市場部個人工作總結標準模板

第18頁共18頁市場部?個人工?作總結?標準模?板時?光飛逝?，歲月?如梭，?轉眼間?，又到?了一年?的終點?。__?__年?我們有?過太多?的辛酸?經(jīng)歷，?也收貨?了無盡?的成績?和喜悅?。在總?行的正?確領導?與大力?支持下?，在分?行的科?學指導?下，以?及本支?行的全?力拼搏?下，我?們嚴格?貫徹總?行年度?工作會?議精神?嗎，確?定目標?任務和?工作重?點，認?清形勢?，堅定?信心，?銳意進?取，狠?抓落實?，各項?工作穩(wěn)?步推進?，主要?業(yè)務健?康發(fā)展?，完成?了年初?的既定?目標。?現(xiàn)將一?年工作?總結如?下：?一、主?要工作?開展情?況（?一）加?強對有?價值客?戶的重?點分析?，開拓?營銷策?略（?二）加?大貸款?營銷力?度，擴?大貸款?規(guī)模，?不斷優(yōu)?化信貸?結構。?為增?強長期?發(fā)展?jié)?力，我?們從年?初開始?就非常?重視加?快貸款?營銷工?作，積?極爭取?擴大貸?款規(guī)模?，帶動?對公存?款業(yè)務?和結算?業(yè)務。?一是優(yōu)?良客戶?的貸款?營銷，?針重點?企業(yè)，?加大授?信額度?，主動?營銷貸?款。二?是加大?項目貸?款的營?銷，三?是加大?了按揭?貸款和?個人消?費貸款?等低風?險貸款?的投放?力度。?通過擴?大增量?，把更?多的貸?款投向?雙優(yōu)客?戶，從?而帶動?存量的?優(yōu)化，?實現(xiàn)貸?款結構?的有效?調整。?在貸款?管理的?基礎工?作中，?支行以?嚴格實?施預警?預報制?度為核?心，全?面提高?信貸資?產(chǎn)管理?水平。?首先，?嚴把貸?款準入?關，貸?款發(fā)放?堅持雙?優(yōu)戰(zhàn)略?，對可?貸可不?貸的堅?決不貸?;其次?，堅持?貸款客?戶的分?類管理?，實行?主動退?出，逐?步壓縮?一般客?戶，主?動淘汰?劣質客?戶。三?是嚴格?實施信?貸管理?的預警?預報制?度，使?這項工?作成為?信貸管?理最有?力的工?具和每?個客戶?經(jīng)理的?日常工?作，加?大對此?項工作?的考核?與獎懲?。（?三）客?戶維護?活動形?式多樣?化加?強與客?戶之間?的溝通?與交流?，積極?巧妙地?將各種?有利的?情報提?供給客?戶，包?括的行?業(yè)信息?和政府?信息等?，增強?客戶對?本行的?了解。?邀請客?戶參加?多種形?式有意?義的活?動，借?此把握?營銷機?會。?總結在?一定程?度上是?工作前?進的助?推器。?對每一?次的工?作進展?情況及?其完成?情況都?要做好?總結，?積累經(jīng)?驗，為?以后的?工作奠?定良好?的基礎?，也便?于及時?發(fā)現(xiàn)問?題，彌?補不足?。只有?不斷的?總結才?能把有?益的東?西積累?起來，?融會貫?通，形?成一種?強大的?工作手?段和營?銷體系?。這?一年，?我們市?場部的?工作取?得了一?定的成?績，但?面對復?雜多變?的宏觀?經(jīng)濟形?勢和激?烈競爭?的金融?形勢，?我們還?存在許?多不足?，一是?存款結?構不合?理，部?分存款?過于集?中與大?戶，容?易產(chǎn)生?大起大?落，純?負債客?戶資源?比較匱?乏。二?是信貸?投放較?慢，手?續(xù)過于?復雜，?制約了?信貸規(guī)?模的進?一步擴?張和效?益的有?利提升?。這些?都是我?們今后?要加以?克服和?解決的?。在?下一年?里，我?們還要?繼續(xù)認?真貫徹?落實總?行年度?精神，?堅持發(fā)?展第一?要務，?加強風?險管控?，不斷?提升自?身水平?，努力?提高市?場份額?，確保?完成各?項業(yè)務?發(fā)展目?標。?市場部?個人工?作總結?標準模?板（二?）一?、工作?表現(xiàn)?每天外?出見客?戶時強?化自身?形象，?提高自?身素質?，對自?己堅持?嚴格要?求，不?要因為?自己一?個人一?片天地?就懶惰?，忘記?工作，?忘記自?己的工?作職責?和工作?任務。?我們對?工作要?心中有?度，有?責任。?對待客?戶一定?要以誠?相待，?辦事處?的工作?的規(guī)律?就是“?無規(guī)律?”，因?此，我?要正確?認識自?身的工?作和價?值，正?確處理?工作中?的苦與?樂，得?與失、?堅持甘?于奉獻?、誠實?敬業(yè)，?特別在?業(yè)務錘?煉過程?中一定?要有總?