掌握PDCA工具持續(xù)改善

掌握PDCA工具，持續(xù)改善工作方法是指人們在實踐的過程中為達到一定目的和效果所采取的辦法和手段。最簡單的工作方法和思路是PDCA循環(huán)，展開來就是凡事有記錄，有計劃，有執(zhí)行，有結(jié)果，有改進，在這個過程中時刻體現(xiàn)目標(biāo)驅(qū)動和用數(shù)據(jù)為證。高效的工作方法（PDCA戴明循環(huán)），掌握工具，持續(xù)改善，永無止境。無論個人，還是組織，都須通過提升效率，準(zhǔn)確工作，把工作做細(xì)做實，來保證品質(zhì)，滿足客戶需求，提升效益。1，P，PLAN計劃。預(yù)先思考，作好工作計劃。年度計劃，季度計劃，月度計劃，周計劃，日工作計劃。在排定工作計劃過程中采取六點優(yōu)先工作制，第一重要的排在第一位，做完第一重要的才著手第二重要的工作內(nèi)容，依次類推。同時在排定計劃同時，將條件相當(dāng)?shù)氖录旁谝黄鹜瓿?，比如采購路線相近的，比如生產(chǎn)模式相當(dāng)?shù)?，可以更加方便完成的。每天做?3件事情的計劃，那么只要我們完成了8件就已經(jīng)足夠證明我們的工作效率了。實際是，只要一個人每天能夠完成六件事情的，那么他的工作效率就已經(jīng)相當(dāng)可觀。2，D，DO。執(zhí)行執(zhí)行力是管理工作當(dāng)中要求最高的。一個有執(zhí)行力的主管才是合格的主管，一個執(zhí)行力度強的企業(yè)才能創(chuàng)造真正的效益。D，很簡單，按照我們事先計劃好的工作內(nèi)容，一件一件去完成它。當(dāng)然，在計劃的同步，我們應(yīng)該已經(jīng)有想好正確的合用的工作方法，讓我們能夠在最快的時間內(nèi)完成預(yù)定工作內(nèi)容。3，C，CHECK。檢查。檢查，就是針對我們計劃好的已經(jīng)安排執(zhí)行了的工作內(nèi)容進行檢查，已經(jīng)完成的檢查工作結(jié)果，正在完成的檢查工作進度，沒有進行的檢查為什么還沒有執(zhí)行。4，A，ACTION。處理，改進。一項工作安排下去，不一定就能很直接地就出來我們想要的結(jié)果?？赡芪覀兊臎Q策方向不一定完全正確，可能我們交代的工作內(nèi)容與我們的現(xiàn)實條件存在一定距離。那么我們就要根據(jù)工作進展中發(fā)生的各種狀態(tài)，在計劃完成時間內(nèi)，去思考，去對比，去決策，去處理，該解決的解決，該改進的改進，該取消的取消。選擇一個最合理的結(jié)果讓工作能夠順利展開，為企業(yè)取得效益。我們需要牢記的是：事先做好計劃，然后馬上用適當(dāng)?shù)姆椒ㄈプ?，中間注意檢查多多關(guān)注，最后過問結(jié)果針對不同結(jié)果進行處理改進。這是適用于任何一件事，適用于每一天，保證能夠讓你得到收益的工作方法。管理探討：現(xiàn)場主義與改善前次出差住兩個小城的賓館，發(fā)現(xiàn)都有很大的改善空間。問題點很多，有的還很突出。所住濟南章丘某賓館，新裝修開業(yè)半年，屋里氣味仍比較大。賓館裝修檔次不低，錢沒少花，但走廊燈光很暗，掛著許多陰冷的畫，舉例兩張，看著讓人極不舒服，誰還愿來？很不搭的裝飾，當(dāng)初怎么想的？而另一城市的賓館，快十年沒裝修了，此前做項目住過，離企業(yè)方便些。這家賓館的服務(wù)員，見客人進出就象見陌生人一樣，說是木頭人有些夸張，因為時常在玩手機。早上去領(lǐng)餐券，告訴我們7點前不給餐券，今天照顧我們提前給。聽聽，我們能吃到飯還是她的人情了。我說你們合作的快餐店很早就營業(yè)，為什么要這樣規(guī)定？你們把顧客放在什么位置？能把這個要求給經(jīng)理說一下嗎？服務(wù)員講，我沒法給經(jīng)理說。我就在想，這些問題點，賓館經(jīng)營者知道嗎？顧客向服務(wù)員的抱怨和建議，是否會傳遞到經(jīng)營者？經(jīng)營者是否會認(rèn)真聽取顧客意見？答案恐怕是否定的，經(jīng)營者的官僚真氣人??！進一步想，精益提倡的現(xiàn)場主義，真好啊。經(jīng)營者乃至全員，都要有現(xiàn)場精神，深入現(xiàn)場，去觀察，去體驗，去傾聽，去主動獲取顧客聲音，去主動發(fā)現(xiàn)管理問題，全員持續(xù)改善，全員自主改善，那將是什么樣的場面和效果？可是，很多管理者，只是坐在辦公室，都在忙什么呢？傾聽顧客聲音，去持續(xù)改善才是最重要的。脫離現(xiàn)場、遠離顧客的管理者，能干好工作嗎？怎么改善呢？1、從上到下的全員意識教育，教育顧客理念，教育現(xiàn)場精神。2、機制建設(shè)，經(jīng)營者、管理者現(xiàn)場工作制度化，要有硬約束，有考核，有監(jiān)督。3、成果總結(jié)，全員感受變革帶來的效益和收益，意識和機制入心，成為自覺，成為文化。顧客是用腳投票的，你輕視顧客，顧客就遠離你。那么多經(jīng)營不善虧損的企業(yè)，不知道都把精力用到哪兒了？多用在顧客上，多去現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)和解決問題，企業(yè)會好很多。題注：為什么用“現(xiàn)場主義與改善”而