護(hù)士長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)

管理—管理者—護(hù)士長(zhǎng)

管理——借助他人之力將事情完成管理者——能夠影響下屬，使下屬自覺(jué)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)護(hù)士長(zhǎng)——護(hù)理工作基層組織者、領(lǐng)導(dǎo)者、管理者第1頁(yè)，共38頁(yè)。內(nèi)容提要

護(hù)士長(zhǎng)的人格魅力與管理藝術(shù)護(hù)士長(zhǎng)的引導(dǎo)者角色護(hù)士長(zhǎng)在管理中的作用新任護(hù)士長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變第2頁(yè)，共38頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)的人格魅力與管理藝術(shù)威信靠自身人格魅力和管理藝術(shù)建立，不是上級(jí)賦予權(quán)力，更不是自認(rèn)。第3頁(yè)，共38頁(yè)。人格魅力（自身素質(zhì)）

品格：知識(shí)：才能：情感：敬業(yè)精神，責(zé)任感、使命感，品行端正，心胸寬闊，為人正直，一視同仁，工作熱忱，善于聽(tīng)取下屬意見(jiàn)學(xué)習(xí)自覺(jué)，知識(shí)豐富，善于溝通，開(kāi)拓進(jìn)取，有新思維、新方法理論扎實(shí)，操作過(guò)硬，善于帶教，思維活躍，有遠(yuǎn)見(jiàn)意識(shí)科學(xué)管理，合理組織，計(jì)劃性強(qiáng)，評(píng)價(jià)認(rèn)真，有控制能力協(xié)調(diào)溝通，大局意識(shí)，能處理好上下級(jí)及其他科室關(guān)系情緒穩(wěn)定，自控力強(qiáng)，關(guān)心下屬，愛(ài)護(hù)病人，有一顆愛(ài)心第4頁(yè)，共38頁(yè)。管理藝術(shù)

管理藝術(shù)——在實(shí)踐中發(fā)揮自己主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性的體現(xiàn)。要善于創(chuàng)造和維持有利調(diào)動(dòng)積極性和溫暖友愛(ài)的環(huán)境氣氛，使人心情舒暢。“關(guān)系場(chǎng)效應(yīng)”理論：群體彼此關(guān)系融洽與否增力作用1+1+1＞3→內(nèi)聚力減力作用1+1+1＜3→摩擦力第5頁(yè)，共38頁(yè)。激勵(lì)管理正確激勵(lì)一般情況下能力發(fā)揮20%~30%充分激勵(lì)后能力發(fā)揮80%~90%需要層次論及時(shí)發(fā)現(xiàn)和鼓勵(lì)每個(gè)人的任何一點(diǎn)進(jìn)步雙因素理論為別人專(zhuān)業(yè)發(fā)展和進(jìn)取提供機(jī)會(huì)期望理論正確設(shè)立每人的目標(biāo)價(jià)值公平理論讓其個(gè)人的“投入”和“產(chǎn)出”相對(duì)平衡

第6頁(yè)，共38頁(yè)。授權(quán)管理不愿授權(quán)不愿承擔(dān)可能的風(fēng)險(xiǎn)不相信下屬能力擔(dān)心降低自身威信害怕喪失權(quán)利善于授權(quán)相信下屬，敢于授權(quán)尊重他人的創(chuàng)造精神發(fā)揮他人的潛能賦予下屬的參與感、成就感善于授權(quán)（避免事無(wú)巨細(xì)、事必躬親，學(xué)會(huì)授權(quán)發(fā)揮集體作用）第7頁(yè)，共38頁(yè)。變革管理實(shí)施變革注重工作時(shí)效性時(shí)間——效率——價(jià)值計(jì)劃——統(tǒng)籌計(jì)劃，合理安排，程序清楚（化繁為簡(jiǎn)，忙而不亂，工作有序）創(chuàng)造性工作風(fēng)格——?jiǎng)?chuàng)新判斷性分析能力——思維具有遠(yuǎn)見(jiàn)的意識(shí)——信息敢于挑戰(zhàn)的闖勁——勇氣第8頁(yè)，共38頁(yè)。導(dǎo)向管理人員導(dǎo)向型任務(wù)導(dǎo)向型基本注意力在人員上基本注意力在任務(wù)上決策時(shí)喜歡別人參與喜好獨(dú)自決策注重員工個(gè)性和發(fā)展注重任務(wù)質(zhì)量和工作效率強(qiáng)調(diào)授權(quán)和自主強(qiáng)調(diào)控制和結(jié)構(gòu)第9頁(yè)，共38頁(yè)。影響管理效能的因素

