營業(yè)業(yè)務(wù)知識考試附有答案

營業(yè)業(yè)務(wù)知識考試[復(fù)制]您的姓名：·[填空題]*_________________________________1.寬帶無資源建設(shè)和裝機時間口徑[單選題]*10天建設(shè)12天裝機(正確答案)10天建設(shè)15天裝機10天建設(shè)20天裝機15天建設(shè)20天裝機2.當(dāng)當(dāng)慢賠付規(guī)則[單選題]*10元一天100元封頂(正確答案)5元一天50元封頂15元一天150元封頂10元一天150元封頂3.10元隨選超市區(qū)語音包包含內(nèi)容：月費10元，（）分鐘國內(nèi)通話。[單選題]*30分鐘60分鐘100分鐘(正確答案)200分鐘4.順差合約針對99元及以上套餐無合約或合約6個月內(nèi)到期的（）用戶，可以享指定終端500元以上的優(yōu)惠活動，用戶需承諾在網(wǎng)12個月。[單選題]*新老新老(正確答案)5.720購機包內(nèi)容是：新用戶可享受720元終端兩年分期購，需首付（）元訂購。[單選題]*0元120元240元(正確答案)360元6.個人移動電話新增代辦業(yè)務(wù)管控已上線：同一代辦人30天之內(nèi)作為其他客戶代辦移動新增業(yè)務(wù)不得超過（）個訂單。[單選題]*12(正確答案)357.20元隨選超市區(qū)來電掛短包包含：月費20元，來電名片盒掛機短信包（）條流量。[單選題]*100200300(正確答案)5008.關(guān)于全渠道開放輕松寬帶受理及策略調(diào)整的通知時間是（）[單選題]*2020年6月2日起2020年6月3日起2020年6月4日起2020年6月5日起(正確答案)9.室內(nèi)布線（含室內(nèi)移機）收費（）[單選題]*30元/次+30元/信息點(正確答案)50元/次+50元/信息點20元/次+20元/信息點35元/次+35元/信息點10.（）及以上固話靚號過戶需審批。[單選題]*二級(正確答案)三級四級五級11.收取ITV調(diào)測費100元可贈送影視統(tǒng)包半年，該半年包優(yōu)惠資費通過營業(yè)減免實現(xiàn)，營業(yè)減免擔(dān)保發(fā)文文號為（）[單選題]*中電信杭生產(chǎn)（2020）342號(正確答案)中電信杭州業(yè)務(wù)（2020）342號中電信杭州業(yè)務(wù)（2020）619號中電信杭州業(yè)務(wù)（2020）309號12.光貓升級寬帶提速300M活動中，一年內(nèi)退訂或拆機，需收取違約金（），且寬帶自動降為原速率，調(diào)測費不退還。[單選題]*50元100元150元200元(正確答案)13.針對客戶類型為（）以上客戶，過戶服務(wù)由該單位的客戶經(jīng)理聯(lián)系客戶給予處理。[單選題]*商客A商客B(正確答案)商客C商客D14.營業(yè)渠道最新的服務(wù)理念一句話是（）[單選題]*想客戶之所急，急一線之所急以客為尊，貼心關(guān)懷專業(yè)贏得信任，服務(wù)創(chuàng)造價值面對面溝通，心貼心服務(wù)(正確答案)15.收取ITV調(diào)測費100元可贈送影視統(tǒng)包半年,該影視統(tǒng)包到期處理方式應(yīng)選擇（）[單選題]*到期停拆(正確答案)到期轉(zhuǎn)包年扣到期轉(zhuǎn)包月16.客戶是5星級用戶檔余額不足（）元時會第一次提醒用戶。[單選題]*101530(正確答案)5017.城市固定電話客戶申報障礙后（）個小時內(nèi)修復(fù)障礙[單選題]*1224(正確答案)364818.2019年10月1日起,對新辦理包月寬帶業(yè)務(wù)收?。ǎ┰{(diào)測費。[單選題]*100108200(正確答案)20819.有在網(wǎng)協(xié)議的,解除攜出限制的生效時間（）[單選題]*24小時內(nèi)生效(正確答案)12小時內(nèi)生效48小時內(nèi)生效36小時內(nèi)生效20.（）及以上固話靚號不允許直接過戶[單選題]*二級(正確答案)三級四級五級21.移動主號下有：翼支付5福權(quán)益禮包B（12期），該條優(yōu)惠在協(xié)議期內(nèi)拆機違約支付（）元違約金。[單選題]*0100(正確答案)20050022.用戶寬帶包年方式為3年2000元，現(xiàn)在想辦理輕松寬帶（單轉(zhuǎn)融），選擇銷售品（）[單選題]*A.輕松寬帶59+1（6個月）-杭州B.輕松寬帶69元，大流量59套餐+10元百兆寬帶(正確答案)無法辦理23.從2020年5月1日開始推出了百兆用戶收費升級活動內(nèi)容：入網(wǎng)（）100M寬帶老用戶，一次性支付寬帶調(diào)測費200元，智慧家庭工程師上門提供專業(yè)網(wǎng)路調(diào)測服務(wù)，百兆光貓免費更換千兆光貓同時寬帶提速至300M。[單選題]*大于６個月一年兩年及以上(正確答案)五年以上24.海量卡套餐國內(nèi)通話（）元/分鐘。[單選題]*0.1(正確答案)0.150.20.425.天翼看家云回看包月中1天事件云回看月包價格是（）[單選題]*1元2元(正確答案)3元4元26.天翼看家云回看包月中7天事件云回看月包價格是（）[單選題]*5元10元(正確答案)15元20元27.天翼看家云回看包月中7天全天云回看月包價格是（）[單選題]*8元18元(正確答案)28元38元28.固話修障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)修訂為：城市固定電話客戶申報障礙后（）個小時內(nèi)修復(fù)障礙[單選題]*1224(正確答案)483629.根據(jù)最新靚號規(guī)則，以下哪個號碼不屬于靚號[單選題]正確答案)17757180321177571854441775718368830.受理天翼看家門鈴基礎(chǔ)版25元/月套包，協(xié)議期為兩年，提前拆機需收取設(shè)備違約金（）元，按月遞減[單選題]*200220240(正確答案)25031.用戶受理（），產(chǎn)權(quán)歸屬用戶，不存在綁定年限協(xié)議[單選題]*天翼看家門鈴基礎(chǔ)版25元/月套包天翼看家門鈴加裝包20元/月套包集采型可視門鈴首年319套包(正確答案)天翼看家室外基礎(chǔ)包30元/月套包（門鈴）32.對于不按要求受理充凍送策略的網(wǎng)點納入日常業(yè)務(wù)中心稽查范圍，違規(guī)受理按（）元/單進行考核[單選題]*2030(正確答案)5010033.每月（）日為中國電信5GPULS會員日[單選題]*16171819(正確答案)34.（）歲以上老人辦理號卡新增，需兩次點簽名按鈕，一次正常簽名，一次需寫本人已領(lǐng)取手機號卡xxx（簽名比對新增手機號碼）[單選題]*505560(正確答案)6535.5G-199融合套餐（非美好家）主卡用戶可以享受天翼云盤5G白金會員權(quán)益，擁有4T天翼云盤個人云空間及30G天翼云盤家庭云空間。資費（）元/月，不享受首年減免。[單選題]*03(正確答案)192936.輕松寬帶59+1（6個月）套餐內(nèi)可加幾張副卡（）[單選題]*不能加1張(正確答案)2張4張37.實體渠道及時滿意度觸發(fā)時間（）[單選題]*isale訂單提交后30分鐘觸發(fā)(正確答案)isale訂單提交后15分鐘觸發(fā)受理完業(yè)務(wù)30分鐘觸發(fā)受理完業(yè)務(wù)15分鐘觸發(fā)38.政企融合套餐，無需審批沿街市場可以直接受理（）及以上[單選題]*5G129(正確答案)5G1695G1995G23939.政企普通寬帶，無需審批樓宇園區(qū)寬帶（）M起步[單選題]*50100(正確答案)20030040.固定電話裝移機一次性標(biāo)準(zhǔn)費用（）元/部[單選題]*100200108(正確答案)20841.政企普通寬帶，無需審批樓宇園區(qū)寬帶100M資費（）元/年[單選題]*20002500(正確答案)3000400042.