管理學(xué)概論試題及答案資料員專業(yè)技能練習(xí)題施工資料管理計(jì)劃

一、判斷（10個(gè)，每個(gè)1分，共10分）

1、從生產(chǎn)過程來看，技術(shù)創(chuàng)新可劃分為要素創(chuàng)新、要素組合創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。

2、甘特圖是在霍桑試驗(yàn)基礎(chǔ)上提出的橫道圖。

3、力場(chǎng)分析理論是波特提出來的。

4、技術(shù)技能對(duì)管理人員非常重要，因?yàn)樗苁构芾砣藛T通過分析，確定問題所在，得出解決問題的方法。

5、權(quán)力的分配可以通過兩個(gè)途徑來實(shí)現(xiàn)，制度分權(quán)和授權(quán)。

6、當(dāng)一個(gè)人以他人的期望為行為準(zhǔn)則時(shí)，那么他的道德階段處在慣例階段。

7、管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。

8、現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在于經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。

9、外部招聘比內(nèi)部招聘的選擇范圍更大，因此，更容易找到優(yōu)秀的人才。

10、決策理論學(xué)派是從Barnard創(chuàng)始的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派中獨(dú)立出來的。

二、單選題（20個(gè)，每個(gè)1分，20分）

1、一個(gè)管理者所處的層次越高。面臨的問題越復(fù)雜，越無先例可循，就越需要具備（）

A、領(lǐng)導(dǎo)技能

B、組織技能

C、概念技能

D、人事技能

2、“管理就是決策”是()的著名觀點(diǎn)。

A、赫茨伯格

B、戴爾

C、西蒙

D、亨利.福特

3、MaxWeber的主要貢獻(xiàn)在于，提出了（）

A、人際關(guān)系理論

B、官僚組織理論

C、團(tuán)體力學(xué)理論

D、權(quán)變管理理論

4、法約爾管理原則中，組織內(nèi)每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)并接受他的命令，這一原則是（）

A、統(tǒng)一命令原則

B、等級(jí)鏈原則

C、統(tǒng)一指揮原則

D、個(gè)人利益服從整體利益原則

5、最先提出科學(xué)管理理論的代表人物是（）。

A、法約爾

B、韋伯

C、甘特

D、泰羅

6、19世紀(jì)末20世紀(jì)初，（）的出現(xiàn)，是管理學(xué)形成的標(biāo)志

A、一般管理理論

B、科學(xué)管理理論

C、組織理論

D、人際關(guān)系學(xué)說

7、根據(jù)費(fèi)德勒權(quán)變模型，下列對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有利的情景是（）

A、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系不好，工作任務(wù)不明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱；

B、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系好，工作任務(wù)明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱；

C、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系好，工作任務(wù)不明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱；

D、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系不好，工作任務(wù)明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利強(qiáng)；

8、在布萊克管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是（）

A、關(guān)懷和定規(guī)

B、關(guān)系行為和任務(wù)行為

C、獨(dú)裁和民主

D、對(duì)工作的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)心

9、美國(guó)“管理運(yùn)動(dòng)”的第一次高潮，誕生了（）

A、勞動(dòng)分工

B、人際關(guān)系論

C、事業(yè)部制

D、科學(xué)管理

10、某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30萬元，除去固定成本外，該產(chǎn)品每單位成本為4元，市場(chǎng)售價(jià)為10元，若要達(dá)到6萬元銷售毛利的目標(biāo)，該產(chǎn)品產(chǎn)銷量應(yīng)為（）？

A、3萬件

B、4.5萬件

C、6萬件

D、7.5萬件

11、一般來說，高層管理人員的決策傾向于（）

A、戰(zhàn)略性、非程序化

B、戰(zhàn)略性、程序化

C、戰(zhàn)術(shù)性、程序化

D、戰(zhàn)術(shù)性、非程序化

12、比較馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需求中，屬于保健因素的是：（）

A、生理和自尊的需要

B、生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要

C、生理、安全和社交的需要

D、安全和自我表現(xiàn)實(shí)現(xiàn)的需要

13、注重于對(duì)已發(fā)生的錯(cuò)誤進(jìn)行檢查改進(jìn)屬于（）。

A、事前控制B、過程控制C、事后控制D、直接控制

14、企業(yè)管理應(yīng)隨即應(yīng)變，不存在普遍適用的最好的技術(shù)和方法是（）的觀點(diǎn)。

A、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派

B、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

C、權(quán)變學(xué)派

D、管理科學(xué)學(xué)派

15、巴納德代表的是（）

A、決策理論學(xué)派

B、社會(huì)合作學(xué)派

C、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派

D、管理過程學(xué)派

16、提出公平理論的管理學(xué)家是（）

A、赫茲伯格

B、斯金納

C、亞當(dāng)斯

D、弗魯姆

17、職能型組織結(jié)構(gòu)的最大缺點(diǎn)是()

A、橫向協(xié)調(diào)差

B、多頭領(lǐng)導(dǎo)

C、不利于培養(yǎng)上層領(lǐng)導(dǎo)

D、適用性差

18、所謂授權(quán)，是指（）

A、在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限

B、在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限

C、領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)委派給某些下屬

D、委托代理關(guān)系

19、群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個(gè)明顯的階段，它們是（）

A、初創(chuàng)、動(dòng)蕩、有序、衰亡

B、形成、動(dòng)蕩、規(guī)范、表現(xiàn)

C、形成、有序、規(guī)范、成熟

D、形成、動(dòng)蕩、規(guī)范、成熟

20、以下屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的是：（）

A、需要層次理論

B、期望理論

C、公平理論

D、目標(biāo)設(shè)置理論

三、多選（10個(gè)，每個(gè)2分，共20分）

1、下列關(guān)于社會(huì)責(zé)任、社會(huì)反應(yīng)的說法正確的是：

A、食品袋用紙袋代替塑料袋是企業(yè)的社會(huì)反應(yīng)；

B、企業(yè)強(qiáng)力推行綠色生產(chǎn)理念是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；

C、跨國(guó)企業(yè)優(yōu)先采用本地員工是企業(yè)的社會(huì)反應(yīng)；

D、企業(yè)推行ISO質(zhì)量管理體系是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；

2、以下關(guān)于腳本計(jì)劃的說法正確的是：

A、腳本計(jì)劃是殼牌石油公司首先使用并成功的；

B、腳本計(jì)劃是管理者在需要面對(duì)動(dòng)態(tài)和復(fù)雜的環(huán)境下的一個(gè)適宜的計(jì)劃技術(shù)；

C、腳本計(jì)劃對(duì)隨機(jī)事件的預(yù)測(cè)也是很方便的；

D、開發(fā)腳本計(jì)劃就是在制造各種應(yīng)對(duì)事件的計(jì)劃。

3、Barnard的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的主要觀點(diǎn)包括：

A、組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)；

B、一個(gè)組織中不僅有正式組織，還有非正式組織；

C、經(jīng)營(yíng)管理需要照看好組織的內(nèi)外部條件；

D、管理具有藝術(shù)性。

4、下列關(guān)于邊際貢獻(xiàn)M的說法正確的是：

A、M是銷售收入減去變動(dòng)成本；

B、邊際貢獻(xiàn)率是單位邊際貢獻(xiàn)與單價(jià)的比較；

C、邊際貢獻(xiàn)率是M與邊際成本的比值；

D、邊際貢獻(xiàn)率常被稱為毛利。

5、按照目標(biāo)對(duì)象，控制一般分為：

A、生產(chǎn)作業(yè)控制；

B、質(zhì)量控制；

C、成本控制；

D、資金控制。

6、以下關(guān)于帕金森原理的說法中，正確的是：

A、彼得原理與帕金森原理是有聯(lián)系的；

B、按帕金森定律，組織層次將會(huì)增多，而管理幅度也將增大；

C、組織需要不斷變革，以阻止帕金森定律帶帶來的不利；

D、帕金森定律被描述為“金字塔上升”現(xiàn)象。

7、Barnard認(rèn)為，協(xié)作系統(tǒng)的三要素是：

A、協(xié)作的意愿；

B、共同的目標(biāo)；

C、信息聯(lián)系；

D、開發(fā)潛力。

8、以下關(guān)于計(jì)劃的層次說法正確的是：

A、程序是不可更改的計(jì)劃；

B、預(yù)算是最具體的計(jì)劃，是數(shù)字化的計(jì)劃；

C、政策、程序、規(guī)則都是計(jì)劃，從上到下，從抽象到具體；

D、規(guī)則是最簡(jiǎn)單的計(jì)劃；

9、馬克思韋伯認(rèn)為，科層制會(huì)導(dǎo)致官僚主義的產(chǎn)生，以下屬于官僚主義表現(xiàn)的是：

A、形式主義；

B、本位主義；

C、文牘主義；

D、繁瑣主義。

10、下面哪些提到了崗位分工？

A、泰勒的第一流工人；B、法約爾的秩序；C、Gantt橫道圖；D、吉爾吉布斯動(dòng)作研究。

四、計(jì)算題（1個(gè)，15分）

進(jìn)價(jià)是3.6元的香蕉，1筐是100單位，白天賣6元，若沒有賣完，則會(huì)腐爛，晚上只能賣1.8元，每天賣出的可能性是1、2、3、4筐。

1）列出損益矩陣；假設(shè)樂觀系數(shù)為0.8，用樂觀系數(shù)法求最優(yōu)進(jìn)貨量；

2）若用最大后悔值法來求，最優(yōu)進(jìn)貨量是多少？并列出后悔矩陣。

五、簡(jiǎn)答（4個(gè)，每個(gè)10分，共40分）

1、如何理解“管理就是決策”？

2、為什么說戰(zhàn)略是組織設(shè)計(jì)的依據(jù)。

3、中國(guó)特色家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)重要組成部分是什么？

4、組織結(jié)構(gòu)扁平化的優(yōu)點(diǎn)是什么？并說明為什么現(xiàn)在的組織比20年前的組織更扁平化？

六、論述題（1個(gè)，25分）

領(lǐng)導(dǎo)是很重要的管理職能，溝通在領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)中占很重要的地位，聯(lián)系實(shí)際分析為什么溝通在領(lǐng)導(dǎo)職能中很重要。

七、案例題（1個(gè)，20分）

斯德恩斯公司的虛擬團(tuán)隊(duì)