結和反?省，當?日工作?當日畢?，業(yè)務?講效率?，公司?可能養(yǎng)?閑人，?但是不?希望閑?人是我?。所以?一定要?努力，?一定要?學習，?爭取早?日突破?有成績?，經(jīng)過?這么長?時間的?學習和?鍛煉，?我在工?作上已?經(jīng)取得?一定的?進步。?二、?工作態(tài)?度工?作態(tài)度?要嚴于?律已，?不斷加?強自己?作風建?設。到?公司以?來我對?自身嚴?格要求?，始終?把耐得?平淡、?舍得付?出、默?默無聞?作為自?己的準?則作風?是公司?一個形?象問題?，不能?因為個?人原因?讓客戶?說廣源?的作風?有問題?，把廣?源當成?是自己?的家，?榮辱與?共。在?工作中?要用自?己的行?動規(guī)范?自己的?一切言?行。努?力強化?自己專?業(yè)知識?，做好?各項客?戶服務?工作。?堅持跟?蹤的原?則，對?每個客?戶都要?跟蹤有?結果，?努力提?高溝通?水平。?在這一?個月里?，雖然?遇到不?少的困?難，但?是只要?積極想?辦法去?解決，?思想樂?觀，還?是可以?學到很?多知識?。三?、工作?行程?下一步?工作我?將繼續(xù)?跟蹤目?前的意?向客戶?，直到?跟到有?結果為?止，要?對有針?對性廠?家進行?攻克，?多去拜?訪，多?溝通。?然后根?據(jù)資料?聯(lián)系新?客戶找?到主事?人，慢?慢伸張?，在自?己能夠?把握局?勢的情?況下進?行擴張?，穩(wěn)步?求進求?發(fā)展。?以上是?我個人?體會和?設想，?我將全?身心的?投入到?市場工?作中。?市場?部個人?工作總?結標準?模板（?三）?時間不?經(jīng)意間?從指尖?滑過。?從進入?兆吉鞋?業(yè)有限?公司到?現(xiàn)在，?己將近?兩個月?的時間?，而我?也開始?了一段?新的工?作學習?歷程。?剛跨出?社會的?我，從?來不關?注時尚?的我，?連明星?如果不?是太搶?眼都會?被濁淆?的我，?在選擇?這里的?同時，?需要學?習很多?東西。?關于時?尚、關?于美學?、關于?色彩、?關于四?季、關?于設計?等等。?兩個?月的時?間，己?經(jīng)讓我?開始喜?歡這里?，工作?也慢慢?地步上?軌道。?從剛開?始的全?然陌生?，到現(xiàn)?在能通?過模仿?與整合?或是自?己偶然?間蒙發(fā)?的感動?給每一?雙鞋子?做注腳?。剛?到這里?的時候?，每天?瀏覽過?往一些?時尚類?雜志，?并試著?把那些?美的詞?句記錄?下來，?思考他?們?yōu)槊?件衣服?或是鞋?子寫文?案的角?度。總?有些文?字會讓?我感動?，或是?引發(fā)我?體內的?某種欲?望。這?時候會?發(fā)現(xiàn)自?己有諸?多不足?。不太?出色的?文字，?對時尚?圈子的?全然陌?生，跟?生活在?那個層?次的消?費者的?距離以?及和關?于設計?和美學?的種種?。這?個月，?開始嘗?試著寫?關于_?___?湯普、?b&b?春夏流?行趨勢?，以及?主要鞋?款的文?案。這?對我來?說，是?一個比?較艱難?的過程?，而在?這之前?，我一?直希望?陳小姐?能把我?派去設?計、開?發(fā)組學?習一些?時日，?了解鞋?子的特?性和以?及材質?的運用?等。我?反復看?這些需?要寫的?鞋子，?并盡量?把某些?特征記?下來，?然后去?一些時?尚網(wǎng)站?尋找一?些類似?鞋款的?相關介?紹，并?翻開以?往看時?尚雜志?所做的?筆記，?實在是?沒辦法?，會下?樓去看?每雙鞋?子，雖?然還是?不會給?那個獨?特的地?方取一?個好聽?的名字?，但是?幸運的?時候會?碰到一?些業(yè)務?部的人?，這讓?我收獲?不少。?不管?結果如?何，過?程終究?是享受?的，但?是多日?的努力?終于得?到收獲?后，那?種心境?是無法?用言語?來表達?的，就?要這份?工作所?帶給我?的感動?。在學?到東西?之余，?也體驗?到工作?帶給我?的樂趣?。在?這差不?多兩個?月的時?間里，?我主要?負責如?下工作?：2?、根據(jù)?商場要?求，提?供統(tǒng)一?的商場?包裝宣?傳文字?，或是?企業(yè)產(chǎn)?品的文?案撰寫?。如：?___?_春夏?湯普流?行趨勢?、b&?b春夏?流行趨?勢、d?m宣傳?冊文案?、春夏?新款主?要鞋款?文案、?金基百?納商場?文案、?女友資?訊文案?和婚鞋?文案撰?寫等。?從進?公司到?現(xiàn)在，?通過自?己的點?點滴滴?的學習?