老用戶已有購機優(yōu)惠，想要贈送路由器維挽客戶如何操作[單選題]*受理維挽智家云臺機套包受理維挽智家wifi套包受理維挽組網(wǎng)299套包(正確答案)受理美好家老用戶套包43.IT支撐服務(wù)監(jiān)督熱線電話為全省范圍撥打[單選題]*1183152轉(zhuǎn)51183152轉(zhuǎn)61183152轉(zhuǎn)71183152轉(zhuǎn)8(正確答案)44.移動電話新裝代辦人控制規(guī)則：同一代辦人每30天之內(nèi)作為其他客戶代辦移動電話新裝業(yè)務(wù)不得超過（）張訂單[單選題]*12(正確答案)3445.固話靚號過戶規(guī)則：對于（）級及以上靚號過戶必須經(jīng)過審批，審批權(quán)限同新裝權(quán)限[單選題]*一二(正確答案)三四46.靚號新裝目前（）級靚號直接面向公眾用戶，用戶辦理靚號業(yè)務(wù)如滿足預(yù)存和低消要求，無需審批[單選題]*1-2級1-3級(正確答案)1-4級1-5級47.下列哪個地市的攜入號碼不支持異地補卡[單選題]*海南(正確答案)安徽上海新疆48.寬帶無資源的情況需要重新建設(shè)周期為（）天[單選題]*5天10天(正確答案)15天12天49.同一代辦人每30天之內(nèi)作為其他客戶代辦移動電話新裝不得超過（）張訂單。[單選題]*5432(正確答案)50.5G-129及以上套餐首部ITV資費調(diào)整為10元/月，可以享受（）。[單選題]*調(diào)測費全免半年影視統(tǒng)包(正確答案)家庭云2T存儲空間副卡月費減免51.2021年1月1日起，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶新版（）[單選題]*敬告用戶書(正確答案)紙質(zhì)協(xié)議入網(wǎng)協(xié)議52.三開活動時間：（）[單選題]*2.11-2.282.18-3.31(正確答案)2.18-2.283.1-3.1153.辦理399套餐，星級直接可評定為（）星[單選題]*456(正確答案)754.在網(wǎng)協(xié)議解除后，過多久才可以攜轉(zhuǎn)？[單選題]*24小時內(nèi)(正確答案)立刻48小時內(nèi)下個月55.違規(guī)將11888贈卡充值至員工賬戶，扣罰（）積分[單選題]*36912(正確答案)56.一個合同號一個自然月內(nèi)，賬務(wù)中心發(fā)起的余額提取和余額轉(zhuǎn)移各（）次。[單選題]*23(正確答案)5無限制57.全屋WIFI包月性禮包從20元/月，調(diào)整至15元/月，需在網(wǎng)2年，違約金（）元，按月遞減[單選題]*150200300(正確答案)40058.辦理199套餐可以享受星級用戶直享（）星[單選題]*2星3星4星5星(正確答案)59.10月23日起，政企客戶新入網(wǎng)按照實名制規(guī)則同單位小戶名同身份證最多辦理（）戶，含副卡[單選題]*12(正確答案)360.2021年二季度開放融合智家提速策略，針對（）及以上套餐訂購30元及以上智家月包主寬提速一檔。[單選題]*129(正確答案)16919929961.2021年二季度開放融合質(zhì)差提速策略，針對129及以上套餐（）元永久提速對應(yīng)套餐標(biāo)準(zhǔn)速率（129到300M,169到500M,199到1000M）。入網(wǎng)一年及以上寬帶老用戶。[單選題]*100(正確答案)20030040062.2021年二季度開放融合滿卡提速策略，（）及以上套餐新增副卡且套餐副卡大于等于2張主寬提速一檔。[單選題]*129(正確答案)16919929963.2021年二季度融合二寬提速策略，在已有30元二寬的基礎(chǔ)上，對公眾客戶開放每收費（）元提速一檔的策略，從100M提速帶300M,從300M提速到500M,500M提速到1000M[單選題]*30(正確答案)609012064.孝心卡是針對年滿（）歲以上老年人群體推出優(yōu)惠資費套餐。[單選題]*556065(正確答案)7065.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后用戶還能在原運營商查詢最近（）個月的賬單[單選題]*612(正確答案)182066.寬帶跨域移機過渡期時間（）[單選題]*2020年9月9日-2021年4月6日(正確答案)2020年9月9日-2021年4月7日2020年9月9日-2021年4月8日2020年9月9日-2021年4月9日67.寬帶跨域移機正式上線時間：[單選題]*2021年4月7日起(正確答案)2021年4月8日起2021年4月9日起2021年4月10日起68.寬帶跨域移機，移機費（）[單選題]*78108200(正確答案)20869.杭州受理寬帶跨域移機，系統(tǒng)會自動帶出手續(xù)費需手工刪除，并添加光貓優(yōu)惠（）[單選題]*201803電信公司提供光貓一部(正確答案)光貓局方提供_NB寬帶終端租賃使用標(biāo)記優(yōu)惠＿TZ尊享客戶光貓局方提供70.跨域移機費為（）元，點立即辦理后系統(tǒng)自動帶出不允許減免[單選題]*788100200(正確答案)71.杭州受理ITV跨域移機，需重新添加機頂盒優(yōu)惠（）[單選題]*ITV高清機頂盒局方提供(正確答案)ITV標(biāo)清機頂盒局方提供201801電信公司提供4K機頂盒一部iTV智能機頂盒不轉(zhuǎn)移資產(chǎn)使用（違約金200元）_HZ72.孝心卡是針對年滿（）及以上老年人群體推出的優(yōu)惠資費套餐[單選題]*55歲60歲65歲(正確答案)70歲73.根據(jù)中國電信杭州分公司全員服務(wù)積分管理辦法2021版，對于人為弄虛作假行為，包括但不限于：營銷人員虛假受理、裝維虛假建單、虛假回單、虛假測評等，服務(wù)積分扣（）[單選題]*12分6分(正確答案)3分2分74.在已有30元二寬基礎(chǔ)上，對公眾客戶開放收費30元提速一檔，用戶每月加60元，可享受二寬提速至（）[單選題]*200M300M500M(正確答案)1000M75.20201年更新的電信五大承諾包含：全面上線即辦即用，商企需求上門辦理，客戶網(wǎng)絡(luò)專業(yè)優(yōu)化，（），適老服務(wù)信息無阻[單選題]*廳店服務(wù)有問必答(正確答案)寬帶裝維準(zhǔn)時透明省內(nèi)移機寬帶隨行76.廳店服務(wù)有問必答包含：首位負責(zé)，暖心服務(wù)，（）[單選題]*智能體驗(正確答案)專人負責(zé)專業(yè)解答幸福學(xué)堂77.廳店服務(wù)有問必答智能體驗包含：沉浸體驗，專業(yè)設(shè)計，（）[單選題]*品質(zhì)交付(正確答案)幸福學(xué)堂手機管家愛心翼站78.孝心卡是針對年滿（）歲以上老年人群體推出優(yōu)惠資費套餐。[單選題]*556065(正確答案)7079.賬務(wù)中心發(fā)起的余額提取至支付寶限額是（）[單選題]*2000300040005000(正確答案)80.2021年二季度開始針對公眾寬帶包（）年標(biāo)準(zhǔn)資費用戶免費提速一檔策略，新裝，續(xù)包均可享受[單選題]*12(正確答案)381.延續(xù)電信電視新增用戶免費體驗教育統(tǒng)包，超級少兒包，電視劇統(tǒng)包策略，三選一免費體驗（）天[單選題]*30(正確答案)609012082.針對網(wǎng)齡1年及以上的公眾單寬用戶，開放一次性收費提速策略，收200元提速（）M一年[單選題]*200300(正確答案)500100083.開放單寬智家提速策略，299元全屋WiFi一次性禮包提速（）M一年[單選題]*200300(正確答案)500100084.2021年二季度開放融合質(zhì)差提速策略，針對129及以上套餐100元永久提速對應(yīng)套餐標(biāo)準(zhǔn)速率，129套餐到（）M[單選題]*200300(正確答案)500100085.客戶可在號碼攜出后（）月內(nèi)查詢賬單，（）月內(nèi)查詢詳單[單選題]*12個/3個(正確答案)6個/6個6個/3個12個/6個86.二寬用戶每月加30塊錢，可享受寬帶提速至（）[單選題]*300M(正確答案)200M500M1000M87.孝心卡套餐針對（）歲以上老年人推出的優(yōu)惠資費套餐。[單選題]*556065(正確答案)7088.寬帶省內(nèi)跨域移機資費為（）元。