斯德恩斯公司（T.A.Stearns）是美國(guó)的一家稅務(wù)會(huì)計(jì)公司，主要為個(gè)人提供稅務(wù)服務(wù)。公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立在優(yōu)質(zhì)建議和出色服務(wù)上。得到這些聲譽(yù)的關(guān)鍵在于，公司擁有不斷更新的電腦資料和分析工具，員工們都是運(yùn)用這個(gè)工具為客戶，提供咨詢的。而編寫這些程序的幾個(gè)人都受過相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)。他們編寫的程序技術(shù)量很高；無論是涉及的稅務(wù)法律內(nèi)容，還是使用的編程語言。完成這項(xiàng)工作需要高超的編程技能，以及對(duì)法律的透徹理解。它要求人們迅速整合新的法律內(nèi)容并對(duì)已有法律做出解釋，然后準(zhǔn)確無誤地把它們編入已有規(guī)則和分析工具中。這些程序的編寫由4名分布在大波士頓地區(qū)的成員組成的虛擬團(tuán)隊(duì)完成。4個(gè)人都在家里工作，相互之間以及與公司的聯(lián)系通過電子郵件、和會(huì)議軟件進(jìn)行。所有程序員之間正式的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議1年之中只有幾次，不過他們有時(shí)會(huì)在工作之余進(jìn)行非正式的見面。以下是4個(gè)人的背景材料：

湯姆·安德魯（TomAndrews）是一名稅務(wù)律師，緬因大學(xué)畢業(yè)生，曾是學(xué)校棒球隊(duì)隊(duì)員，單身，35歲。湯姆從事該項(xiàng)目工作已經(jīng)6年，是小組里工作時(shí)間最長(zhǎng)的成員。除了編寫程序的責(zé)任以外，他主要擔(dān)任與公司的聯(lián)絡(luò)工作，還負(fù)責(zé)對(duì)新成員進(jìn)行培訓(xùn)。湯姆在南新罕布什爾自己的農(nóng)場(chǎng)中工作，業(yè)余時(shí)間，他喜歡打獵和釣魚。

克蘭（CyCrane）是一名稅務(wù)會(huì)計(jì)師，畢業(yè)于麻省大學(xué)計(jì)算機(jī)系，32歲，已婚，有兩個(gè)孩子，分別為4歲和6歲。他的太太在波士頓的一家法律公司全職工作?？颂m在業(yè)余時(shí)間喜歡騎車和釣魚。

瑪吉·戴克特（MargeDector）是一名稅務(wù)律師，畢業(yè)于賓州大學(xué)，38歲，已婚，有兩個(gè)孩子，分別是8歲和10歲。她的先生在當(dāng)?shù)匾患覈?guó)防部指定公司做電子工程師?，敿膼酆檬歉郀柗蚝蜎_浪。

邁根·哈里斯（MeganHarris）是一名稅務(wù)會(huì)計(jì)；畢業(yè)于印第安納大學(xué)，26歲，單身。她最近搬來波士頓，并在BackBay區(qū)域附近的公寓辦公。

4個(gè)人每天大量交換郵件。事實(shí)上，對(duì)他們來說，為了登陸和查詢郵件而不見客人或家人是很正常的事。他們的郵件中除了與工作相關(guān)的內(nèi)容之外，經(jīng)常還有一些有趣的事情。有時(shí)，如果工作的最后期限臨近，而瑪吉的孩子卻生病在家，那么其他人會(huì)幫助她完成工作。湯姆偶爾也會(huì)邀請(qǐng)其他成員來自己的農(nóng)場(chǎng)；瑪吉和克蘭好幾次帶著自己的家人共進(jìn)晚餐。差不多每月1次，小組中的所有人會(huì)在一起共進(jìn)午餐。

在薪水方面，與公司的慣例一樣，每個(gè)人需要單獨(dú)而且秘密地和管理層談判。盡管在工作日每個(gè)人都會(huì)受到定期檢查，但他們?cè)谑芄蜁r(shí)被告知，他們可以在任何自己想工作的時(shí)間里工作。顯然，工作彈性是這些人工作的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)4個(gè)人聚在一起時(shí)，他們常常開那些綁在辦公室里的管理者和員工的玩笑，他們把那些定點(diǎn)上班的人稱為“面部計(jì)時(shí)器”，而把自己稱為“自由代理人”。

因被要求對(duì)程序做出較大改動(dòng)，他們開發(fā)了廣種名為“MACROS”的編程工具以幫助自己更有效地工作。這個(gè)工具可以極大提高程序編寫方面的速度，尤其是克蘭，他非常喜歡使用MACROS。例如，在最近一個(gè)項(xiàng)目中，他非常著迷于使用這一工具來節(jié)約大量的時(shí)間。1周之后，他交給公司他的編程，以及編程記錄?？颂m向湯姆夸耀說，他編寫了一個(gè)新版的MACRO，并且使他在1周節(jié)省了8個(gè)工作時(shí)。湯姆對(duì)此半信半疑，但在試過之后，他發(fā)現(xiàn)確實(shí)節(jié)省了很多時(shí)間。斯德恩斯公司有一個(gè)員工建議方案，對(duì)那些可以節(jié)省公司資金的革新建議進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。公司會(huì)將革新項(xiàng)目在3個(gè)月內(nèi)為公司產(chǎn)生的效益的5%作為給每個(gè)提出建議的員工的收入的提成。公司還有一個(gè)利潤(rùn)分成計(jì)劃。但湯姆和克蘭都覺得從公司獎(jiǎng)勵(lì)中得到的那筆錢太少了，還不夠抵消他們使用這款新的編程工具所贏得的時(shí)間呢。他們希望把時(shí)間用于休閑或就工作進(jìn)行咨詢。他們還擔(dān)心，如果管理層了解了這項(xiàng)革新后會(huì)對(duì)他們的小組不利；說不定會(huì)讓3個(gè)人來完成4個(gè)人的工作，這就意味這其中1個(gè)人會(huì)失去工作。所以，他們并沒有把這項(xiàng)革新告訴管理層。

盡管湯姆和克蘭沒有與管理層分享這個(gè)革新方案，但他們知道馬上要進(jìn)入緊張的工作季節(jié)，而且小組中的所有人都會(huì)承受很大的工作壓力，他們決定告訴小組內(nèi)其他人這一工具，但要求他們保密。一天午餐后，小組共同確定了一個(gè)生產(chǎn)水平，這樣不至于引起管理層的懷疑。幾個(gè)月過去了，他們利用更多的時(shí)間來改進(jìn)工作質(zhì)量。另外，他們現(xiàn)在可以將更多時(shí)間花在自己的個(gè)人興趣上。

戴夫·里根（DaveRegan）是該工作群體的管理者，在這項(xiàng)革新實(shí)施的幾個(gè)周后看到了它的效果。他很奇怪，為什么團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)間有所減少，但工作質(zhì)量卻提高了。當(dāng)他看到瑪吉給克蘭的

一封郵件，感謝他給她帶來了更多的時(shí)間以及他的“聰明頭腦”時(shí)，他有點(diǎn)明白了。他不想讓小組成員感到尷尬，于是暗示湯姆他希望知道所發(fā)生的事情，但是他什么也沒得到。他沒有向自己的上司報(bào)告這一情況，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)隊(duì)無論是在質(zhì)量還是生產(chǎn)率方面都很不錯(cuò)，他沒有必要進(jìn)一步深究。

但戴夫不久聽說克蘭向公司中另一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)的成員夸耀自己的技巧。突然之間，情況變得有些失控了。戴夫決定請(qǐng)克蘭共午餐。吃飯時(shí)，戴夫請(qǐng)克蘭解釋一下所發(fā)生的事，克蘭只是告訴他有了一些革新做法，但他堅(jiān)持指出團(tuán)隊(duì)決定要保守秘密。戴夫知道，自己的老板很快也會(huì)聽說這件事，而且會(huì)詢問他。

請(qǐng)結(jié)合以上案例回答：

1、為什么說這個(gè)虛擬群體是一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，虛擬團(tuán)隊(duì)的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

2、列舉出案例中可能被認(rèn)為是“不道德”的行為，并說明和評(píng)價(jià)。

2021年管理學(xué)概論真題答案

一、判斷（10個(gè)，每個(gè)1分，共10分）

1、√

2、×甘特圖是在1917年提出，霍桑試驗(yàn)1924年開始

3、×由Kurt.Lewin提出，注意區(qū)分波特五力模型

4、×技術(shù)技能對(duì)基礎(chǔ)管理人員重要，用來直接處理工作。中高層需要的是人際技能和概念技能。

5、√

6、√

7、×成反比

8、×經(jīng)營(yíng)的核心是決策

9、×

10、√

二、單選題（20個(gè)，每個(gè)1分，20分）

1、C

2、C

3、B

4、A

5、D

6、B

7、B

8、D

9、D

10、C

11、A

12、C

13、C

14、C

15、B

16、C

17、A

18、C

19、B

20、A

三、多選（10個(gè)，每個(gè)2分，共20分）

1、BD

2、ABD

3、ABCD

4、ABD

5、ABCD

6、ABCD

7、ABC

8、BCD

9、ABCD

10、AB

四、計(jì)算題（1個(gè)，15分）

解：1)樂觀系數(shù)法，即折衷準(zhǔn)則，根據(jù)此方法公式Covi=αQimax+(1-α)Qimin

白天的收益值=6-3.6=2.4，晚上的收益值=1.8-3.6=-1.8，據(jù)此做出損益矩陣如下，

自然狀態(tài)

方案

1筐

2筐

3筐

4筐

1筐

100×（6-3.6）

100×(6-3.6)

100×(6-3.6)

100×(6-3.6)

2筐

100×(6-3.6)+100×(1.8-3.6)

200×(6-3.6)

200×(6-3.6)

200×(6-3.6)

3筐

100×(6-3.6)+200×(1.8-3.6)

200×(6-3.6)+100×(1.8-3.6)

300×(6-3.6)

300×(6-3.6)

4筐

100×(6-3.6)+300×(1.8-3.6)

200×(6-3.6)+200×(1.8-3.6)

300×(6-3.6)+100×(1.8-3.6)

400×(6-3.6)

列出損益矩陣為，

自然狀態(tài)

方案

1筐

2筐

3筐

4筐

折衷收益值

1筐

240

240

240

240

0.8×240+0.2×240=240

2筐

60

480

480

480

0.8×480+0.2×60=396

3筐

-120

300

720

720

0.8×720-0.2×120=552

4筐

-300

120

540

960

0.8×960-0.2×300=708

所以，用樂觀系數(shù)法求最優(yōu)進(jìn)貨量為選擇方案四，即進(jìn)貨400單位。

2）最大后悔值法，即“大中取小”法，在各自然狀態(tài)下，我們可以知道相對(duì)最優(yōu)方案，收益值最大，其余方案都會(huì)因?yàn)槲床捎迷撟顑?yōu)方案而造成損失值，據(jù)此，我們可列出后悔矩陣為，

