制造冷靜合眾開利的erp故事

制造冷靜合眾開利的 erp故事現(xiàn)代人是幸福的。然而在炎熱的夏天，當(dāng)我們理所所以地享受著空調(diào)所帶來的舒服之際，也許并沒有想到，空調(diào)制造業(yè)所走過的道路是多么漫長百年老店1902年，位于紐約布魯克林的一家印刷廠的老總一直處于沮喪之中，困擾他緣故事實(shí)上專門簡單—由于溫度和濕度的持續(xù)變化，畫紙的大小和顏料的調(diào)和總是難以達(dá)到預(yù)期的成效，一批又一批畫面模糊的印刷品持續(xù)報(bào)廢。因此，威利斯·開利 (WillisHavilandCarrier)先生開始著手替這位“倒霉”的老總設(shè)計(jì)一種解決方案。專門快，世界上第一套科學(xué)空調(diào)系統(tǒng)便產(chǎn)生了。IT/MIS部的副經(jīng)理胡薇鳴女士，目前她正帶領(lǐng)著部下向以后的 CR發(fā)起新的“攻勢”開利的發(fā)明使印數(shù)廠能科學(xué)地操縱室內(nèi)環(huán)境的溫度和濕度。1906年，開利為他的發(fā)明:“改善空氣的裝置”申請(qǐng)了專利。接著，美國南方的紡織廠成為了他的第一批客戶。然后，成功就開始青睞于那個(gè)后來成為了百年老店的空調(diào)企業(yè)—剃刀廠、膠片廠、制藥廠、制煙廠、面包房、肉類包裝廠、制皂廠、軍火制造廠定單如雪片般飛來。然而直到1925年，空調(diào)才真正被人們所重視 :當(dāng)時(shí)紐約市享有盛名的Rivoli劇院被講服使用了一套空調(diào)系統(tǒng)來調(diào)劑溫度。結(jié)果那天晚上的電影內(nèi)容專門快被人們遺忘了，只有空調(diào)給觀眾們帶來的無限快意永久留在了人們的經(jīng)歷中。由此，空調(diào)開始正式走入人類的生活今天，那個(gè)當(dāng)年開利和他的 6位朋友湊了32600美元成立的公司差不多成為了百年老店。當(dāng)它在去年制造了全球總銷售額超過120億美元;全世界擁有100多家獨(dú)資和合資工廠;足跡遍布世界170多個(gè)國家和地區(qū)的紀(jì)錄時(shí)，人們也許還并不明白那個(gè)生產(chǎn)大型空調(diào)設(shè)備企業(yè)的名字。只是不要緊，因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)中，只要有高樓大廈的地點(diǎn)，就少不了大型中央空調(diào)，而那個(gè)寫著“Carrier”字樣的藍(lán)色橢圓形標(biāo)志，也就相伴著它們?yōu)槿藗兂掷m(xù)地制造著平復(fù)。為了掀開那個(gè)百年老店成功的道理，記者來到了它在中國最早也是最成功的一家合資工廠—上?！昂媳姟_利空調(diào)設(shè)備有限公司”。它坐落在上海市雙陽支路24號(hào)。開利故事“互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的力量在于，你還在做你原先的業(yè)務(wù)，然而更快、更經(jīng)濟(jì)?！薄狫onathanW.Ayers開利公司總裁邁向ERP“好的財(cái)務(wù)目標(biāo)關(guān)鍵一點(diǎn)在于資產(chǎn)運(yùn)作速度。排除了繁瑣的紙張作業(yè)流程當(dāng)然能降低成本，但更在于實(shí)時(shí)信息提升了效率。過去我們按照推測生產(chǎn)空調(diào)，然后等著顧客來買?，F(xiàn)在我們按照需要來進(jìn)行生產(chǎn)，還能保證流通的各個(gè)環(huán)節(jié)有充足的供應(yīng)。沒有信息系統(tǒng)，這一切是無法實(shí)現(xiàn)的?！盜T/MIS部的資深應(yīng)用顧咨詢王愛民向記者透露了一個(gè)“隱秘”當(dāng)開利公司的領(lǐng)軍人物JonathanW.Ayers一次又一次地給遍布于全世界的分、子公司的領(lǐng)導(dǎo)們灌輸這一觀點(diǎn)的時(shí)候，時(shí)任上?！焙媳姟_利”中方總經(jīng)理的張芝蘭女士也在摸索著同樣的咨詢題。位于“合眾—開利”總部的中心機(jī)房，建設(shè)完成后負(fù)責(zé)著整個(gè)信息系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)。事實(shí)上自從1987年第一家合資大型空調(diào)制造企業(yè)，“合眾—開利”在上海成立以來，幾乎每一屆領(lǐng)導(dǎo)班子都面對(duì)著如何在進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)績的同時(shí)提升企業(yè)生產(chǎn)能力、降低庫存、增強(qiáng)財(cái)務(wù)與總部的對(duì)接的咨詢題?？