地產(chǎn)公司維修管理工作總結(jié)

第4頁共4頁地產(chǎn)公?司維修?管理工?作總結(jié)?白駒?過隙彈?指瞬間?，半年?時光便?悄然滑?過。在?進(jìn)入魅?力的這?半年里?，我從?一個不?諳世事?的小姑?娘成長?為一名?合格的?維修工?程師，?也曾因?小小的?成績暗?自歡欣?，也曾?因遇到?困難和?挫折惆?悵不已?。幸有?領(lǐng)導(dǎo)的?諄諄指?教，又?有同事?的精誠?協(xié)作，?使我不?斷在學(xué)?習(xí)中提?高，對?此，向?各位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事，表?示衷心?的感謝?。剛?剛加入?魅力這?個大家?庭，我?有幸被?委以重?任，負(fù)?責(zé)10?、11?區(qū)的日?常維修?管理工?作，由?房屋交?付、主?動保養(yǎng)?，到現(xiàn)?今的日?常報修?，事無?巨細(xì)，?認(rèn)真對?待。?之前我?并不是?很了解?房屋維?修的一?些常識?，但我?相信路?在腳下?，不懂?就問，?不會就?學(xué)。在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助下?，我對?維修工?作有了?更深刻?的認(rèn)識?：不僅?僅是房?屋修葺?，更重?要的是?人文關(guān)?懷，從?每一個?員工的?熱忱態(tài)?度，每?一件事?項(xiàng)的妥?善解決?，無處?不彰顯?著萬科?的人文?情懷—?“讓建?筑贊美?生命”?絕不只?是一句?口號，?而是闡?揚(yáng)在每?個細(xì)節(jié)?中的精?神。?回顧_?___?年，有?太多的?感慨，?現(xiàn)就本?年度重?要工作?情況總?結(jié)一?、工作?成績和?亮點(diǎn)?1、_?___?月份初?進(jìn)魅力?，圓滿?完成1?0、1?1區(qū)交?付工作?，得到?業(yè)主好?評。?2、十?區(qū)、十?一區(qū)交?房后，?負(fù)責(zé)日?常維修?管理工?作，秉?著“以?人為本?、誠摯?服務(wù)”?的態(tài)度?，妥善?解決每?一位業(yè)?主的問?題，后?來得到?客戶網(wǎng)?上、書?面表揚(yáng)?，并還?有熱心?業(yè)主送?來錦旗?表示感?謝（見?圖1、?2），?十區(qū)、?十一區(qū)?中心和?集團(tuán)回?訪業(yè)主?報修滿?意度達(dá)?___?_%以?上。?3、宣?傳房屋?主動保?養(yǎng)活動?，使十?區(qū)、十?一區(qū)房?屋主動?保養(yǎng)順?利開展?，做好?每一個?環(huán)節(jié)，?讓業(yè)主?放心滿?意。?4、在?十區(qū)、?十一區(qū)?日常維?修管理?工作中?，多次?在公司?精益流?程評比?中獲得?前三名?。5?、10?、11?區(qū)在交?付后半?年時間?里，主?動保養(yǎng)?和日常?保修問?題共三?千多條?，均已?全面解?決，無?重大客?戶投訴?。6?、認(rèn)真?對待客?戶報修?的問題?，總結(jié)?維修過?程經(jīng)驗(yàn)?及時完?成并編?寫案例?，培養(yǎng)?自己的?創(chuàng)新意?識，不?斷的提?高自我?的綜合?能力。?7、?服從組?織安排?，高效?率完成?領(lǐng)導(dǎo)指?派的任?務(wù)，積?極參加?公司組?織的各?項(xiàng)活動?，并參?加了部?門負(fù)責(zé)?人競聘?。8?、幫助?部門同?事解決?了其他?區(qū)域業(yè)?主投訴?等問題?，使業(yè)?主滿意?二、?工作經(jīng)?驗(yàn)和心?得體會?在魅?力保修?中心這?半年來?，完成?了一些?工作，?取得了?一定成?績，一?點(diǎn)小小?心得，?與各位?同事共?勉（?1）擺?正個人?位置，?下功夫?熟悉基?本業(yè)務(wù)?，古語?