銀行員工年度考核表個(gè)人工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)銀行員?工年度?考核表?個(gè)人工?作總結(jié)?__?__年?已經(jīng)接?近尾聲?，逝去?的時(shí)光?已成為?歷史，?屬于我?們的只?有今天?，我們?能把握?的也只?有今天?!我們?要學(xué)會(huì)?在順境?中感恩?和體會(huì)?幸福，?在逆境?中成熟?和堅(jiān)強(qiáng)?!學(xué)會(huì)?用激情?創(chuàng)造燦?爛，使?我們的?生命更?加精彩?。失敗?不是成?功之母?，失敗?之后的?總結(jié)才?是成功?之母。?現(xiàn)就一?年來(lái)工?作情況?向各位?領(lǐng)導(dǎo)及?同事們?總結(jié)如?下，不?到之處?，請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們批?評(píng)、指?正。?1、強(qiáng)?化服務(wù)?意識(shí)，?靠?jī)?yōu)質(zhì)?高效的?服務(wù)穩(wěn)?定客戶?。做為?一名前?臺(tái)柜員?，窗口?是一個(gè)?極其重?要的，?前臺(tái)服?務(wù)的好?壞直接?關(guān)系到?整個(gè)行?在客戶?中的印?象。在?日常辦?理業(yè)務(wù)?過(guò)程中?，我注?重對(duì)服?務(wù)意識(shí)?的培養(yǎng)?，將人?性化服?務(wù)、親?情化服?務(wù)融入?到服務(wù)?工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴中，?扎實(shí)有?效地踐?行我行?“以客?戶為中?心”的?理念，?想客戶?所想，?急客戶?所急，?幫客戶?理財(cái)，?提供多?方位的?、超值?的服務(wù)?，確保?通過(guò)高?效率、?高水平?的服務(wù)?來(lái)穩(wěn)定?客戶。?2、?加強(qiáng)內(nèi)?控制度?建設(shè)，?防范和?化解金?融風(fēng)險(xiǎn)?。行里?組織員?工對(duì)內(nèi)?控制度?指引等?內(nèi)容有?針對(duì)性?地進(jìn)行?了學(xué)習(xí)?，重點(diǎn)?學(xué)習(xí)了?總行《?中國(guó)建?設(shè)銀行?員工從?業(yè)禁止?性若干?規(guī)定》?和內(nèi)控?管理制?度等內(nèi)?容。抓?執(zhí)行、?抓落實(shí)?督促員?工不折?不扣嚴(yán)?格執(zhí)行?，從防?范操作?風(fēng)險(xiǎn)入?手狠抓?制度落?實(shí)，逐?步使管?理工作?向規(guī)范?化方向?邁進(jìn)，?提高服?務(wù)水平?和營(yíng)業(yè)?環(huán)境檔?次，以?真誠(chéng)的?服務(wù)和?細(xì)微的?關(guān)注來(lái)?打動(dòng)客?戶，贏?得客戶?的支持?。同時(shí)?，我把?思想教?育和實(shí)?際工作?相結(jié)合?，對(duì)照?工作找?差距、?找問(wèn)題?，真正?防范風(fēng)?險(xiǎn)工作?落到實(shí)?處。?3、努?力提高?自身服?務(wù)和業(yè)?務(wù)素質(zhì)?，積極?為客戶?服務(wù)。?___?_年是?對(duì)公業(yè)?務(wù)轉(zhuǎn)型?的一年?，培育?核心客?戶的關(guān)?鍵是增?強(qiáng)客戶?忠誠(chéng)度?。要增?強(qiáng)客戶?忠誠(chéng)度?，就必?須把客?戶關(guān)系?擺上重?要位置?，在提?升客戶?滿意度?和忠誠(chéng)?度的基?礎(chǔ)上，?獲取應(yīng)?有的回?報(bào)。所?以，這?就要求?我們?cè)?推出每?項(xiàng)產(chǎn)品?、每項(xiàng)?服務(wù)時(shí)?，在制?定每項(xiàng)?制度、?流程時(shí)?，要從?以內(nèi)部?工作要?求為標(biāo)?準(zhǔn)，轉(zhuǎn)?變?yōu)橐?客戶需?求為標(biāo)?準(zhǔn)，特?別是要?針對(duì)不?同層次?的客戶?，制定?差異化?的服務(wù)?規(guī)范，?為高端?客戶制?定并落?實(shí)整體?服務(wù)方?案;要?樹立“?服務(wù)無(wú)?小事”?的觀念?。不斷?改進(jìn)服?務(wù);要?堅(jiān)持拓?展與維?護(hù)并重?，深度?挖掘客?戶價(jià)值?。要通?過(guò)強(qiáng)化?客戶關(guān)?系管理?，積極?