客戶關(guān)系管理分析

客戶關(guān)系管理分析演示文稿當(dāng)前1頁，總共43頁?？蛻絷P(guān)系管理分析當(dāng)前2頁，總共43頁。目錄問題及建議客戶關(guān)系測評與維護(hù)客戶識別與區(qū)分客戶個性化公司簡介品牌文化塑造和提升客戶體驗(yàn)當(dāng)前3頁，總共43頁。公司簡介公司名稱香港戴瑞珠寶集團(tuán)有限公司外文名稱DarryRing（DR真愛戒指）公司性質(zhì)集團(tuán)公司經(jīng)營范圍鉆戒珠寶首飾公司口號一生唯一真愛1當(dāng)前4頁，總共43頁。DarryRing是一個專注求婚鉆戒以及傳播浪漫真愛文化的珠寶品牌，隸屬香港戴瑞珠寶集團(tuán)有限公司，為每位戀人提供至臻完美的鉆石戒指。DarryRing正式進(jìn)駐中國內(nèi)陸，開始以“一生僅一枚”的獨(dú)特定制詮釋“一生·唯一·真愛”的動人理念。而今，DarryRing已成為了珠寶行業(yè)中極具浪漫的求婚鉆戒品牌。一生唯一真愛當(dāng)前5頁，總共43頁。2品牌文化塑造和提升客戶體驗(yàn)當(dāng)前6頁，總共43頁。當(dāng)前7頁，總共43頁。極致追求當(dāng)前8頁，總共43頁。實(shí)體店選址DR實(shí)體店的選址向來以極具浪漫氣息而為人津津樂道。在一座城市最浪漫、或最有文藝氣息、或最具地標(biāo)性之地建立新店鋪。甚至?xí)堉O(shè)計(jì)師親自設(shè)計(jì)店面，立志滿足每一位到店顧客的視覺體驗(yàn)，讓其可以在極為輕松而美好的環(huán)境里，挑選出此生僅此一枚的最美鉆戒。當(dāng)前9頁，總共43頁。irst浪漫印記綁定身份IDF每位來此定制DarryRing鉆戒的男士，均需提交身份證ID，與所購買戒指的唯一戴瑞珠寶編碼一一對應(yīng)，確保一生僅能定制一枚真愛戒指，贈予此生唯一摯愛之人。只要輸入身份證號即可查詢購鉆信息，如果已經(jīng)購買過DarryRing鉆戒，則查詢結(jié)果會顯示出相應(yīng)的購買信息與贈送信息，顯示出購買者為愛人制作的專屬頁面，作為勇敢表達(dá)一生唯一真愛的證明，接受親朋好友的見證與祝福。提升客戶體驗(yàn)當(dāng)前10頁，總共43頁。econd真愛協(xié)議S購買DarryRing前須簽訂一份真愛協(xié)議，證明將此一生唯一的承諾給予了最愛的一人。一旦簽訂，購買記錄與贈與人姓名將永久性被記載，永不可更改、刪除。此真愛協(xié)議將隨DarryRing一同贈出，可供戀人收藏或裝裱展示，讓每份幸福與承諾得以雋永流傳。一份真愛協(xié)議承載的意義絕對不亞于一份結(jié)婚證書一張紙張的分量，一生里最神圣的契約在此刻生效，需要相愛之人終生信守承諾，呵護(hù)至極。當(dāng)前11頁，總共43頁。真愛協(xié)議當(dāng)前12頁，總共43頁。hirdly專屬空間T成功定制真愛戒指之后，DarryRing會在官網(wǎng)上為戀人打造浪漫專屬空間，記載下獨(dú)一無二的幸福時光。在這里，戀人可以記載這枚極富意義戒指的信息，寫下一段動人真愛宣言，并上傳與心愛之人的每個浪漫瞬間，分享甜蜜的婚紗照、生活照，讓全世界都可以見證每一份真愛所帶來的喜悅和感動。當(dāng)前13頁，總共43頁。當(dāng)前14頁，總共43頁。3客戶識別與區(qū)分當(dāng)前15頁，總共43頁。主要客戶群體明星名人1浪漫情侶3有錢人士2愛情忠誠者4當(dāng)前16頁，總共43頁。目前DarryRing實(shí)體店已經(jīng)覆蓋國內(nèi)的主要一二線城市，包括北京、上海、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、杭州、大連、天津、寧波、南京、武漢、長沙、蘇州、鄭州、無錫、沈陽、西安、青島、濟(jì)南、哈爾濱、太原、南寧等各大城市，充分體現(xiàn)了DarryRing(DR戒指)擁有浪漫色彩的品牌締造的傳奇。DarryRing深圳店落址獨(dú)特的世界之窗歐陸風(fēng)情街，童話般的歐式建筑，悠閑的露天廣場，不遠(yuǎn)處遙相輝映的埃菲爾鐵塔，為深圳店染上幾分巴黎式浪漫，令人流連。夜晚，霓虹初上，所有浪漫情懷匯聚于此氤氳開來，仿佛置身最純潔的愛情殿堂。店內(nèi)，玫瑰金點(diǎn)綴白色主題的華美，店外，以“愛帶你飛翔“為主題的浪漫櫥窗，讓不少戀人為此駐足，感受DarryRing一生唯一真愛的珍貴?？蛻舴植籍?dāng)前17頁，總共43頁。4Part客戶個性化customerpersonalization

