自考需要動機激勵與員工積極性的調動

自考需要動機激勵與員工積極性的調動演示文稿當前1頁，總共91頁。（優(yōu)選）自考第五章需要動機激勵與員工積極性的調動當前2頁，總共91頁。材料2：玫琳凱公司玫琳凱從一個只有9名職員，5000美元資金的家族公司發(fā)展至如今的玫琳凱國際集團，她所創(chuàng)造的商業(yè)奇跡證明了她所一貫深信的原則：

“人”是公司最重要的資產。3當前3頁，總共91頁。材料2玫琳凱獎勵制度玫琳凱獎金制度女性需要被認可，無論是在家中或是社會。玫琳凱通過贊美和獎賞來助人成功。玫琳凱銷售人員的嘉獎制度，是對優(yōu)秀員工激勵制度的完美詮釋。玫琳凱幫助銷售人員相信自我，挑戰(zhàn)自我和成就自我，從而使員工更加明白，努力工作是沒有付諸東流的。獎金制度：為女人“量身定做”玫琳凱公司每年向美容顧問和經銷商發(fā)放的獎金總額高達3千8百萬美元，包括名車、競賽獎金和各種獎勵。4當前4頁，總共91頁。1.服務費美容顧問通常在網上下定單，下單的定額達到一定數量可以享受一定的服務費，比如一個月的累計訂單金額達750-1199元，公司會付給你13.3%服務費，1200-1799元得18.6%的服務費，1800元以上得22%的服務費；同時訂上一定數量的產品，可以享受0.0667的點數，比如1800元的產品將得到120的點數，美容顧問可以憑著這個點數以非常便宜的價格購買玫琳凱產品，120點就是可以120元買600元的產品，這叫自用產品。所以你還會享受到600-120=480元的福利。5當前5頁，總共91頁。2.緞帶在玫琳凱公司，每位美容顧問在第一次賣出100美元產品時，就會獲得一條緞帶，賣出200美元時再得一條，并以此類推。這種僅需要0.4美元的禮物獎賞遠用100美元的禮物盒有效。3.別針玫琳凱公司每一位美容顧問都會以佩戴各種各樣形式各異的別針為榮，這些別針在美國達拉斯設計制造，然后用飛機運到世界各地，用以獎勵在銷售產品時有優(yōu)異銷售業(yè)績的美容顧問。每個別針都有不同的含義，比如其代表最高獎賞的鑲鉆石大黃蜂別針。6當前6頁，總共91頁。4.粉紅色的凱迪拉克玫琳凱的區(qū)級指導員是紅色的套裝，再高一個層級是藍色的套裝，當你做到可以穿黑色套裝的時候，玫琳凱公司就會同時獎勵你一部粉紅色的凱迪拉克轎車。至今已有價值一億多美元的一萬多輛這樣的車輛，行駛在世界各地。玫琳凱粉紅色轎車，還可以每三年換新車。在中國，已有十幾名玫琳凱優(yōu)秀的業(yè)務顧問獲得象征著事業(yè)成功的粉紅色桑塔納2000或帕沙特。5.《喝采》雜志

《喝彩》是玫琳凱公司內部發(fā)行的雜志，這本雜志的最主要目的就是給予贊美，它的發(fā)行量和許多全國性的雜志不相上下。上面刊登每月世界各地最優(yōu)秀的銷售員、最優(yōu)秀的培訓員、各種競賽活動及其獲獎情況，詳細介紹優(yōu)秀的美容師和培訓員，還有這些優(yōu)秀女性的成功經驗及成長體會。這個雜志每月一期，以不同的國家為單位發(fā)行，使玫琳凱美容師在公開贊美中分享經驗。7當前7頁，總共91頁。6.海外旅游玫琳凱每年都有一次海外旅游，同時你還可以攜帶自己的家屬一起，當然必須要達到一定的業(yè)績才有這個殊榮。比如，在2003年12月1日到2004年9月30日，個人業(yè)績達到3.6萬就可以參加新加坡海外游。8當前8頁，總共91頁。（識記）行為的概念是什么？9第一節(jié)行為與動機一、人的行為及其特點當前9頁，總共91頁。（領會）行為的模型有哪些？10當前10頁，總共91頁。（領會）簡述人類行為的特點？(201110多選）11當前11頁，總共91頁。（識記）動機的概念是什么？（201110單選）12二、動機與目的當前12頁，總共91頁。（識記）動機有哪四個特點？13當前13頁，總共91頁。（識記）動機的動力作用主要依賴哪兩個條件？14當前14頁，總共91頁。15刺激未滿足的需要意向愿望動機萌芽狀態(tài)模糊

