管理理論與管理學(xué)

管理理論與管理學(xué)演示文稿當(dāng)前1頁，總共30頁。（優(yōu)選）管理理論與管理學(xué)當(dāng)前2頁，總共30頁。時(shí)間理論特點(diǎn)19世紀(jì)以前各種管理思想19世紀(jì)到20世紀(jì)初管理實(shí)踐20世紀(jì)初-1930年古典管理理論標(biāo)準(zhǔn)化、制度化1930年-1950年人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論重視人的因素1950年-1960年管理理論叢林全面、系統(tǒng)、精確20世界60年代后戰(zhàn)略管理長遠(yuǎn)發(fā)展20世界70年代后全面質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)、參與20世界90年代后學(xué)習(xí)型組織、卓越績效模式突破式改進(jìn)、創(chuàng)新管理學(xué)形成與發(fā)展大致時(shí)間表當(dāng)前3頁，總共30頁。一、古代的管理思想《論語》——積極“入世”人治禮治的行政管理思想《老子》——消極“避世”無為而治《管子》——國家經(jīng)濟(jì)宏觀管理《孫子兵法》——戰(zhàn)略和權(quán)變管理思想第一節(jié)從管理實(shí)踐到系統(tǒng)的管理理論“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”“天行健，君子以自強(qiáng)不息”“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”“天時(shí)不如地利，地利不如人和”“仁、義、禮、智、信”中國是管理思想最早的發(fā)源地之一…當(dāng)前4頁，總共30頁。第一節(jié)從管理實(shí)踐到系統(tǒng)的管理理論1、順道——道乃規(guī)律，就是說管理必須符合事物發(fā)展的規(guī)律，違背規(guī)律必遭懲罰；“順道”的思想還強(qiáng)調(diào)：順道首先要“辨道”，即要去認(rèn)識(shí)事物規(guī)律，只有認(rèn)識(shí)規(guī)律才能更好地“順道”“天不變其常，地不易其則，春秋冬夏，不更其節(jié)”——管子2、重人——認(rèn)識(shí)到人的重要性：“水能載舟，亦能覆舟”，得才者昌，重視人心向背和人才歸離。所以管理者強(qiáng)調(diào)得人之道、用人之道?！坝H賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢之所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢之所以傾頹也”——諸葛亮《前出師表》3、人和——“和”就是強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)，對(duì)治國來說，和能興邦；對(duì)治生來說，和氣生財(cái)，故我國歷來把天時(shí)、地利、人和當(dāng)作事業(yè)成功的三要素?！吧舷虏缓?，雖安必?！薄豆茏印ば蝿荨?、守信——治國要守信、辦企業(yè)也要守信，信譽(yù)是人們建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)，是國家和事業(yè)成功的保證?！熬有哦髣谄涿瘛薄鬃印墩撜Z.堯曰》當(dāng)前5頁，總共30頁。第一節(jié)從管理實(shí)踐到系統(tǒng)的管理理論5、利器——生產(chǎn)要有工具，打仗要有兵器，中國歷來有利器的傳統(tǒng)?！肮び破涫拢叵壤淦鳌薄鬃印墩撜Z.衛(wèi)靈公》6、求實(shí)——辦事從實(shí)際出發(fā)，看問題不要偏激?！皠?dòng)必量力，舉必量技”——管子7、對(duì)策——在治國、治軍、治生等一切競爭和對(duì)抗活動(dòng)中，都必須統(tǒng)籌謀劃、正確研究對(duì)策、以智取勝。“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆”——孫子8、節(jié)儉——主張節(jié)儉是致富的要素，提倡開源節(jié)流，勤儉建國，勤儉持家?！捌湄?cái)用節(jié)，其自養(yǎng)儉，民富國治”——墨子《墨子.節(jié)用上》9、法治——充分運(yùn)用法律的權(quán)威性和規(guī)范性，彌補(bǔ)人治的隨意性?！爸诎鎴D，布之于百姓”——韓非子當(dāng)前6頁，總共30頁。