方案

自然狀態(tài)

1筐

2筐

3筐

4筐

最大后悔值

1筐

0

240

360

720

720

2筐

180

0

240

480

480

3筐

360

180

0

240

360

4筐

540

360

180

0

540

最大后悔值中，最小的值是360，因此，我們選方案3。

五、簡(jiǎn)答（4個(gè)，每個(gè)10分，共40分）

1、如何理解“管理就是決策”？

答：管理學(xué)家西蒙認(rèn)為，管理的全過程就是一個(gè)完整的決策過程，也就是說決策貫穿于管理的全過程之中。制定決策是管理者職能的重要組成部分，這也是管理者在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制時(shí)通常被稱為決策制定者的原因。管理者所做的每一件事幾乎都包含決策，管理者每天要制定很多的程序化決策和非程序化決策。

（1）計(jì)劃。就花就是對(duì)行動(dòng)預(yù)先設(shè)計(jì)，是在決策目標(biāo)的指導(dǎo)下，以預(yù)測(cè)工作為基礎(chǔ)，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑做出具體安排的一項(xiàng)活動(dòng)。管理者在制定組織的計(jì)劃時(shí)，需要做很多的決策，如：組織的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么，什么戰(zhàn)略能夠最佳地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，組織的短期目標(biāo)又是什么，個(gè)人目標(biāo)的難度應(yīng)該有多大等。在制定計(jì)劃的過程中，決策起著十分重要的作用。

（2）組織。是指一群人為了達(dá)到一個(gè)共同目標(biāo)，通過人為地分工和職能分化，形成一定的層級(jí)體系和制度來協(xié)調(diào)其成員努力的活動(dòng)。組織結(jié)構(gòu)是公司運(yùn)行的載體，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的決策對(duì)順利地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)具有十分重要的意義。直接報(bào)告的雇員應(yīng)該有多少，組織應(yīng)當(dāng)有多大程度的集權(quán)，只為應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)，什么時(shí)候組織應(yīng)該實(shí)行不同的組織結(jié)構(gòu)等，這些都是組織設(shè)計(jì)過程中不可避免的重要決策。

（3）領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)就是影響個(gè)人或群體在某種特定條件下向目標(biāo)邁進(jìn)的行為或力量，即領(lǐng)導(dǎo)是一種行為或影響。怎樣讓員工始終保持高昂的工作斗志是每一個(gè)管理者面對(duì)的十分嚴(yán)重的問題。在這個(gè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者選擇激勵(lì)員工的方法就是決策。怎么處理雇員情緒低落的問題，在特定的條件下，什么是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，某項(xiàng)具體的變革會(huì)怎樣影響工人的生產(chǎn)效率，什么時(shí)候是鼓勵(lì)沖突的適當(dāng)時(shí)間等，無論管理者最出什么樣的選擇，都是決策。

（4）控制?？刂凭褪潜O(jiān)督各項(xiàng)活動(dòng)，以保證活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程?？刂七^程中需要很多的決策，如需要對(duì)組織中的那些活動(dòng)進(jìn)行控制，怎么控制這些活動(dòng)，績(jī)效差異到什么程度是顯著的，組織應(yīng)該采用什么類型的管理信息系統(tǒng)等。

2、為什么說戰(zhàn)略是組織設(shè)計(jì)的依據(jù)。

答：組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是確定為保證組織目標(biāo)的達(dá)成，組織中需要設(shè)立哪些崗位和部門，并規(guī)定這些崗位和部門間的相互關(guān)系。組織的目標(biāo)不同，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需進(jìn)行的活動(dòng)不同，活動(dòng)的環(huán)和條件不同，企業(yè)中需要設(shè)立不同的崗位，這些崗位又在不同的部門，這些部門之間的相互關(guān)系也必然表現(xiàn)出不同的特征，從而成為影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、影響企業(yè)組織設(shè)計(jì)的主要因素。在影響組織設(shè)計(jì)的各方面因素中，組織戰(zhàn)略是很重要的一個(gè)因素。這是因?yàn)?，組織結(jié)構(gòu)必須服從組織所選擇的戰(zhàn)略的要求。適應(yīng)戰(zhàn)略要求的組織結(jié)構(gòu)，為戰(zhàn)略的實(shí)施，從而為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提供了必要的前提。戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種行動(dòng)方案、方針和方向選擇的總稱。為實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)，組織可在多種戰(zhàn)略中進(jìn)行挑選。戰(zhàn)略選擇在兩個(gè)層次上影響組織結(jié)構(gòu)：不同的戰(zhàn)略要求不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)，從而影響管理職務(wù)的設(shè)計(jì)；戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變，會(huì)引起組織的工作重點(diǎn)、從而各部門與職務(wù)在組織中重要程度的改變，因此要求各管理職務(wù)以及部門之間的關(guān)系作相應(yīng)的調(diào)整。戰(zhàn)略的類型不同，企業(yè)活動(dòng)的重點(diǎn)不同，組織結(jié)構(gòu)的選擇有異。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的寬窄來分，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略可分為單一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。如果一家公司采取的是只向有限的市場(chǎng)提供一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略，它通常可能采用傾向集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。因?yàn)檫@類企業(yè)的組織目標(biāo)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部效率和技術(shù)質(zhì)量，控制和協(xié)調(diào)主要通過縱向?qū)蛹?jí)來實(shí)現(xiàn)，不太需要橫向協(xié)調(diào)。隨著企業(yè)的發(fā)展，其戰(zhàn)略會(huì)自然而然地區(qū)域多元化，提供多種產(chǎn)品并擴(kuò)展到新的市場(chǎng)，企業(yè)相對(duì)集權(quán)的層級(jí)組織也會(huì)隨之發(fā)展為分權(quán)的結(jié)構(gòu)，因?yàn)榇藭r(shí)企業(yè)的目標(biāo)更強(qiáng)調(diào)靈活性和快速?zèng)Q策，以適應(yīng)外部環(huán)境。按企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的方式和態(tài)度分，其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略可分為保守型戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略及分析型戰(zhàn)略。戰(zhàn)略對(duì)組織戰(zhàn)略的影響可以簡(jiǎn)答歸納為：結(jié)構(gòu)特征保守型戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略分析型戰(zhàn)略集權(quán)和分權(quán)集權(quán)為主分析為主適當(dāng)結(jié)合計(jì)劃管理嚴(yán)格粗泛有嚴(yán)格也有粗放高層管理人員構(gòu)成工程師、成本專家營(yíng)銷、研究開發(fā)專家聯(lián)合組成信息溝通縱向?yàn)橹鳈M向?yàn)橹饔锌v向，也有橫向

3、中國(guó)特色家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)重要組成部分是什么？

答：領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)及實(shí)務(wù)做法頗受文化的影響。領(lǐng)導(dǎo)者選擇何種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，在大多數(shù)狀況下，會(huì)反映出其所處的文化脈絡(luò)，而不見得完全是個(gè)人意志的決定。近年來，華人所支配的亞洲經(jīng)濟(jì)有了突飛猛進(jìn)的成長(zhǎng)，于是華人企業(yè)組織中的管理哲學(xué)與實(shí)務(wù)，收到了許多研究者的注目。在Silin的研究之后，有些研究者采用主位的研究途徑（emicapproach），開始探討華家族企業(yè)（Chinesefamilybusiness）的高層領(lǐng)導(dǎo)問題。這種思潮指出，換人氣也的組織領(lǐng)導(dǎo)擁有清晰、鮮明的特色，可以稱之為家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)（parternalisticleadership）.研究者將家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)界定為：在人治的氛圍下，所顯現(xiàn)出來之具嚴(yán)明紀(jì)律與權(quán)威、父親般的仁慈及道德廉潔性的領(lǐng)導(dǎo)方式。在這個(gè)定義之下，家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)包括三個(gè)重要的組成部分，即威權(quán)（authoritarianism）、仁慈（benevolence）及德行（moral）領(lǐng)導(dǎo)。其中，權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)其權(quán)威是絕對(duì)而不容挑戰(zhàn)的，對(duì)部屬則會(huì)做嚴(yán)密的控制，要求部屬毫不保留地服從；仁慈領(lǐng)導(dǎo)則是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部屬個(gè)人的福祉做個(gè)別、全面而長(zhǎng)久的關(guān)懷；德行領(lǐng)導(dǎo)則可描述為領(lǐng)導(dǎo)者必須展現(xiàn)較高的個(gè)人操守、修養(yǎng)以及敬業(yè)精神。家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)是基于儒、道、法及家庭觀，反映東方社會(huì)中的傳統(tǒng)文化主流思想，并存在于東方社會(huì)組織當(dāng)中。華人社會(huì)組織中所表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)與西方的不同，與文化價(jià)值有關(guān)。在華人社會(huì)中，個(gè)人經(jīng)由家族的社會(huì)化歷程，將家族生活中所學(xué)到心理與行為歷程，推廣到團(tuán)體生活，而使人在一般企業(yè)或政府組織中，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的家庭意識(shí)，比如尊師敬長(zhǎng)、長(zhǎng)幼有序及關(guān)系取向等價(jià)值觀，可視為華人傳統(tǒng)的社會(huì)文化。費(fèi)孝通提出“差異格局”觀念，認(rèn)為中國(guó)人的人際網(wǎng)絡(luò)，較西方社會(huì)更具有親疏、貴賤、上下及遠(yuǎn)近等差序性，是一種以己為中心所形成的一圈圈往外推的同心圓水波紋。在這種倫理關(guān)系的中國(guó)社會(huì)里，強(qiáng)調(diào)的是人際互動(dòng)應(yīng)先清楚自己與對(duì)方關(guān)系，應(yīng)有何行為表現(xiàn)。多數(shù)實(shí)證研究的結(jié)果表明，家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)的“仁慈領(lǐng)導(dǎo)”、“德行領(lǐng)導(dǎo)”與“領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效”呈顯著正相關(guān)。家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)的“權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)”與“領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效”呈顯著負(fù)相關(guān)。

