房地產(chǎn)公司營銷管理制度

PAGE房地產(chǎn)公司營銷管理制度致詞當你打開這本員員員工手冊時時，你你已光榮榮地成成為"華大地產(chǎn)產(chǎn)"的一名員員工工，你的的生活活也由此此掀開開了嶄新新的一一頁，"華大地產(chǎn)產(chǎn)"也因為有有了了你這樣樣優(yōu)秀秀員工的的加盟盟而倍添添光彩彩！

來到一個個新新的集體體，可可能會面面臨各各種問題--每個人都都有有不同的的個性性、狀態(tài)態(tài)和緣緣由，但但不管管怎樣我我們都都不準備備改變變我們鐵鐵打的的紀律，以以及及對每個個人的的嚴格要要求。因因為只有有這樣樣，我們們的團團隊才能能無往往不勝，取取得得一個又又一個個輝煌的的成績績。

我們希望望你你在這里里快樂樂地工作作，并并將快樂樂帶給給他人，希希望望你以這這種快快樂的心心情去去感染我我們的的顧客，讓讓顧顧客既感感受到到"華大地產(chǎn)產(chǎn)"的魅力，更更更感受到到你個個人的魅魅力。

我們希望望你你注重團團隊，在在這個團團隊里里每個人人都很很重要，而而每每個人都都應(yīng)以以團隊利利益為為先、為為重，只只有團隊隊才能能克服個個人無無法克服服的巨巨大困難難，迎迎接更大大的挑挑戰(zhàn)；

我們希望望你你專注工工作，恪恪盡職守守，熱熱愛專業(yè)業(yè)并掌掌握工作作的全全部深層層技巧巧，把服服務(wù)于于顧客作作為工工作樂趣趣之源源，在對對每件件事都認認真負負責的過過程中中，體現(xiàn)"華大人"的形象；

我們希望望你你在這里里得到到很好的的培訓訓，并建建立不不斷全面面提高高自己的的意識識，在工工作中中注意觀觀察，用用心總結(jié)結(jié)并保保持開放放的心心態(tài)，互互相交交流和學學習。在在這里，你你所所學到的的一切切，對你你的一一生都會會有益益；

我們希望望因因為你的的加盟盟，"華大地產(chǎn)產(chǎn)"能夠更上上一一層樓，而而每每個人都都能得得到應(yīng)有有的回回報。我我們相相信與你你的相相處是一一種緣緣份，希希望大大家彼此此珍惜惜，不管管時間間長短，愿愿我我們的相相處能能成為你你一生生之中最最美好好的回憶憶。

希望大家家高高標準要要求自自己，用用心、專專注，塑塑造"華大地產(chǎn)產(chǎn)"專業(yè)而美美好好的形象象，我我們和你你的親親友將為為你感感到自豪豪?？偨?jīng)理(簽簽名名)：_______年月目錄第一部分、公司司司企業(yè)文文化第二部分、營銷銷銷部管理理架構(gòu)構(gòu)圖第三部分、崗位位位職責第四部分、人員員員招聘第五部分、日常常常管理一、部門管理基基基本規(guī)章章二、現(xiàn)場管理制制制度三、辦公管理四、考勤管理五、衛(wèi)生和辦公公公設(shè)施管管理六、銷售統(tǒng)計管管管理七、銷售合同管管管理制度度八、例會制度九、保密義務(wù)十、工作交卸辦辦辦理第六部分、營銷銷銷禮儀第七部分、部門門門專用表表格第一部分、企業(yè)業(yè)業(yè)文化企業(yè)宗旨：社會、企企業(yè)業(yè)、員工工價值值最大化化企業(yè)目標：做知名品品牌牌地產(chǎn)企企業(yè)經(jīng)營理念：誠信、創(chuàng)創(chuàng)新新、精英英、互互動核心價值觀：創(chuàng)創(chuàng)創(chuàng)造價值值，超超越自我我質(zhì)量方針：以高質(zhì)量量的的產(chǎn)品和和優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)最最大限限度滿足足客戶戶需求第二部分、營銷銷銷部管理理架構(gòu)構(gòu)圖營銷部經(jīng)理銷售主管策劃師銷售主管策劃師置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問第三部分、營銷銷銷部崗位位職責責一、營銷部門職職職責組織、完成公司司司所屬樓樓盤的的銷售；；確保公司回款目目目標的完完成；；公司項目營銷決決決策的擬擬定及及提案；；主要職能：1、制定每月、季季季度、年年度銷銷售計劃劃，進進行目標標分解解，并執(zhí)執(zhí)行實實施；2、置業(yè)顧問每每每周、每月月、季季度銷售售任務(wù)務(wù)制定與與監(jiān)督督。3、設(shè)立、管理理理、監(jiān)督、督督導營銷部正正常工作運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)務(wù)運作；4、建立各級顧顧顧客資料檔檔案案，保持持與顧顧客之間間的雙雙向溝通通；5、合理進行營營營銷部的預預算算控制；；6、研究掌握置置置業(yè)顧問的的需需求，充充分調(diào)調(diào)動積極極性；；7、配合相關(guān)部部部門作好項項目目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修修修改；8、企劃好樓盤盤盤推廣、促促銷銷；9、配合物業(yè)公公公司作好樓樓宇宇交樓；；10、充分收集集市市場有效信信信息；11、預測市場場危危機，統(tǒng)計計計、催收收和結(jié)結(jié)算房款款；12、作好銷售售服服務(wù)工作，促促進、維系公公司與客戶之之間關(guān)系二、各崗位職責責責（一）部門經(jīng)理理理職責1、配合總經(jīng)理理理工作，負負責責項目的的營銷銷工作。2、負責與其它它它部門的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)對接，完完成成項目定定位要要素的確確定。草草擬營銷銷策劃劃方案及及推廣廣實施計計劃，報報總經(jīng)理理審核核后具體體負責責落實。3、參與項目的的的總體規(guī)劃劃方方案和初初步設(shè)設(shè)計的會會審。4、負責銷售專專專員的招聘聘、培培訓、管管理，并并對銷售售現(xiàn)場場進行管管理和和控制。指指揮揮協(xié)調(diào)售售樓現(xiàn)現(xiàn)場各方方面人人員，營營造銷銷售氣氛氛輔助助成交。5、建立客戶檔檔檔案系統(tǒng)，對對客戶進行有有效的管理和和溝通；以及及建立房地產(chǎn)產(chǎn)法律、法規(guī)規(guī)、政策及城城市規(guī)劃的檔檔案資料，把把握有關(guān)房地地產(chǎn)銷售的新新動向并迅速速調(diào)整銷售策策略。6、根據(jù)公司開開開發(fā)經(jīng)營計計劃劃，制定定并實實施項目目的銷銷售回款款計劃劃；在項項目總總費用許許可范范圍內(nèi)，嚴嚴格格控制銷銷售推推廣費用用。7、負責有關(guān)政政政府部門（工工商、房地產(chǎn)產(chǎn)管理）和廣廣告商的關(guān)系系協(xié)調(diào)、溝通通。8、每月與員工工工交換意見見，交交流工作作經(jīng)驗驗，并對對員工工的工作作業(yè)績績進行考考核，及及其它事事項。9、定期安排全全全體置業(yè)顧顧問問進行市市場調(diào)調(diào)研10、其它（二）銷售主管管管的崗位位職責責1、當部門經(jīng)理理理不在的情情況況下，主主持售售樓處日日常工工作，溝溝通上上下級及及售樓樓處與其其它部部門的關(guān)關(guān)系。2、代表企業(yè)法法法人簽訂合合同同，審核核其它它售樓人人員簽簽訂合同同的有有效性并并保管管好合同同文本本；督促促售樓樓員落實實售樓樓款的回回收工工作，并并及時時匯報部部門經(jīng)經(jīng)理。3、負責組織置置置業(yè)顧問及及時時交流工工作經(jīng)經(jīng)驗，加加強業(yè)業(yè)務(wù)學習習。4、負責本部門門門辦公采購購用用品的申申請事事宜報部部門經(jīng)經(jīng)理簽字字確認認，同時時還要要負責辦辦公用用品的領(lǐng)領(lǐng)用分分發(fā)，控控制文文件的打打印何何復印，本本部部門的傳傳真的的收發(fā)，信信件件的、包包裹、邀邀請函的的郵寄寄，保管管相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)書書籍及及其它市市調(diào)資資料的借借閱登登記工作作。5、對本部門的的的所有文件件、書書籍進行行歸類類整理，存存檔檔和歸檔檔，充充當對外外會議議及接待待的聯(lián)聯(lián)絡(luò)員。6、協(xié)助部門經(jīng)經(jīng)經(jīng)理落實其其它它各項工工作計計劃（三）銷售專員員員崗位職職責1、掌握樓盤的的的結(jié)構(gòu)、戶戶型型功能、配配套套設(shè)施、經(jīng)經(jīng)濟濟技術(shù)指指標、能能根據(jù)客客戶要要求利用用各種種銷售和和服務(wù)務(wù)技巧推推薦合合理的戶戶型和和樓層。2、必須按照統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)一的銷售售口口徑回答答客戶戶提出的的問題題，對于于要進進行錄音音的客客戶要實實事求求是，注注意措措辭。3、要服從上級級級主管領(lǐng)導導的的安排，工工作作積極主主動，富富有開拓拓進取取精神，在在一一切允許許的條條件下推推銷樓樓盤，展展示自自我。4、代表公司與與與客戶洽談?wù)労灪灱s《內(nèi)內(nèi)部認認購書》和和《商商品房買買賣合合同》，并并及及時將合合同文文本上交交上級級主管領(lǐng)領(lǐng)導審審核后認認真執(zhí)執(zhí)行；在在簽約約過程中中置業(yè)業(yè)顧問要要本著著細致耐耐心的的原則，規(guī)規(guī)范范的使用用公司司各種印印章。5、努力做好售售售后服務(wù)工工作作，妥善善地處處理客戶戶異議議，建立立并保保持與客客戶良良好的關(guān)關(guān)系，經(jīng)經(jīng)常性的的拜訪訪客戶，及及時時向主管管反饋饋客戶意意見和和建議。6、在每天下午午午下班前召召開開工作總總結(jié)會會上，向向會議議負責人人匯報報全天工工作情情況；每每周一一的工作作例會會做工作作陳述述，每月月月底底上交個個人月月總結(jié)報報告；；8、負責及時收收收回售樓款款工工作，督督促客客戶按其其交納納售樓余余款和和預約定定金。9、做好宣傳品品品陳列和POP等物品的的維維護工作作，保保持現(xiàn)場場的整整潔及標標準化化陳列。10、完成日、周周周、月銷售售報報表的填填寫等等各項行行政工工作，并并按時時上交主主管。11、完成部門門經(jīng)經(jīng)理/主管交辦辦的的其它臨臨時任任務(wù)。（四）附圖：（簡簡簡約）職位說明書崗位名稱項銷售經(jīng)理