中國古代的管理活動(dòng)主要與處理家庭事務(wù)、安排教會(huì)活動(dòng)、指揮軍事戰(zhàn)役和施政治國有關(guān)，或者與人的精神境界有關(guān)。中國的古代的管理思想是中國傳統(tǒng)文化的主流，它們大都是思想的特點(diǎn)就是注重對(duì)人的精神境界的研究。中國古代的思想家的著作中反復(fù)論述的主題就是人的本性及人們之間的社會(huì)關(guān)系。比如“君為臣綱、父為子綱、夫?yàn)槠蘧V”、五常——即“仁義禮智信”等。特別是儒家思想，中國的儒家不僅在中國有深遠(yuǎn)的影響，并且對(duì)日本、朝鮮、東南亞各國都有影響。18世紀(jì)末工業(yè)革命之后，工廠成為資本主義生產(chǎn)的主要方式，從而引發(fā)了科學(xué)管理的需要?？偨Y(jié)一下當(dāng)前7頁，總共30頁。1、科學(xué)管理思想的萌芽

威尼斯兵工廠的管理實(shí)踐2、工業(yè)革命后科學(xué)管理思想的逐步形成亞當(dāng).斯密、大衛(wèi).李嘉圖在著作中對(duì)管理的一些闡述英國的索霍廠實(shí)施的早期科學(xué)管理歐文和新拉那克工廠查爾斯.巴貝奇的對(duì)管理方法的闡述3、管理運(yùn)動(dòng)在美國的先行者麥卡勒姆提出了崗位責(zé)任制、工作報(bào)告制等方法亨利.湯提出了一種新的激勵(lì)職工的收益分享制度梅特卡夫建立了一套新的控制制度，收到了很好的效果哈爾西發(fā)表《勞動(dòng)報(bào)酬的獎(jiǎng)金方案》

沃頓建立沃頓管理學(xué)院，推廣管理教育

早期企業(yè)管理實(shí)踐的大致脈絡(luò)當(dāng)前8頁，總共30頁。第一節(jié)從管理實(shí)踐到系統(tǒng)的管理理論歐洲早期的管理實(shí)踐產(chǎn)生于中世紀(jì)后期的威尼斯1、企業(yè)組織類型當(dāng)時(shí)商業(yè)的發(fā)展，尤其是海外貿(mào)易的發(fā)展出現(xiàn)了一些合伙或合資的企業(yè)。合伙企業(yè)通常由擁有較大數(shù)量資本的人同一個(gè)較少數(shù)量資本的人合作而成，在合伙契約中載明合伙期限等，常見于工商企業(yè)；合資企業(yè)由兩個(gè)以上的所有人組成。要成立合資企業(yè)時(shí)，先向政府申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后獲得營業(yè)執(zhí)照，合資企業(yè)中的每位股東按資本份額分?jǐn)偲髽I(yè)的利潤和費(fèi)用，常見于一次性交易的礦藏勘探或海外冒險(xiǎn)事業(yè)。2、現(xiàn)代會(huì)計(jì)制度：復(fù)式簿記制度的建立復(fù)式簿記制度于1340年應(yīng)用于意大利的銀行界，此后向其他工商業(yè)領(lǐng)域推廣。復(fù)式簿記制度主要用于分類帳。日記帳的主要作用是作為法律制度的依據(jù)。他們先把所有的交易都記在流水帳上，再記入日記帳，再過到分類帳上。特征：二、企業(yè)管理實(shí)踐1、科學(xué)管理思想的萌芽當(dāng)前9頁，總共30頁。威尼斯兵工廠（AresenalofVenice）的管理經(jīng)驗(yàn)……為了保護(hù)它日益增長的海上貿(mào)易，威尼斯在1436年建立了政府的造船廠，以改變私人造船廠的情況，在16世紀(jì)時(shí)，威尼斯的兵工廠成為當(dāng)時(shí)最大的工廠，在管理方面積累了很多有用的經(jīng)驗(yàn)，其主要的管理經(jīng)驗(yàn)有：第一節(jié)從管理實(shí)踐到系統(tǒng)的管理理論二、企業(yè)管理實(shí)踐典型事例：1．組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作一個(gè)正廠長，兩個(gè)副廠長，下面是工長，上面是元老院2．部件儲(chǔ)存—部件都有編號(hào)，放到指定地點(diǎn)3．裝配線生產(chǎn)—將部件廠房按裝配順序在河邊排列4．部件標(biāo)準(zhǔn)化—不允許師傅自己設(shè)計(jì)，以免造成浪費(fèi)5．會(huì)計(jì)控制—記帳和現(xiàn)金使用分離6．存貨控制—有專人負(fù)責(zé)嚴(yán)格的材料出入廠檢查，控制物料的來龍去脈7．成本控制—設(shè)立專門的木料廠，有秩序的堆放各種木料，解決找木料難的問題8．人事管理—嚴(yán)格的作息時(shí)間，定期評(píng)審工人，看是否有資格晉升為師傅1、科學(xué)管理思想的萌芽當(dāng)前10頁，總共30頁。