4、組織結(jié)構(gòu)扁平化的優(yōu)點(diǎn)是什么？并請(qǐng)說明為什么現(xiàn)在的組織比20年前的組織更扁平化了？

答：扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：由于管理的層級(jí)比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，信息失真度比較低；同時(shí)，上級(jí)主管對(duì)下屬的控制也不會(huì)太呆板，這有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。

另外，組織扁平化還具有以下的優(yōu)點(diǎn)：

1）節(jié)省管理開支。扁平結(jié)構(gòu)由于管理層次少，管理人員相應(yīng)減少，各種辦公設(shè)備、辦公室及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)開支等都可減少，從而節(jié)約了管理費(fèi)用；

2）高層領(lǐng)導(dǎo)比較容易了解基層情況。扁平結(jié)構(gòu)通過管理層次的減少，縮短了上級(jí)與基層之間的行政距離和感情距離，密切了上下級(jí)關(guān)系，改善和加強(qiáng)了縱向的溝通聯(lián)系，使上下級(jí)之間接觸增多，感情加深，共識(shí)增多，更加容易達(dá)成默契和實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)；

3）有利于促進(jìn)基層管理人員的成長(zhǎng)。隨著管理幅度的加大，上級(jí)對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)與監(jiān)督減少，下屬不能期望從上司那里得到很多幫助，下屬要有效地行使指揮權(quán)，就必須努力提高自身的管理能力和管理水平，這也就加大了下屬的管理責(zé)任，使下屬更多地做出決策。下屬要迅速提升和承擔(dān)重要職責(zé)，這會(huì)加速下屬的成長(zhǎng)；

4）有利于提高決策的民主化程度。下屬在決策中的作用增強(qiáng)，發(fā)言機(jī)會(huì)增多，同時(shí)由于上級(jí)把主要的作業(yè)責(zé)任授權(quán)給下級(jí)，就使得高層領(lǐng)導(dǎo)有更多的時(shí)間和精力精心決策；

5）縱向溝通聯(lián)系渠道縮短，可以加快信息傳遞速度和減少信息失真。由于管理層次減少，使上下信息溝通加快，決策更加迅速，經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)把握得更好。工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流，特別是滾滾而來的信息化浪潮正在以巨大的力量改變著人類社會(huì)。信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得原有的企業(yè)組織的生態(tài)環(huán)境發(fā)生了劇烈的變化，而且企業(yè)生態(tài)環(huán)境日趨復(fù)雜化，這為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展帶來了巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。能否及時(shí)轉(zhuǎn)變企業(yè)管理的舊范式、樹立扎根于復(fù)雜的信息社會(huì)企業(yè)生態(tài)環(huán)境下的企業(yè)管理新范式成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的核心問題?，F(xiàn)代組織，尤其是企業(yè)組織，其本身特點(diǎn)就決定了其開放性，它不斷的與其生態(tài)環(huán)境發(fā)生物質(zhì)、能量、信息的交換，企業(yè)生態(tài)環(huán)境的復(fù)雜性使得企業(yè)與其環(huán)境的相互作用異常的復(fù)雜。信息社

會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來使社會(huì)生活的方方面面發(fā)生了翻天覆地的變化，人類正由工業(yè)社會(huì)的范式向信息社會(huì)的范式轉(zhuǎn)變，這些變化不僅影響到企業(yè)的生存環(huán)境，也波及到企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、管理觀念和管理技術(shù)。這些新的變化使得組織能夠更加容易的實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)扁平化，從而更好的提高效率，增加績(jī)效，尤其是最近的20年，這些變化就更加明顯。在未來的發(fā)展過程中，組織結(jié)構(gòu)將會(huì)呈現(xiàn)出更多的扁平化特色。未來的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和速度經(jīng)濟(jì)都要求組織是能對(duì)周圍環(huán)境變化作出快速反應(yīng)的“高速度組織”，這就否定了傳統(tǒng)金字塔型的官僚層級(jí)制（Bureaucracy）組織結(jié)構(gòu)，因?yàn)樾畔⒃趯蛹?jí)制中的上下傳遞是很費(fèi)時(shí)的。因此，適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的只能是扁平化組織。未來的有機(jī)組織（能夠迅速對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)的組織）應(yīng)該有以下幾個(gè)特征：①以能力團(tuán)隊(duì)為構(gòu)造基礎(chǔ)；②跨組織邊界，有機(jī)組織淡化了企業(yè)組織與其外界環(huán)境的界限，淡化了賣主、顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的區(qū)別；③通過橫向流程來組織企業(yè)。

六、論述題（1個(gè)，25分）

領(lǐng)導(dǎo)是很重要的管理職能，溝通在領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)中占很重要的地位，聯(lián)系實(shí)際分析為什么溝通在領(lǐng)導(dǎo)職能中很重要。

答：領(lǐng)導(dǎo)是管理過程的一個(gè)重要職能，是連接管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)的紐帶。有效領(lǐng)導(dǎo)能形成一種積極互動(dòng)、團(tuán)結(jié)、融洽、目的明確的人際環(huán)境，給員工以引領(lǐng)、幫助和推動(dòng)、啟發(fā)、溝通和激勵(lì)，使員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)指向一致，確立員工與企業(yè)的共同愿景。管理包括領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)只是管理工作中的一項(xiàng)職能。管理的對(duì)象包括人、財(cái)、物、時(shí)間等多種資源及企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程；而領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象只是人，領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)就是一種人際影響力，其主要職責(zé)功能就是指揮、引導(dǎo)、溝通、激勵(lì)、影響和帶動(dòng)人們做出杰出貢獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)職能比管理中的計(jì)劃、組織、控制職能更注重人的因素及人與人之間的相互作用。管理目的是充分利用各種資源，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；領(lǐng)導(dǎo)的目的是充分調(diào)動(dòng)起人們實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的熱情、主觀能動(dòng)性和積極性。可見，領(lǐng)導(dǎo)是開展有效管理工作的必不可少的一項(xiàng)職能，也是最充分體現(xiàn)管理工作藝術(shù)性的一項(xiàng)職能。溝通是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行交往的不可或缺的活動(dòng)。通過溝通，領(lǐng)導(dǎo)者不僅可以使所發(fā)出的命令、指示得到下屬準(zhǔn)確理解和貫徹執(zhí)行，而且還能更好地察覺下屬需要什么以及他們?yōu)槭裁磿?huì)如此行事。雖然管理工作的各個(gè)方面都離不開信息溝通，但在領(lǐng)導(dǎo)職能中，溝通的作用尤其重要。企業(yè)中的人際沖突主要也是由于彼此間缺乏了解、缺乏換位思考，同時(shí)又缺乏有效溝通產(chǎn)生的。領(lǐng)導(dǎo)者了解企業(yè)各種沖突產(chǎn)生的原因，并且善于運(yùn)用相應(yīng)的沖突處理策略及利用各種溝通技巧來化解沖突，是有效領(lǐng)導(dǎo)的要求。溝通是領(lǐng)導(dǎo)工作內(nèi)容的一個(gè)重要組成部分，是成功領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中，需要各方面的配合協(xié)作，上下級(jí)之間，員工之間都需要密切合作才能順利完成工作。溝通搭起人與人之間交流的橋梁，成為領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人際關(guān)系的主要手段。通過溝通可以增進(jìn)人們之間的相互了解，消除人際隔閡，妥善解決沖突，有效實(shí)施指揮和激勵(lì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，確保企業(yè)的和諧氛圍。人際溝通是人和人之間的信息傳遞和交流。但并非所有的溝通都是有效的。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，溝通雙方無論是個(gè)體之間、群體之間或個(gè)體與群體之間，有良好的溝通環(huán)境，對(duì)信息內(nèi)容能正確理解，達(dá)成一致或基本一致，才能有效溝通。否則，就會(huì)出現(xiàn)溝通偏差，發(fā)生溝通障礙。在實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)者方面的溝通如果出現(xiàn)了問題，則會(huì)表現(xiàn)在：（1）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人際溝通不夠重視。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體。領(lǐng)導(dǎo)者未認(rèn)識(shí)到溝通的重要性或未能投入足夠的時(shí)間、精力于人際溝通，是形成溝通障礙的一個(gè)主要原因。領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的溝通只是例行公事、上傳下達(dá)或發(fā)生了問題才去溝通。這樣，因?yàn)闇贤l率和深度的局限，很難做到充分深入的思想、情感、態(tài)度、價(jià)值觀等方面的交流，亦不能及時(shí)真實(shí)地了解下屬及員工想法和需求。工作沒有針對(duì)性，溝通不能真正觸及和打動(dòng)員工，長(zhǎng)此以往，員工會(huì)失去溝通愿望，甚至養(yǎng)成不溝通的習(xí)慣。（2）權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)方式影響溝通。權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作程序、工作方法、工作技術(shù)等都獨(dú)立做決定，工作中多依靠指揮調(diào)度、發(fā)號(hào)施令。其高高在上，注重權(quán)威，和下屬較少接觸，上下級(jí)之間不能平等對(duì)話，溝通缺乏互動(dòng)，容易引發(fā)溝通障礙。（3）缺乏計(jì)劃和準(zhǔn)備的溝通。在溝通之前，領(lǐng)導(dǎo)者缺乏充分的計(jì)劃和準(zhǔn)備，進(jìn)行沒有目的的溝通，缺少對(duì)溝通對(duì)象的了解和對(duì)要發(fā)送信息的內(nèi)容、來源及相關(guān)情況的把握；或問題考慮不周，溝通方式、途徑、時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)。這樣就會(huì)使溝通因缺乏針對(duì)性、有效性，而降低溝通效果。（4）領(lǐng)導(dǎo)者自身溝通技能差。表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者不善于營(yíng)造輕松、融洽的面談氛圍；不善于引導(dǎo)部屬和員工暢所欲言，發(fā)表個(gè)人看法和意見；不善于傾聽或領(lǐng)導(dǎo)者先入為主，在溝通還未結(jié)束，就過早地在心里作出溝通結(jié)論，以致影響后面的溝通效果；領(lǐng)導(dǎo)者不善于控制自己的情緒；領(lǐng)導(dǎo)者的語言表達(dá)能力不強(qiáng)，語言不夠準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練，口氣生硬、呆板，不具吸吸引力、親和力；領(lǐng)導(dǎo)者總結(jié)、概括、歸納能力弱，話雖講很多，可聽者還是不得要領(lǐng)等，這些都影響到信息傳遞和接收的效果，阻礙溝通雙方的順暢交流。而在實(shí)際工作中，做到有效溝通需要：

