物流公司客服崗位職責(zé)(23篇)

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物流公司客服崗位職責(zé)篇一

1：試用期3000，轉(zhuǎn)正4000

2：工作8小時(shí)制

3：熟練電腦操作及office辦公軟件；

4：剛畢業(yè)大學(xué)生亦可；

5：具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織才能；

6：五官端正，工作進(jìn)取有職責(zé)心，態(tài)度端正。

1：協(xié)助客服部日常管理和運(yùn)營(yíng)；

2：下單接單、貨物追蹤；

3：erp系統(tǒng)錄入；

4：完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

物流公司客服崗位職責(zé)篇二

1.接收客戶訂單。

2.安排客戶訂單發(fā)運(yùn)。

3.每月核對(duì)帳單，催收回單，及跟客戶運(yùn)費(fèi)結(jié)算進(jìn)度。

4.協(xié)同協(xié)助營(yíng)運(yùn)工作。

5.處理貨物異常，及時(shí)反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。

1.有必需的工作經(jīng)驗(yàn)。

2.能友好跟客戶溝通。

3.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

物流公司客服崗位職責(zé)篇三

1.負(fù)責(zé)分管客戶的服務(wù)管理工作，進(jìn)行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達(dá)具體的物流實(shí)施指令，進(jìn)行貨物在途跟蹤、對(duì)帳結(jié)算；

2.定期回訪分管客戶，聽(tīng)取客戶的看法，與客戶建立起良好的關(guān)系。組織對(duì)客戶的滿意度調(diào)查；跟進(jìn)改正、預(yù)防措施的實(shí)施情景；

3.處理客戶投訴，提出改正預(yù)防措施提議；

4.負(fù)責(zé)協(xié)同處理倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸保險(xiǎn)投保、索賠業(yè)務(wù)；

5.負(fù)責(zé)分管客戶駐場(chǎng)人員的工作安排和日常管理工作；

6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系；

1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。

2、人品好，開(kāi)朗

3、熟練辦公軟件

物流公司客服崗位職責(zé)篇四

1.收到訂單后與操作協(xié)調(diào)安排好相關(guān)同事提貨，送貨。

2.負(fù)責(zé)客戶訂單、回復(fù)客戶咨詢、處理客戶疑問(wèn)、投訴等其他事務(wù)；

3.負(fù)責(zé)跟蹤及跟新貨物的運(yùn)輸信息并及時(shí)反饋回復(fù)客戶。

4.負(fù)責(zé)部分價(jià)格管理。

5.及時(shí)收集匯總客戶反饋，提出服務(wù)改善提議，提升客戶滿意度

6.協(xié)助公司網(wǎng)絡(luò)推廣和宣傳。

1，中專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、物流等相關(guān)專業(yè)較佳。

2，職責(zé)心強(qiáng)，耐心好，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)才能；

3，學(xué)習(xí)才能強(qiáng)，能承受必需的工作壓力，敢于理解挑戰(zhàn)；

4，良好計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，有意愿在跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展；

5，具備基本的英語(yǔ)溝通才能；

6，聽(tīng)從管理，遵守公司規(guī)章制度。

7，有電商物流或客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先研究；有網(wǎng)絡(luò)推廣，文案計(jì)劃才能的優(yōu)先研究。

物流公司客服崗位職責(zé)篇五

1、及時(shí)電話跟蹤貨物運(yùn)輸及到達(dá)情景，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給客戶正確和滿意的回復(fù)；

2、與客戶建立良好的聯(lián)系；

3、具備處理問(wèn)題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟才能，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

1、有必需客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)及有必需的客戶服務(wù)知識(shí)和才能。

2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先研究。

3、要求必需要有“客戶為先〞的服務(wù)精神，一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，擅長(zhǎng)傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、進(jìn)取。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。

5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)才能。

工作時(shí)間：早8晚6

物流公司客服崗位職責(zé)篇六

1、給客戶的到貨信息反饋。

2、供應(yīng)客戶咨詢的貨物信息。

3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問(wèn)題。

4、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）

5、破損貨物的處理。

6、其他工作。

1、高中及以上學(xué)歷，物流類相關(guān)專業(yè)，可適當(dāng)加班者優(yōu)先；

2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先；

3、熟練操作辦公軟件word及excel，有必需的計(jì)算機(jī)知識(shí)基礎(chǔ).