——智力、認(rèn)知能力——信心和自我形象——誠(chéng)實(shí)和正直——謙虛態(tài)度——壓力容忍度——精力和驅(qū)動(dòng)力——性格——膽量、勇氣——情緒穩(wěn)定、成熟——協(xié)調(diào)能力個(gè)人因素：第10頁(yè)，共38頁(yè)。影響管理效能的因素——對(duì)權(quán)力和影響力的強(qiáng)烈渴求——對(duì)關(guān)系的強(qiáng)烈渴求——對(duì)成功、成就的強(qiáng)烈渴望激勵(lì)因素：——指揮技能——語(yǔ)言——行為的靈活性——積極樂(lè)觀的期望——積極的溝通能力——?jiǎng)?chuàng)造力、開(kāi)創(chuàng)性——良好的上下級(jí)關(guān)系能力因素：第11頁(yè)，共38頁(yè)。務(wù)實(shí)公式開(kāi)會(huì)+不落實(shí)=0好思路+不行動(dòng)=0布置工作+不督促檢查=0抓住不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí)第12頁(yè)，共38頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)管理的“五字經(jīng)”

樹(shù)立一個(gè)“的”字——目的強(qiáng)調(diào)一個(gè)“嚴(yán)”字——嚴(yán)格貫徹一個(gè)“情”字——情感體現(xiàn)一個(gè)“懲”字——獎(jiǎng)懲落實(shí)一個(gè)“諒”字——諒解管理的有效性=風(fēng)格、情景、行為、關(guān)系體現(xiàn)管理目的，確定管理目標(biāo)包括管理制度，具體內(nèi)容，管理程序、方法措施體現(xiàn)以情感人，以情“融”人，用真心和真情凝聚人心制度建立前:情、理、法；制度建立后：法、理、情懲罰體現(xiàn)在制度落實(shí)的手段上，諒解體現(xiàn)著情感。處理的是錯(cuò)誤行為，諒解是改正的決心。第13頁(yè)，共38頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)的引導(dǎo)者角色引導(dǎo)者角色：變以一當(dāng)十→人盡其才變事必躬親→調(diào)動(dòng)部屬變終日勞作→重視績(jī)效變?nèi)婀芾怼攸c(diǎn)控制（火車(chē)跑得快，全憑車(chē)頭帶）第14頁(yè)，共38頁(yè)。觀念引導(dǎo)——?jiǎng)?chuàng)新思維

盯著自己病室的物耗盯著市場(chǎng)盯著科室收入帳單盯著病人需要盯著病人滿(mǎn)意度調(diào)查表盯著護(hù)士的需要和情緒盯著護(hù)理部主任臉色盯著病區(qū)服務(wù)細(xì)節(jié)的管理第15頁(yè)，共38頁(yè)。管理要素

靠眼睛管理，永遠(yuǎn)無(wú)法在同一時(shí)間將每位部屬的工作盡收眼底！質(zhì)量不是查出來(lái)的，質(zhì)量是靠有質(zhì)量的人做出來(lái)的！有質(zhì)量的人不是天生具有，是靠培訓(xùn)和引導(dǎo)出來(lái)的！第16頁(yè)，共38頁(yè)。方法引導(dǎo)——推銷(xiāo)希望