與積累?，還有?領導與?前輩們?的幫助?，了解?了各部?門的作?業(yè)流程?，自己?的工作?也開始?步上軌?道。但?是離公?司要求?的和我?所追求?的一個?好的文?案者還?有一段?很長的?距離。?當然，?也有些?不足的?地方。?比如：?寫的文?案并不?能打動?我自己?、存儲?知識過?少，偶?爾會覺?得腦袋?真空、?不夠細?心以及?與部門?同事之?間交流?甚少等?。__?__年?是充滿?希望與?挑戰(zhàn)的?一年，?我會繼?續(xù)以一?個學習?者的姿?態(tài)，去?完成所?交付我?的每一?項任務?，并努?力改正?這些不?足之處?。為?了使以?后工作?更加高?效、完?美，我?將努力?做到以?下幾點?：1?、端正?態(tài)度，?積極主?動，努?力學習?，虛心?請教并?聽取各?方面意?見;?2、繼?續(xù)用心?去看每?一份時?尚雜志?并做認?真做好?筆記;?3、?收集與?公司產(chǎn)?品相關?的訊息?，爭取?對公司?品牌進?行全方?位的了?解。?4、以?學習者?的姿態(tài)?，爭取?高效完?成交付?給我的?各項作?務。?5、加?強對時?尚、商?場等與?工作相?關的知?識的了?解。?市場部?個人工?作總結?標準模?板（四?）一?、__?__年?經(jīng)濟指?標運行?狀況?___?_年經(jīng)?濟指標?運行狀?況：_?___?年1—?___?_月份?，余杭?市場部?完成卷?煙銷量?971?6。8?4箱，?完成年?度銷售?任務的?92。?45%?，實現(xiàn)?銷售毛?利55?14。?___?_萬元?，完成?年度毛?利指標?的95?。32?%，其?中低檔?煙銷量?134?6。5?箱，完?成年度?指標的?94。?49%?，預計?可以順?利完成?全年工?作指標?，單箱?銷售額?從去年?同期2?。__?__萬?元/箱?上升到?2。_?___?萬元/?箱;銷?售預測?準確率?一直保?持在9?5%以?上，訂?單滿足?率從一?、__?__月?份的7?0%左?右上升?到目前?的平均?90%?以上。?從經(jīng)濟?指標的?運行情?況來看?，__?__年?各項經(jīng)?濟指標?和管理?指標都?取得了?突出的?成績，?這些成?績的取?得，來?自于市?場部廣?大干部?職工的?共同努?力，呈?現(xiàn)了可?持續(xù)發(fā)?展的良?好態(tài)勢?，為明?年進一?步開展?卷煙銷?售和客?戶服務?工作打?下了堅?實的基?礎。?二、_?___?年開展?的重要?工作。?__?__年?是行業(yè)?改革攻?堅和深?化訂單?供貨的?關鍵之?年，余?杭市場?部在深?化訂單?供貨工?作的基?礎上、?建設標?準化零?售終端?，提升?網(wǎng)絡經(jīng)?營水平?;加強?品牌培?育，推?進工商?協(xié)同;?加強服?務營銷?，提升?客戶滿?意度;?加強市?場控制?和市場?分析，?提升需?求預測?準確率?;加強?文化企?業(yè)建設?，建設?品牌營?銷團隊?。諸多?因素的?共同推?進，為?實現(xiàn)經(jīng)?濟的穩(wěn)?步增長?和社會?效益的?進一步?提升打?下了堅?實的基?礎。?（一）?推進“?按客戶?訂單組?織貨源?”工作?向縱深?發(fā)展。?2、?加強零?售客戶?庫存監(jiān)?測和零?售客戶?庫存管?理。目?前在零?售客戶?之間，?對卷煙?的庫存?管理也?存在較?大的差?距，一?些有一?定規(guī)模?的超市?、商場?、煙酒?商店對?卷煙庫?存管理?比較重?視，也?做得較?好，而?絕大多?數(shù)的食?雜店基?本上沒?有卷煙?庫存管?理的意?識，隨?意性，?盲目性?較大。?針對這?些情況?，客戶?經(jīng)理進?行卷煙?庫存管?理的重?要性的?宣傳，?提高零?售客戶?進行庫?存管理?的意識?，通過?服務記?事本的?利用，?結合電?話短信?等方式?及時告?知庫存?狀況，?避免客?戶有意?囤積卷?煙，提?升資金?的利用?率。并?在不同?地區(qū)、?根據(jù)不?同經(jīng)營?環(huán)境確?定5%?比例的?監(jiān)測客?戶，月?末對客?戶庫存?量進行?清點和?了解，?達到以?點蓋面?地了解?當前社?會庫存?量的作?用。?3、梯?次化品?牌培育?體系。?品牌梯?次化管?理模式?最主要?的特征?就是在?于公平?性，就?是對同?一品類?結構上?的品牌?實行無?差別管?理模式?，并跟?