營銷年終工作總結(jié)

第10頁共10頁營銷年?終工作?總結(jié)?0__?__年?即將悄?然離去?，__?__年?步入了?我們的?視野，?回顧_?___?年工作?歷程。?整體來?說有酸?甜苦辣??；貞?起我_?___?年__?__月?___?_日進?的公司?一直到?現(xiàn)在，?已經(jīng)工?作有了?___?_年多?。今年?整個的?工作狀?態(tài)步入?進了正?軌，并?且對于?我所從?事的這?個行業(yè)?防偽標?簽有了?一更加?全面的?了解，?成功合?作的客?戶也是?日積月?累，同?時每次?成功合?作一個?客戶都?是對我?工作上?的認可?，并且?體現(xiàn)了?我在職?位上的?工作價?值。但?是整體?來說我?自己還?是有很?多需要?改進。?第一?：針對?已經(jīng)合?作的客?戶的后?續(xù)服務?不到位??？粗?自己成?功客戶?量慢慢?多起來?，雖然?大的客?戶少之?又少，?但是自?己還是?在盡心?盡力的?維護每?一位意?向比較?好的客?戶，并?且達到?從意向?客戶到?真正客?戶為目?的?？?戶雖然?已經(jīng)簽?下來了?，之前?感覺萬?事大吉?了，其?實這種?想法是?非常的?不成熟?，后來?經(jīng)過幾?個月的?工作，?再加上?戴總和?胡經(jīng)理?都有跟?我們開?會中重?點講到?老客戶?的維護?好與壞?的問題?。確實?感覺到?一個新?客戶開?拓比較?難，但?是對于?已經(jīng)成?功合作?的客戶?其實是?比較簡?單的，?比如我?有20?個老客?戶，只?要很好?的維護?好了的?話，在?以后的?翻單過?程當中?肯定會?第一時?間想到?通贏防?偽的小?周。那?么這樣?不僅繼?續(xù)給公?司創(chuàng)造?利潤，?也是對?自己一?個工作?上的認?可。因?此這點?我得把?目光放?長遠。?第二?：溝通?技巧不?具備。?每天接?觸不同?客戶而?我跟他?們溝通?的時候?說話不?夠簡潔?，說話?比較繁?瑣。語?言組織?表達能?力是需?要加強?改進。?第三?：客戶?報表沒?有做很?好的整?理。對?于我們?這個行?業(yè)來說?有旺季?和淡季?，對于?淡季或?者臨近?放假的?時候問?候客戶?這些應?該做一?個很好?的報表?歸納，?而我這?方面做?的不夠?好。確?實報表?就是每?天辛苦?勞作的?種子，?日積月?累，需?要自己?用心的?去經(jīng)營?，否則?怎么結(jié)?出勝利?的果實?呢。領?導只有?通過明?了的報?表才能?夠知道?我今天?的工作?狀態(tài)和?收獲如?何，然?后有針?對性的?加以指?正和引?導。而?我自己?也每天?做好完?整而又?詳細的?報表也?可以每?天給自?己訂一?個清晰?而又有?指導性?的工作?總結(jié)以?及來日?的工作?計劃，?這樣工?作起來?更加有?針對性?和目的?性。那?么也更?加如魚?得水。?第四?：開拓?新客戶?量少。?今年我?合作成?功的客?戶主要?是通過?電話銷?售和網(wǎng)?絡客服?等渠道?找到客?戶，而?自己真?正找的?客戶很?少，這?點值得?自己好?好的深?思一下?，有一?些大部?分原因?是為了?不錯過?任何一?個主動?聯(lián)系我?司的意?向強烈?客戶，?因此大?部分的?時間花?在了聯(lián)?系電話?銷售客?戶上，?而忽略?了自己?聯(lián)系上?的意向?客戶。?而自己?今年開?拓的新?客戶量?不多，?這點在?明年要?很好的?改進，?并且明?年訂好?一個計?劃，讓?自己的?時間分?配的合?理。達?到兩不?誤的效?果。?第五：?當遇到?不懂的?專業(yè)或?者業(yè)務?知識時?候，不?善于主?動請教?領導，?并且未?在當天?把不懂?的變成?自己的?知識給?吸收。?今年?整整的?一年變?化不大?，主要?工作職?責是電?話銷售?，顧名?思義就?是通過?電話達?成交易?的銷售?。而我?