所屬部門華大銷售部崗位編號HD-XS-001

直接上級總經(jīng)理直接下級

銷售主管/主任

任職人薪資級別經(jīng)理級崗位層次中層可升遷的職位職位目標

在公司總體銷售戰(zhàn)略安排下，實施項目銷售計劃，管理銷售隊伍負責業(yè)務(wù)拓展。工作職責具體工作內(nèi)容權(quán)重1根據(jù)公司所接項目，組合銷售團隊，完成銷售目標。70%2執(zhí)行公司績效考核制度，對下屬人員進行績效管理5%3對主管項目的市場情況進行反饋建議，并與策劃部合作建立動態(tài)策劃推廣方案。5%4有針對性地組織銷售人員進行項目培訓和整個專業(yè)銷售技能培訓。5%5有針對性地組織銷售人員進行項目培訓和整個專業(yè)銷售技能培訓。5%6協(xié)助小屬維護客戶關(guān)系，做好客戶服務(wù)。5%7負責銷售檔案的建立與管理，實現(xiàn)資源共享。5%管理權(quán)限下屬人員的管理、考核、指導權(quán)

限范圍內(nèi)的財務(wù)控制支配權(quán)

任職資格教育?？埔陨蠈W歷專業(yè)培訓接受過系統(tǒng)的營銷管理和技能的培訓經(jīng)驗接受過系統(tǒng)的營銷管理和技能的培訓能力具市場拓展、組織管理能力；

具有較強的談判能力和說服能力素質(zhì)強烈的進取心，精力充沛，樂觀豁達，富有開拓精神其他身體健康，五官端正，具有親和力和感染力薪資范圍1200-1500元/月

薪資標準試用期1200元

轉(zhuǎn)正后1500元福利待遇試用期結(jié)束，簽訂正式勞動合同，按公司規(guī)定享受公司福利政策工作環(huán)境不固定的辦公室環(huán)境工作時間固定工作時間，可適應(yīng)經(jīng)常出差職位說明書

崗位名稱銷售主管

所屬部門華大銷售部崗位編號HD-XS-002

直接上級銷售經(jīng)理直接下級銷售專員任職人薪資級別員工級

崗位層次基層可升遷的職位銷售經(jīng)理職位目標

執(zhí)行銷售政策，完成銷售任務(wù).協(xié)助銷售經(jīng)理完成案場的協(xié)調(diào)、管理。工作職責具體工作內(nèi)容

權(quán)重1執(zhí)行銷售計劃，完成銷售任務(wù)；協(xié)助銷售經(jīng)理進行現(xiàn)場管理、協(xié)調(diào)80%2辦理購房手續(xù)，簽訂《商品房買賣合同》，立客戶檔案5%3實現(xiàn)資源共享，并進行售前、售中、售后回訪與款項催收。10%4進行客戶維護，建立良好的客戶關(guān)系。5%管理權(quán)限

銷售合同簽訂權(quán)任職

資

格教育大專以上學歷專業(yè)培訓接受過營銷技能的培訓，最少有1年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗能力具良好的市場拓展力、較強的談判能力和說服能力素質(zhì)強烈的進取心，精力充沛，樂觀豁達，富有開拓精神其他身體健康，五官端正，具有親和力和感染力，在銷售團隊中選拔薪資范圍900——1200元/月薪資標準

試用期900元

轉(zhuǎn)正后1200元福利待遇試用期結(jié)束，簽訂正式勞動合同，按公司規(guī)定享受福利政策工作時間固定工作時間工作環(huán)境不固定的辦公室環(huán)境職位說明書崗位名稱銷售專員

所屬部門華大售部崗位編號

HD-XS-003

直接上級銷售主管

直接下級任職人

薪資級別員工級崗位層次崗位層次可升遷的職位銷售主管

職位目標

執(zhí)行銷售政策，完成銷售任務(wù)工作職責具體工作內(nèi)容權(quán)重

1執(zhí)行銷售計劃，完成銷售任務(wù)，配合銷售主觀完成指定任務(wù)。80%2辦理購房手續(xù)，簽訂《商品房買賣合同》，收集客戶貸款資料5%3建立客戶檔案，實現(xiàn)資源共享，并進行售前、售中、售后回訪與款項催收10%4進行客戶維護，建立良好的客戶關(guān)系。5%薪資范圍900--1200元/月薪資標準試用期900元

轉(zhuǎn)正后1200元福利待遇試用期結(jié)束，簽訂正式勞動合同，按公司規(guī)定享受福利政策工作時間固定工作時間

工作環(huán)境不固定的辦公室環(huán)境備注：

銷售部門的工資資資待遇也也按上上述制度度執(zhí)行行，公司報報銷30元/月移動話話費費。（五）銷售人員員員薪資福福利待待遇1.銷售人員員員試用期期工資資不低于于當?shù)氐豀YPERLINK"/doc/4432676.html"最低工資資標標準，具體體由由部門制制訂，報報總經(jīng)理理批準準。2.轉(zhuǎn)正后銷銷銷售人員員薪資資結(jié)構(gòu)為為“月工資+業(yè)務(wù)提成成+年終獎勵勵”具體由各各單單位制訂訂，報報集團總總經(jīng)辦辦批準。月工資，根據(jù)銷銷銷售指標標完成成情況確確定。當當完成累累計銷銷售額達達到升升檔標準準，當當月即可可享受受同檔標標準月月工資，具具體體如下表表：序號當月的年累計銷售額建議月工資130萬元以下（含30萬元）960元230-50萬元以內(nèi)（含50萬元）1150元350-100萬元以內(nèi)（含100萬元）1500元4100-150萬元以內(nèi)（含150萬元）2000元5150-200萬元以內(nèi)（含200萬元）2500元6200-250萬元以內(nèi)（含250萬元）3000元7250-300萬元以內(nèi)（含300萬元）3500元8300萬元以上（不含300萬元）4000元注：①連續(xù)三個個月達達不到最最低銷售售指標標的，暫暫停發(fā)發(fā)放月工工資，待待達到最最低銷銷售指標標時補補發(fā)。②年終時，公司可根據(jù)各人人人的年銷銷售額額，參考考上表表，補齊齊月工工資不足足數(shù)。（六）銷售管理理理部賞罰罰制度度

（罰）

1、銷售經(jīng)理對對對案場管理理失失職，給給公司司造成輕輕微損損失的，給給于于一次嚴嚴重警警告，并并扣除除1/5工資以示示懲懲罰。

2、銷售經(jīng)理由由由于工作大大意意造成管管理失失職，給給公司司造成重重大損損失的，職職位位降為銷銷售主主管，一一切權(quán)權(quán)利、待待遇、責責任按銷銷售主主管來執(zhí)執(zhí)行；；情節(jié)嚴嚴重者者視具體體情況況處理。

3、銷售經(jīng)理不不不以身作則則，造造成案場場秩序序混亂，管管理理松散者者，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)給于于嚴重警警告或或者罰款款，罰罰款數(shù)額額根據(jù)據(jù)性質(zhì)嚴嚴重程程度定奪奪。

（獎）

1、銷售經(jīng)理帶帶帶領(lǐng)銷售團團隊隊，提前前或者者預期完完成銷銷售管理理部制制定的銷銷售指指標，銷銷售管管理部按按其實實際情況況上報報總經(jīng)辦辦，給給于銷售售經(jīng)理理一定資資金做做為優(yōu)秀秀領(lǐng)導導獎。

2、連續(xù)三次銷銷銷售額位居居榜榜首的銷銷售部部，銷售售管理理部會根根據(jù)情情況給其其銷售售經(jīng)理或或者所所在銷售售部門門重大經(jīng)經(jīng)濟獎獎勵。

