2023年服務(wù)員員工守則(3篇)

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服務(wù)員員工守則篇一

2,員工應(yīng)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,不和領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào).

3,員工應(yīng)按時上下班,不遲到,早退或曠工,上班時間開始后十五分鐘后到者為遲到,下班前十五分鐘內(nèi)未獲批準(zhǔn)離崗著為早退,遲到或早退累積三次記曠工一次.

4,員工上班必需著工作服,戴工作牌,儀容整齊.

5,員工不準(zhǔn)留長發(fā),長指甲,戴首飾要做到淡妝上崗.

6，上班時間阻止喧嘩，閑聊，吵鬧。

7,員工在上班前應(yīng)做好清潔工作,各項物品擺放整齊,吧臺要檢查器具物料是否變質(zhì),并作好開吧的準(zhǔn)備工作.

8,上班時間不準(zhǔn)撥打或接聽私人電話,更不允許用店里電話辦私事(特別狀況除外).9,上班時間不準(zhǔn)私自會客,做一些與工作無關(guān)的事情.

10,員工應(yīng)考究文明,說話要用文明用語,對待客人要熱心,做到微笑服務(wù),客進(jìn)有迎聲,客走有送聲.

11,服務(wù)員點單時要熟練,要有適當(dāng)?shù)耐平?不得強(qiáng)推,客人買單時要快而無誤.

12,員工應(yīng)愛護(hù)公物,不準(zhǔn)大聲喧嘩,做到三輕(走路輕,說話輕,做事輕),每天下班后應(yīng)將工作場所清潔潔凈,關(guān)好電源,門窗,清理并檢查現(xiàn)場,安全第一.

13,員工應(yīng)愛護(hù)本店財產(chǎn)，任何員工如蓄意或疏忽導(dǎo)致本店財產(chǎn)或器具損壞時，員工應(yīng)作出賠償或在工資里扣除，食品飲料均不可私用。

14,員工阻止在上班時間吃零食,抽煙.

15，員工之間不可相互借款。如有發(fā)現(xiàn)，處罰50元任何本店財務(wù)。

16，所有上崗員工均可在店里享受免費膳食。

17，下班人員不得無故逗留店內(nèi)。

員工如有違反以上守則著,將視其情節(jié)輕重,對其做出相應(yīng)的教訓(xùn).

服務(wù)員員工守則篇二

1、今天的事有結(jié)果，明天的事有計劃，困難的事有方法。

2、只有到了一個圓滿的結(jié)果才算一件事做“完〞了。

3、別人想不到的我們要想到;要實現(xiàn)“想到〞就要有做事清單。

4、說話、寫報告要具體，凡事要有1、2、3...。

5、每天做事要列出重點、難點進(jìn)行突擊。

6、不僅要及時反映問題，更要及時解決問題。

7、提出問題的同時提出解決問題的方案。

8、養(yǎng)成觀測的習(xí)慣，培養(yǎng)挑剔的眼光。

9、形成“快〞的風(fēng)格：溝通快、傳達(dá)快、協(xié)調(diào)快、行動快、反饋快。

10、自己經(jīng)手的每件事都要跟蹤跟進(jìn)，不斷反饋，直至完成。

11、員工在客人(老板)面前不能說“不〞，二線員工在一線員工面前不能說“不〞，下級在上級面前不能說“不〞。

12、自己不知道的事情要幫助客人知道，自己沒有的東西要幫助客人找到，不是自己管的事要找到管的人。

13、任何問題都存在解決的方法，沒有做不到的事，只有想不到的事，只要真想做的事就會有時間去做。

14、客戶(老板)想不到的我們要想到;客戶(老板)不知道的我們要知道;客戶(老板)想到的我們要辦到。

15、布置和接受工作要有時間限制。

16、遇到有爭議的問題，先解決問題后分清責(zé)任。

17、接受和完不成工作時不能作任何開脫責(zé)任的解釋。

18、事情要在第一次做時就做對。

19、凡是影響到客人的事情必需事先通告;凡是客人提出的問題必需有圓滿的說法和解釋。

服務(wù)員員工守則篇三

一、員工守則宗旨

我們的服務(wù)質(zhì)量方針是：“服務(wù)至誠，精益求精，管理規(guī)范，進(jìn)

取創(chuàng)新〞。對此，每一個員工務(wù)必深刻領(lǐng)會并貫徹落實到一言一行中，我們是服務(wù)行業(yè)，所以必需樹立服務(wù)榮譽(yù)的思想，加強(qiáng)服務(wù)意識，竭力提供高效、確切、周到的服務(wù)，要將每一位來往公司的客人都視為客人，為客人創(chuàng)造一個“賓至如歸〞的境界。

二、服務(wù)態(tài)度

態(tài)度往往決定你的服務(wù)質(zhì)量，好的服務(wù)態(tài)度讓顧客少點埋怨，比

如見面時要面帶微笑、接電話時先說“您好〞等;不好的服務(wù)態(tài)度會引起顧客對我們的反感，例如：對其不理不睬、十分不禮貌等。對于上述兩種態(tài)度，聰明的你應(yīng)當(dāng)學(xué)會選擇。

1、微笑是友情的大使，以親切和輕松高興的感覺可以創(chuàng)造一個

良好的工作平臺;平日說話多使用禮貌用語，“請、您好、感謝、對不起〞等等，切忌粗言相向，凡事要注意分寸。

2、和顧客交談時應(yīng)眼望對方，認(rèn)真傾聽，偶爾點頭說明你正在

傾聽。

3、在為顧客服務(wù)時不得流露出厭煩，冷淡，憤怒，僵硬，緊張

和畏懼的表情，不得吐舌，打眼色，扭捏作態(tài)，做鬼臉。

4、提供高效率的服務(wù)，做事不能拖拖拉拉。我們做事首先要顧

及公司的聲譽(yù)，在服務(wù)質(zhì)量相對提高的同時，要考慮到工作效率的重要性，不能顧此失彼。無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作，工作效率也是很重要的，是公司樹立良好服務(wù)形象的重要因素之一。

