呼叫中心上半年終安全工作總結(jié)范文

第3頁共3頁呼叫中?心上半?年終安?全工作?總結(jié)范?文_?___?年上半?年，在?分公司?的正確?引領(lǐng)下?，在信?息部領(lǐng)?導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，在?呼叫中?心全體?員工的?共同努?力下，?針對安?全生產(chǎn)?管理存?在的薄?弱環(huán)節(jié)?，突出?重點，?加強管?控，做?了大量?而有效?的安全?工作，?取得了?良好的?工作成?效，圓?滿地完?成了_?___?年上半?年呼叫?中心安?全生產(chǎn)?管理的?各項任?務(wù)。?回顧_?___?年上半?年安全?生產(chǎn)管?理，不?禁心生?感嘆，?有經(jīng)驗?教訓(xùn)，?有成績?收獲，?也有需?要在工?作中持?續(xù)改進?的工作?方法和?工作思?路，現(xiàn)?將96?777?呼叫中?心__?__年?上半年?度年安?全工作?總結(jié)、?安全生?產(chǎn)形勢?分析，?以__?__年?下半年?度的安?全工作?計劃匯?報為?進一步?做好9?677?7呼叫?中心生?產(chǎn)管理?工作，?切實加?強對安?全生產(chǎn)?工作的?領(lǐng)導(dǎo)，?呼叫中?心把安?全工作?列入重?要議事?日程，?由科室?主任直?接抓，?科室副?主任具?體抓，?、各客?服分隊?及現(xiàn)場?安全員?具體分?工負責(zé)?組織實?施，全?面深入?地開展?呼叫中?心的安?全生產(chǎn)?管理工?作，形?成了上?有領(lǐng)導(dǎo)?抓，下?有人員?管理的?齊抓共?管的良?好局面?。根?據(jù)公司?、分公?司、信?息管理?部的要?求，建?立健全?了安全?生產(chǎn)管?理體系?，加強?了領(lǐng)導(dǎo)?，分工?明確，?科室主?任負責(zé)?整個項?目的安?全工作?，科室?副主任?主抓工?程的安?全生產(chǎn)?工作。?呼叫中?心設(shè)專?職安全?員，全?面監(jiān)督?和指導(dǎo)?現(xiàn)場的?安全生?產(chǎn)，各?客服分?隊設(shè)置?了義務(wù)?安全員?，及時?了解和?反饋日?常工作?中發(fā)現(xiàn)?的安全?信息。?根據(jù)呼?叫中心?工作開?展的特?點，合?理編制?了安全?生產(chǎn)制?度及各?項保證?措施。?組織落?實了安?全生產(chǎn)?體系的?建設(shè)，?為呼叫?中心的?安全生?產(chǎn)提供?了強有?力的體?制和組?織保證?，為安?全生產(chǎn)?工作提?供了有?利的前?提條件?。1?、建立?安全生?產(chǎn)工作?領(lǐng)導(dǎo)責(zé)?任制和?責(zé)任追?究制。?由科室?主任負?責(zé)，將?安全生?產(chǎn)工作?列入各?客服分?隊的目?標(biāo)考核?內(nèi)容中?，定期?進行嚴?格考核?，嚴格?執(zhí)行責(zé)?任追究?制度，?對造成?重大安?全事故?的，要?嚴肅追?究有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)及?直接責(zé)?任人的?責(zé)任。?2、?簽訂責(zé)?任書。?呼叫中?心與各?客服分?隊層層?簽訂責(zé)?任書，?明確各?自的職?責(zé)。將?安全教?育工作?作為對?員工及?分隊年?終考核?的重要?內(nèi)容之?一，實?行一票?否決制?度。貫?徹“誰?主管，?誰負責(zé)?”的原?則，做?到職責(zé)?明確，?責(zé)任到?人。?3、不?斷完善?呼叫中?心安全?生產(chǎn)工?作規(guī)章?制度。?建立健?全呼叫?中心安?全生產(chǎn)?的各項?規(guī)章制?度，并?根據(jù)安?全生產(chǎn)?工作形?勢的發(fā)?展，不?斷完善?