遼寧省潮尊實(shí)業(yè)有限公司員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

目錄摘要 IAbstract II緒論 11相關(guān)理論綜述 21.1培訓(xùn)相關(guān)理論 21.1.1培訓(xùn)的概念 21.1.2培訓(xùn)需求分析 21.1.3培訓(xùn)效果評(píng)估 21.2培訓(xùn)流程 21.2.1培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施 31.2.2培訓(xùn)效果評(píng)估 31.2.3培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 32遼寧省潮尊實(shí)業(yè)有限公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀 42.1潮尊公司基本概述 42.2組織結(jié)構(gòu) 42.3人力資源狀況 52.3.1員工的職能結(jié)構(gòu) 52.3.2員工層次結(jié)構(gòu) 52.3.3員工年齡結(jié)構(gòu) 62.3.4員工學(xué)歷結(jié)構(gòu) 62.4潮尊公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀 72.4.1培訓(xùn)師資 72.4.2培訓(xùn)內(nèi)容 72.4.3培訓(xùn)方法 72.4.4培訓(xùn)日程安排 83遼寧省潮尊實(shí)業(yè)有限公司員工培訓(xùn)存在問題 103.1潮尊公司培訓(xùn)現(xiàn)狀問卷調(diào)查分析 103.1.1問卷設(shè)計(jì)思路 103.1.2調(diào)查對(duì)象分析 103.1.3調(diào)查結(jié)果分析 103.2公司培訓(xùn)存在的問題 133.2.1領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠，員工積極性不高 133.2.2培訓(xùn)需求分析工作不到位 133.2.3員工培訓(xùn)計(jì)劃不科學(xué) 143.2.4培訓(xùn)的方式單一 143.2.5缺少有針對(duì)性和層次性的培訓(xùn)內(nèi)容 153.2.6培訓(xùn)師的演講技能水平和經(jīng)驗(yàn)不足 153.2.7沒有進(jìn)行積極有效的培訓(xùn)效果評(píng)估 154遼寧省潮尊實(shí)業(yè)有限公司培訓(xùn)方案設(shè)計(jì) 174.1培訓(xùn)目標(biāo) 174.2員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定 174.2.1設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程 174.2.2選擇培訓(xùn)時(shí)間和方法 184.2.3確定培訓(xùn)講師和培訓(xùn)對(duì)象 194.2.4確定培訓(xùn)環(huán)境及設(shè)備 204.3員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 204.3.1課前準(zhǔn)備 214.3.2課堂管理 224.3.3成果展示 224.4員工培訓(xùn)方案效果評(píng)估及反饋 224.4.1效果評(píng)估 224.4.2信息反饋 234.4.3考核激勵(lì) 235員工培訓(xùn)的保障 255.1員工培訓(xùn)的組織保障 255.2員工培訓(xùn)的制度保障 255.3效果評(píng)估制度 265.4員工培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)保障 26結(jié)論 28致謝 29參考文獻(xiàn) 30附錄 31沈陽(yáng)工學(xué)院畢業(yè)論文緒論隨著21世紀(jì)珠寶市場(chǎng)的需求不斷增長(zhǎng)，中國(guó)內(nèi)地大批珠寶品牌迅速發(fā)展。截止2020年底。由中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)公布的國(guó)內(nèi)知名珠寶品牌就有421個(gè)。21世紀(jì)末，世界最大的鉆石供應(yīng)商戴比爾斯公司進(jìn)軍中國(guó)大陸市場(chǎng)，到二十一世紀(jì)初中國(guó)已經(jīng)成為世界第五大鉆石消費(fèi)國(guó)；1994年鉑金首飾進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，到1998年中國(guó)鉑金首飾消費(fèi)在世界排名已經(jīng)是第二；黃金消費(fèi)排名第四，翡翠和玉石消費(fèi)排第一。而二十一世紀(jì)居民收入增長(zhǎng)迅猛，消費(fèi)者購(gòu)買力的提升也是珠寶品牌持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。據(jù)中國(guó)珠寶玉石協(xié)會(huì)2019年對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)3000多家珠寶首飾企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查顯示。我國(guó)珠寶玉石行業(yè)中，89.1%的企業(yè)是珠寶首飾銷售企業(yè)，加工制造企業(yè)僅為25.4%；行業(yè)內(nèi)的加工企業(yè)從2013年到2020年始終維持在6000家左右，但零售企業(yè)卻從2013年的三萬多家激增到2018年的四萬多家，又在兩年后2020年增長(zhǎng)到六萬多家。許多知名珠寶企業(yè)以其高端的設(shè)計(jì)、優(yōu)良的生產(chǎn)技術(shù)占據(jù)珠寶界，作為零售的珠寶中小企業(yè)的生存空間也是越來越小。伴隨著消費(fèi)者購(gòu)買能力的提升，消費(fèi)者個(gè)性化需求也日益凸顯。珠寶行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)向服務(wù)質(zhì)上的競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，是人才的競(jìng)爭(zhēng)。精湛的銷售技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平、專業(yè)的個(gè)性化服務(wù)是靠人才打造出來的。企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)能力和素質(zhì)，只有員工的綜合能力提高了，企業(yè)才能進(jìn)步。本文通過對(duì)遼寧省潮尊實(shí)業(yè)有限公司的培訓(xùn)策略進(jìn)行一系列設(shè)計(jì)，從培訓(xùn)的組織環(huán)境、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等方面進(jìn)行分析，將員工培訓(xùn)和企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，以提升培訓(xùn)的效果，確保公司培訓(xùn)的有效實(shí)施，為公司競(jìng)爭(zhēng)贏得有利條件。同時(shí)，這也對(duì)珠寶零售企業(yè)人員培訓(xùn)方面提供一定的借鑒。1相關(guān)理論綜述人才資源是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的重要資源，是比資金更重要的資本。對(duì)于企業(yè)來說，引進(jìn)人才遠(yuǎn)沒有企業(yè)自己培養(yǎng)出來的人才更適合企業(yè)自身的發(fā)展的需求，企業(yè)自己培養(yǎng)的人才更有穩(wěn)定性，更加忠誠(chéng)。1.1培訓(xùn)相關(guān)理論1.1.1培訓(xùn)的概念培訓(xùn)是指企業(yè)為了提高員工的工作能力和工作效率、提升企業(yè)形象、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而運(yùn)用一定的方法對(duì)員工知識(shí)、技能、素質(zhì)等方面進(jìn)行持續(xù)教育學(xué)習(xí)的過程。其本質(zhì)而言，是一個(gè)有計(jì)劃、持續(xù)的系統(tǒng)過程。從管理學(xué)角度來看，培訓(xùn)是由企業(yè)組織，通過教學(xué)或?qū)嶋H操作等方法，使受訓(xùn)員工有計(jì)劃的進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)的一個(gè)過程。其目的是使企業(yè)員工的知識(shí)、技能、理念、態(tài)度和行為模式發(fā)生變化，保證員工能夠按照組織要求來完成工作，從而促進(jìn)工作和組織效益不斷進(jìn)步。1.1.2培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是在每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)具體計(jì)劃前，通過采用各種方法和工具，對(duì)員工素質(zhì)相關(guān)信息進(jìn)行調(diào)查分析，得出培訓(xùn)是否必要以及培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容的過程。