房地產(chǎn)銷售代理公司案場(chǎng)管理制度

第第#頁共23頁售員，不計(jì)業(yè)績(jī)。（2）未落定或未簽合同的老客戶再次上門時(shí)①若原銷售人員無其他客戶，則由原見客人員見客，分配原則按正常的分配原則分配②若原銷售員因故不在現(xiàn)場(chǎng)或正在接待其他客戶，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)安排其他人員見客，若后者僅短期時(shí)間接待后，原見客人員即到場(chǎng)并接著談客，該種情況下，后面的銷售員僅計(jì)為幫客，不計(jì)業(yè)績(jī)，該銷售員補(bǔ)接一輪；若后者談客直到落定或簽合同，業(yè)績(jī)傭金分配進(jìn)行均分。（3）如該客戶曾經(jīng)來訪未作客戶登記，但已記不得原接待銷售人員，將視為新客戶由新銷售人員繼續(xù)接待。①如當(dāng)日原銷售人員認(rèn)出客戶或客戶認(rèn)出原銷售人員，則還由原銷售人員進(jìn)行接待。②如新銷售人員促成當(dāng)場(chǎng)成交，且成交前未認(rèn)出原銷售人員的，原銷售員在簽約后認(rèn)出，客戶資源和傭金全部歸新銷售人員所有。③如客戶當(dāng)場(chǎng)未成交并且未作客戶登記，在之后周內(nèi)認(rèn)出來的，客戶應(yīng)由原銷售人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)，成交客戶資源和傭金歸原銷售員所有，新銷售人員按照制度補(bǔ)接客戶。④如客戶當(dāng)場(chǎng)未成交，在之后周也未認(rèn)出來的，客戶資源和傭金全部歸新銷售人員所有。10、“客帶客”：“客帶客”是指新客戶是由老客戶親自帶上門或通知原售樓處人員的情況。新客戶僅僅是“聽”過某個(gè)老客戶講起樓盤或客戶談起認(rèn)識(shí)某個(gè)老客戶，不能算為“客帶客”。（1）老客戶帶新客戶上門時(shí)，應(yīng)由原見客銷售員接待，“銷售業(yè)績(jī)”正常原則分配；（2）若原見客銷售員因故不在現(xiàn)場(chǎng)或正在談客戶，則按照正常接輪接待，銷售業(yè)績(jī)正常原則分配；（3）公司關(guān)系戶的處理：第一次來在售樓處咨詢并有銷售人員接待，成交歸銷售人員業(yè)績(jī)，如第一次來訪直接找公司關(guān)系，則按見客排輪順序安排銷售人員接待，業(yè)績(jī)屬于該銷售人員；（4）說明：當(dāng)出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當(dāng)事人應(yīng)本著友好地態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交案場(chǎng)經(jīng)理調(diào)解；如發(fā)生爭(zhēng)吵，業(yè)績(jī)提成歸銷售部門公傭所有。當(dāng)發(fā)生的客戶交叉情況本標(biāo)準(zhǔn)沒有明確時(shí)，由案場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行界定，銷售員必須服從，否則該筆成交業(yè)績(jī)提成歸銷售部門公傭所有。七、客戶管理及跟蹤1、所有客戶的歸屬以實(shí)際上門參觀售樓處、樣板間及所留姓名、電話號(hào)碼登記為準(zhǔn)，如沒有登記則所有客戶按售樓處新客戶處理。2、所有客戶登記必須形成書面形式，填妥《來訪客戶登記表》、《來電客戶登記表》后當(dāng)日下班前交由主管或經(jīng)理審核存檔。3、銷售員必須妥善、積極跟進(jìn)客戶，原則上在客戶上門后3天內(nèi)要第一次追蹤。可用電話或其他方式，主動(dòng)跟蹤聯(lián)系，繼續(xù)了解說服，并做好回訪記錄。

4、銷售員應(yīng)整理好自己所接觸的客戶，根據(jù)客戶的情況，進(jìn)行主次劃分，并建立自己的客戶檔案，結(jié)合客戶成交的可能性，進(jìn)行有計(jì)劃的、合理的、定期的客戶跟蹤，這中間還包括對(duì)一些已成交客戶的管理，須定期與其聯(lián)系，加深與客戶的關(guān)系，使其為自己帶來新客戶。5、項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)定期檢查和整理客戶及業(yè)主資料，并根據(jù)公司要求統(tǒng)一口徑進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。并根據(jù)部門制定的客戶跟蹤制度嚴(yán)格督促銷售人員進(jìn)行未成交客戶的跟進(jìn)和成交客戶的售后服務(wù)，并填寫相關(guān)記錄。

