探究中國電商退貨管理實(shí)施困境及應(yīng)對(duì)策略

探究中國電商退貨管理實(shí)施困境及應(yīng)對(duì)策略1概述當(dāng)下我們國家電子商務(wù)的發(fā)展水平有了非常顯著的提升,同時(shí)在許多方面都展示出了電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì),網(wǎng)上消費(fèi)的人數(shù)越來越多,同時(shí)在這一經(jīng)過中也需要建立愈加完善的退貨渠道,恰是由于退貨渠道的不暢才使得許多人放棄了網(wǎng)絡(luò)購物,電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流也成為了非常關(guān)鍵的問題.2電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的潛在價(jià)值2.1提升客戶忠實(shí)度對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言,假如想要擁有愈加穩(wěn)定的顧客客源,降低生產(chǎn)和運(yùn)營經(jīng)過中的成本投入,就一定要有一個(gè)相比照較科學(xué)和完善的退款系統(tǒng),在電子商務(wù)交易當(dāng)中,消費(fèi)者無法看到實(shí)物,所以無論網(wǎng)站上的物品設(shè)計(jì)的多么完善,假如在購買的經(jīng)過中不能有效的處理退貨的問題,消費(fèi)者就無法成為企業(yè)的忠誠客戶.假如在企業(yè)發(fā)展中能夠采用完善的逆向物流政策,在電子商務(wù)中一方面是不會(huì)流失客戶,同時(shí)還會(huì)加強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的粘度.2.2再售渠道中增長收入對(duì)于一些滯銷的商品或者是性能狀態(tài)的回收產(chǎn)品,在經(jīng)過了一定的處理之后是能夠進(jìn)行二次銷售的,有時(shí)候,再售的價(jià)格可能會(huì)比原來的售價(jià)更高層次層次.除此之外,假如產(chǎn)品由于質(zhì)量問題而回收的時(shí)候,企業(yè)能夠?qū)a(chǎn)品的缺陷直接反映給生產(chǎn)企業(yè),企業(yè)能夠?qū)Ξa(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行提升和改良,這樣就能夠更好的知足消費(fèi)者的實(shí)際需要.減少了傳統(tǒng)產(chǎn)品缺陷從消費(fèi)終端到中間商再到制作商的曲折.2.3提升企業(yè)本身及產(chǎn)品的品牌形象科學(xué)的利用逆向物流當(dāng)中的廢舊產(chǎn)品能夠?yàn)槠髽I(yè)優(yōu)良形象的樹立創(chuàng)造良好的條件,許多企業(yè)都在經(jīng)營的經(jīng)過中采用了這樣的對(duì)策,固然在成本上損失了一定的金額,但是,博得了消費(fèi)者良好的口碑.3電子商務(wù)逆向物流管理施行存在的困難3.1電子商務(wù)交易環(huán)節(jié)分離帶來的隱患信息技術(shù)的出現(xiàn)使得網(wǎng)絡(luò)信息得到了極大的豐富,在給消費(fèi)者提供了一定參考的同時(shí)也出現(xiàn)了許多信息上的誤導(dǎo),這樣也就使得消費(fèi)者所購買的商品和自己的期望值相差甚遠(yuǎn).電子商務(wù)市場中有幸商品交易訂購和配送等都是互相獨(dú)立的.這樣也使得安全隱患大大提升.比方說網(wǎng)絡(luò)零售商直接在網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商處訂貨,批發(fā)商直接配送給消費(fèi)者,零售商就無法對(duì)商品的詳細(xì)情況加以全面的了解.3.2商品自己存在的不確定因素在對(duì)商品進(jìn)行配送和運(yùn)輸?shù)慕?jīng)過中,裝卸會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生一定的毀壞作用,比方商品的零部件丟失或者是商品編制等.由于商品在出廠的時(shí)候在設(shè)計(jì)方面出現(xiàn)了一定的遺漏和缺陷,這樣也就使得電子商務(wù)的經(jīng)營者在經(jīng)營的經(jīng)過中很難發(fā)現(xiàn)質(zhì)量方面存在的問題.3.3電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)與消費(fèi)者的退貨意識(shí)不強(qiáng)從企業(yè)發(fā)展的角度上來說,逆向物流的的質(zhì)量會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生非常重大的影響,這些企業(yè)在發(fā)展中以為逆向物流并不是他們?cè)诎l(fā)展經(jīng)過中需要看重的項(xiàng)目,所以也很難為逆向物流找到加強(qiáng)其建設(shè)力度的理由.固然回流物品并不全都是無法使用的商品,但是人們還是以為這一內(nèi)容是不值得大量投資的,對(duì)消費(fèi)者來說,許多廠家為了吸引顧客推出了比較完善的售后效勞體系,同時(shí)也促進(jìn)了消費(fèi)者的購買行為,但是許多消費(fèi)者在購買之后卻發(fā)現(xiàn)所購買的商品并不是自己想要的.