企業(yè)班組管理

企業(yè)班組管理第1頁/共80頁企業(yè)班組建設(shè)與管理教學(xué)內(nèi)容：一、建立班組的意義二、班組管理的內(nèi)容三、如何當(dāng)好班組長四、班組生產(chǎn)管理五、班組物料管理六、班組設(shè)備與工具管理七、班組人員管理八、班組高效管理方法第2頁/共80頁企業(yè)班組建設(shè)與管理一建立班組的意義第3頁/共80頁一、建立班組的意義（一）企業(yè)班組的基本概念班組是企業(yè)內(nèi)部從事生產(chǎn)經(jīng)營活動和管理工作最基層的組織，它是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部勞動分工與協(xié)作的需要，按照工藝要求或不同產(chǎn)品(勞務(wù))協(xié)作的需要，而劃分的基本作業(yè)單位。班組在車間領(lǐng)導(dǎo)下，肩負(fù)企業(yè)生產(chǎn)的某一部分任務(wù)。

第4頁/共80頁班組的分類：班組按其生產(chǎn)、工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍一般分為：基本生產(chǎn)班組輔助生產(chǎn)班組職能班組服務(wù)班組一、建立班組的意義第5頁/共80頁基本生產(chǎn)班組：按照生產(chǎn)工藝專業(yè)化設(shè)置的班組，要集中同類型的工藝設(shè)備，其生產(chǎn)任務(wù)是對產(chǎn)品進(jìn)行相同工藝的加工。按照生產(chǎn)對象專業(yè)化設(shè)置的班組，要按生產(chǎn)某種產(chǎn)品或零件的需要，集中多種生產(chǎn)設(shè)備，其生產(chǎn)任務(wù)是對相同的勞動對象進(jìn)行不同工藝的加工。

第6頁/共80頁輔助生班組是企業(yè)內(nèi)部直接為基本生產(chǎn)服務(wù)的班組。這些班組多數(shù)設(shè)在企業(yè)的輔助車間。輔助班組一般負(fù)責(zé)原材料供應(yīng)，水、電、汽供給，設(shè)備維修保養(yǎng)，物資吊裝運(yùn)輸，標(biāo)準(zhǔn)測試計(jì)量等。輔助生產(chǎn)班組：第7頁/共80頁職能班組是由企業(yè)內(nèi)部職能部門或車間管理崗位上的各類管理人員所組成的班組。職能班組處于生產(chǎn)第二線，負(fù)責(zé)企業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度、科研設(shè)計(jì)、工藝技術(shù)、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、勞動工資、經(jīng)濟(jì)核算、售后服務(wù)、信息處理、安全環(huán)保、宣傳教育等業(yè)務(wù)管理工作。他們既是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，又要對基層單位進(jìn)行指導(dǎo)和服務(wù)。職能班組：第8頁/共80頁服務(wù)班組具有各種不同的類型，一般包括食堂、托兒所、勤雜、醫(yī)療、房管、警衛(wèi)消防，等等。服務(wù)班組的中心任務(wù)是為團(tuán)隊(duì)提供主動、熱情、耐心、周到、及時的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分滿足社會生活需要，幫助團(tuán)隊(duì)解除后顧之憂，在兩個文明建設(shè)中發(fā)揮保證和促進(jìn)作用。服務(wù)班組：第9頁/共80頁一、建立班組的意義（二）為什么要建立企業(yè)班組1、建立生產(chǎn)班組是由企業(yè)管理的寬度決定的。生產(chǎn)班組是企業(yè)管理的一個重要層次，是不可缺少的。2、建立班組具有如下的好處：理順管理關(guān)系，實(shí)施精細(xì)化管理，它是為了明天的管理更加順暢，所以班組不僅僅是要建立起來，并且還要建設(shè)好，發(fā)揮巨大作用。第10頁/共80頁企業(yè)班組建設(shè)與管理二班組管理的內(nèi)容第11頁/共80頁二、班組管理的內(nèi)容（一）班組的作用1、班組是增強(qiáng)企業(yè)活力的源頭