領(lǐng)導(dǎo)：好的領(lǐng)導(dǎo)：H

效能集團(tuán)特點(diǎn)：就是推銷(xiāo)希望的人讓每一位一同共事的人感到一種自我實(shí)現(xiàn)的成就感每一位成員都充滿(mǎn)熱情，上行下效，目標(biāo)一致每個(gè)人看上去都像是“決策人”，內(nèi)心平衡，有自我價(jià)值人人為集體，人人與集體榮辱與共。第17頁(yè)，共38頁(yè)。管理方法共同討論：共同分析：提出要求：經(jīng)常思考：年度做什么、活動(dòng)內(nèi)容、任務(wù)目標(biāo)。自身優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、與別人比較的長(zhǎng)處、短處每一個(gè)工作細(xì)節(jié)要讓每一位護(hù)士都能熟練完成護(hù)士都在想什么？她們希望在工作的同時(shí)得到什么？用什么方式參加繼續(xù)教育，有沒(méi)有時(shí)間保障？他們將在什么時(shí)間參加職稱(chēng)晉升，條件具備嗎？他們的家庭如何？……第18頁(yè)，共38頁(yè)。危機(jī)避免

對(duì)容易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)重點(diǎn)進(jìn)行危機(jī)管理；可能出現(xiàn)的問(wèn)題必須能夠預(yù)見(jiàn)；制定切實(shí)可行的工作預(yù)案并讓每位護(hù)理人員照章執(zhí)行；讓每一位參與或可能參與者達(dá)到熟練程序；病人疑惑由一位熟悉情況的人解說(shuō)比任何一個(gè)人根據(jù)自己的理解去解說(shuō)要明智得多；讓每一位參與這項(xiàng)工作的人員都能對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題或可能出現(xiàn)的問(wèn)題靈活地、有預(yù)見(jiàn)性地掌握解決問(wèn)題的方法；出現(xiàn)危機(jī)快速解決，不要等到病人將不滿(mǎn)情緒向外傳遞時(shí)才引起重視；及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，彌補(bǔ)損失、糾正失誤。（好事不出門(mén)、壞事傳千里）第19頁(yè)，共38頁(yè)。案例：強(qiáng)生公司處理“泰諾”事件當(dāng)被氰化物污染的“泰諾”膠囊引起系列死亡事件后，公司決策者為保證公眾安全和恢復(fù)公司最暢銷(xiāo)產(chǎn)品信譽(yù)而采取強(qiáng)有力措施，迅速通過(guò)媒體廣告宣傳，從全國(guó)各地將3100萬(wàn)個(gè)“泰諾”膠囊召回，然后重新設(shè)計(jì)包裝，三個(gè)月內(nèi)重新將市場(chǎng)占有率恢復(fù)到危機(jī)前的95%。啟示：危機(jī)發(fā)生積極面對(duì)付出代價(jià)挽回名譽(yù)(代價(jià)小)危機(jī)發(fā)生名譽(yù)受損付出代價(jià)恢復(fù)名譽(yù)(代價(jià)大)第20頁(yè)，共38頁(yè)。風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)護(hù)理特性：管理重心：危機(jī)處理：具有隨機(jī)性，質(zhì)量不隨管理者控制、“產(chǎn)品”邊生產(chǎn)邊出售；培訓(xùn)常抓不懈、嚴(yán)格規(guī)程操作；說(shuō)真話(huà)、快行動(dòng)。第21頁(yè)，共38頁(yè)。經(jīng)營(yíng)引導(dǎo)——開(kāi)闊視野

經(jīng)營(yíng)引導(dǎo)灌輸經(jīng)營(yíng)理念思考經(jīng)營(yíng)潛力創(chuàng)出無(wú)限“商機(jī)”信息來(lái)源：病人與家人話(huà)語(yǔ)中的表露投訴提出服務(wù)對(duì)象要求員工或其它部門(mén)媒體介紹第22頁(yè)，共38頁(yè)。案例：

