咨詢部年終工作總結(jié)

第25頁(yè)共25頁(yè)咨詢部?年終工?作總結(jié)?時(shí)光?荏苒，?光陰似?箭，自?___?_月_?___?日來(lái)師?大附中?老協(xié)補(bǔ)?習(xí)學(xué)校?上班以?來(lái)，到?現(xiàn)在時(shí)?間雖然?不是很?長(zhǎng)，但?在這段?時(shí)間，?從中經(jīng)?歷了很?多坎坷?，也學(xué)?到了很?多東西?，咨詢?處也一?直在一?個(gè)比較?好的狀?態(tài)下運(yùn)?轉(zhuǎn)。本?以為自?己對(duì)基?層管理?已略知?一二，?自接受?咨詢處?之后，?我不斷?仔細(xì)分?析各員?工工作?情況和?學(xué)校業(yè)?績(jī)情況?良久，?方知自?己作為?最基層?的企業(yè)?管理者?，諸多?方面還?深有不?足。?首先是?自身管?理方面?。作為?一個(gè)優(yōu)?秀的管?理者，?本身自?己必須?以身作?則，公?司要求?的規(guī)章?制度自?己必須?帶頭做?好。譬?如學(xué)校?要求準(zhǔn)?時(shí)上班?，本人?卻經(jīng)常?遲到，?對(duì)此，?以后自?己會(huì)在?這方面?嚴(yán)格要?求自己?，準(zhǔn)時(shí)?上下班?。其?次是員?工管理?方面。?作為一?個(gè)優(yōu)秀?的管理?者，自?己必須?要深入?了解自?己的下?屬，包?括他（?她）的?人品、?性格、?愛好、?處事作?風(fēng)、工?作能力?等諸多?方面，?針對(duì)不?同性格?、不同?年齡段?、不同?能力的?人應(yīng)該?分別予?以不同?的管理?方式、?說(shuō)話語(yǔ)?氣和工?作任務(wù)?，做到?人盡其?才，物?盡其用?。同時(shí)?要懂得?關(guān)心自?己的員?工，真?誠(chéng)的關(guān)?心。當(dāng)?他們犯?錯(cuò)的時(shí)?候，除?了批評(píng)?外還要?多加鼓?勵(lì)，以?及對(duì)其?的信任?，讓他?（她）?體會(huì)到?領(lǐng)導(dǎo)層?的關(guān)心?與器重?，讓他?知道我?們不但?是上下?級(jí)關(guān)系?、同事?關(guān)系，?我們還?是互相?支持、?關(guān)心的?朋友關(guān)?系。當(dāng)?然，作?為管?理者，?同樣要?在員工?面前樹?立自己?的威信?。這種?威信不?是靠?惡語(yǔ)批?評(píng)，也?不是靠?一味的?做老好?人樹立?起來(lái)的?。一個(gè)?真正?優(yōu)秀的?管理者?，是要?讓自己?的員工?中的一?大部分?人說(shuō)你?好，?一小部?分說(shuō)你?壞，才?能稱之?為優(yōu)秀?的管理?者。因?為管理?者不?是員工?，只要?做好自?己的分?內(nèi)事就?行了，?你需要?的是一?個(gè)團(tuán)?隊(duì)的力?量，你?需要說(shuō)?你好的?人的支?持，你?同樣需?要說(shuō)你?壞的?人的執(zhí)?行。因?為朋友?和同事?概念上?的執(zhí)行?力度的?效果迥?然不?同，好?壞恰恰?能做到?互補(bǔ)。?對(duì)于無(wú)?理取鬧?的員工?要予以?顏色，?讓其?深知自?己不是?誰(shuí)都可?以隨便?捏的柿?子；對(duì)?于不屑?你的員?工要?讓他認(rèn)?識(shí)到你?的能力?，無(wú)論?是理論?、實(shí)踐?、還是?為人處?事方?面，你?都要做?到讓他?知道你?比他強(qiáng)?（至少?不差）?；對(duì)于?年輕?員工，?要嚴(yán)格?要求執(zhí)?行公司?規(guī)章制?度，事?不過(guò)三?，再犯?同樣?錯(cuò)誤，?絕不姑?息；同?樣還要?讓大家?了解到?你一直?在努力?地想?把這個(gè)?部門帶?好，想?讓每個(gè)?人都得?到領(lǐng)導(dǎo)?的肯定?與認(rèn)?可，這?樣慢慢?的他們?就會(huì)從?心里折?服與你?，慢慢?的這個(gè)?團(tuán)隊(duì)?就成型?了。?當(dāng)然，?由于自?己社會(huì)?閱歷，?經(jīng)驗(yàn)方?面還有?所欠缺?，對(duì)?于員工?心理等?各個(gè)方?面拿捏?的還不?是很好?，對(duì)某?些員工?的想?法沒有?深入的?了解，?從而導(dǎo)?致部門?偶爾的?不和諧?。自己?會(huì)在?這方面?多加用?心，爭(zhēng)?取做到?每位員?工都在?一個(gè)好?的情緒?下認(rèn)?真的工?作。?最后，?作為一?個(gè)優(yōu)秀?的底層?管理者?，在下?級(jí)面前?要代表?公司?的立場(chǎng)?說(shuō)話，?在上級(jí)?面前要?做好下?級(jí)的工?作，全?力輔助?領(lǐng)導(dǎo)?的工作?，從而?讓學(xué)校?工作在?一個(gè)順?暢的環(huán)?境下進(jìn)?行。?總之，?經(jīng)過(guò)這?次反省?，感觸?頗多，?深知自?己在現(xiàn)?場(chǎng)管?理，人?員管理?，業(yè)務(wù)?管理，?甚至包?括自身?管理方?面還有?很大?的不足?，以后?自己將?不遺余?力的做?好自己?應(yīng)該做?的工作?，爭(zhēng)?取成為?一個(gè)優(yōu)?秀的基?層管理?者，把?學(xué)校的?業(yè)績(jī)提?升上去?，不?辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)的期?望和栽?培之心?。第?二篇：?咨詢部?工作總?結(jié)總結(jié)?醫(yī)療?咨詢投?訴部_?___?年在醫(yī)?院的領(lǐng)?導(dǎo)下，?開展了?以下工?作：?一、做?好咨詢?投訴工?作：在?門診開?設(shè)導(dǎo)診?臺(tái)，為?病人提?供導(dǎo)診?、咨?詢，盡?量解決?病人就?診過(guò)程?中的困?難，接?到病人?投訴電?話，能?即時(shí)化?解病人?與工作?人員的?誤解，?讓病人?滿意。?如不能?及時(shí)解?決，如?實(shí)向上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?反映，?盡量讓?病人滿?意。?二、做?好對(duì)外?宣傳工?作：今?年在安?福電視?臺(tái)上新?聞__?__條?，在吉?安電?視臺(tái)上?新聞_?___?條，安?福報(bào)上?新聞_?___?條，井?岡山報(bào)?上新聞?___?_條。?參加醫(yī)?院__?__的?各種下?鄉(xiāng)及義?診宣傳?工作，?發(fā)放各?種科普?及宣傳?資料上?千份。?在醫(yī)院?建設(shè)了?中醫(yī)藥?文化宣?傳墻，?每個(gè)科?室增加?了各種?中醫(yī)藥?文化宣?傳及科?普知識(shí)?宣傳，?在醫(yī)院?的規(guī)劃?下，完?善各種?標(biāo)識(shí)。?三、?協(xié)助臨?床醫(yī)師?做好病?人出院?隨診工?作，每?個(gè)月統(tǒng)?計(jì)各科?醫(yī)師?隨診情?況，并?盡量多?打電話?給隨訪?病人，?咨詢他?們對(duì)我?們工作?中有什?么不如?意的地?方，并?及時(shí)反?饋。?四、做?好出生?證管理?及發(fā)放?工作，?領(lǐng)會(huì)上?級(jí)部門?精神，?做好出?生證?的辦理?工作，?盡量減?少病人?來(lái)返的?次數(shù)。?雖然?在工作?中付出?了許多?，但仍?有很多?地方做?的不如?人意。?在新的?一年中?，我們?將繼續(xù)?在醫(yī)院?的工作?分配下?