2、班組是推進(jìn)企業(yè)進(jìn)步的基礎(chǔ)力量3、班組是企業(yè)文化建設(shè)的前沿陣地

第12頁/共80頁二、班組管理的內(nèi)容（二）班組管理的內(nèi)容1、生產(chǎn)管理

2、設(shè)備管理3、質(zhì)量管理4、經(jīng)濟(jì)核算5、安全文明生產(chǎn)6、文化建設(shè)第13頁/共80頁企業(yè)班組建設(shè)與管理三如何當(dāng)好班組長第14頁/共80頁藍(lán)領(lǐng)，員工灰領(lǐng)，班組長白領(lǐng)，部門經(jīng)理金領(lǐng)，總經(jīng)理管理層經(jīng)營層執(zhí)行層督導(dǎo)層企業(yè)人才縱向?qū)哟纹髽I(yè)人才的縱向?qū)哟蝿澐值?5頁/共80頁做好每一分鐘，技術(shù)上精益求精，做多能型員工做好每個小時，考慮在八小時之內(nèi)，要做一個全才做好今天，考慮明天，要有所創(chuàng)新，要做專家三分管今天，七分管明天管理層經(jīng)營層執(zhí)行層督導(dǎo)層各層次人才的作用各層次人才的作用第16頁/共80頁（一）班組長的企業(yè)角色定位兵頭將尾—班組長是廠長、車間主任在班組的代表是企經(jīng)濟(jì)核算在班組的管理者既代表領(lǐng)導(dǎo)一方，又代表工人一方是企業(yè)的一級管理者，又是生產(chǎn)者第17頁/共80頁（二）班組長的職責(zé)1.勞務(wù)管理職責(zé)2.生產(chǎn)管理職責(zé)3.輔助上級職責(zé)第18頁/共80頁1.勞務(wù)管理職責(zé)

勞務(wù)管理的主要內(nèi)容是：人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。第19頁/共80頁2.生產(chǎn)管理職責(zé)

生產(chǎn)管理的主要內(nèi)容是：根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和生產(chǎn)計(jì)劃，合理有效地組織生產(chǎn)活動，保證均衡完成生產(chǎn)任務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)、低耗、安全、文明生產(chǎn)，創(chuàng)造出最佳經(jīng)濟(jì)效果。生產(chǎn)管理包括現(xiàn)場作業(yè)、產(chǎn)品質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等等。

第20頁/共80頁3.輔助上級職責(zé)

輔助上級的主要任務(wù)是：班組長應(yīng)及時地向上級反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。第21頁/共80頁（三）班組長的管理權(quán)限1.組織指揮和管理本班組的生產(chǎn)經(jīng)營活動；2.根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要調(diào)整本班組勞動組織；3.根據(jù)本廠的規(guī)章制度制定班組工作的實(shí)施細(xì)則；4.拒絕違章指揮和制止違章作業(yè)；第22頁/共80頁（三）班組長的管理權(quán)限5.向上級提出對本班組職工的獎懲建議；6.按照企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制規(guī)定，對本班組的獎金進(jìn)行分配；7.推薦本班組優(yōu)秀職工學(xué)習(xí)深造，提拔和晉級；8.維護(hù)班組職工的合法權(quán)益。第23頁/共80頁（四）班組長的素質(zhì)和技能要求1、對班組長的素質(zhì)要求技術(shù)素養(yǎng)：熟悉本工種的基礎(chǔ)理論知識、基本操作技能和本班組生產(chǎn)產(chǎn)品的工藝技術(shù)要求；文化素養(yǎng)：有語言表達(dá)和文字總結(jié)能力，能夠不斷學(xué)習(xí)提高技術(shù)水平和管理能力。管理素養(yǎng)：有質(zhì)量、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)和民主、科學(xué)、文明的意識，能夠堅(jiān)持原則，平等待人，辦事公正，熱情真誠，胸懷寬闊。第24頁/共80頁（四）班組長的素質(zhì)和技能要求（2）對班組長的技能要求：

了解新老設(shè)備了解新老技術(shù)了解新老工藝了解新老產(chǎn)品第25頁/共80頁企業(yè)班組建設(shè)與管理四班組生產(chǎn)管理的程序與內(nèi)容第26頁/共80頁四、班組生產(chǎn)管理的程序和內(nèi)容