3、銷售經(jīng)理在在在項目管理理、項項目操作作全部部環(huán)節(jié)當當中管管理嚴謹謹、構(gòu)構(gòu)思獨特特、為為人謙和和且深深受本部部門職職員、購購房顧顧客、公公司同同事贊揚揚者，銷銷售管理理部會會根據(jù)實實際情情況給于于本人人一定的的物質(zhì)質(zhì)或經(jīng)濟濟獎勵勵。第四部分、人員員員招聘一、營銷人員招招招聘、解解聘工作程序包括：：：登記、面面試試、口試試、筆筆試考核核、擬擬錄用、培培訓訓、試用用、正正式錄用用、解解聘幾部部分。（一）、人員招招招聘：1、應(yīng)聘資料人人人員挑選——辦公室、營營營銷部2、初試——辦辦辦公室和營營銷銷部負責責人共共同考核核3、復試和錄取取取——公司負負責責人考核核4、試用期————公司對所所錄錄用員工工均實實行試用用制度度。試用用期為為三個月月，期期間簽訂訂試用用合同。對對試試用合格格的員員工，由由所在在部門（單單位位）領(lǐng)導導按其其工作能能力與與業(yè)績表表現(xiàn)，填填寫試用用期考考核表。對對試試用期間間認定定為不合合格的的員工，可可隨隨時停止止試用用，且不不補助助任何資資遣費費及差旅旅費。（二）、人員解解解聘：1、員工辭職：：：必須提前前30天向部門門經(jīng)經(jīng)理及公公司領(lǐng)領(lǐng)導提交交書面面申請，經(jīng)經(jīng)部部門經(jīng)理理簽字字公司領(lǐng)領(lǐng)導批批準，并并交接接工作后后方可可辦理辭辭職手手續(xù)。2、員工辭退：：：凡營銷部部員員工不能能按要要求完成成本職職工作或或因自自身能力力、行行為違反反營銷銷部管理理制度度者，由由營銷銷部經(jīng)理理報公公司領(lǐng)導導審定定后予以以辭退退。（三）、入職條條條件除應(yīng)具備的一般般般條件外外，還還必須：：1、大專以上學學學歷（含大大專專）2、具有一定的的的社會工作作經(jīng)經(jīng)驗（半半年以以上）3、必須綜合氣氣氣質(zhì)佳，語語言言組織及及表達達能力強強。4、如具備一些些些銷售必備備的的特長，可可塑塑性強，入入職職條件可可適當當放寬。（四）、入職資資資料1、員工錄用前前前后應(yīng)向公公司司人事部部所提提交的材材料包包括：身身份證證、學歷歷證書書、職業(yè)業(yè)證書書、職位位所需需的證明明證書書等原件件及復復印件，原原件件審核后后退回回，復印印件一一式二份份，一一份備查查，一一份存檔檔。2、兩寸免冠彩彩彩照５張，并并填寫《員工工履歷表》3、辦理其它相相相關(guān)手續(xù)（五）正式聘用用用試用期合格的員員員工，由由辦公公室填寫寫評語語呈報經(jīng)經(jīng)理審審批行文文錄用用，批準準手被被錄用者者應(yīng)將將人事檔檔案交交公司戶戶名下下統(tǒng)一保保管，并并簽訂正正式勞勞動合同同，其其工資、年年資資統(tǒng)一以以正式式任用之之日起起算，同同時辦辦理相關(guān)關(guān)手續(xù)續(xù)。五、日常管理一、部門管理基基基本規(guī)章章1、員工必須關(guān)關(guān)心心公司、高高高效工作作、遵遵守職業(yè)業(yè)道德德。2、員工應(yīng)準時時時上班、不不準準遲到、早早退退和曠工工。3、員工在工作作作時間應(yīng)堅堅守守工作崗崗位，接接待來訪訪，業(yè)業(yè)務(wù)洽談?wù)劦葢?yīng)應(yīng)在洽談?wù)剠^(qū)內(nèi)內(nèi)進行。4、上班時間不不不得吃東西西或或吸煙，不不得得高聲喧喧嘩、聊聊天。5、切實服從上上上司作安排排和和調(diào)配，按按時時完成任任務(wù)，不不得拖延延、拒拒絕或終終止工工作。6、必須按編排排排表當值，不不得擅離職守守，調(diào)換更值值時需經(jīng)主管管或經(jīng)理同意意。7、必須如實向向向上司匯報報工工作，堅堅決杜杜絕偷盜盜、欺欺騙或陽陽奉陰陰違等不不道德德的行為為。8、必須發(fā)揮高高高效率和勤勤勉勉精神，對對所所從事的的工作作認真、負負責責、精益益求精精。9、員工必須遵遵遵守“守法、廉廉潔潔、誠實實、敬敬業(yè)”的道德。10、不得玩忽忽職職守、違反反反工作、影影響響公司的的正常常運作秩秩序。11、員工禁止止索索取非法利利利益。12、員工未經(jīng)經(jīng)公公司批準不不不得兼職職。13、員工有義義務(wù)務(wù)保守公司司司的經(jīng)營營機密密。14、員工不得得超超越本職務(wù)務(wù)務(wù)和職權(quán)權(quán)范圍圍開展經(jīng)經(jīng)營活活動。15、員工對違違反反本制度行行行為有權(quán)權(quán)向本本公司投投訴，所所有投訴訴嚴格格保密。16、對違反本本制制度的，視視視其對公公司造造成的損損害程程度等輕輕重給給予通報報批評評、罰款款、降降職開除處分。17、負有監(jiān)督督責責任的主管管管人員疏疏于職職守的，視視情情節(jié)給予予處分分。18、違反制度度給給公司造成成成經(jīng)濟損損失的的公司將將向其其追索賠賠償。二、現(xiàn)場管理理制度度1、業(yè)務(wù)人員著著著裝整潔、嚴嚴肅、男員工工須打領(lǐng)帶，女女員工不得化化濃妝。2、上崗必須佩佩佩帶工作牌牌，接接待或拜拜訪客客戶需彬彬彬有有禮、不不卑不不亢，與與客戶戶交談時時一律律用普通通話并并詳細解解答客客戶提出出的問問題。3、業(yè)務(wù)人員站站站立姿勢要要大大方得體,保持充沛沛精精力和工工作熱熱情，如如有來來訪客戶戶，業(yè)業(yè)務(wù)人員員必須須立即起起立，并并使用文文明用用語熱情情接待待引導，客客戶戶告辭時時一律律送至門門口。4、工作區(qū)內(nèi)保保保持安靜，不不許大聲喧嘩嘩，禁止員工工工作時間內(nèi)內(nèi)閑聊。此外外工作區(qū)內(nèi)還還要注意衛(wèi)生生，工作時間間內(nèi)員工禁止止在工作區(qū)內(nèi)內(nèi)吸煙、吃東東西、化妝。5、現(xiàn)場人員必必必須對工作作高高度負責責，一一絲不茍茍、不不可因馬馬虎、草草率給工工作帶帶來混亂亂和損損失。6、所有現(xiàn)場人人人員必須以以“服務(wù)第一一，客客戶至上上為基基本要求求，對對待客戶戶要親親切，熱熱情，周周到，回回答客客戶詢問問時必必須細致致耐心心、不厭厭其煩煩，任何何情況況下避免免與客客戶爭吵吵。7、熟練掌握樓樓樓盤情況，各各種辦證、開開戶費用、銀銀行按揭及付付款情況，能能快速計算首首付款、月供供等。對客戶戶的詢問對答答如流，熟練練掌握業(yè)務(wù)流流程。8、愛護公務(wù)，售售售樓處以以及樣樣板房辦辦公設(shè)設(shè)備，家家具不不可隨意意移動動?，F(xiàn)場場銷售售專員要要經(jīng)常常對樓盤盤宣傳傳、禮儀儀用品品等進行行檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題及時向向公司司反映或或者及及時聯(lián)系系有關(guān)關(guān)部門給給予處處理。保保護和和維護售售樓處處、樣板板房的的環(huán)境整整潔與與秩序，廢廢棄棄的紙杯杯、紙紙張雜物物不可可亂擺亂亂放。禁禁止在售售樓處處大廳和和樣板板房內(nèi)用用餐。9、節(jié)約用水用用用電，下班班時時材料用用具應(yīng)應(yīng)放入抽抽屜，仔仔細檢查查各種種電器開開關(guān)，關(guān)關(guān)閉不必必要的的設(shè)備。三、辦公管理1、每周六下午午午為工作例例會會。匯報個人本周的的的工作情情況及及計劃完完成情情況，確確定下下周工作作目標標及任務(wù)務(wù)。進進行一周周的信信息交流流、業(yè)業(yè)務(wù)工作作交流流，與會會人員員在傳閱閱會議議記錄后后簽字字。2、接待人員接接接聽電話，認認真做好電話話記錄，對來來訪客戶，做做好接待服務(wù)務(wù)工作和登記記工作。3、做好值班工工工作，并認認真真記錄值值班情情況。4、置業(yè)顧問喝喝喝水自帶水水杯杯，不允允許使使用公司司給客客戶配備備的一一次性水水杯。5、工作中不能能能聚堆閑談?wù)勁c與工作無無關(guān)的的事，閱閱讀與與工作無無關(guān)的的雜志。6、值班人員前前前臺工作期期間間不可以以閱讀讀報紙，也也不不允許把把報紙紙帶到前前臺閱閱讀。7、部門訂閱的的的各種報紙紙要要專人負負責管管理，分分門別別類的歸歸檔；；報夾懸懸掛的的報紙內(nèi)內(nèi)容不不得超過過一周周，任何何人閱閱讀后需需放回回原處。報報紙紙的處理理要分分別對待待：《中中國房地地產(chǎn)報報》應(yīng)該該保存存二年；；地方方性報紙紙除“樓市”或“房地產(chǎn)版”“法律法規(guī)”保留一年年，其其余部分分半年年后可以以處理理。報紙紙等資資料的復復印或或剪切應(yīng)應(yīng)該署署名出版版日期期、報名名、版版面。四、考勤管理上午：8：0000--112：00

