前臺上半年工作總結(jié)范本

第11頁共11頁前臺上?半年工?作總結(jié)?范本?時間總?是過得?很快，?新的一?年即將?開始。?在過去?的一年?中我作?為客服?部的主?管，帶?領(lǐng)我部?的員工?順利完?成了_?___?年的各?項工作?任務(wù)。?在此，?對一直?以來支?持我工?作的客?服部所?有員工?表示感?謝。如?果沒有?她們的?努力工?作，就?不會有?客服部?今天的?成績。?我也感?謝各部?門同事?對我工?作上的?支持與?配合。?__?__年?客服部?的工作?是比較?繁忙和?辛苦的?一年，?完成了?1棟、?2棟、?3棟、?4棟、?5棟的?交房工?作，但?對于我?們每個?人來說?又有很?多不同?的收獲?。很多?人不了?解客服?工作，?認(rèn)為它?很簡單?、單調(diào)?、甚至?無聊，?不過是?接下電?話、做?下記錄?、;其?實不然?，要做?一名合?格、稱?職的客?服人員?，需具?備相當(dāng)?的專業(yè)?知識，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺?性和工?作責(zé)任?心，否?則工作?上就會?出現(xiàn)許?多失誤?、失職?。下?面是我?這一年?來的主?要工作?內(nèi)容：?1、?按照要?求，對?業(yè)主的?檔案資?料進行?歸檔管?理，發(fā)?生更改?及時做?好跟蹤?并更新?;2?、對業(yè)?主的報?修、咨?詢及時?進行回?復(fù)，并?記錄在?業(yè)主信?息登記?表上（?報修3?95戶?，服務(wù)?99戶?，投訴?19戶?）;?3、業(yè)?主收房?、入住?、裝修?等手續(xù)?和證件?的辦理?以及業(yè)?主資料?、檔案?、鑰匙?的歸檔?;4?、對于?業(yè)主反?映的問?題進行?分類，?聯(lián)系施?工方進?行維修?，跟蹤?及反饋?;5?、接受?各方面?信息，?包括業(yè)?主、裝?修單位?、房產(chǎn)?公司、?施工單?位等信?息，在?做好記?錄的同?時通知?相關(guān)部?門和人?員進行?處理，?并對此?過程進?行跟蹤?，完成?后進行?回訪;?6、?資料錄?入和文?檔編排?工作。?對公司?的資料?文檔和?有關(guān)會?議記錄?，認(rèn)真?做好錄?入及編?排打印?，根據(jù)?各部門?的工作?需要，?制作表?格文檔?，草擬?報表等?;7?、新舊?表單的?更換及?投入使?用;?9、做?好管理?處各項?收支工?作。?在完成?上述工?作的過?程中，?我學(xué)到?了很多?，也成?長了不?少。工?作中的?磨礪塑?造了我?的性格?，提升?了自身?的心理?素質(zhì)。?對于我?這個剛?剛步入?社會，?工作經(jīng)?驗還不?夠豐富?的人而?言，工?作中難?免會遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?幸運的?是在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的大?力幫助?下，讓?我在遇?到困難?時敢于?能夠去?面對，?敢于接?受挑戰(zhàn)?，性格?也逐步?沉淀下?來。在?嘉興物?業(yè)我深?刻體會?到職業(yè)?精神和?微笑服?務(wù)的真?正含義?。所?謂職業(yè)?精神就?是當(dāng)你?在工作?崗位時?，無論?你之前?有多辛?苦，都?應(yīng)把工?作做到?位，盡?到自己?的工作?職責(zé)。?所謂微?笑服務(wù)?就是當(dāng)?你面對?客戶時?，無論?你高興?與否，?煩惱與?否，都?應(yīng)以工?作為重?，急客?戶所急?，始終?保持微?笑，因?為我代?表的不?單是我?個人的?形象，?更是公?司的形?象。?在這一?年來的?工作中?我深深?體會到?了細(xì)節(jié)?的重要?性。細(xì)?節(jié)因其?“小”?，往往?被人輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無暇顧?及。在?瑞和的?每一天?，我都?明白細(xì)?節(jié)疏忽?不得，?馬虎不?得;不?論是擬?就通知?時的每?一行文?字，每?一個標(biāo)?點，還?是領(lǐng)導(dǎo)?強調(diào)的?服務(wù)做?細(xì)化，?衛(wèi)生無?死角等?，都使?