（一）班前計(jì)劃（二）班前交接管理（三）班中控制（四）班后總結(jié)第27頁/共80頁（一）班前計(jì)劃

1.在生產(chǎn)準(zhǔn)備中的任務(wù)分解并制定生產(chǎn)計(jì)劃①計(jì)劃內(nèi)時間和計(jì)劃外時間的安排②生產(chǎn)計(jì)劃的分解生產(chǎn)計(jì)劃要根據(jù)客戶的性質(zhì)，根據(jù)車間、生產(chǎn)部門提供的信息進(jìn)行分解，將客戶分為A、B、C、D類通過對客戶的分類分析，員工明白做單的方向。有資格讓員工加班的只有A類客戶和B類客戶，C類客戶可以少做，而D類客戶則不用去做。

第28頁/共80頁（一）班前計(jì)劃

2、細(xì)化作業(yè)指導(dǎo)書管理作業(yè)指導(dǎo)書大多來自于技術(shù)部門或工藝部門，工程師們喜歡用術(shù)語來寫作業(yè)指導(dǎo)書，因?yàn)閷I(yè)術(shù)語很難懂，員工看不懂，所以要對作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行細(xì)化分解。以便于員理解，準(zhǔn)確的進(jìn)行生產(chǎn)。第29頁/共80頁（一）班前計(jì)劃

3、培訓(xùn)員工

作為一個合格的管理者，還必須是一個合格的培訓(xùn)者，要教會下級，因?yàn)楣ぷ魇窍录壢プ龆皇枪芾碚呷プ?。對于一?xiàng)新的生產(chǎn)任務(wù)，一筆新訂單，必須讓員工明白，要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)。需要什么工裝設(shè)備、儀器、工具、輔助材料、勞保用品。生產(chǎn)所需設(shè)備的安裝、調(diào)試人員崗位的安排和產(chǎn)能設(shè)定物料、設(shè)備、工藝、材料的投入，都要通過培訓(xùn)告之員工。第30頁/共80頁（二）班前交接管理

1、班前交接管理的原則①“班后會議”未開完不離開車間②事故分析會議未開完不離開車間

2、交班管理①遵守三不交原則接班者未到崗位不交班，接班者沒簽字不交班，事故沒有處理完不交班。②交班注意事項(xiàng)A、一小時內(nèi)不得任意改變負(fù)荷和工藝條件，生產(chǎn)中的異常情況應(yīng)得到消除B、檢查設(shè)備是否運(yùn)行正常、無損壞、無反常狀況C、搞好工作場地衛(wèi)生，做到清潔無塵D、認(rèn)真做好生產(chǎn)原始記錄E、接班者到崗后，交班人員應(yīng)說清楚第31頁/共80頁（二）班前交接管理（2）接班管理①接班管理三不原則崗位檢查不合格不接班事故沒有處理完不接班交班者不在不接班②接班管理注意事項(xiàng)A、接班人員必須提前30分鐘到崗，B、到崗后檢查生產(chǎn)、工藝指標(biāo)，設(shè)備狀態(tài)，C、檢查物品、器具消耗記錄和衛(wèi)生等情況D、沒有發(fā)現(xiàn)問題及時交接班，并在交接班記錄上雙方簽字，交班人員要說明情況。第32頁/共80頁（二）班前交接管理（3）班前會管理

班前會管理內(nèi)容交接班時雙方的值班班長、接班的全體員工必須參加，白班交接時要有一名車間領(lǐng)導(dǎo)參加與會人員穿戴整齊提前15分鐘點(diǎn)名交班值班班長介紹上班的情況接班各崗位匯報班前檢查情況，接班班長安排工作，車間領(lǐng)導(dǎo)具體指示。第33頁/共80頁（三）班中控制1.班組長在作業(yè)過程中應(yīng)把握的內(nèi)容

⑴生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是否明確合理，⑵人員出勤及變動的狀況，員工精神狀況及士氣，員工的工作技能⑶缺料、設(shè)備故障等引起的停產(chǎn)時間⑷不良品發(fā)生的原因及對策，不良品的善后處理⑸工作方法是否合適，是否存在浪費(fèi)，有無可改善之處第34頁/共80頁（三）班中控制2.發(fā)揮班組“六大員”的作用班組“六大員”的組成：①生產(chǎn)技術(shù)員②質(zhì)量檢驗(yàn)員③核算統(tǒng)計(jì)員④設(shè)備安全員⑤生活衛(wèi)生員⑥材料管理員第35頁/共80頁（三）班中控制3、進(jìn)度控制與橫向協(xié)調(diào)