第四章銷售會(huì)議制度1．基層會(huì)議制度早訓(xùn)式的早會(huì)可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟睿偨Y(jié)性晚會(huì)則是互相交流反饋信息的平臺(tái)，檢查當(dāng)天實(shí)施效果的作用，詳細(xì)會(huì)議，議程見下表：會(huì)議名稱議程內(nèi)容時(shí)間與會(huì)人員現(xiàn)場(chǎng)早上例會(huì)、點(diǎn)到并檢查銷售人員的儀容儀表；、做好工作分工安排；3提出工作要求；4考核基本素質(zhì)；5培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容。6閱報(bào)，針對(duì)當(dāng)日重要新聞進(jìn)行交流。每天上班知始主持：經(jīng)理主管與會(huì)人員：當(dāng)值銷售人員指導(dǎo)安排：經(jīng)理主管會(huì)議紀(jì)錄：置業(yè)顧問現(xiàn)場(chǎng)晚上例會(huì)、各銷售人員匯報(bào)“接待情況，交流成交經(jīng)驗(yàn)；、經(jīng)理點(diǎn)評(píng)工作，提出工作工事項(xiàng)；3經(jīng)理對(duì)舞布置的工作進(jìn)行檢查。、如果是展銷會(huì)的總結(jié)會(huì)，策劃人員提出銷售工作建議。每天下班前，現(xiàn)場(chǎng)沒有客人時(shí)。主持：經(jīng)理主管與會(huì)人員：當(dāng)值銷售人員指導(dǎo)安排：經(jīng)理會(huì)議紀(jì)錄：置業(yè)顧問

2．公司會(huì)議制度會(huì)議名稱議程內(nèi)容時(shí)間與會(huì)人員案場(chǎng)周例會(huì)1市場(chǎng)簡(jiǎn)報(bào)分析通報(bào)；2本周來訪、來電客戶統(tǒng)計(jì)分析；3銷售人員向經(jīng)理匯報(bào)上周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃；4上周案場(chǎng)銷售指標(biāo)完成情況及考核情況并公布k周考核指標(biāo)；5經(jīng)理對(duì)上周工作中存在問題的進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和解決。6經(jīng)理對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，并安排下周工作計(jì)劃；每周六主 持：營(yíng)銷經(jīng)理與會(huì)人員：案場(chǎng)全體人員、策劃部相關(guān)人員會(huì)議紀(jì)錄：銷售主管月度工作總結(jié)會(huì)1本月工作完成情況以及下月工作計(jì)劃；2工作中存在的困難和問題；、總經(jīng)理針對(duì)上月考核進(jìn)行公布，并對(duì)下一步工作指示及建議。次月的三號(hào)上午主持：總經(jīng)理與會(huì)人員：公司全部管理層、策劃部全體人員會(huì)議紀(jì)錄：指定人員第五章、處罰制度一、目的制定本辦法的目的是對(duì)公司相關(guān)違紀(jì)處罰制度和精神的補(bǔ)充和落實(shí)，對(duì)公司已有明確規(guī)定的，依公司規(guī)定執(zhí)行；對(duì)沒有規(guī)定或沒有執(zhí)行細(xì)節(jié)的使用本部門規(guī)定執(zhí)行。二、違紀(jì)種類1、一般性違紀(jì)指危害性較小，情節(jié)較輕微的違紀(jì)行為；一般給予口頭警告、書面警告并做相關(guān)處罰。2、嚴(yán)重違紀(jì)指危害較大、情節(jié)惡劣、累犯、以及嚴(yán)重違背職業(yè)道德的行為。一般給予通報(bào)批評(píng)、停崗、罰款、辭退等相關(guān)處罰。三、處罰權(quán)限由上一級(jí)主管負(fù)責(zé)對(duì)違紀(jì)行為的檢查和核實(shí)。1、對(duì)一般性違紀(jì)行為由上一級(jí)主管根據(jù)公司及部門規(guī)定直接作出處理決定。