而培訓(xùn)需求分析又分為普遍培訓(xùn)需求和個(gè)別培訓(xùn)需求，普遍培訓(xùn)需求是全體員工共同的培訓(xùn)需求，并不涉及崗位專業(yè)知識(shí)、技能，主要是提升員工素質(zhì)和增強(qiáng)組織認(rèn)同感的培訓(xùn)。個(gè)別培訓(xùn)需求是按照工作崗位及知識(shí)、技術(shù)的不同，分為工作部門培訓(xùn)需求、工作經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)需求和工作形式培訓(xùn)需求。1.1.3培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估是通過手機(jī)數(shù)據(jù)的方式，將改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量作為目的，對(duì)培訓(xùn)的優(yōu)劣進(jìn)行評(píng)判。培訓(xùn)效果評(píng)估需要對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析和不斷進(jìn)行跟蹤，并對(duì)培訓(xùn)工作采取糾正和完善的相應(yīng)措施，對(duì)未來的培訓(xùn)設(shè)計(jì)提供一定的幫助。1.2培訓(xùn)流程早期的員工培訓(xùn)理論是由美國(guó)管理學(xué)家泰勒在《科學(xué)管理原則》中提出，一流的員工是通過嚴(yán)格挑選和科學(xué)培訓(xùn)而產(chǎn)生的，系統(tǒng)的論述了培訓(xùn)的重要性，要對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)。但在早期的理論中，對(duì)于員工的心理因素考慮的比較少，只是重視技能的培訓(xùn)，就很難達(dá)到期望的效果。培訓(xùn)作為一個(gè)系統(tǒng)的過程，需要按照一定的流程來進(jìn)行，從而保證企業(yè)培訓(xùn)的持續(xù)性和規(guī)范性。培訓(xùn)流程包括識(shí)別培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)與規(guī)劃培訓(xùn)、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)效果評(píng)估、延伸培訓(xùn)作用等流程。1.2.1培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施在培訓(xùn)實(shí)施期間，為保證培訓(xùn)的質(zhì)量，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的監(jiān)督和管理措施來保證培訓(xùn)效果，保證突發(fā)事件及時(shí)有時(shí)處理。措施包括：制定參訓(xùn)員工需要遵守的培訓(xùn)規(guī)章制度，避免參訓(xùn)員工由于個(gè)人習(xí)慣造成的培訓(xùn)效果不佳的問題；建立參訓(xùn)員工的培訓(xùn)檔案，記錄員工以往的參訓(xùn)經(jīng)歷和參訓(xùn)后對(duì)課程的掌握程度；監(jiān)督觀察培訓(xùn)的落實(shí)。如授課講師的態(tài)度、課程進(jìn)度、參訓(xùn)員工出勤率、有無突發(fā)事件等。1.2.2培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估是按照企業(yè)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)用不同方法對(duì)參訓(xùn)員在培訓(xùn)后是否達(dá)到知識(shí)技能的提高、工作態(tài)度的變化、或企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)進(jìn)行評(píng)估的過程。培訓(xùn)效果評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)的合理性及產(chǎn)出的實(shí)際效益、效果的科學(xué)評(píng)估。通過評(píng)估結(jié)果的反饋，找出培訓(xùn)中問題所在，不斷對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)，才能使培訓(xùn)與企業(yè)的發(fā)展保持統(tǒng)一。1.2.3培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化是指受訓(xùn)員工是否能夠?qū)⑴嘤?xùn)中所學(xué)到的知識(shí)、技能、態(tài)度等運(yùn)用到實(shí)際工作中的過程。培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化是一個(gè)將培訓(xùn)內(nèi)容推廣到現(xiàn)實(shí)工作中的過程，是培訓(xùn)課程長(zhǎng)期反復(fù)應(yīng)用的過程，是參訓(xùn)員工對(duì)技能等的應(yīng)用從無到有、到熟練、最終達(dá)到融會(huì)貫通的過程。2遼寧省潮尊實(shí)業(yè)有限公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀2.1潮尊公司基本概述遼寧省潮尊實(shí)業(yè)有限公司成立于2013年，是一家集珠寶首飾加工、生產(chǎn)、批發(fā)、連鎖經(jīng)營(yíng)的多元化專業(yè)的首飾企業(yè)。公司主要經(jīng)營(yíng)黃金、鉑金、K金及鉆石飾品的設(shè)計(jì)。其卓越的工藝和領(lǐng)先潮流的原創(chuàng)設(shè)計(jì)獲得各界的積極認(rèn)可，經(jīng)過幾年的拼搏努力，已從當(dāng)初的十幾人的小規(guī)模店面，發(fā)展為如今擁有相對(duì)完善的制度和營(yíng)銷管理系統(tǒng)并且被廣大消費(fèi)者所認(rèn)可的企業(yè)。公司零售業(yè)主營(yíng)黃金、鉑金、K金、鉆石首飾，產(chǎn)品品種齊全，項(xiàng)鏈、手鏈、戒指、吊墜、耳環(huán)等首飾多達(dá)萬余款，每月都有新款上市，同時(shí)可為客戶定制個(gè)性化需求的首飾，滿足不同層次顧客的消費(fèi)需求。公司的黃金批發(fā)業(yè)務(wù)是公司的主要收益渠道，年?duì)I業(yè)額為1100萬，每年增長(zhǎng)比率業(yè)逐漸上升。遼寧省潮尊實(shí)業(yè)有限公司以質(zhì)量一流、精益求精作為自身的企業(yè)文化，力求以卓越的產(chǎn)品，真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者，以國(guó)際化的視野、精湛的業(yè)務(wù)技能和高度的職業(yè)精神，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。潮尊公司始終堅(jiān)持認(rèn)為，員工是公司最重要的財(cái)富和資源，持續(xù)關(guān)注每一個(gè)員工的成長(zhǎng)，為員創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，是企業(yè)的戰(zhàn)略性發(fā)展目標(biāo)之一。2.2組織結(jié)構(gòu)公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下面設(shè)有五個(gè)職能部門，包括行政人事部、直營(yíng)管理部、大客戶管理部、市場(chǎng)部和財(cái)務(wù)部，如圖2.1所示。董事長(zhǎng)董事長(zhǎng)總經(jīng)理總經(jīng)理行政人事部直營(yíng)管理部行政人事部直營(yíng)管理部市場(chǎng)部大客戶管理部財(cái)務(wù)部圖2.1潮尊實(shí)業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)圖2.3人力資源狀況潮尊實(shí)業(yè)公司共有員工80人，下面分別按職能、員工層次、年齡、學(xué)歷進(jìn)行劃分。2.3.1員工的職能結(jié)構(gòu)員工職能結(jié)構(gòu)如表2.2所示，表2.2員工職能結(jié)構(gòu)部門人數(shù)行政人事部11直營(yíng)管理部5市場(chǎng)部30大客戶管理部30財(cái)務(wù)部2乞今為止潮尊公司員工總?cè)藬?shù)為80人，其中董事長(zhǎng)、總經(jīng)理各1人，行政人事部副總1人，員工10人，占員工總數(shù)11.14%，直營(yíng)管理部經(jīng)理1人，員工4人，占比5.6%，大客戶管理部副總1人，管理部員工29人，占比30.38%，市場(chǎng)部經(jīng)理1人，員工29人，占比30.39%，財(cái)務(wù)總監(jiān)1人，員工1人，占比2.3%。可以看出潮尊公司是以提供服務(wù)為立足點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量為支撐的企業(yè)，在知識(shí)和技能培訓(xùn)時(shí)，就需要根據(jù)具體職能進(jìn)行針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)。2.3.2員工層次結(jié)構(gòu)表2.3員工層次結(jié)構(gòu)圖員工結(jié)構(gòu)層次人數(shù)百分比高層77.90%中層99.11%基層6464.80%如表2.3員工層次結(jié)構(gòu)圖所示，高層員工7人，占比7.9%，中層員工9人，占比9.11%，基層員工64人，占比64.8%。