旅游消費(fèi)行為的過(guò)程模式：一個(gè)概念模型

旅游消費(fèi)行為的過(guò)程模式：一個(gè)概念模型中國(guó)旅游業(yè)的崛起，旅游消費(fèi)的迅速增長(zhǎng)，對(duì)旅游消費(fèi)行為理論提出了十分迫切的要求。由于旅游消費(fèi)是不同于一般消費(fèi)的特殊消費(fèi)行為，所以一般消費(fèi)行為模式應(yīng)用到旅游消費(fèi)行為上會(huì)存在著局限性。從旅游消費(fèi)的特征出發(fā)，克服一般消費(fèi)行為模式的局限性，建構(gòu)了旅游消費(fèi)行為的完整過(guò)程模式。該模式由旅游意愿、出游決策、信息搜尋、目的地選擇、購(gòu)買決策、出行安排、旅游消費(fèi)過(guò)程（狹義）、消費(fèi)效果評(píng)價(jià)和未來(lái)決策等九個(gè)環(huán)節(jié)組成。關(guān)鍵字：旅游消費(fèi)行為概念模型過(guò)程模式一、問(wèn)題的提出旅游消費(fèi)已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)的一種重要分支，并呈現(xiàn)出迅猛增長(zhǎng)的趨勢(shì)。如表1所示，2010年至2018年，國(guó)內(nèi)旅游的旅游者人數(shù)、出游率和總花費(fèi)實(shí)現(xiàn)了超過(guò)1個(gè)百分點(diǎn)的增長(zhǎng)速度，可見(jiàn)旅游消費(fèi)的發(fā)展勢(shì)頭不可小覷；同時(shí)，出境旅游更是突破了3個(gè)百分點(diǎn)的增長(zhǎng)率，尤其是因私出境人數(shù)達(dá)到612.68%的增長(zhǎng)率，間接地表明出境旅游消費(fèi)穩(wěn)步高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。不管是國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)還是出境旅游消費(fèi)，都呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，在居民的日常消費(fèi)中所占的比重上升，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)逐步增強(qiáng)。中國(guó)旅游業(yè)的崛起，旅游消費(fèi)的迅速增長(zhǎng)，呼喚著關(guān)于旅游消費(fèi)和旅游消費(fèi)行為模式的研究，對(duì)旅游消費(fèi)行為理論提出了十分迫切的要求（寧士敏，2013）。表1中國(guó)旅游消費(fèi)概況20102018增長(zhǎng)率國(guó)內(nèi)旅游國(guó)內(nèi)旅游者（億人次）7.4417.12130.11%出游率（%）59.1129.6119.29%旅游總花費(fèi)（億元）3175.548749.3175.52%出境旅游出境人數(shù)（億人次）0.104730.4584337.70%因私出境人數(shù)（億人次）0.056310.40131612.68%資料來(lái)源：《旅游抽樣調(diào)查資料》二、文獻(xiàn)綜述旅游消費(fèi)行為模式是一定時(shí)期旅游消費(fèi)的綜合體現(xiàn)，主要表現(xiàn)在消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)水平、消費(fèi)趨勢(shì)等方面，反映旅游消費(fèi)行為的普遍規(guī)律和一般特征。它既是個(gè)體的消費(fèi)方式，亦反映群體的消費(fèi)特征。國(guó)外缺乏關(guān)于旅游消費(fèi)行為模式的系統(tǒng)研究，更多的是研究旅游消費(fèi)行為的某一個(gè)側(cè)面，主要探討六個(gè)主題：（1）旅游者類型（Cohen，1972；Perreault&Darden，1977；Gallup，1989），Henley將旅游者劃分為：純觀光型旅游者、追求理想經(jīng)歷的旅游者、開(kāi)闊眼界的旅游者、完全沉浸的旅游者四個(gè)類型（Stewart，1993）。