第一節(jié)從管理實(shí)踐到系統(tǒng)的管理理論二、企業(yè)管理實(shí)踐工業(yè)革命之后，機(jī)器大工業(yè)建立，資本主義生產(chǎn)方式從分散的手工工場、集中的手工工場發(fā)展到工廠制度，隨著每一個(gè)工廠工人人數(shù)的大量增加，如何管理如此眾多的工人以避免互相攀比的機(jī)會(huì)主義發(fā)生，如何讓機(jī)器與工人有效的結(jié)合起來，如何讓機(jī)器高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)，當(dāng)時(shí)的仁人志士作了很多思考……亞當(dāng).斯密——著作有《國民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》、《道德情操論》。主要思想：①資產(chǎn)階級(jí)利己主義“看不見的手”；②分工思想；③控制思想；④計(jì)算投資還本期的重要性；⑤計(jì)件工資；⑥工人就業(yè)問題。李嘉圖：著作有《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)及其賦稅原理》，他提出了“工資鐵律”、“群氓學(xué)說”.2、工業(yè)革命后科學(xué)管理思想的逐步形成當(dāng)前11頁，總共30頁。（1）進(jìn)行市場研究和預(yù)測，以便為生產(chǎn)提供依據(jù)；（2）有計(jì)劃地選擇廠址；（3）有計(jì)劃地進(jìn)行機(jī)器布置，使之符合工藝流程的需要；（4）制定了生產(chǎn)工藝程序和機(jī)器作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，將工業(yè)分解為許多小的作業(yè)；（5）制定了正規(guī)的工具維修和采購制度；（6）實(shí)行產(chǎn)品部件的標(biāo)準(zhǔn)化；（7）在工作研究的基礎(chǔ)上實(shí)行按成果付酬的工資制；按零件的直徑設(shè)定計(jì)件工資率；（8）推行職工福利制度；提供娛樂設(shè)置，美化工作環(huán)境；（9）制定管理人員和職工的培訓(xùn)規(guī)劃。第一節(jié)從管理實(shí)踐到系統(tǒng)的管理理論二、企業(yè)管理實(shí)踐索霍工廠設(shè)在英國的伯明翰附近，是發(fā)明和改進(jìn)蒸汽機(jī)的詹姆士·瓦特（1736年一1819年）同工程師馬修·博爾頓（1728年一1809年）在1796年創(chuàng)立的，在他們各自的兒子詹姆士·小瓦特和馬修·魯賓遜·博爾頓于1800年接管了工廠以后，自覺地應(yīng)用了一些早期的科學(xué)管理措施，雖然其規(guī)模不能同現(xiàn)在的大企業(yè)相比，但其系統(tǒng)性卻達(dá)到相當(dāng)?shù)乃健＿@些措施有：2、工業(yè)革命后科學(xué)管理思想的逐步形成當(dāng)前12頁，總共30頁。第一節(jié)從管理實(shí)踐到系統(tǒng)的管理理論二、企業(yè)管理實(shí)踐歐文（Owen，Robert1771年一1858年）是英國的空想社會(huì)主義者和企業(yè)管理的改革家。他于1800年一1828年在蘇格蘭的新拉那克地方擔(dān)任紡織廠的經(jīng)理，進(jìn)行了一些企業(yè)管理改革的試驗(yàn)。歐文在新拉那克工廠進(jìn)行的管理改革試驗(yàn)主要在人事管理方面。他逐步改善工人的生活狀況，同時(shí)工廠也獲得很高的利潤。這方面的管理改革試驗(yàn)可分為兩個(gè)階段：第一階段，歐文致力于改進(jìn)工廠的條件及職工的家庭狀況。第二階段，歐文致力于以工廠為中心的社區(qū)中的社會(huì)改革。歐文是人事管理的先驅(qū)者。他認(rèn)為，人是環(huán)境的產(chǎn)物。他在一篇論文公提到：“你們中的許多人長期以來有這樣的經(jīng)驗(yàn)，在你們的制造工作中，由于設(shè)計(jì)良好和運(yùn)行正常的優(yōu)良機(jī)器而得到很大的好處，既然你們對(duì)死的機(jī)器賦予適當(dāng)?shù)淖⒁饩湍軒砣绱司薮蟮暮锰?，那么，如果你們?duì)主要的、構(gòu)造得遠(yuǎn)為奇異的機(jī)器（即工人）賦予同樣的注意，有什么不能期望得到的呢？”2、工業(yè)革命后科學(xué)管理思想的逐步形成當(dāng)前13頁，總共30頁。