2、對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)的處罰必須要上報(bào)銷售管理部經(jīng)理級(jí)以上主管作出處理決定。職務(wù)警告通報(bào)批評(píng)停崗罰款辭退案場(chǎng)主管決定權(quán)決定權(quán)決定權(quán)對(duì) 元以下的罰款有決定權(quán)對(duì) 元以上的罰款有提議權(quán)提議權(quán)營(yíng)銷經(jīng)理決定權(quán)決定權(quán)決定權(quán)決定權(quán)決定權(quán)四、處罰細(xì)則1、口頭警告：?jiǎn)T工犯有下列行為之一的，給予口頭警告，口頭警告第一、二次不罰款，當(dāng)月累計(jì)3次以上罰款20元（含第三次），當(dāng)月累計(jì)違反同一行為3次或同犯4種行為以上的，給以予書面警告。（1）違反公司著裝和服務(wù)禮儀管理規(guī)定的；（2）違反銷售工作現(xiàn)場(chǎng)管理制度情節(jié)較輕者；（3）上班遲到、早退一次的；（4）不按接待流程及公司規(guī)定接待客人情節(jié)較輕者；（5）對(duì)客戶不夠禮貌，接待不熱情者；（6）上班精神狀態(tài)不佳，工作不積極者；（7）培訓(xùn)遲到、早退或無故缺席者；2、書面警告：?jiǎn)T工犯有下列行為之一的，給予書面警告，罰款50-2元0/次0；或當(dāng)月累計(jì)違反同一行為3次或同犯4種行為的，給予通報(bào)批評(píng)并做加罰50元/次。（1）累計(jì)三次口頭警告者；（2）對(duì)客戶不敬，向客戶傳達(dá)錯(cuò)誤信息，引致投訴，情節(jié)較輕者；（3）違反成交程序情節(jié)嚴(yán)重或重復(fù)違反者；（4）無故曠工半天以上者（累計(jì)曠工超過三天作解雇處理）；（5）向外泄露客戶資料、成交情況、公司機(jī)密，造成不良后果者；（6）因個(gè)人原因，未能按時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)者；3、通報(bào)批評(píng)：?jiǎn)T工犯有下列行為之一的給予停崗三天之處罰并進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者給予罰款300-元5的0處0罰；或當(dāng)月累計(jì)書面警告三次以上者，給與停崗三天之處罰。（1）拒不服從上級(jí)工作安排或工作指令的；（2）違反職業(yè)操守的；（3）有越級(jí)行為的；（4）有造謠生事、詆毀他人、吵架或其它不利于同事團(tuán)結(jié)的行為；（5）被開發(fā)商和顧客投訴，情節(jié)嚴(yán)重并經(jīng)證明與事實(shí)符合的；（6）故意破壞或損壞公司財(cái)產(chǎn)的；（7）有意流失客源，“揀客”現(xiàn)象嚴(yán)重者；4、員工犯有以下情形之一的，一經(jīng)查實(shí)一律作辭退處理。（1）對(duì)玩忽職守，有失職行為者，惡意違規(guī)且后果嚴(yán)重的給予開除；（2）對(duì)散布謠言，惡意中傷，造成不良后果的；（3）對(duì)泄露公司機(jī)密、公司客戶、銷售資料造成嚴(yán)重后果的；（4）對(duì)營(yíng)私舞弊、違規(guī)操作、弄虛作假謀取不當(dāng)利益，損害公司利益的；（5）對(duì)隱瞞或歪曲事實(shí)真相或公司相關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)客戶作出違背客戶利益或違背公司利益的；（6）對(duì)公然對(duì)抗公司或部門管理，拒不執(zhí)行上級(jí)決定或命令，情節(jié)惡劣的；（7）對(duì)違反對(duì)客戶管理制度，欺瞞客戶并與客戶爭(zhēng)吵，造成不良影響的；（8）對(duì)有偷竊、詐騙等違法行為的；（9）對(duì)連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工三次的；（10）同事間有打架行為且對(duì)公司形象造成不良影響的；五、處罰執(zhí)行（1）員工被處罰時(shí)，須在處罰單上簽收，如員工拒絕簽收，以第三人見證送達(dá)同樣生效；（2）處罰決定經(jīng)有權(quán)上級(jí)批準(zhǔn)后即為生效，被罰員工如有異議，可依據(jù)程序進(jìn)行申訴，但申訴不阻礙執(zhí)行；（3）罰款的處罰單經(jīng)有權(quán)上級(jí)批準(zhǔn)后交銷售主管備案，被罰款人當(dāng)月以現(xiàn)金形式繳納，所有罰款產(chǎn)生的費(fèi)用由案場(chǎng)銷售經(jīng)理建檔并報(bào)公司行政部存檔，所有費(fèi)用最終返回總公司并同公共金一并使用。