售后培訓(xùn)部講師團(tuán)隊(duì)三季度政策考試附有答案

售后培訓(xùn)部講師團(tuán)隊(duì)三季度政策考試[復(fù)制]您的姓名[填空題]*_________________________________1、精誠(chéng)服務(wù)專(zhuān)屬品牌字體是（）？[單選題]*A、方正清刻本悅宋簡(jiǎn)體(正確答案)B、方正蘭亭黑簡(jiǎn)體C、微軟雅黑D、宋體2、在最新版《比亞迪汽車(chē)服務(wù)店培訓(xùn)管理規(guī)范》文件中，新增報(bào)名條件的崗位有哪些（）？*A、理賠顧問(wèn)(正確答案)B、用品經(jīng)理(正確答案)C、延保專(zhuān)員(正確答案)D、二手車(chē)專(zhuān)員(正確答案)3、新建店開(kāi)通權(quán)限所需參訓(xùn)崗位有哪些（）？*A、服務(wù)總監(jiān)(正確答案)B、備件經(jīng)理(正確答案)C、索賠員(正確答案)D、服務(wù)顧問(wèn)(正確答案)E、技術(shù)經(jīng)理(正確答案)F、機(jī)電技師(正確答案)4、服務(wù)顧問(wèn)崗位各級(jí)別參訓(xùn)間隔時(shí)間應(yīng)在（）天以上？[單選題]*A、30B、60(正確答案)C、90D、1205、公司設(shè)計(jì)發(fā)布的《充電樁安裝服務(wù)流程》宣傳折頁(yè)中包括（）內(nèi)容？*A、大定車(chē)主報(bào)裝流程(正確答案)B、權(quán)益車(chē)主充電樁報(bào)裝與安裝進(jìn)度查詢(正確答案)C、電力報(bào)裝勘測(cè)及安裝(正確答案)D、充電樁日常使用及報(bào)修(正確答案)6、三季度服務(wù)店違反誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為管理規(guī)范檢查中，存在提前或超量加注問(wèn)題的油液主要有（）？*A、防凍液(正確答案)B、制動(dòng)液(正確答案)C、變速器油(正確答案)D、齒輪油(正確答案)7、“比亞迪精誠(chéng)認(rèn)證二手車(chē)”品牌下屬子品牌有精誠(chéng)拍和______？[填空題]*空1答案：精誠(chéng)估8、在三季度服務(wù)店新車(chē)交付服務(wù)顧問(wèn)與實(shí)際不一致的處罰通報(bào)中的服務(wù)店，將會(huì)被下調(diào)當(dāng)季度精誠(chéng)服務(wù)NPS折讓的（）？[單選題]*A、10%B、30%C、50%(正確答案)D、100%9、在自費(fèi)維修業(yè)務(wù)流程規(guī)范中，動(dòng)力電池客戶自費(fèi)維修的兩種模式是快速維修和______？[填空題]*空1答案：返廠維修10、比亞迪汽車(chē)服務(wù)店索賠業(yè)務(wù)考評(píng)中，信用等級(jí)優(yōu)良的服務(wù)店需要（）分？[單選題]*A、≥80B、≥85C、≥90(正確答案)D、≥9511、在《新能源事故車(chē)輛安全處置規(guī)范》中，電池包高溫是指溫度高于環(huán)境溫度（）度？[單選題]*A、5B、10(正確答案)C、15D、2012、比亞迪汽車(chē)風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)力電池包存放規(guī)范中要求，SOC值控制在（）之間？[單選題]*A、10%～20%B、20%～30%(正確答案)C、30%～50%D、50%～80%13、服務(wù)店新能源安全生產(chǎn)檢查規(guī)范中要求，檢查多樣化包括（）檢查方式？*A、新能源安全專(zhuān)項(xiàng)檢查(正確答案)B、暗訪(正確答案)C、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研(正確答案)D、遠(yuǎn)程視音頻(正確答案)E、回音壁(正確答案)14、在服務(wù)店維修效率（MSD）考核細(xì)則中，大保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)間是（）？[單選題]*A、15分鐘≤維修服務(wù)時(shí)長(zhǎng)≤60分鐘B、15分鐘≤維修服務(wù)時(shí)長(zhǎng)≤90分鐘C、15分鐘≤維修服務(wù)時(shí)長(zhǎng)≤150分鐘(正確答案)D、15分鐘≤維修服務(wù)時(shí)長(zhǎng)≤8小時(shí)15、比亞迪精誠(chéng)服務(wù)“產(chǎn)地誠(chéng)選計(jì)劃”，致力于將產(chǎn)地原味帶到客戶身邊。與深耕產(chǎn)地的民族品牌合作，開(kāi)發(fā)與精誠(chéng)服務(wù)調(diào)性相符的精誠(chéng)吧產(chǎn)品。首發(fā)圍繞“精誠(chéng)咖啡”，上新三款產(chǎn)品：精誠(chéng)服務(wù)聯(lián)名云南咖啡豆、精誠(chéng)服務(wù)環(huán)?？Х燃埍籽b及精誠(chéng)服務(wù)吸水杯墊。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)16、9月上市的最新用品有（）？*A、海豹智能電動(dòng)尾門(mén)(正確答案)B、電池包下護(hù)板（唐DM-i252KM/唐DM-p）(正確答案)C、海豹碳纖維尾翼D、海豹電池包下護(hù)板17、用品質(zhì)保期政策中，無(wú)有效期的產(chǎn)品質(zhì)保期為產(chǎn)品銷(xiāo)售日期+質(zhì)保有效期，訂購(gòu)超過(guò)180天的，質(zhì)保期為訂購(gòu)日期+180天+質(zhì)保期；[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)18、騰勢(shì)所有產(chǎn)品都享受自購(gòu)車(chē)之日起6年或15萬(wàn)公里內(nèi)，單程不超過(guò)100公里的不限次數(shù)免費(fèi)救援服務(wù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)19、騰勢(shì)服務(wù)中心接到救援請(qǐng)求后，（）分鐘內(nèi)維修技師與客戶電話聯(lián)系，（）分鐘內(nèi)出發(fā)，每間隔（）分鐘致電客戶一次？[單選題]*A、10、20、30B、5、2