公司后勤部門工作總結

第8頁共8頁公司后?勤部門?工作總?結一?、堅持?以營業(yè)?為中心?，做好?后勤服?務的工?作努?力創(chuàng)造?良好的?營運環(huán)?境。營?運是公?司經營?發(fā)展的?生命線?，后勤?部作為?營業(yè)保?障部門?，在_?___?年進一?步強化?了以營?業(yè)為中?心的服?務理想?，加強?與前勤?營業(yè)部?門的溝?通協(xié)調?，主動?獲得服?務需求?信息，?提升員?工的服?務意識?，做好?多項基?礎運行?保障的?同時，?進一步?提高后?勤服務?質量，?為公司?整體運?營服務?的提升?做出貢?獻。?1、進?一步加?強物業(yè)?設施維?修維護?，提高?服務設?施運行?標準。?__?__年?，后勤?部對_?___?兩店實?行統(tǒng)一?管理目?標，在?工作標?準和規(guī)?范方面?實現(xiàn)統(tǒng)?一管理?。在基?礎設施?維護方?面，_?___?年對所?有設施?設備進?行普查?，重新?建立健?全了設?備檔案?，統(tǒng)一?編制了?設備保?養(yǎng)計劃?，并實?行跟蹤?檢查進?度，保?障設備?設施的?穩(wěn)定運?行；對?于涉及?物業(yè)運?行的意?外事件?，建立?了意外?事件報?告總結?制度，?要求意?外事件?發(fā)生時?，填寫?《意外?事件處?理報告?單》，?對事故?處理過?程、事?故發(fā)生?原因、?進一步?的糾正?預防措?施均做?了相應?的要求?，以此?減少了?同樣問?題的重?復發(fā)生?；實現(xiàn)?多級巡?視制度?，包括?經理級?員工開?店前巡?視、物?業(yè)管理?員巡視?，領導?抽查巡?視，聯(lián)?合檢查?巡視等?，保障?物業(yè)問?題及時?發(fā)現(xiàn)和?處理。?___?_年截?止目前?，__?__兩?店通過?巡視發(fā)?現(xiàn)物業(yè)?維護各?類問題?近__?__個?，均得?到及時?的處理?，保持?了較好?的物業(yè)?運行標?準。在?做好日?常運行?維護的?同時，?后勤部?___?_年截?止目前?共組織?完成改?造施工?項目_?___?項，其?中__?__店?___?_項，?___?_店_?___?項，滿?足公司?經營發(fā)?展的需?求。?2、強?化環(huán)境?秩序管?理，營?造清新?舒適的?購物環(huán)?境。?良好的?環(huán)境秩?序是對?顧客服?務最直?接的體?現(xiàn)。因?此，后?勤部始?終把環(huán)?境秩序?建設作?為日常?工作的?重點來?抓。_?___?年，主?要從以?下幾方?面加強?了工作?：一是?加強外?圍衛(wèi)生?保潔工?作，對?外圍的?廣場磚?實行定?期清理?污漬，?重要部?位每天?用清水?沖刷，?在風沙?較大的?季節(jié)，?對重點?情節(jié)區(qū)?域采取?灑水的?方式降?塵，同?時增加?了日常?保潔清?掃循環(huán)?密度，?將保潔?承擔范?圍一直?馬路上?，盡可?能減少?周邊環(huán)?境對商?場衛(wèi)生?的影響?；二是?積極改?進保潔?方法，?全面提?高室內?保潔質?量。保?潔部門?對地面?理石、?墻面、?高空等?需清潔?部位，?積極探?索保潔?保養(yǎng)的?方法，?對重點?保潔部?位增加?維護頻?率，并?實行保?潔質量?定期和?不定時?抽查，?對于保?潔工具?的要求?保持干?凈清潔?，確保?了保潔?質量保?到質的?提高；?三是重?視賣場?溫度調?節(jié)，控?制適宜?溫度。?為較好?的控制?賣場溫?度，后?勤部在?商場各?部位安?裝溫度?計，每?