需要增強明白解除緊張手段可達到目標需要與動機的轉化關系示意圖當前15頁，總共91頁。16動機、行為、目標和需要的關系動機行為實現目標需要得到滿足未滿足的需要緊張緊張降低當前16頁，總共91頁。（領會）簡述動機與行為的關系？17當前17頁，總共91頁。（識記）動機強弱程度與工作效率之間是什么關系？18（識記）簡述耶克斯-多得森定律？當前18頁，總共91頁。（識記）活動的目的的概念是什么？19當前19頁，總共91頁。（領會）簡述目標的分類？20當前20頁，總共91頁。（領會）簡述目標的主要選擇標準？21當前21頁，總共91頁。（識記）簡述目標設置理論？22當前22頁，總共91頁。（領會）簡述有效目標設置的流程？23當前23頁，總共91頁。（識記）提出“目標管理”這個概念的是誰？24當前24頁，總共91頁。（識記）目標管理的概念是什么？25當前25頁，總共91頁。（領會）簡述在目標管理中，影響目標與績效的關系的三個重要要素？26當前26頁，總共91頁。（識記）需要的概念是什么？（201201簡答）27第二節(jié)需要與激勵當前27頁，總共91頁。（領會）簡述需要的特性？？（201201簡答）28當前28頁，總共91頁。（領會）簡述需要的種類？29當前29頁，總共91頁。（識記）西方心理學對需要結構進行劃分的主要代表有哪些？30當前30頁，總共91頁。（識記）最早提出知識型員工這一概念的管理大師是誰？31（識記）知識性員工的概念是什么？當前31頁，總共91頁。（領會）知識性員工的需要特點有哪些？32當前32頁，總共91頁。（識記）激勵的概念是什么？33（識記）激勵的過程的概念是什么？當前33頁，總共91頁。（識記）激勵過程的基本組成部分有哪些？34當前34頁，總共91頁。激勵的基本模式未滿足需要（人的內在需要和外在刺激引起）動機生理心理緊張行為尋找解除緊張目

標滿足需要緊張解除挫折更

緊張新的需要積極行為消極行為引起產生達到未達到得到受到產生采取采取35當前35頁，總共91頁。(識記)激勵有哪三種不同模式？36當前36頁，總共91頁。37刺激（內外誘因）個體需要動機行為目標反饋行為激勵模式之一需要（愿望、欲望、動力）行為目標反饋行為激勵模式之二產生新的需要未滿足的需要心理緊張（愿望、驅動力）動機目標導向目標行為反饋需要滿足緊張解除行為激勵模式之三當前37頁，總共91頁。（識記）簡述需要、激勵與管理的策略？38當前38頁，總共91頁。(識記）激勵機制的設計的概念是什么？39當前39頁，總共91頁。（識記）激勵機制的設計包括哪五點？40當前40頁，總共91頁。（識記）激勵的原則有哪些？41當前41頁，總共91頁。（識記）簡述激勵的具體方法？42當前42頁，總共91頁。（識記）激勵的理論有哪些？43第三節(jié)激勵理論及其應用當前43頁，總共91頁。（識記）人本主義心理學的開創(chuàng)者是誰？44當前44頁，總共91頁。451、馬斯洛的需要層次理論生理需要安全需要社會需要尊重需要自我實現需要較低層次的需要較高層次的需要Y理論X理論當前45頁，總共91頁。當一個需要被滿足以后，它的激勵作用就會下降，隨著一個需要被滿足，另一個需要會逐漸浮現并取而代之，因而人們始終處于追求滿足需要的狀態(tài)之中。需要體系對于多數人而言是很復雜的，因為多個需要同時影響著個體的行為。一般而言，只有當低層次的需要被滿足之后，更高一層的需要才會被激活并影響個體的行為。在馬斯洛的需要層次理論中，生理、安全和歸屬屬于較低層次的需要，而尊重和自我實現是成長需要。滿足高層次需要比滿足低層次需要的途徑多。1、馬斯洛的需要層次理論（續(xù)）46當前46頁，總共91頁。（識記）簡述馬斯洛需要層次論？（201201單選）47當前47頁，總共91頁。一個國家的人民各個需要層次的分布，和經濟發(fā)展水平直接相關。美國工人優(yōu)勢需要變化概況需要種類1935年1995年生理35%5%安全40%15%愛與歸屬10%24%尊重7%30%自我實現3%26%48當前48頁，總共91頁。（識記）簡述需要層次理論在企業(yè)管理中的應用？49當前49頁，總共91頁。（識記）簡述馬斯洛的需要層次理論的啟示？50當前50頁，總共91頁。（識記）簡述馬斯洛的需要層次理論的不足？51當前51頁，總共91頁。(識記）簡述奧德弗的ERG理論？52當前52頁，總共91頁。（識記）簡述奧德弗需要層次論與馬斯洛需要層次論的比較？奧德弗馬斯洛生存需要生理需要、安全需要關系需要社交需要、尊重需要成長需要自我實現需要53當前53頁，總共91頁。（識記）簡述奧德弗需要層次論的三大規(guī)律？（余凱成，2001）54當前54頁，總共91頁。ERG理論的滿足—前進和受挫—倒退55余凱成（2001）總結ERG理論的三大規(guī)律當前55頁，總共91頁。（識記）簡述赫茨伯格的雙因素理論？56當前56頁，總共91頁。保健因素和激勵因素：