4、具備良好的計(jì)劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)才能；

5、職責(zé)心強(qiáng)，誠(chéng)信、細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

物流公司客服崗位職責(zé)篇七

1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨、報(bào)關(guān)；

2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

3、每月制作并核對(duì)客戶及供給商賬單；

4、及時(shí)處理異常情景，進(jìn)取與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

1、有一年以上物流公司經(jīng)驗(yàn)或報(bào)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，大專及以上學(xué)歷；

2、熟悉蘇州物流園報(bào)關(guān)等各個(gè)工作環(huán)節(jié)；

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，可協(xié)同公司加班；

4、抗壓性強(qiáng)，期望從事具有挑戰(zhàn)性的工作；

5、性格開(kāi)朗，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)才能及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

物流公司客服崗位職責(zé)篇八

1、維護(hù)公司重大件、項(xiàng)目貨的大客戶；

2、負(fù)責(zé)貨物進(jìn)程跟蹤及做好售后服務(wù)，及時(shí)處理客戶看法；

3、制作物流方案及標(biāo)書(shū)；

4、完成經(jīng)理交代的其他事項(xiàng)

1、本科及以上學(xué)歷；

2、國(guó)際物流貿(mào)易、交通運(yùn)輸、航海相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

3、有熟練英語(yǔ)讀寫(xiě)水平，口語(yǔ)才能好；

4、熟悉集裝箱業(yè)務(wù)流程；

5、熟悉滾裝船和散雜貨優(yōu)先；

6、海運(yùn)客服經(jīng)驗(yàn)三年以上；

7、具有較強(qiáng)的職責(zé)心，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和積極進(jìn)取精神；

物流公司客服崗位職責(zé)篇九

1.跟蹤反饋承運(yùn)貨物；

2.負(fù)責(zé)客戶訂單狀態(tài)查詢，理解客戶簽單回到，處理客戶投訴；

3.負(fù)責(zé)托運(yùn)信息的錄入，保管相關(guān)資料維系好項(xiàng)目客戶。

4.每日系統(tǒng)進(jìn)行日結(jié)制度，在途貨品進(jìn)行跟蹤，確保運(yùn)輸確切性；

1、大專及以上學(xué)歷，物流客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、熟悉物流管理、供給鏈管理的相關(guān)流程及知識(shí)，熟悉公司業(yè)務(wù)知識(shí)和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；

3、良好的溝通技巧，理解才能強(qiáng)；能以良好的心態(tài)及時(shí)為網(wǎng)上客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);

4、特性開(kāi)朗、職責(zé)心強(qiáng)，誠(chéng)信、細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

物流公司客服崗位職責(zé)篇十

1.管理客戶物流訂單，跟蹤在途運(yùn)輸情景，協(xié)調(diào)到貨時(shí)間和處理異常事件；

2.理解客戶咨詢，查單和投訴，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及看法，并記錄整理和報(bào)告；

3.與項(xiàng)目經(jīng)理和派送員共享信息，進(jìn)行物流知識(shí)積累，并能主動(dòng)向主管供應(yīng)改善依據(jù)。

1.男女不限，92年以前出生，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音淳厚或聲音甜美；

2.職責(zé)心強(qiáng)，對(duì)待工作認(rèn)真細(xì)致，有條理性和規(guī)律性，并具有良好的書(shū)面寫(xiě)作才能和語(yǔ)言表達(dá)才能；

3.能熟練使用word、excel等文字處理軟件，且能承受必需的工作壓力。

午、晚餐，良好的鼓舞機(jī)制及工作環(huán)境；

物流公司客服崗位職責(zé)篇十一

1、普通工作人員職位，協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù)；

2、了解客戶需求，對(duì)其購(gòu)買供應(yīng)專業(yè)咨詢；

3、客戶受理和客戶開(kāi)通；

4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；

5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；

6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

1、中專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒明了，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)才能和溝通才能；

3、較強(qiáng)的應(yīng)變才能、協(xié)調(diào)才能，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；

4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和職責(zé)心，工作積極主動(dòng)。

物流公司客服崗位職責(zé)篇十二

1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)才能佳；

2、熟練操作辦公設(shè)備及office軟件；

3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

4、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)才能。

5，從事物流工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

1、負(fù)責(zé)接單、貨物在途信息跟蹤以及貨物到貨確認(rèn)；

2、熟悉電腦辦公軟件操作，車輸運(yùn)輸?shù)脑谕拘畔⒏櫯c查詢；

3、工作中與客戶密切協(xié)同，協(xié)助相關(guān)項(xiàng)目的工作實(shí)施。

供應(yīng)住宿，有餐費(fèi)補(bǔ)貼，帶薪年假，績(jī)效獎(jiǎng)等。

物流公司客服崗位職責(zé)篇十三

1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物

2、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息

3、物流供給商的管理物流供給商進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);

4、物流供給商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的'處理;

5、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客服的咨詢熱線，為客戶供應(yīng)服務(wù)的咨詢服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)對(duì)接供給商

7、物流供給商異常改善的跟蹤及驗(yàn)證，對(duì)客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

8、整理核對(duì)保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計(jì)確切率和回收率;

物流公司客服崗位職責(zé)篇十四

1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

2、根據(jù)當(dāng)日運(yùn)作編制進(jìn)出庫(kù)流水賬實(shí)物盤點(diǎn)工作;

3、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作;

4、協(xié)同倉(cāng)儲(chǔ)部運(yùn)輸部的其他工作。

5、已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持

7、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表

8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);

9、異常事故的處理跟進(jìn)

10、已收發(fā)貨物的文件處理

11、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通;

12、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

物流公司客服崗位職責(zé)篇十五

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽(tīng)從組織聽(tīng)從分派、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