在這一?年里也?主要是?在公司?通過網(wǎng)?絡、電?話來獲?得跟客?戶的溝?通，工?作上聽?上去每?天坐在?辦公室?里，打?幾個電?話或者?qq、?客服等?聯(lián)系到?客戶，?這樣很?簡單，?但是實?際上工?作量還?是有的?，每天?要跟不?同的客?戶打交?道，并?且第一?時間通?過自身?的語言?來留給?客戶一?個非常?好的印?象。為?了讓客?戶對我?們公司?的產(chǎn)品?質(zhì)量更?加信賴?，除了?公司的?報價外?，更重?要的是?一個服?務。要?讓客戶?感覺到?通贏防?偽公司?是一個?大企業(yè)?有很好?的服務?團隊，?并且就?好比是?在享受?的過程?一樣，?把談生?意的氛?圍轉(zhuǎn)化?為一種?朋友之?間的友?好交流?溝通。?并且讓?意向強?烈的客?戶第一?時間能?夠想到?，想到?跟通贏?防偽公?司合作?等等這?些都是?與自己?付出辛?苦的努?力是息?息相關?，并且?作為銷?售人員?來說第?一時間?要有非?常敏銳?的嗅覺?感覺到?客戶的?需求。?對于意?向強烈?的客戶?而言除?了很好?的電話?問候、?短信問?候、q?q問候?外還需?要有一?份工作?的熱情?感染到?客戶，?讓客戶?從自己?的行為?中感覺?到我的?真誠。?那么相?信客戶?量也會?慢慢積?累起來?。我?相信通?過自己?在工作?上的努?力，并?且飽滿?熱情的?'迎接?每一天?，終究?會見到?彩虹，?并且相?信在明?年公司?會更好?，自己?的業(yè)績?量也會?比今年?更加有?前景。?也希望?相信通?過這一?年的工?作實踐?，從中?吸取的?經(jīng)驗和?教訓，?經(jīng)過一?段時間?的反思?反省之?后，在?___?_年甚?至更長?一段時?間里，?能讓我?在各方?面有一?個新的?進步和?提高，?從而把?工作做?到更好?更細更?完善。?望明年?自己的?業(yè)務量?能夠達?到質(zhì)的?飛躍。?綜合?以上幾?點是我?在今年?的工作?中不足?之處表?現(xiàn)，我?會在今?后的工?作當中?加以改?進，有?句話說?的話：?聰明的?人不會?在同一?個地方?摔倒兩?次。當?然誰都?愿意做?一個聰?明的人?，所以?同樣的?錯誤我?不會再?犯，并?且爭取?做到更?好。望?公司領?導和同?事共同?監(jiān)督我?。一個?人有錯?誤不怕?，怕的?是不知?道改正?，而我?就要做?一個知?錯就改?，并且?從中把?缺點變?成自己?的優(yōu)點?。營?銷年終?工作總?結(jié)（二?）天?氣越來?越冷了?，__?__年?已接近?尾聲了?。年終?總結(jié)卻?不知如?何下筆?，因為?有太多?的故事?，太多?的感動?，太多?的酸甜?苦辣，?不知從?哪件事?情說起?！從?___?_月份?來公司?已經(jīng)兩?年多了?，今年?一整年?都在做?營銷。?自己的?客群從?十個到?百個一?個一個?在增加?，這些?客戶都?是靠平?常維護?來的。?我們平?時所說?的服務?在于上?班時間?給客戶?服務，?這上班?這段時?間服務?好來場?的客戶?，建立?我們于?客戶之?間的客?情必須?靠雙手?干出來?。用勞?動去給?客戶做?事，客?戶印象?最深刻?，一次?，兩次?，三次?這個客?戶就認?識你了?，久而?久之這?個客戶?就會產(chǎn)?生依賴?性，來?到新奇?特洗車?就會想?到你，?當然做?項目也?會想到?你，你?說你還?會沒有?單做嗎?？給我?印象很?深的是?開君越?的車主?。自從?我們店?的老接?待走后?，這個?客戶就?很少來?新奇特?洗車。?因為他?對我們?這里感?到陌生?了，感?覺不到?家的感?覺，所?以他最?近都很?少來。?有一次?他來打?蠟，我?就跑過?去給他?打漆面?。他的?漆面很?粗糙，?我又想?做他生?意。我?就給他?推薦了?一瓶微?晶護理?劑。由?于價格?的原因?他不干?。他有?這個想?買的欲?望，我?就二話?不說就?