新人-售后審核待處理考試附有答案

新人-售后審核待處理考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________客戶7月11號(hào)簽收的鞋子，20號(hào)反饋開(kāi)膠，提交退貨退款工單，是否可以直接審核退貨[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)客戶提交售后工單描述購(gòu)買(mǎi)的商品收到和詳情不符沒(méi)有腰帶，要求退貨退款，客服審核錯(cuò)發(fā)退貨是否正確[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)客戶購(gòu)買(mǎi)的牛排7月29號(hào)簽收，8月1號(hào)反饋未收到，并且上傳雞排圖片，要求退款，以下做法正確的是[單選題]*A生鮮變質(zhì)僅退款B錯(cuò)發(fā)僅退款C少件轉(zhuǎn)商家D工單拒絕，超時(shí)反饋(正確答案)客戶購(gòu)買(mǎi)內(nèi)褲反饋實(shí)物和描述款式不一樣并上傳圖片要求退貨，商品標(biāo)明不支持無(wú)理由退貨，以下處理正確的是*A工單拒絕內(nèi)衣不支持無(wú)理由退貨B工單同意審核其他退貨C核實(shí)商品未錯(cuò)發(fā)，溝通商家同意退貨，售后審核其他退貨(正確答案)D核實(shí)圖片錯(cuò)發(fā)，審核錯(cuò)發(fā)退貨(正確答案)商品金額29元，客戶反饋質(zhì)量問(wèn)題要求補(bǔ)償10元，客服審核質(zhì)量問(wèn)題僅退款，是否正確[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)客戶提交售后工單描述購(gòu)買(mǎi)的商品驗(yàn)證是假貨，要求假一賠十，威脅投訴，客服首次拒絕工單是否正確[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)客戶購(gòu)買(mǎi)的29元鞋子反饋開(kāi)膠，客服核實(shí)商家要求商品剪壞后僅退款，以下做法正確的是[單選題]*A核實(shí)簽收7天內(nèi)審核退貨B登記電聯(lián)協(xié)商補(bǔ)償C工單拒絕要求客戶提供剪壞丟棄的圖片后提交退款D工單操作質(zhì)量問(wèn)題僅退款，(正確答案)客戶29號(hào)簽收的荔枝，31號(hào)首次提交售后提供壞果圖片要求補(bǔ)償，客服根據(jù)圖片按照比例補(bǔ)償是否正確[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)客戶購(gòu)買(mǎi)芒果提交售后描述快遞聯(lián)系告知商品破損已拒收要求退款，未提供圖片，以下正確的做法是[單選題]*A工單拒絕生鮮不支持拒收B工單拒絕要求提供破損圖片登記電聯(lián)提供破損圖片D登記電聯(lián)核實(shí)快遞破損拒收，工單退款(正確答案)客戶提交售后描述收到牛奶破損漏液全部臟污發(fā)臭并提供三盒破損圖片，以下做法正確的是*A工單拒絕,告知比例補(bǔ)償B核實(shí)商家群內(nèi)退一箱金額(正確答案)C工單拒絕告知補(bǔ)償一箱款項(xiàng)(正確答案)D拒絕告知提供全部破損臟污圖片客戶首次提交售后描述收到商品清洗掉色要求退貨，工單拒絕影響二次銷(xiāo)售是否正確[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客戶反饋購(gòu)買(mǎi)的耳機(jī)沒(méi)有聲音，要求退貨，以下做法正確的是[單選題]*A工單拒絕要求提供視頻B登記電聯(lián)提供視頻C工單拒絕要求申請(qǐng)無(wú)理由D核實(shí)商家群寄回檢測(cè)(正確答案)客戶申請(qǐng)售后工單，反饋壞果，未提供有效憑證，以下做法正確的是[單選題]*A按照客戶表示壞果數(shù)量走商家補(bǔ)償B客戶體驗(yàn)平臺(tái)承擔(dān)C工單拒絕提供壞果憑證D升級(jí)電聯(lián)提供壞果圖片(正確答案)客戶反饋購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果規(guī)格是3斤，收到的是2.91斤，客服拒絕告知100g以內(nèi)屬于正常是否正確[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客戶反饋購(gòu)買(mǎi)的美的電風(fēng)扇不轉(zhuǎn)，已提供質(zhì)量問(wèn)題視頻，客服工單直接審核退貨，是否正確[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)客戶8月1號(hào)反饋7.30號(hào)簽收的芒果壞了5個(gè)，有三個(gè)已經(jīng)扔了，客服直接補(bǔ)償兩個(gè)的壞果錢(qián)，是否正確[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)客戶8月2號(hào)反饋當(dāng)天收到的牛排已經(jīng)臭了，冰袋都融化了，客服直接操作退款，是否正確[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客戶反饋收到的包包上沒(méi)有掛件，詳情圖是有掛件的，以下做法正確的是[單選題]*A少件轉(zhuǎn)商家核實(shí)(正確答案)B錯(cuò)發(fā)退貨C直接賠付補(bǔ)償D工單拒絕告知申請(qǐng)個(gè)人原因退貨客戶8月1號(hào)反饋7月29收到的雞蛋現(xiàn)在打開(kāi)全部都是散黃的，并提供了部分散