[單選題]*78108200(正確答案)20889.省內(nèi)寬帶移機在線路資源覆蓋的情況下，（）完成。[單選題]*24小時內(nèi)24小時后48小時內(nèi)(正確答案)48小時后90.智能音箱一次性禮包根據(jù)終端不同分為（）元兩檔，均包含云回看年服務(wù)費、天翼云盤黃金會員年服務(wù)費、小翼管家APP使用費，天翼看家平臺服務(wù)費和智能音箱終端款及首次上門安裝調(diào)測費。[單選題]*299元199元399元299元499元399元699元599元(正確答案)91.新增5G套餐169元客戶可直享（）星會員[單選題]*5674(正確答案)92.星級有效期最后一個月計算的定級成長值達到當(dāng)前星級標(biāo)準(zhǔn)下限的（），即可保級（有效期1年）[單選題]*0.950.80.9(正確答案)0.8593.融合129及以上高套寬帶拆機必須上傳，涉及其他場景，由經(jīng)營單元考慮等候時長或其他管控要求，自行決定。原則上鼓勵，但無積分獎勵配置訂購指定5G升級包可獲得（）攬收積分[單選題]*1.2倍1.4倍1.6倍(正確答案)1倍94."用滿1G,領(lǐng)5G"活動時間（）[單選題]*2021.6.1-2022.12.312021.6.1-2021.12.31(正確答案)2021.6.0-2022.6.3195.高套離網(wǎng)用戶挽留成功后，對應(yīng)獲得激勵，以下正確的激勵政策是（）[單選題]*0.8倍月費0.2倍月費1倍月費(正確答案)96.為了有效推進移動規(guī)模發(fā)展，面向融合新入網(wǎng)用戶，要求預(yù)存100元，（）開始執(zhí)行[單選題]*2021.6.132021.6.14(正確答案)2021.6.152021.6.1697.辦理（）及以上融合套餐，不僅可以享受5G手機優(yōu)惠購機，還可以免費拿一臺天翼看家攝像頭或者一臺WIFI6路由器[單選題]*129169(正確答案)19929998.限新入網(wǎng)（）及以上用戶參加“用1G領(lǐng)5G”活動。本月使用滿1個G，次月免費領(lǐng)5個G流量，每個號碼每月可以領(lǐng)取一次。[單選題]*129169(正確答案)19929999.星級經(jīng)理針對（）星客戶提供一對一的專屬服務(wù)和溝通鏈接[單選題]*1-72-73-74-7(正確答案)100.營業(yè)廳安全生產(chǎn)管理規(guī)范中明確營業(yè)廳要制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確責(zé)任人和處理流程，并定期組織應(yīng)急疏散演練，每（）一次[單選題]*1個月3個月6個月(正確答案)1年101.根據(jù)低值卡一人一卡的業(yè)務(wù)規(guī)則，一個人身份證下僅限辦理一張（）元以下低值卡[單選題]*9979(正確答案)6939102.2021年用戶身份證上出生年為（）的在新增號卡時需要手寫確認信息“本人已領(lǐng)取手機號卡******”[單選題]*1956年1959年1961年(正確答案)1960年103.2020年10月19日起，政企客戶新入網(wǎng)只允許辦理一證（）戶[單選題]*32(正確答案)5104.6月14日開始執(zhí)行面向融合新入網(wǎng)用戶，要求預(yù)存100元，通過“預(yù)存充值100元-省內(nèi)首充專用_ZJ”優(yōu)惠，已配置維系積分（）[單選題]*沒有配置10分套餐月費的1%5分(正確答案)105.（）星及以上用戶享有星級客戶經(jīng)理[單選題]*4星(正確答案)5星6星7星106.2021年3月1日起，營業(yè)觸點即時測評中，用戶回復(fù)“非常滿意”對應(yīng)營業(yè)員可獲得行為積分（）[單選題]*2分1分3分(正確答案)5分107.跨客戶副卡業(yè)務(wù)試行時間（）[單選題]*2021年7月-12月31日(正確答案)2021年6月-12月31日2021年7月-11月31日2021年7月-10月31日108.（）號碼攜出靚號無違約金配置[單選題]*2014年1月7之前入網(wǎng)2014年1月7號之后入網(wǎng)2015版靚號低消(正確答案)2019版靚號低消109.中電信浙業(yè)務(wù)〔2021〕303號文件中對一號雙終端業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)資費做了調(diào)整，標(biāo)準(zhǔn)資費（）[單選題]*10元每月(正確答案)0元每月5元每月15元每月110.靚號新裝，目前（）級靚號直接面向公眾用戶，用戶辦理靚號業(yè)務(wù)如滿足預(yù)存和低消要求，無需審批。[單選題]*1231到3(正確答案)111.老用戶修改套餐，套餐金額低于靚號保底金額的，如在（）之前入網(wǎng)的，1-3級號碼無需審批，直接辦理[單選題]*2014年1月7日(正確答案)2014年1月5日2014年1月6日2014年1月4日112.老用戶修改套餐，套餐金額低于靚號保底金額的,如在（）間入網(wǎng)的，靚號保底均長期有效，不同意辦理降檔[單選題]*2014年1月7日至2020年6月17日(正確答案)2014年1月5日至2020年6月17日2014年1月6日至2020年6月17日2014年1月7日至2020年6月18日113.老用戶修改套餐，套餐金額低于靚號保底金額的,如在（）后入網(wǎng)的，按照入網(wǎng)時的在網(wǎng)時間審核，未到時間點的不同意辦理降檔[單選題]*2020年6月17日(正確答案)2020年6月18日2020年6月16日2020年6月15日114.自2021年3月1日起，營業(yè)觸點即時測評中用戶回復(fù)“非常滿意”對應(yīng)營業(yè)員可獲得行為積分（）分[單選題]*123(正確答案)6115.固定電話裝機/移機一次性標(biāo)準(zhǔn)費用（）元/部[單選題]*100200208108(正確答案)116.浙江IN會員月包（）元/月[單選題]*102030(正確答案)40117.營業(yè)廳安全生產(chǎn)管理規(guī)范中明確營業(yè)廳要制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確責(zé)任人和處理流程，并定期組織應(yīng)急疏散演練，每（）一次。[單選題]*1個月3個月6個月(正確答案)1年118.融合套餐新入網(wǎng)預(yù)存話費，如何返還[單選題]*次月一次性受理后一次性(正確答案)分12個月分24個月119.自有營業(yè)廳（）受理臨時身份證補換卡，無需跳過讀卡[單選題]*可以(正確答案)不可以120.5G-599套餐屬于（）星級[單選題]*4星5星6星7星(正確答案)121.攜轉(zhuǎn)前期試點5省中天津于4月22日、（）于4月23日凌晨已完成NPHLR改造工程，自改造完成之日起，不再需要使用專用IMSI，而是與其他26省一致，使用通用IMSI，號碼攜入到電信后，補換卡業(yè)務(wù)處理規(guī)則與電信本網(wǎng)號碼一致。[單選題]*湖北江西海南云南(正確答案)122.親情卡（）添加僅限主號添加的銷售品[單選題]*能不能(正確答案)123.0元200分鐘12個月內(nèi)提前退訂拆機收取違約金（）元[單選題]*1020(正確答案)3040124.最新電信號段（）[單選題]*19100%19200%19300%(正確答案)19400%125.銀行實名校驗發(fā)送短信（）到10001.[單選題]*SMHD#姓名#身份證號#SMHD#姓名#身份證號(正確答案)SMHD#身份證號#姓名#SMHD#身份證號#姓名126.三季度推出橙分期定額合約模式，即針對129/169/199檔的套餐分別減免40元/50元/（）[單選題]*60(正確答案)705969127.全屋智能四檔場景中智能安防禮包一次性禮包價格（）元[單選題]*69979912991699(正確答案)128.全屋智能產(chǎn)品產(chǎn)品模塊包括：智能安防，家電控制和（）[單選題]*智能門鎖智能遙控智能音箱智能光控(正確答案)129.全屋智能單終端產(chǎn)品歐瑞博SM20門窗磁一次性禮包定價（）元[單選題]*99119129(正確答案)139130.