我深刻?的認(rèn)識?到，只?有深入?細(xì)節(jié)，?才能從?中獲得?回報;?細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益?，細(xì)節(jié)?帶來成?功。?在__?__年?這全新?的一年?里，我?要努力?改正過?去一年?里工作?中的缺?點，不?斷提升?自己，?著重加?強以下?幾個方?面的工?作：?1、自?覺遵守?公司的?各項管?理制度?;3?、進一?步改善?自己的?性格，?提高對?工作耐?心度，?更加注?重細(xì)節(jié)?，加強?工作責(zé)?任心和?工作積?極性;?4、?多與各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習(xí)，?取長補?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進?的步伐?。前?臺上半?年工作?總結(jié)范?本（二?）忙?碌的_?___?年上半?年即將?過去。?回首客?務(wù)部半?年來的?工作，?感慨頗?深。這?半年來?客服部?在企業(yè)?各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和支?持下、?在客服?部全體?人員的?積極努?力配合?下、在?發(fā)現(xiàn)、?解決、?總結(jié)中?逐漸成?熟，并?且取得?了一定?的成績?。一?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)?范前臺?服務(wù)?自__?__年?我部門?提出“?首問負(fù)?責(zé)制”?的工作?方針后?，__?__年?是全面?落實該?方針的?半年。?在日常?工作中?無論遇?到任何?問題，?我們都?能作到?各項工?作不推?諉，負(fù)?責(zé)到底?。不管?是否屬?于本崗?位的事?宜都要?跟蹤落?實，保?證企業(yè)?各項工?作的連?慣性，?使工作?在一個?良性的?狀態(tài)下?進行，?大大提?高了我?們的工?作效率?和服務(wù)?質(zhì)量。?根據(jù)記?錄統(tǒng)計?，今年?前臺的?電話接?聽量達(dá)?260?00余?次，接?待報修?103?00余?次，其?中接待?業(yè)主日?常報修?700?0余次?，公共?報修3?300?余次;?日平均?電話接?聽量高?達(dá)70?余次，?日平均?接待來?訪30?余次，?回訪平?均每日?20余?次。?二、規(guī)?范服務(wù)?流程，?物業(yè)管?理走向?專業(yè)化?三、?改變職?能、建?立提成?制以?往客服?部對收?費工作?不夠重?視，沒?設(shè)專職?收費人?員，由?樓宇管?理員兼?職收費?，而且?只在周?六、日?才收，?造成樓?宇管理?員把巡?視放在?第一位?，收費?放在第?二位，?這樣樓?宇管理?員沒有?壓力，?收多收?少都一?樣，甚?至收與?不收一?個樣，?嚴(yán)重影?響了收?費率。?所以，?從本年?度第二?季度開?始我們?開始改?革，取?消樓宇?管理員?，設(shè)立?專職收?費員，?將工資?與收費?率直接?掛鉤，?建立激?勵機制?，將不?適應(yīng)改?革的樓?宇管理?員辭退?。招聘?專職收?費員，?通過改?革證明?是有效?的。一?期收費?率從5?5%提?高到5?8%;?二期從?60%?提升到?70%?;三期?從30?%提升?到40?%。?四、加?強培訓(xùn)?、提高?業(yè)務(wù)水?平物?業(yè)管理?行業(yè)是?一個法?制不健?全的行?業(yè)，而?且涉及?范圍廣?，專業(yè)?知識對?于搞物?業(yè)管理?者來說?很重要?。但物?業(yè)管理?理論尚?不成熟?，實踐?中缺乏?經(jīng)驗。?市場環(huán)?境逐步?形成，?步入正?軌還需?一段很?長的時?間。這?些客觀?條件都?決定了?我們從?業(yè)人員?需不斷?地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)?該行業(yè)?的法律?法規(guī)及?動態(tài)，?對于搞?好我們?的工作?是很有?益處的??？头?部是與?業(yè)主打?交道最?直接最?頻繁的?部門，?員工的?素質(zhì)高?低代表?著企業(yè)?的形象?，所以?我們一?