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Word版本，下載可自由編輯會所會議室服務操作規(guī)程會所會議室服務操作規(guī)程之相關制度和職責，小區(qū)會所會議室服務操作規(guī)程1.0目的明確會議室服務作業(yè)的詳細辦法和步驟,以有效地控制會議室服務過程,確保服務始終滿足顧客需求。2.0適用范圍適用于zz城會所會議室服務質量控制。...

小區(qū)會所會議室服務操作規(guī)程

1.0目的

明確會議室服務作業(yè)的詳細辦法和步驟,以有效地控制會議室服務過程,確保服務始終滿足顧客需求。

2.0適用范圍

適用于zz城會所會議室服務質量控制。

3.0職責

3.1銷售廳服務員負責會方議室的服務工作。

3.2會所領班及主管負責日常工作的指導與監(jiān)管。

4.0程序要點

4.1提前1小時,預備會議所需物品(茶水、投影儀、資料等),設備設施、物品、器具、資料預備齊全,會議中無欠缺狀況發(fā)生。

4.2按規(guī)定的時光及時到達工作崗位,不遲到,不脫崗。

4.3檢查會議室,空調關閉、開啟是否正常;室內衛(wèi)生狀況是否干凈良好,如不符合要求,準時通知保潔人員打掃;燈光、窗簾、會議儀器等是否正常,有無破損的物品,如有立刻通知主管或工程部修理;椅子擺放是否整齊,角度高度是否合適;麥克風擺放是否符合要求;室內的欣賞植物是否長勢良好,整潔美觀,擺放合理。

4.4按照主辦方要求預備茶葉、咖啡、礦泉水、開水等用品,布放茶具。

4.5會前15分鐘調好燈光、空調、抽風、投影儀等設施設備。

4.6服務員在客人到達前5分鐘在會議室門口迎接來賓,客人光臨,應向客人點頭致意并問好,協(xié)作鞠躬(參見《通用禮儀手冊》、《崗位禮儀手冊》),引領來賓進入會場,入座。

4.7普通間隔20分鐘從右側給客人續(xù)杯(視狀況適當增強或削減續(xù)杯的次數(shù)),會中增強客人時,準時添水添位。

4.8當發(fā)覺煙盅內的煙頭超過3個時應準時更換,接待員應將整潔的煙盅放在托盤的內側,拿一個整潔的煙盅輕蓋在臟煙盅上,一并拿起到托盤上后,將整潔的煙盅再放回臺面。

4.9會議結束后,會議接待員在會議室門口送客,檢查客人遺留物品,如有遺失準時追還客人,如來不及,應與領班聯(lián)系。

4.10清理睬場,使會議室恢復原狀(關燈、關空調、抽風可按照室內的煙味延伸時光關閉)。

4.11通知保潔人員對會議室舉行徹底清潔。

4.12將會議所用的茶杯、毛巾清洗整潔,并分離放入消毒柜舉行消毒。

4.13檢查會議室是否清潔收拾完畢,全部照明、空調、音響設備或其它設施是否關閉。

4.14當天工作結束后,收拾當天營業(yè)狀況,記錄于《營業(yè)記錄表》中。

5.0支持性文件

5.1《通用禮儀手冊》

5.2《崗位禮儀手冊》

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