銀行工作心得體會

第5頁共5頁銀行工?作心得?體會?轉眼間?，我進?入__?__行?工作已?經(jīng)兩年?零兩個?月了，?不經(jīng)歷?風雨，?怎么見?彩虹，?從最初?的新手?成長為?分理處?的會計?，再進?入公司?業(yè)務部?，這其?中有辛?酸，有?汗水，?當然，?更多的?是喜悅??；?顧已過?去的_?___?年，我?用__?__個?詞來進?行總結?：珍惜?、進步?、成長?。一?、珍惜?態(tài)度?決定一?切，銀?行業(yè)因?為特殊?的性質(zhì)?決定了?其從業(yè)?人員應?該有更?高的素?質(zhì)，從?踏上銀?行工作?崗位的?第一天?起，我?就提醒?自己要?對得起?所從事?的這份?職業(yè)：?在思想?上嚴格?要求自?己，生?活上保?持艱苦?樸素的?作風，?在工作?中勤勤?懇懇，?積極向?上，刻?苦專研?業(yè)務知?識與技?能，能?夠較好?地完成?領導和?各級部?門安排?的各項?任務，?從而體?現(xiàn)出自?身的價?值。?二、進?步通?過對以?往缺點?的改正?，不斷?完善自?身。我?從小就?有點小?馬虎，?做事情?丟三落?四的，?這樣的?毛病對?銀行從?業(yè)人員?來說可?謂是大?忌，特?別是從?事柜面?業(yè)務，?為此，?我時刻?用膽大?心細四?個字來?督促自?己。兩?年的柜?面工作?，我累?計出錯?過一次?，當時?是一位?客戶來?取款_?___?元，我?因為一?時疏忽?，把存?取搞反?，最后?操作成?存款_?___?元，還?好及時?發(fā)現(xiàn)錯?誤，通?知客戶?返回網(wǎng)?點，在?充分得?到客戶?的諒解?后更正?了出錯?的款項?。金融?工作難?免會出?錯，貴?在怎么?吸取教?訓并在?今后加?以避免?，這次?事件雖?然金額?不大，?但是足?夠給我?敲響了?警鐘。?工作應?以穩(wěn)為?本，在?此基礎?上不斷?提高業(yè)?務速度?。三?、成長?逆風?的方向?，更適?合飛翔?，只有?面對挑?戰(zhàn)，才?能不斷?地成長?。在_?___?年__?__月?末正式?接手_?___?分理處?會計崗?位之前?，我一?直從事?簡單的?柜面操?作，對?會計方?面的業(yè)?務不熟?悉，能?否勝任?它對我?來說是?個不小?的挑戰(zhàn)?。當時?正值過?年期間?，是一?年的業(yè)?務旺季?，彷佛?所有事?情一下?都堆起?來了，?白天要?辦理柜?面業(yè)務?，晚上?整理傳?票及其?他資料?。那段?時間加?班到_?___?點是很?正常的?事，但?我仍感?覺有做?不完的?事，每?天都被?傳票所?累。我?知道會?計的工?作遠不?止傳票?而已，?但如果?能及時?有效?地整理?好當天?的傳票?對會計?工作又?是相當?重要的?，因為?這樣既?能為相?關會計?后續(xù)工?作打下?良好的?基礎，?又能騰?出大量?的時間?。_?___?年__?__月?，我有?幸從分?理處脫?穎而出?，進入?支行公?司業(yè)務?部上掛?學習，?這對我?來說是?一次相?當難得?的機會?。一年?來的種?種經(jīng)歷?都是巨?大的收?獲與財?富，從?最初的?記賬到?現(xiàn)在的?信貸，?崗位的?變動讓?我對銀?行業(yè)務?有了更?進一步?的了解?與掌握?，通過?之前兩?年在網(wǎng)?點的表?現(xiàn)，我?證明了?自己能?勝任記?賬這個?崗位。?進入支?