（2）旅游目的地選擇，具體包括目的地選擇模型（Woodside&Lysonski，1989；Um&Crompton，1990）、目的地形象的主導(dǎo)特征及其對(duì)目的地選擇的作用（Gartner，1986；Fakeye&Crompton，1991）、影響目的地選擇的因素（Lee&Crompton，1992；SiewImmNg，2016；Nadeauetal.，2018）。（3）旅游消費(fèi)決策，這是旅游消費(fèi)行為研究的重點(diǎn)領(lǐng)域，提出了眾多的決策模型（Schmoll，1977；Mathieson&Wall，1982；Moutinho，1987；Goodall，1991；Zalatan，1996；Antoni，2010）。有的學(xué)者還對(duì)旅游決策模型進(jìn)行了量化研究（Bartos，1982；Goodrich，1987；Nichols&Snepenger，1988）。最近有學(xué)者探究了太空旅游的消費(fèi)者決策行為（Crouchetal.，2019）。（4）旅游空間行為模式（Cooper，1981；Debbage，1991)，Montanari和Muscar(1995)劃分出9種典型的游客時(shí)空模式。（5）旅游消費(fèi)偏好，如，Walsh(1986)、Prentice(1993)、Shoval(2011)。（6）旅游消費(fèi)支出，這方面文獻(xiàn)也相當(dāng)多，旅游消費(fèi)總支出（Dardisetal.，1994；Thrane，2012；Nicolau&Más，2015）或單項(xiàng)消費(fèi)支出（Davies&Mangan，1992；Cai,1999)的影響因素；旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)及其影響因素（Lawson，1991；Lee,2011；Hongetal.，2015）。國(guó)內(nèi)關(guān)于旅游消費(fèi)模式的研究相當(dāng)薄弱，僅有的文獻(xiàn)集中在四個(gè)方面：（1）旅游決策行為，陳建昌等（1998）提出了旅游決策的主導(dǎo)因素是感知環(huán)境和最大效益原則，更多文獻(xiàn)關(guān)注于旅游決策的影響因素（杜江，2012；聶獻(xiàn)忠，1998；白凱，2016），保繼剛（1987）則對(duì)旅游決策及目的地偏好進(jìn)行了實(shí)證分析。（2）旅游空間行為模式，吳必虎（1994，1997）在這方面研究取得了系列成果，其他研究者也有所涉獵（陸林，1996；陳建昌，1998；馬耀峰，1999；楊新軍，2010；馮淑華，2012；馬震，2017；徐菊鳳，2017）。（3）目的地選擇，肖紅根(1998)研究了不同旅游時(shí)空模式下對(duì)目的地的選擇，吳必虎（1999）系統(tǒng)分析了旅游者目的地選擇行為，毛端謙和張捷等（2015）提出了旅游目的地選擇模式并進(jìn)行實(shí)證研究，陳曉靜（2015）則討論了會(huì)議旅游目的地的選擇和評(píng)估。（4）旅游消費(fèi)行為和市場(chǎng)特征，戴斌（1997）研究了20世紀(jì)90年代中國(guó)出境旅游市場(chǎng)的特征與趨勢(shì)，有的學(xué)者分析了中國(guó)公民出境旅游消費(fèi)特征和消費(fèi)行為（杜江，2012；舒伯陽(yáng)，2014），保繼剛（2010）研究了大學(xué)生旅游行為，蔡潔等人（2015）對(duì)國(guó)內(nèi)女性游客旅游消費(fèi)行為展開(kāi)實(shí)證研究，胡平（2017）研究老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)與行為模式。總體而言，國(guó)內(nèi)外這方面的研究尚存在三個(gè)問(wèn)題：首先，文獻(xiàn)基本上停留在對(duì)局部消費(fèi)行為特征的探討，缺乏對(duì)旅游消費(fèi)模式的整體性探究，以原子論世界觀和元素分析法對(duì)游客心理行為這個(gè)有機(jī)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)作機(jī)械靜態(tài)切割分析，難以理清旅游消費(fèi)行為的基本特點(diǎn)和規(guī)律。其次，對(duì)于不參加旅游的消費(fèi)者研究極為匱乏（Pizam&Mansfeld，1999）。最后，少部分文獻(xiàn)雖然涉獵旅游消費(fèi)模式的提煉，但是提煉模式的指標(biāo)選擇單一（比如，收入水平或消費(fèi)結(jié)構(gòu)特征），而且缺乏考慮諸如消費(fèi)者認(rèn)知、態(tài)度、行動(dòng)意向的影響，進(jìn)而難以洞悉旅游消費(fèi)行為的深層特征和行為模式。