高層及中層員工較為穩(wěn)定，基層員工流動(dòng)性強(qiáng)，所以公司在培訓(xùn)時(shí)要注意員工在掌握基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，也要讓員工認(rèn)同并融合企業(yè)文化，增強(qiáng)員工忠誠(chéng)度，為企業(yè)培養(yǎng)并留住員工。2.3.3員工年齡結(jié)構(gòu)表2.4員工年齡結(jié)構(gòu)圖員工年齡人數(shù)比例18-22歲810%23-28歲5569%29-34歲1013%35歲以上79%根據(jù)表2.4所示，潮尊公司員工18歲到22歲有8人，占總數(shù)的8.1%；23歲到28歲有55人，占比55.69%；29歲到34歲的有10人，占比10.12%；35歲以上的人有7人，占比7.9%。圖2.4是公司員工的年齡結(jié)構(gòu)圖。從年齡結(jié)構(gòu)上來看，潮尊公司的員工年紀(jì)較輕，一般都是剛剛畢業(yè)不久的學(xué)生，年輕的員工對(duì)新事物、新知識(shí)和新技能的吸收比較快，也愿意去學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，這對(duì)培訓(xùn)工作的開展十分有力。但另一方面，年輕人缺乏一定的工作經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系處理方式，這也會(huì)對(duì)培訓(xùn)工作帶來一定的難度。2.3.4員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)表2.5員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)圖員工學(xué)歷人數(shù)比例中專及高職1013%大專5873%本科1215%如表2.5員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)圖所示，公司本科學(xué)歷員工12人，占總?cè)藬?shù)15%；大專學(xué)歷員工58人占比73%；中專及高職學(xué)歷員工10人，占比13%。近年來，隨著客戶需求的不斷增加，越來越注重服務(wù)，對(duì)銷售人員的素質(zhì)要求越來越高，公司的銷售相關(guān)人員也進(jìn)行了一定調(diào)整，由原來的年齡大、學(xué)歷低，逐步發(fā)展到如今的年輕化，在招聘時(shí)也要求具備大專以上學(xué)歷。但是從表中也能看出，員工之間的學(xué)歷也出現(xiàn)了較大差距，那么在培訓(xùn)時(shí)，要針對(duì)不同層次的人員開展不同的培訓(xùn)課程，以此提高培訓(xùn)效果。2.4潮尊公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀2.4.1培訓(xùn)師資目前，潮尊公司沒有專門的培訓(xùn)部，培訓(xùn)工作主要由人力資源部負(fù)責(zé)。新員工培訓(xùn)在公司入職后，先由人力資源部對(duì)新員工進(jìn)行公司制度和企業(yè)概況的培訓(xùn)，再由部門主管和資深員工對(duì)其進(jìn)行知識(shí)和技能的培訓(xùn)。除了新員工制度和企業(yè)概況的培訓(xùn)由專職人力資源部員工負(fù)責(zé)，其他員工在知識(shí)和技能的培訓(xùn)一般為部門經(jīng)理口頭指派，職責(zé)不明確造成培訓(xùn)的隨意性。2.4.2培訓(xùn)內(nèi)容1、新員工的培訓(xùn)內(nèi)容主要是公司的規(guī)章制度、崗位的職責(zé)，具體包括企業(yè)文化、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人事制度、安全制度、崗位職責(zé)等，以便員工對(duì)于公司有基本了解，從而盡快適應(yīng)新的環(huán)境。2、戰(zhàn)略培訓(xùn)結(jié)合公司戰(zhàn)略進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)最終的目的是幫助企業(yè)發(fā)展，所以培訓(xùn)的方向應(yīng)該和企業(yè)的戰(zhàn)略方向相一致，必須結(jié)合企業(yè)未來的主要發(fā)展方向，并根據(jù)這些主要業(yè)務(wù)，以及這些業(yè)務(wù)對(duì)人員的能力要求，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程和內(nèi)容，以滿足公司未來的發(fā)展要求。

3、結(jié)合崗位特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)珠寶行業(yè)有它的行業(yè)特性和專業(yè)特點(diǎn)，每個(gè)崗位都有它專門的能力要求。針對(duì)關(guān)鍵的崗位所要求的具體的能力素質(zhì)模型，有針對(duì)性的選取培訓(xùn)的內(nèi)容。同時(shí)，結(jié)合崗位述職工作，對(duì)在崗員工進(jìn)行定期評(píng)估，就能力差距進(jìn)行有針對(duì)性的內(nèi)訓(xùn)或外訓(xùn)，以提高員工的勝任能力。2.4.3培訓(xùn)方法和培訓(xùn)內(nèi)容一樣，培訓(xùn)方式也在不斷的注重員工內(nèi)在的情慷，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式為講授法、工作指導(dǎo)，現(xiàn)在企業(yè)越來越注重和員工積極溝通互動(dòng)，比如案例研究、情景模擬、員工互動(dòng)游戲等方式。①課堂講解。又稱講授法，是指培訓(xùn)講師向受訓(xùn)學(xué)員傳授知識(shí)，受訓(xùn)者以聽為主。講授法適用于專業(yè)性比較強(qiáng)的知識(shí)培訓(xùn)，多以解釋概念、敘述事實(shí)、闡明規(guī)律為主，學(xué)員掌握其中的觀點(diǎn)和要領(lǐng)。講授法由講師同時(shí)對(duì)很多學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，比較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)，也節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用，但對(duì)講師的要求比較嚴(yán)格，講師的知識(shí)水平、演講水平影響著培訓(xùn)的效果，而且缺乏講師和受訓(xùn)者之間的交流。②角色扮演法。角色扮演法是指由受訓(xùn)員工充當(dāng)在其實(shí)際工作中相應(yīng)的職位，被安排到逼真的環(huán)境中進(jìn)行測(cè)評(píng)。此方法角色扮演參與性強(qiáng)，并帶有娛樂的氣氛，學(xué)員可在實(shí)際操作過程中加深對(duì)知識(shí)和技能的理解，靈活性高。而角色扮演畢竟不是真實(shí)環(huán)境，一些學(xué)員可能無法進(jìn)入真正工作狀態(tài)，導(dǎo)致模擬的效果很小，加之周圍有講師、學(xué)員等人員壓力，也未必能很好的發(fā)揮。③工作指導(dǎo)法。一般指有經(jīng)驗(yàn)的員工對(duì)經(jīng)驗(yàn)不足的員工在工作崗位上的知識(shí)、技能技巧培訓(xùn)。工作指導(dǎo)是在實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)傳授，易于掌握，培訓(xùn)效果好，也易于同事間的溝通和交流，這種方法對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的員工要求高。④案例分析培訓(xùn)。是指對(duì)所培訓(xùn)的項(xiàng)目以案例形式讓受訓(xùn)者進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)并提出自己的見解，以便得出好的解決和改進(jìn)方案。案例分析員工參與性強(qiáng)、能夠集思廣益、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)員工解決實(shí)際問題的能力。案例分析時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)于員工和講師要求高。2.4.4培訓(xùn)日程安排以往的培訓(xùn)日程一般是安排在員工入職后三天進(jìn)行，培訓(xùn)日期為三天，培訓(xùn)安排表如表2.6。公司定期組織公司戰(zhàn)略培訓(xùn)，培訓(xùn)一般是每年一次，培訓(xùn)日期為三天，具體時(shí)間應(yīng)該安排在年初。公司還定期組織老員工的結(jié)合崗位特點(diǎn)培訓(xùn)課程，培訓(xùn)日期為每季度組織一個(gè)為期三天的培訓(xùn)，具體的培訓(xùn)安排表如表2.8。