2、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄，來(lái)訪客戶接待，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情景，及時(shí)確切的將有關(guān)信息資料匯總并上報(bào)，及時(shí)對(duì)接相關(guān)人員針對(duì)客戶要求回復(fù)客戶(電話來(lái)訪客戶必需在5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶電話)。

3、及時(shí)回訪客戶，根據(jù)客戶回復(fù)要求，和考前須知處理及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸服務(wù)策略或無(wú)法自行處理的及時(shí)對(duì)接相關(guān)部門安排處理，保*物流運(yùn)輸及時(shí)、確切、有效，提高客戶滿意度。

4、每一天的貨量做成報(bào)表，將明細(xì)錄入報(bào)表中，將回單整理好留存，便利結(jié)賬。

5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理，協(xié)調(diào)調(diào)度處理運(yùn)輸過(guò)程中的任何異常，若有異常情景要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自我能處理的自我處理，處理不了的必需要反映。

6、每月協(xié)同財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

7、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。

8、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。

物流公司客服崗位職責(zé)篇十六

1、負(fù)責(zé)制定、完善并不斷優(yōu)化操作流程，提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶需求;

2、及時(shí)反饋貨物信息，全程跟蹤貨物狀態(tài);

3、根據(jù)客戶需求及時(shí)供應(yīng)貨物的庫(kù)存報(bào)表并核對(duì)貨物庫(kù)存信息;

4、負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系溝通，處理客戶投訴;

5、協(xié)助關(guān)務(wù)部準(zhǔn)備報(bào)關(guān)資料，并協(xié)助處理報(bào)關(guān)異常事項(xiàng);

6、協(xié)助財(cái)務(wù)部核對(duì)和確認(rèn)異常費(fèi)用，并協(xié)助進(jìn)行應(yīng)收賬款的催收工作;

7、對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行深開(kāi)發(fā)、對(duì)潛在客戶進(jìn)行調(diào)研，挖掘;

8、完成上級(jí)交給的其他工作。

物流公司客服崗位職責(zé)篇十七

1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。

2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。

3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問(wèn)題。

4、提供客戶咨詢的貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客戶預(yù)約送貨的`相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）

7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)（系統(tǒng)）

8、其他工作。

物流公司客服崗位職責(zé)篇十八

1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià)；

2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門，確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地；

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫(kù)存帳務(wù)核對(duì)：與倉(cāng)庫(kù)做好銜接，細(xì)心核對(duì)，并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫(kù)存報(bào)表，保持與客戶的隨時(shí)溝通；

4、負(fù)責(zé)異常處理：及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無(wú)送貨差異并記錄，處理送貨及小庫(kù)的收貨差異；

5、負(fù)責(zé)監(jiān)視協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常；

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交；

7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作；

8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并聽(tīng)從該項(xiàng)目安排的其它工作；

9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單狀況；

10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

物流公司客服崗位職責(zé)篇十九

1、具有猛烈的主人翁意識(shí)，能夠聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切；

2、熟悉了解并書(shū)面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式；

3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放；

4、嚴(yán)格依照工作流程執(zhí)行工作；

5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫(xiě)與歸檔，隨時(shí)接受上級(jí)主管的檢查；

6、負(fù)責(zé)物流車輛的整齊及勿受損壞；

7、考究團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互支持、相互幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為；

8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故；

9、敢于反映問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級(jí)匯報(bào)；

10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定。

物流公司客服崗位職責(zé)篇二十

一、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項(xiàng)規(guī)定；

二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程；

三、對(duì)公司物流、供給鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)；

四、制定物流渠道建設(shè)和考評(píng)的指導(dǎo)政策；

五、根據(jù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，組織評(píng)審、制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對(duì)其監(jiān)控實(shí)施；

六、組織制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的整體物料預(yù)算，監(jiān)控實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中的物料使用，并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析；

七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作；

八、協(xié)助庫(kù)管整理好庫(kù)房，清點(diǎn)貨物等；聯(lián)系運(yùn)輸公司，每天將銷售的產(chǎn)品及時(shí)、確切、安全的發(fā)出；

九、銷售人員開(kāi)拓了一個(gè)新的客戶，物流應(yīng)馬上尋覓一個(gè)運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司；

十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作；

十一、跟蹤貨運(yùn)的狀況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá)；

十二、協(xié)同做好與庫(kù)房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬(wàn)一；

十三、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

物流公司客服崗位職責(zé)篇二十一

1：試用期3000，轉(zhuǎn)正4000

2：工作8小時(shí)制

3：熟練電腦操作及office辦公軟件；

4：剛畢業(yè)大學(xué)生亦可；

5：具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織才能；

6：五官端正，工作進(jìn)取有職責(zé)心，態(tài)度端正。

1：協(xié)助客服部日常管理和運(yùn)營(yíng)；

2：下單接單、貨物追蹤；

3：erp系統(tǒng)錄入；

4：完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

物流公司客服崗位職責(zé)篇二十二

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽(tīng)從組織聽(tīng)從分派、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

2、接單：接到電話尋價(jià)詢問(wèn)對(duì)方公司名稱、姓名，最終要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問(wèn)對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特別要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的msds。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，假如當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，（根