電話銷售工作總結(jié)精選范文五篇

千里之行，始于足下讓知識(shí)帶有溫度。第2頁/共2頁精品文檔推薦電話銷售工作總結(jié)精選范文五篇原則與信條：“客戶永久都是對(duì)的”，要了解敬重客戶的要求，但不是要滿意他的全部要求。下面我給大家整理了有關(guān)于銷售工作總結(jié)的5篇精選范文，便利大家學(xué)習(xí)。

銷售工作總結(jié)1

在此我深刻的感到，面隊(duì)即將過去的__年年，我們迫切的需要對(duì)自己這一年來的工作做一次系統(tǒng)的、全面地檢查、討論，以發(fā)覺自我的不足，在以后的工作中可以準(zhǔn)時(shí)地彌補(bǔ);總結(jié)一年來的成果，以待來年有更好的提高。星月公司有著十幾年建廠歷史、有13億總資產(chǎn)、擁有4600多員工，現(xiàn)涉足汽油機(jī)、柴油機(jī)、發(fā)電機(jī)組、摩托車及摩配、電動(dòng)(汽油機(jī))車輛、特種車輛、門業(yè)、電動(dòng)(汽油機(jī))工具、太陽能、it、房地產(chǎn)、金融投資等產(chǎn)業(yè)這些都給我的工作制造了很好的平臺(tái)，公司給我們制造了如此優(yōu)越的辦公、生活環(huán)境，我想身為銷售人員，唯有以更好的工作、更高的銷售來回報(bào)公司。以下是我個(gè)人在這一年來的一些工作以及生活方面的總結(jié)，盼望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠就我這一年來的工作賜予指導(dǎo)及批判。

進(jìn)星月公司兩年了，隨著市場導(dǎo)向的變化，集團(tuán)公司的決策也在變化，從03、__年滑板車的火暴，到如今的卡丁車、沙灘車、摩托車，這些變化也要求我們銷售人員的營銷理念、專業(yè)學(xué)問隨著轉(zhuǎn)變，不斷地要自我學(xué)習(xí)、自我提高。以前的滑板車應(yīng)當(dāng)屬于低端的產(chǎn)品，技術(shù)含量不是太高，自己對(duì)車子的性能以及基本的問題解決方法，都能夠在較短的時(shí)間內(nèi)把握;然而在今年的產(chǎn)品中大多是大排量的摩托車、卡丁車，相對(duì)來講比以前的車子更有難度了，剛剛接觸這些產(chǎn)品時(shí)，常常有客人問的專業(yè)方面的問題，自己都不能回答、理解，這讓自己覺得很窘迫，要銷售一個(gè)產(chǎn)品，而自己卻對(duì)產(chǎn)品一知半解，這樣怎么能夠說服客人呢?在接下來與客人的接觸當(dāng)中，我都留意要把客人提出的問題登記來，從工廠的技術(shù)員那問出答案，由于所接觸到的客人大多比較專業(yè)，幾次下來，大多的產(chǎn)品方面的問題都已了解，這對(duì)我以后的產(chǎn)品推銷起到了極大的關(guān)心，在我介紹產(chǎn)品的時(shí)候就已經(jīng)把客人常常會(huì)問到的問題包含進(jìn)去，客人在不知覺中被說服，也愿意和你交換彼此的意見，再加上好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客人才會(huì)下單。閱歷和學(xué)問總是在不段地實(shí)踐和生活中摸索得到的，這一點(diǎn)是我在今年的工作中得到的最好的閱歷。

今年的業(yè)績與去年比較有所下降，但我認(rèn)為還是客觀的緣由占了很大的比列，隨著US市場的不景氣，大家都在努力查找新的歐洲以及其他地區(qū)的客人，上半年基本上比較無序，下半年隨著幾款車型拿到了歐盟認(rèn)證，客人的意向漸漸清楚，也尤其是卡丁車以及大排量沙灘車的市場，目前我們公司包括車型的開發(fā)設(shè)計(jì)還是走在比較前面的，在下半年的米蘭車展上也取得和許多客人的青睞，現(xiàn)在也有一些客人在商談當(dāng)中，等待歐盟的認(rèn)證，假如我們能抓住這個(gè)市場的先機(jī)，那我想__年又是個(gè)大豐收的一年。

__年即將過去，以上是我個(gè)人的一點(diǎn)總結(jié)和心得，有做的不夠的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正，以待在以后的工作中有更好的提高。

銷售工作總結(jié)2

一、盡可能多搜資料，多打電話上網(wǎng)多查商家信息

二、電話要簡短

1、打電話做銷售訪問的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。你不行能在電話上銷售一種簡單的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不盼望在電話中討價(jià)還價(jià)。

2、電話做銷售應(yīng)當(dāng)持續(xù)大約3鐘，而且應(yīng)當(dāng)專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，也許了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方情愿花費(fèi)珍貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了商定與對(duì)方見面。