三、旅游消費(fèi)行為過(guò)程模式的構(gòu)建旅游消費(fèi)行為過(guò)程模式的構(gòu)建，不能簡(jiǎn)單套用一般消費(fèi)行為模式，而必須要基于旅游消費(fèi)的特征，只有這樣才能體現(xiàn)出旅游消費(fèi)行為的獨(dú)特性，才能有利于構(gòu)建獨(dú)立的旅游消費(fèi)行為理論。（一）旅游消費(fèi)的特征旅游消費(fèi)是有別于一般消費(fèi)的特殊消費(fèi)類型（如表2所示）。表2旅游消費(fèi)與一般消費(fèi)的區(qū)別不同點(diǎn)旅游消費(fèi)一般消費(fèi)購(gòu)買決策購(gòu)買決策不是終點(diǎn)，要做一系列決策購(gòu)買決策是終點(diǎn)，只做一個(gè)決策消費(fèi)對(duì)象消費(fèi)對(duì)象不明確，綜合性強(qiáng)消費(fèi)對(duì)象明確商品移動(dòng)商品不動(dòng)，消費(fèi)者向商品移動(dòng)商品向消費(fèi)者移動(dòng)忠誠(chéng)度表現(xiàn)行為忠誠(chéng)度心理忠誠(chéng)度個(gè)體差異性極大的個(gè)體差異極小的個(gè)體差異是否排他不排他性排他性主要表現(xiàn)在六個(gè)方面：1、旅游消費(fèi)的購(gòu)買決策不是終點(diǎn)，旅游消費(fèi)要做的是一系列的決策，而不是一個(gè)決策對(duì)一般消費(fèi)品而言，購(gòu)買決策是決策的終點(diǎn)，做完購(gòu)買決策后發(fā)生購(gòu)買行為，消費(fèi)過(guò)程往往就此結(jié)束，在整個(gè)過(guò)程中只做了一個(gè)決策。然而，旅游消費(fèi)的購(gòu)買決策有著明顯的不同。購(gòu)買決策是起點(diǎn)，因?yàn)樵谫?gòu)買決策完成后，一系列的決策接踵而至：出行安排決策、住宿決策、購(gòu)物決策、景區(qū)景點(diǎn)決策、娛樂(lè)活動(dòng)決策等等。2、旅游消費(fèi)的對(duì)象構(gòu)成極其復(fù)雜，綜合性較強(qiáng)一般消費(fèi)的對(duì)象十分明確。購(gòu)房的對(duì)象是房，買車的對(duì)象是車。消費(fèi)對(duì)象極其容易分辨，有很強(qiáng)的指向性。但旅游消費(fèi)的對(duì)象卻極其復(fù)雜。凡是旅游者為旅游和在旅游中而產(chǎn)生的花費(fèi)都屬于旅游消費(fèi)的范疇，因此，旅游消費(fèi)既包括旅游前用于信息搜尋、物品準(zhǔn)備等方面的支出，也包括在旅游中用于吃、住、行、游、娛、購(gòu)等方面的支出；既包括實(shí)物消費(fèi)，又包括服務(wù)消費(fèi)；既包括生存性消費(fèi)、享受性消費(fèi)，也包括發(fā)展性消費(fèi)（寧士敏，2013；謝彥君，2014）。3、旅游消費(fèi)是消費(fèi)者向商品移動(dòng)，而不是商品向消費(fèi)者移動(dòng)這是由旅游的概念所規(guī)定的。旅游是指?jìng)€(gè)人以前往異地追求愉悅為主要目的而度過(guò)的短暫經(jīng)歷（謝彥君，2014），正是旅游的異地性特征要求消費(fèi)者必須向商品移動(dòng)，如果消費(fèi)者不向商品移動(dòng)，旅游就不存在。有意思的是，消費(fèi)者移動(dòng)的距離越長(zhǎng)，旅游需求往往會(huì)越強(qiáng)烈。因?yàn)榫嚯x的增加會(huì)導(dǎo)致自然風(fēng)光和社會(huì)文化的差異，這對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)，恰恰形成了強(qiáng)烈的吸引力。4、旅游消費(fèi)顧客的忠誠(chéng)度較少地體現(xiàn)在重復(fù)購(gòu)買上，而體現(xiàn)為心理忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度主要分為行為忠誠(chéng)度和心理忠誠(chéng)度，一般消費(fèi)者忠誠(chéng)度兩個(gè)方面都有體現(xiàn)，尤其是行為忠誠(chéng)度更為明顯。