是那些與人們的不滿情緒有關的因素，所以保健因素又稱為“維持因素”。

是指那些與人們的滿意情緒有關的因素。保健因素激勵因素57當前57頁，總共91頁。保健因素和激勵因素：

保健因素激勵因素

外部因素內部因素成就認可工作本身責任晉升成長監(jiān)督公司政策與監(jiān)督者的關系工作條件工資同事關系個人生活地位保障與下屬的關系58當前58頁，總共91頁。滿意不滿意觀點的對比傳統(tǒng)觀點滿意不滿意赫茲伯格的觀點激勵因素保健因素滿意沒有滿意沒有不滿意不滿意59當前59頁，總共91頁。滿意因素和不滿意因素比較成就贊賞工作本身責任進步成長公司政策與管理方式監(jiān)督工作環(huán)境工資與同級的關系個人生活安全個人地位與下級的關系與上級的關系使職工非常不滿意的因素使職工非常滿意的因素保健因素激勵因素百分比6919318150%040%30%20%10%10%20%30%40%50%60當前60頁，總共91頁。（識記）對“雙因素理論”的評價有哪些？61當前61頁，總共91頁。（識記）簡述雙因素理論對我國現代企業(yè)管理的借鑒意義？62當前62頁，總共91頁。（識記）簡述麥克萊蘭的成就需要理論？63當前63頁，總共91頁。個體有三方面的需要權力動機－具有很強的感情需要，會采取行動以影響他人的行為。社交動機－傾向于建立、保持、和恢復親密的人際關系。成就動機－力爭優(yōu)秀、出類拔萃、并將此作為自己行動的指南。（1）想方設法參與組織決策和制定行動方案（2）關注自己和他人的官職、地位變動（3）炫耀標志較高地位的物體（4）主動收集和掌握能影響、控制他人的信息（1）常與人談話、寫信和打電話（2）更愿以私人情誼選擇交往對象，而不以工作關系作為選擇標準（3）愿意符合和迎合別人，愿意給別人以同情和安慰（4）喜歡從事協(xié)作性強的工作（1）自己主動設定富有挑戰(zhàn)性的目標（2）喜歡通過自己的努力獨立解決問題，不依賴偶然的機遇坐享成功（3）對自己的工作要求得到明確、及時、和持續(xù)的反饋64當前64頁，總共91頁。65小測驗：（1）假設你的面前有1個豆子袋和5個靶子。你的任務是要用豆子擊中靶子。（2）靶子一個比一個遠，因此一個比一個更難擊中。靶子A很易擊中，只有一步之遙。你如果擊中，會得到20元。靶子B稍遠一些，約有80%的人能擊中，報酬是40元。靶子C報酬是80元，約有一半的人可以擊中。很少有人可以擊中靶子D，但如果擊中報酬是160元。最后，如果擊中靶子E，報酬為320元，但幾乎沒人能夠做到。（3）如果你只有一次機會，你會選擇哪一個目標試一試？結果：如果你選擇靶子C，你很可能是一個有較高成就需要的人。當前65頁，總共91頁。相關鏈接：美國總統(tǒng)的權力、成就與社交動機總統(tǒng)

動機

權力成就社交B·克林頓中高高G·布什中中低肯尼迪高中低羅斯福高中低林肯中低中華盛頓低低中66當前66頁，總共91頁。相關調查：中國人的工作動機

2005年3月至4月，中國人力資源開發(fā)網與新浪文化等媒體合作，通過在線調查的方式，開展了一項題為“你為什么工作”的調查。調查結果顯示，76.6％的人希望自己在工作方面有影響力，73.1％的人認為工作上有成就感；72.9％人認為工作能夠得到認可。67當前67頁，總共91頁。（識記）簡述弗魯姆的期望理論？68當前68頁，總共91頁。期望公式：激勵程度＝期望值×效價效價：個體對某一目標或誘因的偏愛程度。或這一目標對個體的價值程度。期望值：個體對自己通過努力獲得成績的相信程度。69當前69頁，總共91頁。70期望理論—必須回答的問題如果我付出了最大努力，是否會在績效評估中體現出來？如果我獲得了好的績效評估，是否會得到組織獎勵？如果我得到獎勵，我是否認為它們對我具有吸引力？當前70頁，總共91頁。對應的三種關系（1）努力--→績效關系：個體認為通過一定努力會帶來一定績效的可能性。包括兩個方面，即通過一定努力會帶來的實際績效的可能性以及績效評估客觀測量實際績效的程度。（2）績效--→獎勵關系：個體相信一定的績效會帶來組織給予自己報酬或獎勵的程度。組織獎勵包括加薪、晉升職務、帶薪休假、免費旅游等。

