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文檔簡介

客戶性格分析產(chǎn)業(yè)培訓為什么要分析客戶性格不同客戶，有不同的性格取向，所以要進行一個高效的溝通就需要對客戶的性格有著正確的認識。通過對客戶性格的判斷，我們可以知道我們該如何與客戶交流。

首先我們看看下面的幾張圖片說說你的看法如何分析客戶性格

通過對老業(yè)務員的交流了解，我們大體把客戶分為四個類型，分別是老鷹、鴿子、孔雀、貓頭鷹。那到底這些客戶我們該如何判斷？他們的處事風格又是怎樣？我們與他們溝通時我們又該注意那些?老鷹型的人的性格特征做事爽快、決策果斷、以事實和任務為中心。A、聲音特性

講話很快，音量比較大，講話時音調變化不大。B、行為特征

可能會刁難你，以顯示權威。喜歡講而不是聽。他們討厭浪費時間。C、他們的需求

希望具有競爭優(yōu)勢，向往第一的感覺。權力、地位、威信和聲望都對他們產(chǎn)生極大的影響。孔雀型的人的性格特征溝通能力特別強，很健談。平易近人，容易交往。憑感覺做決策。A、聲音特性

講話很快、音量也比較大，音調抑揚頓挫；你可能經(jīng)常會聽到爽朗的笑聲。B、行為特征

很熱情、友好，經(jīng)常提出自己的看法；往往對你所講反應迅速，有時也會同你開開玩笑。C、他們的需求

他們追求的是被人認可?？释蔀殛P注的對象。貓頭鷹型的人的性格特征不太友好，不太講話，有些孤僻，決策很慢。A、聲音特性

講話不快、音量也不大，音調變化也不大。B、行為特征

不太配合、不喜歡講話、不主動表達看法，讓人覺得難以理解。C、他們的需求

準確、有條理，有圓滿結果。通過大量的事實、數(shù)據(jù)做判斷。友好、鎮(zhèn)靜、不急不燥，做決策一般會較慢。B、行為特征反應不是很快，是很好的傾聽者。只要你能引導他，他們會配合。A、聲音特性講話不快，音量不大，音調會有變化，但不象孔雀型的人那么明顯。C、他們的需求

個人關系、感情、信任、合作對他們很重要。即使要改革，也是穩(wěn)中求進，有時會抵制變革。鴿子型的人的性格特征通過對上面的了解我們可以總結如下類型如何把握你要做什么你不能做什么

老鷹型

直入主題集中在他們的目標，簡潔、具體、有準備、有組織、

結果導向浪費時間、毫無目的、過度關注細節(jié)、太感情化

孔雀型

快速激情了解他們，快速、讓人覺得有趣、

支持他們太關注工作、詢問他們的看法、

冷漠

鴿子型

稍慢一些溫和、真誠，逐步了解客戶、

隨便些嚴肅地談生意、

向對方下命令貓頭鷹型稍慢一些詳細考慮，系統(tǒng)化、精心準備、提

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