1、營(yíng)造溝通氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者要在企業(yè)里努力創(chuàng)造一種溝通文化，形成實(shí)事求是、開誠(chéng)布公、平等交流的溝通氛圍，養(yǎng)成時(shí)時(shí)溝通、處處溝通的習(xí)慣。多方開通信息溝通渠道及組織有益于員工身心健康、能振奮員工精神的集體活動(dòng)。員工在企業(yè)里能感受到愉快、重要、有歸屬感，則會(huì)更進(jìn)一步促進(jìn)溝通的良性循環(huán)，建立起親密融洽、協(xié)調(diào)一致的人際環(huán)境。

2、提供管理保障。企業(yè)建立利于人際溝通的管理機(jī)制和制度，是有效溝通的保障。比如：進(jìn)行組織創(chuàng)新與變革，建立精簡(jiǎn)、高效、扁平、網(wǎng)絡(luò)式組織機(jī)構(gòu)，便于信息快速、準(zhǔn)確地在企業(yè)內(nèi)流通；建立定期、不定期的不同層次類型人員工作交流制度；設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)者接見日；設(shè)置合理化意見箱、意見問題反饋箱等，長(zhǎng)期堅(jiān)持不走形式，形成溝通的制度化。

3、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?。選擇正確的溝通渠道是領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通的前提條件。像做事必須講究一定的方式，方法一樣，溝通也應(yīng)選擇適宜的溝通形式與路徑。不同的溝通渠道與時(shí)機(jī)，適于傳遞不同的信息。不同溝通渠道在表達(dá)信息的能力上也有所差異。如：做員工的思想工作，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)員工思想波動(dòng)后，及時(shí)當(dāng)面溝通，采用會(huì)議、或書面溝通就不合適。溝通渠道的選擇還取決于信息是常規(guī)的還是非常規(guī)的。常規(guī)信息一般比較簡(jiǎn)單，直接明確。而非常規(guī)信息一般比較復(fù)雜，有可能被誤解。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過會(huì)議、文件、通知、備忘錄等渠道傳遞常規(guī)信息，而選擇面對(duì)面談話、討論、書信往來等渠道傳遞非常規(guī)信息。高績(jī)效的領(lǐng)導(dǎo)者都比較重視選擇正確的溝通渠道來提高溝通效果。

4、注重思想和情感溝通。領(lǐng)導(dǎo)者主要是做人的工作，而人是高級(jí)情感動(dòng)物，有效領(lǐng)導(dǎo)者們都充分認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。他們不僅重視與部屬進(jìn)行企業(yè)形勢(shì)、整體情況、工作要求、工作內(nèi)容等事實(shí)信息的交流，更注重與部屬進(jìn)行思想和情感信息的交流，準(zhǔn)確把握部屬的思想動(dòng)機(jī)和內(nèi)在需求，拉近與部屬的心理距離，達(dá)成相互理解，心理相通。這才是真正意義上的有效溝通。正如一位心理學(xué)家所講：把人凝聚起來的最大力量，是心理的力量。

5、加強(qiáng)溝通技能培訓(xùn)。企業(yè)加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和員工溝通意識(shí)和溝通技能方面的培養(yǎng)開發(fā)、訓(xùn)練，以提高溝通效果，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要措施。企業(yè)中很多溝通障礙的產(chǎn)生，與人們的溝通技能有關(guān)。通過對(duì)人們進(jìn)行信息傳遞、信息接受、信息反饋技能、選擇溝通形式的技巧、溝通中注意問題的把握等方面的培訓(xùn)，可以幫助人們以積極主動(dòng)的態(tài)度、良好的心理素質(zhì)和表達(dá)能力，準(zhǔn)確、及時(shí)地進(jìn)行信息交流，從而做到有效溝通。

6、重視信息反饋。信息反饋是指接收者給溝通者返回信息，表明對(duì)發(fā)送者信息的理解程度及自己的觀點(diǎn)、態(tài)度。通過信息反饋，溝通雙方才能知道溝通是否順暢，對(duì)方對(duì)自己發(fā)出的信息理解是否正確，意思是否達(dá)成一致，據(jù)此做出相應(yīng)調(diào)整，選擇能夠讓對(duì)方理解接受的溝通形式、方法或作出繼續(xù)溝通與否的判斷。忽視信息反饋，會(huì)造成信息的遺漏和對(duì)信息的錯(cuò)誤理解，后果不堪設(shè)想。所以溝通中，雙方應(yīng)努力及時(shí)獲得反饋。反饋的方法主要有：重復(fù)原來的信息；回答自己理解的信息；用表情或身體語言來反饋等。

七、案例分析題（共1個(gè)，20分）

【參考答案要點(diǎn)】

1、把這一群體堪稱是一個(gè)工作團(tuán)體，原因是其符合工作團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)。

（1）工作團(tuán)隊(duì)具有集體效應(yīng)，能夠通過成員的共同努力產(chǎn)生積極的協(xié)調(diào)作用。在本例中改群體的四名員工努力工作很好地完成了公司交給他們的任務(wù)，這就是該群體的集體效應(yīng)。

（2）工作團(tuán)隊(duì)中個(gè)人責(zé)任就是團(tuán)隊(duì)的共同責(zé)任。在案例中這四名員工每個(gè)人的責(zé)任是完成其共同責(zé)任的基礎(chǔ)，全體成員個(gè)人責(zé)任的完成就代表著共同責(zé)任的完成。

（3）工作團(tuán)隊(duì)的技術(shù)人員的技能是相互補(bǔ)充的。在案例中的四名員工一名是稅務(wù)會(huì)計(jì)，一個(gè)是稅務(wù)會(huì)計(jì)師，兩名是稅務(wù)律師，其中一個(gè)稅務(wù)律師的責(zé)任是編程。由此可知，此群體的技能也是相互補(bǔ)充的。

2、自本例中作為領(lǐng)導(dǎo)者的戴夫·里根在沒有經(jīng)過同樣的情況下，私自查看了其下屬的郵件，這屬于道德上的問題，此做法不夠道德，侵犯了員工的隱私。我認(rèn)為戴夫不是一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)資料員專業(yè)技能練習(xí)題

施工資料管理計(jì)劃1、施工資料的管理由（

A

）負(fù)責(zé)。A、施工單位

B、建設(shè)單位

C、監(jiān)理單位

D、監(jiān)督部門2、需多方簽認(rèn)的資料應(yīng)由（

A

）負(fù)責(zé)，內(nèi)容應(yīng)完整有效，簽字蓋章齊全。A、主要責(zé)任單位

B、采購(gòu)單位

C、建設(shè)單位

D、施工單位3、監(jiān)理或建設(shè)單位組織檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收后應(yīng)形成（

B

）。A、《檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收記錄》

B、《檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》C、《檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收說明》

D、《檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收表》4、施工單位依據(jù)監(jiān)理單位對(duì)《施工技術(shù)文件》的批復(fù)意見與技術(shù)文件進(jìn)行（

C

）。A、施工準(zhǔn)備

B、現(xiàn)場(chǎng)管理

C、技術(shù)交底

D、目標(biāo)控制5、收集和整理工程準(zhǔn)備階段、竣工驗(yàn)收階段形成的文件，并應(yīng)進(jìn)行立卷歸檔由（

A

）負(fù)責(zé)。A、建設(shè)單位

B、監(jiān)理單位

C、施工單位

D、檔案管理部門6、物資供應(yīng)單位應(yīng)依據(jù)（

C

）組織工程物資進(jìn)場(chǎng)。A、進(jìn)度計(jì)劃

B、施工組織設(shè)計(jì)

C、供貨合同

D、施工方要求7、目前工程文件、資料用得最多的載體形式有（

A

）。A、紙質(zhì)載體

B、磁性載體

C、光盤載體

D、縮微品載體8、如果在同一案卷內(nèi)，同時(shí)存在有不同保管期限的文件和資料時(shí)，則該案卷保管期限應(yīng)以（

C

）為準(zhǔn)。A、平均保管期限

B、保管期限較短

C、保管期限較長(zhǎng)

D、任意期限9、施工資料管理應(yīng)建立崗位責(zé)任制，進(jìn)行（

A

）。A、全過程控制

B、全面管理

C、全對(duì)象控制

D、全范圍控制10、以下不屬于施工資料員的崗位職責(zé)有（

D

）。A、施工資料的分類

B、施工資料的組卷C、施工資料的歸檔

D、施工資料的審核

施工資料收集臺(tái)賬11、施工資料應(yīng)按照先后順序分類，對(duì)同一類型的資料應(yīng)按照其（

A

）進(jìn)行排序。A、時(shí)間先后順序

B、重要程度

C、緊迫程度

D、順序代號(hào)12、工程建設(shè)中，各種技術(shù)資料應(yīng)交由檔案資料室統(tǒng)一管理發(fā)放，各有關(guān)部門和單位應(yīng)指定（

D

）辦理領(lǐng)用手續(xù)。A、項(xiàng)目經(jīng)理

B、技術(shù)負(fù)責(zé)人

C、資料員

D、專人13、工程檔案資料工作是工程建設(shè)過程的一部分，應(yīng)納入建設(shè)全過程管理并與（

B

）同步。A、工程進(jìn)度

B、工程建設(shè)

C、工程計(jì)劃

D、資料形成14、資料的借閱必須建立一定的借閱制度，并應(yīng)按制度辦理（

B

）。A、借閱記錄

B、借閱手續(xù)

C、借閱說明

D、收登記錄15、依據(jù)（

A

），各級(jí)人民做好文件材料的立卷歸檔工作是各自的義務(wù)和崗位職責(zé)。A、《中華人民共和國(guó)檔案法》

B、《建筑工程資料管理規(guī)范》C、《建筑法》

D、《合同法》16、依據(jù)《建筑工程資料管理規(guī)程》表A.2.1，O表示（

A

）。A、過程保存

B、歸檔保存

C、資料審核

D、資料提供17、建設(shè)工程資料的分類是按照文件的來源、類別、（

D

）以及收集和整理單位的不同來進(jìn)行分類的。A、單位

B、類型

C、內(nèi)容

D、形成的先后順序18、竣工圖應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)組織，也可（

D

）。A、由施工單位負(fù)責(zé)

B、由主管部門負(fù)責(zé)、C、由監(jiān)理單位負(fù)責(zé)

D、委托其他單位負(fù)責(zé)19、某施工資料編號(hào)為02—04—C6—001，其中C6表示（

C

）。A、分項(xiàng)工程代號(hào)