表2.6新員工培訓(xùn)日程安排表日期培訓(xùn)內(nèi)容活動(dòng)安排第一天企業(yè)介紹、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)等參觀公司，熟悉公司環(huán)境第二天員工手冊(cè)講解自主學(xué)習(xí)，疑問解答第三天崗位職責(zé)、崗位要求講師講解表2.7公司戰(zhàn)略培訓(xùn)日程安排表日期培訓(xùn)內(nèi)容活動(dòng)安排第一天企業(yè)未來的主要發(fā)展方向講師講解第二天提高員工業(yè)務(wù)能力講師講解第三天關(guān)鍵崗位的具體的能力素質(zhì)要求學(xué)習(xí)講師講解表2.8結(jié)合崗位特點(diǎn)培訓(xùn)日程安排表日期培訓(xùn)內(nèi)容活動(dòng)安排第一天珠寶行業(yè)的行業(yè)特性和專業(yè)特點(diǎn)講師講解第二天對(duì)在崗員工進(jìn)行定期評(píng)估，就能力差距有針對(duì)性的內(nèi)訓(xùn)或外訓(xùn)邀請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行評(píng)估并為員工選擇合適的延伸學(xué)習(xí)內(nèi)容第三天關(guān)鍵崗位的具體的能力素質(zhì)要求學(xué)習(xí)講師講解3遼寧省潮尊實(shí)業(yè)有限公司員工培訓(xùn)存在問題3.1潮尊公司培訓(xùn)現(xiàn)狀問卷調(diào)查分析3.1.1問卷設(shè)計(jì)思路調(diào)查問卷是在導(dǎo)師指導(dǎo)下，并查閱相關(guān)參考文獻(xiàn)，結(jié)合目前潮尊實(shí)業(yè)有限公司的實(shí)際情況下完成的。此問卷的目的是了解到現(xiàn)在潮尊公司培訓(xùn)中的相關(guān)現(xiàn)狀問題。本問卷共設(shè)置了13個(gè)客觀問題，其中第一部分是受訪者的個(gè)人情況，第二部分是受訪者對(duì)于公司現(xiàn)有培訓(xùn)制度的看法。問卷內(nèi)容包括：參加過的培訓(xùn)類型、培訓(xùn)方法和上一年度參加培訓(xùn)次數(shù)等，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參考附錄。3.1.2調(diào)查對(duì)象分析本論文的研究數(shù)據(jù)均來自于遼寧省潮尊實(shí)業(yè)有限公司現(xiàn)有員工的調(diào)查問卷，采用問卷星網(wǎng)站的形式進(jìn)行發(fā)放問卷。該問卷調(diào)查發(fā)放問卷共80份，收回有效問卷75份，有效收回率94%。其中工作1年以內(nèi)員工25人，1到3年之間員工30人，3到5年員工18人，5年以上員工7人，如下表3.1。年齡在20-30歲的員工有32人，30-40歲的員工有27人，40-45歲的員工有13人，50歲以上的有3人，如表3.2所示。在員工學(xué)歷的調(diào)查中，高中及以下的有12人，?？茊T工有38人，大學(xué)本科學(xué)歷的有22人，有3人為研究生及以上學(xué)歷，如表3.3所示。表3.1調(diào)查對(duì)象工齡表工齡人數(shù)百分比男性女性1年以內(nèi)2531.25%10151到3年之間3037.5%20103到5年之間1822.5%3155年以上78.75%25表3.2調(diào)查對(duì)象年齡表年齡人數(shù)百分比20-303242.67%30-402736.%40-501317.33%50以上34%表3.3調(diào)查對(duì)象學(xué)歷表學(xué)歷人數(shù)比例研究生及以上34%大學(xué)本科2229.33%?？?850.67%高中及以下1216%3.1.3調(diào)查結(jié)果分析1、培訓(xùn)的必要性調(diào)查表3.4培訓(xùn)的必要性調(diào)查培訓(xùn)的必要性比例非常有必要41%比較有必要44%沒必要15%從培訓(xùn)的必要性調(diào)查結(jié)來可以看出，如表3.4所示，41%的員工認(rèn)為培訓(xùn)非常有必要，44%的員工認(rèn)為培訓(xùn)比較有必要，15%的員工認(rèn)為培訓(xùn)沒必要。2、員工參加過的培訓(xùn)類型調(diào)查表3.5員工參加過的培訓(xùn)類型培訓(xùn)類型百分比新員工入職培訓(xùn)89%珠寶知識(shí)銷售技巧培訓(xùn)65%規(guī)章制度培訓(xùn)23%個(gè)人素質(zhì)提升培訓(xùn)15%企業(yè)文化培訓(xùn)12%3、員工參加過的培訓(xùn)方法調(diào)查表3.6員工參加過的培訓(xùn)方法調(diào)查培訓(xùn)方法類型百分比課堂講授100%案例分析9%情景模擬8%實(shí)踐培訓(xùn)18%拓展培訓(xùn)5%從對(duì)培訓(xùn)類型和培訓(xùn)方法的調(diào)查結(jié)果來看如表3.5、3.6所示，89%的員工參加過新員工入職培訓(xùn)，65%的員工參加過知識(shí)、技能類培訓(xùn)，23%的員工參加過規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的培訓(xùn)。在培訓(xùn)方法上的100%員工選擇了課堂講授，只有9%的員工選擇了案例分析，也只有18%的員工選擇了實(shí)踐培訓(xùn)。4、上一年度員工參加過的培訓(xùn)次數(shù)調(diào)查表3.7上一年度員工參加過的培訓(xùn)次數(shù)培訓(xùn)次數(shù)比例培訓(xùn)0次27%培訓(xùn)1次37%培訓(xùn)2次25%培訓(xùn)3~4次11%如表3.7所示，在上一年度的培訓(xùn)次數(shù)上大部分員工選擇了一次和兩次，占比62%，11%的員工選擇了三到四次，而27%的員工在上一年沒有參加培訓(xùn)。5、員工對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)的滿意程度調(diào)查表3.8員工對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)的滿足程度調(diào)查培訓(xùn)的滿足程度比例能夠滿足35%不能滿足65%6、培訓(xùn)需求調(diào)查表3.9培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求比例每次都會(huì)81%有過0%基本沒有19%從對(duì)培訓(xùn)的滿足程度和有無培訓(xùn)需求的調(diào)查結(jié)果來看(如表3.8、3.9所示)，占35%的員工選擇了培訓(xùn)能夠滿足目前需要，占65%的員工選擇了對(duì)培訓(xùn)不滿足，而的81%的員工在培訓(xùn)前沒有被調(diào)查過培訓(xùn)需求，也只有的19%的員工選擇了有過調(diào)查。7、影響培訓(xùn)效果因素調(diào)查表3.10影響培訓(xùn)效果因素調(diào)查影響培訓(xùn)效果因素比例講師水平有限36%授課方法單一31%時(shí)間安排不合理23%缺乏制度保障10%從對(duì)培訓(xùn)效果影響因素的調(diào)查來看，如表3.10所示，選擇講師水平的員工占36%，選擇授課方法單一和時(shí)間安排不合理的員工分別占31%和23%，選擇缺乏制度保障的員工占10%。3.2公司培訓(xùn)存在的問題3.2.1領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠，員工積極性不高潮尊公司一直存在“三重三輕”現(xiàn)象：重指標(biāo)輕需要、重文憑輕技能、重理論輕實(shí)踐，這就影響了潮尊公司領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工培訓(xùn)投入不夠。就資金投入來說，根據(jù)國(guó)內(nèi)的相關(guān)規(guī)定，企業(yè)對(duì)于員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算應(yīng)占企業(yè)所有員工工資總額的1.5％以上。由于員工培訓(xùn)達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)期望的立竿見影的效果，短視效應(yīng)的結(jié)果是看不到長(zhǎng)遠(yuǎn)的投資收益，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于企業(yè)資金的分配使用就更傾向生產(chǎn)等領(lǐng)域。就人才投入來說，培訓(xùn)師的質(zhì)量對(duì)員工培訓(xùn)的效果產(chǎn)生重要的影響。而潮尊公司的培訓(xùn)多以應(yīng)急式和填鴨式的培訓(xùn)為主，這就影響企業(yè)在挑選培訓(xùn)師時(shí)過于隨意，沒有形成系統(tǒng)的培訓(xùn)師培養(yǎng)體系。由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視不夠，員工參與培訓(xùn)的積極性也大打折扣。潮尊公司培訓(xùn)模式多局限于“老師講、學(xué)員聽、考試測(cè)”的三段模式，培訓(xùn)缺乏針對(duì)性和層次性，員工只能被動(dòng)接受，真正的需求沒有得到滿足，工作也就缺乏熱情，影響企業(yè)的發(fā)展。3.2.2培訓(xùn)需求分析工作不到位潮尊公司在進(jìn)行培訓(xùn)前，并沒有進(jìn)行充分的培訓(xùn)需求調(diào)查工作，造成培訓(xùn)的指標(biāo)化。公司將為提高員工能力而安排的培訓(xùn)，當(dāng)成為完成計(jì)劃而進(jìn)行的培訓(xùn)。由于沒有作出相應(yīng)的需求分析，在此次進(jìn)行的珠寶專業(yè)知識(shí)及銷售應(yīng)用培訓(xùn)項(xiàng)目前，沒有對(duì)銷售顧問進(jìn)行調(diào)查，沒有征求參訓(xùn)員工的意見，由人力資源部直接組織培訓(xùn)，導(dǎo)致參加培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)中得不到機(jī)會(huì)，培訓(xùn)課程與職業(yè)發(fā)展方向不適合。從問卷結(jié)果可以看出，其中65%的員工對(duì)現(xiàn)有的培訓(xùn)不滿足。這種不能適合員工自身需求和發(fā)展的培訓(xùn)根本達(dá)不到提高員工績(jī)效的預(yù)期目的，也是對(duì)公司人力物力財(cái)力的浪費(fèi)。