眼鏡銷(xiāo)售員月總結(jié)范文（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)眼鏡銷(xiāo)售員月總結(jié)范文由于部分消費(fèi)者原來(lái)戴用過(guò)一些質(zhì)量不良的眼鏡產(chǎn)品，幾個(gè)月就成片掉色、脫焊，掉膜等等，花了錢(qián)沒(méi)有感覺(jué)到滿意的質(zhì)量，所以在面對(duì)我們介紹新產(chǎn)品時(shí)，由于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑，在決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)就嚴(yán)重的表現(xiàn)出對(duì)價(jià)格的敏感，認(rèn)為配什么都一樣。在我的工作中就常遇上這樣的顧客。但我認(rèn)為自已處理的最滿意的是這樣一位顧客：我您好!想配一副那個(gè)類(lèi)型的眼鏡呢顧客我看看。我初步規(guī)劃（從顧客的著裝和形貌來(lái)看，可以接受鏡架350____元，鏡片____元。合計(jì)在____元左右）我那讓我?guī)湍阃扑]兩款適合你的好吧（因?yàn)楝F(xiàn)對(duì)店里產(chǎn)品什么價(jià)位、什么款式在什么位置都很清楚所以;在說(shuō)話同時(shí)手上做了個(gè)指引動(dòng)作將顧客領(lǐng)到;心理想好給顧客試戴鏡架的柜臺(tái)。3百多點(diǎn)）我請(qǐng)你看一哈這一款嗎（雙手遞了過(guò)去）這一款很適合您;因?yàn)椋耗愕拿夹涂瓷先ケ容^濃厚;這款槍色的眼鏡戴上去你可以幫你淡化這樣的效果;還有就是你看;你的臉形輪廓很清晰;看上去太剛毅了，這副眼鏡邊緣是浮線設(shè)計(jì)的，戴上這副眼鏡就顯得更柔和一點(diǎn)了。你看!（顧客戴上眼鏡在鏡前正面?zhèn)让娑甲屑?xì)看了看，看神色比較滿意。）正在這時(shí)顧客電話響了。他掏出手機(jī);我一看哦!蘋(píng)果iphone4手機(jī)，而且從他接電話的話語(yǔ)中感覺(jué)出他還能消費(fèi)更高質(zhì)量的產(chǎn)品。待他接完電話;手里還拿著那副眼鏡。我請(qǐng)您到這邊來(lái)一哈;這邊還有一款適合你的眼鏡。將顧客領(lǐng)到品牌的柜臺(tái)價(jià)格9百多。拿出一款遞給顧客試戴。我這款和剛才這一款優(yōu)點(diǎn)差不多;但材質(zhì)和做工上更細(xì)致一些。顧客試了試，神色上和上一款一樣;表現(xiàn)出比較滿意。我還可以嗎顧客還可以。（顧客回答后又把眼光投向我柜臺(tái)的其它眼鏡;試圖再找到更好的。）為了不讓顧客看花眼造成選擇因難;我又從柜臺(tái)拿出一副不適合他的眼鏡。我你再試一哈這一副。（顧客戴上后當(dāng)然是神色中露出不滿意，我趕緊接話）我相比之下還是剛才那副最適合你哈!你再試一哈剛才那副（顧客又拿起剛才那副品牌鏡架試了試;略微地點(diǎn)了點(diǎn)頭;這表示對(duì)我說(shuō)法認(rèn)可。又取下來(lái)戴上自已的眼鏡仔細(xì)看了看;表示有選擇這副眼鏡的欲望了。）顧客（指著眼鏡）這副眼鏡好多錢(qián)。我9百多點(diǎn)。顧客9百多!我想選個(gè)便宜一點(diǎn)的，你看我這副眼鏡也配成一千三百多，都沒(méi)戴好久;就脫色了，他們還跟我說(shuō)是進(jìn)口品牌。我還是想選副實(shí)惠點(diǎn)的。我實(shí)惠點(diǎn)的有啊!但我覺(jué)得像你這樣身份的人，還是要戴一副有檔次點(diǎn)的眼鏡才更適合你。顧客我就是個(gè)打工的。啥子身份哦。我就算是打工的，你都不像是我們這種打工的嗎!而且咋個(gè)看都不像只是打工的。顧客那你看我是做啥子的呢我我猜不到。但是我曉得你肯定是有些身份的人。所以就像你用iphone4的手機(jī)一樣;拿出來(lái)就是身份的一種象征;其實(shí)眼鏡更為重要，因?yàn)槭谴鞯侥隳樕系?人家第一次見(jiàn)你就記得你了，在別個(gè)的記憶里就包括你戴的啥子眼鏡。（拉回正題）你看這副眼鏡特別是鏡腿的設(shè)計(jì);一看上去就很大氣;戴上去才能體現(xiàn)你的身份。顧客但是戴不到好久也不劃算啥。是不是嗎我但是這副眼鏡和你上一副眼鏡就不一樣啥。不是說(shuō)你這一副不好啊!你看你這一副是黑色的。它呢是屬于彩漆的還有白色、紅色啊;些都屬于那種彩漆，這種彩漆在上漆的時(shí)候，它只能烤漆上去。