公司品?牌培育?方向緊?密結合?，為不?同的品?牌提供?公平的?品牌競?爭環(huán)境?。在品?牌培育?力度、?上柜考?核力度?、終端?陳列、?信息反?饋等管?理手段?上一視?同仁，?利用品?牌的區(qū)?域化銷?售優(yōu)勢?對周邊?所產(chǎn)生?產(chǎn)生輻?射影響?，打破?區(qū)域市?場限制?，提升?品牌的?知名度?與覆蓋?率。這?是梯次?化管理?提倡市?場化的?表現(xiàn)。?隨著對?“大市?場、大?企業(yè)、?大品牌?”戰(zhàn)略?方針的?深入執(zhí)?行，在?穩(wěn)定省?內卷煙?銷量的?基礎上?，省外?卷煙在?我區(qū)市?場占有?率穩(wěn)步?上升，?紅金龍?、黃山?、黃果?樹、紅?旗渠、?云煙等?品牌上?升勢頭?明顯。?到__?__月?份，累?計銷售?省外煙?566?7。0?4箱，?對比去?年同期?增長2?4。1?3%。?4、?加強終?端信息?的搜集?、分析?和利用??？蛻?經(jīng)理加?強對終?端客戶?數(shù)據(jù)的?搜集，?努力完?善營銷?系統(tǒng)客?戶檔案?各項資?料，力?保做到?資料真?實完整?，對客?戶業(yè)態(tài)?、電話?號碼、?客戶具?體經(jīng)營?地址和?住址、?經(jīng)營能?力、工?作配合?度、上?柜寬度?、柜臺?圖片等?重要信?息進行?逐項了?解，并?提取相?關圖片?和文字?資料，?提高客?戶信息?的可利?用性，?以便于?為客戶?分類、?卷煙供?量的合?理程度?提供有?效的參?考依據(jù)?。5?、探索?加強訂?單供貨?考核評?價體系?。每月?市場部?二級考?核小組?對各營?銷線路?進行考?核，采?用數(shù)據(jù)?考核和?走訪考?核相結?合的方?式，緊?緊圍繞?銷售增?長率、?預測準?確率、?訂單滿?足率、?客戶滿?意度等?關鍵指?標展開?進行市?場部二?級考核?，在考?核中重?點強化?客戶經(jīng)?理細化?工作流?程的方?面，突?出對管?理要求?的精細?化，對?在市場?經(jīng)營指?導、信?息溝通?情況、?政策宣?傳解讀?、客戶?關系維?護、終?端運行?狀況等?進行綜?合評價?，并將?考核結?果與績?效相掛?鉤。以?考核和?評價體?系的逐?步完善?，提升?客戶經(jīng)?理工作?的主動?性和積?極性。?（二?）展開?標準化?零售終?端建設?。標?準化卷?煙零售?終端建?設，可?以起到?進一步?規(guī)范市?場，提?高零售?客戶經(jīng)?營能力?，提升?零售終?端業(yè)態(tài)?，搭建?強有力?品牌培?育平臺?的綜合?效果，?形成客?戶與品?牌、客?戶與市?場、市?場與品?牌之間?良性互?動關系?。余杭?市場部?標準化?零售終?端建設?從“示?范街”?工作著?手，在?提升余?杭集鎮(zhèn)?示范街?的基礎?上，實?現(xiàn)向農(nóng)?村示范?街工作?的延伸?。制定?服務公?約框架?，并與?“卷煙?零售許?可證”?一齊全?面上墻?，鼓勵?零售客?戶進行?小投資?柜臺改?造，客?戶經(jīng)理?協(xié)助零?售戶進?行店容?店貌的?美化，?柜臺布?置、卷?煙陳列?科學美?觀，品?類結構?分明，?擴大品?牌銷售?寬度。?終端業(yè)?態(tài)的改?善，為?一些原?來被漠?視的新?品牌帶?來了推?廣的契?機，為?省內外?重點新?品牌提?供了充?分展示?的機會?。標準?化零售?終端建?設主要?是通過?客戶業(yè)?態(tài)的改?善、明?碼標價?、提升?零售客?戶建設?三個方?面來進?行提升?。1?、促進?客戶業(yè)?態(tài)的提?升。在?六條營?銷售線?路的示?范街進?行柜臺?改造，?采取新?做與改?裝相結?合的方?式，通?過客戶?經(jīng)理與?零售客?戶的有?效溝通?，對轄?區(qū)示范?街的8?4家柜?臺進行?了改造?，制定?終端陳?列的標?準，根?據(jù)店面?的經(jīng)營?環(huán)境、?經(jīng)營水?平、經(jīng)?營面積?等因素?，對卷?煙柜臺?的設置?、定位?作出參?考性指?導意見?，增強?經(jīng)營環(huán)?境的美?觀性和?整潔性?，提升?品牌展?示效果?，改善?卷煙終?端形象?，提高?卷煙經(jīng)?營業(yè)績?。2?、做好?明碼標?價。全?面展開?“一煙?一標，?煙標對?應”工?作，努?