培訓(xùn)需求分析分三步驟：組織需求分析；工作任務(wù)需求分析；員工個(gè)人需求分析。就組織需求來說，潮尊公司進(jìn)行的培訓(xùn)工作往往是臨時(shí)性的，連續(xù)性和系統(tǒng)性都不強(qiáng)，沒有考慮到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)；就工作任務(wù)需求而言，由于企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)和各部門之間缺乏有效的交流和溝通，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于各工作崗位缺乏的技能和知識(shí)不甚了解，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容沒有針對(duì)性，解決不了實(shí)際問題；在員工個(gè)人需求方面，古人曾有言：有制之兵，無能之將，不可以??；無制之兵，有能之將，不可以勝。這就告訴我們，在商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)的時(shí)代，要將員工視作企業(yè)能夠取勝的關(guān)鍵因素，因此，員工個(gè)人需求必須重視。但是在企業(yè)中，進(jìn)行員工需求分析往往只采取單一的問卷調(diào)查形式，這就免不了有的員工敷衍應(yīng)付，員工的真正需求體現(xiàn)不出來。以上三個(gè)方面導(dǎo)致了企業(yè)員工培訓(xùn)工作的收效甚微。3.2.3員工培訓(xùn)計(jì)劃不科學(xué)由于潮尊公司員工培訓(xùn)缺乏明確的目標(biāo)和系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，員工培訓(xùn)的計(jì)劃大都是臨時(shí)性的，只限于針對(duì)目前出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決，沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略，員工培訓(xùn)的流程重點(diǎn)只關(guān)注培訓(xùn)的過程，缺乏對(duì)訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋。3.2.4培訓(xùn)的方式單一從公司的培訓(xùn)方法調(diào)查結(jié)果可以看出，員工對(duì)于培訓(xùn)方式不太滿意。目前的企業(yè)員工培訓(xùn)方法主要有：課堂面授、網(wǎng)絡(luò)授課、影視培訓(xùn)、角色扮演、參觀訪問等。潮尊公司的培訓(xùn)基本以課堂講授為主，也有派出員工代表外出去專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行聽課。課堂上由于員工被動(dòng)接受知識(shí)灌輸，沒有主動(dòng)將培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際操作中，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)流于形式化，效果大打折扣。企業(yè)外部培訓(xùn)由于人員千差萬別，導(dǎo)致培訓(xùn)的內(nèi)容千篇一律，針對(duì)性不強(qiáng)，也就無法產(chǎn)生良好的效果。缺乏互動(dòng)，員工一般只被動(dòng)的接受培訓(xùn)講師灌輸?shù)闹R(shí)，培訓(xùn)考試也多以筆試為主，考試前看看講義應(yīng)付考試得到高分，一段時(shí)間后又將知識(shí)歸還給老師，這樣就很難提高員工的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。這種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法已經(jīng)不能適應(yīng)公司發(fā)展的要求，引進(jìn)先進(jìn)多樣的培訓(xùn)方法是提高企業(yè)培訓(xùn)工作效果的必然趨勢(shì)，如案例分析、情景模擬、拓展訓(xùn)練等，讓員工自己參與思考和討論，更能激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。3.2.5缺少有針對(duì)性和層次性的培訓(xùn)內(nèi)容潮尊公司員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容，主要包括管理知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、管理技能、人際交往技巧和其他技能五個(gè)方面。員工培訓(xùn)內(nèi)容往往只注重一些基礎(chǔ)的理論知識(shí)的灌輸和基本的工作技巧的講解，忽視對(duì)培訓(xùn)人員有層次地進(jìn)行培訓(xùn)。潮尊公司對(duì)員工培訓(xùn)往往缺乏對(duì)不同的需求進(jìn)行考慮，沒有將培訓(xùn)人員進(jìn)行區(qū)別對(duì)待，最終導(dǎo)致了員工培訓(xùn)內(nèi)容的枯燥乏味，效果自然實(shí)現(xiàn)不了企業(yè)的初衷。3.2.6培訓(xùn)師的演講技能水平和經(jīng)驗(yàn)不足無論是傳統(tǒng)的講授為主的培訓(xùn)，還是重視互動(dòng)、交流的培訓(xùn)，作為主體之一的培訓(xùn)師的水平高低都起著至為關(guān)鍵的作用，培訓(xùn)師的教導(dǎo)和引導(dǎo)影響著員工對(duì)知識(shí)的掌握程度，影響著培訓(xùn)的效果，間接影響著企業(yè)的效益。調(diào)查顯示，培訓(xùn)師所講授內(nèi)容雖然和珠寶銷售工作相符，但在引導(dǎo)員工將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中還是有所欠缺的，并且員工覺得講師在調(diào)節(jié)課堂氣氛方面還不夠好，培訓(xùn)講師沒有做過銷售顧問，也很少和顧客直接進(jìn)行溝通，大部分講授內(nèi)容只是照搬理論。且講師沒有更多的關(guān)注員工的了解程度，這樣員工吸收的有用的知識(shí)就很少。3.2.7沒有進(jìn)行積極有效的培訓(xùn)效果評(píng)估公司的培訓(xùn)評(píng)估只是流于形式，公司在培訓(xùn)結(jié)束后發(fā)放調(diào)查問卷和考卷，但沒有對(duì)答案仔細(xì)分析，到后期行為轉(zhuǎn)化和銷售業(yè)績(jī)提升是否和培訓(xùn)有關(guān)也沒有去分析量化。培訓(xùn)效果評(píng)估只基于傳統(tǒng)的考試形式，員工只需對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容死記硬背就可以過關(guān)。只有少數(shù)的培訓(xùn)會(huì)在完成后進(jìn)行測(cè)試來反饋培訓(xùn)效果，并且大多數(shù)沒有經(jīng)過系統(tǒng)性的評(píng)估，而員工個(gè)人的匯報(bào)往往又具有局限性，無法全面的衡量培訓(xùn)效果。這不只是影響到員工的成長(zhǎng)和自我價(jià)值的挖掘，導(dǎo)致下一次的培訓(xùn)計(jì)劃缺乏針對(duì)性，還無法進(jìn)一步用數(shù)據(jù)來完善培訓(xùn)體系，最終造成培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的浪費(fèi)。培訓(xùn)工作是一項(xiàng)提高素質(zhì)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的任務(wù)，而不是空乏的形式主義、本本主義。潮尊公司由于缺乏行之有效的培訓(xùn)評(píng)估和反饋機(jī)制，員工的培訓(xùn)工作就流于形式了。培訓(xùn)是否真正對(duì)員工的技能提高有幫助，是否真的將知識(shí)轉(zhuǎn)化成了生產(chǎn)力。是否真的給企業(yè)帶來了效益，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者無從得知。這就形成了一個(gè)怪圈：明明企業(yè)投入了人力、物力和財(cái)力，制定了培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，可最后效果不盡如人意。最后的反饋工作不到位，評(píng)估機(jī)制缺失使企業(yè)對(duì)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化缺乏有效的監(jiān)督，這就好比引水灌溉，不將出水口堵住，水在地里也只是走個(gè)過場(chǎng)而已。4遼寧潮尊實(shí)業(yè)有限公司培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)4.1培訓(xùn)目標(biāo)遼寧省潮尊實(shí)業(yè)有限公司在設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案時(shí)必須考慮到企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)這兩方面對(duì)人才的需求。公司發(fā)展的戰(zhàn)略會(huì)影響到培訓(xùn)計(jì)劃，影響培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的類型、培訓(xùn)的時(shí)間等，而企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也要靠?jī)?yōu)秀的人才作為保障。