照{(diào)的核心部件之一壓縮機(jī)正從流水線上產(chǎn)生1992年，“合眾—開利”的高層決定選擇一種當(dāng)時(shí)還鮮為人知的信息系統(tǒng)ERP，來替代使用了多年的用友財(cái)務(wù)系統(tǒng)。進(jìn)入中國最早的幾家的ERP企業(yè)之一，美國SSA(現(xiàn)為SSAGT)公司就如此走進(jìn)了他們的視線。工人正在為成品空調(diào)大機(jī)涂漆 連漆的治理也被納入了 ERP系統(tǒng)1994年下半年，通過了專門耐心和細(xì)致的預(yù)備，新的模塊化信息系統(tǒng)開始實(shí)施。為了完全改變公司的經(jīng)營和運(yùn)作，以使之與亞太區(qū)所有的分公司保持信息系統(tǒng)的一致和領(lǐng)先，中方總經(jīng)理張芝蘭親自上馬督促整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施。這一做，就連續(xù)到了今天，在開利人的眼中看來，信息系統(tǒng)是個(gè)永久連續(xù)的工程，必須長抓不懈。他們并不像許多本土企業(yè)實(shí)施 ERP時(shí)那樣追求在短時(shí)刻內(nèi)完成。直到張芝蘭1999年調(diào)離的時(shí)候，還親自將信息化改進(jìn)的重任交到了下一任總經(jīng)理手中。制造完成的空調(diào)大機(jī)被吊裝并發(fā)往諸如中南海、毛主席紀(jì)念堂、都市機(jī)場如此的重要用戶手中在項(xiàng)目財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存等模塊差不多完成的時(shí)候，開利在中國擁有了一個(gè)全新的部門:“IT/MIS資源共享部”，它是由原先依附于各開利合資公司的IT人員組成的。這是一個(gè)專門專門的部門。它集中了 4家開利公司的IT人員，形成優(yōu)勢無補(bǔ)、體會(huì)共享、取長補(bǔ)短的精干群體，為中國開利在IT方面的進(jìn)一步進(jìn)展打下了基礎(chǔ)。在與“合眾—開利”公司IT部門負(fù)責(zé)人的交談中，記者了解到，事實(shí)上他們與所有后來實(shí)施ERP的制造業(yè)企業(yè)一樣，在實(shí)施ERP的時(shí)候也遇到了專門多的咨詢題。第一確實(shí)是透亮。當(dāng)一切都面臨透亮的時(shí)候，任何人的后路都將被堵住。工作流程的透亮，更使得本來就承擔(dān)了質(zhì)量重任的中層領(lǐng)導(dǎo)又背負(fù)起了生產(chǎn)過程的流暢之累。一個(gè)小故事足以講明一切。當(dāng)IT部門的人員在培訓(xùn)ERP系統(tǒng)的使用時(shí)，一個(gè)對(duì)運(yùn)算機(jī)專門有情緒的中層治理人員直截了當(dāng)表態(tài):“太難了！”培訓(xùn)人員順口接了句:“沒什么難的，自然就會(huì)了”，誰知這句話難道惹惱了那位表態(tài)者，只撂下一句:“那好，我就不學(xué)了，等它自然會(huì)好了”便甩手而去。直到后來總經(jīng)理親自過咨詢此事，才使得那位等待“自然會(huì)”的治理人員又回到了培訓(xùn)的課堂之中—只是出乎她意料的是，果然專門快就把握了 ER系統(tǒng)的使用。下一步是什么？回憶起早期的ERP實(shí)施過程，IT/MIS部的副經(jīng)理胡薇鳴現(xiàn)在還心有余悸?！爸皇乾F(xiàn)在好多了，我們的企業(yè)早已順利地同意了 ERP系統(tǒng)。我最大的遺憾確實(shí)是我們的信息系統(tǒng)還不能延伸到我們的用戶之中。也許CRM確實(shí)是我們的下一個(gè)工作重點(diǎn)”。她對(duì)記者講述了良好的客戶關(guān)系治理系統(tǒng)，關(guān)于大型空調(diào)企業(yè)如此一個(gè)愛護(hù)和保養(yǎng)都帶來收入的行業(yè)的重要意義。關(guān)于空調(diào)大機(jī)明顯如此，如果能及時(shí)把握用戶的所有信息，將為良好的上門服務(wù)、愛護(hù)甚至是連續(xù)銷售鋪平道路。這點(diǎn)看起來差不多被大型軟件的服務(wù)所證明，事實(shí)上，所有的服務(wù)都能產(chǎn)生效益，只是咨詢題的關(guān)鍵在于你第一要把握用戶的詳細(xì)資料。有些東西自己干！“合眾—開利”的隱秘確實(shí)是自己承擔(dān)了一部分模塊的實(shí)施?！