全屋智能單終端產(chǎn)品小度X8智能音箱一次性禮包定價（）元[單選題]*499599699(正確答案)799131.全屋智能單終端產(chǎn)品歐瑞博S30c智能插座一次性禮包定價（）元[單選題]*49596979(正確答案)132.關(guān)于最新的單位賬戶托收流程，用戶需自行登錄（）下載銀行托收電子版協(xié)議[單選題]*浙江電信微信公眾號電信營業(yè)廳APP浙江電信企業(yè)服務(wù)微信小程序(正確答案)小萬客服微信小程序133.微分銷對于老客戶的定義為入網(wǎng)（）內(nèi)的客戶[單選題]*30天1個月(正確答案)3個月6個月134.微分銷老客最多可以帶（）個新客[單選題]*12(正確答案)3135.微分銷老客帶新客辦理169及以上融合套餐，老客疊加最多可得（）話費[單選題]*400元500元600元1000元(正確答案)136.天翼云盤黃金會員存儲空間為（）[單選題]*60GB4TB(正確答案)6TB8TB137.天翼云盤普通會員的月費為[單選題]*0元(正確答案)3元5元10元138.2021年7月26日起客戶辦理“天翼大流量套餐59元檔”，前6個月每月僅需加1元，第7個月起每月需加10元，就能享受（）M寬帶[單選題]*2050100200(正確答案)139.2020年12月**代理營業(yè)員任**為不同客戶受理不同業(yè)務(wù)，留同一聯(lián)系電話，該聯(lián)系電話實際使用人為廳內(nèi)負責(zé)人，并回復(fù)9條滿意評價。根據(jù)2021年全員服務(wù)積分考核辦法情況，對于營業(yè)員任**落實全員服務(wù)積分的處理，需要扣（）分[單選題]*3不扣分，按普通投訴扣200元6(正確答案)12140.169套餐老用戶新增二寬速率為（）M。[單選題]*100200(正確答案)300500141.5G個人家庭版暢享套餐自2021年8月10日起，129檔寬帶速率（）M,169檔寬帶速率（）M,199檔寬帶速率（）M[單選題]*200/300/500200/500/1000300/500/1000(正確答案)142.杭州電信亞運聯(lián)名卡的上市時間為（）[單選題]*2021.8.5(正確答案)2021.8.62021.8.72021.8.8143.杭州電信亞運聯(lián)名卡停售時間為（）[單選題]*2022.10.302022.10.31(正確答案)2021.10.302021.10.31144.杭州電信亞運聯(lián)名卡線下版12個月內(nèi)退訂，拆機或攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，需繳納違約金60元（入網(wǎng)首月和取消協(xié)議當(dāng)月不納入?yún)f(xié)議期計算），如果6個月內(nèi)拆機額外需繳納違約金（）元[單選題]*3060(正確答案)90120145.杭州電信亞運聯(lián)名卡線上版12個月內(nèi)退訂需繳納違約金（）元[單選題]*3060(正確答案)90120146.營業(yè)廳安全生產(chǎn)管理規(guī)范中明確營業(yè)廳要制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確責(zé)任人和處理流程，并定期組織應(yīng)急疏散演練，每（）一次[單選題]*1個月3個月6個月(正確答案)1年147.2021年7月26日起客戶辦理“天翼大流量套餐59元檔”套餐，前6個月每月僅需加“1元”，第7個月起每月需加10元，就能享受（）M寬帶[單選題]*2050100200(正確答案)148.5G個人家庭暢享套餐自2021年8月10日起，129檔寬帶速率（）M,169檔寬帶速率（）M,199檔寬帶速率（）M。[單選題]*200/300/1000200/500/1000300/500/1000(正確答案)149.杭州電信亞運聯(lián)名卡（線下版），流量超出資費按（）元/GB收取，不足1GB的部分，前100MB按0.05元/MB計費，后924MB不收取費用，以此類推。[單選題]*135(正確答案)7150.營業(yè)廳安全生產(chǎn)管理規(guī)范中明確營業(yè)廳要制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確責(zé)任人和處理流程，并定期組織應(yīng)急疏散演練，每（）一次。[單選題]*1個月3個月6個月(正確答案)1年151.星卡由于前期系統(tǒng)配置錯誤，導(dǎo)致6月10日到8月31日期間，用戶使用流量按1元/日暢享計費。從2021年9月1日0點起，回調(diào)后按標(biāo)準(zhǔn)資費（）計費。[單選題]*1元1GB/日(正確答案)1元2GB/日2元1GB/日3元1GB/日152.2021年6月1日以后新入網(wǎng)且套餐金額在169元及以上的5G套餐用戶，當(dāng)月單資產(chǎn)用滿1G，次月可領(lǐng)取5GB流量，限該號碼使用。同套餐每月最多（）張?zhí)柨▍⒓踊顒印單選題]*123(正確答案)4153.固話靚號1級約定套餐月費（）元/月，2級約定套餐月費（）元/月，3級約定套餐月費（）元/月[單選題]*49/69/9949/99/12949/99/199(正確答案)154.固話靚號協(xié)議期1-3級為（）年，4-6級為（）年。[單選題]*3/55/85/10(正確答案)155.固話靚號預(yù)存話費統(tǒng)一按照（）個月返還，不可提現(xiàn)，不可退訂。[單選題]*243660(正確答案)156.海量卡PLUS月費39元，首年促銷至（）元，套餐內(nèi)包含（）GB全國流量，（）GB聚合定向流量，國內(nèi)語音（）分鐘，套餐外流量資費（）元/GB，合約期（）個月。[單選題]*10,8,20,50,5,319,8,30,100,5,6(正確答案)29,10,40,100,5,12157.老年人孝心卡推出月租19元，推出內(nèi)包含（）GB通用流量，（）GB定向流量，（）分鐘語音。[單選題]*2,10,100(正確答案)5,10,1005,10,120158.業(yè)務(wù)憑證違規(guī)行為：客戶確認需辦業(yè)務(wù)，但在沒有取得合規(guī)的委托書等附件情況下偽造相關(guān)憑證，扣罰服務(wù)分（）分，客戶需提供書面證明，明確該業(yè)務(wù)是客戶要求辦理，明確業(yè)務(wù)開通的姓名、身份證號、業(yè)務(wù)碼等，并詳細說明偽造的原因。如無法提供客戶證明，視為非客戶要求辦理，扣罰服務(wù)分（）分。[單選題]*3，6(正確答案)3，36，66，12159.一個殘疾人證允許辦理（）個同類型的殘疾人套餐。（答案填寫阿拉伯?dāng)?shù)字）。[單選題]*1(正確答案)234160.個人客戶受理銀行代扣新流程，銀行名稱必須以（）結(jié)尾或者帶“集約”字樣，否則會導(dǎo)致代扣不成功。[單選題]*杭州—浙江—杭州(正確答案)**支行161.2022年3月1日—12月31日，寬帶標(biāo)準(zhǔn)提速包為（）；辦理后用戶可以享受寬帶提速一檔。[單選題]*10元/月20元/月30元/月(正確答案)50元/月162.（）之前入網(wǎng)的公客融合寬帶老用戶，簽約在網(wǎng)協(xié)議可享受老用戶提速優(yōu)惠包、老用戶提速加智家優(yōu)惠包。[單選題]*44562443774440944561(正確答案)163.老用戶提速加智家優(yōu)惠包，月費（），享受寬帶提速一檔+wifi/看家[單選題]*20元30元(正確答案)50元60元164.升5G類小合約。用戶辦理各檔位4升5加包業(yè)務(wù)，自動帶出12個月的合約在網(wǎng)協(xié)議，其中4升5年包產(chǎn)品可享受（）折合約優(yōu)惠。[單選題]*5678(正確答案)165.新增5G暢享99元套餐，套餐主要包含（）全國通用流量，（）語音，（）加裝寬帶，（）加裝副卡，全渠道可受理。[單選題]*20GB，200分鐘，不可以，19元20GB，400分鐘，不可以，不可以(正確答案)20GB，400分鐘，10元，不可以30GB，200分鐘，10元，19元166.