要求商家退貨,這樣也就使得退貨系統(tǒng)出現(xiàn)了很大的負(fù)擔(dān).4在電子商務(wù)中施行逆向物流管理應(yīng)對(duì)策略針對(duì)上述這些問題我們需要采用有效的對(duì)策加以控制,只要這樣能力更好的保證企業(yè)的發(fā)展水平,同時(shí)對(duì)企業(yè)的逆向物流管理也會(huì)有非常主要的提升作用,提升客戶的滿意度,除此之外還能在很大水平上使得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到顯著的提升.4.1完善相關(guān)法律法規(guī),加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者的退貨意識(shí)要想不斷完善電子商務(wù)的發(fā)展,就應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化與消費(fèi)者親密相關(guān)的退貨制度,國家也已經(jīng)就這方面的管理制訂了相應(yīng)的法規(guī),進(jìn)行約束性的管理,而且退貨制度的進(jìn)一步發(fā)展,還能夠有效的避免資源上的浪費(fèi),進(jìn)而維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益.除了在國家相關(guān)政策的治理下,企業(yè)本身也應(yīng)該以身作則,不斷強(qiáng)化退貨經(jīng)過中的管理流程,以實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置.在對(duì)商品進(jìn)行輸送的經(jīng)過中,極有可能由于在裝卸的經(jīng)過中出現(xiàn)破損的狀態(tài),應(yīng)該對(duì)這一行為進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)范.4.2嚴(yán)格挑選供給商,保證產(chǎn)品質(zhì)量,完善正向配送的經(jīng)過在選擇商品的經(jīng)過中一定要合理的選擇供給商,根據(jù)賣家的信譽(yù)度、效勞態(tài)度和提供商品的質(zhì)量選擇能夠在網(wǎng)站上銷售的商品.同時(shí)還要和賣家簽訂一個(gè)詳盡的協(xié)議.這樣一來賣家必需要加強(qiáng)商品的質(zhì)量控制,假如由于質(zhì)量問題出現(xiàn)了不需要的退貨問題,一方面會(huì)消耗許多人力物力,同時(shí)對(duì)企業(yè)社會(huì)信譽(yù)和形象的建立也有著非常大的損害.同時(shí)在選擇第三方物流的經(jīng)過中,一定要對(duì)消費(fèi)者的需求加以了解,確保產(chǎn)品能夠愈加安全可靠的進(jìn)入到消費(fèi)者的手中,這樣也有效的防止了由于運(yùn)輸經(jīng)過中的問題而產(chǎn)生的退貨現(xiàn)象.除此之外在這一經(jīng)過中還要考慮到的一點(diǎn)就是不確定性因素,所以企業(yè)能夠在運(yùn)營中增長一些附加的業(yè)務(wù),保證送貨的質(zhì)量和水平.當(dāng)消費(fèi)者的購買產(chǎn)品和遭到產(chǎn)品的時(shí)間延長的時(shí)候,退貨的概率就會(huì)大大的提升,假如產(chǎn)品的發(fā)行時(shí)間比其應(yīng)該占用的時(shí)間長,就應(yīng)該增長一些外線的效勞,這樣就使得送貨的不及時(shí)行為得到了控制.4.3企業(yè)在交易網(wǎng)站平臺(tái)上明確其退貨政策當(dāng)訂單在網(wǎng)上確認(rèn)之后,消費(fèi)者能夠在指定的時(shí)間內(nèi)對(duì)自己購買商品進(jìn)行考慮,這一期限之內(nèi),消費(fèi)者是能夠反悔的,也就是說,消費(fèi)者能夠在這段時(shí)間之內(nèi)對(duì)自己在網(wǎng)上所下的訂單做出調(diào)整,再比方在一段工作日內(nèi),消費(fèi)者能夠取消自己的訂單.從外表上看,產(chǎn)品的訂單數(shù)量在不斷的減少,但是在實(shí)際的發(fā)展和經(jīng)營經(jīng)過中,商家的社會(huì)信譽(yù)不斷的提升,維護(hù)了企業(yè)本身的形象.這樣一來也就減少了退貨現(xiàn)象,擁有了更多的潛在客戶.企業(yè)能夠在消費(fèi)者到網(wǎng)上購物之前先對(duì)消費(fèi)者宣傳自己的退貨政策,讓消費(fèi)者對(duì)商品的退貨期限以及什么樣的商品能夠退貨等等有一個(gè)相比照較充足的理解.還能夠?qū)⑼素浾咧苯訑[在網(wǎng)站的,這樣也就能夠很好的提升消費(fèi)者的安全感,對(duì)企業(yè)本身的發(fā)展也有著非常積極的作用.5結(jié)論電子商務(wù)和逆向物流都是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代在發(fā)展經(jīng)過中是企業(yè)利潤增加的主要手段,許多電子商務(wù)企業(yè)都將逆向物流退貨管理當(dāng)成是吸引消費(fèi)者的一個(gè)非常主要的方式,同時(shí)它也對(duì)增長競爭優(yōu)勢(shì)有著特別主要的作用,對(duì)企業(yè)樹立良好的形象和建立良好的客戶關(guān)系都有著非常主要的作用.以下為以下為參考文