旅游消費(fèi)者忠誠(chéng)度卻更多地表現(xiàn)在心理忠誠(chéng)度方面，旅游者從一次旅游經(jīng)歷中獲得滿意后，往往會(huì)向親朋好友推薦，而不選擇再次前往目的地旅游，一方面是因?yàn)槁糜位ㄙM(fèi)大，不僅是花費(fèi)金錢，而且花費(fèi)時(shí)間，消耗體力和精力，另一方面是因?yàn)槁糜巫非蟮氖切缕?，而旅游者?duì)游玩過(guò)的目的地相對(duì)地好奇心減弱，新鮮感不強(qiáng)，旅游需求下降。所以不宜用重游率來(lái)衡量旅游者的忠誠(chéng)度。5、旅游消費(fèi)的效果存在極大的個(gè)體差異對(duì)于購(gòu)買一般消費(fèi)品的人們來(lái)說(shuō)，由于商品的物化形態(tài)和實(shí)際效用的存在，決定了消費(fèi)者對(duì)商品的評(píng)價(jià)具有一定的客觀性，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)效果的評(píng)價(jià)也不會(huì)有太大的不同（謝彥君，2014）。但旅游消費(fèi)的效果則因人而異。不同的旅游者對(duì)于相同旅游消費(fèi)行為會(huì)因所處情境不同和涉入程度不同而有不同的評(píng)價(jià)。因此，旅游消費(fèi)的效果評(píng)價(jià)具有一定的主觀性。所以我們常常看到，即使是同到一處旅游的人，回來(lái)后在談起旅游的感受時(shí)，也竟然會(huì)有天壤之別。6、旅游消費(fèi)在一定限度內(nèi)（比如在合理的旅游容量之內(nèi)），具有不排他性不同旅游者對(duì)同一消費(fèi)對(duì)象的消費(fèi)并不完全地相互排斥，是可以同時(shí)進(jìn)行的，這是與一般消費(fèi)不同的地方（謝彥君，2014）。許多旅游者可以一起觀賞自然風(fēng)景，共同參與娛樂(lè)活動(dòng)。于是這種不排他性使得控制景區(qū)容量就顯得十分重要。（二）一般消費(fèi)行為模式應(yīng)用到旅游消費(fèi)行為上的局限性一般消費(fèi)行為模式是從一般消費(fèi)行為出發(fā)，而旅游消費(fèi)行為與一般消費(fèi)行為是存在很大不同的，所以把一般消費(fèi)行為模式應(yīng)用到旅游消費(fèi)行為上勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題，存在一定的局限性。1、一般消費(fèi)行為以產(chǎn)品和傳媒等外界刺激為起始點(diǎn)，忽視了旅游意愿對(duì)產(chǎn)生旅游消費(fèi)行為的重要性我們?nèi)∧峥嘉鱽喣Ｊ健⒒羧A德-謝斯模式和EKB模式作為一般消費(fèi)行為模式的代表，在這三種模式中都以外界刺激為消費(fèi)行為的起始點(diǎn)。尼考西亞模式由四個(gè)領(lǐng)域組成，領(lǐng)域I就是廣告信息；霍華德-謝斯模式由四大變量組成，變量一也是刺激或投入變量（柯青，2014）；EKB模式主要分為四大部分，而第一部分就是訊息輸入（翁廷爕，2015）?？梢?jiàn)，一般消費(fèi)行為模式是從企業(yè)的營(yíng)銷開(kāi)始，由營(yíng)銷引起動(dòng)機(jī)，進(jìn)而發(fā)生消費(fèi)行為。但是旅游消費(fèi)是完全不同于一般消費(fèi)的特殊行為。旅游消費(fèi)的發(fā)生，雖然也會(huì)受到旅游企業(yè)營(yíng)銷手段的影響，但是最重要的還是旅游意愿的推力作用。當(dāng)個(gè)人產(chǎn)生強(qiáng)烈的旅游意愿時(shí)，旅游者才會(huì)主動(dòng)積極地搜尋信息，這時(shí)旅游企業(yè)的營(yíng)銷手段才真正發(fā)揮作用。因此，旅游消費(fèi)行為的過(guò)程模式應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)旅游意愿的重要作用。2、一般消費(fèi)行為模式未對(duì)購(gòu)買行為深入分析，忽視了購(gòu)買行為在旅游消費(fèi)行為過(guò)程中的復(fù)雜性尼考西亞模式四個(gè)領(lǐng)域中的領(lǐng)域III是購(gòu)買行為，只是簡(jiǎn)單提及，并未具體展開(kāi)；霍華德-謝斯模式有四個(gè)變量，其中第四個(gè)變量是反應(yīng)或產(chǎn)出變量，該變量又包括三個(gè)分變量（柯青，2014），而購(gòu)買行為只是其中的一個(gè)分變量；EKB模式的決策過(guò)程分為五個(gè)階段，第四個(gè)階段是購(gòu)買（翁廷爕，2015），也只是簡(jiǎn)單提到而已?？