二季度10元副卡促銷包，可享受合約促銷價（）（24個月在網(wǎng)協(xié)議），其中單張副卡最多可辦理一次資源合約促銷包，一個融合套餐最多可辦理兩次資源合約促銷包。[單選題]*1元/月(正確答案)3元/月5元/月167.二寬策略調(diào)整，從（）起，新增二寬選擇200M、300M用戶要求在網(wǎng)協(xié)議24個月。[單選題]*44666446674466844669(正確答案)168.融合二寬提速，最高可提速到（）[單選題]*200M300M500M1000M(正確答案)169.智能秘書業(yè)務(wù)，基本功能費（）[單選題]*0元/月/戶3元/月/戶5元/月/戶(正確答案)10元/月/戶170.網(wǎng)廳、微廳自助變更副卡實際使用人，每月變更次數(shù)（）次。[單選題]*12(正確答案)34171.老用戶寬帶大提速及智家優(yōu)惠服務(wù)目標(biāo)客戶是（）入網(wǎng)[單選題]*所有用戶2021年12月31日前入網(wǎng)(正確答案)2021年6月30日前入網(wǎng)2020年12月31日前入網(wǎng)172.一次跨區(qū)域移機后，第二次辦理本地移機收?。ǎ┮茩C費。[單選題]*878200各地標(biāo)準(zhǔn)資費(正確答案)173.客戶確認續(xù)辦業(yè)務(wù)，但在沒有取得合規(guī)的委托書等附件情況下偽造相關(guān)憑證，扣罰服務(wù)分（）分。[單選題]*13(正確答案)612174.殘疾人套餐4折優(yōu)惠有效期（）個月[單選題]*1224(正確答案)36終身175.殘疾人移動單產(chǎn)品（）檔套餐也可享受打4折優(yōu)惠。[單選題]*395979(正確答案)99176.辦理199橙分期直降金額是（）[單選題]*100010341220(正確答案)1200177.4月份新上VIVOY33S（8+128G）零售價是1799元，辦理199套餐信用購機時，原本補差要（）元，現(xiàn)活動價（）元[單選題]*579元0元579元99元(正確答案)480元99元466元99元178.引導(dǎo)客戶線上下單，需要備注員工（），可以享受量分復(fù)機計。[單選題]*營銷工號（Y工號）(正確答案)受理工號人員編碼網(wǎng)點編碼179.引導(dǎo)客戶在（）下單，可享受量分復(fù)計[單選題]*浙江電信+小程序浙江電信公眾號杭州電信+小程序(正確答案)電信營業(yè)廳APP180.營業(yè)服務(wù)口號是（）[單選題]*時刻響應(yīng)，滿意到家以客為尊，貼心服務(wù)7*24小時服務(wù)不打烊面對面溝通，心貼心服務(wù)(正確答案)181.二寬速率差異化：129套餐下加裝二寬速率為（）M,169套餐下加裝二寬速率為（）M，199及以上套餐加裝二寬速率為（）M,2022年二季度放開二寬速率最高為（）[單選題]*100,200,300,1000(正確答案)100,300,500,500200,300,500,500100,300,500,500182.搭配電信千兆網(wǎng)絡(luò)，正常家庭環(huán)境下使用WiFi6千兆面板下載速率可達到（）？[單選題]*500-600Mbps400-500Mbps700-900Mbps(正確答案)300Mbps左右183.在線觀看一部4K/60FPs的視頻至少需要300M/S的帶寬，1000M寬帶下載一部1G的高清視頻只需要（）左右[單選題]*8秒(正確答案)10秒12秒184.極致融合資源配置：針對新增高套融合用戶，支付寶分期配置（）元/戶，副卡購機包配置（）元/戶[單選題]*150,100100,50150,50,(正確答案)50,150185.在向客戶推薦手機終端時，要以生活場景講故事，指出使用痛點，演示一個功能，說出一個好處，用（）來制造驚喜。[單選題]*流量包提速包雙智家支付寶(正確答案)186.視頻匯聚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)資費為（）元/路/月[單選題]*03510(正確答案)187.AI行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)資費為（）元/路/月，現(xiàn)階段促銷價（）元/路/月或（）元/路/年。[單選題]*158，30，300158，60，600168，30，300(正確答案)168，30，720188.圖片存儲服務(wù)，存儲時間為90天的產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)資費為（）元/路/月[單選題]*51015(正確答案)20189.圖片存儲服務(wù)，存儲時間為（）天的產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)資費為20元/路/月[單選題]*306090180(正確答案)190.渠道如對客戶辦卡的真實用途存在疑問（如可能有涉詐風(fēng)險），可通過添加灰名單方式在系統(tǒng)內(nèi)進行提醒，灰名單用戶有效期暫時設(shè)置（）天，（）天之后自動失效[單選題]*30,3060,60(正確答案)90,90120,120191.極致融合31X大會戰(zhàn)的活動時間為[單選題]*2022年5月24日——2022年9月24日2022年5月25日——2022年9月25日(正確答案)2022年5月26日——2022年9月26日2022年5月27日——2022年9月27日192.支付寶很重要。要成為融合發(fā)展的一種習(xí)慣把（）送給客戶把穩(wěn)定留給自己。[單選題]*套餐優(yōu)惠(正確答案)流量寬帶193.某移動號碼狀態(tài)為停機停機原因：非實名違章停機正確的復(fù)機入口為：（）[單選題]*實名補登違章復(fù)機(正確答案)主動停復(fù)機違章停機194.同客戶不同套餐的5個資產(chǎn)主動停機、需要復(fù)機最簡便操作方式為（）[單選題]*按資產(chǎn)分5個訂單復(fù)機停機資產(chǎn)按套餐分訂單復(fù)機停機資產(chǎn)按主產(chǎn)品分訂單飛機停機資產(chǎn)一張訂單同時受理5個資產(chǎn)主動復(fù)機(正確答案)195.129套餐加裝第二條寬帶默認速率100M可選（）M協(xié)議期（）個月[單選題]*200M12300M12200M24(正確答案)300M24196.200M、300M二寬提前離網(wǎng)需支付違約金（）元[單選題]*100200(正確答案)300400197.商務(wù)樓宇套餐299配置200M速率同址加裝二寬不可以選擇（）M[單選題]*100200300(正確答案)198.花唄先享每月10號24點前代扣成功翼支付還款成功那么是每月（）制券[單選題]*10號11號12號13號(正確答案)199.花唄先享每月11號0點-25號24點代扣成功翼支付還款成功那么是每月（）制券[單選題]*24號25號26號27號(正確答案)200.花唄先享中花唄還款券有效期為（）天[單選題]*306090(正確答案)120201.同客戶下不同套餐的5個資產(chǎn)主動停機需要復(fù)機最簡便的操作方式為（）[單選題]*按資產(chǎn)分5個訂單復(fù)機停機資產(chǎn)按套餐分訂單復(fù)機停機資產(chǎn)按主產(chǎn)品分訂單復(fù)機停機資產(chǎn)一張訂單同時受理5個資產(chǎn)主動復(fù)機(正確答案)202.某移動號碼停機原因同時包含：省大數(shù)據(jù)保護單停、沉默移動卡保護性單停、騷擾電話違章單停（第一次）受理工號有違章復(fù)機大數(shù)據(jù)關(guān)停權(quán)限則系統(tǒng)支撐的復(fù)機流程為（）[單選題]*無復(fù)機先后順序分別下單：省大數(shù)據(jù)保護單停復(fù)機、騷擾電話違章單停復(fù)機、沉默移動卡保護性單停復(fù)機必須依次下單：省大數(shù)據(jù)保護單停復(fù)機、騷擾電話違章單停復(fù)機、沉默移動卡保護性單停復(fù)機所有停機類型一單復(fù)機(正確答案)下省大數(shù)據(jù)保護單停復(fù)機單其他停機類型自動復(fù)機203.