員工的培訓(xùn)策略要依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，要滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要，同時(shí)也要滿足公司發(fā)展的需要。目前，遼寧省潮尊實(shí)業(yè)有限公司正處于內(nèi)部成長(zhǎng)時(shí)期，其公司的發(fā)展戰(zhàn)略是進(jìn)行市場(chǎng)和新產(chǎn)品的開發(fā)，在需要增加渠道、創(chuàng)新產(chǎn)品的要求下，公司應(yīng)著重員工專業(yè)知識(shí)能力的培訓(xùn)、文化的培訓(xùn)和思維創(chuàng)造性能力的培訓(xùn)，最大化將員工的潛力挖掘出來，為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件。4.2員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定根據(jù)公司現(xiàn)狀，培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)人員的素質(zhì)提高其銷售綜合能力，完善內(nèi)部培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成一個(gè)學(xué)習(xí)氣氛濃厚的組織氛圍。其次，圍繞公司發(fā)展及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)加強(qiáng)培訓(xùn)力度，在堅(jiān)持崗位知識(shí)技能的培訓(xùn)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)企業(yè)文化和職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)素質(zhì)。根據(jù)此培訓(xùn)目標(biāo)，制定以下培訓(xùn)計(jì)劃。4.2.1設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程根據(jù)前文調(diào)查分析可知，原來的培訓(xùn)課程已不能滿足員工對(duì)于自身職業(yè)的需要。根據(jù)員工需求分析，設(shè)計(jì)以下系列課程。見表4.1。表4.1培訓(xùn)課程類別課程類別課程內(nèi)容黃、鉑金珠寶首飾知識(shí)1、黃、鉑金首飾知識(shí)2、黃金珠寶未來發(fā)展趨勢(shì)3、鑲嵌類飾品珠寶知識(shí)(鉆石4C、產(chǎn)地、工藝、鑲嵌、切工、特性等)4、鑲嵌類飾品價(jià)格及發(fā)展趨勢(shì)續(xù)表4.1課程類別課程內(nèi)容珠寶銷售技巧

珠寶門店的四項(xiàng)收入多變化的視覺陳列品牌形象塑造促銷技巧提升良好的形象禮儀贏在起點(diǎn)珠寶門店實(shí)戰(zhàn)銷售話術(shù)

珠寶貨品管理貨品的屬性和分類貨品的選擇貨品分析貨品流程4.2.2選擇培訓(xùn)時(shí)間和方法要根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃合理安排時(shí)間，授課時(shí)間的選擇要兼顧公司的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不能全員大批量參加。同時(shí)，還應(yīng)考慮到員工的生活方面，占用太多生活時(shí)間會(huì)適得其返，因此將培訓(xùn)時(shí)間安排在工作日比較好。根據(jù)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查和培訓(xùn)需求調(diào)查的分析，可以看出導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想的原因中，培訓(xùn)方法單一占很大比重，所以在選擇培訓(xùn)方法上要做出相應(yīng)多樣化的調(diào)整。調(diào)查顯示，員工對(duì)于培訓(xùn)方式不太滿意，潮尊公司的培訓(xùn)方式雖然也加入模擬銷售等方法，但以講授為主，員工一般只被動(dòng)的接受培訓(xùn)講師灌輸?shù)闹R(shí)，培訓(xùn)考試也多以筆試為主，考試前看看教材應(yīng)付考試得到高分，一段時(shí)間后知識(shí)又交給老師。對(duì)原有培訓(xùn)方式進(jìn)行調(diào)整，加入更多地互動(dòng)環(huán)節(jié)，加入了案例分析、互動(dòng)游戲、外訓(xùn)等方式，讓員工自己參與思考和討論。為方便員工隨便隨地學(xué)習(xí)，也開始加進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的培訓(xùn)，同時(shí)，公司所有員工都有機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)，去外面吸金。針對(duì)上述情況，本文設(shè)計(jì)了關(guān)于公司培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的組合策略，如表4.2所示。表4.2不同培訓(xùn)內(nèi)容采用不同的培訓(xùn)方式培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)重點(diǎn)培訓(xùn)方式公司、行業(yè)情況公司制度、企業(yè)文化內(nèi)涵、公司發(fā)展歷程與公司愿景、珠寶行業(yè)概況、珠寶競(jìng)爭(zhēng)品牌、法律法規(guī)講授、光碟、自學(xué)、員工市場(chǎng)調(diào)查專業(yè)知識(shí)黃金、鉑金首飾知識(shí)、黃金珠寶未來發(fā)展趨勢(shì)、鑲嵌類飾品珠寶知識(shí)(鉆石4C、產(chǎn)地、工藝、鑲嵌、切工、特性等)、鑲嵌類飾品價(jià)格及發(fā)展趨勢(shì)講授、演示、外訓(xùn)銷售技巧銷售流程、接待和成交技巧、貨品成列、店面布置講授、案例分析、模擬銷售、演示、觀察法、外訓(xùn)消費(fèi)者心理消費(fèi)者行為、消費(fèi)心理、購(gòu)物動(dòng)機(jī)講授、討論、案例分析、角色扮演、游戲、外訓(xùn)服務(wù)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、(儀容儀表儀態(tài))、服務(wù)技巧、售后講授、演示、討論、外訓(xùn)職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)職業(yè)心態(tài)、SWOT分析(認(rèn)知自我、認(rèn)知職位、認(rèn)知環(huán)境和機(jī)會(huì)、與企業(yè)共贏)討論、案例分析、訓(xùn)練、互動(dòng)游戲4.2.3確定培訓(xùn)講師和培訓(xùn)對(duì)象無論是傳統(tǒng)的講授為主的培訓(xùn)，還是重視互動(dòng)、交流的培訓(xùn)，作為主體之一的培訓(xùn)師的水平高低毋庸置疑起著至為關(guān)鍵的作用，培訓(xùn)師的教導(dǎo)和引導(dǎo)影響著員工對(duì)知識(shí)的掌握程度，影響著培訓(xùn)的效果，間接影響企業(yè)的效益。要想勝任內(nèi)部培訓(xùn)師，有三個(gè)方面的特征：一要優(yōu)秀的企業(yè)人。在本企業(yè)有足夠長(zhǎng)的工作年限，對(duì)企業(yè)文化有足夠的了解，將企業(yè)精神文化等傳遞給被培訓(xùn)員工，只有親歷企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)狀況的人才更有發(fā)言權(quán)。二要充分了解自己所在行業(yè)。了解行業(yè)的發(fā)展歷程和趨勢(shì)。從宏觀上把握發(fā)展的方向。三要本專業(yè)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。要有深厚的理論基礎(chǔ)與專業(yè)技能，受到員工的普遍認(rèn)可，將經(jīng)驗(yàn)分享給更多的人，使員工提高素質(zhì)與工作效率。這是培養(yǎng)合格內(nèi)部培訓(xùn)師的必要條件。下表為培訓(xùn)師的勝任素質(zhì)：表4.3培訓(xùn)師勝任素質(zhì)類別素質(zhì)行為描述職業(yè)素質(zhì)責(zé)任心具有高度的責(zé)任心，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)被培訓(xùn)員工負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。職業(yè)形象衣著、行為得體，有飽滿的狀態(tài)學(xué)習(xí)能力積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)與工具，不斷總結(jié)培訓(xùn)的技巧與方法人際敏感度與人交流準(zhǔn)確把握對(duì)方需求，從容應(yīng)對(duì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)知識(shí)熟悉培訓(xùn)的理論，了解培訓(xùn)的對(duì)象業(yè)務(wù)知識(shí)對(duì)所授課程全面掌握、通俗的語(yǔ)言精準(zhǔn)的授課綜合知識(shí)寬廣的知識(shí)面，旁征博引、融會(huì)貫通邏輯能力分析解決問題能抓住問題的關(guān)鍵點(diǎn)，并找到有效解決辦法清晰的思維能力講課邏輯思路清晰、層次分明、掌控課堂現(xiàn)場(chǎng)據(jù)前文所提要求，作為測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)聘者準(zhǔn)備成形的課程進(jìn)行試講，通過試講及評(píng)委的現(xiàn)場(chǎng)提問，考查其職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、邏輯能力。