B、子分部工程代號(hào)C、資料的類別代號(hào)

D、順序代號(hào)20、從施工資料管理軟件中調(diào)取的《磚砌體工程檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收記錄表》，其編號(hào)為（

A

）。A、020301□□

B、010301□□

C、030301□□

D、040301□□

施工資料交底21、設(shè)計(jì)交底是在建設(shè)單位主持下，由（

A

）向各施工單位（土建施工單位與各設(shè)備專業(yè)施工單位）進(jìn)行的交底，主要交代建筑物的功能與特點(diǎn)、設(shè)計(jì)意圖與要求等。A、設(shè)計(jì)單位

B、建設(shè)單位

C、監(jiān)理單位

D、咨詢單位22、工程資料歸檔保存期限應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；當(dāng)無規(guī)定時(shí)，不宜（

D

）。A、多于3年

B、少于3年

C、多于5年

D、少于5年23、建設(shè)單位應(yīng)按國(guó)家有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定向城建檔案管理部門移交工程檔案，并辦理相關(guān)手續(xù)。有條件時(shí)，向城建檔案管理部門移交的工程檔案應(yīng)為(

A

)。A、原件

B、影像資料

C、復(fù)印件

D、音頻資料24、建設(shè)單位可委托（

B

）監(jiān)督檢查工程文件的形成積累和立卷歸檔工作。A、建設(shè)單位

B、監(jiān)理單位

C、施工單位

D、檔案管理部門25、竣工圖章應(yīng)使用不易褪色的（

A

），應(yīng)蓋在圖標(biāo)欄上方空白處。A、紅印泥

B、藍(lán)印泥

C、黑印泥

D、其他印泥26、凡設(shè)計(jì)、施工及監(jiān)理單位需要向本單位歸檔的文件，應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定和《建筑資料整理規(guī)范》（GB/T

SO—200）附錄（

A

）的要求單獨(dú)立卷歸檔。A、A

B、B

C、C

D、D27、未取得工程檔案驗(yàn)收認(rèn)可，施工文件（

D

）組織工程竣工驗(yàn)收。A、繼續(xù)

B、重新

C、中斷

D、不得28、對(duì)列入城建檔案館（室）接收范圍的工程，工程竣工驗(yàn)收后（

B

）內(nèi)向當(dāng)?shù)貦n案館（室）移交一套符合規(guī)定的工程移交。A、2個(gè)月

B、3個(gè)月

C、三周

D、五周29、停建、緩建建設(shè)工程的檔案暫由（

A

）保管。A、建設(shè)單位

B、監(jiān)理單位

C、施工單位

D、檔案管理部門30、工程物資質(zhì)量證明文件由（

B

）負(fù)責(zé)，應(yīng)保證其內(nèi)容真實(shí)有效，完整齊全。A、建設(shè)單位

B、采購(gòu)單位

C、監(jiān)理單位

D、施工單位

收集、審查與整理施工資料31、施工資料是以（

B

）為組成單元，按不同相關(guān)專業(yè)分別管理。A、設(shè)計(jì)單位

B、單位工程

C、施工項(xiàng)目

D、建設(shè)單位32、《工程材料/構(gòu)配件/設(shè)備報(bào)審表》中不需要的附件是（

A

）。A、材料價(jià)格表

B、數(shù)量清單

C、質(zhì)量證明文件

D、自檢結(jié)果33、以下關(guān)于竣工圖的編制及審核錯(cuò)誤的是（

B

）。A、新建、改建、擴(kuò)建的建筑工程均應(yīng)編制竣工圖B、竣工圖可直接在施工圖上修改并加蓋竣工圖章形成C、竣工圖的專用類別應(yīng)與施工圖對(duì)應(yīng)D、竣工圖應(yīng)真實(shí)反映竣工工程的實(shí)際情況34、施工總承包單位填報(bào)的分包單位資質(zhì)報(bào)審表應(yīng)一式三份，并應(yīng)由（

A

）、監(jiān)理單位、施工總承包單位各保存一份。A、建設(shè)單位

B、設(shè)計(jì)單位

C、招投標(biāo)協(xié)會(huì)

D、施工項(xiàng)目部35、《單位工程開工申請(qǐng)報(bào)告》（

A

）。A、由施工單位填寫，監(jiān)理單位和建設(shè)單位審查B、由施工單位填寫，質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)審查C、由監(jiān)理單位填寫，建設(shè)單位審查D、由建設(shè)單位填寫，建設(shè)行政主管部門審查36、《施工組織設(shè)計(jì)（方案）報(bào)審表》應(yīng)提交給（

B

）審批。A、建設(shè)單位

B、監(jiān)理單位

C、建設(shè)行政主管部門

D、質(zhì)量監(jiān)督結(jié)構(gòu)機(jī)構(gòu)37、施工資料具有永久和長(zhǎng)期保存價(jià)值不得用（

C

）。A、碳素墨水寫

B、藍(lán)黑墨水寫

C、圓珠筆書寫

D、光盤38、《工程開工報(bào)審表》應(yīng)載明開工的各種證明材料不包括（

D

）。A、建設(shè)工程施工許可證（復(fù)印件）

B、施工測(cè)量放線資料C、現(xiàn)場(chǎng)主要管理人員和特殊工種資格證和上崗證D、工程材料/構(gòu)配件/設(shè)備質(zhì)量證明資料39、建筑工程若無分包單位，工程物質(zhì)進(jìn)場(chǎng)報(bào)檢表中的“承包單位審核意見”一欄應(yīng)由（

A

）填寫。A、施工單位

B、建設(shè)單位

C、監(jiān)理單位

D、設(shè)計(jì)單位40、不需要辦理隱蔽工程驗(yàn)收的項(xiàng)目是（

C

）。A、基礎(chǔ)工程

B、鋼筋工程

C、模板工程

D、防水工程41、施工單位收到試驗(yàn)單位的混凝土配合比通知單后，應(yīng)按通知單上的配比計(jì)量攪拌混凝土，但在施工中必須取樣試驗(yàn)，混凝土配合比通知單后，應(yīng)按通知單上的配比計(jì)量攪拌混凝土，但在施工中必須取樣試驗(yàn)，混凝土試樣是用鐵質(zhì)立方體模制作的，稱為（

B

）。A、混凝土評(píng)定記錄

B、混凝土試塊C、混凝土抗?jié)B試驗(yàn)

D、混凝土等級(jí)42、《施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理檢查記錄》中“施工圖審查情況”一欄的內(nèi)容是指（

A

）。A、建設(shè)行政主管部門組織有關(guān)機(jī)關(guān)對(duì)施工圖的審查B、建設(shè)單位對(duì)施工圖的審查C、建設(shè)單位組織施工、監(jiān)理和設(shè)計(jì)等單位對(duì)圖紙的會(huì)審D、監(jiān)理機(jī)構(gòu)對(duì)圖紙的審查43、專業(yè)施工方案技術(shù)交底應(yīng)由項(xiàng)目專業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，根據(jù)專項(xiàng)施工方案對(duì)（

D

）進(jìn)行交底。A、設(shè)計(jì)人員

B、項(xiàng)目經(jīng)理

C、施工人員

D、專業(yè)工長(zhǎng)44、水泥出廠單位應(yīng)在水泥出廠（

B

）內(nèi)提供28d強(qiáng)度以外的各項(xiàng)試驗(yàn)報(bào)告。A、5d

B、7d

C、10d

D、15d45、《交接檢查記錄》中“見證單位”規(guī)定：當(dāng)在總包管理范圍內(nèi)的分包單位之間移交時(shí)，見證單位就為（

A

）。A、總包單位

B、建設(shè)單位

C、監(jiān)理單位

D、設(shè)計(jì)單位46、檢驗(yàn)批施工質(zhì)量驗(yàn)收記錄由施工項(xiàng)目質(zhì)量檢查員填寫，（

D

）組織項(xiàng)目質(zhì)量檢查員等進(jìn)行驗(yàn)收。A、項(xiàng)目經(jīng)理

B、造價(jià)工程師

C、專業(yè)工長(zhǎng)

D、監(jiān)理工程師47、單位工程施工質(zhì)量竣工驗(yàn)收記錄欄由（

C

）填寫。A、監(jiān)理單位

B、建設(shè)單位

C、施工單位

D、設(shè)計(jì)單位48、圖紙會(huì)審會(huì)議上，施工單位負(fù)責(zé)（

C

）。A、組織相關(guān)人員參加會(huì)議

B、對(duì)各專業(yè)問題進(jìn)行口頭或書面交底C、將設(shè)計(jì)交底內(nèi)容按專業(yè)匯總、整理，形成圖紙會(huì)審記錄D、變更會(huì)議記錄內(nèi)容49、施工單位應(yīng)在（

C

）分別對(duì)建筑物垂直度和標(biāo)高進(jìn)行實(shí)測(cè)并記錄，填寫建筑物垂直度、標(biāo)高測(cè)量記錄，報(bào)監(jiān)理單位審核。A、工程竣工后

B、工程完工后C、施工期間、結(jié)構(gòu)工程完工和單位工程竣工后

D、技術(shù)交底時(shí)50、分部工程施工質(zhì)量驗(yàn)收記錄，勘察單位只可確認(rèn)（

A

）分部工程。A、地基基礎(chǔ)

B、主體結(jié)構(gòu)

C、屋面工程

D、裝飾裝修工程51、分包單位資格報(bào)審表由（

D

）填報(bào)。A、監(jiān)理單位

B、設(shè)計(jì)單位

C、施工單位

D、承包單位52、工程洽商一般由（

A

）提出。A、施工單位

B、建設(shè)單位

C、設(shè)計(jì)單位

D、監(jiān)理單位53、對(duì)于下列情況之一者，如進(jìn)口砂或碎（卵）石，無出入證明的碎（卵）石、對(duì)砂或碎（卵）石質(zhì)量有懷疑的，用于承重結(jié)構(gòu)的砂或碎（卵）石，必須進(jìn)行復(fù)試，混凝土應(yīng)（

D

）。A、進(jìn)行檢測(cè)

B、進(jìn)行監(jiān)測(cè)

C、送檢

D、重新試配54、對(duì)于游泳池、消防水池等蓄水工程、屋面工程和有防水要求的地面工程，應(yīng)進(jìn)行（

B

）。A、防水試驗(yàn)

B、淋（蓄）水檢驗(yàn)

C、質(zhì)量檢驗(yàn)