一個號碼同時被非實名違章停機、大數(shù)據(jù)保護單停、沉默移動卡單停系統(tǒng)已經(jīng)支撐的最簡便復(fù)機流程為（）[單選題]*依次復(fù)機非實名違章停機、大數(shù)據(jù)保護單停、沉默移動卡單停必須先復(fù)機大數(shù)據(jù)保護單停再復(fù)機沉默移動卡單停最后復(fù)機非實名違章停機按權(quán)限判斷可復(fù)機的類型向下包容。一單受理一次簽字(正確答案)204.營業(yè)在受理校園用戶拆機時優(yōu)惠中有含：201806校園用戶套餐月費減免60元該優(yōu)惠是否需要收取違約金。[單選題]*不需要(正確答案)需要205.2022年三季度新增暢享卡29元套餐國內(nèi)通用流量（）GB[單選題]*510(正確答案)2030206.5G99元檔開放副卡政策10元/張同套餐最多可添加（）張[單選題]*12(正確答案)34207.2022年三季度開始直播寬帶杭州、蕭山、余杭、臨平（）元/月[單選題]*100200300(正確答案)500208.融合套餐ITV用戶訂購大會員月包（電信電視大會員月包20元）營銷人員能收到系統(tǒng)配置的（）積分[單選題]*15161718(正確答案)209."專票寄送服務(wù)費"優(yōu)惠金額為（）元[單選題]*5678(正確答案)210.“專票寄送服務(wù)費”優(yōu)惠有效期為（）年[單選題]*123(正確答案)4211.每月10日前繳費的客戶專票將在（）寄送[單選題]*當(dāng)月15日至25日(正確答案)當(dāng)月10日至20日當(dāng)月15日至20日當(dāng)月10日至25日212.關(guān)于開展杭州本地網(wǎng)政企客戶專票登記寄送服務(wù)季活動的通知時間是（）[單選題]*6月1日至9月30日(正確答案)5月1日至8月31日6月1至8月31日5月1日至9月30日213.關(guān)于開展杭州本地網(wǎng)政企客戶專票登記寄送服務(wù)季活動活動期間通過線上登記錄入推薦人手機號碼給予推薦人（）元/個獎勵[單選題]*78910(正確答案)214.終端分期銀行質(zhì)押業(yè)務(wù)129套餐需要質(zhì)押（）元[單選題]*960(正確答案)120014401800215.二寬速率最高上限為（）M[單選題]*100M300M500M1000M(正確答案)216.2022年1月1日后發(fā)展的被舉報號碼按（）扣減營銷獎勵。[單選題]*300元/號碼400元/號碼500元/號碼600元/號碼(正確答案)217.個人客戶辦理299及以上套餐寬帶裝機地址為杭州市區(qū)非價值管控區(qū)域的要求辦理直播寬帶需在套餐基礎(chǔ)上疊加（）元直播寬帶包月包[單選題]*0100200300(正確答案)218.三季度起“國內(nèi)200分鐘（12個月）2022版”優(yōu)惠配置在網(wǎng)12個月中途退訂需支付（）違約金[單選題]*20元100元200元360元(正確答案)219.9月30日前營銷20元小合約、220元年包（含積分兌換）均可獲（）元店獎[單選題]*101525(正確答案)30220.支付寶很重要。要成為融合發(fā)展的一種習(xí)慣把（）送給客戶把穩(wěn)定留給自己。[單選題]*套餐優(yōu)惠(正確答案)流量寬帶221.同客戶不同套餐的5個資產(chǎn)主動停機、需要復(fù)機最簡便操作方式為（）[單選題]*按資產(chǎn)分5個訂單復(fù)機停機資產(chǎn)按套餐分訂單復(fù)機停機資產(chǎn)按主產(chǎn)品分訂單飛機停機資產(chǎn)一張訂單同時受理5個資產(chǎn)主動復(fù)機(正確答案)222.129套餐加裝第二條寬帶默認速率100M可選（）M協(xié)議期（）個月[單選題]*200M12300M12200M24(正確答案)300M24223.200M、300M二寬提前離網(wǎng)需支付違約金（）元[單選題]*100200(正確答案)300400224.商務(wù)樓宇套餐299配置200M速率同址加裝二寬不可以選擇（）M[單選題]*100200300(正確答案)225.花唄先享每月10號24點前代扣成功翼支付還款成功那么是每月（）制券[單選題]*10號11號12號13號(正確答案)226.花唄先享每月11號0點-25號24點代扣成功翼支付還款成功那么是每月（）制券[單選題]*24號25號26號27號(正確答案)227.花唄先享中花唄還款券有效期為（）天[單選題]*306090(正確答案)120228.同客戶下不同套餐的5個資產(chǎn)主動停機需要復(fù)機最簡便的操作方式為（）[單選題]*按資產(chǎn)分5個訂單復(fù)機停機資產(chǎn)按套餐分訂單復(fù)機停機資產(chǎn)按主產(chǎn)品分訂單復(fù)機停機資產(chǎn)一張訂單同時受理5個資產(chǎn)主動復(fù)機(正確答案)229.某移動號碼停機原因同時包含：省大數(shù)據(jù)保護單停、沉默移動卡保護性單停、騷擾電話違章單停（第一次）受理工號有違章復(fù)機大數(shù)據(jù)關(guān)停權(quán)限則系統(tǒng)支撐的復(fù)機流程為（）[單選題]*無復(fù)機先后順序分別下單：省大數(shù)據(jù)保護單停復(fù)機、騷擾電話違章單停復(fù)機、沉默移動卡保護性單停復(fù)機必須依次下單：省大數(shù)據(jù)保護單停復(fù)機、騷擾電話違章單停復(fù)機、沉默移動卡保護性單停復(fù)機所有停機類型一單復(fù)機(正確答案)下省大數(shù)據(jù)保護單停復(fù)機單其他停機類型自動復(fù)機230.一個號碼同時被非實名違章停機、大數(shù)據(jù)保護單停、沉默移動卡單停系統(tǒng)已經(jīng)支撐的最簡便復(fù)機流程為（）[單選題]*依次復(fù)機非實名違章停機、大數(shù)據(jù)保護單停、沉默移動卡單停必須先復(fù)機大數(shù)據(jù)保護單停再復(fù)機沉默移動卡單停最后復(fù)機非實名違章停機按權(quán)限判斷可復(fù)機的類型向下包容。一單受理一次簽字(正確答案)231.營業(yè)在受理校園用戶拆機時優(yōu)惠中有含：201806校園用戶套餐月費減免60元該優(yōu)惠是否需要收取違約金。[單選題]*不需要(正確答案)需要232.2022年1月1日后發(fā)展的被舉報號碼按（）扣減營銷獎勵。[單選題]*300元/號碼400元/號碼500元/號碼600元/號碼(正確答案)233.用戶在運營商辦理完攜入手續(xù)后哪種場景下可以向辦理攜入的運營商申請取消攜入[單選題]*在運營商辦理攜入后至下一個整點進行網(wǎng)絡(luò)切換前(正確答案)1個小時內(nèi)1天內(nèi)不可以234.移動公司號碼申請授權(quán)碼的正確方法是[單選題]*編輯短信“SQXZ#證件號碼#用戶姓名”（字母不分大小寫）發(fā)送至10001編輯短信“SQXZ#證件號碼#用戶姓名”（字母不分大小寫）發(fā)送至10086編輯短信“SQXZ#用戶姓名#證件號碼”（字母不分大小寫）發(fā)送至10001編輯短信“SQXZ#用戶姓名#證件號碼”（字母不分大小寫）發(fā)送至10086(正確答案)235.每日20:00之前辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)后何時生效[單選題]*立即生效辦理完攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)后的下一個整點生效(正確答案)24小時候生效次日生效236.對于存在在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議的用戶申請辦理在網(wǎng)期限限制解除服務(wù)并滿足解除條件后中國電信將在（）小時內(nèi)允許用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)對于存在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)受影響業(yè)務(wù)的用戶申請辦理解除攜出限制服務(wù)后中國電信將（）允許用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)[單選題]*24小時24小時24小時即刻(正確答案)48小時24小時即刻即刻237.