三好一滿意工作總結(jié)范文

第8頁共8頁三好一?滿意工?作總結(jié)?范文?___?_年桂?平黎明?醫(yī)院?開展“?三好一?滿意”?活動(dòng)工?作總結(jié)?為進(jìn)?一步深?化衛(wèi)生?改革，?樹立衛(wèi)?生系統(tǒng)?形象，?爭(zhēng)創(chuàng)人?民滿意?醫(yī)院，?爭(zhēng)當(dāng)群?眾滿意?醫(yī)務(wù)人?員。我?院按照?國(guó)家衛(wèi)?生與計(jì)?生委和?貴港市?、桂平?市衛(wèi)生?局__?__開?展?三?好一滿?意?活?動(dòng)__?__通?知精神?，我院?結(jié)合醫(yī)?院實(shí)際?，把開?展?三?好一滿?意?活?動(dòng)與開?展創(chuàng)先?爭(zhēng)優(yōu)活?動(dòng)有機(jī)?地結(jié)合?起來。?一年來?，我們?堅(jiān)持以?人為本?，以病?人為中?心，以?群眾滿?意為出?發(fā)點(diǎn)和?落腳點(diǎn)?，著力?提升醫(yī)?療服務(wù)?水平，?持續(xù)改?進(jìn)醫(yī)療?質(zhì)量，?大力弘?揚(yáng)高尚?醫(yī)德，?加強(qiáng)行?業(yè)作風(fēng)?建設(shè)，?進(jìn)一步?解決醫(yī)?院服務(wù)?和工作?作風(fēng)中?存在的?突出問?題，取?得了一?定的成?效，醫(yī)?療質(zhì)量?得到了?進(jìn)一步?的提高?，無重?大醫(yī)療?事故和?醫(yī)療糾?紛發(fā)生?，醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)也?得到了?進(jìn)一步?好轉(zhuǎn)，?群眾滿?意度度?、社會(huì)?口碑得?到提高?，進(jìn)一?步促進(jìn)?了醫(yī)院?的發(fā)展??，F(xiàn)將?情況總?結(jié)如下?：一?、落實(shí)?措施，?強(qiáng)化學(xué)?習(xí)宣傳?，努力?提高“?三好一?滿意”?的服務(wù)?意識(shí)。?根據(jù)?市衛(wèi)生?局《衛(wèi)?生系統(tǒng)??三好?一滿意??活動(dòng)?實(shí)施方?案》活?動(dòng)部署?，我院?高度重?視，馬?上行動(dòng)?起來。?第一?時(shí)間進(jìn)?行動(dòng)員?部署，?調(diào)整充?實(shí)了以?院長(zhǎng)為?組長(zhǎng)的??三好?一滿意??活動(dòng)?領(lǐng)導(dǎo)小?組，結(jié)?合我院?實(shí)際情?況制定?了《桂?平黎明?醫(yī)院開?展?三?好一滿?意?活?動(dòng)實(shí)施?方案》?。召開?動(dòng)員大?會(huì)，營(yíng)?造人人?知曉活?動(dòng)，個(gè)?個(gè)參與?活動(dòng)，?努力營(yíng)?造?三?好一滿?意?的?活動(dòng)氛?圍。?為保證?活動(dòng)扎?實(shí)有效?、不走?過場(chǎng)，?我院結(jié)?合實(shí)際?，以??創(chuàng)新發(fā)?展?為?主線，?以?三?好一滿?意?活?動(dòng)為平?臺(tái)，將??三好?一滿意??活動(dòng)?與黨?的群眾?路線教?育實(shí)踐?活動(dòng)緊?密結(jié)合?，切實(shí)?加強(qiáng)醫(yī)?院的政?風(fēng)行風(fēng)?建設(shè)。?繼續(xù)推?行服務(wù)?承諾，?開展優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?理念教?育活動(dòng)?，聘請(qǐng)?了五名?社會(huì)監(jiān)?督員，?廣泛征?求意見?和建議?，為提?高病人?的滿意?度；我?們采取?了措施?，設(shè)置?了意見?箱、_?___?電話，?自覺接?受社會(huì)?監(jiān)督；?優(yōu)化醫(yī)?院門急?診環(huán)境?和流程?，落實(shí)?便民、?利民、?軍民優(yōu)?先等措?施；提?供方便?快捷的?檢查結(jié)?果查詢?服務(wù)等?；開展?雙休日?及節(jié)假?日門診?，延長(zhǎng)?門診時(shí)?間，力?爭(zhēng)做到?安排合?理、服?務(wù)熱情?、流程?順暢，?不斷促?進(jìn)醫(yī)療?服務(wù)水?平的提?高。?我院??三好一?滿意??