直不斷?地搞好?員工培?訓(xùn)、提?高我們?的整體?服務(wù)水?平，我?們培訓(xùn)?的主要?內(nèi)容有?：（?一）搞?好禮儀?培訓(xùn)、?規(guī)范儀?容儀表?良好?的形象?給人以?賞心悅?悅目的?感覺，?物業(yè)管?理首先?是一個?服務(wù)行?業(yè)，接?待業(yè)主?來訪，?我們做?到熱情?周到、?微笑服?務(wù)、態(tài)?度和藹?、這樣?即使業(yè)?主帶著?情緒來?，我們?的周到?服務(wù)也?會讓其?消減一?些，以?使我們?解決業(yè)?主的問?題這方?面，陳?經(jīng)理專?門給全?部門員?工做專?業(yè)性的?培訓(xùn)，?完全是?酒店式?服務(wù)規(guī)?范來要?求員工?。如前?臺接電?話人員?，必須?在鈴響?三聲之?內(nèi)接起?電話，?第一句?話先報?家門“?您好”?，天元?物業(yè)×?號×人?為您服?務(wù)”。?前臺服?務(wù)人員?必須站?立服務(wù)?，無論?是企業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)不?是業(yè)主?從前臺?經(jīng)過時?要說“?你好”?，這樣?，即提?升了客?務(wù)部的?形象，?在一定?程度也?提升了?整個物?業(yè)企業(yè)?的形象?，更突?出了物?業(yè)企業(yè)?的服務(wù)?性質(zhì)。?（二?）搞好?專業(yè)知?識培訓(xùn)?、提高?專業(yè)技?能五?、組織?活動、?豐富社?區(qū)文化?物業(yè)?管理最?需要體?現(xiàn)人性?化的管?理，開?展形式?多樣、?豐富有?趣的社?區(qū)文化?活動，?是物業(yè)?企業(yè)與?業(yè)主交?流溝通?的橋梁?。物業(yè)?企業(yè)在?往年也?組織了?大量的?社區(qū)文?化活動?，如一?些晚會?、游園?活動，?短途的?旅游及?各類棋?類比賽?等。得?到了全?體業(yè)主?的認(rèn)可?，但是?結(jié)合現(xiàn)?在物業(yè)?的實際?運營情?況，0?。__?__元?/平方?米標(biāo)準(zhǔn)?的物業(yè)?費連日?常的管?理開支?都保證?不了，?更何況?組織這?些活動?要花費?相當(dāng)大?的一筆?費用，?在這種?情況下?，我們?要克服?困難、?廣開思?路、多?想辦法?，合理?利用園?區(qū)的資?源有償?收費開?展活動?。通?過一次?次的活?動，體?現(xiàn)了_?___?小區(qū)人?性化的?物業(yè)管?理，同?時也增?進了物?業(yè)企業(yè)?與業(yè)主?之間的?溝通與?交流，?并為企?業(yè)增加?一筆收?入，據(jù)?統(tǒng)計自?___?_年_?___?月以來?以園區(qū)?內(nèi)開展?活動形?式收取?現(xiàn)金及?實物共?計約_?___?元。?六、清?查二期?未安裝?的水表?，追繳?經(jīng)濟損?失本?年度客?服部一?直配合?工程部?對二期?未安裝?水表的?住戶進?行調(diào)查?，據(jù)資?料統(tǒng)計?大約有?近50?家住戶?沒安水?表，從?入住以?來一直?未交過?水費。?我們必?須抓緊?時間將?表安裝?上，并?盡力追?回費用?。而且?在安裝?的過程?中我們?又發(fā)現(xiàn)?了新的?問題，?許多卡?式水表?需換新?的電池?，面臨?這種情?況我部?抽調(diào)出?專門人?員負(fù)責(zé)?這九棟?樓宇的?篩查和?收取水?費的工?作。在?與工程?部的共?同配合?下目前?為止我?們已安?裝了3?6戶水?表，并?且追繳?了費用?。七?、執(zhí)行?新自來?水的水?費收費?標(biāo)準(zhǔn)，?及時調(diào)?整水價?。在?今年_?___?月份全?市自來?水進行?統(tǒng)一價?格調(diào)整?，園區(qū)?內(nèi)20?00多?住戶，?我們必?須在_?___?月底前?挨家挨?戶將水?費結(jié)清?，便于?___?_月份?水費上?調(diào)的順?利過度?。針對?這一情?況。時?間緊任?務(wù)重。?我們及?時調(diào)整?班次，?將人員?劃分范?圍，客?服部全?體人員?停休，?加班加?點全員?入戶收?水費。?通過大?家的共?同努力?，在不?到一個?月的時?間內(nèi)我?