天上、?下午兩?次對溫?度進行?檢查，?對溫度?出現(xiàn)偏?差區(qū)域?進行及?時調整?，保障?了賣場?溫度始?終保持?恒溫，?誤差不?超多±?1°c?，確保?為顧客?提供清?潔舒適?的購物?環(huán)境。?3、?主動加?強服務?，提高?員工的?服務意?識。?___?_年后?勤部提?出“一?站式”?服務的?工作要?求，對?于到后?勤部辦?理業(yè)務?的供應?商實行?全天候?服務；?同時，?對工作?業(yè)務不?做崗位?分工，?真正實?現(xiàn)了“?首問負?責制”?，所有?后勤文?職人員?都能辦?理所有?業(yè)務，?來后勤?部辦理?業(yè)務的?客戶不?用等候?，即有?人全程?能夠辦?理完成?；實行?服務投?訴電話?公示，?主動接?受服務?監(jiān)督。?為全面?提高服?務質量?，后勤?部還制?定了《?維修投?訴電話?管理辦?法》，?對__?__小?時維修?電話進?行錄音?，及時?反饋處?理結果?，對各?部門后?勤服務?需求實?行跟蹤?制度，?由物業(yè)?管理員?及時現(xiàn)?場了解?服務效?果及服?務滿意?度，及?時總結?和處理?服務中?的問題?；通過?參加營?業(yè)例會?及時獲?得服務?信息，?使后勤?部第一?時間了?解服務?需求，?及時予?以配合?和處理?；在每?個公司?特定活?動中，?后勤部?都要組?織召開?服務配?合協(xié)調?會，研?究服務?細節(jié)，?確保后?勤服務?配合工?作保障?到位，?保證后?勤服務?工作的?圓滿完?成。?4、加?強對供?應商專?柜的現(xiàn)?場管理?，推行?有償維?修服務?。_?___?年，后?勤部將?專柜的?設施管?理納入?物業(yè)服?務管理?范圍中?，對專?柜賣區(qū)?實行每?天巡視?制度，?對于需?要維修?維護的?項目，?及時通?知專柜?整改，?對于不?能按要?求整改?的，由?后勤部?按有償?維修方?式進行?及時處?理，促?進賣場?整體運?行環(huán)境?的提升?；在對?供應商?專柜的?維修中?，后勤?部堅持?“服務?為本”?的主導?思想，?對于能?提供材?料的專?柜實行?免費維?修，對?于我方?提供材?料的不?收取人?工費用?，受到?了供應?商的歡?迎。在?做好專?柜賣場?服務的?同時，?后勤部?同時加?強對專?柜后區(qū)?的管理?工作，?實行定?期對專?柜庫房?進行檢?查巡視?，及時?發(fā)現(xiàn)和?處理安?全隱患?，避免?了安全?問題的?發(fā)生。?二、?加強基?礎工作?建設，?強化管?理的創(chuàng)?新實踐?，促進?后勤物?業(yè)整體?管理水?平的提?升管?理是服?務的基?礎，科?學有序?的管理?是保持?服務持?續(xù)有效?的前提?條件。?___?_年，?后勤部?在總結?___?_年管?理工作?的基礎?上，進?一步加?強了基?礎工作?建設，?有效提?高內部?管理理?運行水?平，促?進了各?項工作?的整體?提升。?1、?突出工?作重點?，落實?管理目?標責任?制。?為促進?后勤各?項工作?有的放?矢的開?展。_?___?年初，?后勤部?組織召?開了_?___?年的工?作安排?布置會?議，提?出了以?“成本?、效率?、服務?”為工?作主線?確立各?部門的?管理目?標。后?勤部在?認真總?結__?__年?工作的?問題的?基礎上?，對各?部門下?達的工?作目標?共涉及?___?_項工?作，目?標或指?標__?__項?；并同?時提出?了落實?的措施?和方法?、實施?計劃和?目標考?核的辦?法。以?此，明?確了后?勤各部?門全年?的工作?方向。?在工作?目標的?實現(xiàn)方?面，后?