下午：14：3330188：30

早8：00分前前到崗，開始始始做清掃工工作作，8：15分正式進進入入工作狀狀態(tài)，午午休時間間為工工作彈性性時間間，但必必須預預留值班班人員員在崗。

本部門人人員員原則上上每周周輪休一一天，房房展會、特特殊殊節(jié)慶日日及強強銷期間間無休休。1、業(yè)務(wù)人員要要要嚴格遵守守公公司考勤勤制度度，嚴格格按作作息時間間上崗崗，考勤勤人員員要認真真按時時做好考考勤記記錄。也也就是是實行上上下班班考勤制制度，由由銷售主主管負負責核實實，作作為當天天的考考勤記錄錄。2、工作人員外外外出要登記記，同同時必須須嚴格格遵守公公司的的規(guī)章制制度，在在外出聯(lián)聯(lián)系及及重大業(yè)業(yè)務(wù)中中，要做做到及及時請示示匯報報，以便便于部部門經(jīng)理理及時時掌握業(yè)業(yè)務(wù)情情況，防防止出出現(xiàn)工作作失誤誤和業(yè)務(wù)務(wù)損失失。3、工作人員外外外出辦理業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)如下班班前確確不能返返回，需需電話告告知，否否則以早早退論論處。4、工作人員每每每天早晨必必須須到公司司報導導后，再再外出出辦理業(yè)業(yè)務(wù)，特特殊情況況需前前一天下下班前前報告，如如屬屬臨時急急辦業(yè)業(yè)務(wù)，不不能到到公司報報到，必必須電話話告知知。5、半天以上事事事假必須以以書書面形式式報部部門經(jīng)理理同意意，如特特殊情情況可電電話請請假，但但必須須事后以以書面面形式銷銷假。6、事假需上班班班后15分鐘內(nèi)請請示示批準，病病假假需上班班后1小時內(nèi)請請示示報告，否否則則以遲到到或曠曠工論處處。7、展銷期間必必必須提前30鐘到達展展位位，展銷銷期間間也不能能接打打超過2分鐘的私私人人電話。8、凡公司刊登登登廣告日、展展銷會期間，任任何銷售人員員不得請事假假，特殊情況況需經(jīng)經(jīng)理同同意。五、衛(wèi)生和辦公公公設(shè)施管管理1、每天早晨888：15前清掃地地面面及辦公公家具具，做到到地面面無雜物物，家家具擺放放整齊齊、無灰灰塵，室室內(nèi)無蚊蚊蠅，服服務(wù)臺、茶茶幾幾、桌面面干凈凈整潔。2、每周一次衛(wèi)衛(wèi)衛(wèi)生大掃除除，做做到玻璃璃干凈凈明亮，衛(wèi)衛(wèi)生生間無污污垢、無無味。3、工作時間接接接打私人電電話話不得超超過三三分鐘，電電話話只用于于辦公公室用，一一律律不準外外借。4、工作用計算算算機需設(shè)置置開開機密碼碼，密密碼對外外保密密，不得得用計計算機干干與工工作無關(guān)關(guān)的事事。5、銷售專員外外外出如果收收到到公司的的傳呼呼，應(yīng)及及時回回電話。6、按需領(lǐng)用辦辦辦公物品并并正正常使用用，如如故意損損壞應(yīng)應(yīng)立即回回復原原裝或原原價賠賠償。7、發(fā)傳真要注注注明收件人人全全名、傳傳真號號及發(fā)件件人的的全名、傳傳真真號，注注明傳傳真件頁頁碼，順順序，傳傳真件件發(fā)完后后須確確認。8、訂書機訂在在在左上方，橫橫拿或豎拿都都比較方便，也也比較容易存存檔。9、使用前確認認認紙張大小小、方方向，墨墨色的的濃淡（以以免免浪費紙紙張），復復復印后機機器還還原；不不論打打印還是是復印印都應(yīng)該該按照照規(guī)定填填寫打打印、復復印備備案表。六、銷售統(tǒng)計管管管理銷售統(tǒng)計是指對對對房屋銷銷售過過程中產(chǎn)產(chǎn)生的的各種信信息和和數(shù)據(jù)作作及時時、完整整的采采集、整整理、篩篩選、輸輸入、處處理、編編輯、傳傳遞、存存儲和和輸出，以以形形成銷售售信息息數(shù)據(jù)庫庫，最最終為銷銷售和和策劃提提供依依據(jù)。銷銷售統(tǒng)統(tǒng)計管理理常用用的形式式是統(tǒng)統(tǒng)計表格格，這這些表格格主要要包括客客戶訪訪談錄、銷銷售售周報表表、銷銷售月報報表、樓樓盤銷售售控制制表等。1、銷售周報表表表由銷售主主管管負責完完成，在在每周六六下班班前周例例會上上向營銷銷部全全體人員員作情情況介紹紹。2、銷售月報表表表由銷售主主管管在每月月的最最后一個個工作作日提交交給營營銷部經(jīng)經(jīng)理，再再由營銷銷部經(jīng)經(jīng)理向總總經(jīng)理理匯報。3、每天成交銷銷控控表由銷售售售主管負負責跟跟蹤，要要求做做到信息息的實實時更新新。4、每月成交臺臺臺帳和樓盤盤銷銷控累計計表由由銷售主主管負負責統(tǒng)計計分析析。5、每天來人來來來電統(tǒng)計表表由由當天值值班的的銷售專專員負負責統(tǒng)計計分析析，到每周周六六下班前前周例例會上提提交給給銷售經(jīng)經(jīng)理。6、每周客戶綜綜綜合意見分分析析表（如如果當當天的客客戶反反應(yīng)的意意見比比較多，應(yīng)應(yīng)當當天就做做一份份綜合意意見分分析表）7、每天的個人人人工作日記記，工工作日志志不過過為考核核內(nèi)容容，通過過每天天做日志志的形形式使日日常工工作條理理化。七、銷售合同管管管理1、銷售合同管管管理體系銷售合同實行逐逐逐級審核核、分分級管理理的原原則，銷銷售合合同管理理分工工如下：：1.1、營銷部部部經(jīng)理：：★負責銷售合同同同管理審核核、檢檢查、指指導、監(jiān)監(jiān)督工作作；★定期或不定期期期的向總經(jīng)經(jīng)理理匯報銷銷售合合同簽訂訂、履履行情況況；★對人員違反銷銷銷售合同管管理理制度，造造成成公司經(jīng)經(jīng)濟損損失的行行為提提出處理理建議議。1.2、銷售主主主管：★負責銷售合同同同初審、銷銷售售合同傳傳遞；；★建立健全銷售售售合同檔案案，做做好銷售售合同同文本編編號、銷銷售合同同臺帳帳的登記記、歸歸檔、檢檢索，保保證銷售售合同同檔案的的完整整性；★及時檢查銷售售售合同的簽簽訂訂程序、審審批批權(quán)限及及履行行情況等等，并并將上述述情況況及時匯匯報部部門經(jīng)理理，同同時督促促銷售售合同承承辦人人妥善處處理。1.3、銷售專專專員：★按照公司規(guī)規(guī)定定認真填寫寫寫銷售合合同，并并將銷售售合同同上報銷銷售主主管?！飳︿N售合同的的的履行情況況進進行追蹤蹤，及及時將存存在問問題上報報銷售售主管。2、銷售合同責責責任2.1、銷售合合合同承辦辦人為為銷售合合同第第一責任任人，銷銷售合同同承辦辦人根據(jù)據(jù)公司司規(guī)定認認真填填寫銷售售合同同，對銷銷售合合同的合合法性性、合理理性、有有效性負負責，一一旦發(fā)生生銷售售合同失失誤，給給公司造造成損損失，銷銷售合合同承辦辦人負負主要責責任。2.2、營銷部部部經(jīng)理、主主管管對銷售售合同同簽約、履履行行、管理理工作作負有領(lǐng)領(lǐng)導責責任。3、銷售合同管管管理細則3.1、當客戶戶戶對本公公司房房產(chǎn)有確確定意意向時，簽簽訂訂購房定定購單單，銷售售專員員必須仔仔細填填寫條款款，明明確所購購樓宇宇幢號和和所購購車位號號，在在得到確確認后后填寫簽簽約申申請單，定定購購單蓋章章后分分別將定定購單單原件交交給客客戶、辦辦公室室及財務(wù)務(wù)部，并并收取定定金，銷銷售專員員留一一份簽約約申報報表復印印件。3.2、單價、折折折扣、付付款方方式一經(jīng)經(jīng)定購購單確認認后，不不得再次次更改改。3.3、銷售專專專員應(yīng)在在銷售售表上及及時作作好銷控控記錄錄，并注注明客客戶具體體情況況。3.4、客戶付付付首期房房款時時，需簽簽訂銷銷售合同同，銷銷售專員員須認認真仔細細填寫寫，經(jīng)客客戶簽簽字、蓋蓋章后后生效；；若銷銷售專員員簽銷銷售合同同時出出差錯而而給公公司造成成經(jīng)濟濟損失的的，銷銷售專員員應(yīng)承承擔相應(yīng)應(yīng)責任任。3.5、按揭客客客戶在簽簽訂銷銷售合同同之前前，經(jīng)辦辦人應(yīng)應(yīng)準備好好相應(yīng)應(yīng)的資料料（支支票、銷銷售合合同、抵抵押銷銷售合同同、擔擔保銷售售合同同、借款款銷售售合同等等），并并填寫按按揭客客戶情況況表交交內(nèi)勤處處統(tǒng)一一辦理。3.6、若客戶戶戶提出退退房須須填寫“退房情況況說說明單”一式三份份，經(jīng)經(jīng)部門經(jīng)經(jīng)理、總總經(jīng)理簽簽字后后在一個個月內(nèi)內(nèi)辦理退退房款款手續(xù)，并并將將“退房情況況說說明單”及時交財財務(wù)務(wù)部、辦辦公室室留檔。3.7、營銷部部部原則上上不辦辦理銷售售合同同更名手手續(xù)，情情況特殊殊的，經(jīng)經(jīng)部門經(jīng)經(jīng)理同同意后方方可辦辦理更名名手續(xù)續(xù)，經(jīng)辦辦人應(yīng)應(yīng)在取得得客戶戶委托書書，收收回原銷銷售合合同，并并在原原銷售合合同中中注明情情況后后，方可可辦理理重新簽簽訂銷銷售合同同的手手續(xù)。