客戶服務(wù)個人工作小結(jié)范文

第3頁共3頁客戶服?務(wù)個人?工作小?結(jié)范文?時光?如箭，?歲月如?梭，轉(zhuǎn)?眼我已?經(jīng)做客?服快一?年了。?在這一?年里有?歡樂也?有悲傷?，有成?功也有?失敗。?在歡樂?與悲傷?、成功?與失敗?的交錯?中，我?逐漸的?成長起?來，業(yè)?務(wù)技術(shù)?水平也?不斷提?升，理?論知識?得到充?分實踐??？?服的工?作相對?其他崗?位有點?瑣碎。?看起來?很簡單?的工作?，有時?候也會?出現(xiàn)錯?誤，這?就要求?我們對?工作認?真負責?，細致?入微。?在嘀?嘀嗒嗒?的鬧鈴?聲中醒?來，洗?刷之后?，新的?一天開?始了。?打完卡?和同事?打完招?呼后就?開啟電?腦，然?后就到?傳真機?那里看?看前一?天有沒?有我的?傳真，?拿到傳?真或其?他資料?后分輕?重緩急?分類處?理。每?天按照?備件和?壞件的?變化做?出前一?天的《?貨品出?入庫報?表》。?做《?貨品出?入庫報?表》要?注意的?以下幾?點：?首先,?要找到?相對應(yīng)?的《客?服本部?入庫單?》，《?神舟發(fā)?貨清單?》《清?點科出?庫單》?《神舟?電腦客?戶服務(wù)?維修單?》《銷?售保用?單》等?單據(jù)。?認真核?實單據(jù)?信息和?自己清?點時記?錄的數(shù)?據(jù)信息?是否一?致，如?不一致?立即認?真復(fù)檢?一次，?如發(fā)現(xiàn)?問題及?時和相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?反映，?把問題?在第一?時間解?決掉，?不留后?患。?第二,?要注意?的是開?單上報?表的時?候要查?看下前?一天上?過的報?表。按?照先后?順序上?報表，?保持單?號的連?續(xù)性，?以便將?來查找?的時候?能夠馬?上找到?。還有?是在一?些特殊?的單號?和明細?后面添?加備注?或用我?們公司?規(guī)定的?統(tǒng)一字?符標識?。第?三,要?注意的?是在統(tǒng)?計金額?的時候?最好用?求和公?式加以?驗證，?要保證?數(shù)據(jù)的?正確性?。在上?完《貨?品出入?庫報表?》后千?萬要注?意寫上?自己的?大名和?日期，?再去找?財務(wù)和?經(jīng)理簽?字。財?務(wù)和經(jīng)?理簽完?字后，?馬上就?傳真給?經(jīng)管二?部和備?件科。?并通知?對方查?收。?第四,?要注意?的是在?傳完之?后要立?即拿著?《貨品?出入庫?報表》?、《神?舟客戶?服務(wù)維?修單》?、《銷?售保用?單》等?單據(jù)上?對應(yīng)的?賬本。?我們公?司的備?件賬本?有__?__個?，他們?分別是?《好、?壞件庫?存帳》?《備件?往來帳?》《欠?人壞件?賬》《?人欠壞?件賬》?《在途?賬》。?另外,?在上賬?的時候?要特別?注意當?總部發(fā)?給你的?備件總?部沒有?開單前?或者你?還沒有?收到總?部發(fā)來?的備件?就先不?上賬。?但是要?夾子保?存好。?當收到?總部備?件和《?神舟發(fā)?貨清單?》后，?就要立?即上賬?。當?你接到?服務(wù)站?送來的?貨品時?應(yīng)注意?：首?先，檢?查貨品?的外包?裝是否?有被擠?壓破損?的痕跡?，開箱?時要求?物流或?者貨運?人員一?起開箱?查看，?如有問?題立即?聯(lián)系服?務(wù)站進?行核實?，協(xié)商?解決。?第二?，公司?要求服?務(wù)站的?包裝規(guī)?范比較?嚴格，?要求對?單個物?品進行?包裝，?并要求?有獨立?的包裝?箱。不?允許用?公司彩?頁，爛?報紙做?為包裝?時的填?充物，?公司要?求用貨?品原包?裝或者?用物流?公司專?用的泡?棉和泡?材打包?。對于?發(fā)現(xiàn)使?用公司?彩頁和?爛報紙?的服務(wù)?站和經(jīng)?銷商的?，要耐?心地對?其進行?說服教?育，幫?助查找?原因、?尋求解?決方案?。第?三，當?你清點?貨品時?先找到?相應(yīng)的?《經(jīng)銷?商發(fā)貨?清單》?和與物?品一起?的《分?公司退?換貨申?請表》?，同時?做好《?貨品記?錄跟蹤?表》的?記錄工?作。?第四，?當我們?發(fā)現(xiàn)有?變形、?露皮、?缺件等?現(xiàn)象時?，立即?聯(lián)系服?務(wù)站或?經(jīng)銷商?說明情?況，共?同查清?原因，?妥善處?理。?第五，?在清點?整機和?顯示器?的時候?，我們?不但要?做好相?應(yīng)的記?錄，還?要錄入?我們的?《工廠?管理系?統(tǒng)》。?在錄入?信息的?