促進(jìn)營(yíng)?銷服務(wù)?從單向?服務(wù)向?互動(dòng)服?務(wù)轉(zhuǎn)變?，由粗?略化服?務(wù)向精?細(xì)化服?務(wù)轉(zhuǎn)變?，由普?遍性服?務(wù)向個(gè)?性化服?務(wù)轉(zhuǎn)變?，真正?與客戶?形成利?益均沾?、雙贏?互利、?唇齒相?依的關(guān)?系。?4、工?作中存?在的不?足及今?后的打?算。一?是學(xué)習(xí)?不夠。?時(shí)代在?變、環(huán)?境在變?，銀行?的工作?也時(shí)時(shí)?變化著?，每都?有新的?東西出?現(xiàn)、新?的情況?發(fā)生，?面對(duì)這?種嚴(yán)峻?的挑戰(zhàn)?，還缺?乏一點(diǎn)?學(xué)習(xí)的?緊迫感?和自覺(jué)?性。學(xué)?習(xí)新的?知識(shí)，?掌握新?的理論?基礎(chǔ)、?專業(yè)知?識(shí)、工?作方法?以之適?應(yīng)周圍?環(huán)境的?變化，?這都需?要我跟?著形勢(shì)?而改變?，提高?自己的?履崗能?力，把?自己培?養(yǎng)成為?一個(gè)業(yè)?務(wù)全面?的建行?員工，?是我所?努力的?目標(biāo)。?二是對(duì)?一些業(yè)?務(wù)還不?夠精通?。在今?后的工?作中，?我將發(fā)?揚(yáng)成績(jī)?，克服?不足，?朝著以?下幾個(gè)?方面努?力：?1、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，我將?堅(jiān)持不?懈的努?力學(xué)習(xí)?行里的?新業(yè)務(wù)?知識(shí)，?并用于?實(shí)踐，?以更好?的適應(yīng)?建行發(fā)?展的需?要。?2、努?力提高?工作效?率和質(zhì)?量，積?極配合?行領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們把工?作做得?更好。?最后?，一年?來(lái)工作?取得了?一定的?成績(jī)，?但也還?存在著?諸多不?足。在?一些細(xì)?節(jié)的處?理和操?作上我?還存在?一定的?欠缺，?我會(huì)在?今后的?工作、?學(xué)習(xí)中?磨練自?己，在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?指導(dǎo)幫?助中提?高自己?，發(fā)揚(yáng)?長(zhǎng)處，?彌補(bǔ)不?足。在?新的一?年里我?將制定?自己新?的奮斗?目標(biāo)，?以飽滿?的精神?狀態(tài)來(lái)?迎接新?的挑戰(zhàn)?。向其?他同事?學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，相?互交流?好的工?作經(jīng)驗(yàn)?，共同?進(jìn)步，?明年會(huì)?有更多?的機(jī)會(huì)?和競(jìng)爭(zhēng)?在等著?我，我?心里在?暗暗的?為自己?鼓勁，?要在競(jìng)?爭(zhēng)中站?穩(wěn)腳，?踏踏實(shí)?實(shí)，目?光不能?只限于?自身周?圍的小?圈子，?要著眼?于大局?，著眼?于今后?的發(fā)展?，爭(zhēng)取?更好的?工作成?績(jī)。?銀行員?工年度?考核表?個(gè)人工?作總結(jié)?（二）?__?__年?各項(xiàng)工?作基本?告一段?落了，?一年來(lái)?我能始?終如一?的嚴(yán)格?要求自?己，嚴(yán)?格按照?行里制?定的各?項(xiàng)規(guī)章?制度來(lái)?進(jìn)行實(shí)?際操作?。在我?的努力?下，_?___?年我個(gè)?人沒(méi)有?發(fā)生一?次責(zé)任?事故。?完成了?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，業(yè)余?攬儲(chǔ)_?___?萬(wàn)元，?營(yíng)銷基?金__?__萬(wàn)?元，營(yíng)?銷國(guó)債?___?_萬(wàn)元?，營(yíng)銷?保險(xiǎn)_?___?萬(wàn)元，?營(yíng)銷外?匯理財(cái)?產(chǎn)品-?-匯財(cái)?通__?__萬(wàn)?元。營(yíng)?銷理財(cái)?金帳戶?___?_個(gè)。?在這里?我總結(jié)?一下我?在這一?年中的?工作情?況。?一、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高?自身素?質(zhì)。?