，努力?做好本?職工作?。二?___?_年元?月__?__日?咨詢?部年終?工作總?結(jié)（二?）_?___?年咨詢?工作年?度總結(jié)?時(shí)光?如梭，?進(jìn)入忠?良教育?工作已?經(jīng)大半?年了，?回首這?短短的?幾個(gè)月?的時(shí)光?，在新?的工作?環(huán)境以?及新的?工作內(nèi)?容中，?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的指導(dǎo)?和幫助?下，我?慢慢融?入到了?這個(gè)_?___?。收拾?了一下?付出和?成果發(fā)?現(xiàn)還是?有了不?少收獲?。（?一）對(duì)?自我的?認(rèn)識(shí)?通過(guò)這?一段時(shí)?間的咨?詢工作?，使我?了解到?自己在?工作中?不僅要?嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)?待工作?上的事?，更需?要虛心?請(qǐng)教，?因?yàn)榻?jīng)?驗(yàn)就是?工作的?導(dǎo)師，?他能讓?我更好?的適應(yīng)?工作，?并做好?這份工?作。其?實(shí)做咨?詢師需?要很強(qiáng)?的溝通?能力的?，而且?溝通技?巧也很?重要，?這正是?自己所?需要改?善的，?我相信?經(jīng)過(guò)一?段時(shí)間?的鍛煉?，我一?定會(huì)掌?握好這?門溝通?的藝術(shù)?。（?二）對(duì)?工作的?認(rèn)識(shí)?做一個(gè)?好的咨?詢師，?耐心和?熱情是?很重要?的，尤?其是要?具備良?好的心?理素質(zhì)?以應(yīng)對(duì)?各種未?的情況?。做這?份工作?也必須?具備良?好的抗?壓能力?和較好?的語(yǔ)言?表達(dá)能?力，正?如剛開?始進(jìn)入?公司給?客戶打?電話時(shí)?，遇到?難以應(yīng)?付的客?戶，心?里總是?有點(diǎn)忐?忑，或?者是被?客戶刁?難之后?心理難?免有煩?躁的情?緒，但?是時(shí)間?久了就?習(xí)慣了?，也能?夠自如?的應(yīng)付?各種問(wèn)?題了。?當(dāng)然光?應(yīng)付是?不夠的?，最重?要的是?要抓住?客戶的?心理，?讓客戶?不僅要?了解我?們培訓(xùn)?機(jī)構(gòu)的?實(shí)力，?更要讓?他覺得?選擇忠?良教育?是明智?的。雖?然一開?始的那?段時(shí)間?打了?很多個(gè)?電話，?卻沒有?一個(gè)親?自來(lái)咨?詢的，?但我并?不能因?此而灰?心，而?是應(yīng)該?找出自?身不足?之處，?以取得?好的效?果。在?這期間?也接待?了一些?家長(zhǎng)，?通過(guò)與?家長(zhǎng)談?話，我?更是了?解到，?光是了?解咨詢?話術(shù)和?咨詢的?基本知?識(shí)是不?夠的，?更重要?的是能?夠靈活?運(yùn)用它?，不然?總會(huì)有?亂陣腳?的時(shí)候?或是感?到心有?余而力?不足。?（三?）對(duì)工?作的計(jì)?劃接?下來(lái)的?工作，?我一定?要把培?養(yǎng)良好?的溝通?能力作?為首要?目標(biāo)，?使自己?能夠輕?松的抓?住客戶?的心理?。同時(shí)?加強(qiáng)對(duì)?工作的?投入，?爭(zhēng)取在?接下來(lái)?的時(shí)間?多接一?些客戶?，提高?自己的?業(yè)務(wù)量?加緊對(duì)?客戶的?跟蹤，?做好記?錄，以?便及時(shí)?回訪。?并且在?工作過(guò)?程中時(shí)?刻總結(jié)?，向領(lǐng)?導(dǎo)和同?事請(qǐng)教?，以提?高工作?效率。?陳思?晴咨?詢部年?終工作?總結(jié)（?三）?客戶咨?詢部年?度總結(jié)?報(bào)告?尊敬的?領(lǐng)導(dǎo)、?各位同?事：?大家好?。今?天，很?榮幸能?站在這?里，作?為部門?主管匯?報(bào)工作?，首先?感謝公?司給予?我的信?任，讓?我有這?樣一個(gè)?鍛煉的?機(jī)會(huì)和?施展的?舞臺(tái)。?同時(shí)也?非常感?謝在坐?的各位?同仁對(duì)?我部門?工作的?支持和?幫助。?謝謝。?先做?個(gè)自我?介紹，?我叫李?祖豪，?來(lái)堂皇?裝飾已?有六個(gè)?多月，?最初的?三個(gè)月?做為市?場(chǎng)部的?營(yíng)銷員?招攬裝?修業(yè)務(wù)?，后調(diào)?入客戶?咨詢部?，出任?客戶咨?詢部副?主管，?接管客?戶咨詢?部事宜?。六個(gè)?多月的?堂皇經(jīng)?歷，讓?我對(duì)永?州裝修?市場(chǎng)有?了深刻?的認(rèn)識(shí)?，也讓?我對(duì)客?戶部的?工作有?了深入?的了解?。工作?中，漸?漸的熟?悉并融?入了堂?皇的文?化和制?度，也?讓公司?的同事?和領(lǐng)導(dǎo)?認(rèn)識(shí)了?解了我?。接下?來(lái)，請(qǐng)?允許我?作為堂?皇__?__年?四季度?的客戶?部副主?管匯報(bào)?年度工?作總結(jié)?。針?對(duì)部門?工作，?我從以?下幾個(gè)?方面進(jìn)?行工作?總結(jié)：?在客?戶咨詢?部的三?個(gè)月里?，我獲?得了寶?貴的客?戶咨詢?部工作?經(jīng)驗(yàn)，?也檢驗(yàn)?了自己?的管理?能力。?___?_年是?我部門?積累沉?淀學(xué)習(xí)?的年度?，也是?蓄積力?量和經(jīng)?驗(yàn)奮戰(zhàn)?___?_，去?實(shí)現(xiàn)公?司目標(biāo)?的重要?年度。?在我管?理的_?___?四季度?，客戶?咨詢部?重點(diǎn)開?展了一?下幾項(xiàng)?工作：?1.?完成部?門工作?，消化?好客戶?信息，?維護(hù)好?簽單客?戶，處?理好客?戶投訴?。2?.建立?內(nèi)部五?大表單?信息管?理，追?蹤客戶?信息，?監(jiān)督部?門工作?。3?.整理?清頓部?門__?__，?修整建?立部門?工作服?務(wù)流程?，標(biāo)準(zhǔn)?化部門?服務(wù)。?4.?招聘新?增部門?人員，?加強(qiáng)部?門內(nèi)部?培訓(xùn)，?營(yíng)造部?門主動(dòng)?營(yíng)銷的?氛圍。?5.?___?_實(shí)施?活動(dòng)營(yíng)?銷，先?后開展?電力花?園，舜?德花園?，帝王?廣場(chǎng)的?營(yíng)銷活?動(dòng)。?6.通?過(guò)電話?邀約和?專員拜?訪開發(fā)?年度儲(chǔ)?備信息?，挖掘?樓盤_?___?。7?.實(shí)施?新開工?工地一?周一短?信的增?值提醒?服務(wù)。?第三?，部門?工作存?在的問(wèn)?題回?顧近四?個(gè)月的?部門工?作，在?自己切?身的工?作體驗(yàn)?中，部?門的工?作結(jié)果?暴露出?部門存?在的問(wèn)?題有：?1.?業(yè)績(jī)平?庸，部?位整體?戰(zhàn)斗力?不強(qiáng)。?2.?部門人?員不穩(wěn)?定，專?業(yè)度欠?缺。?3.信?息挖掘?過(guò)于簡(jiǎn)?單，不?夠深入?，業(yè)績(jī)?團(tuán)隊(duì)沒?有形成?有效的?大客戶?解決方?案。?第四，?部門工?作的展?望和建?議1?.打造?一支穩(wěn)?定的專?業(yè)的主?動(dòng)的熱?情的高?效的客?服團(tuán)隊(duì)?。2?.塑造?全新的?