六、處罰規(guī)定1、正常程序（1對(duì)）違紀(jì)行為的處理必須先經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，確保事實(shí)清晰，定性準(zhǔn)確無誤；（2）開處罰通知書，必須填寫處罰的事由（盡量提供證明人名單），及處罰的依據(jù)；（3）處罰通知書必須先交由被處罰員工簽名，被處罰員工可就事實(shí)是否準(zhǔn)確、處罰是否合理提出辯駁意見，再提交。如被處罰員工既不簽名又不提出辯駁意見，則視為默認(rèn)；2、簡(jiǎn)易程序?qū)τ谝话阈赃`紀(jì)的處理，如銷售人員對(duì)處罰事由和處理結(jié)果并無異議，可適用簡(jiǎn)易程序。案場(chǎng)可不必填寫處罰通知書，而直接將處罰決定告知當(dāng)事人，并在銷售人員考核資料上進(jìn)行記錄。3、申述程序?qū)Π笀?chǎng)的處理不服的，可在被要求簽署處罰通知書時(shí)直接在該通知書上寫明申述理由，由經(jīng)理查證后一周內(nèi)作出處理，對(duì)經(jīng)理的處理決定不服的可向總公司經(jīng)理層申述。類型金額及方式適用行為及對(duì)象執(zhí)行權(quán)限備注口頭警告罰 元次，并責(zé)令被罰人員簽字確認(rèn)，當(dāng)月交納男士不打領(lǐng)帶、不刮胡子、不修翩幅主管及以上女士不化妝、濃妝艷抹、用香味濃烈的香水、佩戴異類夸張的飾物、頭發(fā)不按規(guī)定梳理等發(fā)型及色彩過分夸張、前衛(wèi)指甲過長(zhǎng)（男性不允許留指甲）對(duì)客戶不夠禮貌，接待不熱情不使用問候語言，不主動(dòng)問候接待客人完畢時(shí)，未把桌、凳及時(shí)復(fù)位用筆桿指客人及玩弄筆桿不按接待流程及公司規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者工作時(shí)間內(nèi)吵鬧、開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與項(xiàng)目無關(guān)的資料，書籍、報(bào)刊案場(chǎng)內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者上班時(shí)間說臟話、聚集閑聊與工作無關(guān)的事、上網(wǎng)查看與工作無關(guān)的資料

上班時(shí)精神狀態(tài)不佳者，工作不積極者遲到分鐘以內(nèi)（不含分鐘）站位時(shí)靠在旁邊的大門或是柱子上工作臺(tái)上擺放與工作無關(guān)的物品未經(jīng)同意隨意翻看同事的文件、資料等通話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天；上班時(shí)間接打私人電話超過分鐘；不允許用公司電話打私人電話或是辦理其它私人業(yè)務(wù)；任何情況下不允許長(zhǎng)時(shí)間占用熱線電話；不得在接待客戶過程中接聽私人電話或擅自離開書面警告罰 元次，備案，并責(zé)令被罰人員簽字確認(rèn)，當(dāng)天交納把銷售夾、價(jià)格表丟給客戶隨意翻看主管及以上無故早退或于工作時(shí)間內(nèi)擅自外出者工作時(shí)間內(nèi)吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午擅自外出用餐者于樣板房?jī)?nèi)閑坐或使用房?jī)?nèi)擺設(shè)者不服從上級(jí)安排，討價(jià)還價(jià)者未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自補(bǔ)休、調(diào)休違反操作規(guī)程造成不良影響者消極怠工，不聽勸告者工作馬虎，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，屢教不改；制造消極情緒和散布謠言者包庇、縱容違規(guī)違紀(jì)行為者無故曠工者遲到 分鐘者同一事項(xiàng)達(dá)次口頭警告（含第次）通報(bào)批評(píng)罰 元次，次日下班前交納，并責(zé)令被罰人員簽字確由于個(gè)人行為不檢導(dǎo)致公司信譽(yù)、形象、利益嚴(yán)重受到損害；主管及以上售樓現(xiàn)場(chǎng)與客戶或同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；私自向公司外人員泄露客戶資料，及公司機(jī)密造成不良后果