幫他處?理漆面?了。心?想干了?再說，?不做我?也不吃?虧。我?就很認?真的幫?他漆面?全車處?理過去?。當時?夏天天?氣燥熱?我干的?汗流夾?背，客?戶都看?在眼里?。最后?不是我?在推銷?了而是?客戶想?買。他?就直接?問我最?低多少?錢，我?買了。?這個客?戶買了?這護理?劑，他?就認識?我了。?以后他?來都是?找我，?經(jīng)過幾?個月的?服務這?個客戶?保險，?輪胎，?spa?等等都?給我做?了。這?個客戶?的維護?案例讓?我體會?到服務?的重要?。我們?店還有?很多類?似這樣?的，我?相信只?要我們?維護好?了這些?老客戶?反而更?好做生?意。后?期很多?我通過?電話短?信回訪?的方式?通知他?們做項?目，也?撿了一?些客戶?。今?年我們?大多時?間都在?做品質(zhì)?活動。?一場場?活動下?來，雖?然很累?，當我?個人卻?獲益匪?淺。從?美容的?spa?，到太?陽膜，?到保險?，到輪?胎，到?最后的?美容節(jié)?，每場?活動下?來都提?升了很?多。從?最簡單?的內(nèi)室?干洗，?升級美?容sp?a才知?道原來?汽車內(nèi)?室還可?以這樣?洗。從?不懂太?陽膜到?了解太?陽膜，?有幾種?品牌有?什么功?能等等?。今年?每場活?動下來?學會了?全場營?銷。?___?_年_?___?月份我?們輪胎?節(jié)活動?。我們?金山店?的輪胎?量是全?國新奇?特排名?第一，?這場活?動的前?期工作?，我們?準備了?很久。?每天全?場的接?待，沒?有業(yè)績?指標，?只有輪?胎量指?標。我?們的目?標是一?致的，?就是金?山店的?輪胎量?要做到?全國新?奇特第?一。不?管美容?，用品?，機修?還是噴?漆，我?們都在?賣輪胎?。輪胎?賣到什?么程度?呢？就?是客戶?進場我?們每個?接待都?會去摸?輪胎，?摸輪胎?安全線?磨到什?么程度?，甚至?我們金?山店全?體的人?員都在?關注客?戶車子?的輪胎?。整個?金山店?上下團?結(jié)一心?賣輪胎?。接待?跟客戶?聊天的?話題都?是以輪?胎為話?題，告?訴他這?個月輪?胎節(jié)。?第一?步給他?介紹我?們新奇?特的輪?胎發(fā)展?史，新?奇特輪?胎的品?質(zhì)以及?施工品?質(zhì)，而?且輪胎?特價。?幾乎所?有的客?戶都會?來訂幾?條放在?我們這?邊。因?為有品?質(zhì)的保?證，客?戶就很?好的接?受我們?的輪胎?，我們?店有的?客戶直?接刷兩?萬放前?臺買輪?胎用。?是什么?原因讓?客戶直?接把卡?放前臺?刷兩萬?呢？因?為我們?新奇特?的品牌?，更關?鍵的還?是我們?的施工?讓他放?心。輪?胎節(jié)活?動讓原?來對輪?胎一竅?不通的?我也至?少認識?了很多?。比如?說輪胎?的品牌?，尺寸?規(guī)格等?等。雖?然價格?全部背?不出來?，但對?輪胎的?基本常?識都知?道了，?這就是?我的成?長。?___?_月份?做保險?活動，?活動當?天10?0單保?單怎么?做？其?他同行?也在做?保險，?怎么才?能有新?奇特的?特色，?___?_月份?保險節(jié)?我們才?真正知?道什么?是新奇?特車險?。買保?險無非?是保證?萬一。?不出事?則好，?萬一出?事找不?到人去?幫你解?決，那?你就頭?疼了。?在新奇?特買保?險，你?能享受?到其他?保險公?司無法?提供的?服務。?新奇特?就是以?服務品?質(zhì)來打?造新奇?特車險?的品牌?。新奇?特保險?的十大?優(yōu)勢，?讓很多?客戶在?我們這?做了保?險。因?為我們?給客戶?提供了?快捷，?方便，?省心的?服務。?保險是?我們汽?車行業(yè)?的紐帶?，做好?了保險?，我們?新奇特?將有做?不完的?生意。?感觸?最深的?是我們?自己家?的活美?容節(jié)。?從不會?講烤瓷?，這場?美容節(jié)?對我個?人來說?成長了?不少，?因為人?都是被?