查詢攜轉(zhuǎn)資格和申請授權(quán)碼應(yīng)在幾分鐘內(nèi)收到回復(fù)?[單選題]*10分鐘5分鐘3分鐘(正確答案)1分鐘238.5G99套餐包含（）分鐘通話[單選題]*100200300400(正確答案)239.5G129套餐包含（）分鐘通話（）GB流量[單選題]*50030(正確答案)400305002040020240.暢享卡29元套餐包含（）分鐘通話（）GB流量[單選題]*10010(正確答案)2001010052005241.天天寬帶新裝調(diào)測費（）元[單選題]*50100150200(正確答案)242.針對原包年800元的單寬辦理單轉(zhuǎn)融最低可以受理的套餐是（）[單選題]*輕松寬帶5G套餐129(正確答案)5G套餐1695G套餐199243.用戶需辦理直播寬帶針對套餐299及以上客戶屬性非政企客戶地址非園區(qū)、樓宇、市場等價格管控區(qū)域市本級、蕭山、余杭、臨平需在299套餐基礎(chǔ)上增加（）元/月。[單選題]*0100200300(正確答案)244.融合套餐ITV用戶訂購電信電視大會員月包可免收功能費通過添加（）優(yōu)惠免收。[單選題]*201610天翼4G分享計劃包含高清點播版ITV5G套餐包含高清點播版ITV（產(chǎn)品）(正確答案)訂購電信電視大會員減免月功能費套餐優(yōu)惠240元分24個月減免（ITV專用）245.花唄還款券的有效期為（）[單選題]*30天60天90天(正確答案)長期246.領(lǐng)取5G終端直降券辦理購機業(yè)務(wù)錄入終端后需選擇（）。[單選題]*零售價(正確答案)套餐價特供價促銷優(yōu)惠價247.原二季度有效綁定優(yōu)惠“國內(nèi)200分鐘（12個月）”已替換為“國內(nèi)200分鐘（12個月）（2022版）”替換后的優(yōu)惠配置違約金為（）元。[單選題]*20200360(正確答案)按月以固定值遞減248.政企TOB門戶即（）微信小程序[單選題]*浙江電信企業(yè)服務(wù)(正確答案)浙江電信+小萬客服小翼客服249.用戶投訴辦理新增套餐時未辦理過寬帶業(yè)務(wù)經(jīng)核實***營業(yè)廳營業(yè)員2022年7月在用戶辦理新增套餐時用戶表示寬帶沒有地方安裝營業(yè)員表示可以給用戶登記一個地址核實寬帶實際安裝地址為****營業(yè)廳裝機聯(lián)系電話為該營業(yè)員。依據(jù)中國電信浙江公司全員服務(wù)積分管理辦法屬（）虛假受理寬帶業(yè)務(wù)對違規(guī)營業(yè)員予以扣（）分追加（）元績效考核扣罰。[單選題]*重大服務(wù)紅線12分追加2400元績效考核扣罰重大負面輿情服務(wù)紅線12分追加2400元績效考核扣罰重大負面輿情服務(wù)黃線6分追加1200元績效考核扣罰重大服務(wù)黃線6分追加1200元績效考核扣罰(正確答案)250.嚴控政企客戶小戶名身份辦卡風(fēng)險移動產(chǎn)品小戶名身份證年齡女性（）以上不予以受理新入網(wǎng)[單選題]*50歲55歲(正確答案)60歲65歲251.嚴控政企客戶小戶名身份辦卡風(fēng)險移動產(chǎn)品小戶名身份證年齡男性（）以上不予以受理新入網(wǎng)[單選題]*50歲55歲60歲(正確答案)65歲252.號碼攜出后關(guān)于原運營商的余額處理描述正確的是[單選題]*杭州電信攜出號碼用戶可以在上海指定營業(yè)廳辦理余額退還剩余余額只能轉(zhuǎn)移到原運營商其他號碼賬戶內(nèi)杭州電信攜出號碼可以在浙江省內(nèi)異地任何營業(yè)廳辦理余額退還杭州電信攜出號碼可以在寧波通過遠程視頻客服辦理余額退還(正確答案)253.二寬速率已經(jīng)是500M的用戶加（）元/月可提速到1000M[單選題]*2030(正確答案)4050254.2022年三季度對翼支付代收代充銷售品做了調(diào)整核心變化點是新銷售品違約金配置為固定值（）元[單選題]*10(正確答案)203050255.2022年三季度對支付寶分期優(yōu)惠做了調(diào)整24個月支付寶分期應(yīng)該選擇（）優(yōu)惠[單選題]*購機套餐打折合約7折24個月(正確答案)202008購機套餐打折合約7折24個月201910購機套餐打折合約7折24個月202008購機套餐打折合約7折36個月256.終端分期銀行質(zhì)押129套餐24期需要凍結(jié)（）元[單選題]*960(正確答案)120014401800257.終端分期銀行質(zhì)押129套餐36期需要凍結(jié)（）元[單選題]*96012001440(正確答案)1800258.政企融合套餐沿街商鋪（）起檔[單選題]*129(正確答案)169199299259.政企普通寬帶樓宇園區(qū)寬帶100M起步100M（）元/年[單選題]*2500(正確答案)300040006000260.政企普通寬帶樓宇園區(qū)寬帶100M起步200M（）元/年[單選題]*25003000(正確答案)40006000261.終端分期銀行質(zhì)押169套餐老用戶加30元受理24期應(yīng)選擇（）優(yōu)惠[單選題]*終端分期銀行質(zhì)押960元分期月付40元享套餐月費減免40元（24期）終端分期銀行質(zhì)押1200元分期月付50元享套餐月費減免50元（24期）(正確答案)終端分期銀行質(zhì)押1440元分期月付60元享套餐月費減免60元（24期）262.關(guān)于電子網(wǎng)證用戶申請方式有哪些？（）*微信小程序—浙江電信+(正確答案)3.0APP支付寶微信小程序—小萬客服(正確答案)263.單位法人做為經(jīng)辦人為單位客戶辦理補卡業(yè)務(wù)需提供以下哪些證件（）*單位客戶有效證件(正確答案)委托書或介紹信法人本人有效證件(正確答案)264.關(guān)于親情卡自動單查詢以下描述正確的是（）*查詢路徑：個人中心—我的業(yè)績—訂單詳情查詢路徑：個人中心—我的業(yè)績—訂單詳情—關(guān)聯(lián)訂單記錄—親情卡(正確答案)僅店長權(quán)限可查詢有受理權(quán)限即可查詢(正確答案)265.單位客戶辦理補卡以下哪些實名認證方式是正確的的（）*單位小戶名本人攜帶本人身份證原件(正確答案)經(jīng)辦人攜帶營業(yè)執(zhí)照原件或復(fù)印件加蓋公章、介紹信或委托書、代辦人身份證原件(正確答案)單位法人攜帶營業(yè)執(zhí)照原件或復(fù)印件蓋公章、、介紹信或委托書、法人本人身份證原件經(jīng)辦人攜帶營業(yè)執(zhí)照原件或復(fù)印件加蓋公章、介紹信或委托書、小戶名身份證原件、代辦人身份證原件266.改套餐的實名認證方式有（）*讀卡(正確答案)人臉識別(正確答案)短信驗證碼電子網(wǎng)證(正確答案)267.7月營業(yè)雙減增加三類違?？芍苯幼兏撞停ǎ?省大數(shù)據(jù)保護單停(正確答案)大數(shù)據(jù)保護停機單停(正確答案)工信部短卡關(guān)停(正確答案)公安停機268.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)相關(guān)政策文件有哪些?*《電信條例》(正確答案)《電信服務(wù)規(guī)范》(正確答案)《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》(正確答案)《中國電信攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實施細則》(正確答案)269.用戶在中國電信辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)攜入服務(wù)時應(yīng)當(dāng)提供下列哪些材料*在攜出方登記的號碼實名入網(wǎng)的有效證件(正確答案)委托代辦的必須有委托書及代辦人有效證件有效的攜出授權(quán)碼(正確答案)申請攜出服務(wù)的號碼相對應(yīng)的移動電話卡(正確答案)270.以下哪些業(yè)務(wù)屬于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后受影響的業(yè)務(wù)且需要在申請授權(quán)碼前做好相關(guān)業(yè)務(wù)變更。