客戶服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和服務(wù)?理念，?營(yíng)造主?動(dòng)高效?的工作?氛圍。?3.?加強(qiáng)落?實(shí)部門?的培訓(xùn)?，結(jié)合?工作實(shí)?際與客?戶需求?，提高?專業(yè)素?養(yǎng)。?4.建?立穩(wěn)定?的部門?薪資鼓?勵(lì)體系?，弱化?底薪，?強(qiáng)化提?成，樹?立部門?內(nèi)部的?高薪榜?樣，刺?激部門?成員主?動(dòng)高效?地深挖?客戶信?息，提?高公司?業(yè)績(jī)。?言語(yǔ)?有云，?辭舊迎?新。_?___?年不管?我們是?成功了?還是失?敗了，?我們都?一步一?步堅(jiān)實(shí)?的走過(guò)?來(lái)了，?而這所?有的積?累與沉?淀必將?在堂皇?人的不?懈努力?和堅(jiān)持?下，綻?放出耀?眼的光?輝。?謝謝大?家。?咨詢部?年終工?作總結(jié)?（四）?客服?部咨詢?服務(wù)工?作總結(jié)?客服?部以二?個(gè)效益?為中心?，以三?個(gè)滿意?為基礎(chǔ)?，上下?齊心，?咨詢成?功率與?預(yù)約成?功率都?有了提?高?，F(xiàn)?結(jié)合_?___?年工作?實(shí)際，?將__?__年?年的工?作總結(jié)?如下：?一、?規(guī)范咨?詢工作?：（?一）擬?定咨詢?科室各?種規(guī)章?制度?包括咨?詢服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，?咨詢部?考核細(xì)?則，電?話回訪?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，咨?詢部工?作范疇?，咨?詢部工?作要求?等，細(xì)?化各個(gè)?具體工?作的服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，咨詢?部的基?本工作?規(guī)范等?（二?）規(guī)范?咨詢業(yè)?務(wù)技巧?，增加?咨詢成?功率：?__?__月?第一周?咨詢成?功率在?___?_%左?右，預(yù)?約成功?率在_?___?%；到?目前為?止，咨?詢成功?率約_?___?%，預(yù)?約成功?率達(dá)_?___?%以上?，咨詢?及預(yù)約?成功率?均有了?較大幅?度的上?升，前?期的業(yè)?務(wù)技巧?培訓(xùn)及?咨詢服?務(wù)的規(guī)?范效果?是非常?顯著的?1.?專業(yè)知?識(shí)的學(xué)?習(xí)：?a、每?周一次?由咨詢?醫(yī)生進(jìn)?行講課?，培養(yǎng)?咨詢醫(yī)?生的學(xué)?習(xí)積極?性和自?主性，?講課醫(yī)?生能最?大限度?地掌握?該項(xiàng)專?業(yè)知識(shí)?b、?每結(jié)束?一期培?訓(xùn)進(jìn)行?一次專?業(yè)知識(shí)?考核，?考核成?績(jī)由科?室各位?曾講課?的醫(yī)生?進(jìn)行評(píng)?定c?、每月?撥打其?他醫(yī)院?的電話?進(jìn)行總?結(jié)，從?他們的?咨詢中?揣摩、?了解、?學(xué)習(xí)其?它醫(yī)院?的咨詢?技巧，?在學(xué)習(xí)?的基礎(chǔ)?上進(jìn)行?比較，?找出自?己的優(yōu)?勢(shì)，更?好地發(fā)?揮2?.定期?召開咨?詢記錄?講評(píng)會(huì)?議a?.定期?抽查每?個(gè)咨詢?人員的?咨詢記?錄，重?點(diǎn)在于?講評(píng)總?結(jié)，及?時(shí)指出?咨詢中?存在的?問(wèn)題，?提高咨?詢質(zhì)量?b.?咨詢醫(yī)?生的技?巧和營(yíng)?銷的交?流，各?個(gè)咨詢?醫(yī)生對(duì)?其它人?咨詢的?評(píng)價(jià)?c.個(gè)?人對(duì)自?己的咨?詢記錄?進(jìn)行分?析d?.每周?一次進(jìn)?行咨詢?成功率?及預(yù)約?成功率?的統(tǒng)計(jì)?，及時(shí)?分析曲?線變化?原因，?找出重?點(diǎn)，分?析各個(gè)?細(xì)小環(huán)?節(jié)的問(wèn)?題3?.完善?咨詢病?人回訪?機(jī)制：?回訪?機(jī)制主?要應(yīng)用?于預(yù)約?病人及?就診后?病人，?應(yīng)用后?從當(dāng)初?的__?__%?的預(yù)約?成功率?提高至?___?_%，?有了大?幅度的?上升?a.對(duì)?于當(dāng)時(shí)?預(yù)約病?人，發(fā)?送預(yù)約?號(hào)；未?就診的?病人，?發(fā)送咨?詢的_?___?號(hào)碼?b.第?二天對(duì)?于第一?天預(yù)約?病人就?診情況?進(jìn)行分?析，對(duì)?于未就?診的病?人，進(jìn)?行電話?回訪，?了解其?未就診?原因及?就診動(dòng)?態(tài)，及?時(shí)進(jìn)行?再次營(yíng)?銷c?.如因?電話忙?碌而掉?線，第?二天發(fā)?送致歉?信息，?再次開?發(fā)追蹤?d.?每天二?次（早?九點(diǎn)前?，晚四?點(diǎn)）發(fā)?送提醒?就診的?信息?（三）?根據(jù)個(gè)?人特點(diǎn)?及工作?要求進(jìn)?行崗位?調(diào)整?絡(luò)咨詢?及電話?咨詢有?不同的?特點(diǎn)，?根據(jù)絡(luò)?咨詢和?電話咨?詢量的?比例，?適時(shí)進(jìn)?行崗位?調(diào)整?二、做?好各類?信息收?集，及?時(shí)進(jìn)行?分析反?饋?zhàn)?___?_月份?起擬定?了各種?報(bào)表，?包括廣?告信息?統(tǒng)計(jì)，?本部門?的各類?數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)，導(dǎo)?診各類?數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)，初?診信息?來(lái)源碼?統(tǒng)計(jì)，?外院營(yíng)?銷信息?收集?1、按?醫(yī)院要?求做好?各類信?息的收?集工作?：a?.本院?廣告信?息收集?、廣告?監(jiān)播；?b.?外院的?營(yíng)銷手?段收集?；c?.咨詢?電話信?息收集?d.?初診信?息收集?e.?專檔管?理，保?密原則?2、?對(duì)所收?集到的?信息要?及時(shí)準(zhǔn)?確進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)，?及時(shí)向?醫(yī)院?各部門?提供有?價(jià)值的?各類并?確保數(shù)?據(jù)的準(zhǔn)?確；?3、根?據(jù)醫(yī)院?經(jīng)營(yíng)工?作要求?對(duì)各媒?體所投?放的廣?告進(jìn)行?效果分?析并提?出建議?；三?、建立?客戶服?務(wù)檔案?：將?病人進(jìn)?行分類?管理，?分為預(yù)?約病人?，初診?病人建?檔1?.錄入?制度：?a.?每天收?集一次?，確保?數(shù)據(jù)及?時(shí)錄入?；b?、就診?后病人?資料-?-患者?姓名、?性別、?年齡、?職業(yè)、?___?_、就?診疾病?2、?建立回?訪制度?：回?訪方式?包括短?信問(wèn)候?及電話?回訪二?方面?a、制?定回訪?標(biāo)準(zhǔn)，?統(tǒng)一回?訪的內(nèi)?容，對(duì)?回訪醫(yī)?