第一節(jié)從管理實(shí)踐到系統(tǒng)的管理理論二、企業(yè)管理實(shí)踐1、節(jié)省了學(xué)習(xí)所需要的時(shí)間2、節(jié)省了學(xué)習(xí)期間所耗費(fèi)的材料3、節(jié)省了從一道工序轉(zhuǎn)移到下一道工序所需要的時(shí)間4、經(jīng)常從事某一工作，肌肉能夠得到鍛煉，不易引起疲勞5、節(jié)省了改變工具，調(diào)整工具所需要的時(shí)間6、重復(fù)同一操作，技術(shù)熟練，工作較快7、注意力集中于單一作業(yè)，便于改進(jìn)工具和機(jī)器2、工業(yè)革命后科學(xué)管理思想的逐步形成在產(chǎn)業(yè)革命后期，對(duì)管理思想貢獻(xiàn)最大的人物應(yīng)該算是英國人查爾斯.巴貝奇,他在《論機(jī)器和制造業(yè)的節(jié)約》一書中，以數(shù)學(xué)家的眼光，對(duì)勞動(dòng)分工的效益和主管人員對(duì)設(shè)備、物資、人力使用上的具體管理技術(shù)進(jìn)行了較全面的論述他對(duì)勞動(dòng)分工使生產(chǎn)率提高的原因是:巴貝奇還提出了一種工資加利潤的分享制度，以此來調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者工作的積極性，這樣的做法有以下幾點(diǎn)好處：1、每個(gè)工人的利益同工廠的發(fā)展及其所創(chuàng)利潤的多少直接有關(guān)2、每個(gè)工人都會(huì)關(guān)心浪費(fèi)和管理不善等等問題3、能促使每個(gè)部門改進(jìn)工作4、有助激勵(lì)工人提高技術(shù)及品德5、工人同雇主的利益一致，可以消除隔閡，共求企業(yè)的發(fā)展當(dāng)前14頁，總共30頁。第一節(jié)從管理實(shí)踐到系統(tǒng)的管理理論二、企業(yè)管理實(shí)踐麥卡勒姆（McCallum，1815年～1878年）麥卡勒姆在1854年一1857年擔(dān)任美國伊里鐵路公司的負(fù)責(zé)人，以后他被任命指導(dǎo)和監(jiān)督美國所有鐵路的工作，顯示出卓越的才能并取得了出色的成就。他同普爾密切合作，對(duì)美國鐵路系統(tǒng)進(jìn)行了廣泛的改革，他的經(jīng)驗(yàn)主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

(1）他制定了嚴(yán)密的管理制度。這種管理制度的原則如下：①恰當(dāng)?shù)貏澐致氊?zé)，實(shí)行明確的分工負(fù)責(zé)制。②為了使每個(gè)人能夠履行職責(zé)，授予他足夠的權(quán)力。③采取措施了解每個(gè)人是否忠實(shí)地履行了職責(zé)。提升那些成績優(yōu)秀的人，懲罰玩忽職守的人。④通過每日的報(bào)告核查制度來反映有關(guān)的情況。但這種核查制度不應(yīng)該給負(fù)責(zé)人增加額外的負(fù)擔(dān)。（2）他制定了嚴(yán)密的組織措施。這些措施包括：①把職工按其職務(wù)要求分為各個(gè)等級(jí)，并要職工穿上表示其等級(jí)的制服。②為職工擬訂了職務(wù)說明書，并規(guī)定職工必須遵照職務(wù)說明，不得自行其事。③制定了一種表示各部門之間的分工和報(bào)告控制系統(tǒng)的組織圖。

注：這是最早的組織圖，是一種樹狀結(jié)構(gòu)圖?？偨?jīng)理和董事會(huì)處于樹干，5個(gè)主要部門則如同樹枝，以此來表示組織內(nèi)部的相互關(guān)系。3、管理運(yùn)動(dòng)在美國的先行者當(dāng)前15頁，總共30頁。第一節(jié)從管理實(shí)踐到系統(tǒng)的管理理論二、企業(yè)管理實(shí)踐亨利.湯（Towne，Henry1844年一1924年）亨利.湯是美國的工程師和管理學(xué)家。他于1868年與人合伙創(chuàng)辦公司，并一直擔(dān)任公司的總經(jīng)理，直到1916年才改任董事會(huì)主席,他提出了一種激勵(lì)職工的收益分享制度：