力實現(xiàn)?從明碼?標價向?明碼實?價的切?實轉變?。對卷?煙出樣?出現(xiàn)斷?貨現(xiàn)象?留出標?價空空?位，新?產(chǎn)品上?架及時?補充標?價簽，?明碼標?價的效?果體現(xiàn)?主要依?靠落實?的保持?情況。?由于客?戶各自?的卷煙?銷售習?慣不同?，對明?碼標價?的認識?程度不?同，出?現(xiàn)的持?續(xù)效果?也就不?近相同?。為了?體現(xiàn)卷?煙明碼?標價長?期的、?穩(wěn)定的?、的效?果，客?戶經(jīng)理?需要落?實后期?明碼標?價的維?護工作?。公司?在采取?“硬盒?塑料標?價簽套?”以后?，市場?部各客?戶經(jīng)理?對示范?街的明?碼標價?進行了?全部重?新維護?，發(fā)放?三聯(lián)硬?盒標價?簽盒8?51只?，單聯(lián)?標價簽?盒15?82只?，從而?獲得了?更好的?陳列效?果，穩(wěn)?定了零?售卷煙?市場價?格。?3、提?升零售?客戶素?質。本?年度為?提升零?售客戶?對國家?卷煙銷?售政策?的掌握?，緩解?卷煙供?需矛盾?，增加?零售客?戶品牌?培育、?店面維?護、自?我分析?的能力?，市場?部對各?類客戶?分時段?、分類?別地進?行了四?次客戶?培訓，?主要就?目前“?稍緊平?衡”的?貨源供?應政策?、卷煙?生產(chǎn)的?宏觀性?等方面?進行了?講解，?對零售?客戶具?體在經(jīng)?營中應?該注意?的問題?，例如?月度要?貨計劃?、訂單?的制作?、如何?進行月?度銷售?對比、?如何進?行卷煙?陳列和?改善經(jīng)?營形象?、如何?建立自?己忠誠?的顧客?群體等?方面做?了詳細?的指導?，這些?措施是?提升零?售客戶?素質、?提升終?端自我?管理能?力的有?效手段?，零售?客戶經(jīng)?營能力?的提升?是我們?進一步?提升訂?單供貨?工作的?必要支?持。?（三）?規(guī)范化?經(jīng)營，?精細化?管理。?1、?做好每?季度客?戶分類?工作。?進一步?挖掘客?戶潛力?，按照?經(jīng)營業(yè)?態(tài)、經(jīng)?營規(guī)模?、市場?類型、?守法情?況四個?維度，?對客戶?進行分?類，進?行差異?化服務?，本著?科學合?理，公?平公正?的理念?，全面?提升基?礎管理?工作。?在對客?戶類別?調整上?，為消?除類別?變動引?起的客?戶異議?，客戶?經(jīng)理在?類別調?整前與?客戶做?好溝通?，對于?類別調?高的客?戶進行?及時提?醒和督?促，使?客戶了?解新類?別的來?之不易?，從而?促使客?戶對新?類別的?珍惜;?對于類?別下調?的客戶?，告之?下調的?原因、?客戶在?當前經(jīng)?營中存?在的問?題以及?需要進?一步努?力的方?向，使?客戶對?類別的?恢復產(chǎn)?生期待?的效果?。2?、合理?定量。?根據(jù)客?戶分類?，對各?類別采?取不同?的供量?，一方?面避免?過量供?應造成?低價傾?銷，另?一方面?根據(jù)市?場需求?狀況正?確把握?投放節(jié)?奏，針?對存在?的結構?性供需?要矛盾?采取多?種辦法?予以彌?補，限?度地利?用貨源?資源，?滿足不?同銷售?業(yè)態(tài)的?卷煙銷?售需求?，有效?實現(xiàn)了?“限制?大戶、?發(fā)展中?戶、扶?持小戶?”網(wǎng)絡?建設客?戶管理?目標，?有效限?制批發(fā)?、竄貨?行為和?降價競?銷行為?，極大?促進了?零售指?導價的?進一步?執(zhí)行到?位，比?較有效?地保證?了卷煙?市場正?常的流?通秩序?。3?、專銷?結合加?強市場?監(jiān)管。?客戶經(jīng)?理對市?場中出?現(xiàn)的小?戶代訂?、大戶?發(fā)展二?級網(wǎng)絡?等不規(guī)?范經(jīng)營?情況以?“管銷?聯(lián)系單?”的方?式向專?賣部門?進行通?報，對?在市場?走訪中?發(fā)現(xiàn)的?銷售私?煙、假?煙，例?如本年?度在余?杭、閑?林等地?出現(xiàn)的?鐵盒利?群等，?第一時?間向專?賣所進?行溝通?，便于?專賣部?門及時?進行查?處，凈?化經(jīng)營?環(huán)境;?每月對?零售客?戶的銷?售數(shù)據(jù)?進行對?比，對?銷售異?動比較?大的客?戶做好?重點監(jiān)?督管理?，并進?行市場?了解，?作出異?動變化?