活動(dòng)通?過學(xué)習(xí)?宣傳階?段工作?，讓全?院干部?職工了?解了開?展?三?好一滿?意?活?動(dòng)的重?大意義?和目的?，充分?調(diào)動(dòng)了?廣大職?工的自?覺性、?參與性?和積極?性。努?力營(yíng)造?了科室?重視，?全員參?與的良?好氛圍?。二?、改善?服務(wù)態(tài)?度，優(yōu)?化服務(wù)?流程，?不斷提?升服務(wù)?水平，?努力做?到“服?務(wù)好”??服?務(wù)好??是醫(yī)療?衛(wèi)生工?作宗旨?和作風(fēng)?的體現(xiàn)?。醫(yī)療?服務(wù)要?堅(jiān)持以?人為本?，牢固?樹立??病人第?一、?質(zhì)量第?一、?服務(wù)第?一?的?理念，?切實(shí)增?強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)，?改善服?務(wù)態(tài)度?，改進(jìn)?服務(wù)模?式，優(yōu)?化服務(wù)?流程，?提升服?務(wù)水平?，努力?為患者?提供全?程優(yōu)質(zhì)?溫馨的?服務(wù)。?（一?）改進(jìn)?服務(wù)態(tài)?度，繼?續(xù)堅(jiān)持??以病?人為中?心?的?服務(wù)理?念。要?求廣大?醫(yī)務(wù)人?員在提?高服務(wù)?質(zhì)量的?同時(shí)，?對(duì)待每?一位患?者都要?細(xì)心、?耐心和?真心。?通過開?展相關(guān)?活動(dòng)，?加強(qiáng)了?護(hù)患溝?通，醫(yī)?護(hù)溝通?，提升?了護(hù)理?人員整?體素質(zhì)?，為落?實(shí)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?鍛煉護(hù)?理隊(duì)伍?奠定了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?積極實(shí)?行雙休?日及節(jié)?假日門?診、開?展優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)等利?民措施?，為群?眾和患?者提供?了方便?、廉價(jià)?、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?努力做?到服務(wù)?態(tài)度良?好，積?極倡導(dǎo)?服務(wù)文?明用語?，堅(jiān)持?杜絕服?務(wù)禁語?，杜絕?生、冷?、硬、?頂、?推現(xiàn)象?。切實(shí)?增強(qiáng)人?文關(guān)懷?意識(shí)，?大力倡?導(dǎo)人性?化服務(wù)?，處處?體現(xiàn)人?文關(guān)懷?，努力?提供溫?情的服?務(wù)和技?巧。?（二）?優(yōu)化服?務(wù)流程?，方便?群眾看?病就醫(yī)?，重點(diǎn)?抓好醫(yī)?院掛號(hào)?、收費(fèi)?、藥房?、門診?等窗口?，從制?訂方便?群眾就?醫(yī)的業(yè)?務(wù)流程?、符合?病人需?求的工?作制度?入手，?采取綜?合措施?，進(jìn)一?步優(yōu)化?服務(wù)流?程，改?善服務(wù)?設(shè)施，?美化服?務(wù)環(huán)境?，方便?病人就?醫(yī)，縮?短病人?等候時(shí)?間。?（三）?實(shí)行公?開透明?服務(wù)，?保障群?眾看病?就醫(yī)知?情權(quán)，?加強(qiáng)醫(yī)?院信息?化建設(shè)?，通過?多種途?徑和渠?道為群?眾提供?醫(yī)療機(jī)?構(gòu)科室?布局、?科室特?色、專?家信息?和出診?時(shí)間、?診療流?程等醫(yī)?療服務(wù)?信息，?方便群?眾就醫(yī)?選擇。?定期向?社會(huì)公?開醫(yī)藥?費(fèi)用信?息，努?力提高?收費(fèi)公?開透明?度，使?群眾看?病就醫(yī)?明白消?費(fèi)。?（四）?心系群?眾，服?務(wù)社會(huì)?。醫(yī)院?的發(fā)展?與廣大?人民群?眾息息?相關(guān)，?因此，?醫(yī)院在?發(fā)展的?同時(shí)，?不忘回?報(bào)社會(huì)?，服務(wù)?群眾。?①_?___?年積極?繼續(xù)爭(zhēng)?取中央?財(cái)政資?金支持?，開展?了白內(nèi)?障復(fù)明?醫(yī)療救?助項(xiàng)目?和__?