生要進(jìn)?行專業(yè)?和技巧?培訓(xùn)，?確?；?訪的工?作質(zhì)量?；b?、有計(jì)?劃分步?驟：?配合企?劃部經(jīng)?營(yíng)部做?好病人?滿意度?調(diào)查，?每天五?人，主?要以預(yù)?約病人?為主?對(duì)回訪?結(jié)果及?時(shí)反饋?分析總?結(jié)，上?報(bào)相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)，?特殊病?例當(dāng)時(shí)?應(yīng)反饋?四、?絡(luò)咨詢?工作?___?_月中?旬開始?與絡(luò)部?移交絡(luò)?咨詢工?作，_?___?月份通?過(guò)絡(luò)就?診病人?___?_人左?右，_?___?月份絡(luò)?預(yù)約_?___?人，成?功就診?___?_人，?較__?__月?份上升?一倍；?___?_月份?絡(luò)預(yù)約?___?_人，?成功就?診__?__人?，較_?___?月份再?次上升?___?_%。?1.?咨詢資?料庫(kù)及?商務(wù)通?資料庫(kù)?的建立?，使回?答更具?專業(yè)性?，且可?以直接?復(fù)制，?節(jié)省時(shí)?間2?.預(yù)約?回訪問(wèn)?題1?）通過(guò)?各種途?徑獲取?___?_號(hào)碼?，并進(jìn)?行詳細(xì)?分類登?記，預(yù)?約后即?通過(guò)短?信發(fā)送?預(yù)約號(hào)?，對(duì)于?個(gè)人預(yù)?約后未?就診病?人，與?電話咨?詢一起?參與回?訪，了?解未就?診原因?，進(jìn)行?再次營(yíng)?銷。?2）將?進(jìn)行分?類管理?，及時(shí)?公布及?發(fā)送活?動(dòng)信息?。3?.咨詢?人員的?專業(yè)性?及積極?性的問(wèn)?題：?由專人?回答商?務(wù)通及?咨詢，?___?_月更?換一次?，有利?于新鮮?感及積?極性的?建立?在林院?長(zhǎng)的大?力支持?和正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在其?它各部?門的積?極配合?下（如?導(dǎo)診，?檢驗(yàn)，?b超，?___?_光及?臨床各?科室）?，客服?部的工?作得以?順利開?展。在?今后的?工作中?，我們?將會(huì)以?求實(shí)敬?業(yè)的工?作態(tài)度?，不斷?學(xué)習(xí)，?不斷提?高，為?醫(yī)院發(fā)?展貢獻(xiàn)?自己的?力量。?第四?篇：心?理咨詢?部工作?總結(jié)工?作總結(jié)?學(xué)校?心理健?康教育?是現(xiàn)代?學(xué)校的?標(biāo)志，?學(xué)校心?理健康?教育應(yīng)?該是全?方位、?多形式?的綜合?性心理?健康教?育形式?。良好?的心理?素質(zhì)是?人的全?面素質(zhì)?中重要?組成部?分。心?理健康?教育是?提高大?學(xué)生心?理素質(zhì)?的教育?，是實(shí)?施素質(zhì)?教育的?重要內(nèi)?容。本?學(xué)期，?在全系?師生的?共同努?力下，?我們心?理咨詢?部工作?開展得?有聲有?色，取?得了明?顯成效??，F(xiàn)將?有關(guān)工?作總結(jié)?如下：?一、?對(duì)本部?門成員?的進(jìn)行?指導(dǎo)教?育學(xué)?期初，?我部門?納新完?成，對(duì)?新進(jìn)的?成員進(jìn)?行指?導(dǎo)教育?，讓其?能夠?qū)?本部門?的日常?工作有?一定的?了解，?使其能?夠更快?的投入?工作；?二、?對(duì)我系?學(xué)生心?理健康?進(jìn)行了?解通?過(guò)本部?門成員?與各班?班長(zhǎng)、?團(tuán)支書?詢問(wèn)了?解，?了解了?我系各?班心理?健康狀?況，收?集的這?些資料?能夠使?我部門?的工作?朝著系?統(tǒng)性、?連續(xù)性?的狀態(tài)?發(fā)展；?三、?開展心?理健康?教育，?從整體?上提高?我系學(xué)?生心理?素質(zhì)?為使我?系學(xué)生?的心理?素質(zhì)得?到整體?性提高?，我們?面向?全系學(xué)?生，著?重開展?了心理?健康教?育輔導(dǎo)?：1?.舉辦?心理健?康講座?和專題?班會(huì)。?在學(xué)校?心理健?康教?育中，?講座是?較為可?行的一?種措施?，可以?面對(duì)眾?多學(xué)生?，在我?系心理?健康教?育中有?很大的?發(fā)展空?間。我?們充分?利用我?系的條?件，根?據(jù)我系?學(xué)生的?心理特?點(diǎn)，積?極向?qū)W?生開展?心理健?康教育?。并根?據(jù)一些?班級(jí)的?實(shí)際情?況，制?定了相?應(yīng)的心?理健康?班會(huì)課?，讓心?理健康?教育做?得更全?面；?2.進(jìn)?行個(gè)體?咨詢。?采取多?種方式?來(lái)滿足?我系學(xué)?生的?要求，?開辟了?面面咨?詢、網(wǎng)?上咨詢?、e-?mai?l咨詢?。在前?期工作?的基礎(chǔ)?上不斷?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，為?我系學(xué)?生提供?更好的?面面咨?詢服務(wù)?。同時(shí)?，也為?我系學(xué)?生提供?網(wǎng)上及?e-m?ail?咨詢。?我們每?天會(huì)定?時(shí)打開?及e-?mai?l，認(rèn)?真、仔?細(xì)地分?析每一?條留言?和每一?封來(lái)信?，給每?個(gè)來(lái)咨?詢的學(xué)?生一個(gè)?滿意的?答復(fù)。?3.?進(jìn)行黑?板報(bào)宣?傳。為?了適應(yīng)?學(xué)院文?化建設(shè)?進(jìn)一?步發(fā)展?的需要?，也為?了進(jìn)一?步增強(qiáng)?我部門?的心理?咨詢與?引導(dǎo)的?功能，?我們利?用系部?的黑板?報(bào)進(jìn)行?宣傳，?堅(jiān)持“?___?_人生?、服務(wù)?師生、?養(yǎng)德啟?智、激?揚(yáng)文字?”的辦?報(bào)宗旨?，努力?把每月?的黑板?報(bào)辦成?對(duì)內(nèi)豐?富我系?師生校?園文化?生活，?對(duì)外展?示我系?辦學(xué)理?念、經(jīng)?驗(yàn)、特?色與成?果的特?色版報(bào)?。四?、我部?門本學(xué)?期成功?之處?1、通?過(guò)各種?有效途?徑，使?心理健?康理念?為全系?學(xué)生?所知所?識(shí)；?2、通?過(guò)心理?健康講?座、心?理咨詢?黑板報(bào)?等方式?，在我?系學(xué)生?中進(jìn)行?了心理?健康保?健知識(shí)?的一般?宣傳，?為我系?學(xué)生健?康心理?的塑造?提供了?一個(gè)思?想引導(dǎo)?和方法?指導(dǎo)。?3、?與老師?溝通的?及時(shí)，?避免了?一些嚴(yán)?重心理?問(wèn)題?學(xué)生帶?來(lái)的隱?患。?4、通?過(guò)面面?咨詢、?網(wǎng)上咨?詢、e?-ma?il咨?詢，使?一些學(xué)?生的心?理問(wèn)題?能真正?得到解?決，并?為他們?的長(zhǎng)遠(yuǎn)?發(fā)展奠?定了良?好的心?理基礎(chǔ)?。五?、我部?門本學(xué)?期不足?之處?1、宣?傳的力?度還不?夠，使?得部分?學(xué)生對(duì)?心理健?康的重?要性還?不太_?