某醫(yī)院春節(jié)前接到一位母親的快件——為她29歲外傷后患癲癇的兒子求購(gòu)一種藥，讓他們?nèi)疫^(guò)一個(gè)稍有安全感的春節(jié)時(shí)，面對(duì)這封充滿(mǎn)人類(lèi)質(zhì)樸情感的信，讓參與處理這件事的每個(gè)人都平添了一份責(zé)任感。該院已有一年未進(jìn)這種藥，常規(guī)做法就是回一封致歉信，但大家沒(méi)這樣做，而是千方百計(jì)聯(lián)系到藥，并以最快速度寄出。啟示：助人之舉，有效地經(jīng)營(yíng)策略，有著良好的宣傳效應(yīng)和影響第23頁(yè)，共38頁(yè)。學(xué)科引導(dǎo)——帶出隊(duì)伍

在人們感到無(wú)助時(shí)保護(hù)他們并增強(qiáng)其力量，如護(hù)理糾紛；支持屬下并讓他們感到安全，自立自強(qiáng)，樹(shù)立正確思維方法、行為模式、工作態(tài)度和自信，形成一支充滿(mǎn)信心的稱(chēng)職隊(duì)伍；一支隊(duì)伍每個(gè)人都很重要，不要讓任何一個(gè)人游離于組織之外。提示：因循守舊，固步自封、護(hù)理學(xué)科無(wú)法發(fā)展。保守的管理方式和用人方法，無(wú)法讓知識(shí)型的年輕一代心甘情愿地服從。組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要依靠每一個(gè)人都不掉隊(duì)來(lái)做保障。第24頁(yè)，共38頁(yè)。優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)的三個(gè)特征

民主。盡可能使更多的難題成為共同商議的議題，由“個(gè)人的計(jì)劃”變成“大家的計(jì)劃”，進(jìn)而成為大家的現(xiàn)實(shí)責(zé)任。恭敬。能在任何情況下理解、支持、耐心聽(tīng)取和幫助屬下。給予榮譽(yù)。及時(shí)對(duì)下屬做出的成績(jī)予以榮譽(yù)，是歡樂(lè)感動(dòng)和贏得更加緊密合作的有效方式。(人們更加看重的是個(gè)人的聲譽(yù)和別人對(duì)自己的評(píng)價(jià))第25頁(yè)，共38頁(yè)。引導(dǎo)要素成功引導(dǎo)因素：成就、贊賞、責(zé)任感、成長(zhǎng)機(jī)會(huì)維系效能組織因素：依靠、監(jiān)督、管理、工作條件、人際關(guān)系、地位、期望、安全感、薪酬、個(gè)人生活（滿(mǎn)足護(hù)士的正當(dāng)要求、實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)）

第26頁(yè)，共38頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)在管理中的作用護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理管理工作的核心；護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理管理者水平密切相關(guān)；三個(gè)作用：培養(yǎng)作用、表率作用、調(diào)動(dòng)作用（有效管理者的宗旨就在于貢獻(xiàn)）第27頁(yè)，共38頁(yè)。培養(yǎng)作用