5、團(tuán)結(jié)協(xié)作能使集體壯大。各部門、員工之間應(yīng)相互協(xié)同，少

說話、多做事，真誠協(xié)作，不得相互扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司利益和良好的同事關(guān)系。

6、忠誠老實是員工必需具有的品德，做事陽奉陰違確定得不到

同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。有事必報、有錯必改，不得提供假狀況，不得文過飾非，應(yīng)盡職盡責(zé)，一切務(wù)必得到圓滿的結(jié)果，以正確的方式工作，急顧客所急，想顧客所想，為顧客排憂解難，藉以贏得顧客的滿意，

是連接我們與顧客友情的橋梁，它使員工樂業(yè)、老板放心、顧客滿意。

三、服務(wù)儀表

1、身體各部分應(yīng)當(dāng)保持清潔，特別是面部和手部。

2、工作服應(yīng)潔凈，整齊，筆挺，外衣鈕扣要全部扣好，外出時不得穿著工作服，穿西裝制服時，不管男、女第一顆鈕扣須扣上，襯衣的其次顆鈕扣須扣上，不得敞開，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必需結(jié)正，

不得顯露個人衣物，工作服衣袋不得多裝物品，口袋不能鼓起。

3、女員工只準(zhǔn)著淺色襪，帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)穿著，襪頭不得外露，工作服外不得顯露個人物品，如筆、錢包等。襪子不得露有破洞。

4、上班前不吃異味食物，堅持每天洗澡，勤換洗內(nèi)衣物，保持口腔清潔。

5、頭發(fā)要常洗，不得有頭屑，不準(zhǔn)將頭發(fā)染成五顏六色。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度;女員工上班可化淡妝，但不得在辦公室內(nèi)打扮，不得濃妝艷抹。

6、不抓頭，抓癢，挖耳，摳鼻孔。不得敲桌子，鼓擊或玩弄其他物品，到別人的辦公室不得隨便碰觸物品。

7、不得佩戴影響工作的過于夸誕的飾物，不得留長指甲，女員工不得在指甲上涂色。

8、上班必需穿著工作服、佩帶工作牌，注意衣服的整齊，不得任其歪歪扭扭，工作牌要注意將正面擺在前。

9、在表情方面，微笑是員工最起碼應(yīng)有的表情。我們應(yīng)當(dāng)做到精神昂揚，情緒飽滿，面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱心、親切、真實、友好、不卑不亢。

四、服務(wù)儀態(tài)與細(xì)則

1、所有以立姿工作的員工，其正確的站立姿態(tài)應(yīng)是：雙腳自然垂直分開與兩肩同寬(體重落在雙腳)，肩平，頭正，兩眼平視前方，挺胸，收腹。保衛(wèi)看見上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)立刻上前敬禮。

2、所有以坐姿工作的員工，工作時間里身體不得東歪西倒、前傾后靠，不得駝背，聳肩，叉腰，背手，插兜等;必需坐姿端正，不得翹二郞腳，不得將腿搭在桌子或座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。

3、上班、開會、會見客人、聽課等應(yīng)自覺將手機(jī)調(diào)到震動，使用手機(jī)應(yīng)注意回避。

4、工作中做到：走路輕，說話慢，操作穩(wěn)，效率高。出入辦公室開門、關(guān)門動作便捷。在不完全開、關(guān)門的狀況下，一定要先輕輕敲門，關(guān)門時手不離門把，盡量不發(fā)出聲音。進(jìn)入其他辦公室溝通、請示、報告等要得到允許后方可入內(nèi)。注意敲門力氣的大小和敲門的頻率。

5、與幾位客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從中間穿過。忌粗俗無禮，不得二人搭脖、挽手而行，與顧客同時進(jìn)出門(如電梯門)，應(yīng)讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，發(fā)出不必要的聲響。

6、上班時間不可做與工作無關(guān)的事。辦公時間不談?wù)撆c工作無關(guān)的閑話，書籍，雜志，報紙等。不得哼歌曲，吹口哨，大聲說話和喊叫?？人浴⒋驀娞鐣r應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，不提防對著別人時一定要說對不起。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

7、維護(hù)寧靜、嚴(yán)肅的工作氣氛。不隨便急跑，不搶先行走，不大聲召喚，有事應(yīng)走到有關(guān)人員面前輕聲交待。不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太明了。聲調(diào)要自然，清楚，溫和，親切。

8、不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和污辱性的語言。三人以上對話，要用相互都懂的語言，不得模仿他人的語言語調(diào)和談話，適當(dāng)?shù)挠哪茉黾虞p松、快樂的氣氛，說話要注意藝術(shù)，多用敬語，但不能與同事或顧客開任何過分的玩笑。注意“請、謝〞字不離口。不得以任何借口頂撞,譏諷,挖苦客人。顧客來時要問好，未知姓氏之前，要稱呼“先生〞或“女士〞，不得毫無反應(yīng)。顧客說“感謝〞時，要答“不用謝〞。不便回復(fù)或解釋顧客提問時，要注意奇妙地回避，但是態(tài)度不能惡劣或高聲說“不知道〞。

五、其他考前須知

員工因病、因事請假，須事先填寫《員工請假單》按審批權(quán)限逐級上報，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。且應(yīng)于病假后上班第一天，如因特別狀況請病假必需于上班前或不遲于上班時間20分鐘內(nèi)致電部門經(jīng)理，原則上一年內(nèi)請假不得超過3