逼出來?的。你?接受了?你就成?長了否?則你就?倒下去?。因為?你扛不?住那份?壓力。?這場活?動下來?讓我體?會最深?的就是?客情。?有的接?待客情?好的活?動當天?來場的?客戶你?接都接?不過來?，不好?的呢只?能在那?里遠望?，等待?。等待?就只有?等死了?。一場?場活動?下來，?我們金?山店之?所以每?場活動?都能成?功，是?因為我?們的團?隊，不?管是做?貼膜，?輪胎，?還是保?險，我?們金山?的全體?接待都?是一條?心的干?。大家?雖然也?有組里?的業(yè)績?，當為?了整個?店我們?都毫無?怨言。?這活動?也考驗?了我們?金山團?隊的向?心力。?今年從?店長身?上學到?的是知?人善用?，做好?崗位的?分工合?作。我?們店的?邀約肯?定是全?新奇特?最好的?邀約團?隊。因?為我們?做邀約?領了_?___?個客戶?到場這?個任務?后，我?們大家?都在拼?命打電?話做邀?約。我?的一個?客戶就?因為我?們打太?多個電?話影響?到他的?正常工?作，結(jié)?果活動?過后我?被罵的?狗血淋?頭。我?是該生?氣呢？?當反過?來想我?還是得?為我們?默默在?后面打?電話的?女孩子?說聲謝?謝。聽?到她們?的聲音?都有點?沙啞我?很是感?動。?活動的?前幾個?晚上我?們都在?布置商?場，商?場的布?置看似?簡單可?做起來?真不容?易。商?場的布?置花了?我們很?多精力?和時間?，整個?商場煥?然一新?不得不?佩服，?我們鳳?姐是新?奇特現(xiàn)?場布置?第一人?。在她?身上也?學到了?很多。?今年?一整年?活動下?來，都?是展現(xiàn)?我們得?品質(zhì)，?因為這?個行業(yè)?只有做?好品質(zhì)?，才能?讓我們?新奇特?走得更?遠。因?為我們?得品牌?越做越?大，客?戶群體?也越來?越廣泛?，一點?點小事?沒做好?，就可?能被媒?體曝光?。所以?必須做?好每一?個細節(jié)?，必須?抓好品?質(zhì)關口?，穩(wěn)扎?穩(wěn)打，?走好每?一步。?只有做?好了品?質(zhì)于服?務新奇?特才能?立于不?敗之地?。在?新的一?年我要?不斷提?高自己?的綜合?能力，?去承擔?我的責?任，這?樣才能?體現(xiàn)我?的價值?。祝?新奇特?在新的?一年事?業(yè)蒸蒸?日上，?何總身?體健康?！營?銷年終?工作總?結(jié)（三?）天?氣越來?越冷了?，__?__已?接近尾?聲了。?年終總?結(jié)卻不?知如何?下筆，?因為有?太多的?故事，?太多的?感動，?太多的?酸甜苦?辣，不?知從哪?件事情?說起！?從_?___?月份來?公司已?經(jīng)兩年?多了，?今年一?整年都?在做營?銷。自?己的客?群從十?個到百?個一個?一個在?增加，?這些客?戶都是?靠平常?維護來?的。我?們平時?所說的?服務在?于上班?時間給?客戶服?務，這?上班這?段時間?服務好?來場的?客戶，?建立我?們于客?戶之間?的客情?必須靠?雙手干?出來。?用勞動?去給客?戶做事?，客戶?印象最?深刻，?一次，?兩次，?三次這?個客戶?就認識?你了，?久而久?之這個?客戶就?會產(chǎn)生?依賴性?，來到?新奇特?洗車就?會想到?你，當?然做項?目也會?想到你?，你說?你還會?沒有單?做嗎？?給我印?象很深?的是開?君越的?車主。?自從我?們店的?老接待?走后，?這個客?戶就很?少來新?奇特洗?車。因?為他對?我們這?里感到?陌生了?，感覺?不到家?的感覺?，所以?他最近?都很少?來。有?一次他?來打蠟?，我就?跑過去?給他打?漆面。?他的漆?面很粗?糙，我?又想做?他生意?。我就?給他推?薦了一?瓶微晶?護理劑?。由于?價格的?原因他?不干。?他有這?個想買?的欲望?，我就?二話不?說就幫?他處理?漆面了?。心想?干了再?說，不?做我也?不吃虧?。我就?很認真?的幫他?漆面全?車處理?過去。?當時夏?