1職工有一個(gè)最低保證工資，其定額用科學(xué)方法測定。2每一部門超過定額而生產(chǎn)出來的收益，由職工和雇主各得一半。3這種測定的定額應(yīng)保持三五年不變，以免降低工資，挫傷職工的積極性。湯的這一方案以后雖然沒有得到實(shí)行，但對(duì)后人有啟發(fā)意義。3、管理運(yùn)動(dòng)在美國的先行者當(dāng)前16頁，總共30頁。第一節(jié)從管理實(shí)踐到系統(tǒng)的管理理論二、企業(yè)管理實(shí)踐哈爾西是美國的機(jī)械工程師，但在工資和獎(jiǎng)金制度上有重要的創(chuàng)見,他的代表作是《勞動(dòng)報(bào)酬的獎(jiǎng)金方案》。在哈爾西提出他的獎(jiǎng)金方案以前，美國存在著三種工資制，都有較大的缺陷：1日工資制。它對(duì)工人缺乏激勵(lì)力。2是一般計(jì)件工資制。其缺陷是每當(dāng)工人較明顯地提高產(chǎn)量以后，雇主就降低工資率，從而挫傷了工人的積極性。31889年湯提出的收益分享方案。哈爾西認(rèn)為湯的方案的缺陷有以下四點(diǎn)：①收益的增長除了工人的努力以外，還有其他許多因素。而湯的方案沒有反映出來。②同一部門中懶惰的工人同勤勉的工人同樣地分享收益。③工人由于提高生產(chǎn)而增加的收益，享受時(shí)間過長，不能促進(jìn)雇主的積極性。④工人只分享收益而不分擔(dān)損失，是不公正的。為了克服以上一些缺陷，哈爾西提出了一項(xiàng)新的獎(jiǎng)金方案。其要點(diǎn)是：以工人目前的產(chǎn)量作為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量，以工人目前所花費(fèi)的生產(chǎn)時(shí)間作為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。工人如果提前完成了工作，就把所節(jié)省時(shí)間的收益按一定比率（約為正常工資率的1／3或1／2）發(fā)給工人作為獎(jiǎng)金，其余部分歸雇主。由于哈爾西的獎(jiǎng)金方案簡便易行，在美、英等國曾經(jīng)得到廣泛的采用。但它也有一個(gè)缺點(diǎn)，就是其標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的確定是依據(jù)經(jīng)驗(yàn)和工人過去的成績，沒有經(jīng)過科學(xué)的測定。3、管理運(yùn)動(dòng)在美國的先行者當(dāng)前17頁，總共30頁。第一節(jié)從管理實(shí)踐到系統(tǒng)的管理理論二、企業(yè)管理實(shí)踐沃頓（WhartonJoseph）沃頓是美國的金融家和企業(yè)家。他對(duì)管理思想發(fā)展的貢獻(xiàn)主要在于他認(rèn)識(shí)到科學(xué)管理和管理教育的重要性，予以大力支持。當(dāng)時(shí)美國的高等學(xué)院只是訓(xùn)練少數(shù)人從事專業(yè)工作（醫(yī)生、律師、牧師等），沃頓認(rèn)為這是不夠的。他于1881年向賓夕法尼亞大學(xué)提供了10萬美元，建立培訓(xùn)工商和財(cái)務(wù)管理人員的沃頓學(xué)院。這一學(xué)院是美國和世界上第一所管理學(xué)院，而且曾有17年之久，是惟一的一所管理學(xué)院。直到1898年，美國芝加哥大學(xué)和加利福尼亞大學(xué)才各自建立起工商管理學(xué)院。到1911年，美國已有30所工商管理學(xué)院。3、管理運(yùn)動(dòng)在美國的先行者當(dāng)前18頁，總共30頁。早期的科學(xué)管理思想與實(shí)踐是與社會(huì)化大生產(chǎn)，尤其是與機(jī)器社會(huì)化大生產(chǎn)聯(lián)系在一起的；而且研究的內(nèi)容有很大的類似性?？偨Y(jié)一下當(dāng)前19頁，總共30頁。人們歷來都有做好管理工作的迫切希望，但令人驚訝的是，管理理論是近幾十年才發(fā)展起來的，大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)理和其他組織的領(lǐng)導(dǎo)人也只是在第二次世界大戰(zhàn)之后才逐漸認(rèn)識(shí)到管理的重要性，這并不是說在此之前沒有人關(guān)注過管理，但是總體來講，管理學(xué)在過去發(fā)展比較緩慢，主要有以下幾個(gè)原因：1工商業(yè)在歷史上長期受人們的鄙視；2經(jīng)濟(jì)學(xué)家早期研究上的偏頗；3當(dāng)時(shí)人們認(rèn)為管理是一種藝術(shù)而不是科學(xué)，把管理看成一種技藝,而不受理論影響，單憑經(jīng)驗(yàn)就可以完成。管理思想及理論發(fā)展緩慢的原因：當(dāng)前20頁，總共30頁。1、19世紀(jì)末20世紀(jì)初形成的古典管理理論弗雷德里克.泰勒的科學(xué)管理理論亨利.法約爾的管理過程理論馬克斯.韋伯的理想的行政組織理論2、20世紀(jì)20年代開始的“人際關(guān)系—行為科學(xué)”理論埃爾頓.梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)亞伯拉罕.馬斯洛的需求層次理論道格拉斯.麥格雷戈的X理論、Y理論3、二戰(zhàn)以后形成的管理理論叢林哈羅德.孔茨提出管理叢林理論，將各種管理學(xué)理論分為11個(gè)學(xué)派4、20世紀(jì)80年代的管理比較研究美國通過研究日本的成功，重視全面質(zhì)量管理與企業(yè)文化建設(shè)5、20世紀(jì)90年代的管理反思邁克爾,波特的《競爭戰(zhàn)略》與《競爭優(yōu)勢》

