關(guān)于關(guān)于銷售個(gè)人實(shí)習(xí)心得

關(guān)于關(guān)于銷售個(gè)人實(shí)習(xí)心得

關(guān)于關(guān)于銷售個(gè)人實(shí)習(xí)心得1

xx年x月x日，我正式走進(jìn)xx汽車修理效勞有限公司4S店開頭了實(shí)習(xí)工作。我雖然還不是正式畢業(yè)生，但以前學(xué)的就是汽車檢測(cè)與修理技術(shù)專業(yè)，出于修理覺得太累，就想申請(qǐng)到銷售部。盡管在學(xué)校學(xué)到了許多理論的汽車學(xué)問，對(duì)汽車有肯定的了解，但對(duì)于梅賽德斯--奔馳的各款車型還不是很了解的。為了能讓客戶更信任自己的產(chǎn)品，從而去選擇我們的產(chǎn)品，所以在開頭銷售之前我必需對(duì)自己的產(chǎn)品有更深一步，更全面的了解。

要想清晰地了解產(chǎn)品就必需和它進(jìn)一步的接觸。給車做清潔是一個(gè)既簡(jiǎn)潔有直接的方法，在做的同時(shí)對(duì)它的外觀和內(nèi)飾有一種更真實(shí)的感覺。擦車聽著簡(jiǎn)潔，實(shí)則比擬困難，不僅要從上擦到下，而且還要求全部擦痕要朝一個(gè)方向，避開對(duì)漆面造成破壞。剛開頭做的時(shí)候是很慢的，擦完一輛車要接近二非常鐘，而這段時(shí)間已經(jīng)夠一位老銷售參謀擦完兩輛了。在實(shí)習(xí)過程中，有很多的事情對(duì)于新手是很大的挑戰(zhàn)，并不是事情有什么高難度，但是都是需要嫻熟生巧的，只要肯努力去做，每件事都會(huì)有進(jìn)步的。這也是我進(jìn)公司感受到的，對(duì)開頭實(shí)習(xí)也是一個(gè)很好的思索，擦車是件很小的事情，但是從小事反映的道理卻值得讓我們反省。

銷售部的工作固然不就是擦車而已，在對(duì)自己產(chǎn)品有了初步了解的時(shí)候，我們開頭了一個(gè)簡(jiǎn)潔的銷售技巧培訓(xùn)?！傲轿唤榻B”，車頭，側(cè)面，車位，前排座，后排座，發(fā)動(dòng)機(jī)室。資料上都有各個(gè)方位所特殊的地方和比擬出眾的地方，這也是產(chǎn)品吸引客戶的地方。用簡(jiǎn)潔的`語言向客戶介紹出產(chǎn)品的特點(diǎn)和與優(yōu)勢(shì)，讓客戶能信任自己的產(chǎn)品。在語言方面的培訓(xùn)是比擬輕松的，由于這沒有一個(gè)固定的模式讓你去遵循，你可以自由發(fā)揮，但還是有很多東西是需要死記硬背的，比方各款汽車的形狀參數(shù)和技術(shù)參數(shù)，奔馳xx商務(wù)版的長(zhǎng)xx寬xx高xx軸距xx以及這款車的發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率xx和最大扭矩xx等，雖然沒有了以前在學(xué)校上課的那種簡(jiǎn)單程度，也不需要計(jì)算太多的數(shù)據(jù)，但是要真的做好也不是那么很簡(jiǎn)單的事情。

在對(duì)產(chǎn)品有了肯定的了解后我開頭介入銷售的局部工作，比方說幫老銷售參謀填寫表格，復(fù)印資料，打臨時(shí)牌照等，外表上是在幫忙別人，其實(shí)跟多的是在充實(shí)自己。在這過程中我了解了交車的根本流程：

一、接待

接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立即面帶微笑主動(dòng)上前問好。假如還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶溝通。目光溝通的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)潔的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要供應(yīng)什么幫忙。語氣盡量熱忱懇切。

二、詢問

詢問的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的精確需求售人員的詢問必需急躁并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在答復(fù)客戶的詢問時(shí)效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過度。

這一階段應(yīng)讓客戶隨便發(fā)表意見，并仔細(xì)傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開頭便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。

三、車輛介紹

在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的狀況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)展介紹的過程中，不斷進(jìn)展比擬，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

四、試乘試駕

在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)展體驗(yàn)，避開多說話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。

五、報(bào)價(jià)協(xié)商

通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)留意在價(jià)格協(xié)商開頭之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)待、效勞等各方面的信息已充分了解。