3.8、按揭（公公公積金）貸貸款款客戶原原則上上不辦理理更名名或換房房，確確有需要要，客客戶須支支付因因更改而而產(chǎn)生生的費用用，經(jīng)經(jīng)辦人必必須取取得客戶戶委托托書，將將變更更前的原原銷售售合同原原件收收回，并并交到到相關(guān)部部門辦辦理注銷銷手續(xù)續(xù)，不留留隱患患。3.9、客戶的的的定金或或房款款，原則則上每每日交于于財務(wù)務(wù)部，情情況特特殊的，由由經(jīng)經(jīng)辦人收收取，存存入銀行行帳號號或設(shè)密密存折折，之后后將單單據(jù)或存存折交交給上級級保存存，并由由上級級領(lǐng)導開開出收收據(jù)。4、關(guān)銷售合同同同簽訂的注注意意事項為規(guī)范銷售合同同同簽訂，保保護護客戶和和公司司利益，特特對對銷售合合同之之簽訂作作如下下規(guī)定：：4.1、銷售專專專員只允允許在在公司授授權(quán)范范圍內(nèi)與與客戶戶洽談，簽簽訂訂、變更更、解解除銷售售合同同，不得得擅自自定價或或允諾諾客戶要要求，由由此引起起的損損失由經(jīng)經(jīng)辦人人全權(quán)負負責。4.2、銷售專專專員在簽簽訂銷銷售合同同時，必必須如實實填寫寫銷售合合同申申請表。4.3、明確客客客戶之身身份，銷銷售合同同中須須附有客客戶身身份證復復印件件及正確確的通通信地址址和聯(lián)聯(lián)系電話話，并并要求客客戶將將來若有有聯(lián)系系方式發(fā)發(fā)生變變更必須須書面面通知公公司。4.4、有關(guān)銷銷銷售合同同必須須明確金金額及及支付方方式，并并有客戶戶親筆筆簽名認認可。4.5、銷售合合合同必須須由公公司營銷銷部經(jīng)經(jīng)理簽字字才有有效，銷銷售專專員無權(quán)權(quán)代替替。4.6、銷售專專專員憑銷銷售合合同申請請書及及銷售合合同簽簽字到辦辦公室室加蓋公公章。4.7、銷售合合合同生效效以客客戶交付付定金金為準，在在客客戶未交交付定定金前，銷銷售售專員不不得將將銷售合合同交交于客戶戶?？涂蛻舫山唤灰允资状谓哟秊闇蕼?，最終終由銷銷售主管管核準準。4.8一次性付付付款的銷銷售合合同必須須一式式三份，一一份份交客戶戶、一一份財務(wù)務(wù)部、另另一份營營銷部部存檔。按按揭揭的銷售售合同同一式四四份，一一份交客客戶、一一份交財財務(wù)部部、一份份交銀銀行辦按按揭，另另一份由由營銷銷部存檔檔。辦辦理公積積金貸貸款的合合一式式五份，一一份份交客戶戶、一一份財務(wù)務(wù)部、一一份交銀銀行，一一份交公公積金金管理機機構(gòu)，另另一份營營銷部部存檔。4.9、銷售專專專員經(jīng)辦辦客戶戶的手續(xù)續(xù)，必必須遵守守公司司的規(guī)章章制度度，為了了避免免收偽鈔鈔，銷銷售專員員不得得接受現(xiàn)現(xiàn)金，雙雙修日或或公司司財務(wù)外外出時時，可通通過銀銀行代收收方式式操作。八、例會制度營銷部實行日分分分析會、周周例例會。日例會每天1888：00pmm由銷售主管管主持持一天工工作總總結(jié)，統(tǒng)統(tǒng)計客客戶情況況，分分析工作作中問問題，總總結(jié)會會當日銷售人人員員必須全全員參參加（處理理其其他客戶戶人員員除外）。每每周六由經(jīng)理主主持持召開售售樓部部工作會議議，總總結(jié)本周周工作作，擬定定下周周工作計計劃。解解決售樓樓處發(fā)發(fā)生的各各類問問題。例會主要內(nèi)容為為為：每周銷售情況總結(jié)每周售樓部電話咨詢情況總結(jié)每周現(xiàn)場看樓情況總結(jié)買家關(guān)注的事項、買家提出的要求廣告投放反饋分析競爭項目營銷動態(tài)公司的最新信息通報要與工程部、辦公室、財務(wù)部溝通的事項下周重點解決的問題會議記錄九、保密義務(wù)銷售專員必須遵遵遵守關(guān)于于知識識產(chǎn)權(quán)的的各項項政策和和規(guī)定定，人人人都有有保密義義務(wù)，保保密制度度的建建立要求求售樓樓員遵守守公司司的保密密原則則，不得得直接接或間接接透公公司客戶戶資料料，不得得直接接或間接接透露露公司員員工資資料，如如薪金金、傭金金等，不不得直接接或間間接透露露公司司發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略、銷銷售業(yè)績績或有有關(guān)公司司的業(yè)業(yè)務(wù)秘密密。規(guī)規(guī)定如下下：1、銷售專員務(wù)務(wù)務(wù)必妥善包包管管所持有有的涉涉密文件件，保保守公司司經(jīng)營營機密。2、銷售專員未未未經(jīng)公司授授權(quán)權(quán)和批準準，不不準對外外提供供標有密密級的的公司文文件，以以及其它它未經(jīng)經(jīng)公開的的經(jīng)營營情況、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)。3、銷售專員不不不得在公共共場場所高聲聲談?wù)撜摴救巳穗H關(guān)關(guān)系處理理、經(jīng)經(jīng)營情況況、業(yè)業(yè)務(wù)開展展情況況、財務(wù)務(wù)等公公司開發(fā)發(fā)事宜宜。十、工作交卸辦辦辦理1、交交交卸資料料清單單由移交交人填填寫，匯匯同資資料一并并與交交給銷售售主管管審核，審審核核后向經(jīng)經(jīng)理回回報，經(jīng)經(jīng)檢查查無誤后后存檔檔備案。2、各級人員移移移交應(yīng)親自自辦辦理，其其因特特別原因因，經(jīng)經(jīng)核準得得指定定負責人人代為為辦理交交卸時時，所有有一切切責任仍仍由原原移交人人負責責。3、在移交中發(fā)發(fā)發(fā)現(xiàn)有必須須移移交的物物品不不是自然然毀損損的，移移交人人應(yīng)做出出相應(yīng)應(yīng)的賠償償表示示。4、移交資料中中中屬于公有有物物品的移移交人人不得帶帶走，部部分物品品在經(jīng)經(jīng)理批準準后可可當紀念念品帶帶走。5、移交物品和和和清單的審審核核工作必必須在在必須當當天完完成，個個人物物品在移移交結(jié)結(jié)束后必必須在在三日內(nèi)內(nèi)帶走走，三日日后公公司有權(quán)權(quán)自由由處置。6、移交過程如如如發(fā)生爭執(zhí)執(zhí)，實實在解決決不了了的，報報經(jīng)理理處置。第六部分、營銷銷銷禮儀一、規(guī)范的售樓樓樓語言禮禮儀俗語說：良言一一一句三東東暖，惡惡語傷人人六月月寒。銷銷售專專員的一一言一一行都關(guān)關(guān)系到到開發(fā)商商的聲聲譽，可可以說說情感效效應(yīng)在在銷售過過程中中有著不不可估估量的作作用，所所以使用用規(guī)范范的文明明用語語對銷售售專員員來說非非常重重要。1、規(guī)范的迎賓賓賓類用語“您好，這里是是是***銷售中心”“您好、請進”“這是我的名片片片，請指教教”“歡迎光臨”、“您請坐”…………2、規(guī)范的友好好好詢問類用用語語“先生/女員工工，您好好，請請問您怎怎么稱稱呼/你貴姓”、“謝謝”“我能幫您做點點點什么嗎？？”“請問您是第一一一來嗎？”“是想隨便看看看看，還是想想買買樓”“您想什么樣的的的樓房？”“我們剛推出一一一款新設(shè)計計的的戶型，您您不不妨看看!”“不耽誤您時間間間的話，我我給給您介紹紹一下下好嗎，您您是是想自住住還是是投資？”“如果自住/投投投資您不妨妨看看看這套套房子子”、“好的沒問問題”“我想聽聽您的的的意見，可可以以嗎？”……3.、規(guī)范的接接待待介紹類用用用語“請您這邊做”“請喝茶/水”“請問您還有那那那些地方不不明明白的請請盡管管說”“請您看看我們們們的資料”“那邊是我們的的的沙盤模型型展展示區(qū)，這這邊邊是我們們的洽洽談室/區(qū)”……4、規(guī)范的請求求求道歉類用用語語“對不起，這套套套房子我們們剛剛賣出去去了”“請您稍等片刻刻刻”“不好意思，您您您的話我還還沒沒有聽明明白”“麻煩您了/打打打擾您了”“有什么意見和和和建議，請請您您多多指指教”“它的價格稍微微微高了些，但但是確實很適適合您”“介紹的不好請請請您多原諒諒??！”……5、規(guī)范的肯定定定贊揚類用用語語“先生/小姐，您您很有有眼光”“您雖然不是搞搞搞地產(chǎn)的居居然然有如此此高見見”“您是我見過對對對樓盤最熟熟悉悉的客戶戶了”“真實快人快語語語”、“您給人的第一一一印象就是是干干練爽快”“*先生/小姐姐您真是購房房房專家?。。　澳@么漂漂漂亮真實好好讓讓人羨慕慕啊”“您的小寶寶（****）這么聰聰明明應(yīng)該有有個書書房”……..6、規(guī)范的送客客客道別類用用語語“請您慢走”“再見”“有什么不明白白白的地方，請請您隨時給我我打電話”“不買樓沒有關(guān)關(guān)關(guān)系，能夠夠認認識您我我很高高興”……7、禁忌用語“您自己看吧”“不可能出現(xiàn)這這這種問題”“這肯定不是我我我們的原因因”“這么簡單的的東東西您都不不不明白”“我只負責銷售售售，其它的的我我不管/不負責”“這些房屋質(zhì)量量量差不多，沒沒什么好挑的的”“想好了沒有，想想想好了趕趕快交交錢吧”“沒看我正忙著著著嗎，一個個個個來！”