認(rèn)，以書面形式報(bào)行政部備案拒不執(zhí)行公司的工作安排，嚴(yán)重違反公司紀(jì)律；操作嚴(yán)重失責(zé)，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果惡意破壞公司物品者按實(shí)際損失賠償盜竊、營(yíng)私舞弊者，情節(jié)不嚴(yán)重者價(jià)格表丟失或未經(jīng)經(jīng)理同意復(fù)印在本人不在情況下把銷售夾放在除銷控臺(tái)以外的地方同一事項(xiàng)黃單警告次（含第次）瀆職警告罰 元次，次日交納，并責(zé)令被罰人員簽字確認(rèn)，周例會(huì)通報(bào)違規(guī)行為，視而不見者經(jīng)理及以上對(duì)象為主管以上管理人員違規(guī)行為已確認(rèn)，但不按適用罰則處罰者下級(jí)投訴、偏袒、恂私情，經(jīng)總經(jīng)辦核實(shí)確認(rèn)者重大事項(xiàng)、消極情緒、流言蜚語等未及時(shí)匯報(bào)行政人事部口對(duì)違規(guī)行為即時(shí)直接進(jìn)行處罰第三次時(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理干部按本項(xiàng)警告勸退、開除以書面形式報(bào)銷售部，按離職異動(dòng)辦理，報(bào)人事部。參與公司所售樓房炒作，與客戶有個(gè)人交易行為或要顧客請(qǐng)客送禮；經(jīng)理及以上適用書面警告處罰項(xiàng)中，情節(jié)嚴(yán)重者視情節(jié)而定公司管理制度和《勞動(dòng)合同法》明確規(guī)定之情況第六章車輛管理制度為了規(guī)范營(yíng)銷部售房車輛管理，提高辦事效率，確保營(yíng)銷部各項(xiàng)工作正常開展，特制定本制度。一、實(shí)行車輛調(diào)配制度，車輛由營(yíng)銷經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)配，保證公務(wù)用車。二、實(shí)行用車申請(qǐng)制度，用車前由用車部門或個(gè)人填寫用車申請(qǐng)單，辦公室接到用車申請(qǐng)后，根據(jù)車輛實(shí)際情況填寫派車單，司機(jī)接到派車單后方可出車。領(lǐng)導(dǎo)用車由用車領(lǐng)導(dǎo)通知辦公室，由辦公室負(fù)責(zé)派車。特殊情況下由辦公室直接通知司機(jī)，事后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。三、凡出長(zhǎng)途的車輛，需報(bào)公司批準(zhǔn)后，方可出車。派出長(zhǎng)途的車輛，凡超過2天者，須經(jīng)公司經(jīng)理審批。長(zhǎng)途除領(lǐng)導(dǎo)外，不予派車，特殊情況經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究后方予派車。四、嚴(yán)格控制車輛出借，除上級(jí)主管部門或協(xié)作單位以及特殊情況外，一般不予外借。出借必須由營(yíng)銷經(jīng)理、公司審批決定。外借車輛油費(fèi)、過路費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用由借方負(fù)責(zé)。五、車輛的年檢、養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)的購(gòu)買、車輛的維修、養(yǎng)護(hù)，由公司辦公室審核，經(jīng)營(yíng)銷經(jīng)理審定后方可辦理。七、車輛實(shí)行定車專人駕駛，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，車輛不準(zhǔn)交給他人駕駛，更不允許交給無照人員駕駛。1、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，按照有關(guān)安全規(guī)程，安全駕駛文明開車；因違反交通法規(guī)發(fā)生事