六、簽約成交

在成交階段不應(yīng)有任何督促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出打算，但銷售人員應(yīng)奇妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購產(chǎn)品的信念。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。

七、交車

要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)展清洗，車身要保持潔凈。

八、售后跟蹤

一旦汽車出售以后，要常?；卦L一下顧客，準(zhǔn)時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提示顧客做保養(yǎng)。固然我也知道了如何開發(fā)票，打購置稅，寫交車確認(rèn)表，填寫保修手冊(cè)，還有一些資料的”整理，什么是交給客戶的，什么是留在公司存檔的，哪些是買購置稅用的，哪些材料是預(yù)備上牌用的，這些都是我以后工作中都會(huì)用到的。

現(xiàn)在的顧客也特殊難纏，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭(zhēng)取早日成“佛”，看他們?cè)谀抢锱c顧客溝通，我真艷羨，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客溝通呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。

這也使我對(duì)自己提出了新的要求，要有良好的心理素養(yǎng)及受挫折的心態(tài)，要有良好的語言表達(dá)力量及與生疏人溝通的力量，要有吃苦耐勞的精神，要堅(jiān)持不懈。這些都是我現(xiàn)在所欠缺的一些力量。而這些力量也是我在以后參與就業(yè)所必需具備的一些力量。因此在接下來的時(shí)間里，讓我有了新的動(dòng)力。讓我對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)學(xué)問有了一個(gè)全新的熟悉。

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為了讓自己的xx過的更有意義，并且熬煉一下自己各方面的力量，xx剛到來不久，我就與好朋友一起查找實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)。幸運(yùn)的是，我們同時(shí)被xx市xx汽車銷售有限公司錄用，成為該公司的銷售助理。

在將近xx個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了許多東西。信任它們會(huì)讓我受益終生。

一、關(guān)于工作和態(tài)度

作為大學(xué)生，我以前始終有著一種優(yōu)越感，覺得自己以后確定能過很簡(jiǎn)單的找到一份比別人好的工作并且能過做的很好，可是實(shí)習(xí)的第一天我就感到了自己的眼高手低。

雖說是銷售助理，可是我們會(huì)時(shí)不時(shí)的被派去洗車，擦車，剛開頭的時(shí)候覺得挺有意思，做到后來我們就始終在埋怨，認(rèn)為他們是大材小用。

后來老員工xx哥的一句話讓我們覺得慚愧無比，他說：“要想賣好車，就必需先學(xué)會(huì)擦車，根底的工作雖然辛苦，卻也最能看出一個(gè)人的毅力和耐性。

”常聽人說，聽君一句話，勝讀十年書，我覺得這或許就是我真正應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的東西。所以到了后來，面對(duì)每一輛車，我們都會(huì)急躁細(xì)致的把它擦潔凈，雖然很累，但是看著閃閃發(fā)光的車，也是很有成就感。擦車還了我另一個(gè)意想不到的收獲：熬煉了身體。

二、關(guān)于溝通和學(xué)習(xí)

我生來就是一個(gè)比擬害羞的女孩，在跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，與顧客溝通的時(shí)候，雖然與顧客接觸了，但總怕說錯(cuò)什么話.

記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下一款車的性能，光聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯(cuò)什么讓人家笑話，也感覺他是不是有意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當(dāng)時(shí)帶我們的xx哥幫我解了圍。事后xx哥語重心長(zhǎng)的對(duì)我說：“不要怕出錯(cuò)，大方是做不了銷售的，你應(yīng)當(dāng)給自己表現(xiàn)的時(shí)機(jī)?！?/p>

所以為了能夠克制自己可怕犯錯(cuò)，簡(jiǎn)單大方的毛病，我會(huì)常常跟那些資格老的銷售員“套近乎”，從他們身上取經(jīng)，并且在他們接待顧客的時(shí)候從旁記錄學(xué)習(xí)。

到了后來，xx哥竟然讓我去試試接待顧客，雖然還是有點(diǎn)可怕，不過完成的終于順當(dāng)，還得到了大家的確定。經(jīng)過將近一個(gè)月的學(xué)習(xí)，我發(fā)覺我在與各種人的溝通溝通中少了許多的可怕和大方，這讓我對(duì)自己的將來更加布滿了盼望。

三、關(guān)于生活和其他

這將近xx個(gè)月的實(shí)習(xí)，不僅讓我學(xué)到了以上珍貴的東西，還讓我明白了父母賺錢的辛苦，懂的要戒奢以儉;

讓我對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式有了大致的了解，