耙?yàn)镾SAGT公司的ERP產(chǎn)品BPCS所提供的生產(chǎn)制造模塊的軟件專門利于自己實(shí)施，對(duì)它做些小的改動(dòng)和編排比較容易，因此我們決定由本公司的IT部門自己挑起實(shí)施的任務(wù)?！蓖鯋勖裰v這番話的時(shí)候顯得胸有成竹。只是當(dāng)時(shí)的IT部門依舊投入了專門大的精力。關(guān)于一個(gè)制造業(yè)企業(yè)來講，也許沒有任何人能比自己更了解自己的生產(chǎn)過程和特點(diǎn)，這確實(shí)是“合眾—開利”之因此選擇自己實(shí)施制造模塊并成功的理由之一。“所以還有一個(gè)緣故確實(shí)是費(fèi)用的降低”。盡管王愛民并沒有具體向記者透露怎么講降低了多少費(fèi)用，只是記者依舊從對(duì)方的笑顏中推測到這絕不是一個(gè)小數(shù)目。誰在保證質(zhì)量？關(guān)于合資企業(yè)來講，優(yōu)勢有時(shí)往往是外方上佳的質(zhì)量體系和雄厚的技術(shù)優(yōu)勢。邵亦德在講明他眼中的ERP時(shí)特地強(qiáng)調(diào)了“合眾—開利”所擁有的，包括ISO、ASME等在內(nèi)的幾十種質(zhì)量和認(rèn)證體系，這些能夠被ERP所促進(jìn)也許是他所史料不及的。在參觀生產(chǎn)線的過程中，記者也注意到，幾乎每個(gè)關(guān)鍵的質(zhì)量操縱點(diǎn)都有微機(jī)的影子，而信息系統(tǒng)也正在為質(zhì)量治理的流程奉獻(xiàn)著力量。事實(shí)上，ERP系統(tǒng)的作用并不僅僅是強(qiáng)化了企業(yè)的治理，因?yàn)橹卫淼膹?qiáng)化本身確實(shí)是對(duì)質(zhì)量體系的一種保證。目前，“合眾—開利”的所有高層人員都在參加一個(gè)名為“獵取競爭優(yōu)勢”的培訓(xùn)—這是一個(gè)由開利美國總部制定并全球推廣的新的體系，其核心思想確實(shí)是讓所有參與到企業(yè)生產(chǎn)的人員都建立質(zhì)量意識(shí)并對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)，其精髓恰與ERP不謀而合。歷史不等于以后通過了數(shù)年的堅(jiān)持和持續(xù)增強(qiáng)， ERP在“合眾—開利”的應(yīng)用明顯是成功的，也許如下的一些數(shù)據(jù)能夠充分講明事實(shí)上施之后的威力 :在年銷售額差不多保持4億元左右的情形下，“合眾—開利”的原材料庫存差不多從實(shí)施前的3.6億元降到了1998年的1億多，更是在2001年降低到了2000萬元左右;而其成品庫存幾乎為零！關(guān)于“合眾—開利”質(zhì)管部的工程師邵亦德來講，產(chǎn)品質(zhì)量差不多和ERP系統(tǒng)建立了千絲萬縷的聯(lián)系關(guān)于一個(gè)制造著如此復(fù)雜和高科技含量大型空調(diào)產(chǎn)品的制造企業(yè)來講，這么低的庫存率幾乎能夠講是制造了歷史。SSAGT上海公司總經(jīng)理顏楚文認(rèn)為，“合眾—開利”成功地實(shí)施了“有中國特色的ERP”其ERP軟件供應(yīng)商SSAGT上海公司總經(jīng)理顏楚文如此評(píng)判了他的那個(gè)“標(biāo)兵客戶”:“盡管電子商務(wù)和信息系統(tǒng)為制造業(yè)所提出的新需求并不是一件容易的事，正如每個(gè)企業(yè)都感受看起來在忙于應(yīng)對(duì)每一個(gè)客戶的專門定單;但正如競爭能夠給我們帶來新的思路，“合眾—開利”走出了專門的成功之路:一是真正的一把手負(fù)責(zé)，二是能夠自己去實(shí)施危險(xiǎn)系數(shù)最高的制造部分。關(guān)于中國的企業(yè)來講，這兩點(diǎn)也許重要過你選擇什么樣的ERP產(chǎn)品?！被貞洝昂媳姟_利”所走過的道路，記者驚奇地發(fā)覺原先它早差不多在企業(yè)信息化建設(shè)中完成了許多任務(wù)（如表所示）。“合眾—開利”按照自身特點(diǎn)所自主實(shí)施的生產(chǎn)制造模塊方案（軟件由SSAGT提供）作為合資企業(yè)，“合眾—開利”自有合資企業(yè)的優(yōu)勢，例如它已如外國先進(jìn)的制造業(yè)企業(yè)一樣完成了先進(jìn)的ERP系統(tǒng);只是它也要面對(duì)合資的另一方的大環(huán)境所帶來的弊病，例如還缺少與中國其他的分公司共同營造的良好的客戶關(guān)系治理體系?！昂媳姟_利”制造了歷史，就如同科學(xué)空調(diào)器的發(fā)明者開利先生制造了百年老店的歷史。然而，歷史并不能講明以后。在前進(jìn)的路途中，“合眾—開利”還要面對(duì)更大的挑戰(zhàn)。