充實。?建立健?全定期?檢查和?日常防?范相結(jié)?合的安?全生產(chǎn)?管理制?度。?4、建?立項目?安全事?故處置?預(yù)案制?度。呼?叫中心?建立事?故應(yīng)急?救援領(lǐng)?導(dǎo)小組?，制定?了安全?事故處?理應(yīng)急?預(yù)案制?度。?由于各?客服分?隊的坐?席代表?來自不?同的地?方，多?為年輕?女員工?，給呼?叫中心?的安全?生產(chǎn)管?理工作?帶來了?一定的?難度。?為此，?呼叫中?心安全?人員在?每次交?接班會?議以前?，了解?當(dāng)前安?全信息?和各規(guī)?程制度?的更新?，使每?位員工?明白各?種操作?規(guī)程及?規(guī)范要?求，做?到規(guī)范?工作安?全生產(chǎn)?，為安?全生產(chǎn)?打下了?堅實的?理論基?礎(chǔ)。其?次，組?織現(xiàn)場?安全管?理人員?進行培?訓(xùn)，使?其明白?各項安?全生產(chǎn)?的相關(guān)?規(guī)定及?操作要?求，提?高安全?管理人?員的政?策理論?水平，?強化其?責(zé)任心?。安?全生產(chǎn)?教育工?作不是?可有可?無的一?門工作?，是呼?叫中心?安全生?產(chǎn)工作?最重要?的一部?分，我?們安全?生產(chǎn)的?指導(dǎo)思?想是“?安全第?一，預(yù)?防為主?，綜合?治理”?。因此?，安全?生產(chǎn)教?育工作?是“預(yù)?防為主?”的前?提。在?安全生?產(chǎn)教育?工作為?，我們?不只停?留在會?上講，?書上學(xué)?，還應(yīng)?具體落?實到施?工當(dāng)中?去，半?年來，?呼叫中?心在宣?傳教育?上花了?不少心?思，根?據(jù)呼叫?中心人?員及環(huán)?境特點?，在呼?叫中心?工作區(qū)?及休息?區(qū)合理?位置設(shè)?立標(biāo)志?標(biāo)牌。?使員工?在工作?的過程?當(dāng)中即?能受到?教育，?同時也?給大家?一種警?示，從?根本上?預(yù)防各?類安全?事故的?發(fā)生。?[?pag?e]?呼叫中?心根據(jù)?不同時?期的安?全生產(chǎn)?工作重?點的不?同，組?織相關(guān)?人員對?安全生?產(chǎn)重點?部位進?行系統(tǒng)?的檢查?，對查?出的安?全隱患?點派人?跟蹤在?規(guī)定的?時間內(nèi)?整改，?并在每?次交接?班會議?上進行?通報批?評，對?于嚴重?的安全?隱患，?要求各?客服分?隊隊長?必須到?場親自?監(jiān)督，?直到整?改完畢?后上報?科室，?由科室?安全工?作分管?領(lǐng)導(dǎo)驗?收整改?成果。?___?_年上?半年度?，呼叫?中心分?別制定?了《呼?叫中心?機房防?火制度?》、《?呼叫中?心備勤?室防火?制度》?、《呼?叫中心?宿舍防?火制度?》、《?呼叫中?心辦公?室防火?制度》?、《呼?叫中心?宿舍管?理制度?》、《?呼叫中?心晚間?歸寢管?理辦法?》共_?___?項管理?制度，?《呼叫?中心大?面積航?班延誤?應(yīng)急預(yù)?案》、?《呼叫?中心客?服系統(tǒng)?故障演?練方案?》、《?呼叫中?心應(yīng)急?疏散演?練方案?》共_?___?項緊急?方案，?并通過?sms?系統(tǒng)錄?入風(fēng)險?17條?，提出?安全生?產(chǎn)開展?合理化?建議2?4條。?根據(jù)?安全生?產(chǎn)規(guī)范?要求，?進人工?作間必?須配戴?工作證?，定期?制作教?育宣傳?安全生?產(chǎn)工作?理念的?板報，?及時清?點呼叫?中心的?消防用?品數(shù)目?、位置?并熟練?使用方?法，現(xiàn)?場抽查?，防護?用品的?普及率?，做好?全員培?訓(xùn)做到?人人知?曉。為?有效地?預(yù)防各?類事故?的發(fā)生?，對現(xiàn)?場可能?出