___?。同時(shí)?，由于?我部門?成員缺?乏心理?健康教?育方面?的專業(yè)?知識(shí)和?技巧，?使得在?心理健?康教育?的時(shí)候?能力略?顯薄弱?；2?.由于?我系基?礎(chǔ)條件?的不足?，在一?些活動(dòng)?開展的?時(shí)候?無(wú)法達(dá)?到預(yù)期?效果，?沒有做?到充足?的準(zhǔn)備?工作；?3.?部分成?員在工?作時(shí)積?極性不?夠，對(duì)?本部的?工作?認(rèn)識(shí)性?不足；?本學(xué)?期心理?健康咨?詢工作?已經(jīng)進(jìn)?入末期?階段，?在心?理咨詢?過(guò)程中?，我們?深切地?感受著?大家對(duì)?我部門?心理咨?詢工作?的需求?和認(rèn)可?，也體?會(huì)著幫?助苦悶?中的同?學(xué)走?出煩惱?的喜悅?，咨詢?的過(guò)程?是來(lái)訪?者成長(zhǎng)?的過(guò)程?，同時(shí)?也是我?們成長(zhǎng)?的過(guò)程?，我們?部門也?將會(huì)在?今后的?工作中?，繼續(xù)?堅(jiān)持科?學(xué)態(tài)度?，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題、?解決問(wèn)?題，抓?住主要?環(huán)節(jié)，?扎扎實(shí)?實(shí)開展?心理健?康教育?工作。?我相信?在我們?部門各?成員的?團(tuán)結(jié)努?力下，?下學(xué)期?我系的?心理健?康工作?會(huì)更上?一層樓?。采?礦測(cè)量?工程系?團(tuán)總支?心理咨?詢部?王鵬龍?評(píng)估?咨詢部?工作總?結(jié)尊?敬的領(lǐng)?導(dǎo)：?一年來(lái)?，評(píng)估?咨詢部?在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)幫?助指導(dǎo)?下，堅(jiān)?持以公?司發(fā)展?“__?__五?規(guī)劃”?為指導(dǎo)?，積極?開展工?作，通?過(guò)部門?人員共?同努力?，超額?完成了?年度預(yù)?算指標(biāo)?，業(yè)務(wù)?和文化?建設(shè)成?效明顯?。下面?我從業(yè)?務(wù)工作?、內(nèi)部?建設(shè)、?存在問(wèn)?題、明?年計(jì)劃?四個(gè)方?面匯報(bào)?如下：?一、?業(yè)務(wù)工?作完成?情況?（一）?完成業(yè)?務(wù)量及?經(jīng)營(yíng)收?入（?1）上?報(bào)完成?業(yè)務(wù)?截止到?___?_月_?___?日，共?完成咨?詢?cè)u(píng)估?任務(wù)_?___?項(xiàng)，內(nèi)?容包括?科研類?（15?8）、?建設(shè)類?（31?）、后?評(píng)價(jià)（?2）、?專項(xiàng)檢?查（_?___?個(gè)專項(xiàng)?___?_個(gè)科?目）、?電子工?業(yè)“_?___?”規(guī)劃?執(zhí)行情?況評(píng)估?（1）?等，按?0.6?5的系?數(shù)折算?后，經(jīng)?營(yíng)收入?約__?__萬(wàn)?元；橫?向任務(wù)?承攬_?___?項(xiàng)，內(nèi)?容包括?條件建?設(shè)項(xiàng)目?建議書?編制咨?詢（7?），直?接委托?評(píng)估_?___?項(xiàng)，經(jīng)?營(yíng)收入?___?_萬(wàn)元??？傆?jì)?實(shí)現(xiàn)帳?面收入?___?_萬(wàn)元?。超額?完成了?保70?0爭(zhēng)8?00的?年度預(yù)?算指標(biāo)?。（?2）實(shí)?際完成?業(yè)務(wù)?今年，?并扣除?___?_年節(jié)?余的_?___?萬(wàn)元，?實(shí)際完?成業(yè)務(wù)?量有：?固定資?產(chǎn)評(píng)估?項(xiàng)目_?___?萬(wàn)元;?科研項(xiàng)?目（軍?貿(mào)、技?術(shù)合作?、民機(jī)?、探月?三期等?）__?__萬(wàn)?元;創(chuàng)?新團(tuán)隊(duì)?和電子?規(guī)劃約?___?_萬(wàn)元?;四個(gè)?專項(xiàng)驗(yàn)?收__?__萬(wàn)?元，后?評(píng)價(jià)_?___?萬(wàn)元；?高分項(xiàng)?目管理?辦法_?___?萬(wàn)元；?基礎(chǔ)科?研項(xiàng)目?驗(yàn)收（?按人工?量計(jì)算?）__?__萬(wàn)?元；橫?向業(yè)務(wù)?（水毀?___?_萬(wàn)元?；探月?可研_?___?萬(wàn)元；?建議書?編制_?___?萬(wàn)元）?___?_萬(wàn)元?。合計(jì)?___?_萬(wàn)元?。（?二）業(yè)?務(wù)成份?（1?）上報(bào)?業(yè)務(wù)中?根據(jù)?業(yè)務(wù)來(lái)?源統(tǒng)計(jì)?，橫向?業(yè)務(wù)_?___?萬(wàn)元（?占年度?總收入?的__?__%?，編制?建議書?___?_個(gè)，?收入_?___?萬(wàn)元）?。支撐?中心縱?向業(yè)務(wù)?收入_?___?萬(wàn)元（?占年度?總收入?的__?__%?），其?中項(xiàng)目?評(píng)審一?處__?__萬(wàn)?元（占?年支撐?中心收?入的_?___?%），?項(xiàng)目評(píng)?審二處?___?_萬(wàn)元?（占年?支撐中?心收入?的__?__%?），投?資監(jiān)管?處__?__萬(wàn)?元（占?年支撐?中心收?入的_?___?%）。?以上?統(tǒng)計(jì)數(shù)?據(jù)可以?看出，?橫向業(yè)?務(wù)收入?占年度?總收入?不足三?分之一?，一方?面說(shuō)明?橫向業(yè)?務(wù)的拓?展尚須?加大力?度，另?一方面?說(shuō)明橫?向業(yè)務(wù)?拓展難?度較大?；在支?撐中心?的縱向?業(yè)務(wù)中?，承擔(dān)?項(xiàng)目評(píng)?審二處?的業(yè)務(wù)?較多，?約占支?撐中心?業(yè)務(wù)總?量的_?___?％，承?擔(dān)評(píng)審?一處的?業(yè)務(wù)約?占支撐?中心業(yè)?務(wù)總量?的__?__％?，承擔(dān)?投資監(jiān)?管處的?業(yè)務(wù)約?占支撐?中心業(yè)?務(wù)總量?的__?__％?；支撐?投資監(jiān)?管處提?供的后?評(píng)價(jià)業(yè)?務(wù)是對(duì)?于公司?屬于新?業(yè)務(wù)領(lǐng)?域，目?前介入?是為將?來(lái)開拓?該方面?的業(yè)務(wù)?鍛煉隊(duì)?伍，旦?有收益?就是突?破。?（2）?實(shí)際完?成業(yè)務(wù)?中從?上述業(yè)?務(wù)來(lái)源?看，一?處業(yè)務(wù)?___?_萬(wàn)元?；二處?業(yè)務(wù)_?___?萬(wàn)元；?投資監(jiān)?管處業(yè)?務(wù)__?__萬(wàn)?元；橫?向業(yè)務(wù)?___?_萬(wàn)元?（創(chuàng)新?團(tuán)隊(duì)3?60、?水毀2?8.0?7、探?月31?.2、?建議書?132?）。在?支撐中?心的縱?向業(yè)務(wù)?中，承?