傊话阆M(fèi)行為模式?jīng)]有十分重視購(gòu)買行為這一過(guò)程，這也與一般消費(fèi)行為的特點(diǎn)有關(guān)，一般消費(fèi)行為的對(duì)象明確，廠家與顧客進(jìn)行一對(duì)一交易，因此購(gòu)買行為簡(jiǎn)單，并不需要深入地分析。然而旅游消費(fèi)的購(gòu)買行為卻需要深入地分析。旅游消費(fèi)的對(duì)象不明確，游客與多家廠商發(fā)生交易，因而其購(gòu)買行為變得更為復(fù)雜。與此同時(shí)，正是這復(fù)雜的購(gòu)買行為形成了復(fù)雜的一系列的決策，構(gòu)成了旅游消費(fèi)行為的重要特征，因而它又變得更為重要。所以旅游消費(fèi)行為的過(guò)程模式應(yīng)當(dāng)深入分析購(gòu)買行為。（三）旅游消費(fèi)行為的過(guò)程模式我們從旅游消費(fèi)的特征出發(fā)，克服一般消費(fèi)行為模式的局限性，建構(gòu)旅游消費(fèi)行為的完整過(guò)程模式（參見(jiàn)圖1）。該模式由旅游意愿、出游決策、信息搜尋、目的地選擇、購(gòu)買決策、出行安排、旅游消費(fèi)過(guò)程（狹義）、消費(fèi)效果評(píng)價(jià)和未來(lái)決策等九個(gè)環(huán)節(jié)組成。并將重點(diǎn)分析旅游意愿、出游決策、目的地選擇、旅游消費(fèi)過(guò)程、未來(lái)決策等五個(gè)重要且研究不足的環(huán)節(jié)。圖1旅游消費(fèi)行為的過(guò)程模式1、旅游意愿旅游意愿是整個(gè)旅游消費(fèi)行為的起點(diǎn)。行為意愿是指一個(gè)人對(duì)態(tài)度標(biāo)的物的行為傾向，是預(yù)測(cè)行為發(fā)生的最佳指標(biāo)，可以探知個(gè)人想從事某種行為的主觀概率。當(dāng)行為的意愿愈強(qiáng)，亦代表個(gè)人愈有可能去從事該行為，通過(guò)對(duì)意愿的測(cè)量，可增進(jìn)對(duì)行為的預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性（Ajzen&Fishbein，1980）。旅游意愿受到旅游消費(fèi)意識(shí)、旅游休閑涉入和其激發(fā)因素的影響。Havitz&Dimanche（1990）將休閑涉入定義為：介于個(gè)體和游憩活動(dòng)、觀光目的地、或有關(guān)的裝備之間的一種動(dòng)機(jī)、激勵(lì)或興趣的心理狀態(tài)，在某一時(shí)間點(diǎn)上此狀態(tài)會(huì)表現(xiàn)在重要性、愉悅價(jià)值、象征價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)的可能性和遭遇風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果等五個(gè)元素的知覺(jué)上。此定義也提供了一個(gè)完整的衡量涉入的概念，并且也被廣泛地應(yīng)用在休閑游憩的研究當(dāng)中（翁仕軒，2017）。一般來(lái)說(shuō)，休閑涉入越強(qiáng)，旅游意愿就越強(qiáng)。旅游意愿主要由態(tài)度（Engel，Blackwell&Miniard，1995）、認(rèn)知和動(dòng)機(jī)等因素所激發(fā)，其中態(tài)度包括個(gè)人偏好、懷舊情感、地方依附（吳一萍，2019）等，認(rèn)知包括目的地的形象感知（蔡郁芬，2015）、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)價(jià)值和上次的滿意度（張德慶，2014）等，美國(guó)學(xué)者羅伯特·麥金托什將旅游動(dòng)機(jī)分為四類：身體健康的動(dòng)機(jī)、文化動(dòng)機(jī)、人際動(dòng)機(jī)和地位與聲望的動(dòng)機(jī)（謝彥君，2014）。旅游休閑涉入和旅游動(dòng)機(jī)是這個(gè)環(huán)節(jié)的重要研究問(wèn)題。2、出游決策出游決策是對(duì)是否出游進(jìn)行的決策。