三、多出去訪問客戶

可以從100個(gè)客戶當(dāng)中選擇出10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶群體

出去見客戶，與客戶進(jìn)一步的溝通時(shí)簽單最重要

四、應(yīng)具備的心態(tài)

1、真誠態(tài)度是打算一個(gè)人做事能否勝利的基本要求，作為一個(gè)銷售人員，必需抱著一顆真誠的心，懇切的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)敬重你，把你當(dāng)作伴侶。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。

2、自信念自信念是一種力氣，首先，要對(duì)自己有信念，每天工作開頭的時(shí)候，都要鼓舞自己，我是最優(yōu)秀的!我是最棒的!信念會(huì)使你更有活力。同時(shí)，要信任公司，信任公司供應(yīng)給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要信任自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的，信任公司為你供應(yīng)了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競爭，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶和消費(fèi)者。知道沒有力氣，信任才有力氣。喬·吉拉德之所以能夠勝利，是由于他有一種自信，信任自己可以做到。

3、做個(gè)有心人“到處留心皆學(xué)問”，要養(yǎng)成勤于思索的習(xí)慣，要擅長總結(jié)銷售閱歷。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么?做的不好，為什么?多問自己幾個(gè)為什么?才能發(fā)覺工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升力量，才可抓住機(jī)會(huì)。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。

4、韌性銷售工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性?！俺缘每喾N苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去訪問客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者供應(yīng)服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到許多困難，但要有解決的急躁，要有百折不撓的精神。神。

5、良好的心理素養(yǎng)具有良好的心理素養(yǎng)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。每一個(gè)客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持安靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順當(dāng)而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

6、交際力量每一個(gè)人都有特長，不肯定要求每一個(gè)業(yè)務(wù)員都八面玲瓏、能說會(huì)道，但肯定要多和別人溝通，培育自己的交際力量，盡可能的多交伴侶，這樣就多了機(jī)會(huì)，要知道，伴侶多了路才好走。另外，伴侶也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)勝利，善用資源才會(huì)勝利

五、應(yīng)把握的專業(yè)學(xué)問作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆

1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)學(xué)問：

A、自己產(chǎn)品的操作流程;

B、產(chǎn)品運(yùn)價(jià)學(xué)問的把握;

C、應(yīng)付客戶所提問題的應(yīng)變力量。

2、對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解：

A、了解設(shè)備的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。

B、了解設(shè)備在市場的地位，及運(yùn)做狀況。

A、了解同行的運(yùn)價(jià)水平;

B、預(yù)見將來市場狀況。

4、調(diào)整自己的心態(tài)：樂觀，樂觀，向上

A、1%的道理：業(yè)務(wù)員勝利的基本條件之一就是要有自信念，還要有抗挫折的心理預(yù)備，訓(xùn)練并具備面對(duì)“要取得1%勝利，前面99%的拒絕無法避開”的心理承受力，只有這樣，才會(huì)在受挫折時(shí)，重燃盼望之火。

B、求人與幫人：留意推銷不是乞討，客戶在許多時(shí)候是需要我們關(guān)心的。

C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開頭的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要;一見到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。

D、原則與信條：“客戶永久都是對(duì)的”，要了解敬重客戶的要求，但不是要滿意他的全部要求。實(shí)際上也無法滿意他的全部要求。

銷售工作總結(jié)3

一、營銷技巧

1、我們主要的營銷方式：陌拜和電話營銷

2、說辭的總結(jié)與完善

3、營銷勝利案例分析與借鑒

二、陌拜應(yīng)當(dāng)留意的事宜

1、留意外表：要求服裝潔凈、干凈，職業(yè)化點(diǎn)一般男士要求穿西裝、夏天不能穿拖鞋、短褲;女士要求不穿奇裝怪服更不能穿輕佻。

2、要有禮貌并且保持笑容

3、留意語氣語調(diào)：從簡潔中介紹我們手機(jī)短信114等服務(wù)項(xiàng)目

4、寒暄：留意對(duì)方的談天把握其愛好點(diǎn)很好地結(jié)合我們的服務(wù)截入談話。

三、電話營銷

1、打電話的親和力

A、心態(tài)心情要好

B、不要忽視自己的笑容

C、聲音要求清楚、明朗，語言簡潔

D、遭到拒絕時(shí)也要保持笑容并禮貌結(jié)束。

2、留意氛圍

A、聲音大一點(diǎn)，足夠別人聽清晰

B、語速的快慢掌握

C、熱忱度，主動(dòng)性

3、找主事者

A、知名知電話的，直接打電話找

B、如何突破秘書關(guān)