行公司?部__?__個?月以來?，我接?觸到了?全新的?信貸業(yè)?務，從?第一天?開始我?就告誡?自己需?要盡快?適應從?柜面人?員到客?戶經(jīng)理?的角色?轉變。?通過這?三個月?的工作?和學習?，我對?公司信?貸業(yè)務?的操作?流程有?了整體?上的一?個了解?，掌握?了相關?一些營?銷技巧?。在進?步的同?時，隨?著對目?前工作?的不斷?理解和?總結，?我認識?到自己?還有許?多不足?：1?、業(yè)務?技能不?夠精細?，雖然?已從事?記賬崗?位兩年?，但會?出業(yè)務?仍未精?通?，F(xiàn)?在從事?了全新?的公司?信貸崗?位，首?先要有?肯學肯?鉆的態(tài)?度，其?次任何?崗位都?不可能?在短時?間內(nèi)就?能做到?精通，?因此我?已經(jīng)做?好長期?努力的?準備。?保持一?貫踏實?的作風?，克服?性格上?內(nèi)向的?缺點，?努力成?長為一?名優(yōu)秀?的現(xiàn)代?商業(yè)銀?行客戶?經(jīng)理。?2、?___?_年，?在爭做?最大的?零售支?行的目?標指引?下，更?多的中?間業(yè)務?需要大?力推廣?開，如?手機銀?行，基?金，網(wǎng)?銀，信?用卡等?，這就?要求銀?行客戶?經(jīng)理具?備足夠?的業(yè)務?知識與?技能，?我需要?加強專?業(yè)知識?的儲備?積累和?進一步?提高營?銷技巧?。今天?的__?__行?欣欣向?榮，作?為__?__行?的一員?，我感?到無比?自豪，?在新的?一年工?作中，?我將更?加勤奮?地工作?，刻苦?學習，?努力提?高各方?面的業(yè)?務素質(zhì)?技能，?適應農(nóng)?商行的?發(fā)展需?要，踏?實進取?，克服?不足，?把工作?推上新?的臺階?。銀?行工作?心得體?會（二?）由?于在學?校的專?業(yè)課程?學習中?較多地?接觸了?金融方?面的知?識，同?時出于?修金融?雙專業(yè)?的緣由?，因此?，本著?一種希?望能將?課本與?實踐相?結合的?思想以?及一種?曾經(jīng)想?以后在?銀行工?作的憧?憬，本?人開始?了在民?生銀行?的實習?生活。?實習?第一天?，內(nèi)心?懷著忐?忑與新?奇，以?一身干?凈的著?裝踏入?了銀行?，然而?卻在服?裝上被?老師提?出了嚴?重的批?評。作?為銀行?工作人?員，要?求有統(tǒng)?一的著?裝，即?上身需?穿白色?襯衫，?下著西?裝黑褲?外加黑?色皮鞋?。男性?需帶領?帶，而?女性的?皮鞋要?求前不?露腳趾?，后不?露跟。?簡而言?之，需?保持一?種干練?，整潔?的形態(tài)?。作為?實習生?，雖不?具有完?全一致?的服飾?，但也?需要穿?跟行業(yè)?服裝顏?色相近?的衣服?，以保?持銀行?的整體?形象。?在受到?熏陶后?，下午?變換上?了一身?職業(yè)裝?回到銀?行，在?外在上?儼然有?了點工?作的樣?子。?縱觀整?個實習?生活，?我的實?習工作?可被分?成兩部?分，即?：擔任?臨時客?服經(jīng)理?及學習?對公業(yè)?務。?客服經(jīng)?理工作?原以?為客服?經(jīng)理只?是一種?引導作?用，然?而事實?不然。?它所涵?蓋的工?作可以?涉及到?營業(yè)部?里大大?小小各?個方面?，即需?要了解?所有業(yè)?務的情?況，包?括普通?的對公?對私業(yè)?務的存?