進(jìn)度協(xié)調(diào)、設(shè)備協(xié)調(diào)材料協(xié)調(diào)、任務(wù)協(xié)調(diào)人員協(xié)調(diào)、工藝協(xié)調(diào)品質(zhì)協(xié)調(diào)、時間協(xié)調(diào)產(chǎn)品協(xié)調(diào)第36頁/共80頁（四）班后總結(jié)1、訂單完成后的總結(jié)班長主持班組“六大員”介紹①人員投入②工資投入③材料成本④品質(zhì)問題⑤工藝問題⑥人均日產(chǎn)⑦合格率總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

第37頁/共80頁（四）班后總結(jié)2、班后會管理

交班時全體都要參加，白班交班時有一名車間主管參加崗位交班后準(zhǔn)時召開班后會各崗位人員介紹本班情況值班班長進(jìn)行綜合發(fā)言車間主管具體指示第38頁/共80頁企業(yè)班組建設(shè)與管理五班組物料管理的程序與內(nèi)容第39頁/共80頁五、班組物料管理的程序和內(nèi)容㈠A、B、C物料分類管理1、首先要明確這些物料的重要程度，物料的構(gòu)成及其在企業(yè)中的價值

2、運(yùn)用A、B、C分類法對物料進(jìn)行分類管理第40頁/共80頁㈠A、B、C物料分類管理

①A類物料：A類物料是指金額占物料總額的70%，種類占總物料種類10%的，重要的原輔材料。②B類物料：B類物料指金額占總物料金額的20%，種類占物料種類的20%，相對持平的物料。③C類物料：C類物料金額占總物料金額的10%，種類占總物料種類的70%。通過分類，就能夠清楚物料的價值。第41頁/共80頁（二）物料編碼管理1、物料編碼管理的程序⑴要對班組管理的物料進(jìn)行分類，⑵對物料進(jìn)行編碼，建立一個身份證號⑶根據(jù)物料編碼對物料進(jìn)行管理第42頁/共80頁（二）物料編碼管理2、物料編碼管理的意義⑴是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)和信息化建設(shè)的需要⑵是物料計(jì)劃管理的保證⑶是企業(yè)規(guī)范管理的基礎(chǔ)第43頁/共80頁企業(yè)班組建設(shè)與管理六班組設(shè)備與工具管理

某煙葉復(fù)烤公司煙葉精選場

第44頁/共80頁六、班組設(shè)備與工具管理

班組設(shè)備與工具管理包括：（一）設(shè)備的日常三級保養(yǎng)（二）班組日常工具管理

第45頁/共80頁（一）設(shè)備的日常三級保養(yǎng)班組設(shè)備日常三級保養(yǎng)實(shí)行分級負(fù)責(zé)制：

1.一級保養(yǎng)由操作人員負(fù)責(zé)2.二級保養(yǎng)由班組長負(fù)責(zé)3.三級保養(yǎng)由設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)第46頁/共80頁（一）設(shè)備的日常三級保養(yǎng)

1.一級保養(yǎng)由操作人員負(fù)責(zé)。

一級保養(yǎng)主要是要做好三個階段的工作：

⑴工作前的檢查：

①將塵埃、污物擦拭干凈，滑動部分應(yīng)清潔潤滑②不必要的物品不放置在設(shè)備的傳動部位或管線上；③潤滑系統(tǒng)是否足夠；④各部位螺絲是否松動；⑤空轉(zhuǎn)試車正常與否，傳動部分有無異狀或異聲。第47頁/共80頁（一）設(shè)備的日常三級保養(yǎng)

1.一級保養(yǎng)由操作人員負(fù)責(zé)。

⑵工作中應(yīng)注意事項(xiàng)：

①不得做超越設(shè)備性能范圍外的工作；②因故離開機(jī)器時應(yīng)請人照看或停機(jī)；③注意運(yùn)轉(zhuǎn)情況，有否異常聲音、振動、松動等情況；④軸承或滑動部位有無發(fā)燙現(xiàn)象；⑤油路系統(tǒng)暢通與否；⑥注意加工物的優(yōu)劣，以決定是否停機(jī)；⑦發(fā)現(xiàn)不良情況，應(yīng)立即報告。第48頁/共80頁（一）設(shè)備的日常三級保養(yǎng)

