(jīng)鑒定，這輛所謂的燃油助力車實際上是二輪摩托車。消費者認為，商家將摩托車稱為助力車銷售，未履行如實告知義務，故要求商家擔負相關醫(yī)療費用。經(jīng)調(diào)查，消費者反映情況屬實，經(jīng)工商部門調(diào)解，雙方達成一致，商家賠償消費者醫(yī)藥費、電話費、打車費、誤工費共計7000元。第七頁，共十六頁，2022年，8月28日【分析】本案的焦點是消費者認為在購買助力車時，經(jīng)營者未履行如實告知義務，而經(jīng)營者則強調(diào)消費者應具備燃油助力車的基本常識?！断M者權益保護法》第十九條規(guī)定：“經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息?！钡谒氖粭l規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費等費用?！北景钢?，被訴方未履行如實告知行為，使得消費者因在不完全知情的情況下所購商品造成人身傷害，故被訴方應當承擔賠償責任。

第八頁，共十六頁，2022年，8月28日【案情】2011年12月，消費者在某超市購買價格為169元的“時尚暖彩蠶絲內(nèi)衣”和269元的“時尚貴族蠶絲羊絨衣”各一件。由于懷疑衣服成分，消費者將兩件衣服送至天津紡織纖維檢驗所鑒定，檢測結論為：未檢測出蠶絲和羊絨成分，產(chǎn)品所標注的成分與實際檢測結果相差甚遠，以次充好。經(jīng)過調(diào)查核實，工商部門責令超市停止銷售，并對尚未銷售的商品和違法所得予以沒收，處以8930元罰款。超市“蠶絲羊絨衣”一點蠶絲羊絨沒有第九頁，共十六頁，2022年，8月28日【分析】經(jīng)營者在銷售產(chǎn)品過程中若已履行進貨查驗制度，消費者所購商品出現(xiàn)問題，合法權益受到侵害，可以向銷售者要求賠償，銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，有權向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。第十頁，共十六頁，2022年，8月28日【案情】自2011年1月25日開始，陸續(xù)有多名消費者向工商部門申訴，某小區(qū)健身房在未給會員辦理退卡手續(xù)的情況下“人去樓空”。據(jù)消費者反映，該健身房停業(yè)前共發(fā)展會員140多名，按照每個人持有的消費卡余額估算，直接損失約15萬余元。經(jīng)工商部門調(diào)查核實，該健身房屬于無照經(jīng)營，作為場地出租方和小區(qū)管理者，小區(qū)物業(yè)負有責任，經(jīng)過工商部門認真細致工作，由小區(qū)物業(yè)先行賠償140余名消費者3萬余元損失。健身房“人去樓空”140多名會員被騙第十一頁，共十六頁，2022年，8月28日【分析】無照經(jīng)營行為違反國家有關法律法規(guī)，易造成侵害消費者權益行為，公民、法人或其他組織不得為無照經(jīng)營提供便利，《無照經(jīng)營查處取締辦法》中規(guī)定，對為無照經(jīng)營提供場所的，應由工商部門進行處罰。鑒于本案中小區(qū)物業(yè)積極賠償消費者損失，工商部門對其進行了法律法規(guī)宣傳和教育。

第十二頁，共十六頁，2022年，8月28日【案情】2011年10月至11月期間，相繼有消費者反映濱海某醫(yī)院通過報紙、公交站牌和散發(fā)宣傳單等方式夸大宣傳，宣稱自己是著名醫(yī)療美容機構，開展醫(yī)療美容經(jīng)營活動。經(jīng)調(diào)查核實，該醫(yī)院通過報紙、公交站及宣傳單散布虛假夸張性廣告，根據(jù)《反不正當競爭法》有關規(guī)定，工商部門對該院做出罰款的行政處罰。醫(yī)療機構虛假宣傳誤導他人美容消費第十三頁，共十六頁，2022年，8月28日【分析】《反不正當競爭法》第九條第一款規(guī)定“經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳”，第二十四條第一款規(guī)定“經(jīng)營者利用廣告或者其他方法，對商品作引人誤解的虛假宣傳的，監(jiān)督檢查部門應當責令停止違法行為，消除影響，可