D、澆水試驗(yàn)55、建筑工程從進(jìn)場(chǎng)到竣工，施工資料報(bào)驗(yàn)一般程序中首先是（

A

）報(bào)審。A、施工組織設(shè)計(jì)（方案）

B、圖紙會(huì)審記錄

C、技術(shù)（安全）交底

D、開工報(bào)告56、閥門嚴(yán)密性試驗(yàn)壓力為公稱壓力的（

B

）倍。A、1.0

B、1.1

C、1.2

D、1.557、電氣絕緣電阻測(cè)試應(yīng)由（

B

）進(jìn)行。A、施工單位

B、施工單位和建設(shè)（監(jiān)理）單位共同C、設(shè)計(jì)單位

D、具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)單位58、熱軋帶肋鋼筋的進(jìn)場(chǎng)必試項(xiàng)目不包括（

D

）。A、屈服點(diǎn)

B、抗拉強(qiáng)度

C、伸長(zhǎng)率

D、反向彎曲59、凡需進(jìn)行沉降觀測(cè)的工程，應(yīng)由（

A

）委托有資質(zhì)的測(cè)量單位進(jìn)行施工過程中及竣工后的沉降觀測(cè)工作。A、建設(shè)單位

B、設(shè)計(jì)單位

C、監(jiān)理單位

D、工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)60、（

C

）是根據(jù)設(shè)計(jì)要求和規(guī)范進(jìn)行試驗(yàn)，記錄原始數(shù)據(jù)和技術(shù)結(jié)果，并得出試驗(yàn)結(jié)構(gòu)的資料統(tǒng)稱。A、交接檢查記錄

B、地基處理記錄C、施工試驗(yàn)記錄

D、鋼結(jié)構(gòu)施工記錄61、統(tǒng)稱把對(duì)建筑工程項(xiàng)目基槽（孔）軸線、放坡邊線等幾何尺寸進(jìn)行（

A

）的工作叫做基槽（孔）驗(yàn)線。A、復(fù)驗(yàn)

B、測(cè)量

C、抄測(cè)

D、檢查62、建筑給排水及采暖工程資料中屬于施工檢查記錄類資料的是（

B

）。A、補(bǔ)償器安裝記錄

B、灌水、滿水檢測(cè)記錄C、設(shè)備精平、找證記錄

D、伸縮器安裝記錄63、建筑給排水及采暖工程資料中屬于施工檢查記錄類資料的是（

B

）。A、檢測(cè)

B、監(jiān)測(cè)

C、試驗(yàn)

D、送檢64、凡現(xiàn)場(chǎng)澆筑（

D

）強(qiáng)度等級(jí)以上的混凝土均應(yīng)填寫澆筑記錄。A、C30

B、C25

C、C15

D、C2065、建設(shè)工程竣工圖是交工驗(yàn)收的（

B

）。A、依據(jù)

B、必備條件之一

C、一項(xiàng)內(nèi)容

D、憑證66、竣工圖章應(yīng)使用（

C

）印泥，蓋在標(biāo)題欄附近空白處。A、黑色

B、藍(lán)色

C、紅色

D、黃色67、利用施工圖改繪竣工圖時(shí)（

A

）注明修改依據(jù)。A、必須

B、不需要

C、沒有必要

D、隨便68、地下管線竣工圖的編制，應(yīng)采用（

C

），不得使用假定標(biāo)高。A、相對(duì)標(biāo)高

B、絕對(duì)標(biāo)高

C、黃海高程系統(tǒng)

D、不要標(biāo)高69、竣工圖的修改，應(yīng)根據(jù)不同變更情況可以有所區(qū)別，采用施工藍(lán)圖修改的，應(yīng)采用（

C

）法修改，并注明修改依據(jù)。A、刮改

B、涂改

C、杠改

D、附變更通知單70、具備一定規(guī)模的設(shè)計(jì)單位一般都采用印刷好的圖紙繪圖，為了復(fù)制或微攝影的方便，可在圖框上留有對(duì)中符合，它是位于四邊幅面線中點(diǎn)處的一段實(shí)線，線寬為0.35mm，伸入圖框內(nèi)為（

B

）mm。A、3

B、5

C、6

D、771、（

A

）是工程圖的重要組成部分，是施工的依據(jù)。A、比例

B、尺寸

C、線型

D、標(biāo)注72、竣工圖的文字應(yīng)采用（

B

）書寫。A、宋體

B、仿宋體

C、楷體

D、任何字體73、圖紙折疊前應(yīng)按截圖線裁剪整齊，其圖紙幅面應(yīng)符合（

C

）的規(guī)定。A、施工圖

B、建筑制圖

C、建筑制圖標(biāo)準(zhǔn)

D、標(biāo)準(zhǔn)圖集74、圖面變更面積超過（

B

）的，應(yīng)重新繪制竣工圖。A、1/2

B、1/3

C、1/4

D、1/575、3號(hào)~0號(hào)應(yīng)在裝訂邊（

C

）處折一三角或剪一缺口折進(jìn)裝訂邊。A、295mm

B、296mm

C、297mm

D、298mm76、竣工圖繪制工作應(yīng)由（

A

）單位負(fù)責(zé)，也可委托相關(guān)單位。A、建設(shè)

B、設(shè)計(jì)

C、施工

D、監(jiān)理77、如圖紙較多時(shí)，折疊前最好準(zhǔn)備一塊略小于（

D

）圖紙尺寸的模板。A、1號(hào)

B、2號(hào)

C、3號(hào)

D、4號(hào)78、工程竣工文件可分為竣工驗(yàn)收文件、（

B

）、竣工交檔文件、竣工總結(jié)文件4類。A、施工圖竣工文件

B、竣工決算文件C、竣工結(jié)算文件

D、竣工造價(jià)文件79、扣件式鋼管腳手架作業(yè)層腳手板下應(yīng)采用安全平網(wǎng)兜底，以下每隔（

A

）應(yīng)采用安全平網(wǎng)封閉。A、10m

B、15m

C、20m

D、25m80、碗扣式鋼管腳手架架體縱橫向掃地桿距立桿底端高度不應(yīng)大于（

D

）mm。A、200

B、250

C、300

D、35081、滿堂腳手架檢查評(píng)定保證項(xiàng)目應(yīng)包括：施工方案、架體基礎(chǔ)、架體穩(wěn)定、桿件鎖件、腳手板、（

B

）。A、架體防護(hù)

B、交底與驗(yàn)收

C、構(gòu)配件材質(zhì)

D、通道82、當(dāng)建筑物高度超過（

B

）時(shí)，通道口防護(hù)頂棚應(yīng)采用雙層防護(hù)。A、21m

B、24m

C、27m

D、30m83、移動(dòng)式操作平臺(tái)輪子與平臺(tái)連接應(yīng)牢固、可靠，立柱底端距地面高度不得大于（

D

）mm。A、50

B、60

C、70

D、8084、起重機(jī)作業(yè)中（

A

）指揮人員對(duì)司機(jī)的操作發(fā)出指揮信號(hào)。A、只允許一個(gè)

B、兩個(gè)

C、兩個(gè)以上

D、任何人85、新工人進(jìn)場(chǎng)要進(jìn)行（

A

）的三級(jí)安全教育。A、公司、項(xiàng)目部、班組

B、公司、分公司、項(xiàng)目部C、公司、安全部門、班組

D、公司、監(jiān)理公司、項(xiàng)目部86、施工現(xiàn)場(chǎng)用電系統(tǒng)中，PE線的絕緣色應(yīng)是（

D

）。A、綠色

B、黃色

C、淡藍(lán)色

D、綠/藍(lán)雙色87、根據(jù)《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》（JGJ59—2021）規(guī)定，樓板堆放高度不得超過（

A

）m。A、1.6

B、1.8

C、2.0

D、2.588、對(duì)水平混凝土構(gòu)件模板支出系統(tǒng)高度超過（

B

），或跨度超過18m的高大模板工程，建筑施工企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織專家組進(jìn)行論證審查。A、5m

B、8m

C、10m

D、12m89、分配電箱與開關(guān)箱距離不得超過（

C

）。A、

10m

B、20m

C、30m

D、40m90、下列關(guān)于安全資料說法錯(cuò)誤的是（

D

）。A、安全資料的整理要真實(shí)，不得弄虛作假B、安全資料的簽證一定要真實(shí)，不得由他人代簽C、各種合格證必須與現(xiàn)場(chǎng)所用材料相對(duì)應(yīng)D、資料員負(fù)責(zé)編制、整理、匯總安全資料91、拆除模板支撐，必須在確認(rèn)混凝土強(qiáng)度達(dá)到設(shè)計(jì)要求，并經(jīng)（C）后才能進(jìn)行。A、項(xiàng)目經(jīng)理口頭同意

B、技術(shù)負(fù)責(zé)人口頭同意C、申請(qǐng)批準(zhǔn)

D、監(jiān)理工程師口頭同意92、施工現(xiàn)場(chǎng)專用電力變壓器或發(fā)電機(jī)中性點(diǎn)直接接地的工作接地電阻值，一般情況下取為（

B

）。A、4Ω

B、≯4Ω

C、10Ω

D、≯10Ω93、在城市市區(qū)內(nèi)的建筑工程，施工單位應(yīng)當(dāng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行（

D

）。A、文明施工

B、全方位管理

C、安全管理

D、封閉圍擋94、塔式起重機(jī)工作時(shí)，風(fēng)速應(yīng)低于（

C

）級(jí)。A、4

B、5

C、6

D、795、氧氣瓶與乙炔瓶的距離不得小于（

C

）。A、1m

B、3m

C、5m

D、10m96、根據(jù)《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》（JGJ59—2021）規(guī)定，施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)要佩戴（

B

）。A、安全帽

B、工作卡

C、工作服

D、手套97、起升鋼絲繩在放出最大工作長(zhǎng)度，卷筒上的鋼絲繩至少保留（

C

）圈。A、1圈

B、2圈

C、3圈

D、5圈98、施工組織設(shè)計(jì)以及達(dá)到異地規(guī)模的危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程的專項(xiàng)施工方案經(jīng)（

D

）審批簽字后，方可實(shí)施。A、施工單位技術(shù)負(fù)責(zé)人

B、工程監(jiān)理單位總監(jiān)理工程師C、工程項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人和工程監(jiān)理單位監(jiān)理工程師D、施工單位技術(shù)負(fù)責(zé)人和工程監(jiān)理單位總監(jiān)理工程師99、當(dāng)基坑施工深度達(dá)到（