而這一副（說(shuō)著拿出來(lái)比較）眼鏡是槍色的;它就是電鍍上去的，象金色、銀色啊這些都是，所以它就不會(huì)象你這個(gè)一樣脫色。你看到過(guò)那個(gè)戴金色眼鏡的有象你這個(gè)一樣一塊一塊脫的嗎（顧客仔細(xì)看了看，認(rèn)可了我的說(shuō)法;但他還是問(wèn)了一句）顧客是這樣的啊你騙我以后要找你哈!（這代表他已認(rèn)可和選擇了這個(gè)產(chǎn)品。我就直接引領(lǐng)他進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)驗(yàn)光）我要得!我不得跑!那就先去驗(yàn)光嗎驗(yàn)了光在跟據(jù)你的度數(shù)選擇適合你的鏡片好吧（一般這種引導(dǎo)性提問(wèn);顧客都會(huì)回答“好嗎”）果然!顧客--好嗎。在那里驗(yàn)我這邊.哈哈此處500字待續(xù).待顧客驗(yàn)完光出來(lái)。整副配下來(lái)2千多元。為什么說(shuō)它是我最滿意的一件事呢因?yàn)樵诿鎸?duì)這種消費(fèi)心理顧客時(shí)。我做為銷(xiāo)售員沒(méi)有被其迷惑，掌握了消費(fèi)者的心理，體驗(yàn)式的重點(diǎn)介紹眼鏡的特點(diǎn)與適合他的需求，并適當(dāng)做出質(zhì)量保證，同時(shí)在整個(gè)溝通過(guò)程中，以介紹需求適合、質(zhì)量特點(diǎn)為主線避免了過(guò)多價(jià)格爭(zhēng)論。對(duì)自已不滿意的一件事不可寬恕之錯(cuò)在醫(yī)院工作的一年之中與同事的相處都比較和協(xié)，但有一次卻因誤會(huì)在店堂發(fā)生了;語(yǔ)言上的沖突。實(shí)為不應(yīng)發(fā)生之錯(cuò);事后想來(lái)真是不可寬恕之錯(cuò)，記得多年前剛進(jìn)入眼鏡行業(yè)時(shí)學(xué)習(xí)的最明確規(guī)定中就有;發(fā)生任何事情都不能在店內(nèi)爭(zhēng)吵。我卻因當(dāng)時(shí)的一時(shí)怒氣爭(zhēng)吵了。記得當(dāng)時(shí)只是因?yàn)殚_(kāi)單的問(wèn)題，同事第一次她接待的顧客選好鏡架后下班;后由我繼續(xù)接待完成選擇鏡片到成交，后開(kāi)單寫(xiě)的是同事的名字。而后同樣情況我們位置互換;我接待的顧客選好鏡架鏡片后由于排隊(duì)等驗(yàn)光;我下班后開(kāi)單卻寫(xiě)了她的名字。而后因我的詢問(wèn)卻落了個(gè)搶單之名。當(dāng)時(shí)真覺(jué)得“天哪，我平時(shí)因銷(xiāo)售還好都是讓單的份，怎么變我搶單了”在怒氣之下;正好看同事在背后討論什么，自已就越感覺(jué)他們又在說(shuō)我!一時(shí)未壓住怒氣。吼了一句：有話就當(dāng)面說(shuō)!得了一句回答：那個(gè)說(shuō)你了!開(kāi)始了不愉快的沖突。事后就有后悔，回家反復(fù)思索;才發(fā)現(xiàn)因小事而破壞了同事在一起工作的緣分之情，真的是小題大做了。我決定在新的一年里，決不再發(fā)生類(lèi)似事件。同時(shí)將對(duì)待顧客時(shí)的;忍耐力、控制力、溝通力、觀察力、分析力轉(zhuǎn)換到與同事關(guān)系中。還是那句話：“對(duì)生活的理解不同可能會(huì)讓我們有所差異，但一定要讓工作團(tuán)結(jié)讓我們走得更緊密”。眼鏡銷(xiāo)售員月總結(jié)范文（二）銷(xiāo)售技巧是銷(xiāo)售能力的體現(xiàn)，也是一種工作的技能。銷(xiāo)售是人與人之間溝通的過(guò)程，其宗旨是動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的工作總結(jié)，個(gè)人認(rèn)為做好銷(xiāo)售工作要做到并做好五個(gè)方面：信心、微笑、愛(ài)心、溝通、售后服務(wù)。1.信心。要對(duì)自己有信心，對(duì)自己的產(chǎn)品有信心，產(chǎn)生自信心后，無(wú)論你面前的困難多大、你面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)多強(qiáng)，你總感到輕松平靜。當(dāng)你擁有自信心之后，原本不能輕易解決的問(wèn)題也能在不經(jīng)意間迎刃而解，得到成功的滋味。