達(dá)維尼提出《超強(qiáng)競爭》理論各大公司開始強(qiáng)調(diào)公司再造、組織再造、再思考、再設(shè)計(jì)企業(yè)家精神成為理論界關(guān)注的熱點(diǎn)供應(yīng)鏈管理興起……管理理論形成與發(fā)展的大致脈絡(luò)當(dāng)前21頁，總共30頁。一、19世紀(jì)末至20世紀(jì)初形成的古典管理論第一節(jié)從管理實(shí)踐到系統(tǒng)的管理理論這一階段管理理論主要從工作的角度角度研究管理問題，目的是尋找科學(xué)的管理方法和基本的管理運(yùn)行原則。古典科學(xué)理論可以分為兩大理論體系科學(xué)管理理論古典組織理論代表：弗雷德里克.泰勒代表：馬克思.韋伯及亨利.法約爾運(yùn)用動(dòng)作時(shí)間研究方法，透過工作分析提高生產(chǎn)效率重點(diǎn)分析管理工作的運(yùn)行機(jī)制和基本原則管理理論的正式形成是以泰勒的科學(xué)管理理論的出現(xiàn)為標(biāo)志的當(dāng)前22頁，總共30頁。第一節(jié)從管理實(shí)踐到系統(tǒng)的管理理論這一階段的重點(diǎn)是運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)研究管理實(shí)踐中人的問題二、20世紀(jì)20年代開始的“人際關(guān)系——行為科學(xué)理論”行為科學(xué)開始于20年代末、30年代初的霍桑試驗(yàn)，創(chuàng)始人是美國哈佛大學(xué)教授、管理學(xué)家梅奧（也譯為梅厄）?；羯Ｔ囼?yàn)的研究結(jié)果否定了古典管理理論的對(duì)于人的假設(shè)，試驗(yàn)表明工人不是被動(dòng)的，孤立的個(gè)體，其行為不僅僅受工資的刺激，影響生產(chǎn)效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。據(jù)此，梅奧提出了自己的觀點(diǎn)：工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在著非正式組織；新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。梅奧的這一理論在當(dāng)時(shí)被稱為人際關(guān)系理論，也就是早期的行為科學(xué)。行為科學(xué)以人的行為及其產(chǎn)生的原因作為研究對(duì)象。具體來說，它主要是從人的需要、欲望、動(dòng)機(jī)、目的等心理因素的角度研究人的行為規(guī)律，特別是研究人與人之間的關(guān)系、個(gè)人與集體之間的關(guān)系，并借助于這種規(guī)律性的認(rèn)識(shí)來預(yù)測和控制人的行為，以實(shí)現(xiàn)提高工作效率，達(dá)成組織的目標(biāo)。行為學(xué)派雖然沒有研究出一套完整的管理知識(shí)，卻已經(jīng)為人們提供了許多有用的素材，他們的行為論題主要有激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、群體、組織設(shè)計(jì)、組織變化與發(fā)展等人的本性和需求行為的動(dòng)機(jī)生產(chǎn)中的人際關(guān)系等當(dāng)前23頁，總共30頁。第一節(jié)從管理實(shí)踐到系統(tǒng)的管理理論哈羅德.