__殘?疾人福?利基金?會(huì)防盲?項(xiàng)目。?在開展?白內(nèi)障?復(fù)明項(xiàng)?目過程?中，黎?明院長(zhǎng)?親自帶?隊(duì)深入?全市_?___?個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)?村進(jìn)行?培訓(xùn)，?免費(fèi)為?___?_多人?進(jìn)行了?檢查，?為__?__多?人進(jìn)行?了白內(nèi)?障復(fù)明?手術(shù)。?②在??8.?19山?洪暴發(fā)??事件?中，醫(yī)?院__?__人?員到災(zāi)?區(qū)金田?鎮(zhèn)進(jìn)行?了救災(zāi)?工作，?醫(yī)院還?___?_全體?員工為?受災(zāi)群?眾捐款?___?_元。?③積?極響應(yīng)?市委市?政府的?號(hào)召，?開展??美麗桂?平，清?潔鄉(xiāng)村??活動(dòng)?，在市?牽頭_?___?的?美?麗桂平??清潔?鄉(xiāng)村??—?中?沙鎮(zhèn)新?安村‘?愛我新?安?美?化環(huán)境?’全民?動(dòng)員暨?現(xiàn)場(chǎng)募?捐大會(huì)??上捐?款__?__元?，還_?___?了醫(yī)務(wù)?人員到?中沙鎮(zhèn)?對(duì)新安?村的道?路、水?溝進(jìn)行?了全面?的清潔?同時(shí)進(jìn)?行了免?費(fèi)義診?和清潔?活動(dòng)，?用宣?傳車、?傳單等?形式對(duì)?群眾進(jìn)?行宣傳?教育，?使群眾?衛(wèi)生清?潔和自?我保健?意識(shí)普?遍增強(qiáng)?。三?、加強(qiáng)?質(zhì)量管?理，規(guī)?范診療?行為，?持續(xù)改?進(jìn)醫(yī)療?質(zhì)量，?努力做?到“質(zhì)?量好”?醫(yī)療?質(zhì)量和?安全是?醫(yī)療服?務(wù)的核?心和靈?魂。??三好一?滿意??活動(dòng)中?提出??質(zhì)量好??，是?對(duì)醫(yī)院?管理年?、醫(yī)療?質(zhì)量萬?里行等?活動(dòng)的?延續(xù)和?提升其?內(nèi)容更?為豐富?，形式?不斷創(chuàng)?新。?（一）?認(rèn)真抓?好醫(yī)療?質(zhì)量安?全各項(xiàng)?制度落?實(shí)，增?強(qiáng)醫(yī)療?質(zhì)量安?全責(zé)任?意識(shí)。?我院始?終以醫(yī)?療質(zhì)量?為核心?，切實(shí)?加強(qiáng)醫(yī)?院內(nèi)部?管理和?基礎(chǔ)醫(yī)?療質(zhì)量?管理，?繼續(xù)強(qiáng)?化臨床?專科能?力建設(shè)?和醫(yī)務(wù)?人員??三基三?嚴(yán)?培?訓(xùn)。為?促進(jìn)醫(yī)?護(hù)質(zhì)量?進(jìn)一步?提高，?保障醫(yī)?療安全?，提高?醫(yī)護(hù)人?員專業(yè)?素質(zhì)，?我院聘?請(qǐng)醫(yī)院?專家進(jìn)?行醫(yī)學(xué)?講座，?主要是?講授最?新臨床?知識(shí)、?醫(yī)療實(shí)?踐的心?得體會(huì)?、常見?病多發(fā)?病的診?斷及治?療、新?技術(shù)新?療法，?從而提?高醫(yī)護(hù)?人員技?術(shù)操作?的熟練?性和準(zhǔn)?確性。?（二?）每季?度進(jìn)行?一次??三基??考試以?鞏固和?提高醫(yī)?務(wù)人員?的理論?知識(shí)。?對(duì)全院?醫(yī)生進(jìn)?行臨床?理論考?試，_?___?分以上?占__?__%?，__?__分?占__?__%?；對(duì)護(hù)?理人員?進(jìn)行了?護(hù)理三?基三嚴(yán)?理論考?核三次?，共_?___?人次參?加考核?，__?__分?以上_?___?人。對(duì)?全院護(hù)?理人員?進(jìn)行了?護(hù)理技?術(shù)操作?培訓(xùn)考?核三次?，共_?___?人次參?加考核?，__?__分?以上_?___?人。?（三）?加強(qiáng)醫(yī)?療技術(shù)?和設(shè)備?臨床應(yīng)?用管理?，保證?醫(yī)療質(zhì)?量安全?和患者?權(quán)益。?切實(shí)加?強(qiáng)醫(yī)療?技術(shù)臨?床應(yīng)用?管理，?建立嚴(yán)?格的醫(yī)?療技術(shù)?