對(duì)于培訓(xùn)師進(jìn)行集中訓(xùn)練，邀請(qǐng)外部培訓(xùn)師對(duì)其授課進(jìn)行專項(xiàng)指導(dǎo)，使其在授課技巧上進(jìn)一步提升，通過專項(xiàng)學(xué)習(xí)。建立培訓(xùn)之間的“朋友圈”，培訓(xùn)師定期交流研討，加速個(gè)人成長(zhǎng)與能力提升。定人選后，正式認(rèn)命，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)證書，對(duì)其工作給予認(rèn)可及支持。在培訓(xùn)前，對(duì)員工進(jìn)行測(cè)評(píng)，分析出不同層次的員工，對(duì)于不同層級(jí)的員工制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃，滿足不同員工的要求，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)力，提高員工的工作積極性。4.2.4確定培訓(xùn)環(huán)境及設(shè)備人力資源部培訓(xùn)主管應(yīng)當(dāng)充分溝通。根據(jù)授課內(nèi)容與方式的需要，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)地點(diǎn)。比如企業(yè)文化、理論知識(shí)等統(tǒng)一安排在會(huì)議室統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)，技能類選擇在崗位上進(jìn)行統(tǒng)一觀摩、操作。在開展培訓(xùn)前，要一一確認(rèn)場(chǎng)地、音響、上課設(shè)備是否完備。4.3員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施4.3.1課前準(zhǔn)備根據(jù)培訓(xùn)，培訓(xùn)前，人力資源部溝通場(chǎng)地布置，與培訓(xùn)講師進(jìn)行課前溝通，發(fā)布通知，組織學(xué)員聽課。①布置場(chǎng)地：確保培訓(xùn)場(chǎng)地有足夠的培訓(xùn)空間、通風(fēng)良好、培訓(xùn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好，同時(shí)課堂服務(wù)工作的保障到位，以保證培訓(xùn)課程的順利進(jìn)行。②培訓(xùn)流程：通過與相關(guān)部門溝通，制定培訓(xùn)詳細(xì)流程，在培訓(xùn)前打印，發(fā)放到每個(gè)人手中，按流程執(zhí)行，使培訓(xùn)相關(guān)人做到心中有數(shù)，以保證培訓(xùn)有序進(jìn)行。③培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)的效果是并不是一蹴而就的，是螺旋上升的，培訓(xùn)計(jì)劃的制定要根據(jù)崗位特點(diǎn)所需求的相關(guān)知識(shí)，來設(shè)定的長(zhǎng)期的持續(xù)性的過程。根據(jù)崗位需要組織培訓(xùn)以滿足公司發(fā)展的需求。以下是培訓(xùn)課程體系安排表表4.4潮尊公司員工課程體系計(jì)劃表培訓(xùn)模塊課程時(shí)長(zhǎng)授課部門開班開學(xué)儀式1課時(shí)總經(jīng)理企業(yè)文化珠寶行業(yè)概況1課時(shí)人事部公司發(fā)展歷程1課時(shí)人事部企業(yè)文化內(nèi)涵1課時(shí)人事部公司規(guī)章制度1課時(shí)人事部專業(yè)知識(shí)珠寶首飾知識(shí)1課時(shí)市場(chǎng)部珠寶未來發(fā)展趨勢(shì)1課時(shí)市場(chǎng)部鑲嵌類飾品價(jià)格及發(fā)展1課時(shí)市場(chǎng)部銷售技巧銷售流程1課時(shí)市場(chǎng)部接待和成交技巧1課時(shí)市場(chǎng)部貨品陳列及店面布置1課時(shí)市場(chǎng)部消費(fèi)者心理消費(fèi)者行為1課時(shí)管理部消費(fèi)心理1課時(shí)管理部購(gòu)物動(dòng)機(jī)1課時(shí)管理部服務(wù)服務(wù)禮儀1課時(shí)管理部服務(wù)意識(shí)1課時(shí)管理部

服務(wù)技巧1課時(shí)管理部

續(xù)表4.4售后1課時(shí)管理部職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)職業(yè)心態(tài)1課時(shí)人事部SWOT分析2課時(shí)人事部4.3.2課堂管理由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)課堂管理，做好記錄，備查及為培訓(xùn)分析做資料準(zhǔn)備。①考勤：對(duì)每場(chǎng)參訓(xùn)的員工進(jìn)行詳細(xì)記錄，遲到，早退，無故缺勤等情況，記錄培訓(xùn)檔案中。②過程：記錄培訓(xùn)過程中的信息，包括授課教師、課堂氣氛、突發(fā)事件等內(nèi)容，記錄培訓(xùn)檔案中。4.3.3成果展示①考試：課程結(jié)束后，組織培訓(xùn)人員參加考試，作為公司作為工資、晉升等的參評(píng)標(biāo)準(zhǔn)之一。②推廣：培訓(xùn)人員參加內(nèi)部培訓(xùn)后，針對(duì)自身的情況，與課堂講解相結(jié)合，總結(jié)出自己的經(jīng)驗(yàn)，組織員工及授課教師進(jìn)行研討，進(jìn)行評(píng)優(yōu)，成果展示，以作為學(xué)習(xí)的范本，加以推廣。4.4員工培訓(xùn)方案效果評(píng)估及反饋4.4.1效果評(píng)估以往公司的評(píng)估體系特別簡(jiǎn)單，填寫一個(gè)問卷調(diào)查便草草了事，本文認(rèn)為評(píng)估當(dāng)從流程、層次、角度這幾個(gè)方面對(duì)于培訓(xùn)效果進(jìn)行設(shè)計(jì)。1.崗位職責(zé)明確評(píng)估分兩個(gè)階段，分別是階段性與總結(jié)性，階段式是指培訓(xùn)主管根據(jù)員工在培訓(xùn)期間的表現(xiàn)、行為、態(tài)度等進(jìn)行的評(píng)價(jià)，同時(shí)將結(jié)果上報(bào)人事經(jīng)理?？偨Y(jié)性由總經(jīng)理組織開展，各部門負(fù)責(zé)人積極配合，積極溝通，參訓(xùn)員工積極參加評(píng)估工作，配合各方提交培訓(xùn)數(shù)據(jù)信息。2.評(píng)估流程優(yōu)化以前培訓(xùn)采取事后評(píng)估，培訓(xùn)結(jié)束后，由人事部向參訓(xùn)員工發(fā)放調(diào)查表，調(diào)查表包括課程安排、教師水平、打分、并提出相應(yīng)的意見與建議。實(shí)施評(píng)估后，形成評(píng)估報(bào)告。3.多層次評(píng)估引入“柯式評(píng)估模型”理論到員工培訓(xùn)評(píng)估當(dāng)中，本文認(rèn)為原來的效果評(píng)估只是管理層評(píng)估，只是考慮了被培訓(xùn)員工對(duì)于每次培訓(xùn)的滿意程度，從而使評(píng)估結(jié)果不能全面反映培訓(xùn)效果。4.多角度評(píng)估評(píng)估主體不同，角度也不同，對(duì)培訓(xùn)效果的認(rèn)識(shí)也不同，為了更全面、真實(shí)反應(yīng)培訓(xùn)效果，應(yīng)當(dāng)從單一評(píng)估主體向雙向不同維度轉(zhuǎn)變，使學(xué)員、講師、組織人員等多方評(píng)估，同時(shí)加強(qiáng)溝通，確保充足的數(shù)據(jù)支持。學(xué)員角度：學(xué)員自我評(píng)估，培訓(xùn)后，所有學(xué)員完成滿意度調(diào)查，還應(yīng)從個(gè)人角度分析自己有哪些收獲，還有哪些不足，對(duì)自己的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行總結(jié)，以待后續(xù)改進(jìn)。講師角度：講師在講課過程中，通過課堂講授，感知學(xué)生的精神面貌與知識(shí)的掌握情況，進(jìn)行評(píng)價(jià)。組織人員：組織人員通過學(xué)生在課堂中的表現(xiàn)、觀察員工在崗位工作上的表現(xiàn)，評(píng)價(jià)其知識(shí)、技能轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力的水平。4.4.2信息反饋在每期培訓(xùn)結(jié)束后向統(tǒng)一向負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋，最終形成報(bào)告，這種事后反饋方式不利于對(duì)培訓(xùn)效果反映的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，因此，優(yōu)化員工培訓(xùn)反饋信息機(jī)制應(yīng)當(dāng)及時(shí)、全面。1.