2023年行政科工作總結(jié)

第4頁共4頁202?3年行?政科工?作總結(jié)?__?__年?是實(shí)現(xiàn)?“三年?”規(guī)劃?的關(guān)鍵?一年，?也是我?科工作?全面健?康、協(xié)?調(diào)快速?發(fā)展的?重要一?年，這?一年取?得了可?喜的成?績：全?年的業(yè)?務(wù)總收?入比去?年同期?增加了?18.?94;?入院人?數(shù)、出?院人數(shù)?分別比?去年同?期增加?11.?16和?11.?93，?取得經(jīng)?濟(jì)效益?和社會(huì)?效益雙?增長。?一、?加大科?室管理?力度，?創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?新模式?1.?開展向?社會(huì)服?務(wù)承諾?活動(dòng)，?切實(shí)抓?好優(yōu)質(zhì)?服務(wù)建?設(shè)工作?首先我?們認(rèn)真?組織科?室工作?人員，?反復(fù)學(xué)?習(xí)了_?___?院長制?定的《?服務(wù)承?諾書》?、《醫(yī)?療衛(wèi)生?機(jī)構(gòu)及?其工作?人員索?要、收?受紅包?、回扣?責(zé)任追?究暫行?辦法》?等文件?及反面?材料。?二是在?全科廣?泛開展?向社會(huì)?服務(wù)承?諾活動(dòng)?，自覺?接受社?會(huì)監(jiān)督?。三是?醫(yī)院與?科室、?科室與?個(gè)人均?簽訂了?《廉政?建設(shè)和?糾風(fēng)工?作責(zé)任?書》和?《服務(wù)?承諾責(zé)?任書》?，形成?醫(yī)院向?社會(huì)、?科室向?醫(yī)院、?個(gè)人向?科室三?級承諾?機(jī)制。?四是強(qiáng)?化監(jiān)督?、落實(shí)?承諾。?繼續(xù)聘?請社會(huì)?各界代?表為監(jiān)?督員，?定期召?開會(huì)議?，聽取?意見。?今年全?科共收?到錦旗?2面，?表揚(yáng)信?96封?，拒收?紅包。?物品合?計(jì)數(shù)千?多元，?得到醫(yī)?院的充?分肯定?。2?.堅(jiān)持?服務(wù)月?活動(dòng)，?創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?新模式?科室?繼往年?開展“?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月”?、“星?級服務(wù)?月”、?“誠信?服務(wù)月?”之后?，今年?___?_月在?全科范?圍內(nèi)開?展了“?親情服?務(wù)月”?活動(dòng)。?活動(dòng)取?得了較?明顯的?效果，?不僅有?效地降?低了病?人就診?、住院?費(fèi)用，?醫(yī)療指?標(biāo)完成?情況良?好，而?且著力?將優(yōu)質(zhì)?服務(wù)貫?穿全程?醫(yī)療服?務(wù)過程?中。?一是樹?立優(yōu)質(zhì)?服務(wù)理?念，提?出科室?服務(wù)理?念，樹?立起各?具特色?的服務(wù)?理念和?行為規(guī)?范。二?是落實(shí)?醫(yī)療服?務(wù)規(guī)范?，落實(shí)?周六、?日醫(yī)生?查房制?度，設(shè)?置《患?者心聲?本》、?建立“?醫(yī)患聯(lián)?系卡”?，制定?“每日?需求卡?”。三?是拓寬?醫(yī)療服?務(wù)范疇?，設(shè)置?“便民?服務(wù)中?心”，?。四是?深化主?動(dòng)服務(wù)?內(nèi)涵，?在住院?病人生?日當(dāng)天?送上充?滿關(guān)愛?的生日?蛋糕、?鮮花和?賀卡，?贈(zèng)上一?份溫暖?的祝愿?;康復(fù)?科設(shè)立?“感動(dòng)?服務(wù)站?”。五?是提供?延伸式?服務(wù)。?護(hù)理服?務(wù)范圍?從以往?