影響出游決策的因素可分為個(gè)人因素和外部因素兩個(gè)方面。個(gè)人因素有：可自由支配收入、閑暇時(shí)間、健康狀況、工作義務(wù)、家庭義務(wù)等，外部因素有：親戚和朋友的觀點(diǎn)，旅游組織的營(yíng)銷活動(dòng)，媒體的影響，國(guó)內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)技術(shù)因素、全球政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)技術(shù)因素等（約翰·斯沃布魯克，2014）。確定顯著的影響因素，及其影響系數(shù)，也就構(gòu)建了出游決策模式，這是這個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵問(wèn)題。3、信息搜尋當(dāng)旅游消費(fèi)者完成出游決策決定出游后，就開(kāi)始信息搜尋。旅游活動(dòng)的高花費(fèi)性和服務(wù)的無(wú)形性使得決策過(guò)程具有很高的風(fēng)險(xiǎn)（約翰·斯沃布魯克，2014），因?yàn)榫薮箫L(fēng)險(xiǎn)的存在，旅游消費(fèi)者會(huì)通過(guò)多種渠道積極主動(dòng)地搜尋信息，以保證決策結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)性最小。一般旅游消費(fèi)者的信息渠道包括個(gè)人的知識(shí)積累和旅游體驗(yàn)形成的反饋、親朋和鄰居同事的意見(jiàn)、相關(guān)團(tuán)體的信息以及商業(yè)性信息（謝彥君，2014），對(duì)這些不同的渠道旅游消費(fèi)者的依賴程度也有所不同。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)個(gè)人的知識(shí)和反饋、親朋鄰居同事的意見(jiàn)依賴程度較高，而對(duì)商業(yè)性信息的依賴程度較低。4、目的地選擇旅游消費(fèi)是消費(fèi)者向產(chǎn)品的移動(dòng)，旅游消費(fèi)者必須到產(chǎn)品所在地去消費(fèi)，也就是說(shuō)，旅游消費(fèi)者首先要選擇旅游目的地，這是進(jìn)行旅游消費(fèi)的基礎(chǔ)。目的地選擇的影響因素包括個(gè)人因素、目的地因素、相關(guān)群體因素和情境因素。個(gè)人因素主要包括個(gè)人偏好（林嵐，2016）、收入水平、閑暇時(shí)間、旅游動(dòng)機(jī)、個(gè)人旅游經(jīng)歷等（羅焱，2016）；目的地因素主要包括目的地的形象感知、氣候狀況、旅游資源、安全狀況、旅游接待設(shè)施、居民友好態(tài)度、距離、交通通達(dá)性等（黃謙，2017）。在個(gè)人因素中個(gè)人偏好會(huì)對(duì)目的地選擇產(chǎn)生非常重要的影響，于是在目的地選擇過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品偏好的特征。產(chǎn)品偏好會(huì)因地域和文化而呈現(xiàn)出不同的特征，不同的性別、年齡、文化程度對(duì)旅游目的地的偏好也存在著差異（丁健，2013）。5、購(gòu)買決策購(gòu)買決策要購(gòu)買的旅游產(chǎn)品包括兩個(gè)層次，一是包價(jià)旅游產(chǎn)品，它是由不同部門提供的單項(xiàng)產(chǎn)品的組合，如住宿、交通、旅游度假地和旅游吸引物等，一般是由旅行社出售；二是由單個(gè)部門提供的單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，它們可以被單獨(dú)出售，例如飛機(jī)票、景區(qū)門票等（約翰·斯沃布魯克，2014）。影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素有背景因素：文化、亞文化、社會(huì)階層；人口統(tǒng)計(jì)因素：年齡、家庭生命周期、職業(yè)、收入和受教育程度；心理因素：個(gè)性、需要、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、態(tài)度；行為因素：生活方式；限制因素：參考群體、產(chǎn)品價(jià)格（謝彥君，2018）。