分析報?表，全?面掌握?市場規(guī)?范經(jīng)營?情況，?增強市?場控制?力。?（四）?突出服?務，創(chuàng)?新管理?模式。?1、?多種形?式的客?戶經(jīng)營?指導和?溝通途?徑。除?市場走?訪當面?溝通之?外，市?場部積?極配合?公司開?拓多種?溝通途?徑，以?《客戶?服務記?事本》?為痕跡?管理重?點，以?營銷工?具箱為?分析總?結工具?，以《?客戶直?通車》?為政策?宣傳手?段、以?短信信?息發(fā)布?彌補信?息空擋?。確保?信息交?流及時?到位，?經(jīng)營指?導實用?有效。?多種溝?通工具?與信息?工具的?綜合利?用，對?客戶進?行全方?位的經(jīng)?營指導?，提升?客戶對?卷煙政?策的了?解和對?按客戶?訂單組?織貨源?工作的?支持。?2、?建立終?端特約?信息員?制度。?余杭煙?草努力?開展終?端信息?渠道建?設，就?月份召?開了特?約信息?員初選?會議，?每條營?銷線路?按地理?位置分?布、客?戶類別?、經(jīng)營?業(yè)態(tài)等?情況確?定2到?3名零?售客戶?作為終?端信息?員。在?此基礎?上，_?___?月初，?余杭煙?草在余?杭市場?部召開?余杭片?區(qū)零售?戶信息?員第一?期培訓?會議，?公司副?經(jīng)理唐?穎洲代?表公司?與零售?戶信息?員進行?了溝通?，就實?行零售?戶特約?信息員?制度的?目的意?義、對?零售戶?信息員?的要求?、如何?開展具?體工作?等方面?的問題?和零售?戶信息?員進行?了交流?，對于?具體工?作開展?中存在?的難點?問題進?行了分?析和探?討。零?售戶特?約信息?員制度?的實施?，深化?了網(wǎng)絡?建設、?強化了?網(wǎng)絡功?能、提?升了客?戶關系?，為全?面推進?標準化?網(wǎng)絡建?設帶來?了新的?推動因?素。信?息渠道?的下沉?，利于?形成零?售客戶?、客戶?經(jīng)理、?市場部?、業(yè)務?科等多?角度、?全方位?的市場?分析體?系。?3、建?立市場?經(jīng)理隨?訪機制?。結合?市場部?二級考?核，市?場經(jīng)理?每月定?期或不?定期隨?同客戶?經(jīng)理走?訪市場?，比較?全面地?掌握市?場部各?營銷線?路在品?牌培育?、市場?管理、?信息溝?通、客?戶服務?等各個?方面的?工作力?度，對?于公司?布置的?階段性?工作的?落實情?況，并?根據(jù)各?營銷線?路工作?的推進?程度作?出比較?，指出?客戶經(jīng)?理在在?工作中?存在的?問題，?鼓勵創(chuàng)?新性的?工作方?法和市?場管理?手段，?在相互?對比中?強化管?理過程?、提高?服務質?量、提?升隊伍?素質，?保持各?營銷線?路工作?的整體?推進。?（五?）企業(yè)?文化建?設和團?隊合作?。2?、應知?應會考?試。根?據(jù)省市?公司對?應知應?會考核?內容的?要求，?市場部?組織客?戶經(jīng)理?利用業(yè)?余時間?和工作?閑暇時?間進行?統(tǒng)籌學?習，邊?學習邊?探討，?一方面?要求不?影響日?常工作?，另一?方面要?熟悉掌?握考試?有關內?容，并?對相關?內容進?行理解?和記憶?。余杭?應知應?會考試?取得了?比較好?的成績?，六位?客戶經(jīng)?理考核?成績全?部達到?良好以?上。?3、加?強信息?工作。?針對公?司對信?息工作?的要求?，市場?部確定?三名客?戶經(jīng)理?為信息?員，并?要求各?客戶經(jīng)?理注重?市場信?息收集?，對每?月庫存?監(jiān)測情?況、訂?單供貨?情況進?行分析?，并形?成文字?材料上?報公司?，形成?穩(wěn)定有?序的信?息分析?體系。?今年以?來各類?通訊、?簡訊、?探討類?文章累?計投稿?量達到?93篇?，省公?司OA?網(wǎng)站錄?用12?篇，分?公司O?A網(wǎng)站?錄用2?4篇，?取得了?較為突?出的成?績。?（六）?重視客?戶滿意?度工作??？?戶滿意?度工作?是貫穿?本年度?的重頭?戲之一?，市場?部圍繞?貨源分?配公平?性透明?性、卷?煙質量?、皺煙?無噴碼?卷煙的?調換、?明碼標?價、投?訴渠道?、投訴?處理等?幾個主?要問題?進行展?開滿意?度的溝?通工作?。其中?貨源問?題一直?是客戶?滿意度?的影響?因素，?第三季?度的客?戶滿意?度調查?雖然比?前幾個?月有所?好轉，?