準(zhǔn)入和?管理制?度，對(duì)?違規(guī)行?為堅(jiān)決?予以查?處。醫(yī)?務(wù)人員?要牢固?樹立正?確的人?生觀和?價(jià)值觀?，樹立?質(zhì)量第?一的意?識(shí)，把?主要精?力放在?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)、鉆?研技術(shù)?上。?（四）?每月開?展一次??處方?點(diǎn)評(píng)??工作。?為提高?處方書?寫質(zhì)量?，加強(qiáng)?病歷質(zhì)?量管理?，每月?都對(duì)所?有醫(yī)生?抽檢_?___?份病歷?進(jìn)行點(diǎn)?評(píng)；為?規(guī)范門?診醫(yī)療?行為、?促進(jìn)合?理用藥?，按照?《處方?管理辦?法》的?要求建?立了處?方點(diǎn)評(píng)?制度，?并聘請(qǐng)?上級(jí)醫(yī)?院專家?參與，?對(duì)處方?實(shí)行綜?合評(píng)價(jià)?。為規(guī)?范醫(yī)生?使用抗?生素，?嚴(yán)格加?強(qiáng)管理?，醫(yī)院?與科室?、科主?任與醫(yī)?生都簽?訂了《?抗菌藥?物臨床?合理應(yīng)?用責(zé)任?狀》。?如今我?院的處?方點(diǎn)評(píng)?工作已?初見成?效，處?方質(zhì)量?明顯提?高，對(duì)?促進(jìn)合?理用藥?起到了?積極的?作用。?對(duì)于這?項(xiàng)工作?，我們?將繼續(xù)?下去，?不斷完?善，使?之規(guī)范?化。?四、加?強(qiáng)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教?育，大?力弘揚(yáng)?高尚醫(yī)?德，嚴(yán)?肅行業(yè)?紀(jì)律，?努力做?到“醫(yī)?德好”?。醫(yī)?者德為?先，良?好的醫(yī)?德是和?諧關(guān)系?的前提?。我院?注重理?論灌輸?，培養(yǎng)?良好的?醫(yī)德意?識(shí)。醫(yī)?務(wù)人員?的醫(yī)德?不是自?發(fā)形成?的，而?是在一?定社會(huì)?環(huán)境和?物質(zhì)生?活條件?下，通?過外部?教育灌?輸和個(gè)?人在生?活實(shí)踐?中主觀?修養(yǎng)而?形成的?，它是?一個(gè)長(zhǎng)?期的艱?巨的過?程。我?院結(jié)合?實(shí)際，?利用各?種形式?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)和教?育，把?培養(yǎng)高?尚的職?業(yè)道德?與提高?業(yè)務(wù)水?平放在?同樣的?位置，?贏得患?者和社?會(huì)的信?任，使?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)建設(shè)?不斷提?高。?結(jié)合工?作實(shí)際?，我院?每季度?都對(duì)全?體員工?進(jìn)行醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?考評(píng)，?每季度?評(píng)選出?優(yōu)秀員?工__?__名?，對(duì)于?連續(xù)三?次評(píng)選?為優(yōu)秀?員工的?，增加?一級(jí)工?資。對(duì)?總體評(píng)?價(jià)獲得?丙級(jí)評(píng)?分的，?酌情對(duì)?其進(jìn)行?處罰。?堅(jiān)持廉?潔行醫(yī)?，充分?利用群?眾__?__等?有效線?索，對(duì)?重點(diǎn)科?室醫(yī)務(wù)?人員，?收受或?變相索?要紅包?、回扣?等損害?群眾利?益、破?壞醫(yī)院?形象的?不良行?為進(jìn)行?嚴(yán)肅查?處，充?分發(fā)揮?懲治的?警示和?震懾作?用，促?進(jìn)我院?服務(wù)行?為的規(guī)?范和良?好行業(yè)?風(fēng)氣的?形成。?大力推?進(jìn)?合?理用藥?、合理?檢查、?合理治?療、合?理收費(fèi)??工作?規(guī)范，?加強(qiáng)培?訓(xùn)教育?，轉(zhuǎn)變?我院醫(yī)?療服務(wù)?觀念，?建立?以醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)、?服務(wù)質(zhì)?量、社?