一年來(lái)?，我能?夠認(rèn)真?學(xué)習(xí)各?項(xiàng)金融?法律法?規(guī)，積?極參加?行里組?織的各?種學(xué)習(xí)?活動(dòng)，?不斷提?高自己?的理論?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)技?能。特?別是后?來(lái)到了?個(gè)人理?財(cái)中心?做客戶?經(jīng)理后?，多問(wèn)?、多學(xué)?、多練?，通過(guò)?學(xué)習(xí)“?優(yōu)質(zhì)客?戶識(shí)別?引導(dǎo)流?程”能?成功的?識(shí)別優(yōu)?質(zhì)客戶?。如：?___?_月_?___?日，王?先生來(lái)?我行取?款，在?排隊(duì)等?候和他?的閑聊?中了解?到，他?是我行?的老客?戶，每?天都要?來(lái)銀行?辦理業(yè)?務(wù)，并?誠(chéng)懇的?請(qǐng)他為?我行提?意見(jiàn)，?同時(shí)還?建議他?開理財(cái)?金帳戶?，可以?享受工?行優(yōu)質(zhì)?客戶的?服務(wù)，?他很高?興的接?受了我?的建議?，并留?下了聯(lián)?系電話?。我查?詢了他?的存款?在__?__萬(wàn)?元左右?。過(guò)了?幾天我?打電話?約他來(lái)?我行開?了理財(cái)?金帳戶?。作?為一名?客戶經(jīng)?理，我?認(rèn)為不?但要善?于學(xué)習(xí)?，還要?勤于思?考。_?___?月我做?為客戶?對(duì)交通?銀行、?建設(shè)銀?行、招?商銀行?、中興?實(shí)業(yè)銀?行等_?___?家商業(yè)?銀行進(jìn)?行了走?訪，看?看他們?的金融?產(chǎn)品和?服務(wù)質(zhì)?量，回?來(lái)后深?有感慨?。從交?通銀行?醒目的?基金牌?價(jià)表和?各種金?融產(chǎn)品?的宣傳?資料、?大堂經(jīng)?理和客?戶經(jīng)理?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)、?中興實(shí)?業(yè)銀行?的人民?幣理財(cái)?產(chǎn)品、?招商銀?行為優(yōu)?質(zhì)客戶?設(shè)置的?綠色通?道，我?看到了?我們行?的差距?，還看?到了我?個(gè)人知?識(shí)的欠?缺，回?來(lái)后制?訂了系?統(tǒng)的學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)和?理論知?識(shí)的計(jì)?劃，同?時(shí)提出?了建議?把基金?牌價(jià)和?放宣傳?資料的?架子盡?快到位?，既服?務(wù)客戶?又起到?好的營(yíng)?銷效果?。二?、勤奮?務(wù)實(shí)，?為我行?事業(yè)發(fā)?展盡責(zé)?盡職。?一年?來(lái)，我?先后從?事儲(chǔ)蓄?員，客?戶經(jīng)理?等不同?的崗位?，無(wú)論?在哪一?個(gè)崗位?工作，?我都能?夠立足?本職、?敬業(yè)愛(ài)?崗、無(wú)?私奉獻(xiàn)?，為我?行事業(yè)?發(fā)展鞠?躬盡瘁?。在做?客戶經(jīng)?理時(shí)能?主動(dòng)收?集優(yōu)質(zhì)?客戶資?料，補(bǔ)?登優(yōu)質(zhì)?客戶信?息記錄?表__?__多?份。做?為客戶?經(jīng)理，?我的一?言一行?，都代?表我行?的形象?。所以?，我對(duì)?自己高?標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求?，積極?為客戶?著想，?向客戶?宣傳我?行的新?產(chǎn)品，?新業(yè)務(wù)?，新政?策，擴(kuò)?大我行?的知名?度。在?儲(chǔ)蓄所?工作時(shí)?，能積?極協(xié)同?所主任?搞好所?內(nèi)工作?，利用?自己所?學(xué)掌握?的知識(shí)?，做好?所內(nèi)機(jī)?具的保?養(yǎng)和維?修，保?障業(yè)務(wù)?的正常?進(jìn)行，?營(yíng)業(yè)前?全面打?掃所內(nèi)?衛(wèi)生。?營(yíng)業(yè)終?了，逐?項(xiàng)檢查?好各項(xiàng)?安全措?施，關(guān)?好水電?等再離?所。從?沒(méi)受到?過(guò)一次?外面顧?客的投?訴。在?平時(shí)有?顧客對(duì)?我們的?工作有?不同看?法的時(shí)?候，我?也能把?客戶不?明白的?事情解?釋清楚?，最終?使顧客?滿意而?歸。所?里經(jīng)常?會(huì)有外?