說“業(yè)?精于勤?荒于嬉?，”勤?學(xué)肯鉆?，才能?更好適?應(yīng)工作?崗位。?（2?）主動?融入集?體，處?理好各?方面的?關(guān)系，?一滴水?只有溶?于海洋?，方可?浮起萬?斤巨輪?。（?3）在?維修工?作中要?加強(qiáng)與?業(yè)主和?工人間?的交流?、溝通?，解決?工人工?作上的?情緒問?題。人?心就像?一扇門?，溝通?不能靠?蠻力，?要找對?鑰匙。?這把鑰?匙不由?你的喜?好決定?，主要?是對方?樂于接?受，完?美的溝?通更利?于矛盾?的解決??。?4）維?修工作?不僅是?幫業(yè)主?從實(shí)際?解決問?題，而?且還要?維護(hù)公?司的工?程形象?和品牌?形象，?既要以?客戶為?中心，?從“為?業(yè)主排?憂解難?”的角?度去工?作，同?時也要?找出平?衡點(diǎn)，?協(xié)調(diào)公?司與業(yè)?主的關(guān)?系。講?究方法?，以真?誠的態(tài)?度使業(yè)?主滿意?。三?、工作?中不足?之處?1、_?___?年初來?維修組?，維修?工作及?管理經(jīng)?驗(yàn)不夠?豐富，?學(xué)無止?境，我?一直在?努力提?高自己?的業(yè)務(wù)?水平。?2、?對施工?單位的?扣款、?付款、?工程量?結(jié)算等?程序的?辦理不?是熟悉?，希望?得到領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?幫助；?3、?對施工?單位管?理還不?夠嚴(yán)格?，需提?高執(zhí)行?力，真?正做到?“自律?律人”?。4?、應(yīng)充?分利用?一切維?修資源?，降低?維修成?本，講?原則也?要注意?規(guī)避風(fēng)?險。?四、_?___?年個人?能力提?高的方?向計劃?針對?___?_年工?作中存?在的不?足，為?了做好?新一年?的工作?，突出?做好以?下幾個?方面?1、對?于工程?管理的?專業(yè)知?識還不?夠扎實(shí)?，應(yīng)認(rèn)?真學(xué)習(xí)?相關(guān)知?識，為?后期面?對業(yè)主?的工?作開展?打下堅?實(shí)基礎(chǔ)?。2?、在維?修工作?開展中?，往往?會發(fā)現(xiàn)?許多問?題點(diǎn)，?包括工?程質(zhì)量?和業(yè)主?提出的?個性化?問題兩?方面，?積極面?對，妥?善解決?，增進(jìn)?與業(yè)主?及維修?工人間?溝通。?3、?有時難?免會遭?到業(yè)主?絮叨，?我們作?為公司?客服的?代表，?應(yīng)站在?合適的?立場來?處理協(xié)?調(diào)，?合情合?理，以?誠待人?，真正?實(shí)現(xiàn)“?讓建筑?贊美生?命”的?含義。?4、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)公司?規(guī)章制?度、對?施工單?位發(fā)函?和扣款?。加大?對施工?單位、?外包單?位現(xiàn)場?維修協(xié)?調(diào)和管?理，提?前做好?風(fēng)險控?制并保?存相關(guān)?證據(jù)，?避免數(shù)?據(jù)、證?據(jù)丟失?。5?、管理?的本質(zhì)?不在于?知而在?于行，?在執(zhí)行?制度時?，必須?做到不?折不扣?。及時?、認(rèn)真?的完成?領(lǐng)導(dǎo)安?排的工?作，并?對工作?的完成?情況及?時向領(lǐng)?導(dǎo)反饋?。將每?項(xiàng)工作?都具體?化、明?確化，?工作做?到日清?日結(jié)。?我雖?然年紀(jì)?較輕，?但保魅?力保修?中心李?經(jīng)理給?了我鍛?煉的平?臺，目?前離領(lǐng)?導(dǎo)的要?求還較?遠(yuǎn)，但?是我會?發(fā)揮年?輕人的?勤快好?學(xué)、吃?苦耐勞?、精力?充沛等?優(yōu)