“您怎么能這樣樣樣講話”…………二、商務(wù)裝束姿姿姿容禮儀1、服飾搭配的的技技巧1.1、工作時時時間內(nèi)著著本崗崗位規(guī)定定制服服，非因因工作作需要，外外出出時不得得穿著著制服。制制服服保持整整潔、大大方、得得體，應(yīng)應(yīng)常換洗洗，穿穿著要整整齊，不不能掉扣扣脫線線，不可可擅自自改變制制服的的穿著形形式，私私自增減減飾物物，不敞敞開外外衣、卷卷起褲褲腳、衣衣袖。制制服外不不得顯顯露個人人物品品，衣、褲褲口口袋整理理平整整，勿顯顯鼓起起，工裝裝如遺遺失須自自行購購買配齊齊。男員工著西服時時時須打領(lǐng)領(lǐng)帶，領(lǐng)領(lǐng)帶平整整、端端正，長長度一一定要蓋蓋過皮皮帶扣，領(lǐng)領(lǐng)帶帶夾夾在在襯衣衣自上而而下第第四個扣扣子處處。西裝裝制服服按規(guī)范范扣好好，襯衣衣領(lǐng)、袖袖整潔，鈕鈕扣扣扣好，襯襯衣衣袖口可可長出出西裝外外套袖袖口的0.5--11cm。1.2、員工應(yīng)應(yīng)應(yīng)該穿和和工作作制服顏顏色相相配的襪襪子，通通常男員員工應(yīng)應(yīng)穿黑色色或深深藍色、不不透透明的短短中筒筒襪。女女員工工著裙裝裝須著著肉色襪襪，禁禁止穿著著帶花花邊、通通花的的襪子，無無破破洞，襪襪筒根根不可露露在外外。1.3、鞋面的的的顏色應(yīng)應(yīng)該與與工作服服相互互匹配，鞋鞋底底、鞋面面、鞋鞋側(cè)保持持清潔潔，鞋面面要擦擦亮，以以黑色色為宜，無無破破損，勿勿釘金金屬掌，禁禁止止著露趾趾涼鞋鞋上班。1.4、工作時時時間須將將工作作牌統(tǒng)一一按規(guī)規(guī)范佩帶帶，一一般佩帶帶在左左胸顯眼眼處，掛掛繩式應(yīng)應(yīng)正面面向上掛掛在胸胸前，保保持清清潔、端端正。2、儀容修飾2.1、不論男男男女職員員都要要經(jīng)常洗洗頭，最最好做到到?jīng)]有有頭皮屑屑。男男職員不不可留留長發(fā)，頭頭發(fā)發(fā)要前不不過眉眉，旁不不過耳耳，后不不蓋衣衣領(lǐng)；女女員工工發(fā)型不不能太太夸張，包包括括頭發(fā)染染色，頭頭發(fā)形狀狀。2.2、經(jīng)常洗洗洗手保持持雙手手整潔，勤勤剪剪指甲，指指甲甲不要留留的太太長，露露出指指端稍許許即可可，亦不不要著著色（透透明色色可以除除外）。2.3、面容要要要神采奕奕奕，保保持清潔潔，無無眼垢及及耳垢垢；女員員工應(yīng)應(yīng)化淡妝妝，男男員工不不能留留胡須。2.4、上班前前前不能吃吃有異異味的東東西，保保持口腔腔清潔潔，每天天最好好刷二次次牙。2.5、不能珠珠珠光寶氣氣、香香氣逼人人，也也不能戴戴太大大的耳環(huán)環(huán)，造造型“很酷”的戒指；；首首飾要端端莊大大方，以以淡雅雅為主，佩佩戴戴項鏈或或者其其它飾物物（如如護身符符）不不能露出出制服服。2.6、置業(yè)顧顧顧問每次次帶賓賓客參觀觀完工工作以后后，回回到售樓樓處前前要及時時整理理好自己己的儀儀表。2.7、整理頭頭頭發(fā)、衣衣服、擦擦拭皮鞋鞋，必必須到洗洗手間間或者其其它客客戶不能能夠看看到的場場所進進行。3、保持優(yōu)雅姿姿姿態(tài)的禮儀儀售樓人員必須給給給人整體體的感感覺是，“姿態(tài)端正正及及自然大大方，工工作中做做到：：走路輕輕、說說話慢、操操作作穩(wěn)，盡盡量不不露出物物品相相互碰撞撞的聲聲音?！?.1、站立時時時，兩腳腳自然然分開與與肩同同寬，肩肩膀要要平直，挺挺胸胸、收腹腹，保保持微笑笑正向向面對客客戶。兩兩手可自自然下下垂，也也可雙雙手繞前前在腹腹部位置置相握握或者十十指交交叉；禁禁止把把手放進進口袋袋或手叉在在腰腰間，以以及抱抱肘擁胸胸。3.2、正確的的的走路姿姿勢應(yīng)應(yīng)該是安安靜而而不費力力的。在在公共場場所（售售樓大廳廳等客客戶能夠夠到達達的場所所）禁禁止走動動時大大聲說笑笑，要要張大眼眼睛注注意四周周小心心不要撞撞到別別人；也也不要要奔跑、搭搭肩肩或挽手手。與與客人相相遇時時要稍稍稍停步步側(cè)身立立于右右側(cè)，點點頭微微笑，主主動讓讓路。3.3、正確的的的坐姿：：輕輕輕落座，避避免免扭臀尋尋座或或動作太太大引引起椅子子亂動動及發(fā)出出聲響響；接待待客戶戶時，落座座在在座椅的1/3到2/3之間，不不得得靠依椅椅背；；聽客人人講話話時，身身微前前傾，不不可東東張西望望或心心不在焉焉；兩兩手平放放腿上上不得插插入兩兩腿間、托托腿腿或玩弄弄任何何物品；；兩腿腿自然平平放，不不得翹二二郎腿腿，應(yīng)兩兩腿并并攏，禁止止抖抖動腿部部和經(jīng)經(jīng)?？幢肀怼?.4、女員工工工落座時兩兩手手將裙子子向前前輕攏，以以免免坐皺或或顯出出不雅；；應(yīng)該該雙腿并并攏以以斜放一一側(cè)為為宜，雙雙腳可可稍有前前后之之差。這這樣人人正面看看起來來雙腳交交成一一點，可可延長長腿的長長度也也顯得頗頗為嫻嫻雅。男男員工工應(yīng)雙腳可可平平踏于地地，雙雙膝亦可可略微微分開，雙雙手手可分置置左右右膝蓋之之上，也也可雙手手掌心心向下相相疊或或兩手相相握，放放于身體體的一一邊或膝膝蓋之之上，另另外男男子還可可雙腿腿交叉相相疊而而坐，3.5、時刻保保保持微笑笑的表表情：笑笑容自自然、適適度、貼貼切莊重重，保保持自然然的目目光與眼眼神，視視線接觸觸對方方面部時時間占占全部交交談時時間的30—60%、保持正正視視，忌逼逼視、斜斜視、掃掃視、窺窺視。最最好與與客戶接接觸保保持1.5米左右的的距距離，盡盡量少少用手勢勢，切切勿用手手指或或手中物物品在在客人面面前比比劃、或或直指指客人。3.6、打哈欠欠欠和噴嚏嚏的時時候，應(yīng)應(yīng)該離離開工作作崗位位或者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過頭頭來用手手掩住住口部，并并及及時道歉歉，說說“對不起”。3.7、不能當當當眾挖鼻鼻孔、搔搔癢、剃剃指甲甲或剪指指甲，也也不能當當眾耳耳語或者者對著著客戶指指指點點點。3.8、在售樓樓樓大廳不不能當當著客戶戶談?wù)撜撆c工作作無關(guān)關(guān)的事情情，不不得將物物品夾夾于腋下下。3.9、在引導導導客戶看看房時時，應(yīng)稍走走在在客人前前面一一點,并與客人人協(xié)協(xié)步同行行。在在引導途途中,,當位置和和場場所有所所改變變時,都要以手手勢勢事先告告知；；在上下下樓梯梯時自己的的位位置要始始終在在客人的的下方方，在門前前引引導時,如果是內(nèi)內(nèi)推推門,自己先進,客人后進;如果是外外拉拉門,客人先進,自己后進進。3.10．給客客客戶倒水/到茶，每每杯杯茶以2//3為宜，“淺茶滿酒酒”，茶水應(yīng)雙手捀捀上上放在客客人的的右手上方方，女士、長長者者先敬。三、社交禮儀1、握手禮儀1.1、一個個個令人愉愉快的的握手感感覺是是：“堅定、有有力力，代表表這個個人能夠夠做出出決定、承承擔擔風險，更更重重要的是是能夠夠負責任任，以以誠摯、熱熱情情的握手手來顯顯示他是是多么么高興能能夠認認識你”；正確的的握握手應(yīng)該該是給給人干爽爽，觸觸覺很舒舒服的的感受，幾幾秒秒鐘即可可。1.2、握手的的的時機：：◆當你預見認認識識的人，當當當你向某某人道道賀時；；◆在售樓處有有人人為你介紹紹紹時，以以及當當你要離離開道道別時；；1.3、不宜握握握手的二二種情情況：一一種情情況是當當對方方職務(wù)或或階層層比你高高許多多，而你你又沒沒有什么么話要要對他說說，在在這種情情況下下如果刻刻意的的上前握握手并并介紹自自己，變變顯得別別有用用心了；；另一一種情況況是當當對方雙雙手都都握有東東西時時，這時時最好好就是點點頭微微笑示意意為宜宜。1.4、如果你你你的手臟臟或者者很涼或或者有有水、汗汗，不不宜與人人握手手，只要要主動動向?qū)Ψ椒秸f明明不握手手的原原因就可可以了了。女士士應(yīng)該該主動與與對方方握手同同時不不要戴手手套握握手?！羧绻愕氖质纸?jīng)經(jīng)常都是冰冰冰冷的，當當你你要與人人握手手時，不不妨把把手放進進口袋袋里先把把手捂捂熱。此此外你你也可以以做在在手上，同同樣樣可以發(fā)發(fā)揮溫溫熱的效效果?！羧绻愕氖质殖３Ｄ甓际菨駶駶窭涞?，在在握握手之前前先用用紙巾或或者手手絹擦干干凈，當當然你的的動作作要快，要要隱隱蔽。1.5、如果果果你伸出出手對對方?jīng)]有有注意意，這時時只要要微笑的的收回回就可以以了。2、名片禮儀2.1、遞名片片片時要準確確告告訴對方方自己己公司名名稱,所屬部門門及及本人姓姓名，切記在后褲褲兜兜掏名片片；遞遞送名片片時應(yīng)應(yīng)用雙手手拇指指和食指指執(zhí)名名片兩角角，讓讓文字正正面朝朝向?qū)Ψ椒健?.2、客戶遞遞遞名片時時應(yīng)站站起來接接受，接名片時時要要用雙手手，并并認真看看一遍遍上面的的內(nèi)容容，最好還可可以以將對方方的姓姓名和職職稱等等默默的的讀一一變。2.3、如果接接接下來與與對方方談話，不不要要將名片片收起起來，應(yīng)應(yīng)該放放在桌子子上，并并保證不不被其其他東西西壓起起來，這這會使使對方感感覺你你很重視視他，禁禁止在手里里擺擺弄客戶戶名片片。2.4、請不要要要把有錯錯誤信信息、過過時或或者臟的的名片片給人，名名片片要放在在皮夾夾或者名名片盒盒里，這這樣才才好保存存，而而且能夠夠始終終保持原原樣。