當(dāng)前18頁，總共43頁。MyHeart心形鉆戒系列是戴瑞珠寶工藝大師的靈魂之作，寓意“把心交給你”，是戴瑞珠寶最富有意義的作品之一。MyHeart靈感起源于希臘愛神厄洛斯，傳說只要被愛神幸運(yùn)射中的戀人，便會留下箭鋒上的心形寶石印記，讓這對幸福的戀人會墜入愛河，傾心交付彼此。心形鉆戒將戴瑞珠寶的真愛理念詮釋得淋漓盡致，它是世間神奇而極致夢幻的形狀，在誕生之際就注定成為愛情和浪漫的化身。MarryMe系列True

Love系列Forever系列MyHeart系列產(chǎn)品個性化自14世紀(jì)鉆石成為求婚戒指以來，圓鉆成為了沿用最恒久的造型，見證了女人對愛情永恒的渴望，以及對婚姻圓滿的追求。圓形鉆是世上最為融和雋永的真愛見證，象征著包容，恒久，完美之愛。戴瑞珠寶以圓鉆完美恒久為主導(dǎo)風(fēng)格，熱烈深情地訴說著屬于一對戀人完美純粹的浪漫真愛。六爪經(jīng)典，傳承歐洲皇室王冠鑲嵌工藝，象征王室的尊貴與端莊。唯有百年經(jīng)典贊頌之作，才足以承諾“一生·唯一·真愛”。Forever系列為歐洲皇室鐘情的莊重典雅名款，經(jīng)法國、意大利諸多天才設(shè)計(jì)師靈感匯聚，成就此融合現(xiàn)代氣息與古典文化的巔峰之作。DarryRing對戒系列以簡約高貴的黑白鉆作為設(shè)計(jì)主基調(diào)。黑鉆為DR男戒的靈魂象征，它承載著男士兌現(xiàn)“一生唯一真愛”的承諾，是對愛情至高完美的最好交代。黑鉆是來自外星球的罕見珍寶，蘊(yùn)含著宇宙中神秘的力量。它具有著魔幻真愛的魅力象征，是世間不可多得的瑰寶。黑鉆沉寂、內(nèi)斂、渾厚的特質(zhì)，恰如男士對真愛的一生的付出和責(zé)任。黑鉆與白鉆有著與生俱來的致命吸引，是渾然天成的一對。當(dāng)前19頁，總共43頁。服務(wù)個性化當(dāng)前20頁，總共43頁。終身保養(yǎng)1.DR支持終身免工費(fèi)修改刻字/手寸服務(wù)2.DR支持終身免工費(fèi)清洗、檢測、維修、翻新、保養(yǎng)服務(wù)。當(dāng)前21頁，總共43頁。一鉆兩證DR出具證書類型：圓形鉆石30分以下出具CCGTC證書。圓形鉆石30分及以上出具CCGTC與GIA兩種證書。