（3）獎勵--→個體目標關系：組織獎勵滿足個體目標或需要的程度以及組織獎勵的意義被個體所理解的程度。71當前71頁，總共91頁。（識記）期望理論對人員管理要處理好哪幾種關系？72當前72頁，總共91頁。（識記）簡述豪斯的綜合激勵理論？73當前73頁，總共91頁。（識記）簡述波特爾和勞勒的激勵理論？74當前74頁，總共91頁。波特和勞勒的激勵過程模型75小資料：摩托羅拉公司（天津）對員工的物質獎勵和精神激勵

當前75頁，總共91頁。（識記）簡述波特一勞勒模型的實際應用對管理激勵的啟示?76當前76頁，總共91頁。(識記）簡述亞當斯的公平理論？77當前77頁，總共91頁。公平理論（社會比較理論）提出：美國心理學家亞當斯于1965年提出基本觀點：當一個人作出了成績并取得報酬后，不僅關心自己所得報酬的絕對量（實際收入），而且關心自己所得報酬的相對量（與自己過去、他人相比較的相對收入）。也就是說，能否受到激勵，不但受得到了什么的影響，還受到看到別人得到了什么的影響。要進行種種比較來確定自己所獲報酬是否合理，比較的結果將直接影響今后工作的積極性。比較方式：

橫向比較：與他人比較縱向比較：和自己過去比較78當前78頁，總共91頁。理論公式：OP/IP=O0/I0公平OP/IP<O0/I0不公平（吃虧）OP/IP>O0/I0不公平（占便宜）

OP：個人對自己所獲報酬的感覺

O0：個人對他人所獲報酬的感覺

IP：個人對自己所做貢獻的感覺

I0：個人對他人所作貢獻的感覺79當前79頁，總共91頁。應對不公平的行為不公平包括“吃虧”和“占便宜”兩種情況。六種行為：（1）改變自己的投入（如不再那么努力）；（2）改變自己的產出（如實行計件工資制的員工通過增加產量降低質量來增加自己的工資）；（3）改變自我認知（如夸大自己的貢獻）；（4）改變對他人的看法；（5）選擇另一個不同的比較對象；（6）抱怨、情緒衰竭甚至離職。80當前80頁，總共91頁。分享

回想自己親身經歷的一件

,你是如何應付的？不公平事件81當前81頁，總共91頁。（識記）簡述亞當斯的公平理論的管理中的應用？82當前82頁，總共91頁。(識記）簡述強化理論？（201201單選）83當前83頁，總共91頁。斯金納的強化理論提出：美國心理學家斯金納在巴甫洛夫的經典條件反射理論的基礎上提出了操作條件反射理論，強化理論是其操作條件反射理論的核心。基本內容：人的行為結果對行為具有反作用，若行為結果有利于個體，則這種行為會加強，并重復出現；若不利于個體，這種行為變會消退和終止。常用強化手段：

正強化、負強化、懲罰、消退84當前84頁，總共91頁。（識記）簡述強化的基本方式與種類？85當前85頁，總共91頁。強化與懲罰強化（加強行為）懲罰（抑制行為）呈現刺激正強化（在某一行為后通過呈現滿意的刺激來加強行為）呈現性懲罰（在行為后出現的刺激會抑制或減少該行為的發(fā)生）移除刺激負強化（在某一行為后通過移除令人厭惡的刺激來加強行為）移除性懲罰（移除某一刺激，以減少不當行為）86當前86頁，總共91頁。正強化案例

海爾集團開始宣傳“人人是人才”時，員工反應平淡。他們想：“我又沒受過高等教育，當個小工人算什么人才？”但是當海爾把一個普通工人發(fā)明的一項技術革新成果，以這位工人的名字命名時，在工人中很快就興起了技術革新之風。比如工人李啟明發(fā)明的焊槍被命名為“啟明焊槍”，楊曉玲發(fā)明的扳手被命名為“曉玲扳手”。這一措施大大激發(fā)了普通員工創(chuàng)新的激情，后