如如果你的的名片片破損了了或者者有污漬漬就趕趕緊扔掉掉，如如果名片片用完完了而你你事先先未發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，你你要向見見面者者抱歉，然然后后在干凈凈的紙紙上寫上上你的的資料給給對方方。2.5、參加會會會議時，應(yīng)應(yīng)該該在會前前或會會后交換換名片片，不要要在會會中擅自自與別別人交換換名片片。2.6、請勿把把把自己的的名片片強遞給給每一一個見面面的高高級主管管，除除非他/她主動向向你你索取。2.7、在售樓樓樓處以外外地方方，要有有選擇擇性的遞遞出你你的名片片。3、交談禮儀3.1、主動同同同客戶、上上級級及同事事打招招呼；3.2、多使用用用禮貌敬敬語，如如：“早晨好”、“您請”、“謝謝”、“對不起”、“打攪一下”等。3.3、如果知知知道客戶戶的職職位和姓姓名，要要盡量稱稱呼職職位，不不如：：“××總”等3.3、同事事事之間要要互敬敬互讓，說說話話要溫文文爾雅雅。4、會議禮儀4.1、注意會會會議地點點的舒舒適程度度，要要求會議議室打打掃的干干干凈凈凈，照照明良良好，溫溫度適適中，備備有舒舒適的座座椅，如如果有客客人還還應(yīng)備有有礦泉泉水以及及紙筆筆。4.2、會議要要要盡早通通知與與會者，如如果果因為緊緊急原原因召開開會議議，會議議主持持人要對對與會會者表示示歉意意。對于于大型型會議應(yīng)應(yīng)及早早把議題題告知知參加人人員，使使參會員員有充充裕的時時間思思考和準準備。4.3、主持人人人要注意意會議議時間和和議程程控制，如如果果是時間間很長長的會議議，每每隔半個個小時時就要休休息幾幾分鐘，讓讓與與會人員員可以以伸展筋筋骨跟跟同事聊聊聊天天或者打打個電電話處理理一下下其它事事物。4.4、如果有有有新同事/客人介紹紹給給大家認認識，應(yīng)應(yīng)該以贊贊美的的語言介介紹，并并且將他他的名名字、頭頭銜、崗崗位職責責一塊塊介紹。4.5、準時到到到達會議議舉辦辦場所最最好能能夠提前3－5分鐘，重重大大會議可可提前前10分鐘到達達，這這樣可以以有充充分的時時間準準備會議議內(nèi)容容，也便便于和和周邊的的人交交流一下下看法法。在會會議開開始前必必須把把手機的的鈴聲聲調(diào)制到到震動動/無聲上；；若若要在會會議上上發(fā)言需需要電電器設(shè)備備，應(yīng)應(yīng)確定這這些設(shè)設(shè)備有無無問題題。4.6、不要刻刻刻意打斷斷任何何人發(fā)言言，應(yīng)應(yīng)該在會會議上上利用別別人發(fā)發(fā)言的時時間，記記下自己己要說說的話，特特別別是在正正式、大大型的集集會里里。如果果需要要表達自自己的的見解，可可以以向主持持人示示意獲得得發(fā)言言權(quán)，得得到首首肯后再再發(fā)言言。4.7、如果站站站立發(fā)言言完畢畢，回到到座位位上不要要猛然然坐下，因因為為那是表表示一一種厭煩煩的動動作。對對于會會議上話話題如如果有不不同的的見解，應(yīng)應(yīng)該該謹慎的的控制制住自己己的情情緒的表表達，強強烈的“不贊成”是粗魯無無禮禮的舉動動。4.8、對團體體體講話時時，多多用“我們”而少“我”，“我們”表示你是是團團隊的成成員之之一。在在會議議中如果果你有有什么問問題，不不方便當當眾說說出，可可又非非得說不不可，你你可以寫寫成書書面的記記錄交交給主持持人或或者會議議中其其它應(yīng)該該知道道的任何何人。4.9、會議結(jié)結(jié)結(jié)束后，應(yīng)應(yīng)該該把椅子子整齊齊的歸位位，然然后收拾拾好桌桌面殘存存的水水杯或者者其它它物品才才能離離開。在在回到到辦公室室之前前應(yīng)該記記住自自己會議議中的的任務(wù)，同同時時做好工工作日日志。4.10、會議議議記錄一一般由由主持人人指定定專人負負責記記錄，如如果該該人在會會議中中需要重重點發(fā)發(fā)言，可可以臨臨時指定定一人人做會議議記錄錄。會議議記錄錄的內(nèi)容容要言言簡意賅賅，該該記錄可可以在在會議中中打草草稿，會會后電電腦打印印一份份符合會會議記記錄格式式的紀紀要，在在所有有與會人人員簽簽閱后存存檔備備案。銷售資料目錄1.項目統(tǒng)一一一說詞2.房型平面面圖、立面圖圖、公公攤系數(shù)數(shù)以及及戶型點評3.價目匯總表（已出售/預訂的房房源源分布圖圖），4.房源銷控控控表5.付款方式式式及優(yōu)惠惠方法法6.交房標標準準：建筑筑材料料與裝修修標準準（簽約約標準準）7.辦理產(chǎn)權(quán)權(quán)權(quán)有關(guān)程程序和和稅費8.入住程序序序，入住收費費明明細表9.物管公約、物管管內(nèi)容和收費、物業(yè)業(yè)公公司簡介介、10.住宅使使使用說明明書，質(zhì)量保證證書書11.周邊幼幼幼兒園、小小學學收費規(guī)規(guī)定，周周邊交通通情況況、郵局局、銀銀行、市市場分分布情況況12.《認購購購書》13.新版《商品品房房銷售合合同》14.商品房房房預售契契約簽簽約須知15..相關(guān)法規(guī)規(guī)16.預售契契契約補充充協(xié)議議17.個人住房房抵抵押合同18.個人住房房商商業(yè)性借借款合合同19.個人住住住房公積積金借借款合同20.按揭辦理理方方法21.公積金辦辦辦理程序序22.各種貸貸貸款方式式利率率表23、購房費費用用速算表表資料目錄錄編號：序號名稱數(shù)量頁碼備注應(yīng)聘人員登記表表表編號：年月日姓名性別出生年月政治面貌民族文化程度職稱職務(wù)婚否有無住房原單位性質(zhì)懂何種外語及程度工作單位單位主管部門家庭住址郵政編碼聯(lián)系電話最高學歷年月在學院（校）系專業(yè)畢業(yè)（肄業(yè)）工作簡歷專長應(yīng)聘職位及要求招聘單位意見經(jīng)理意見總經(jīng)理意見考核專業(yè)知識掌握：□優(yōu)秀□良好□一般□不合格表達能力：□優(yōu)秀□良好□一般□不合格分析能力：□優(yōu)秀□良好□一般□不合格創(chuàng)造能力：□優(yōu)秀□良好□一般□不合格組織能力：□優(yōu)秀□良好□一般□不合格溝通能力：□優(yōu)秀□良好□一般□不合格備注貼相片處銷售專員考核標標標準（每月月）考核核人：項目考核內(nèi)容優(yōu)中差得分工作態(tài)度25%1．遵守制度準時上下班，不遲到、不早退、無中途外出現(xiàn)象；4.5-53.5-4.53-3.52．嚴于職守，堅守崗位，上班時不串崗不聊天；4.5-53.5-4.53-3.53．按編排當值，不擅離職守，無個人私自調(diào)班、換崗現(xiàn)象；4.5-53.5-4.53-3.54．服從上司安排調(diào)配，依時保質(zhì)完成工作任務(wù)；4.5-53.5-4.53-3.55．工作積極主動，踏實肯干，認真負責，能承擔超水準工作量；4.5-53.5-4.53-3.5業(yè)務(wù)能力30%1．能夠快速準確的回答客戶提出的業(yè)務(wù)問題；4.5-53.5-4.53-3.52．熟練準確算出客戶意向樓房價格并能熟練的同客戶簽約；4.5-53.5-4.53-3.53．能夠較好的協(xié)助相關(guān)人員做好業(yè)務(wù)工作，如按揭、辦證等工作；4.5-53.5-4.53-3.54．對已經(jīng)有過初步接觸的客戶，下次接觸時能馬上記起對方姓名，并做出反應(yīng)；4.5-53.5-4.53-3.55．能夠恰到好處的進行推介，與適當?shù)囊龑€(wěn)定客戶；4.5-53.5-4.53-3.56．做好接待工作紀錄，事后對客戶及接待情況進行分析，協(xié)助做好潛在客戶的跟進工作4.5-53.5-4.53-3.5服務(wù)態(tài)度15%1．友善、以微笑接待客戶，和同事能夠和睦相處4.5-53.5-4.53-3.52．禮貌熱情、任何時候都能使用禮貌用語，工作中能主動為客人著想和服務(wù)；4.5-53.5-4.53-3.53．耐心，對客戶的要求能認真聆聽，不厭其煩的認真細致的作解釋、介紹；4.5-53.5-4.53-3.5儀表態(tài)度15%1．上班前必須做好情緒調(diào)整精神飽滿的投入工作；4.5-53.5-4.53-3.52．著裝得體、頭發(fā)整齊干凈、精神好；4.5-53.5-4.53-3.53．上崗時站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，無論坐、站、與人談話無東張西望、心不在焉；4.5-53.5-4.53-3.5協(xié)調(diào)溝通5%1．善于并樂于上下溝通，能排解糾紛，誘導合作，能協(xié)助他人完成任務(wù)；4.5-53.5-4.53-3.5勤勉5%1．工作勤奮、有始有終、能積極主動求改進、能提出些合理建議；4.5-53.5-4.53-3.5成本意識5%1．平時注意節(jié)約，成本意識強，能想方設(shè)法降低成本，避免浪費。4.5-53.5-4.53-3.5合計銷售案前總驗收收收表編號：案名分類驗收項目已完成未完成預計完成日期承辦人備注現(xiàn)場布置及設(shè)備