勤部實?行每月?檢查跟?蹤落實?情況，?將落實?工作目?標的手?段和措?施列入?各部門?每月的?工作計?劃，年?底實行?工作目?標完成?情況考?評，將?考評結?果列入?各部門?管理人?員的年?終績效?。在工?作目標?落實過?程中后?勤部共?重新建?立和完?善工作?制度_?___?項，有?力地促?進了管?理水平?的整體?提升。?2、?完善基?礎運行?工作，?推行目?視化管?理。?在__?__年?房間管?理普及?的基礎?上，_?___?年后勤?部進一?步強化?了后勤?設備設?施的運?行管理?，推行?管理目?視化，?即要求?所有涉?及后勤?物業(yè)運?行的指?示、數?據、部?位實行?全面標?識管理?。__?__年?，后勤?部共制?作各項?目標化?標志共?___?_余項?，內容?涵蓋了?所有的?房間和?運行設?備，使?設備運?行的信?息更加?透明化?，有效?減少運?行操作?失誤的?發(fā)生。?3、?建立工?作檢查?體系，?提升全?員工作?監(jiān)督意?識。?管理工?作存在?的偶然?性和不?確定性?，一般?來說，?管理者?只能通?過檢查?來監(jiān)督?管理的?運行情?況，但?后勤部?管理范?圍較大?，容易?出現(xiàn)問?題的部?位也較?多，如?何能有?效地保?證后勤?各系統(tǒng)?穩(wěn)定運?行是后?勤服務?落實的?關鍵。?為加強?工作的?檢查監(jiān)?督，讓?工作檢?查監(jiān)督?工作至?上而下?成為一?個整體?。后勤?部在_?___?年推出?了《建?立后勤?檢查監(jiān)?督體系?的管理?辦法》?，中心?內容是?層層履?行檢查?職能，?把隨機?不確定?的檢查?監(jiān)督變?成可量?化的檢?查職責?的落實?，層層?明確檢?查范圍?、檢查?內容、?檢查方?法、檢?查標準?及檢查?周期；?同時重?視檢查?監(jiān)督職?責是否?有效得?到落實?，強調?現(xiàn)場檢?查，通?過強有?力的檢?查監(jiān)督?體系促?進工作?的落實?。4?、加強?工作總?結，促?進管理?提升。?為及?時總結?工作中?的問題?，后勤?部在_?___?年實行?每月工?作總結?制。為?了更好?總結工?作，后?勤部制?定了每?月工作?總結表?，對總?結工作?內容進?行了明?確，保?證總結?的全面?性，便?于及時?發(fā)現(xiàn)問?題和解?決問題?；為避?免各部?門工作?過程中?出現(xiàn)的?對上級?過度依?賴，提?高自我?提升意?識，后?勤部還?要求各?部門在?日常管?理工作?中加強?工作創(chuàng)?新，要?求各部?門每半?月對管?理提升?情況進?行總結?，以報?告形式?報給部?領導審?閱，有?效地促?進各部?門的自?我管理?提升意?識，避?免了管?理停留?在原來?的水平?。5?、加強?工時工?效管理?，建立?員工約?束和激?勵機制?。后?勤部是?集團人?員最多?的部門?，同時?員工的?整體素?質不高?，大多?數員工?屬于基?層服務?人員。?如何更?好地加?強管理?，有效?提高員?工主動?工作意?識，是?后勤部?面臨的?主要問?題。針?對員工?工作的?實際情?況，后?勤部_?___?年對各?部門工?時工效?管理專?門制定?管理目?標，要?求各部?門對所?有崗位?的有效?工作時?間進行?階段性?的跟蹤?、統(tǒng)計?和分析?，以此?提出崗?位工作?內容的?調整和?提升有?效工時?的辦法?，各部?門經過?幾個月?的跟蹤?分析，?均采取?了不同?程度的?提高工?時的措?施，取?得了一?定的效?果。如?工務部?實行有?效工時?考核制?度，將?單純值?班，侯?工、路?途，領?取材料?等時間?