孔茨分別于1961年和1980年發(fā)表了《管理理論的叢林》和《再論管理理論叢林》三、二戰(zhàn)之后形成的管理理論叢林現(xiàn)代管理理論在形成時(shí)期的確缺少學(xué)術(shù)性的專著，但是現(xiàn)在，學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的論著猶如雨后春筍，完全可以彌補(bǔ)以前的不足而有余，并形成了一片各種管理理論和流派盤根錯(cuò)節(jié)的叢林經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派人際關(guān)系學(xué)派群體行為學(xué)派合作社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派決策學(xué)派系統(tǒng)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派權(quán)變學(xué)派管理決策學(xué)派經(jīng)營管理學(xué)派當(dāng)前24頁，總共30頁。學(xué)派名稱代表人物主要思想經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派德魯克戴爾通過分析經(jīng)驗(yàn)（通常是案例）來研究管理，學(xué)生和管理者通過研究各種成功或失敗的案例提高分析和決策能力，進(jìn)而有效進(jìn)行管理人際關(guān)系學(xué)派梅奧馬斯洛運(yùn)用心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)理論研究人與人之間的關(guān)系，人們的價(jià)值觀念、激勵(lì)、行為修正、領(lǐng)導(dǎo)和溝通是這一學(xué)派研究的重點(diǎn)群體行為學(xué)派盧因謝里夫運(yùn)用社會(huì)學(xué)、人類學(xué)和社會(huì)心理學(xué)理論研究群體中的人的行為，并著重研究群體行為方式合作社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派巴納德把組織當(dāng)成人、群體相互作用的合作的社會(huì)系統(tǒng)來研究，是對(duì)人際關(guān)系和群體行為學(xué)派的一種修正社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派特里斯特重點(diǎn)研究技術(shù)系統(tǒng)（機(jī)器、方法、技術(shù)）和社會(huì)系統(tǒng)（態(tài)度、價(jià)值觀念、行為）之間的相互作用決策學(xué)派西蒙馬奇強(qiáng)調(diào)管理者的主要任務(wù)是決策和解決問題，著重研究如何制定決策的問題，以及決策對(duì)組織管理的影響系統(tǒng)學(xué)派卡斯特約翰遜認(rèn)為任何事物都是一系列相關(guān)要素的組合，組織是由相關(guān)的職能部門或子系統(tǒng)組織的系統(tǒng)，應(yīng)按系統(tǒng)方法研究管理管理科學(xué)學(xué)派伯法鮑曼開發(fā)解決管理問題的數(shù)學(xué)模型，重視定量分析技術(shù)的研究及其在管理工作中的應(yīng)用權(quán)變學(xué)派莫爾斯洛西主要研究管理方法與環(huán)境條件之間的關(guān)系，認(rèn)為管理理論和方法是環(huán)境的函數(shù)管理角色學(xué)派明茨伯格通過觀察管理者的實(shí)際行動(dòng)來明確和研究管理者的工作內(nèi)容經(jīng)營管理學(xué)派孔茨穆尼強(qiáng)調(diào)管理職能及與相關(guān)的管理原則的研究，力圖把用于管理實(shí)踐的概念、原則、理論和方法結(jié)合起來，形成系統(tǒng)的管理學(xué)科1011當(dāng)前25頁，總共30頁。之所以要介紹全面質(zhì)量管理，是因?yàn)椋孩偎c我們以后要學(xué)到的很多知識(shí)都相關(guān)……②在后賣難的章節(jié)中，我們還會(huì)對(duì)目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理作比較最早提出TQM概念的是美國通用電氣公司的質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆，在他《全面質(zhì)量管理》一書中，他認(rèn)為質(zhì)量問題是全體員工的責(zé)任，解決質(zhì)量問題不僅僅限于產(chǎn)品的制造過程，在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程都需要進(jìn)行質(zhì)量管理，并且解決質(zhì)量問題的方法是多種多樣的，而不僅僅局限于檢查和數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法。