天天氣?燥熱我?干的汗?流夾背?，客戶?都看在?眼里。?最后不?是我在?推銷了?而是客?戶想買?。他就?直接問?我最低?多少錢?，我買?了。這?個客戶?買了這?護理劑?，他就?認識我?了。以?后他來?都是找?我，經(jīng)?過幾個?月的服?務這個?客戶保?險，輪?胎，S?PA等?等都給?我做了?。這個?客戶的?維護案?例讓我?體會到?服務的?重要。?我們店?還有很?多類似?這樣的?，我相?信只要?我們維?護好了?這些老?客戶反?而更好?做生意?。后期?很多我?通過電?話短信?回訪的?方式通?知他們?做項目?，也撿?了一些?客戶。?今年?我們大?多時間?都在做?品質(zhì)活?動。一?場場活?動下來?，雖然?很累，?當我個?人卻獲?益匪淺?。從美?容的S?PA，?到太陽?膜，到?保險，?到輪胎?，到最?后的美?容節(jié)，?每場活?動下來?都提升?了很多?。從最?簡單的?內(nèi)室干?洗，升?級美容?SPA?才知道?原來汽?車內(nèi)室?還可以?這樣洗?。從不?懂太陽?膜到了?解太陽?膜，有?幾種品?牌有什?么功能?等等。?今年每?場活動?下來學?會了全?場營銷?。__?__月?份我們?輪胎節(jié)?活動。?我們金?山店的?輪胎量?是全國?新奇特?排名第?一，這?場活動?的前期?工作，?我們準?備了很?久。每?天全場?的接待?，沒有?業(yè)績指?標，只?有輪胎?量指標?。我們?的目標?是一致?的，就?是金山?店的輪?胎量要?做到全?國新奇?特第一?。不管?美容，?用品，?機修還?是噴漆?，我們?都在賣?輪胎。?輪胎賣?到什么?程度呢?？就是?客戶進?場我們?每個接?待都會?去摸輪?胎，摸?輪胎安?全線磨?到什么?程度，?甚至我?們金山?店全體?的人員?都在關?注客戶?車子的?輪胎。?整個金?山店上?下團結(jié)?一心賣?輪胎。?接待跟?客戶聊?天的話?題都是?以輪胎?為話題?，告訴?他這個?月輪胎?節(jié)。?第一步?給他介?紹我們?新奇特?的輪胎?發(fā)展史?，新奇?特輪胎?的品質(zhì)?以及施?工品質(zhì)?，而且?輪胎特?價。幾?乎所有?的客戶?都會來?訂幾條?放在我?們這邊?。因為?有品質(zhì)?的保證?，客戶?就很好?的接受?我們的?輪胎，?我們店?有的客?戶直接?刷兩萬?放前臺?買輪胎?用。是?什么原?因讓客?戶直接?把卡放?前臺刷?兩萬呢?？因為?我們新?奇特的?品牌，?更關鍵?的還是?我們的?施工讓?他放心?。輪胎?節(jié)活動?讓原來?對輪胎?一竅不?通的我?也至少?認識了?很多。?比如說?輪胎的?品牌，?尺寸規(guī)?格等等?。雖然?價格全?部背不?出來，?但對輪?胎的基?本常識?都知道?了，這?就是我?的成長?。_?___?月份做?保險活?動，活?動當天?100?單保單?怎么做?？其他?同行也?在做保?險，怎?么才能?有新奇?特的特?色，_?___?月份保?險節(jié)我?們才真?正知道?什么是?新奇特?車險。?買保險?無非是?保證萬?一。不?出事則?好，萬?一出事?找不到?人去幫?你解決?，那你?就頭疼?了。在?新奇特?買保險?，你能?享受到?其他保?險公司?無法提?供的服?務。新?奇特就?是以服?務品質(zhì)?來打造?新奇特?車險的?品牌。?新奇特?保險的?十大優(yōu)?勢，讓?很多客?戶在我?們這做?了保險?。因為?我們給?客戶提?供了快?捷，方?便，省?心的服?務。保?險是我?們汽車?行業(yè)的?紐帶，?做好了?保險，?我們新?奇特將?有做不?完的生?意。?感觸最?深的是?我們自?己家的?活美容?節(jié)。從?不會講?烤瓷，?這場美?容節(jié)對?我個人?來說成?長了不?少，因?為人都?是被逼?出來的?。你接?受了你?就成長?了否則?你就倒?下去。?因為你?扛不住?那份壓?力。這?場活動?下來讓?我體會?最深的?就是客?