異形鉆1克拉以下出具CCGTC證書。異形鉆1克拉及以上出具CCGTC與GIA兩種證書。CCGTCGIA當(dāng)前22頁，總共43頁。鉆石大小升級DarryRing求婚鉆戒是一生唯一一枚。只要購買DarryRing求婚鉆戒商品我們將會為您提供鉆石大小升級服務(wù)。一、鉆石更換須知(1)商品需為戴瑞珠寶商品。(2)所購DarryRing女戒產(chǎn)品。(3)持有證書（證書無污損和褶皺）。(4)新?lián)Q購商品的價(jià)格要求等于或者高于已經(jīng)購買的產(chǎn)品。(5)升級鉆石我們將在收到您的商品后15個工作日內(nèi)重新定制完成并寄回您指定的地址。二、換款條件根據(jù)原訂單購買時的價(jià)格與現(xiàn)更換的女戒價(jià)格計(jì)算差價(jià)。不提供戒指回收服務(wù)，更換款式的定制時間按照正常定制時間計(jì)算，憑相關(guān)鑒定證書辦理。當(dāng)前23頁，總共43頁。DR族&DarryRing的品牌關(guān)系DR族社區(qū)是DarryRing品牌的會員真愛服務(wù)平臺，這里聚集一群感情專一、擁護(hù)“一生·唯一·真愛”愛情理念，喜歡用言論以及行動來詮釋真愛、感召他人的朋友。DR族當(dāng)前24頁，總共43頁。當(dāng)前25頁，總共43頁。DR族社區(qū)當(dāng)前26頁，總共43頁。當(dāng)前27頁，總共43頁。明星專區(qū)starshow當(dāng)前28頁，總共43頁?！皟冬F(xiàn)男士一生唯一真愛的至高承諾”——DarryRing婚戒黑鉆12月19日，奧運(yùn)冠軍陳一冰迎來了自己婚后第一個生日，他在微博上曬出送給妻子單競緹的浪漫驚喜，兩人手牽手秀出一生僅一枚的DarryRing（DR真愛戒指）鉆戒！陳一冰解釋說，這是代表自己要兌現(xiàn)求婚時許下的，一生只愛妻子一人的誓言。

陳一冰特意定了DarryRing婚戒作為彼此愛情的見證，一枚是代表“兌現(xiàn)男士一生唯一真愛承諾”的男士黑鉆，一枚是送給妻子的對應(yīng)婚戒白鉆。陳一冰當(dāng)天感性發(fā)言：“我們要任性的相愛一輩子！不論生病或是健康、富有或貧窮，一生一世，一心一意！我是DR族！”讓圈內(nèi)好友紛紛給贊。