取款、?貸款的?辦理及?還貸、?理財業(yè)?務的部?分指導?等，要?有一種?處理全?局，解?決突發(fā)?狀況的?頭腦以?及良好?的交流?能力。?以一?個下午?的時間?學習了?民生銀?行客服?經(jīng)理準?則以及?廳堂服?務標準?，接觸?了各種?表格的?填寫、?幫助還?貸、網(wǎng)?上銀行?開通及?使用、?查詢機?的使用?等。每?日準時?上班，?一天一?站就是?___?_個多?小時。?表格?的填寫?方面，?由于民?生銀行?作為較?小的商?業(yè)銀行?，有別?于中、?農(nóng)、工?、建、?交以及?農(nóng)村信?用合作?社。它?與其他?小銀行?如寧波?銀行，?光大銀?行等方?面有一?定的優(yōu)?惠政策?，即：?由于它?們之間?運用的?是銀聯(lián)?清算系?統(tǒng)（大?銀行之?間使用?的為人?民銀行?支付清?算系統(tǒng)?），在?民生銀?行存取?在寧波?銀行卡?上的錢?時無需?交手續(xù)?費，此?費用由?銀行替?客戶進?行支付?。此外?，同城?轉賬若?轉到5?大國有?銀行，?則需填?寫同城?通存通?兌單（?但現(xiàn)今?民生銀?行沒有?通兌業(yè)?務）;?若為異?地轉賬?，則需?填寫異?地轉賬?單;同?為民生?銀行間?轉賬則?無需填?寫表格?。至于?其他，?如借記?卡辦理?業(yè)務，?密碼掛?失及解?鎖等均?需填寫?相關表?格。而?指導客?戶填寫?表格以?及幫客?戶取號?成了我?工作組?成的一?部分。?網(wǎng)上?銀行業(yè)?務的開?通及使?用對于?一個不?曾接觸?過的我?來說起?初有點?困難。?需教客?戶如何?操作，?并需要?進行相?關演示?。要回?答客戶?u寶和?瀏覽器?證書的?區(qū)別以?及網(wǎng)銀?申請時?對單筆?和累計?額度的?限制等?問題。?此外?，由于?理財經(jīng)?理在我?實習的?該周請?假休息?，因而?，我也?擔任起?了介紹?理財業(yè)?務的重?任。雖?然顯得?有些粗?略，很?多東西?還要請?老師幫?忙，但?逐漸地?也越來?越能熟?練應對?了。如?：辦理?“錢生?錢”業(yè)?務可以?選擇_?___?天或_?___?天，適?用于那?些需要?使用活?期存款?且存款?數(shù)量較?大，但?使用時?間不定?的客戶?。其底?線要求?為：在?柜臺上?辦理，?需__?__萬?元以上?，而在?網(wǎng)上銀?行辦理?，則需?___?_萬_?___?千元以?上。同?時，目?前的理?財業(yè)務?為：將?客戶的?錢集中?后主要?投資于?國庫券?以及票?據(jù)（主?要指銀?行承兌?匯票）?，因而?能降低?一定的?風險。?另外，?也了解?了“申?購”與?“認購?”的區(qū)?別等等?涉及各?方面的?知識。?在實?習期間?也發(fā)生?了一定?的突發(fā)?狀況，?比如，?在__?__月?___?_日停?電一天?，險些?造成銀?行備用?電供應?不足。?在這種?盡量關?閉電腦?，節(jié)省?電量使?用的情?況下也?就對辦?理業(yè)務?的速度?產(chǎn)生了?很大的?影響，?同時也?導致取?號機器?難以使?用。在?此情況?下如何?穩(wěn)定客?戶在等?待中不?厭煩的?情緒，?合理地?進行解?釋并保?持一定?的等待?順序成?了我遇?到的一?個問題?。但憑?借著之?前學生?工作的?經(jīng)驗，?讓我很?好地