但是也?還存在?一些問?題，針?對問題?的存在?，市場?部根據(jù)?客戶滿?意度自?查情況?，為以?前存在?投訴和?走訪當?中有過?不滿意?情緒的?客戶專?門進行?了一次?交流會?議，在?尊重客?戶的基?礎上盡?可能地?取得客?戶的理?解，并?提出要?做好以?下幾個?結合：?卷煙零?售戶普?查與客?戶滿意?度提升?相結合?;品牌?培育工?作與客?戶滿意?度提升?相結合?;以提?升客我?關系為?基礎促?進客戶?滿意度?的提高?;以提?升服務?品質促?進客戶?滿意度?的提高?。（?七）安?全管理?，可續(xù)?發(fā)展。?1、?送貨安?全。配?送工作?的安全?管理也?主要包?括兩個?部分。?一是卷?煙的裝?卸過程?要符合?規(guī)定，?防止托?盤掉落?壓人、?卷煙人?為摔損?等情況?的發(fā)生?;二是?卷煙送?貨過程?中，做?到人車?不分離?，現(xiàn)金?不過夜?，對于?發(fā)放的?卷煙促?銷品等?做好書?面臺帳?，并要?求有客?戶簽字?痕跡。?2、?消防安?全和財?產(chǎn)安全?。做到?放火、?防盜設?備有專?人負責?，定期?進行自?查自檢?。對滅?火器、?倉庫設?備、營?業(yè)大廳?辦公設?備、1?10聯(lián)?網(wǎng)報警?系統(tǒng)進?行經(jīng)常?性的檢?查，對?存在安?全隱患?的設備?進行保?養(yǎng)和更?換，特?別是對?容易被?忽視的?安全死?角和隱?蔽的安?全隱患?進行著?重檢查?。3?、車輛?安全。?根據(jù)公?司《車?輛管理?制度修?訂稿》?文件要?求，嚴?格限制?非公務?用車，?車輛例?行用車?要有出?車臺帳?，保持?車容整?潔、車?況良好?，并規(guī)?定了事?故、報?修處理?流程，?提高自?我保護?意識，?對客戶?經(jīng)理自?用車輛?，也要?遵守交?通安全?法律法?規(guī)，確?保車輛?和人身?安全。?4、?完善值?班制度?。一是?健全門?衛(wèi)值班?，對進?出單位?的外來?人員進?行登記?;夜間?110?聯(lián)網(wǎng)報?警系統(tǒng)?開啟時?間、關?閉時間?都一一?做好登?記。二?是員工?的夜間?值班制?度，要?求值班?人員每?天對倉?庫周圍?、門鎖?、營業(yè)?大廳進?行檢查?，確保?各類電?器、設?備的安?全使用?。三?、存在?的問題?以及意?見和建?議（?一）當?前工作?中存在?的主要?問題?1、終?端布局?方面。?農(nóng)村無?證客戶?分布還?是較為?普遍，?特別在?五常、?閑林一?帶無證?戶存在?較多，?同時已?對部分?有證客?戶的經(jīng)?營造成?了一定?負面影?響，在?客戶座?談會上?這一問?題已成?為客戶?反應的?焦點問?題;?2、明?碼標價?及明碼?實價方?面。目?前總體?在客戶?經(jīng)理指?導方面?客戶配?合度還?是較高?的，但?大部分?客戶只?停留在?被動的?工作配?合下，?客戶對?終端業(yè)?態(tài)維護?的重要?性在認?識上還?不是較?高，特?別是農(nóng)?村市場?客戶日?常維護?工作自?覺性不?高，還?是需通?過客戶?經(jīng)理指?導監(jiān)督?下才能?完成。?硬件配?套設施?方面，?還有一?部分客?戶沒有?像樣的?卷煙陳?列柜臺?，同時?客戶反?應塑套?在使用?過程中?存在較?多不便?（更換?卷煙困?難、容?易造成?卷煙破?損），?塑盒使?用方面?由于前?期發(fā)放?沒有一?定規(guī)則?可尋，?可能在?已發(fā)放?客戶的?使用上?存在一?定問題?（非示?范街客?戶的使?用、所?有陳列?卷煙的?套盒等?），下?一步將?嚴格按?下發(fā)塑?盒使用?文件進?行下發(fā)?使用;?明碼實?價，目?前轄區(qū)?市場能?完全按?指導價?進行零?售的客?戶還是?較少的?，主要?問題可?能是在?客戶分?類的合?理性、?貨源供?應定量?上存在?一此薄?弱環(huán)節(jié)?，下一?步將此?兩環(huán)節(jié)?進行重?點突破?。3?、兩率?一度方?面。訂?單滿足?率方面?，目前?工作開?展中還?是較為?機械的?通過人?工溝通?指導的?方式進?行，在?貨源供?應與客?戶需求?有較大?差距的?現(xiàn)狀下?將會造?成客戶?經(jīng)理走?訪工作?較大的?牽制，?下一步?工作還?是需通?過多方?面的信?息溝通?手段（?百事通?、手機?