20世紀(jì)70年代以后，日本企業(yè)的競爭力受到世界矚目，日本產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)異的主要原因是在日本企業(yè)推廣和普及的全面質(zhì)量管理，在這日本經(jīng)濟(jì)崛起的過程中，起到至關(guān)重要作用的是美國的質(zhì)量管理學(xué)家戴明（WilliamEdwardsDeming，1900－1993)。1980年，一位電視制作人梅森女士，制作了電視記錄片《日本行，為什么我們不行？》(IfJapanCan，WhyCan’tWe)，并由美國廣播公司(NBC)在全美播出。這部電視片贊揚(yáng)了日本的制造業(yè)，主角卻是戴明。一夜之間，戴明成為質(zhì)量管理的明星，全面質(zhì)量管理也在美國和其他國家引起重視。補(bǔ)充：什么是全面質(zhì)量管理（TQM）當(dāng)前26頁，總共30頁。上世紀(jì)80年代以后，人們對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)變得更加深入和廣防，如果把以往的質(zhì)量認(rèn)識(shí)稱作“小質(zhì)量”觀的話，這后來的形成便是“大質(zhì)量”觀。補(bǔ)充：什么是全面質(zhì)量管理（TQM）表：小質(zhì)量觀和大質(zhì)量觀比較條目小質(zhì)量大質(zhì)量產(chǎn)品制造的有形產(chǎn)品所有類型的產(chǎn)品，無論是否銷售過程直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過程包括制造、支持和業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有過程產(chǎn)業(yè)制造業(yè)包括制造業(yè)、服務(wù)和政府在內(nèi)的所有產(chǎn)業(yè)、無論是否盈利質(zhì)量被視為技術(shù)問題經(jīng)營問題顧客購買產(chǎn)品的主顧所有受影響的的人，無論內(nèi)外質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在工廠目標(biāo)之中公司的經(jīng)營計(jì)劃之中不良質(zhì)量成本與不良的加工有關(guān)的成本若每件事都能夠完美的話、將會(huì)消失的所有成本質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要基于與工廠規(guī)格、程序和標(biāo)準(zhǔn)的符合性與顧客需求的對(duì)應(yīng)改進(jìn)針對(duì)于部門績效公司績效質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門全公司范圍協(xié)調(diào)者質(zhì)量經(jīng)理管理者構(gòu)成的質(zhì)量委員會(huì)當(dāng)前27頁，總共30頁。ISO在綜合提煉當(dāng)代質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及理論基礎(chǔ)上，提出了全面質(zhì)量管理的“8項(xiàng)管理原則”，這些原則是對(duì)全面質(zhì)量管理的基本特征和基本理念最權(quán)威的概括。補(bǔ)充：什么是全面質(zhì)量管理（TQM）1以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)2領(lǐng)導(dǎo)作用3全員參與4過程方法5管理的系統(tǒng)方法6持續(xù)改進(jìn)7基于事實(shí)的決策8與供方互利的關(guān)系

ISO在吸取各國經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，1987年首次頒布了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)——ISO9000，1994年和2000年前后兩次對(duì)ISO9000進(jìn)行了修改。1994年版的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)TQM的定義是：

一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。當(dāng)前28頁，總共30頁。戴明的學(xué)說簡潔易明，其主要觀點(diǎn)十四要點(diǎn)，成為本世紀(jì)全面質(zhì)量管理（TQM）的重要理論基礎(chǔ)，其主要內(nèi)容如下：Deming‘s14Points

1.Createconstancy