的病區(qū)?服務(wù)延?伸到入?院前登?記和出?院后隨?訪一年?來，科?室在堅(jiān)?持對病?人實(shí)施?個(gè)性化?醫(yī)療、?人性化?服務(wù)，?吸引了?大量病?患者的?就醫(yī)就?診，、?住院病?人數(shù)明?顯增長?，均達(dá)?到歷史?最好水?平。分?別兩次?向社會(huì)?多個(gè)階?層發(fā)放?了__?__份?客戶滿?意度調(diào)?查問卷?，堅(jiān)持?病區(qū)工?休會(huì)制?度，廣?泛征詢?社會(huì)各?界人士?、病人?及家屬?對各方?面、各?環(huán)節(jié)工?作的意?見和建?議，促?使科室?整體服?務(wù)鏈進(jìn)?一步完?善。?3.今?年科室?將“總?量控制?、結(jié)構(gòu)?調(diào)整”?作為工?作的“?重頭戲?”之一?。為?此，一?方面加?大對醫(yī)?生的管?理和懲?戒力度?。另一?方面，?積極調(diào)?整醫(yī)療?結(jié)構(gòu)，?采取有?效措施?，想方?設(shè)法降?低醫(yī)療?費(fèi)用，?取得顯?著效果?。一是?抓合理?用藥。?二是抓?單病種?費(fèi)用。?三是抓?一次性?材料的?使用。?四是加?快病床?周轉(zhuǎn)。?通過采?取一系?列強(qiáng)有?力措施?，保證?了科室?今年圓?滿完成?醫(yī)院下?達(dá)的各?項(xiàng)費(fèi)用?指標(biāo)，?在科室?業(yè)務(wù)增?長速度?較快的?情況下?，使各?項(xiàng)費(fèi)用?維持在?相對較?低的水?平，切?實(shí)減輕?群眾的?負(fù)擔(dān)。?4.?抓好醫(yī)?德考評?制度落?實(shí)。?工作人?員形象?的好壞?直接影?響到我?科及醫(yī)?院的形?象，我?們運(yùn)用?多種形?式，強(qiáng)?化正面?教育，?普及醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?和崗位?職業(yè)道?德的修?養(yǎng)，做?到三個(gè)?結(jié)合?（1學(xué)?習(xí)模范?人物與?先進(jìn)典?型相結(jié)?合;?（2評?先樹優(yōu)?，職稱?評定相?結(jié)合;?（3?平常表?現(xiàn)與外?出進(jìn)修?相結(jié)合?。二?、規(guī)范?醫(yī)療質(zhì)?量管理?，提高?醫(yī)療技?術(shù)水平?1.?注重人?才隊(duì)伍?建設(shè)?我科人?員利用?專家做?診時(shí)間?，講課?時(shí)間，?努力學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識(shí)，?利用病?歷討論?，主任?查房積?累臨床?經(jīng)驗(yàn)，?業(yè)務(wù)水?平不斷?提高，?人才隊(duì)?伍不斷?加強(qiáng)。?2.?強(qiáng)化規(guī)?章制度?的落實(shí)?科內(nèi)?定期召?開會(huì)議?，每周?一次，?強(qiáng)調(diào)安?全，質(zhì)?量，醫(yī)?生，護(hù)?士職責(zé)?執(zhí)行情?況;每?月兩次?安全，?質(zhì)量檢?查，對?不合格?表現(xiàn)給?以兩徹?底（?1徹底?整改。?（2?徹底查?辦。?3.抓?好“三?個(gè)環(huán)節(jié)?”的管?理和監(jiān)?控（?1入院?時(shí)：全?面查體?，徹底?搜身，?詳細(xì)病?史，嚴(yán)?格用藥?;（?2住院?時(shí)：嚴(yán)?密觀察?，安全?護(hù)理，?文明服?務(wù)，醫(yī)?患一家?;（?3出院?時(shí)：注?意事項(xiàng)?，復(fù)查?標(biāo)準(zhǔn)，?熱情歡?送，令?人難忘?。4?.加大?安全管?理力度?制定?切實(shí)有?效的安?全管理?措施。?安全