當(dāng)前29頁，總共43頁。DarryRing與小時代也開啟了奢侈新定義：精神上的絕對唯一性。郭敬明用男人一生僅一枚的DarryRing稀世粉鉆作為全劇收官之作的點(diǎn)睛之筆，詮釋奢侈不再僅是世界唯一一件，而應(yīng)該是更高境界的精神唯一，一生唯一。DarryRing象征著的是真愛的信仰，無論是崇蕭戀，還是顧氏夫婦，打動我們的，正是他們那一份堅(jiān)守的愛情，那是屬于青春成長與追尋的一部分，足以在年輕代中產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴。當(dāng)前30頁，總共43頁?！把匾u了歐式的古典，圓融了世間的美好，綻放女人最濕潤的內(nèi)斂。從今往后，將你我恒久歲月，用愛細(xì)細(xì)包容”——戚薇&李承鉉御用婚戒系列你是我的唯一2014年七夕，李承鉉在美麗浪漫的塞班島上向戚薇求婚，兩個真心相愛的人終于修成正果,李承鉉大膽表白DarryRing式愛情的一生唯一真愛承諾，令眾人羨慕不已。李承鉉戚薇的求婚鉆戒為一枚超大奢華圓鉆，十分驚艷。而他為這次婚禮籌備了兩個多月，并安排了眾多好友以及雙方的父母出席見證這神圣的一刻。新郎對新娘說：“這是我第一次也是最后一次騙你，今后要一直幸福地在一起?！崩畛秀C通過DR表達(dá)自己的真愛信仰，一生僅一枚的DarryRing真愛戒指成為他們完美愛情的象征。當(dāng)前31頁，總共43頁。5月11日，吳京謝楠一生一次的盛大婚禮于北京國貿(mào)高級酒店浪漫進(jìn)行。吳京因拍戲受傷，拄著拐杖迎接到訪嘉賓?；檠绗F(xiàn)場唯美浪漫，眾多一線大牌影星紛紛到場祝福，而謝楠更是秀出了兩個人的真愛信物DarryRing心形鉆戒，成為全場矚目焦點(diǎn)！將我的心刻入璀璨的鉆石呈獻(xiàn)給最愛的你此生只愿，把心交給你”——MyHeart系列當(dāng)前32頁，總共43頁。TotheoneIlovemost“它贏得所有人的向往,用世間最動聽的言語去表達(dá)它用最精美絕倫的藝術(shù)去展現(xiàn)它，那是生命，更是愛對于你來說,需要的是一枚沉靜中蘊(yùn)育華美的鉆戒承載你對生命與真愛,最獨(dú)特的贊頌與表達(dá)”——LifeDesign愛是生命2013年12月，四爺何晟銘在新浪微博以及空間大方曬出真愛戒指DarryRing，并稱這枚戒指一生僅此一枚，是自己畢生的愛。如此曬幸福的節(jié)奏，令粉絲倍感羨慕，并贊何晟銘為好男人，祝福他找到一生唯一真愛。當(dāng)前33頁，總共43頁?？蛻絷P(guān)系測評與維護(hù)Part5當(dāng)前34頁，總共43頁。客戶滿意度信賴度：DR能夠始終如一地履行自己對客戶所做出的承諾，而且真正做到這一點(diǎn)，使其擁有了良好的口碑，贏得了客戶的信賴。

全球浪漫真愛戀人的完美之選，社會名人傾情推薦，每個人都有追愛的勇氣。#我是DR族#數(shù)以萬計(jì)的DarryRing忠誠粉絲以愛為信仰，他們聚集成DR族，一生只愛一人。當(dāng)前35頁，總共43頁。客戶滿意度專業(yè)度：DR的服務(wù)人員所具備的專業(yè)知識、技能和職業(yè)素質(zhì)。包括：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力、對客戶的禮貌和尊敬、與客戶有效溝通的技巧

團(tuán)隊(duì)其中的每一位，都對愛情有著美好的憧憬，對真愛有著堅(jiān)定的信仰。我們愛我們的品牌，DarryRing?的存在就是為了見證世間真愛，而我們確實(shí)做到了，公司團(tuán)隊(duì)里的每一位，每天都能看到一對對戀人甜蜜的故事與經(jīng)歷，為他們高興因他們而感動。將這份感動，這份真愛的正能量傳遞給更多的人，就是這個團(tuán)隊(duì)所做的。當(dāng)前36頁，總共43頁?？蛻魸M意度

同理度：服務(wù)人員能夠隨時設(shè)身處地地為客戶著想，真正地同情理解客戶的處境、了解客戶的需求。反應(yīng)度：服務(wù)人員對于客戶的需求給予及時回應(yīng)并能迅速提供服務(wù)的愿望。當(dāng)服務(wù)出現(xiàn)問題時，馬上回應(yīng)、迅速解決能夠給服務(wù)質(zhì)量帶來積極的影響。作為客戶，需要的是積極主動的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)前37頁，總共43頁。客戶滿意度有形度：DR的服務(wù)設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)人員的儀表以及服務(wù)對客戶的幫助和關(guān)懷都讓客戶感到無限的美好如愛情一般。當(dāng)前38頁，總共43頁。店內(nèi)裝修erfectdecoration春暖的花開帶走冬天的感傷微風(fēng)吹來浪漫的氣息每一首情歌忽然充滿意義我就在此刻突然見到你聽我說手牽手跟我一起走創(chuàng)造幸福的生活P當(dāng)前39頁，總共