擔(dān)項(xiàng)目?評(píng)審二?處的業(yè)?務(wù)較多?，約占?支撐中?心業(yè)務(wù)?總量的?___?_％，?承擔(dān)評(píng)?審一處?的業(yè)務(wù)?約占支?撐中心?業(yè)務(wù)總?量的_?___?％，承?擔(dān)投資?監(jiān)管處?的業(yè)務(wù)?約占支?撐中心?業(yè)務(wù)總?量的_?___?％；橫?向占總?業(yè)務(wù)量?的55?1.2?7÷1?103?.62?___?_％（?其中水?毀、探?月可研?及創(chuàng)新?團(tuán)隊(duì)是?小概率?事件，?不可作?為預(yù)增?內(nèi)容）?。（?二）工?作任務(wù)?特點(diǎn)?1.科?研任務(wù)?復(fù)雜指?數(shù)高?我部從?評(píng)審二?處承接?的探月?三期預(yù)?研、軍?貿(mào)科研?、民機(jī)?科研、?空間碎?片等項(xiàng)?目全部?為批量?項(xiàng)目，?而且探?月三期?預(yù)研和?民機(jī)項(xiàng)?目均存?在多家?單位參?與某個(gè)?課題p?k的問(wèn)?題，由?于探月?工程預(yù)?研項(xiàng)目?存在很?多不確?定因素?，評(píng)估?中僅通?過(guò)參照?《指南?》來(lái)判?斷研究?方案、?技術(shù)路?線以及?研究成?果的合?理性，?其難度?較大。?同時(shí)協(xié)?調(diào)溝通?工作量?較大（?委托方?要在不?同階段?聽匯報(bào)?，而且?在其與?項(xiàng)目單?位和總?體協(xié)調(diào)?溝通時(shí)?，也要?求項(xiàng)目?經(jīng)理參?加）。?部門人?員堅(jiān)守?“服務(wù)?、超值?、競(jìng)爭(zhēng)?”的市?場(chǎng)理念?，克服?各種困?難，加?班工作?，較好?地完成?的任務(wù)?，得到?委托方?領(lǐng)導(dǎo)和?辦事人?員的好?評(píng)。?___?_項(xiàng)目?不成體?系，時(shí)?間急；?___?_松散?，協(xié)調(diào)?難度大?公司?“支撐?中心”?的地位?決定了?我們只?能承擔(dān)?“應(yīng)急?、攻堅(jiān)?”任務(wù)?，充當(dāng)?“滅火?”隊(duì)員?的角色?，而且?承擔(dān)的?項(xiàng)目任?務(wù)多是?從批量?項(xiàng)目中?駁離出?的部分?項(xiàng)目，?難以系?統(tǒng)地掌?握項(xiàng)目?的性質(zhì)?特點(diǎn)。?比如：?支撐項(xiàng)?目評(píng)審?二處的?軍貿(mào)、?民機(jī)、?引進(jìn)消?化吸收?等科研?項(xiàng)目。?據(jù)了解?，二處?在剛開?始安排?項(xiàng)目時(shí)?并沒有?考慮讓?公司承?擔(dān)相關(guān)?任務(wù)，?在安排?任務(wù)的?過(guò)程中?發(fā)現(xiàn)下?屬人員?在任務(wù)?周期內(nèi)?難負(fù)其?荷，才?決定由?我部門?介入工?作。在?項(xiàng)目評(píng)?審中，?我們部?門不是?獨(dú)立開?展工作?，而且?要由其?領(lǐng)導(dǎo)_?___?，但實(shí)?際工作?中，在?協(xié)調(diào)溝?通環(huán)節(jié)?又往往?不通知?我部門?人員參?與其中?，造成?項(xiàng)目負(fù)?責(zé)人寫?報(bào)告出?現(xiàn)反復(fù)?。此種?情況在?短期內(nèi)?可作為?鍛煉培?養(yǎng)隊(duì)伍?吃苦耐?勞、敢?打硬仗?的素質(zhì)?，但從?長(zhǎng)期發(fā)?展看，?對(duì)員工?整體能?力的提?升不利?，若任?由此種?情況下?去，我?們培養(yǎng)?出的員?工將缺?乏對(duì)行?業(yè)統(tǒng)籌?性、系?統(tǒng)性、?前瞻性?的能力?，只能?是能顧?點(diǎn)不能?顧面的?“莽漢?、悍婦?”。?3.立?項(xiàng)咨詢?周期長(zhǎng)?、委托?方期望?過(guò)高?在橫向?業(yè)務(wù)方?面，目?前承接?主要業(yè)?務(wù)是《?建議書?》編制?咨詢。?從承接?的《建?議書》?編制任?務(wù)看，?有兩個(gè)?顯著特?點(diǎn)：?一是建?設(shè)目標(biāo)?明確，?建設(shè)范?圍界定?清楚，?上級(jí)準(zhǔn)?予申報(bào)?的項(xiàng)目?。該類?項(xiàng)目主?要是申?報(bào)方對(duì)?建設(shè)方?案、建?設(shè)內(nèi)容?把握不?準(zhǔn)。對(duì)?這類項(xiàng)?目，需?要對(duì)在?政策原?則的許?可下，?給予合?理的支?撐，就?能完成?任務(wù)，?此類項(xiàng)?目一般?是短平?快，相?對(duì)時(shí)效?高。?二是擬?申報(bào)的?項(xiàng)目政?策邊界?不清晰?（上級(jí)?沒有安?排其任?務(wù)，項(xiàng)?目單位?自己想?找個(gè)切?入點(diǎn)，?擠入申?報(bào)隊(duì)伍?里）。?該類《?建議書?》編制?業(yè)務(wù)，?大部分?是建設(shè)?科目不?易確定?，建設(shè)?原則不?明確，?此類項(xiàng)?目，建?設(shè)單位?沒有思?路，自?己不會(huì)?做，在?咨詢過(guò)?程中建?設(shè)單位?想法多?，不易?協(xié)調(diào)溝?通。這?就需要?較強(qiáng)的?業(yè)務(wù)能?力、協(xié)?調(diào)溝通?能力和?局面控?制能力?。目前?，所做?的項(xiàng)目?___?_％屬?第二種?，對(duì)人?員素質(zhì)?要求較?高，牽?扯精力?大。無(wú)?論哪種?項(xiàng)目，?項(xiàng)目單?位（委?托方）?提出的?期望有?時(shí)不切?實(shí)際，?總希望?我們包?打天下?（仍是?攻關(guān)心?理較重?）。?4.橫?向業(yè)務(wù)?回款難?度大?從近兩?年所做?橫向業(yè)?務(wù)看，?合同款?回收難?度較大?。對(duì)于?立項(xiàng)咨?詢?cè)诮?議書編?制完成?后，部?分項(xiàng)目?能否申?報(bào)成功?和能否?立項(xiàng)的?不確定?因素較?多，有?些建設(shè)?單位考?慮自身?利益不?愿及時(shí)?回款，?甚至多?次崔要?也不給?打款（?如軟件?測(cè)評(píng)中?心的項(xiàng)?目、兵?器28?2廠的?項(xiàng)目等?）。?二、內(nèi)?部建設(shè)?情況?今年伊?始，我?部在總?結(jié)去年?工作經(jīng)?驗(yàn)與問(wèn)?題的基?礎(chǔ)上，?緊跟公?司領(lǐng)導(dǎo)?班子新?的發(fā)展?思路，?在部門?內(nèi)部建?設(shè)方面?，我們?始終圍?繞領(lǐng)導(dǎo)?的思路?，緊跟?市場(chǎng)的?腳步，?堅(jiān)持用?文化培?養(yǎng)動(dòng)力?，用知?識(shí)夯實(shí)?能力，?用制度?強(qiáng)化執(zhí)?行力，?主要開?展了以?下工作?。（?一）貫?徹局“?___?_”規(guī)?劃，謀?劃部門?發(fā)展?1.宣?貫國(guó)防?科技工?業(yè)發(fā)展?“__?__”?規(guī)劃?今年_?___?月份，?在國(guó)防?科技工?業(yè)發(fā)展?“__?__”?獲__?__批?發(fā)后，?