分層信息反饋由參訓(xùn)員工、講師、培訓(xùn)主管共同組成環(huán)形信息反饋體系，保證信息的傳遞，使每個(gè)層級(jí)都能及時(shí)了解培訓(xùn)時(shí)的變化情況，以方便對(duì)過程進(jìn)行管理，根據(jù)目標(biāo)及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃。2.全階段信息反饋培訓(xùn)計(jì)劃在執(zhí)行過程中，受主客觀因素的影響，出現(xiàn)問題在所難免。對(duì)于這種情況，培訓(xùn)其間由培訓(xùn)主管進(jìn)行報(bào)告反饋，做好全程跟蹤，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)處理，保證培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。4.4.3考核激勵(lì)目前潮尊公司員工培訓(xùn)體系考核激勵(lì)不足，主要是因?yàn)榕嘤?xùn)目標(biāo)與設(shè)計(jì)方面依然有待加強(qiáng)，運(yùn)用多樣化的考核激勵(lì)手段，構(gòu)建考核激勵(lì)體系。1.制定、實(shí)施《考核表》以前公司的培訓(xùn)并沒有績(jī)效考核，只有公司的獎(jiǎng)懲制度，因此對(duì)于培訓(xùn)的考核較差。對(duì)于這種情況制定《培訓(xùn)考核表》，建立全方位的績(jī)效考核體系，考核包括培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)態(tài)度、出勤率、課堂表現(xiàn)、技能掌握與考試成績(jī)等。2.執(zhí)行考核以出勤、考試、課堂表現(xiàn)為主要考核方式，來考核在培訓(xùn)期間的參與、理解及掌握情況。每次培訓(xùn)結(jié)束后由講師出題，培訓(xùn)主管等負(fù)責(zé)組織考試，成績(jī)記錄在員工檔案中，作為日后工資、獎(jiǎng)金、升職等的參考之一，調(diào)動(dòng)員工培訓(xùn)的積極性。5員工培訓(xùn)的保障5.1員工培訓(xùn)的組織保障1、成立專項(xiàng)培訓(xùn)小組潮尊公司員工培訓(xùn)體系的優(yōu)化設(shè)計(jì)工作，需要由公司在戰(zhàn)略框架內(nèi)統(tǒng)一部署、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，由公司總經(jīng)理、人事部、市場(chǎng)部三個(gè)層級(jí)統(tǒng)一規(guī)劃管理，建立組織建全的管理體系，由人事部制定標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)部門執(zhí)行。需要全公司各部門之間的相互協(xié)調(diào)與配合。因此由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人密切配合，加強(qiáng)培訓(xùn)后期的培訓(xùn)效果的評(píng)估工作，以保證培訓(xùn)計(jì)劃的有效性。2、充分授權(quán)中層管理者對(duì)員工更了解，員工更適合哪個(gè)崗位，更需求什么樣的培訓(xùn)，因此作為領(lǐng)導(dǎo)充分授權(quán)給中層管理者，有利于其展開拳腳，積極創(chuàng)新，更利于反應(yīng)員工的需求，利于培訓(xùn)的實(shí)施，取得良好的培訓(xùn)效果。3、信息化措施新時(shí)代的發(fā)展，信息化給企業(yè)帶來無限便利。充分利用微信群、釘釘?shù)冉M織線上培訓(xùn)，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，以及當(dāng)下疫情時(shí)期的特殊要求。既保證了培訓(xùn)的順利開展，同時(shí)，使員工在思想和技能上最大程度上得到提高。5.2員工培訓(xùn)的制度保障1、新的培訓(xùn)制度人際關(guān)系理論認(rèn)為，工作效率與員工對(duì)工作的滿意度相關(guān)，越滿意則士氣就越高。所以，潮尊公司員工制定新的培訓(xùn)制度便嚴(yán)格遵循這一理論，提高員工的滿意度，調(diào)動(dòng)積極性。培訓(xùn)制度是培訓(xùn)工作順利開展的前提與基礎(chǔ)。①權(quán)責(zé)制度做好培訓(xùn)的權(quán)責(zé)管理，確定每個(gè)部門的培訓(xùn)任務(wù)與職責(zé)，由誰(shuí)培訓(xùn)，由誰(shuí)管理，有具體的制度進(jìn)行約束，權(quán)責(zé)到人，以保證培訓(xùn)的順利開展。②制度約束在前面的調(diào)查中，有的員工對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)于培訓(xùn)的態(tài)度是不愿意參加培訓(xùn)或無所謂。利用下班時(shí)間來培訓(xùn)的情況，須用制度來約束，形成制度來規(guī)范培訓(xùn)的參與情況。③崗前培訓(xùn)由于珠寶銷售屬于專業(yè)度要求相對(duì)來說比較高的行業(yè)，新員工在入職前必須崗前培訓(xùn)合格方能上任。④淘汰制度對(duì)于不認(rèn)真參與培訓(xùn)、培訓(xùn)考核不合格的人員，結(jié)合上級(jí)對(duì)員工的評(píng)價(jià)，實(shí)行淘汰制，使員工有危機(jī)意識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，提升自己。2、獎(jiǎng)懲制度目標(biāo)使人的行為朝著既定的方向努力，目標(biāo)會(huì)把人的需求轉(zhuǎn)換成努力的動(dòng)力，將行為結(jié)果與目標(biāo)對(duì)照，不斷調(diào)整，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此在員工培訓(xùn)中也應(yīng)當(dāng)實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，保證培訓(xùn)目標(biāo)的順利完成。①對(duì)員工獎(jiǎng)懲員工在參加完培訓(xùn)之后，在自己的工作崗位上，業(yè)務(wù)水平相應(yīng)的會(huì)有所提高，工作效率提高，會(huì)給企業(yè)帶來更多的效益。那么，企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予適時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)，如現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、職位調(diào)整等等；但如果未能完成課程，則相應(yīng)的處以懲罰，如扣除獎(jiǎng)金等。②對(duì)中層管理者獎(jiǎng)懲中層管理者指針對(duì)于培訓(xùn)課程的制定者，培訓(xùn)課程的制定要針對(duì)于員工的需求、現(xiàn)有培訓(xùn)資源整合、以前培訓(xùn)課程的評(píng)估為基礎(chǔ)，課程安排如何，直接影響培訓(xùn)質(zhì)量。基于此，需給獎(jiǎng)懲。5.3效果評(píng)估制度培訓(xùn)效果評(píng)估不僅是對(duì)于此次培訓(xùn)的綜合評(píng)價(jià)，同時(shí)也是下次培訓(xùn)決策的重要根據(jù)，因此，評(píng)估制度應(yīng)考慮諸多內(nèi)容，如下：①評(píng)估人②評(píng)估內(nèi)容③評(píng)估方式④評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)⑤評(píng)估效果⑥評(píng)估的價(jià)值培訓(xùn)課程完成，但培訓(xùn)工作并沒有完成，只有進(jìn)行了相應(yīng)的評(píng)估，才算真正完成了整個(gè)培訓(xùn)工作。5.4員工培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)保障1、經(jīng)費(fèi)來源企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)是指為提升員工的綜合素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，從工資總額中按固定的比例用于員工培訓(xùn)支出使用的相關(guān)費(fèi)用。同時(shí)完善經(jīng)費(fèi)的管理制度。用好、管好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)對(duì)于企業(yè)來說是一項(xiàng)重要工作。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)采取預(yù)算制，財(cái)務(wù)部按公司年度月度經(jīng)費(fèi)預(yù)算確定下一年培訓(xùn)費(fèi)用，并制定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用計(jì)劃，在年度培訓(xùn)規(guī)劃中明確培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用，一般情況下，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)按工資總額的1.5%計(jì)提。2、經(jīng)費(fèi)使用①課時(shí)費(fèi)：課時(shí)費(fèi)是對(duì)于培訓(xùn)師培訓(xùn)工作的保證與肯定。內(nèi)部培訓(xùn)師因其是兼職培訓(xùn)工作，除了本職工作外