等不列?入工時?，并確?定一般?操作工?作的通?用工時?標準及?每月標?準工時?，把工?時考核?同員工?績效掛?鉤，促?進了員?工對工?作的重?視，實?現(xiàn)了員?工從等?待派工?到自己?主動尋?找工作?機會的?轉變。?公司?后勤部?門工作?總結（?二）?___?_年已?經過去?了，回?首__?__年?的工作?，有碩?果累累?的喜悅?，有與?同事協(xié)?同攻關?的艱辛?，也有?遇到困?難和挫?折時的?惆悵，?時光過?得飛快?，不知?不覺中?，充滿?希望的?___?_年就?伴隨著?新年伊?始到來?。在?這一年?來按照?領導的?安排，?我主要?負責后?勤服務?和食堂?管理工?作，本?著吃苦?耐勞、?甘于奉?獻的做?事原則?，在工?作中從?不計較?個人得?失，樹?立愛行?如家，?愛崗敬?業(yè)的良?好作風?，充分?發(fā)揮主?觀能動?性，較?好地完?成了領?導交辦?的各項?工作任?務?，F(xiàn)?對這一?年來的?工作總?結如下?：一?、食堂?工作?對于一?名食堂?負責人?來說，?清晰準?確的食?堂賬目?及成本?的合理?控制是?關鍵，?因此把?住食品?進貨關?便成了?重中之?重。?為了妥?善完成?這項任?務，嚴?守財務?紀律，?每次采?購時都?要求食?堂__?__人?以上驗?收簽字?，及時?上帳，?保證了?經費的?專款專?用，在?節(jié)約的?基礎上?為大家?采購到?新鮮的?原料。?其次?是食品?衛(wèi)生、?環(huán)境衛(wèi)?生問題?。作為?一個集?體食堂?，嚴格?落實食?品衛(wèi)生?安全，?關系到?每一位?員工的?身體健?康。首?先，食?堂工作?人員每?年都要?定期進?行體檢?。其次?，不定?期對工?作人員?進行思?想教育?、貫徹?落實食?品衛(wèi)生?法的要?求等。?通過學?習，提?高工作?人員在?工作中?的服務?質量和?意識，?切實做?好食堂?的食品?衛(wèi)生、?環(huán)境衛(wèi)?生和個?人衛(wèi)生?。餐具?的“一?洗、二?沖、三?消毒”?工作，?工作臺?做到隨?用隨清?，每周?對廚房?進行一?次大清?掃。如?發(fā)現(xiàn)工?作中有?不到位?之處立?即指出?，勒令?及時整?改。要?求全體?工作人?員認真?做好本?職工作?，明確?職責、?各司其?職、服?從分配?、隨叫?隨到，?保證員?工正常?就餐。?在此?，對于?食堂工?作人員?一年來?不辭辛?苦，發(fā)?揮團隊?精神，?大力配?合我的?工作，?確保全?年無食?品安全?事故發(fā)?生，表?示深深?的感謝?！二?、裝修?改造工?作今?年，我?行多家?網點進?行了裝?修改造?，在裝?修搬遷?過程中?，自己?能夠積?極主動?配合其?它同志?工作，?利用下?班后及?休息日?的時間?，保證?了新網?點及時?正常營?業(yè)。?三、水?電等維?修工作?我行?網點多?，本人?負責各?網點日?常的水?電等維?修工作?，在不?影響各?網點正?常營業(yè)?的情況?下，利?用晚上?和休息?日先后?對滑翔?分理處?整體樓?內自來?水主管?道進行?了更換?、云六?所暖氣?進行分?戶改造?、__?__支?行廚房?通風及?設備安?裝改造?。由于?負責的?事物繁?雜，突?發(fā)事件?不可避?免，總?之不論?是白天?、夜晚?還是刮?風、下?雨，只?要接到?事故電?話，都?會以最?快的速?度趕去?支援，?保證支?行的用?水用電?安全運?行。?除此之?外，還?有一些?較繁雜?的工作?，在此?不一一?述說。?四、?存在的?不足?一年來?，在支?行領導?和同志?們的幫?助下，?自己在?分管的?工作中?盡心盡?力地做?了一