1.一級保養(yǎng)由操作人員負(fù)責(zé)。

⑶工作后應(yīng)注意事項(xiàng)：

①取下工作物；②清掃雜物、污物、擦拭設(shè)備，清掃周圍環(huán)境③檢視設(shè)備各部位是否正常；④工具、儀器及其附件等應(yīng)保持清潔并置于固定位置；⑤滑動面擦拭干凈后，添注機(jī)油防銹。第49頁/共80頁（一）設(shè)備的日常三級保養(yǎng)

2.二級保養(yǎng)由班組長負(fù)責(zé)

⑴督促一級保養(yǎng)人員并予以指導(dǎo)⑵特殊部位的潤滑及定期換油⑶突發(fā)故障的排除及精度的調(diào)整⑷一級保養(yǎng)人員異常報告的處理⑸每天定時檢查一級保養(yǎng)人員的績效，并做記錄⑹新設(shè)備的安裝與試用

第50頁/共80頁（一）設(shè)備的日常三級保養(yǎng)

3.三級保養(yǎng)由設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)⑴設(shè)備的整修，性能校正與改善，⑵按規(guī)定日程做定期保養(yǎng)，⑶定期保養(yǎng)實(shí)施精度校正⑷協(xié)助二級保養(yǎng)人員處理他無法處理的問題⑸委托外部專家修理、保養(yǎng)第51頁/共80頁（二）班組日常工具的管理⒈按規(guī)定手續(xù)進(jìn)行領(lǐng)用和借用⒉做到工具的合理保管和使用⒊建立工具的報廢、報損和丟失的處理制度⒋做好工具事故的處理工作⒌對工具節(jié)約和工具改進(jìn)者給予物質(zhì)獎勵和精神鼓勵。第52頁/共80頁企業(yè)班組建設(shè)與管理七班組人員管理

第53頁/共80頁七、班組人員管理（一）剛性管理與柔性管理相結(jié)合

（二）根據(jù)員工性格類型進(jìn)行管理

班組管理制度第54頁/共80頁七、班組人員管理（一）剛性管理與柔性管理相結(jié)合

剛性——制度化，有效的制度加執(zhí)行力叫制度化；柔性——人性化，既然有剛，就應(yīng)該有柔，柔性的管理也叫人性化管理。企業(yè)管理必須要先有剛后有柔，不能先柔后剛，因?yàn)橥热嶂?，就永遠(yuǎn)剛不起來了，時間久了就會變成人情化，永遠(yuǎn)不會變成制度化第55頁/共80頁七、班組人員管理（二）根據(jù)員工性格類型進(jìn)行管理

員工性格類型：指揮型員工

關(guān)系型員工智力型員工工兵型員工

第56頁/共80頁（二）根據(jù)員工性格類型進(jìn)行管理1.指揮型員工的管理

指揮型員工喜歡高談闊論，吹大牛，什么事情都知道，這種人有領(lǐng)導(dǎo)欲望，對班組長最具威脅。怎么管理好這種人呢？首先班組長自己不能讓位，同時，又要提高他的積極性，可以授權(quán)給他。班組長不在車間的時候，讓他幫你管點(diǎn)事，有什么問題向你報告。第57頁/共80頁（二）根據(jù)員工性格類型進(jìn)行管理2.關(guān)系型員工的管理關(guān)系型員工，膽小怕事，但關(guān)系網(wǎng)非常好，和所有人都搞得一團(tuán)和氣，他的信息非常廣闊。班組長把他當(dāng)信息來源。比如最近工廠里事情很多，班組長沒有在車間班組，最近兩天班組里發(fā)生了什么情況，找他問問他都會告訴你。車間里有風(fēng)吹草動你都知道，就能立于不敗之地。同時可以通過他去傳遞信息，利用他來平衡員工和班組長之間的關(guān)系，他會非常高興做這樣的工作。第58頁/共80頁（二）根據(jù)員工性格類型進(jìn)行管理3.智力型員工的管理智力型員工，心高自傲不合群，智商高非常聰明。這種員工因?yàn)榧夹g(shù)比較高，所以在企業(yè)中往往老板比較高看。對智力型員工的管理，讓他做軍師。上次你的主意不錯，這次又出現(xiàn)問題了，你今天夜里什么事都不要干，給我動腦子想想，明天早上告訴我，他會非常高興。而且他的能力被你支配了，也將對你無限忠誠。第59頁/共80頁（二）根據(jù)員工性格類型進(jìn)行管理4.工兵型員工的管理工兵型員工。是老黃牛式的、吃苦耐勞型的，這類員工最喜歡的是表揚(yáng)。工兵型員工的管理，根據(jù)他們的特點(diǎn)，多進(jìn)行鼓勵表揚(yáng)，你可以說某某員工，你看多能干，大家要以他為楷模，向他學(xué)習(xí)。他會非常高興。