4、“五二一法則”就是打五個(gè)電話能勝利預(yù)約二家客戶并能夠勝利簽下一個(gè)單。

5、打電話前的預(yù)備工作

A、明確給客戶打電話的目的肯定要明確給客戶打電話的目的，你的目的是想勝利的銷售產(chǎn)品還是與客戶建立一種長期合作關(guān)系?肯定要明確目的。

B、明確打電話的目標(biāo)目的是什么，電話結(jié)束后要達(dá)到什么效果。目的與目標(biāo)是有肯定關(guān)聯(lián)的，肯定要清晰目的與目標(biāo)這兩者是有這是兩個(gè)重要目標(biāo)。

C、為達(dá)到目標(biāo)必需提出的問題為了達(dá)到目的需要那里信息，提出那些問題這些必需要在打電話之前就必需明確。打電話是為了獲得更多的信息與客戶的需求。假如不提出問題無法得到客戶的信息與需求。所以電話營銷提出問題很重要，肯定要把問題寫在紙上。

D、設(shè)想客戶會(huì)提出的問題并設(shè)計(jì)出回答

E、設(shè)想電話營銷過程中會(huì)消失的狀況并做好預(yù)備。打100各電話有80個(gè)是通的，80個(gè)其中也50個(gè)找到相關(guān)的人。每次電話都可能消失不同的狀況，電話銷售人員肯定要清晰隨時(shí)可能消失的狀況并做出相應(yīng)的措施。

F、所需資料的預(yù)備。假如給客戶回應(yīng)需要資料，你不行能預(yù)備太長時(shí)間讓客戶等待，那么肯定要把資料預(yù)備在傍邊。還要把客戶經(jīng)常遇到的問題做一個(gè)工作關(guān)心表，以及一些同事名單，以防遇到不能解答的問題尋求同事幫助。

銷售工作總結(jié)4

一、工作介紹

1、公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來這家公司時(shí)，發(fā)覺它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組織，一個(gè)是電話營銷部，就是我所在的這個(gè)部門，大約有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息，如：把握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價(jià)格信息，國外各地大豆、糧油的市場價(jià)格變動(dòng)，國內(nèi)各地市場價(jià)格信息等。

2、而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他供應(yīng)全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他供應(yīng)一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。假如客戶滿足的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理睬員。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、剛開頭工作時(shí)，我們這些新來的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎(jiǎng)懲罰打算，由于剛來這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，假如合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后，我們被支配到各個(gè)小組，就這樣，我正式開頭了自己的電話銷售工作。當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的。

2、然后，組長還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對(duì)話示例，如：我們先問，“請(qǐng)問，您這是__公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是__科技有限公司的，主要是給您供應(yīng)糧油詢問信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)連續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是。拿著這份用來參考的對(duì)話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個(gè)電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白，然后，拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí)，難免有些緊急，嘴巴有些顫抖，說話接接巴巴的，但好在我準(zhǔn)時(shí)掌握住了，把要說的話都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。

3、打完了第一個(gè)電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號(hào)，這種狀況許多，或者就是電話號(hào)是別的公司的，估量是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新，這種狀況也許多的，還有的就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說全部負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種狀況還是少的，由于大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素養(yǎng)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者臨時(shí)先試用你的服務(wù)。

4、我們組長__對(duì)我說，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來，就會(huì)有收益了，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感愛好的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。由于電話銷售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，由于有可能對(duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了，對(duì)方會(huì)非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對(duì)那些感愛好的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終打算和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來說優(yōu)勢(shì)很大，由于女孩子可能更擅長和人溝通，由其是男老板，對(duì)方準(zhǔn)時(shí)不做，也會(huì)很急躁的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來了。

5、同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，由于在社會(huì)上，有了一種產(chǎn)品，確定就會(huì)有需要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會(huì)打算是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過100個(gè)電話，工作強(qiáng)度特別大。

三、首次訪問客戶

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什么?

3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?總之讓客戶對(duì)你有一些印象，為下次的訪問做個(gè)鋪墊。在交談的過程中，我們要問及是否有過其他投資，效果如何，然后和我們的投資方式進(jìn)行對(duì)比，讓他更易了解。征求每天是否可以發(fā)一些行情信息以及對(duì)我們的意見。

四、實(shí)習(xí)心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無聊，由于感覺電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長對(duì)我說，“今日工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司制造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶談天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，平安感，只有這樣他才能信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信任的好伴侶，只有這樣才能得到出單，為公司制造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。

銷售工作總結(jié)5

三個(gè)多月以來，在同事們的關(guān)心下，自己在電銷方面學(xué)到了許多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開頭想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上漸漸年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開頭的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們關(guān)心以及熏陶下才漸漸的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不行以?

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的孤獨(dú)時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的懊喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了頑強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月假如有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕，假如不能激勵(lì)自己，不能相互激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒有一個(gè)人會(huì)喜愛被拒絕的感覺。

在追求勝利的時(shí)候，必定會(huì)遇到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭受過失敗或正在遭受失敗，包括許多勝利人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)時(shí)確立的目標(biāo)要有堅(jiān)決的信念外，必需要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的腳印有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就抓緊回來，抓緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，