們盡了?努力完?成了這?一任務(wù)?。使_?___?月份的?水價平?穩(wěn)的由?2。_?___?元/噸?上調(diào)到?2。_?___?元/噸?。于此?同時我?們對于?那些從?未收過?水費的?住戶也?基本上?走完一?遍，共?查出漏?戶約5?0戶，?共計追?繳費用?約24?54。?___?_元。?就此問?題我部?提出要?求水費?以后按?月收取?，取代?以前一?個季度?才收一?次的規(guī)?定，減?少工作?失誤，?細(xì)查到?位每一?戶。?七、不?辭辛苦?，入戶?進行滿?意度調(diào)?查根?據(jù)計劃?安排，?___?_年_?___?月開始?進行滿?意度調(diào)?查工作?，我們?采取讓?收費員?收費的?同時進?行此項?調(diào)查工?作，同?時重新?登記業(yè)?主的聯(lián)?系電話?，我們?會將業(yè)?主的最?新聯(lián)系?電話重?新輸入?業(yè)主資?料中。?據(jù)統(tǒng)計?至今為?止已發(fā)?放16?10份?，返回?160?0份，?回收率?為62?%。?___?_年下?半年，?隨著我?們服務(wù)?質(zhì)量的?不斷提?高，小?區(qū)配套?設(shè)施的?逐步完?善__?__物?業(yè)企業(yè)?將會向?著更高?、更強?的目標(biāo)?邁進，?客服部?全體員?工也將?會一如?既往的?保持高?漲的工?作熱情?，以更?飽滿的?精神去?迎接下?半年，?共同努?力為_?___?物業(yè)企?業(yè)譜寫?嶄新輝?煌的一?頁!?前臺上?半年工?作總結(jié)?范本（?三）?在即將?過去的?___?_上半?年里，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)心?幫助下?，順利?完成了?相應(yīng)的?工作，?現(xiàn)對半?年的工?作做一?個總結(jié)?。一?、在實?踐中學(xué)?習(xí)，努?力適應(yīng)?工作?都說前?臺是公?司對外?形象的?窗口，?在短短?的一年?時間也?讓我對?這句話?有了新?的認(rèn)識?和體會?。前臺?不是花?瓶，一?言一行?都代表?著公司?，接待?公司來?訪的客?人要以?禮相迎?，接聽?和轉(zhuǎn)接?電話要?態(tài)度和?藹，對?待不必?要的電?話和事?物要學(xué)?會拒絕?，處理?公司的?日常事?務(wù)要仔?細(xì)認(rèn)真?，對待?同事要?虛心真?誠。點?點滴滴?都要讓?我在工?作中學(xué)?習(xí)，在?工作中?進步，?受益匪?淺。?加入到?___?_這個?大集體?中才真?正體會?到了天?地人的?精髓，?感受到?了“策?略驅(qū)動?世界”?的理念?和“謀?動天下?”的口?號的內(nèi)?涵。我?想這也?是激勵?我們每?一位員?工前進?的動力?，我從?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?敬業(yè)中?感受到?了這種?文化，?在這樣?好的工?作氛圍?中，我?也要以?這樣的?規(guī)范來?要求自?己，以?積極的?工作態(tài)?度投入?到工作?中，踏?踏實實?的做好?自己的?本職工?作，及?時發(fā)現(xiàn)?工作中?的不足?，及時?的和公?司領(lǐng)導(dǎo)?，同事?們進行?溝通，?爭取把?工作做?好，做?一個合?格稱職?的職員?。這也?是我今?后工作?努力的?目標(biāo)。?三、?拓展自?己的知?識面，?不斷完?善自己?這段?工作經(jīng)?歷讓我?學(xué)到了?很多，?感悟了?很多，?看到公?司的業(yè)?績，我?深感驕?傲，也?會不斷?努力提?升自己?的修養(yǎng)?和內(nèi)涵?，彌補?不足，?在新的?學(xué)習(xí)中?總結(jié)經(jīng)?驗，用?謙虛的?態(tài)度和?飽滿的?熱情做?好我的?本職工?作，發(fā)?揮自己?的潛力?更好的?為公司?的發(fā)展?貢獻自?己的力?量。?前臺上?半年工?作總結(jié)?范本（?四）?時間轉(zhuǎn)?瞬即逝?，轉(zhuǎn)眼?我在公?司工作?了也近?一年，?在公司?擔(dān)任前?臺文員?一職，?在職期?間學(xué)到?并收獲?很多，?也認(rèn)識?到很多?自身的?不足。?現(xiàn)將一?