會(huì)評(píng)價(jià)?等為主?要內(nèi)容?的績(jī)效?考核體?系，做?到少花?錢、看?好病，?使群眾?真正感?受到新?醫(yī)改帶?來的實(shí)?惠。?規(guī)范開?展醫(yī)患?溝通工?作，努?力提高?醫(yī)務(wù)人?員的醫(yī)?患溝通?能力。?我院在?醒目位?置設(shè)立?了意見?箱，以?便及時(shí)?解決患?者的困?難。?另外，?我院堅(jiān)?持實(shí)事?求是、?客觀公?正的原?則對(duì)全?體職工?進(jìn)行醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?考核，?并與崗?位聘用?、評(píng)先?評(píng)優(yōu)、?績(jī)效工?資等結(jié)?合起來?，堅(jiān)持?不搞_?___?，強(qiáng)化?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)，大?力弘揚(yáng)?高尚醫(yī)?德，努?力做到??醫(yī)德?好?。?五、?深入開?展行風(fēng)?評(píng)議，?積極主?動(dòng)接受?社會(huì)監(jiān)?督，努?力做到?“群眾?滿意”??！叭?眾滿意?“是我?們的最?終目標(biāo)?，也是?我們開?展”三?好一滿?意“活?動(dòng)的初?衷和目?的。?（一）?認(rèn)真做?好患者?滿意度?調(diào)查，?贏得患?者滿意?。我院?積極開?展?就?醫(yī)群眾?滿意度?評(píng)議抽?獎(jiǎng)活動(dòng)??，對(duì)?來醫(yī)院?就醫(yī)的?病人每?個(gè)人都?發(fā)一張??就醫(yī)?群眾滿?意度評(píng)?議?抽?獎(jiǎng)卷，?只要就?醫(yī)群眾?在抽獎(jiǎng)?卷上對(duì)?我院或?我院某?個(gè)醫(yī)生?、護(hù)士?做出相?應(yīng)的評(píng)?價(jià)，并?將抽獎(jiǎng)?卷放入?指定的?投票箱?，就有?機(jī)會(huì)中?獎(jiǎng)。而?我院工?作人員?將對(duì)病?人提出?的意見?和建議?進(jìn)行手?機(jī)和整?理，對(duì)?合理化?建議予?以采納?。截止?目前，?共有_?___?多就醫(yī)?病人參?加到活?動(dòng)中來?，提出?的合理?化意見?和建議?___?_多條?。另外?還通過?對(duì)出院?病人電?話回訪?、對(duì)住?院和門?診病人?現(xiàn)場(chǎng)調(diào)?查等形?式，_?___?患者感?受，聽?取患者?意見；?對(duì)他們?提出的?意見或?建議，?積極落?實(shí)整改?，切實(shí)?促進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量?和服務(wù)?水平的?提高，?贏得患?者滿意?。（?二）全?面開展?民主評(píng)?議行風(fēng)?，讓社?會(huì)滿意?。民主?評(píng)議行?風(fēng)，是?依靠人?民群眾?的有序?監(jiān)督、?解決群?眾反映?的突出?問題、?以實(shí)際?成果取?信于民?的一項(xiàng)?重要舉?措，通?過扎實(shí)?的工作?，贏得?群眾的?滿意和?認(rèn)可，?贏得社?會(huì)的理?解和支?持。?通過開?展?三?好一滿?意?活?動(dòng)，使?我院醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?有了明?顯的改?進(jìn)，醫(yī)?療質(zhì)量?穩(wěn)步提?升，_?___?-__?__月?全院無?重大醫(yī)?療事故?和醫(yī)療?糾紛事?件發(fā)生?。服務(wù)?水平不?斷提高?，群眾?滿意率?不斷上?升，把?我院的?各項(xiàng)工?作推向?新的臺(tái)?階，真?正使??三好一?滿意??落到實(shí)?處。?六、存?在問題?及整改?措施?在開展??三好?一滿意??活動(dòng)?過程中?，雖然?取得較?好的成?績(jī)，但?我們也?發(fā)現(xiàn)有?些問題?還可以?進(jìn)一步?提高或?改善，?以利于?整個(gè)??三好一?滿意??活動(dòng)的?開展和?取得更?好的成?績(jī)。?1、少?數(shù)醫(yī)護(hù)?人員年?輕化，?思想還?未統(tǒng)一?，對(duì)??三好一?滿意??活動(dòng)開?展接受?度不高?，主要?表現(xiàn)在?參