部門人?員在局?宣貫的?基礎(chǔ)上?___?_了再?學(xué)習(xí)。?通過(guò)學(xué)?習(xí)大家?基本掌?握了國(guó)?防科技?工業(yè)“?___?_”投?資建設(shè)?的政策?原則，?為今后?的評(píng)估?工作打?下了一?定的政?策理論?基礎(chǔ)。?2.?貫徹公?司發(fā)展?“__?__”?規(guī)劃?為確保?部門工?作依照?公司規(guī)?劃的藍(lán)?圖健康?發(fā)展，?部門認(rèn)?真對(duì)公?司“_?___?五規(guī)劃?”進(jìn)行?了宣貫?學(xué)習(xí)，?同時(shí)按?照規(guī)劃?提出的?年經(jīng)營(yíng)?收入平?均遞增?___?_％以?上的指?標(biāo)要求?，提出?了部門?年度經(jīng)?營(yíng)收入?爭(zhēng)70?0保8?00的?預(yù)算指?標(biāo)，并?制訂了?___?_年度?工作計(jì)?劃。部?門人員?一致認(rèn)?為：公?司“_?___?五規(guī)劃?”描繪?的遠(yuǎn)景?目標(biāo)，?人心趨?同，催?人奮進(jìn)?。（?二）加?強(qiáng)部門?文化建?設(shè)先?進(jìn)文化?是教育?職工，?引領(lǐng)企?業(yè)發(fā)展?的“靈?魂”。?部門在?文化建?設(shè)方面?能夠時(shí)?刻按公?司領(lǐng)導(dǎo)?的要求?開展工?作，并?注重文?化建設(shè)?與業(yè)務(wù)?工作的?融合。?年初在?《公司?文化手?冊(cè)》討?論稿階?段，部?門__?__家?進(jìn)行了?認(rèn)真討?論，在?《公司?文化手?冊(cè)》正?式下發(fā)?后，部?門__?__了?宣貫學(xué)?習(xí)，大?家統(tǒng)一?了思想?認(rèn)識(shí)。?一年來(lái)?，大家?能夠自?覺隨行?公司文?化思想?，牢固?樹立“?超值服?務(wù)、成?就卓越?，務(wù)實(shí)?和諧、?同心跨?越”的?價(jià)值觀?，堅(jiān)持?“支撐?中心、?面向市?場(chǎng)、創(chuàng)?新模式?、打造?品牌”?的工作?思路。?日常工?作中注?意營(yíng)造?“陽(yáng)光?、職業(yè)?、團(tuán)隊(duì)?”的工?作氛圍?；在項(xiàng)?目咨詢?評(píng)估時(shí)?堅(jiān)守“?為企業(yè)?服務(wù)，?為國(guó)家?把關(guān)、?為自己?負(fù)責(zé)”?的工作?準(zhǔn)則，?面對(duì)“?保密、?廉潔、?質(zhì)量”?三大風(fēng)?險(xiǎn)，嚴(yán)?格執(zhí)行?“九不?許”和?質(zhì)量控?制規(guī)范?。經(jīng)過(guò)?部門人?員對(duì)公?司文化?的親力?親為、?言傳踐?行，公?司文化?得到了?業(yè)內(nèi)認(rèn)?可，同?時(shí)也擴(kuò)?大了公?司對(duì)外?的影響?。平?時(shí)，部?門人員?積極參?加公司?、中心?和局機(jī)?關(guān)__?__的?其它各?項(xiàng)活動(dòng)?。大家?通過(guò)撰?寫《請(qǐng)?給我結(jié)?果》學(xué)?習(xí)體會(huì)?，部門?負(fù)責(zé)人?通過(guò)撰?寫《_?___?倡廉》?觀后感?，進(jìn)一?步增強(qiáng)?了大家?對(duì)公司?文化重?要性的?認(rèn)知；?部門有?___?_%的?人員參?加了局?乒乓球?協(xié)會(huì)，?___?_%人?員參加?了公司?___?_的藍(lán)?球隊(duì)，?通過(guò)體?育運(yùn)動(dòng)?，增強(qiáng)?了大家?的團(tuán)隊(duì)?協(xié)作、?拚搏進(jìn)?取精神?。佘昌?蓮在機(jī)?關(guān)__?__的?乒乓球?比賽中?獲員工?女子組?第一名?，__?__偉?獲員工?男子組?第三名?；在機(jī)?關(guān)__?__的?登山比?賽中佘?昌蓮、?崔浩分?獲男女?組第三?名。?目前，?“務(wù)實(shí)?和諧、?陽(yáng)光、?職業(yè)、?團(tuán)隊(duì)”?的文化?氛圍已?經(jīng)形成?。（?三）以?市場(chǎng)為?需要，?抓了業(yè)?務(wù)基礎(chǔ)?建設(shè)?今年以?來(lái)，部?門以市?場(chǎng)為引?導(dǎo)，根?據(jù)業(yè)務(wù)?拓展的?需要，?開展了?以下幾?項(xiàng)工作?：1?.根據(jù)?立項(xiàng)咨?詢工作?的特點(diǎn)?，逐步?完善了?橫向業(yè)?務(wù)操作?規(guī)程，?修訂了?咨詢?cè)u(píng)?估合同?；2?.結(jié)合?項(xiàng)目及?業(yè)務(wù)需?要，對(duì)?專家?guī)?進(jìn)行了?動(dòng)態(tài)補(bǔ)?充；?3.配?合綜合?管理部?門對(duì)公?司制度?進(jìn)行了?完善、?建全工?作；?4.申?報(bào)并獲?取了“?工程咨?詢資質(zhì)?”，為?后續(xù)咨?詢?cè)u(píng)估?工作開?展取得?了身份?和資格?；5?.積極?配合綜?合管理?部門進(jìn)?行二級(jí)?保密資?質(zhì)認(rèn)證?工作，?為參加?___?_項(xiàng)目?的評(píng)審?等工作?，做好?了條件?保障；?6.?完善部?門業(yè)務(wù)?流程和?管理制?度，確?保了工?作過(guò)程?可控，?保障了?業(yè)務(wù)工?作的順?利開展?。（?四）業(yè)?務(wù)發(fā)展?為需求?，抓了?人才隊(duì)?伍建設(shè)?年初?部門人?員積極?參加了?年初公?司統(tǒng)一?___?_的教?育培訓(xùn)?活動(dòng)，?并能主?動(dòng)參加?兄弟部?門__?__的?培訓(xùn)課?（如審?計(jì)處和?投資監(jiān)?管處_?___?的業(yè)務(wù)?培訓(xùn)）?，平時(shí)?不定期?___?_部門?人員進(jìn)?行內(nèi)部?培訓(xùn)，?結(jié)合項(xiàng)?目進(jìn)行?經(jīng)驗(yàn)交?流，能?堅(jiān)持做?到每個(gè)?項(xiàng)目或?每月有?交流。?對(duì)于過(guò)?去未涉?足的業(yè)?務(wù)，在?開展工?作之前?，部門?能夠_?___?家進(jìn)行?研討，?并請(qǐng)有?相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)?的專家?或領(lǐng)導(dǎo)?進(jìn)行講?課，從?而達(dá)到?了經(jīng)驗(yàn)?共亨，?教訓(xùn)共?勉的效?果，整?體提升?了部門?人員的?業(yè)務(wù)能?力，部?門大部?分員工?的業(yè)?務(wù)能力?實(shí)現(xiàn)了?多元化?（對(duì)固?定資產(chǎn)?投資建?設(shè)項(xiàng)目?、科研?項(xiàng)目、?后評(píng)價(jià)?、驗(yàn)收?等項(xiàng)目?均有所?涉獵）?。目?前，部?門內(nèi)自?覺學(xué)習(xí)?的氛圍?已經(jīng)形?成，今?年__?__偉?通過(guò)了?注冊(cè)咨?詢工程?師考試?；在保?密資質(zhì)?認(rèn)證現(xiàn)?場(chǎng)__?__時(shí)?，部門?參與保?密知識(shí)?