A

）時(shí)，對(duì)坑邊作業(yè)已構(gòu)成威脅，按照高處作業(yè)和臨邊作業(yè)的規(guī)定，應(yīng)搭設(shè)臨邊防護(hù)措施。A、2m

B、3m

C、4m

D、5m100、電梯井內(nèi)應(yīng)每隔兩層并最多隔（

B

）m設(shè)一道水平防護(hù)。A、7

B、10

C、15

D、20101、基坑（槽）四周排水溝及集水井應(yīng)設(shè)置在（

A

）。A、基礎(chǔ)范圍以外B、堆放土以外

C、圍墻以外

D、基礎(chǔ)范圍以內(nèi)102、安全網(wǎng)筋繩分布必須合理，相鄰兩根筋繩的最小建筑施工與高處作業(yè)安全距離不得小于（

C

）cm。A、10

B、20

C、30

D、40

檢索、處理及應(yīng)用施工資料103、檔案資料室接收工程文件應(yīng)及時(shí)建立工程文件接收（

B

），并能利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行各類工程文件的查詢檢索。A、薄式臺(tái)賬

B、總登記賬和分類賬

C、分類賬

D、總登記賬104、登記完畢的工程文件，應(yīng)及時(shí)予以處理，在保證（

C

）后，應(yīng)按工程部領(lǐng)導(dǎo)審定的工程文件分發(fā)表及時(shí)分發(fā)給有關(guān)單位和部門。A、歸檔文件質(zhì)量

B、歸檔文件內(nèi)容不外泄的情況C、歸檔文件份數(shù)

D、歸檔文件內(nèi)容符合標(biāo)準(zhǔn)105、對(duì)接收的密級(jí)文件資料，要嚴(yán)格按（

A

）妥善收存，并認(rèn)真執(zhí)行密級(jí)文件資料的借閱規(guī)定。A、保密規(guī)定

B、密級(jí)分類整理后

C、借閱規(guī)定

D、單位規(guī)定106、施工單位負(fù)責(zé)編制的施工資料需移交建設(shè)單位兩套；自行保存一套，保存期自竣工驗(yàn)收之日起（

D

）年。如建設(shè)單位對(duì)施工資料的編制套數(shù)有特殊要求的，可另行約定。A、2

B、3

C、4

D、5107、呈送上級(jí)單位的工程文件由工程部領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)放（

A

）。A、單位和數(shù)量

B、單位

C、數(shù)量

D、文件內(nèi)容108、分發(fā)的圖紙資料應(yīng)建立資料（

B

）。A、分發(fā)臺(tái)賬，資料分發(fā)臺(tái)賬可不留存?zhèn)洳锽、分發(fā)臺(tái)賬，資料分發(fā)臺(tái)賬應(yīng)留存?zhèn)洳镃、電子臺(tái)賬，資料分發(fā)臺(tái)賬可不留存?zhèn)洳镈、電子臺(tái)賬，資料分發(fā)臺(tái)賬應(yīng)留存?zhèn)洳?09、下列關(guān)于設(shè)計(jì)修改通知單、工程聯(lián)系單說法正確的是（

D

）。A、資料室或資料員按發(fā)放單及時(shí)傳遞發(fā)放B、資料室或資料員統(tǒng)一發(fā)放C、邀請(qǐng)相關(guān)單位自行領(lǐng)取，并建立相關(guān)簽收記錄D、統(tǒng)一由檔案室或資料員按設(shè)計(jì)修改通知單、工程聯(lián)系單中所指定的部門及時(shí)傳遞并建立簽收記錄110、工程竣工驗(yàn)收備案后三個(gè)月內(nèi)，建設(shè)、監(jiān)理、施工單位應(yīng)將初步驗(yàn)收時(shí)未完善的資料補(bǔ)充完整，編制“檔案移交目錄冊(cè)”（

A

），向市城建檔案館移交一套合格的竣工檔案，交接雙方在“檔案移交目錄冊(cè)”上簽字蓋章，并各持一份，市城建檔案館出具《建設(shè)工程檔案合格證》。A、一式兩份

B、一式三份

C、一式一份

D、一式四份

安全保管施工資料111、信息安全標(biāo)準(zhǔn)化工作得到重視，但標(biāo)準(zhǔn)體系尚待發(fā)展與完善信息安全標(biāo)準(zhǔn)體系主要由（

A

）等分體系組成。A、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)

B、基本標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)C、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)

D、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)112、一般基坑深度小于（

B

）m時(shí)，可采用一次性放坡。A、2

B、3

C、4

D、5113、信息安全教育培訓(xùn)是培育信息安全公眾或?qū)I(yè)人才的（

C

）。A、一般手段

B、普通手段

C、重要手段

D、主要手段114、為了達(dá)到信息安全的目標(biāo)，各種信息安全技術(shù)的使用必須遵守一些基本的原則（

A

）。A、最小化原則、分權(quán)制衡原則、安全隔離原則B、最大化原則、分權(quán)制衡原則、安全隔離原則C、最小化原則、分利制衡原則、安全隔離原則D、最小化原則、分權(quán)制衡原則、技術(shù)隔離原則115、信息安全主要包括未授權(quán)拷貝、所寄生系統(tǒng)的安全性等5個(gè)方面的內(nèi)容，以下不屬于信息安全性的是（

D

）。A、保密性

B、真實(shí)性

C、完整性

D、正確性116、構(gòu)成統(tǒng)計(jì)總體的個(gè)別事物稱為（

A

）。A、總體單位

B、統(tǒng)計(jì)單位

C、數(shù)量單位

D、統(tǒng)計(jì)總體117、建設(shè)工程施工資料管理是工程技術(shù)管理的（

A

）部分。A、重要組成

B、一般組成

C、普通組成

D、數(shù)據(jù)組成118、根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義，信息安全性的含義主要是指信息的完整性、保密性和（

A

）。A、可用性、可靠性

B、可靠性、可持續(xù)性C、可用性、可持續(xù)性

D、可傳遞、性可靠性119、一般可將統(tǒng)計(jì)的工作過程依次劃分為（

D

）階段。A、統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)

B、統(tǒng)計(jì)調(diào)查

C、統(tǒng)計(jì)整理

D、統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)整理、統(tǒng)計(jì)分析120、施工技術(shù)資料是以（

B

）文件為主。A、建設(shè)

B、施工

C、監(jiān)理

D、設(shè)計(jì)121、為了達(dá)到信息安全的目標(biāo)，（

A

）不屬于各種信息安全技術(shù)的使用必須遵守一些基本原則。A、分級(jí)審計(jì)原則

B、最小化原則C、分權(quán)制衡原則

D、安全隔離原則122、統(tǒng)計(jì)調(diào)查必須達(dá)到兩個(gè)基本要求（

B

）。A、精確性和及時(shí)性

B、準(zhǔn)確性和及時(shí)性C、正確性和準(zhǔn)確性

D、及時(shí)性和準(zhǔn)確性123、在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中一般采取是（

B

）兩種加密形式。A、對(duì)稱密鑰、公開密鑰

B、對(duì)稱密鑰、公開密鑰C、對(duì)應(yīng)密鑰、公開密鑰

D、單獨(dú)密鑰、對(duì)應(yīng)密鑰14、工程質(zhì)量的驗(yàn)收均在（

B

）自行檢查評(píng)定的基礎(chǔ)上進(jìn)行。A、施工班組

B、施工單位

C、施工者

D、質(zhì)量檢查員125、統(tǒng)計(jì)分組是根據(jù)研究均的（

A

）特點(diǎn)，按照某種分組標(biāo)志將統(tǒng)計(jì)總體分為若干組成部分。A、任務(wù)和對(duì)象

B、任務(wù)

C、對(duì)象

D、任務(wù)、對(duì)象和匯總126、灰土回填取樣方法是（

A

）。A、環(huán)刀法

B、罐砂法

C、分層法

D、分段法127、資料管理是“建設(shè)工程施工資料管理信息系統(tǒng)”應(yīng)用軟件的（

A

）。A、數(shù)據(jù)處理核心部分

B、數(shù)據(jù)處理重要部分C、數(shù)據(jù)數(shù)理普通部分

D、數(shù)據(jù)處理一般部分128、材料在空氣中吸收水分的性質(zhì)稱為（

B

）。A、親水性

B、吸濕性

C、吸水性

D、系水量129、“建設(shè)工程施工資料管理信息系統(tǒng)”應(yīng)用軟件中（

C

）模塊則提供數(shù)據(jù)維護(hù)、參數(shù)設(shè)置、用戶管理、切換數(shù)據(jù)庫(kù)、技術(shù)交底編輯、光盤記錄、異常處理、初始化數(shù)據(jù)等方面的管理功能。A、工程管理

B、資料管理

C、系統(tǒng)管理

D、系統(tǒng)幫助

施工資料立卷、歸檔、驗(yàn)收與移交129、卷內(nèi)文件頁(yè)碼編寫位置規(guī)定：雙面書寫的文件，正面在右下角，背面在（

A

）。A、左下角

B、右下角

C、頁(yè)面下中間

D、左下角或右下角均可2、如果需要重新繪制竣工圖，必須按照有關(guān)的制圖標(biāo)準(zhǔn)和（

D

）的要求進(jìn)行繪制及編制。A、建筑施工圖

B、結(jié)構(gòu)施工圖

C、設(shè)備施工圖

D、竣工圖130、工程文件中文字材料幅面尺寸規(guī)格宜為（

D

）幅面。圖紙宜采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)圖幅。A、A1

B、A2

C、A3

D、A4131、所以竣工圖均應(yīng)（

A

）。A、加蓋竣工圖章

B、經(jīng)施工單位審核C、經(jīng)監(jiān)理單位審核

D、經(jīng)建設(shè)單位審核132、卷內(nèi)目錄中文件編號(hào)（

A

）填寫。A、應(yīng)按文件原有的文號(hào)或圖號(hào)

B、應(yīng)按另行編制文件的文號(hào)或圖號(hào)C、可按文件原有文號(hào)或圖號(hào)

D、可按另行編制的文件文號(hào)或圖號(hào)133、案卷不宜過厚，一般不超過（

C

）mm。A、20

B、30

C、40

D、50134、文件的保管期限中短期是指工程檔案保存（

D

）。A、15年以上

B、15年以下

C、20年以上

D、20年以下135、即有文字材料又有圖紙的案卷，（

B

）。A、圖紙排前，文字材料排后

B、文字材料排前，圖紙排后C、任意排前均可

D、文字說明跟隨