當(dāng)然，自信源自實(shí)力，你必須有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)視光學(xué)知識(shí)，在顧客有疑惑時(shí)，你要能應(yīng)用通俗易懂的話語(yǔ)表達(dá)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，讓顧客消除疑慮，增加對(duì)你的信任度，另外，你必須對(duì)你所銷(xiāo)售的鏡架鏡片等產(chǎn)品了如指掌，例如對(duì)一個(gè)鏡架品牌的產(chǎn)地、材質(zhì)、特點(diǎn)、質(zhì)量等有一個(gè)全面的了解，在顧客問(wèn)及產(chǎn)品時(shí)，你可以快速流利的說(shuō)出其賣(mài)點(diǎn)。2.微笑。眼鏡的銷(xiāo)售，其實(shí)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，而對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。微笑服務(wù)說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻又難得多，因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦袝?huì)遇到各種各樣的人群，他們的行為做法你可能會(huì)有許多的看不慣，在這種情況下，你還能保持微笑服務(wù)嗎所以，微笑服務(wù)，是需要在實(shí)際工作中千錘百煉，不斷提升自己中才能做好的。3.愛(ài)心。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，不能只想著顧客口袋中的鈔票，不能只想著從顧客身上得到利益。作為一個(gè)視光學(xué)學(xué)者，我們還有義務(wù)幫助顧客擺脫視覺(jué)障礙的困擾，還他們清晰的世界。在老人選花鏡的時(shí)候，你是否考慮到了瞳距對(duì)老人的影響，孩子選鏡架的時(shí)候，你時(shí)候?yàn)槠浒踩紤]等等。只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變成美好的未來(lái)。4.溝通。溝通能力是一個(gè)銷(xiāo)售人員最重要、最核心的技能。要通過(guò)顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題。顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對(duì)問(wèn)題的解決要求，很多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展示給顧客的;了解顧客購(gòu)買(mǎi)心理，通過(guò)對(duì)顧客問(wèn)題原因?qū)I(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生信任;既而進(jìn)一步表述出顧客問(wèn)題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注，最終造成顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣;c.掌握對(duì)從眾型顧客的溝通制約，即提前說(shuō)出顧客要說(shuō)的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷(xiāo)售朝對(duì)賣(mài)方有利的方向發(fā)展;d.應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問(wèn)的顧客時(shí)，要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問(wèn)題，然后尋找顧客提問(wèn)原因，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說(shuō)出其真實(shí)需求的方法。5.售后服務(wù)，個(gè)人認(rèn)為，售后服務(wù)工作，是一個(gè)企業(yè)向前發(fā)展的根本保證。那要如何做好售后服務(wù)工作呢首先要規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，第二，要提高自身產(chǎn)品質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量