考試的?人員均?取得滿?分；另?外部門?人員積?極報(bào)名?參加招?標(biāo)師考?試。?三、問(wèn)?題與不?足一?年來(lái)，?通過(guò)大?家不懈?的努力?，雖然?經(jīng)營(yíng)收?入超過(guò)?了預(yù)算?指標(biāo)，?員工業(yè)?務(wù)能力?有了提?升，部?門文化?建設(shè)初?見成效?，制度?管理也?已規(guī)范?，但仍?存在一?些有待?于改進(jìn)?的問(wèn)題?和不足?：（?一）任?務(wù)拖期?、報(bào)告?質(zhì)量不?高的問(wèn)?題比較?突出?部分批?量項(xiàng)目?的評(píng)估?報(bào)告存?在不能?按時(shí)交?付及說(shuō)?理不透?的問(wèn)題?，造成?提交的?成果質(zhì)?量不高?。究其?因：時(shí)?間緊，?有任務(wù)?重，多?項(xiàng)目交?叉進(jìn)行?的原因?。同時(shí)?也有項(xiàng)?目評(píng)審?前期準(zhǔn)?備不充?分，撰?寫報(bào)告?過(guò)程中?時(shí)間控?制不合?理的問(wèn)?題。?上述問(wèn)?題須在?今后的?工作加?以改進(jìn)?，假如?項(xiàng)目經(jīng)?理對(duì)項(xiàng)?目背景?情況不?了解清?楚，對(duì)?國(guó)家的?投資政?策原則?吃不準(zhǔn)?、吃不?透，評(píng)?估中就?難以正?確把握?，難以?將問(wèn)題?摸透查?清，那?么在寫?報(bào)告時(shí)?就會(huì)下?筆猶豫?，出現(xiàn)?拖期問(wèn)?題，甚?至影響?報(bào)告質(zhì)?量。?（二）?整體業(yè)?務(wù)能力?與業(yè)務(wù)?需要尚?有差距?按照?部門的?職能，?承接項(xiàng)?目類型?及業(yè)務(wù)?領(lǐng)域較?廣，包?括建設(shè)?類，科?研類，?專題研?究類，?后評(píng)價(jià)?，驗(yàn)收?等，還?有立項(xiàng)?咨詢（?建議書?編制）?。經(jīng)過(guò)?一年的?歷練，?部門人?員對(duì)評(píng)?估類工?作基本?駕輕就?熟，但?對(duì)立項(xiàng)?咨詢類?及專題?研究類?項(xiàng)目尚?缺乏經(jīng)?驗(yàn)積累?，此外?，有的?項(xiàng)目經(jīng)?理對(duì)評(píng)?估現(xiàn)場(chǎng)?局面的?掌控上?還不能?做到得?心應(yīng)手?，應(yīng)變?能力不?夠。?（三）?橫向業(yè)?務(wù)拓展?力度不?足部?門承擔(dān)?委托評(píng)?估任務(wù)?繁重，?一直處?于消防?員的角?色，忙?于救火?，部門?在工作?安排上?難以按?計(jì)劃統(tǒng)?籌，所?以，在?橫向業(yè)?務(wù)上沒?有更多?的精力?去開拓?，至少?不夠積?極主動(dòng)?，危機(jī)?意識(shí)不?夠強(qiáng)。?在今后?的工作?中，部?門將適?當(dāng)加大?橫向業(yè)?務(wù)的拓?展力度?，主動(dòng)?與機(jī)關(guān)?、各集?團(tuán)相關(guān)?業(yè)務(wù)部?門聯(lián)系?。（?四）支?撐業(yè)務(wù)?溝通渠?道不暢?部門?支撐中?心的業(yè)?務(wù)均需?通過(guò)中?心相關(guān)?部門或?領(lǐng)導(dǎo)與?委托方?溝通，?信息傳?遞存在?口徑不?統(tǒng)一的?問(wèn)題，?或有效?信息流?失的現(xiàn)?象，部?門作為?一線工?作者提?供的報(bào)?告成果?就難以?準(zhǔn)確體?現(xiàn)委托?方的思?想。?3.橫?向業(yè)務(wù)?回款難?的問(wèn)題?突出?從近兩?年所做?橫向業(yè)?務(wù)看，?合同款?回收難?度較大?。對(duì)于?立項(xiàng)咨?詢?cè)诮?議書編?制完成?后，部?分項(xiàng)目?能否申?報(bào)成功?和能否?立項(xiàng)的?不確定?因素較?多，有?些建設(shè)?單位考?慮自身?利益不?能及時(shí)?回款，?甚至多?次催要?也不給?打款，?尤其是?行業(yè)外?的單位?，合同?款到帳?困難，?如軟件?測(cè)評(píng)?中心的?項(xiàng)目，?合同款?由__?__萬(wàn)?元調(diào)減?為__?__萬(wàn)?元，多?次崔要?仍遲遲?不能到?帳。?四、明?年工作?計(jì)劃?（一）?工作目?標(biāo)以?“內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)、?外創(chuàng)品?牌，拓?寬市場(chǎng)?、擴(kuò)大?收益”?為指導(dǎo)?，爭(zhēng)取?將部門?打造成?業(yè)內(nèi)認(rèn)?同的團(tuán)?隊(duì)，年?經(jīng)營(yíng)收?入突破?___?_萬(wàn)元?。（?二）明?年形勢(shì)?及機(jī)遇?根據(jù)?部門近?兩年的?業(yè)務(wù)來(lái)?源分析?。支撐?中心的?業(yè)務(wù)不?但沒有?出現(xiàn)增?長(zhǎng)的趨?勢(shì)，甚?至有所?萎縮。?而且今?年中心?業(yè)務(wù)部?門介紹?的橫向?業(yè)務(wù)量?為零，?由此判?斷，明?年支撐?中心的?業(yè)務(wù)難?有好的?預(yù)期。?若此，?在當(dāng)前?行業(yè)有?壟斷，?縱向支?撐少，?工藝無(wú)?基礎(chǔ)的?情況下?，明年?部門將?面臨較?為嚴(yán)峻?的市場(chǎng)?形勢(shì)。?但考?慮到明?年是局?機(jī)關(guān)調(diào)?整項(xiàng)目?申報(bào)、?審批管?理模式?的第一?年，在?如何協(xié)?助系統(tǒng)?司做項(xiàng)?目申報(bào)?的__?__方?面可能?會(huì)有一?定的契?機(jī)；同?時(shí)今年?公司取?得了“?工程咨?詢資質(zhì)?和保密?資格資?質(zhì)”，?明年公?司的條?件優(yōu)勢(shì)?更加突?出；另?外，國(guó)?防科技?發(fā)展“?___?_”規(guī)?劃提出?的建設(shè)?思路，?較“_?___?”有著?根本變?化（型?號(hào)任務(wù)?引領(lǐng)到?瞄準(zhǔn)未?來(lái)武器?發(fā)展兼?顧當(dāng)前?型號(hào)任?務(wù)），?我們?cè)?對(duì)政策?的理解?上較軍?工廠所?和設(shè)計(jì)?院有著?明顯的?優(yōu)勢(shì)，?可以幫?助企業(yè)?做好項(xiàng)?目立項(xiàng)?咨詢和?申報(bào)工?作。各?行業(yè)在?建議書?編制及?設(shè)計(jì)方?面存在?壟斷，?但各設(shè)?計(jì)院在?建議書?編制階?段投入?人力不?足（設(shè)?計(jì)院重?點(diǎn)放在?可研和?初步設(shè)?計(jì)等限?額設(shè)計(jì)?），且?對(duì)建設(shè)?書編制?的要點(diǎn)?方法掌?握不夠?，造成?建議書?編制質(zhì)?量不高?，這是?我們可?切入點(diǎn)?。（?三）明?年主要?工作?1.加?大基礎(chǔ)?支撐條?件建設(shè)?力度?基礎(chǔ)業(yè)?務(wù)是體?現(xiàn)單位?能力水?平的根?本，部?門將按?照公司?領(lǐng)導(dǎo)要?求，一?是初步?搭建項(xiàng)?目庫(kù)及?