銷售中心樣板房現(xiàn)場看板

景觀園藝

工地圍擋空調(diào)、水、電電話、傳真復印機銷售桌椅飲水機安全系統(tǒng)音響設(shè)備基

本

銷

售工

具

沙盤模型單體模型樓盤效果圖

位置圖

家具配置圖

燈

箱

認購協(xié)議書合同書樓

書

、海報

銷講資料案場表格

名

片銷控表

廣

告

媒

體報紙分眾/聚眾傳媒

門戶網(wǎng)站

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承辦人：目標責任書年月根據(jù)公司本月下下下達的銷銷售指指標，結(jié)結(jié)合我我們樓盤盤的實實際情況況，現(xiàn)現(xiàn)制定出出本月月的銷售售總目目標為合合同總總額_________萬元.基本目標標為為合同總總額_________萬元，為為此此我們制制訂業(yè)業(yè)務(wù)小組組的目目標及目目標分分解計劃劃。一、經(jīng)理目標責責責任：樓盤銷售總目標標標\萬元；基本目標\萬元?；乜羁偰繕薥萬萬萬元；基本目標\萬元。二、銷售主管///專員銷售售目目標責任任責任人總目標（萬萬萬元）基本目標標（萬萬元）1、\\2、\\3、\\4、\\5.\\營銷部回款目標標標及責任任：責任人回回回款總目目標\萬元；基本目標\目標分解：1、銷售目標分分分解：時目標住宅車庫住宅車庫住宅住宅車庫車庫住宅車庫簽字2、回款目標分分分解：時間目標簽字住宅車庫住宅車庫住宅車庫住宅車庫住宅車庫住宅車庫項目來訪客戶登登登記表編號：姓名性別來訪時間聯(lián)系方式人次/人數(shù)來電咨詢來自區(qū)域認知途徑預留戶型預留期限購房用途是否追蹤訴求重點姓名性別來訪時間聯(lián)系方式人次/人數(shù)來電咨詢來自區(qū)域認知途徑預留戶型預留期限購房用途是否追蹤訴求重點姓名性別來訪時間聯(lián)系方式人次/人數(shù)來電咨詢來自區(qū)域認知途徑預留戶型預留期限購房用途是否追蹤訴求重點姓名性別來訪時間聯(lián)系方式人次/人數(shù)來電咨詢來自區(qū)域認知途徑預留戶型預留期限購房用途是否追蹤訴求重點姓名性別來訪時間聯(lián)系方式人次/人數(shù)來電咨詢來自區(qū)域認知途徑預留戶型預留期限購房用途是否追蹤訴求重點__________________成交記錄錄表表編號：單元樓號時間面積/m2總價/萬單元樓號時間面積/m2總價/萬華大地產(chǎn)普通商商商品房認認購書書編號：出售方：張掖掖掖市華大大房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)有限限責任公公司認購方姓名：地址：身份證號碼：電話：認購物業(yè)：掖掖分向______號房（下稱稱該該物業(yè)）建筑面積：平方方方米，單單價：：元/m2，總金額額：：元。付款方式：（）一次付付款（）銀行按按揭按選定的付款方方方式可享享受折折扣優(yōu)惠惠，折折后單價價：元元/m2。折后售價：（）定金：認購方簽簽簽訂本認認購書書時自愿愿支付付定金人人民幣幣萬元整整。以以收款收收據(jù)為為憑。出售方與認購方方方同意遵遵守如如下規(guī)定定：認購方須于于簽簽訂本認購購購書起7日內(nèi)，即即年年月日前前攜同同本認購購書及及身份證證或公公司證明明付首首期款，即即總總樓價的的%（含含定定金），即即元元（仟佰并簽置置正正式《張張掖市市商品房房買賣賣合同》，逾逾期不交，出出售方有權(quán)單單方面解除本本認購書并將將物業(yè)另行發(fā)發(fā)售，認購方方所交之定金金亦歸出售方方所有。2、認購方購買買買該物業(yè)所所發(fā)發(fā)生的契契稅、登登記費、辦辦理理按揭等等相關(guān)關(guān)稅費，按按國國家規(guī)定定標準準自行繳繳納。3、本認購書必必必須由認購購方方親自簽簽署，如如需委托托代理理人代理理簽署署，代理理人需需出示委委托書書和委托托人身身份證。4、本認購書一一一式叁份，自自雙方代表簽簽字蓋章之日日起成立，簽簽訂正式《青青島市商品房房買賣合同》之之后自動失效效。出售方：張掖市市華大大房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)發(fā)有限責責任公公司認購方：銷售代表：代理人：簽署日期：年月日備注：1、本認認認購書所所指的的幣種為為民22房屋保留期間簽簽簽約聯(lián)系系登記記表編號：說明：此此此表由作作為銷銷售技巧巧評定定依據(jù)之之一房號保留期限客戶姓名聯(lián)系方式保留時間經(jīng)辦人簽約聯(lián)系情況日期聯(lián)系方式結(jié)果編號：房號保留期限客戶姓名聯(lián)系方式保留時間經(jīng)辦人簽約聯(lián)系情況日期聯(lián)系方式結(jié)果編號：房號保留期限客戶姓名聯(lián)系方式保留時間經(jīng)辦人簽約聯(lián)系情況日期聯(lián)系方式結(jié)果第一封催款通知知知書編號：先生/女士:您好！根據(jù)我司與您在在在年月日日簽訂訂的《購置協(xié)議議》，您您應(yīng)于年年月日日到我司司支付付房款元元，現(xiàn)現(xiàn)已逾期期天，現(xiàn)現(xiàn)請您務(wù)務(wù)必于于年月日日之前前來我司司繳結(jié)結(jié)欠款和和逾期期罰息。否否則則我們將將依據(jù)據(jù)年-月日雙方方簽簽訂的《購置置協(xié)議》第第條條的規(guī)定定執(zhí)行行。此致敬禮！張掖市華達房地地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)有限限責任公公司營銷部部部20年月日第二封催款通知知知書編號：先生/女士：您好！根據(jù)我司與您在在在年月日日簽訂訂的《》，您您應(yīng)于年月日日到我司支付付房款元，罰罰息元。我司司已于年月日日給您去過一一封催款函，請請您務(wù)必在催催款函上規(guī)定定期限的十天天內(nèi)來我司繳繳清欠款和逾逾期罰息。否否則我司將依依據(jù)《》第條條款的規(guī)定與與您終止合同同，并有權(quán)將將此商品房另另行出售。此致敬禮!張掖市華大房地地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)有限限責任公公司營銷部20年月日車位買賣合同編號：合同編號甲方(出售方)))：張掖市華華達達房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)發(fā)有限責責任公公司地址：電話：傳真：乙方(購買方)))：地址：電話：身份證號碼：根據(jù)《中中中華人民民共和和國合同同法》及及其他有有關(guān)法法律、法法規(guī)之之規(guī)定，甲甲乙乙雙方在在平等等、自愿愿、協(xié)協(xié)商一致致的基基礎(chǔ)上簽簽定本本合同。一、買受人所購購購的基本本情況況：乙方所購地下停停停車位位位于“”第號停車車位位。該車車位占占地面積積約為為平方米米。二、計價方式與與與價款雙方約定定定按套計計算該該地下停停車位位總價款款為（人人民幣）萬萬整整。三、付款方式買受人人人須在簽簽定本本合同時時一次次性付清清全部部價款，即即（人人民幣）萬萬整整。四、交付期限出賣人應(yīng)當在在在年月日前前，按按有關(guān)規(guī)規(guī)定，該該地下停停車位位經(jīng)驗收收合格格，并符符合本本合同規(guī)規(guī)定的的條件，交交付付買受人人使用用。如遇下列特殊原原原因，除除雙方方同意解解除合合同或變變更合合同外，出出賣賣人可據(jù)據(jù)實予予以延期期：1、遭遇不可抗抗抗力，且出出賣賣人在發(fā)發(fā)生之之日起之之十日日內(nèi)告之之買受受人的，如如地地震、水水災等等；2、遭遇非技術(shù)術(shù)術(shù)所能解決決的的問題，且且出出賣人在在發(fā)生生之日起起之三三十日內(nèi)內(nèi)告之之買受人人的；；3、遭遇不能克克克服的客觀觀原原因，且且出賣賣人在發(fā)發(fā)生之之日起之之三十十日內(nèi)告告之買買受人的的；4、經(jīng)規(guī)劃部門門門批準或設(shè)設(shè)計計單位同同意的的變更導導致延延期，且且出賣賣人在發(fā)發(fā)生之之日起之之三十十日內(nèi)告告之買買受人的的；五、出賣人延期期期交房的的違約約責任除本合同第四條條條規(guī)定的的特殊殊情況外外，出出賣人未未能按按規(guī)定時時間交交付使用用，按按以下方方式處處理；1、逾期時間，分分分別處理理（不不作累加加）（1）逾期不不超過三三十日日，自最最后交交付期限限的第第二天起起至實實際交付付之日日止，出出賣人人按日向向買受受人支付付總價價款萬分分之二二的違約約金，合合同繼續(xù)續(xù)履行行；（2）逾期超超過三十十日，買買受人有有權(quán)解解除合同同。買買受人解解除合合同的，出出賣賣人在三三十天天內(nèi)退還還全部部已付款款，并并按百分分之二二的總價價款向向買受人人支付付違約金金；買買受人要要求繼繼續(xù)履行行合同同的，合合同繼繼續(xù)履行行，自自交付期期限的的第二天天起至至實際交交付之之日止，出出賣賣人按日日向買買受人支支付總總價款萬萬分之之二的違違約金金。六、交接地下車位達到交交交付使用用條件件后，出出賣人人應(yīng)當書書面通通知買受受人辦辦理交付付手續(xù)續(xù)。買受人在接接到到交房通知知知七日內(nèi)內(nèi)辦理理結(jié)算和和交房房手續(xù)，否否則則按拖延延天數(shù)數(shù)按日向向出賣賣人支付付總房房款萬分分之二二的違約約金和和看管費費。逾逾期三十十天，出出賣人有有權(quán)按按買受人人違約約而終止止合同同，買受受人按按房款的的百分分之二向向出賣賣人支付付違約約金，該該房另另行出售售。七、其他買受人使使使用期間間不得得擅自改改變該該地下停停車位位的建筑筑主體體結(jié)構(gòu)、承承重重結(jié)構(gòu)和和用途途。出賣賣人不不得擅自自改變變與該車車位有有關(guān)聯(lián)的的公共共部位和和設(shè)施施的使用用性質(zhì)質(zhì)。八、爭議本合同在履行過過過程中發(fā)發(fā)生的的爭議，由由雙雙方當事事人協(xié)協(xié)商解決決；協(xié)協(xié)商不成成的，按按下述第第種方方式解決決：1、提交青島島仲裁裁委員會會仲裁。2、向人民法法院起起訴。九、本合同同及其附附件內(nèi)內(nèi)，空格格部分分填寫的的文字字與印刷刷文字字具有同同等效效力。十、本合同同一式肆肆份，具具有同等等法律律效力，合合同同持有情情況如如下：出出賣人人貳份，買買受受人貳份份。十一、本合同自自自雙方簽簽訂之之日起生生效。十二、附件：地地地下停車車位平平面位置置圖出賣人（簽章）：買受人（簽章）：【法定代表人】：【代表人】：簽于年月日簽于年月月日日換房申請審批表表表編號：（說明：：此此表由營營銷部部保存）原樓座房號所換樓座房號客戶姓名日期換房原因：客戶簽名：20年月日部門經(jīng)理審批意見：營銷部經(jīng)理簽名：20年月日審批意見：總經(jīng)理簽名：20年月日經(jīng)辦人日期客戶檔案編號：姓名性別工作單位電話年齡聯(lián)系地址客戶來源□朋友介紹□展銷會□報紙□電臺□路牌廣告□路過□網(wǎng)站□其它來訪區(qū)域□市內(nèi)四區(qū)□青島市周邊區(qū)市□省內(nèi)□外省□外籍從事職業(yè)□外企□事業(yè)單位□自由職業(yè)者□私企□其它陪同人員□家人□朋友□同事□其它，共__人，性別（），年齡（）客戶類別□客戶□競爭對手□媒體□建筑材料供應(yīng)商□其它交通工具□開車□打車□步行是否看房□樣板間□意向房房號建筑面積付款方式單價總房款合同日期首付款交余款日期接待日期接待人接待記錄成交原因未成交原因及主要抗性結(jié)

論□成交

□放棄

銷售主管日報表表表編號：業(yè)務(wù)情況客流量成交量電話量團隊管理現(xiàn)場人員外場人員現(xiàn)場問題①②③④⑤主要原因①②③④⑤協(xié)調(diào)情況處理結(jié)果建議制表人：時間：年月日銷售統(tǒng)計周報表表表(月日——月日)編號：項目住宅地下停車位合計比例本周協(xié)議金額歷年累計協(xié)議金額本周合同金額歷年累計合同金額本周退房金額本周實際銷售額本周應(yīng)收款額上周結(jié)轉(zhuǎn)應(yīng)收款額本周總應(yīng)收款額本周實際收款額其中：收回逾期款本周發(fā)生逾期款累計逾期款下周應(yīng)收款本月累計協(xié)議額本月累計銷售額本年累計協(xié)議額本年累計銷售額統(tǒng)計人：日期：年月日售樓信息反饋周周周報表（銷售主管）一、來訪量、電電電話量星期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日本周合計累計備注接聽電話接待來訪客戶總來訪量登記人數(shù)其中市內(nèi)四區(qū)周邊區(qū)縣省內(nèi)地區(qū)省外地區(qū)二、來訪客戶構(gòu)構(gòu)構(gòu)成1、來訪客戶認認認知途徑信息類型認知途徑本周來訪客戶人數(shù)比例報紙朋友介紹路過網(wǎng)站其它2、來訪客戶戶戶戶型需求信息類型戶型本周來訪客戶累計（從內(nèi)部認購開始）人數(shù)比例人數(shù)比例多層高層二室二廳三室二廳