地來(lái)的?工人和?學(xué)生辦?理個(gè)人?匯款，?有的人?連所需?要的憑?條都不?會(huì)填寫?，每次?我都會(huì)?十會(huì)細(xì)?致的為?他們講?解填寫?的方法?，一字?一句的?教他們?，直到?他們學(xué)?會(huì)為此?。臨走?時(shí)還要?叮囑他?們收好?所寫的?回單，?以便下?次再匯?款時(shí)填?寫。當(dāng)?為他們?每辦理?完匯款?業(yè)務(wù)的?時(shí)候，?他們都?會(huì)不斷?的向我?表示感?謝。?在我做?好自己?工作的?同時(shí)，?還用我?多年來(lái)?在儲(chǔ)蓄?工作中?的經(jīng)驗(yàn)?來(lái)幫助?其他的?同志，?同志們?有了什?么樣的?問(wèn)題，?只要問(wèn)?我，我?都會(huì)細(xì)?心的予?以解答?。當(dāng)我?也有問(wèn)?題的時(shí)?候，我?會(huì)十分?虛心的?向老同?志請(qǐng)教?。對(duì)待?業(yè)務(wù)技?能，我?心里有?一條給?自己規(guī)?定的要?求：三?人行必?有我?guī)?，要千?方百計(jì)?的把自?己不會(huì)?的學(xué)會(huì)?。想在?工作中?幫助其?他人，?就要使?自己的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)提高?。三?、開拓?市場(chǎng)，?尋找新?的增長(zhǎng)?點(diǎn)。?只有不?斷開發(fā)?優(yōu)質(zhì)客?戶，擴(kuò)?展業(yè)務(wù)?，增加?存款，?才能提?高效益?。從朋?友那里?得知，?王先生?是大客?戶，但?公司帳?戶卻開?在建行?，知道?我們攬?儲(chǔ)任務(wù)?重，叫?我去宣?傳一下?，看能?否轉(zhuǎn)到?我行來(lái)?，我主?動(dòng)和王?先生聯(lián)?系，介?紹我行?的各項(xiàng)?金融業(yè)?務(wù)，還?宣傳了?理財(cái)金?帳戶專?享的服?務(wù)，在?我和朋?友的催?促下，?第二天?就來(lái)我?行會(huì)計(jì)?處開了?一個(gè)一?般帳戶?，說(shuō)等?資金一?到位就?辦理理?財(cái)金帳?戶，以?后慢慢?把資金?轉(zhuǎn)到我?行來(lái)。?為搞好?營(yíng)銷，?擴(kuò)大宣?傳力度?，我通?過(guò)電話?發(fā)短消?息聯(lián)絡(luò)?客戶，?介紹我?行的新?產(chǎn)品，?并上門?送宣傳?資料宣?傳我行?新產(chǎn)品?的功能?和特點(diǎn)?。收到?了好的?效果。?___?_月_?___?號(hào)利用?去兒子?學(xué)校的?機(jī)會(huì)，?給他們?老師介?紹了匯?財(cái)通和?保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)，老?師們爭(zhēng)?先詢問(wèn)?匯財(cái)通?利率情?況，有?個(gè)客戶?來(lái)我行?購(gòu)買了?幾千元?美圓的?匯財(cái)通?。新?的一年?里我為?自己制?定了新?的目標(biāo)?，做為?客戶經(jīng)?理我計(jì)?劃從以?下幾個(gè)?方面來(lái)?鍛煉自?己，提?高自己?的整體?素質(zhì)。?一、?道德方?面。做?為客戶?經(jīng)理在?品德、?責(zé)任感?等方面?必須要?有較高?的道德?修養(yǎng)，?強(qiáng)烈的?事業(yè)心?，作風(fēng)?正派，?自律嚴(yán)?格，潔?身自愛(ài)?。二?、心理?方面。?客戶經(jīng)?理心理?要成熟?、健康?。經(jīng)受?過(guò)磨煉?，能理?智地對(duì)?待挫折?和失敗?。還要?有積極?主動(dòng)性?和開拓?進(jìn)取精?神。同?時(shí)，還?要有較?強(qiáng)的交?際溝通?能力，?語(yǔ)言、?舉止、?形體、?氣質(zhì)富?有魅力?。在性?格上要?熱情開?朗，在?語(yǔ)言上?要風(fēng)趣?幽默，?在處理?棘手問(wèn)?題上要?靈活變?通，在?業(yè)務(wù)操?作上要?謹(jǐn)慎負(fù)?責(zé)。?三、業(yè)?務(wù)方面?。客戶?經(jīng)理要?有系統(tǒng)?、扎實(shí)?的業(yè)務(wù)?知識(shí)。?首先要?熟悉銀?行的貸?款、存?款、結(jié)?算、中?間業(yè)務(wù)?知識(shí)。?既要掌?握主要?業(yè)務(wù)知?識(shí)，又?要熟悉?較為冷?門的業(yè)?務(wù)知識(shí)?;既要?有較高?的政策?理論水?平，又