S酒店員工基本禮儀規(guī)范

Word版本，下載可自由編輯S酒店員工基本禮儀規(guī)范S酒店員工基本禮儀規(guī)范之相關制度和職責，1、表情l面部表情與交談內(nèi)容和情境相符l微笑l交談時注重目光溝通2、動作l手勢動作:用開放的動作,而不要過分夸張*表示請進、請:五指伸直并攏,手掌自然伸直,手心向上,肘做彎曲。手從腹...

1、表情

l面部表情與交談內(nèi)容和情境相符

l微笑

l交談時注重目光溝通

2、動作

l手勢動作:用開放的動作,而不要過分夸張

*表示請進、請:五指伸直并攏,手掌自然伸直,手心向上,肘做彎曲。手從腹前抬起向右擺動至身體右前方。目視客人,面帶微笑。

*請客人就座:手臂向斜下伸出,手勢應指向座位的地方。大小臂成一斜線。

*指示方向:手指并攏,掌伸直,屈肘從身前抬起,向應到的方向擺去,擺到肩的高度時停止,肘關節(jié)基本伸直。

*作介紹時:手心應朝上,四指并攏,拇指張開,面帶微笑。

其次部分:特別場合禮儀

1、乘坐電梯

*電梯門打開時,先等別人下電梯。不要往電梯里擠,假如人多,可以等下一趟電梯。

*走近電梯后應給別人讓地方。應站在電梯控制板一側。

*帶客人進出電梯:應扶著電梯門讓給客人先上,一手讓門保持開著,一手做出請的姿式。*下電梯時,按照你所站的位置,應當先下,然后為客人扶著門,并指明該往哪個方向走。

*如有外來客人,應主動微笑點頭暗示或問好,并應主動擔當服務者的角色。

*在電梯里面不要大聲談論有爭議的問題或有關個人的話題。

2、上下樓梯

上樓時要讓客人、尊長、上司、女性走在前面,下樓梯時,要讓他們走在后面。走樓梯或自動扶梯時不便交談。

3、進出房門

請客人、尊長等先進先出,須要時應當為他們推開或拉開房間的門并關門。假如進出房間時,碰到與自己進出方向相反者,應該禮讓,及先出后入。假如對方是客人、尊長、女士,則讓對方先行。

4.園區(qū)內(nèi)行走

*上下園內(nèi)班車,前門上車,后門下車,不要擁擠

*上下班時上下班車,不得三五成群橫穿道路,阻塞園區(qū)內(nèi)交通

*在園區(qū)內(nèi)靠右側通行,兩人成排,三人以上不得橫排行走

5.橫穿公路

要看信號燈,走人行橫道,不要任意橫穿公路.

6.遇見禮儀

主動問好,使用敬重的語氣說話。

*遇見領導要主動稱呼并問好

*遇見同事要主動打招呼

*遇見客人要主動點頭暗示問好

7.洗澡出入

*洗完澡后,:不能在工作場所披散著頭發(fā),更不能有水滴從發(fā)梢滴下

不能穿著拖鞋在電梯等工作場所走動

*洗澡用具要用不透亮?????的包隱蔽攜帶

8.在辦公區(qū)域內(nèi)離開座位時,椅子要整齊歸位.

第三部分:言談禮儀

1、電話溝通

l電話溝通的時候,要保持微笑。

接聽電話時,用左手拿話筒,便利右手隨時記錄.

l電話鈴響三次內(nèi)接聽,如兩部電話同時響,應準時接聽一個后禮貌請對方稍候,分清主次分離處理。接到打錯的電話,應客氣告之。

l在接聽或打電話式電話接通,應先道您好,并自報單位或部門名稱、姓名。如撥錯號碼,應禮貌表示歉意。

l辦公電話應簡明,聲音清楚,且音量不宜過高,時光不宜過長。

l對方欲通話之人不在場,應按照對方的要求,做好留言或轉告。

l如接到不屬于自己業(yè)務范圍內(nèi)的洽談電話,應盡量予以解釋,