思想培養(yǎng)：愛(ài)崗敬業(yè)、工作責(zé)任感、奉獻(xiàn)精神道德培養(yǎng)：職業(yè)道德、行為舉止、優(yōu)良作風(fēng)業(yè)務(wù)培養(yǎng)：學(xué)習(xí)氛圍、三基三嚴(yán)、規(guī)范操作（學(xué)科孕育人才，人才支撐學(xué)科）第28頁(yè)，共38頁(yè)。如果我們選擇了最能為人類(lèi)幸福而勞動(dòng)的職業(yè)，我們就不會(huì)為任何重負(fù)所嚇倒，因?yàn)檫@是為人類(lèi)所做出的犧牲。那時(shí)，我們感到的不是一點(diǎn)點(diǎn)自私和可憐的快樂(lè)，我們的幸福將屬于千萬(wàn)人，我們的事業(yè)雖不顯赫一時(shí)，但將永遠(yuǎn)存在。——馬克思（護(hù)理事業(yè)是為千萬(wàn)人謀幸福的崇高職業(yè)）第29頁(yè)，共38頁(yè)。表率作用護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理單元和護(hù)士群體的核心和主心骨一言一行對(duì)護(hù)士都顯示著榜樣和示范作用什么樣的護(hù)士長(zhǎng)將帶出一批什么樣的護(hù)士（優(yōu)秀的管理者——一面飄揚(yáng)的旗幟）第30頁(yè)，共38頁(yè)。表率作用努力做到：精神飽滿(mǎn)、情緒穩(wěn)定、儀表端莊、舉止文雅；注重學(xué)習(xí)、專(zhuān)業(yè)精通、知識(shí)領(lǐng)先、幫助指導(dǎo)；嚴(yán)于律己、寬以待人、嚴(yán)守紀(jì)律、遵守規(guī)章；吃苦在前、享受在后、淡泊名利、真誠(chéng)率領(lǐng)；為人正派、服從管理、敢于批評(píng)、自我批評(píng)；明辨是非、立場(chǎng)堅(jiān)定、化解矛盾、促進(jìn)團(tuán)結(jié)。(注意剛?cè)峤Y(jié)合、不分親疏、避免指手畫(huà)腳、發(fā)號(hào)施令)第31頁(yè)，共38頁(yè)。調(diào)動(dòng)作用

有效的管理體現(xiàn)在組織一個(gè)工作群體、擬定計(jì)劃、做出決策、充分調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，并把人、財(cái)、物合理安排。做到：根據(jù)醫(yī)院下達(dá)的任務(wù)計(jì)劃、效率、質(zhì)量和時(shí)間指標(biāo)，精心計(jì)劃；按照科室計(jì)劃周密組織，加強(qiáng)督導(dǎo)，及時(shí)評(píng)價(jià)；對(duì)每班工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度、護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行了解、分析和講評(píng)；合理安排，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，優(yōu)質(zhì)高效第32頁(yè)，共38頁(yè)。員工言行規(guī)范語(yǔ)言細(xì)節(jié)+操作細(xì)節(jié)+儀表細(xì)節(jié)=優(yōu)質(zhì)言行規(guī)范+表格規(guī)范+流程規(guī)范=服務(wù)細(xì)節(jié)+規(guī)范=優(yōu)質(zhì)服務(wù)第33頁(yè)，共38頁(yè)。新任護(hù)士長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變新任護(hù)士長(zhǎng)從一名護(hù)理工作執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)樽o(hù)理工作管理者，是一個(gè)很大的角色轉(zhuǎn)變過(guò)程，難免會(huì)遇到困惑、挫折和壓力，需要具有良好的心理適應(yīng)能力第34頁(yè)，共38頁(yè)。影響新護(hù)士長(zhǎng)角色適應(yīng)的因素

自身心理壓力過(guò)大期望值過(guò)高，心理準(zhǔn)備不足，工作難度預(yù)計(jì)不足；素質(zhì)修養(yǎng)欠缺居高臨下，以指揮者自居，發(fā)號(hào)施令，動(dòng)口不動(dòng)手；管理知識(shí)缺乏工作稱(chēng)職≠管理稱(chēng)職；專(zhuān)科技能缺乏專(zhuān)科的變化難以適應(yīng)；自身家庭因素影響家庭“包袱”多而重。

第35頁(yè)，共38頁(yè)。角色適應(yīng)及對(duì)策

務(wù)虛學(xué)習(xí)管理熟悉工作職責(zé)、工作程序、工作重點(diǎn)，依程序辦事，以理服人，有規(guī)有矩；學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)熟悉掌握專(zhuān)科知識(shí)、專(zhuān)業(yè)護(hù)理技術(shù)；常有新“點(diǎn)子”有自己的創(chuàng)意，護(hù)理的科學(xué)性和藝術(shù)性決定了護(hù)理是一種創(chuàng)造性活動(dòng)。務(wù)實(shí)緩解自身心理壓力認(rèn)識(shí)自己，調(diào)節(jié)心理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充滿(mǎn)信心；提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)更新觀念，塑造自我，做出表率，真誠(chéng)