前臺工作實習(xí)報告

第3頁共3頁前臺工?作實習(xí)?報告?尊敬的?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們：?你們?好!我?是__?__月?進入保?定市順?平縣移?動的新?員工劉?增路，?我也曾?有過很?多工作?選擇,?但命運?還是讓?我走近?了你，?順平移?動，走?近了你?,也更?讓我充?滿了向?往和渴?望。?經(jīng)過短?短__?__周?的新員?工培訓(xùn)?,我懂?得了什?么是優(yōu)?秀,什?么是愛?崗敬業(yè)?,什么?是移動?的好員?工。兩?周里,?從網(wǎng)絡(luò)?到市場?,從人?力到財?務(wù),那?么多優(yōu)?秀的主?管熟練?地講述?著自己?工作中?的經(jīng)驗?。談到?公司,?談到工?作,他?們眼睛?里閃爍?著自信?的光芒?;談起?未來,?談起我?們,他?們言語?里盡是?關(guān)照。?順平移?動自掛?牌起成?立至今?，經(jīng)過?多年的?建設(shè)和?發(fā)展，?已建成?了一個?覆蓋范?圍廣、?通信質(zhì)?量高、?業(yè)務(wù)品?種豐富?、服務(wù)?水平領(lǐng)?先的綜?合通信?網(wǎng)絡(luò)。?同時，?建設(shè)起?了完善?的網(wǎng)絡(luò)?和業(yè)務(wù)?支撐系?統(tǒng)，不?斷推進?行業(yè)和?企業(yè)信?息化的?建設(shè)和?應(yīng)用，?在促進?地區(qū)經(jīng)?濟建設(shè)?和信息?化建設(shè)?中發(fā)揮?著重要?的作用?。這樣?傳奇式?的發(fā)展?速度,?怎能不?讓我這?個走出?部隊、?踏進社?會的退?伍軍人?由衷敬?佩呢!?從網(wǎng)絡(luò)?的覆蓋?,再到?組織機?構(gòu)的健?全、社?會良好?的口碑?,這一?切就像?一塊磁?石緊緊?的吸引?了我。?從進?公司實?習(xí)的那?一天起?，我就?不斷地?告誡自?己，對?自己一?定要“?高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要?求”。?事實證?明，在?這段時?間中，?我既辛?苦又開?心，收?獲很大?，感悟?很深。?更重要?的是我?對自己?能在這?樣一個?快節(jié)奏?、高效?率、充?滿生機?與活力?的企業(yè)?里工作?而感到?自豪。?在營業(yè)?廳實習(xí)?期間，?我得到?了領(lǐng)導(dǎo)?諄諄的?教導(dǎo)和?營業(yè)廳?各位老?員工的?悉心的?幫助，?加之公?司規(guī)范?的管理?制度和?員工嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)墓?作作風(fēng)?，使得?我對公?司營業(yè)?前臺有?了初步?的了解?。“紙?上來的?終覺淺?,絕知?此事要?軀行。?”在短?暫的實?習(xí)生活?中，我?深深的?感覺到?自己所?學(xué)知識?的膚淺?和在實?際運用?中專業(yè)?知識的?匱乏，?剛開始?的一段?時間里?，對一?些工作?感到無?從下手?，茫然?不知所?措，但?通過這?段時間?的細(xì)心?學(xué)習(xí)和?同事們?的熱心?幫助，?我對業(yè)?務(wù)逐漸?熟悉起?來，并?漸漸的?得心應(yīng)?手。從?彩鈴的?下載、?飛信等?每一項?業(yè)務(wù)從?陌生到?熟悉再?到熟練?的過程?，這不?僅是工?作也是?一種生?活閱歷?，雖然?時間不?長，但?我覺得?我在這?個崗位?上的每?一天都?很充實?，客戶?滿意是?我工作?價值的?體現(xiàn)。?移動?營業(yè)廳?是移動?公司直?接面向?客戶的?一個窗?口，在?這里的?工作人?員就是?移動的?一線工?作人員?，直接?與客戶?打交道?，直接?代表著?移動的?形象。?在兩個?多月的?營業(yè)廳?前臺實?習(xí)中，?我不僅?看到了?前臺人?員工作?的認(rèn)真?和生活?的激情?，更是?感受到?那種以?公司為?家的強?烈的責(zé)?任心與?歸屬感?。具體?而言，?我不僅?對前臺?的業(yè)務(wù)?流程有?了最基?本的熟?悉，而?且對前?臺工作?人員的?職責(zé)有?了更全?面、深?入地了?解。業(yè)?務(wù)方面?，除了?正常的?收費、?辦理業(yè)?務(wù)等工?作外，?接待用?戶、協(xié)?調(diào)關(guān)系?、化解?矛盾、?咨詢、?受理投?訴等也?發(fā)揮著?重要作?用;營?業(yè)員工?作職責(zé)?方面，?高水平?的業(yè)務(wù)?和協(xié)調(diào)?工作的?能力、?較強的?責(zé)任心?、謙虛?的工作?態(tài)度、?團隊作?戰(zhàn)的精?神、服?務(wù)的熱?情等是?衡量前?臺優(yōu)秀?員工的?基本準(zhǔn)?則。這?些都體?現(xiàn)了中?國移動?需要什?么樣的?員工。?中國移?動需要?什么樣?的員工?在工作?期間我?深深體?會到：?1、?強烈的?創(chuàng)新意?識;?2、艱?苦奮斗?的精神?;3?、盡善?盡美的?追求;?4、?謙虛謹(jǐn)?慎的態(tài)?度。只?有注意?從身邊?的點滴?做起，?真正發(fā)?揮自己?的戰(zhàn)斗?力，才?能為公?司、社?會做出?應(yīng)有的?貢獻。?經(jīng)過?幾個月?充實、?豐富、?辛苦的?實習(xí)后?，我經(jīng)?常不斷?地總結(jié)?、思考?，也獲?得了不?少的心?得與體?會。?1、培?養(yǎng)細(xì)致?而敏銳?的觀察?力，抓?住一切?機會學(xué)?習(xí)。實?習(xí)的過?程在某?種程度?上也是?一個不?斷發(fā)問?的過程?，因為?作為短?時間實?習(xí)的人?員，師?傅不可?能有太?多時間?來手把?手的教?我們，?而且他?們自己?都有一?大堆的?工作。?因此，?很多時?候我們?必須學(xué)?會自己?去看、?去揣摩?，通過?觀察來?自己學(xué)?習(xí)、自?我完善?。2?、積極?主動，?不是等?工作上?門，而?是自己?找上門?。在實?習(xí)剛開?始時，?由于他?們的工?作很忙?，因此?我們經(jīng)?常也會?處于半?閑置的?狀態(tài)，?逐漸地?感覺到?實習(xí)的?匱乏，?但作為?實習(xí)人?員，我?們不能?光想自?己學(xué)習(xí)?東西，?也要去?想如何?發(fā)揮自?己的特?點，達(dá)?到相互?學(xué)習(xí)、?幫助的?雙贏效?果。為?此，我?經(jīng)常主?動、積?極地參?與到一?些自己?可以勝?任的工?作中去?，如營?銷活動?