第60頁/共80頁七、班組人員管理班組長在人員管理過程中，只要抓住這四種類型的人去帶動其他的人，就能立于不敗之地。

第61頁/共80頁企業(yè)班組建設(shè)與管理八班組高效管理方法

第62頁/共80頁八、班組高效管理方法㈠明遠(yuǎn)景㈡強(qiáng)紀(jì)律㈢樹榜樣㈣班組內(nèi)外的有效溝通㈤勤檢查㈥帶骨干㈦常關(guān)心㈧造氛圍㈨多競賽㈩定時總結(jié)、班務(wù)公開第63頁/共80頁㈠明遠(yuǎn)景明遠(yuǎn)景：為班組營造一個共同夢想，通過遠(yuǎn)景的描述傳達(dá)企業(yè)的整體發(fā)展目標(biāo)，將企業(yè)和個人的目標(biāo)聯(lián)系或整合，來實(shí)現(xiàn)心的管理。第64頁/共80頁㈡強(qiáng)紀(jì)律強(qiáng)紀(jì)律是保證班組生產(chǎn)秩序的必要條件。一個企業(yè)，特別是現(xiàn)代化生產(chǎn)企業(yè)，沒有紀(jì)律，是不可能帶出一支技術(shù)精干的，形象整齊的隊(duì)伍出來的。企業(yè)是一個有序的生產(chǎn)運(yùn)作隊(duì)伍，必需要有鐵的紀(jì)律。保證生產(chǎn)的正常運(yùn)行。通過紀(jì)律約束，在一定程度就會上升到“文化約束”，行成良好廠規(guī)廠紀(jì)。第65頁/共80頁㈢樹榜樣樹榜樣是一種激勵的方式榜樣的力量是無窮的。樹榜樣要注意方式、方法樹榜樣是培養(yǎng)接班人的方法第66頁/共80頁㈣班組內(nèi)外的有效溝通班組內(nèi)外的有效溝通溝通已成為管理的頭等大事！溝通是構(gòu)建融洽工作關(guān)系的最好方式?！耙粚σ弧钡臏贤ㄊ侵袊说膫鹘y(tǒng)習(xí)慣。在中國各種組織中，最有效的溝通方式是這種“一對一”的談話。溝通的目的:

（１）控制成員的行為。（２）激勵員工改善績效。（３）表達(dá)情感。（４）交流信息。第67頁/共80頁㈣班組內(nèi)外的有效溝通1、向上溝通(1)向上溝通的原則a、迎合上級是原則b、尊重、服從上級是方法c、理解、領(lǐng)會上級意圖是出發(fā)點(diǎn)d、及時匯報向上溝通的方法：1、事前聽明白、看清楚上級意圖2、事中要時時匯報3、事后及時總結(jié)向上溝通的態(tài)度：

1、尊重但不能吹棒2、請示但不能依賴3、主動但不能越權(quán)第68頁/共80頁㈣班組內(nèi)外的有效溝通2、向下溝通站在對方的立場a:盡量讓下屬先說多問（至少五個為什么）b:批評要對事不對人盡量在私下c:維護(hù)下屬的面子d:及時匯報(回報)e:讓組員參與決策。

第69頁/共80頁㈣班組內(nèi)外的有效溝通3、平行溝通a、站在對方的立場b、平時要注意建立信任關(guān)系c、推已至人、可以先從下屬開始d、平等互惠、分工合作e、把握時機(jī)和方式f、先作第一步表達(dá)誠意第70頁/共80頁㈣班組內(nèi)外的有效溝通4、溝通中應(yīng)注意的問題溝通中做到四不談：不談?wù)搯T工長短；不談?wù)撋霞壥欠?；不談?wù)撏麻e話；不談?wù)撚袚p公司形象、影響公司利益的話題。溝通的方式：第一層：先充分肯定對方的成績；第二層：然后說哪些地方還