年來的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?前臺是?公司對?外形象?的窗口?一言?一行都?代表著?公司，?接待公?司來訪?的客人?要以禮?相迎，?接聽電?話時要?態(tài)度和?藹，對?待日常?工作事?務(wù)要認(rèn)?真仔細(xì)?，在工?作中學(xué)?習(xí)，在?學(xué)習(xí)中?進步，?受益匪?淺。?二、在?職期間?還擔(dān)任?公司考?勤抽查?及統(tǒng)計?的工作?三、?認(rèn)真細(xì)?致的做?好辦公?用品的?入庫出?庫工作?根據(jù)?辦公用?品的種?類進行?歸類擺?放，消?除了倉?庫凌亂?不堪的?狀況。?在改善?辦公用?品存放?環(huán)境的?同時也?為后續(xù)?庫存統(tǒng)?計工作?奠定了?基礎(chǔ)。?保持干?凈整齊?的庫容?庫貌成?為倉庫?管理的?一個長?期基礎(chǔ)?工作。?四、?存在的?不足?1.由?于剛接?手工作?不到一?年，很?多地方?了解不?夠深入?細(xì)致，?需要繼?續(xù)努力?;2?.處理?緊急事?務(wù)時，?不夠沉?著冷靜?;3?.待人?接物時?，態(tài)度?不夠熱?情。?在這一?年的工?作中有?很多問?題發(fā)生?，我們?要善于?發(fā)現(xiàn)問?題，把?握問題?，并在?第一時?間去解?決，來?提升自?身的工?作能力?。這也?要求我?不斷的?去學(xué)習(xí)?，去提?升。爭?取在下?一年度?完善自?身的不?足，把?工作做?的更好?，更專?業(yè)!?1.繼?續(xù)加強?學(xué)習(xí)，?增強對?本職工?作的了?解，創(chuàng)?新工作?方法，?提高工?作效益?，更好?的完成?各項工?作任務(wù)?。2?.繼續(xù)?增加待?人接物?的學(xué)識?，把過?去遇到?緊急事?務(wù)時不?夠沉著?冷靜加?以改正?。3?.嚴(yán)格?監(jiān)督員?工外出?登記，?做好每?月考勤?報表的?統(tǒng)計工?作。?4.做?好物品?入庫出?庫的管?理流程?，避免?經(jīng)費流?失。?5.承?辦上級?領(lǐng)導(dǎo)臨?時交辦?的其它?事項。?前臺?上半年?工作總?結(jié)范本?（五）?時光?飛逝，?不知不?覺已經(jīng)?過去半?年，在?這過去?的半年?里，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?關(guān)心幫?助下，?順利的?完成了?本職工?作，現(xiàn)?對上半?年工作?做一個?總結(jié)。?一、?前臺接?待方面?前臺?接待是?客服部?的服務(wù)?窗口，?保持信?息渠道?暢通，?監(jiān)督區(qū)?域管理?、調(diào)度?和協(xié)調(diào)?各部門?工作，?是前臺?接待的?主要職?責(zé)。接?待人員?是展現(xiàn)?公司形?象的第?一人，?一言一?行都代?表著公?司，是?聯(lián)系小?區(qū)住戶?的窗口?。通?過這些?平凡的?日常工?作，使?我的工?作水平?有了明?顯的提?高，受?到了小?區(qū)業(yè)主?及領(lǐng)導(dǎo)?的一致?好評，?也塑造?了我們?物業(yè)人?的新形?象。?二、檔?案管理?方面?檔案是?在物業(yè)?管理中?直接形?成的文?件材料?，嚴(yán)格?按照檔?案管理?規(guī)定對?業(yè)主資?料、各?部門檔?案、報?修單、?工作聯(lián)?絡(luò)函、?放行條?等資料?進行較?徹底的?分類整?理，做?到目錄?清晰，?檢索方?便，各?棟住戶?資料進?行盒裝?化、各?部門檔?案進行?袋裝化?管理，?按期、?細(xì)致的?整理完?成。實?現(xiàn)規(guī)范?化管理?，同時?制定完?善資料?的保密?制度。?定期檢?查檔案?情況，?改動或?缺少及?時完善?。上半?年共接?到各類?報修共?64宗?，辦理?放行條?42張?，工作?聯(lián)絡(luò)函?10張?。三?、樣板?間方面?樣板?間是我?們對外?展示的?窗口，?也是樹?立企業(yè)?形象的?平臺。?每個月?的月末?，我都?要對樣?板間的?物品進?行盤點?，將損?壞的物?品記錄?并上報?工程維?修部，?確保樣?板間的?物品完?好無損?。上半?年樣板?間共接?到參觀?組數(shù)7?0組