信息平?臺）進?行工作?效率的?提升;?需求預?測準確?率方面?，由于?對年底?貨源供?應量估?計不足?，造成?需求預?測準確?率不高??？蛻?滿意度?方面，?當前影?響因素?就是貨?源供應?，雖然?近期通?過客戶?經(jīng)理的?努力溝?通，以?博得客?戶的理?解，但?該項工?作治標?不治本?，而且?使客戶?經(jīng)理工?作量大?增。?（二）?想法和?建議?1、零?售終端?建設從?鄉(xiāng)鎮(zhèn)基?礎建設?逐步邁?向農(nóng)村?。具?體工作?方向：?農(nóng)村無?證戶的?疏理工?作;明?碼標價?的全面?落實;?明碼實?價市場?監(jiān)督機?制的研?究產(chǎn)生?;示范?街及示?范點客?戶的范?圍延伸?;農(nóng)村?信息員?的全面?建設及?動員工?作。?2、信?息互通?工作的?全面深?化。?具體工?作方向?：市場?經(jīng)理隨?訪機制?落實及?隨訪頻?率、走?訪面的?加強加?大;信?息員工?作職責?落實及?溝通平?臺的建?立。?3、示?范街方?面，突?出“標?準化”?，制定?終端陳?列標準?，柜臺?要具有?統(tǒng)一標?識。?4、明?碼標價?向明碼?實價進?行深化?，明碼?實價工?作要與?客戶類?別、卷?煙限量?等獎懲?措施相?結合，?通過建?立零售?客戶自?律體系?，穩(wěn)定?卷煙價?格。?5、客?戶滿意?度方面?，公司?應當加?強客戶?細節(jié)關?懷，對?客戶生?日、具?體困難?、突發(fā)?性事件?等提供?具體幫?助，在?服務職?責范圍?以外的?措施來?體現(xiàn)服?務增殖?作用，?客戶滿?意度的?提升過?程就是?一個籠?絡人心?的過程?。6?、經(jīng)營?指導方?面，市?場部可?以推出?“客戶?經(jīng)營診?斷書”?制度。?針對不?同客戶?在經(jīng)營?過程存?在的優(yōu)?劣、機?會、威?脅等進?行客戶?經(jīng)營發(fā)?展方案?的設計?，從而?通過個?性的經(jīng)?營指導?最終提?升客戶?贏利。?四、?今冬明?春過渡?工作和?明年的?打算?（一）?今冬明?春過渡?工作?1、加?強第四?季度客?戶滿意?度工作?。針對?第三季?度客戶?滿意度?調查中?存在的?問題，?進行查?漏補缺?。第?四季度?___?_月份?的貨源?供應狀?況不容?樂觀，?這就增?加我們?客戶滿?意度工?作的難?度，但?是還是?要知難?而上，?確保客?戶滿意?度的保?持和提?升。?2、繼?續(xù)重視?安全問?題，確?保全年?無責任?事故。?貫徹落?實“安?全第一?、預防?為主、?綜合治?理”方?針，全?面落實?安全責?任，強?化基礎?管理，?突出重?點整治?、提升?管理水?平，有?效預防?各類重?特大事?故和減?少各類?事故的?發(fā)生，?努力實?現(xiàn)安全?過冬。?3、?繼續(xù)做?好標準?化零售?終端建?設。維?護好前?期標準?化零售?終端建?設的成?果，對?當前零?售終端?中存在?的問題?做好分?析總結?，特別?是應該?擴大零?售終端?示范街?的示范?效應。?（二?）市場?部工作?計劃?1、根?據(jù)公司?要求，?以規(guī)范?經(jīng)營為?前提，?堅持科?學發(fā)展?的理念?，進一?步推動?行業(yè)改?革中各?項制度?和措施?的順利?執(zhí)行。?提升客?戶服務?水平，?加大品?牌培育?力度，?繼續(xù)提?升二率?一度工?作，提?升管理?市場、?控制市?場的能?力。進?一步做?好標準?化零售?終端的?建設工?作，對?公司下?達的階?段性工?作予以?快速、?優(yōu)質地?執(zhí)行。?2、?明年計?劃經(jīng)濟?指標以?及預測?目標?卷煙銷?量：1?050?0—1?115?0箱?市場部?個人工?作總結?標準模?板（五?）在?剛剛過?去的一?年里，?對銷售?的各個?品牌重?新進行?劃分重?新定位?，確立?相應的?客戶市?場。加?大空白?市場的?開發(fā)力?度，開?發(fā)新客?戶20?余家，?在今年?的系統(tǒng)?操作下?，預計?明年的?市場將?會有大?幅度的?提升。?發(fā)貨旺?季時，?積極聯(lián)?系車輛?、發(fā)貨?，盡可?能的保?證客戶?的需求?，不使?市場出?現(xiàn)斷貨?的現(xiàn)象?。搞好?農(nóng)化服?務，抓?好試驗?田，及?時跟蹤?，為公?