*主副卡副卡一號多終端(正確答案)親情網(wǎng)群主(正確答案)支付寶代扣271.“靚號”攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的規(guī)定是哪些*攜出要收違約金攜入靚號要求低消和預(yù)存攜入靚號不要求低消和預(yù)存(正確答案)攜入靚號不需要單獨簽靚號協(xié)議(正確答案)272.以下哪些停機類型可在不復(fù)機的情況下直接更改套餐（）*保護性違章單停(正確答案)省大數(shù)據(jù)保護性單停(正確答案)大數(shù)據(jù)保護停機違章單停(正確答案)工信部斷卡關(guān)停(正確答案)273.以下哪些優(yōu)惠實際會產(chǎn)生月功能費（）*家庭云黃金會員(正確答案)天翼云盤普通會員黃金會員天翼云盤黃金會員(正確答案)274.每月10日24點前翼支付代扣成功（）日制花唄還款券。每月11日0點—25日24點翼支付代扣成功（）日制花唄還款券*1213(正確答案)2627(正確答案)275.中小微企業(yè)的提速降費政策涉及產(chǎn)品包含（）*普通寬帶(正確答案)商務(wù)專線(正確答案)互聯(lián)網(wǎng)專線(正確答案)移動號卡套餐276.訂購電信電視大會員包營銷人員除能收到系統(tǒng)配置的（）積分外還能額外獲得省廣電配置的（）元營銷獎勵。*1518(正確答案)2025(正確答案)277.9月滿意度服務(wù)個人參評率需達到（）滿意率需達到（）*50%55%60%(正確答案)100%(正確答案)278.中小微企業(yè)提速降費服務(wù)中普通寬帶、商務(wù)專線可不收費提速至（）互聯(lián)網(wǎng)專線可不收費提速至（）*50M(正確答案)100M(正確答案)200M300M279.FTTR主要由（）組成*主光貓(正確答案)子路由(正確答案)AC交換機AP面板280.異地手機號碼過戶、套餐變更、合約解除、固移融合、主副卡綁定異地辦理目前指定跨域融合辦理的營業(yè)廳有（）*武林廳(正確答案)慶春廳臨平廳(正確答案)迎賓廳(正確答案)281.營業(yè)廳辦理各類業(yè)務(wù)（含免費贈送業(yè)務(wù)及營銷活動）時要通過（）三種方式之一征得用戶明確同意。*短信回復(fù)(正確答案)含辦理說明的手機驗證碼(正確答案)簽字確認(正確答案)協(xié)議網(wǎng)簽282.用戶至營業(yè)廳要求開通翼支付繳費助手營業(yè)可通過以下哪種方式開通（）*3.0系統(tǒng)受理添加“翼支付交費助手”子產(chǎn)品(正確答案)3.0系統(tǒng)受理添加“開通翼支付交費助手”相關(guān)標(biāo)記優(yōu)惠登錄翼支付APP打開手機充值進入親情代交模塊點擊辦理自動代交(正確答案)登錄翼支付APP打開手機充值進入我的套餐模塊點擊辦理自動代交(正確答案)283.以下哪些業(yè)務(wù)屬于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后受影響的業(yè)務(wù)且需要在申請授權(quán)碼前做好相關(guān)業(yè)務(wù)變更。*主副卡副卡一號多終端(正確答案)親情網(wǎng)群主(正確答案)個人銀行代扣284.目前浙江電信提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)廳清單公示的渠道有哪些？*網(wǎng)上營業(yè)廳(正確答案)電信營業(yè)廳APP(正確答案)浙江電信微信公眾號實體營業(yè)廳(正確答案)285.關(guān)于加強新入網(wǎng)用戶管控的通知要求移動單產(chǎn)品新入網(wǎng)預(yù)存（）元129及以上融合套餐新入網(wǎng)預(yù)存（）元。*50100(正確答案)150200(正確答案)286.三千兆套餐包含哪幾檔？（）*199229(正確答案)299(正確答案)399(正確答案)287.針對新入網(wǎng)辦理套餐、老用戶變更套餐、橙分期用戶做到三必做包括（）*必須讓客戶查閱電子協(xié)議(正確答案)必須讓客戶本人簽名(正確答案)必須遞送“溫馨提示卡”(正確答案)必說套餐價格288.高速二寬合約促銷價30元/月（協(xié)議期24個月）。辦理后用戶可加裝第二條寬帶其中129及以上融合套餐可享受（）的二寬速率199及以上融合套餐可享受（）的二寬速率。*200M(正確答案)300M(正確答案)500M1000M289.融合二寬提速二寬提速到（）原126-169套餐用戶二寬速率小于300M可加（）元/月合約提速（要求在網(wǎng)一年）提速到300M.*300M(正確答案)500M20(正確答案)30290.二寬速率已經(jīng)是300M用戶加（）元/月可將二寬速率提速到（）*2030(正確答案)500M(正確答案)1000M291.只有通過企微引導(dǎo)客戶下單才能獲得量分復(fù)計。[判斷題]*對錯(正確答案)292.含保護性單停資產(chǎn)的銷售品無需先受理復(fù)機可直接受理更改套餐。[判斷題]*對(正確答案)錯293.0APP目前仍未支撐積分兌換功能[判斷題]*對錯(正確答案)294.現(xiàn)已實名的死亡客戶辦理過戶需提交易問通過后臺審核跳過讀卡[判斷題]*對錯(正確答案)295.改套餐時系統(tǒng)會把互斥的子產(chǎn)品和優(yōu)惠自動刪除[判斷題]*對(正確答案)錯296.一個移動號碼同時被掛失停機和沉默移動卡停機目前已支撐的操作為一單受理所有停機類型復(fù)機一次簽字[判斷題]*對錯(正確答案)297.攜入號碼做親情卡訂單實名拍照時只需拍主號本人[判斷題]*對錯(正確答案)298.用戶電子網(wǎng)證120秒有效超時需要重新點擊“獲取二維碼”[判斷題]*對錯(正確答案)299.開通呼叫轉(zhuǎn)移、補換卡、違章復(fù)機可以直接使用電子網(wǎng)證就可以受理了不需要人臉識別[判斷題]*對錯(正確答案)300.營業(yè)雙減-多單合一場景主停和違章停暫不支撐一次復(fù)機因為復(fù)機入口不同[判斷題]*對(正確答案)錯301.營業(yè)雙減-保護性單停號碼可直接改套餐[判斷題]*對(正確答案)錯302.營業(yè)雙減-改套餐可同時改小戶名[判斷題]*對(正確答案)錯303.含保護性單停資產(chǎn)的銷售品無需先受理復(fù)機可直接受理更改套餐。[判斷題]*對(正確答案)錯304.融合套餐ITV用戶訂購電信電視大會員月包可免ITV月功能費同時首部ITV也享受減免調(diào)測費。[判斷題]*對(正確答案)錯305.副卡加1元購組合包限新增攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶加入套餐做免費副卡時辦理。[判斷題]*對(正確答案)錯306.299及以上套餐加裝二寬如在商務(wù)樓宇、專業(yè)市場等價值管控區(qū)域要求二寬速率不超過一寬且與一寬同址；如在家庭、沿街商鋪等無價值管控區(qū)域則一寬地址不限。[判斷題]*對(正確答案)錯307.一個移動號碼同時存在掛失停機和省大數(shù)據(jù)保護性單停目前系統(tǒng)已支撐一單復(fù)機所有停機類型一次簽字。[判斷題]*對錯(正確答案)308.用戶單寬4月3日到期4月20日至廳辦理寬帶過戶及續(xù)費業(yè)務(wù)。正確的受理流程是：先將寬帶過戶給新用戶后再受理跨月續(xù)費寬帶包年時間會自動銜接。[判斷題]*對錯(正確答案)309.用戶單寬4月3日到期6月欠費停機后至廳辦理跨月續(xù)包用戶繳清欠費后繼續(xù)受理寬帶包年營業(yè)員通過寬帶續(xù)包快捷入口寬帶包年時間會自動銜接。[判斷題]*對錯(正確答案)310.已實名的死亡客戶辦理過戶需提交易問通過后臺審核跳過讀卡。[判斷題]*對錯(正確答案)311.在向用戶推薦麥芒10SE終端的時候可以通過演示快沖快用來向客戶展示手機超大電池容量和充電速度優(yōu)勢打消客戶對手機電量不夠用得使用焦慮。[判斷題]*對(正確答案)錯312.麥芒10SE是電信與榮耀聯(lián)合定制的高性價比5G手機具有6.5英寸大屏可雙手打字和超大電池待機時間長等功能。[判斷題]*對錯(正確答案)31