6、出行安排出行安排是指具體的出行方面的安排，主要包括出行的時(shí)間、在目的地逗留的時(shí)間、出行的線路、出行方式、旅伴選擇、住宿等。如果旅游消費(fèi)者購(gòu)買了旅行社的產(chǎn)品，那么出行安排就由旅行社完成。而如果旅游消費(fèi)者是自助旅游的話，就由消費(fèi)者自行完成。旅行社的出行安排主要根據(jù)成本收益原則進(jìn)行，而旅游消費(fèi)者則偏重于按照自己的旅游方式偏好來(lái)安排。徐安琪（2016）對(duì)上海市民調(diào)查分析表明，在旅伴選擇方面，個(gè)人獨(dú)自出游的比重僅占17%，但年輕人更喜歡獨(dú)立行動(dòng)，而老年人參加單位、社會(huì)集團(tuán)活動(dòng)以及親友同行者居多；從在目的地逗留的時(shí)間看，大多數(shù)市民偏好短途旅行；在出行方式方面，多以火車和汽車為主要交通工具，其次是飛機(jī)，而年輕人乘飛機(jī)的相對(duì)較多些，中年人駕駛私家車出游的略多些。7、旅游消費(fèi)過(guò)程旅游消費(fèi)過(guò)程是指旅游消費(fèi)者在旅游目的地進(jìn)行消費(fèi)的過(guò)程，包括在旅游目的地的活動(dòng)安排、各項(xiàng)花費(fèi)支出和空間行為模式等等。旅游者在旅游目的地的活動(dòng)安排和花費(fèi)支出主要包括交通、住宿、餐飲、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)和其他服務(wù)。在我國(guó)，交通、住宿和餐飲花費(fèi)在總花費(fèi)中所占得比重最大，而用于游覽、購(gòu)物和娛樂(lè)的花費(fèi)只占很小的部分（李一瑋，2014）。關(guān)于空間行為模式，Compbell（1967）根據(jù)目的地類型不同，勾勒出了徊路中的游憩與度假旅行的模型。他提出的目的地類型分為大城市周邊地區(qū)的放射狀擴(kuò)散的游憩設(shè)施、區(qū)域性非線型附加群組以及沿公路分布的零星度假服務(wù)基地三種，進(jìn)而提出出游旅行的路徑模式，包括度假路徑、游憩性度假路徑以及游憩路徑三種具有一定等級(jí)差異的空間結(jié)構(gòu)（李惠云，2015）。吳必虎等人（1997）總結(jié)出中國(guó)城市居民旅游空間行為模式的特征主要表現(xiàn)在：（1）中國(guó)城市居民旅游和休閑出游市場(chǎng)，隨距離增加而衰減，80%的出游市場(chǎng)集中在距城市500km以內(nèi)的范圍內(nèi)。（2）中國(guó)城市居民的出游目的地，城市多于風(fēng)景名勝區(qū)，且較集中于東部沿海城市。（3）由旅游中心城市出發(fā)的非本市居民的目的地選擇范圍，主要集中在距城市250km半徑圈內(nèi)。8、消費(fèi)效果評(píng)價(jià)旅游消費(fèi)效果的評(píng)價(jià)具有很強(qiáng)的主觀性，個(gè)體間的差異性較大。同時(shí)，旅游消費(fèi)效果的評(píng)價(jià)整體性特別強(qiáng)，消費(fèi)者不是對(duì)單個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，而是對(duì)整體產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)整個(gè)旅游經(jīng)歷進(jìn)行評(píng)價(jià)。目前關(guān)于消費(fèi)效果評(píng)價(jià)的研究，主要集中在游客滿意度上。大多數(shù)游客滿意度形成機(jī)理研究主要是圍繞游客期望、期望差異、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、旅游地形象、旅游動(dòng)機(jī)等因素對(duì)于游客滿意度的影響作用來(lái)展開(kāi)的。目前游客滿意度測(cè)評(píng)使用的方法主要有SERVQUAL（服務(wù)質(zhì)量）、SERVPERF（服務(wù)績(jī)效）、Importance-PerformanceAnalysis（重要性-績(jī)效分析）等三種（汪俠，2010）。但是旅游消費(fèi)效果評(píng)價(jià)用游客滿意度來(lái)解釋是欠妥當(dāng)?shù)摹ＰЧu(píng)價(jià)模式應(yīng)該從深刻度、愉悅度和沉浸度三方面進(jìn)