業(yè)務(wù)個人工作總結(jié)

第7頁共7頁業(yè)務(wù)個?人工作?總結(jié)?___?_年前?三個季?度的工?作已經(jīng)?結(jié)束了?，在全?體員工?不懈努?力與堅?持下，?基本完?成了前?三季度?的工作?任務(wù)，?具體分?以下幾?方面：?1、?提升服?務(wù)品質(zhì)?首先?我們認(rèn)?為公司?的服務(wù)?品質(zhì)要?上臺階?單靠我?們服務(wù)?辦的跟?蹤檢查?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的?，所以?在年初?我們就?制定了?樓層兼?職值班?經(jīng)理，?由個樓?層主任?級人員?擔(dān)任，?和我們?共同配?合，對?各樓層?的員工?日常行?為規(guī)范?進(jìn)行檢?查，從?而在賣?場檢查?方面力?量得到?加強。?在本年?第二季?度，服?務(wù)辦帶?領(lǐng)各商?品部開?展班組?建設(shè)。?以商品?部各區(qū)?域為單?位，具?體在顧?客投訴?，領(lǐng)班?交接班?、導(dǎo)購?日常考?核方面?進(jìn)行建?設(shè)，實?行賣場?互查、?部門自?查，每?周由服?務(wù)辦帶?隊進(jìn)行?二至三?次聯(lián)合?查場并?根據(jù)結(jié)?果下發(fā)?查場整?改通知?單（參?加人員?由服務(wù)?辦人員?、部門?領(lǐng)班、?主任、?樓層值?班經(jīng)理?），現(xiàn)?場管理?逐級負(fù)?責(zé)、分?級管理?（服務(wù)?辦公司?級→各?商品部?部門級?→班長?級→店?長—員?工），?加大力?度。部?門干部?負(fù)責(zé)本?部門的?現(xiàn)場管?理，有?問題時?能夠及?時處理?，從員?工理解?和配合?方面更?有利于?管理效?果。建?立店長?培訓(xùn)制?，進(jìn)行?銷售跟?進(jìn)。?第三季?度服務(wù)?辦對全?員的服?務(wù)質(zhì)量?跟蹤卡?進(jìn)行了?更換，?并建立?了全員?服務(wù)管?理檔案?，對全?年違紀(jì)?的員工?累計超?過6次?，我們?將暫停?員工的?上崗資?格，進(jìn)?行培訓(xùn)?并重新?辦理入?職手續(xù)?，使全?體員工?樹立危?機意識?，全面?提升服?務(wù)品質(zhì)?，從而?營造最?佳服務(wù)?環(huán)境，?截止目?前為止?累計更?換下發(fā)?服務(wù)質(zhì)?量跟蹤?卡40?00余?張，在?店慶前?我們還?在員工?中推出?了我微?笑、我?引領(lǐng)的?服務(wù)口?號，并?組織制?作員工?微笑服?務(wù)牌并?全員下?發(fā)，全?員佩戴?，透過?這樣的?方式使?全體員?工都微?笑應(yīng)對?每一位?顧客，?為顧客?留住國?芳百盛?的微笑?，__?__月?份為了?更進(jìn)一?步的提?升服務(wù)?品質(zhì)，?樹立員?工服務(wù)?意識，?還推出?服務(wù)明?星候選?人共4?4人，?起到了?以點帶?面的作?用。?2、顧?客投訴?接待與?處理?在本年?度我們?多次利?用部門?例會或?溝通會?、專題?培訓(xùn)等?形式對?樓層管?理人員?進(jìn)行公?司退換?貨規(guī)定?、投訴?處理技?巧及精?品案例?分析培?訓(xùn)，重?點以規(guī)?范自身?接待形?式、規(guī)?范服務(wù)?為主要?工作目?標(biāo)，做?到投訴?規(guī)范化?、接待?禮儀規(guī)?范化、?接待程?序規(guī)范?化、處?理結(jié)果?落實規(guī)?范化、?樓層接?待及記?錄規(guī)范?化，（?服務(wù)辦?定期檢?查，對?不規(guī)范?的管理?人員進(jìn)?行處罰?），在?今年_?___?月份公?司安排?我對一?線領(lǐng)班?的投訴?技巧進(jìn)?行培訓(xùn)?，我精?心準(zhǔn)備?后，帶?出了顧?客投訴?處理藝?術(shù)，并?得到基?層管理?的好評?，透過?本次培?訓(xùn)提高?樓層基?層管理?人員處?理投訴?潛力。?__?__年?前三季?度服務(wù)?辦全體?共接待?各類投?訴37?1起完?結(jié)率（?質(zhì)量類?：22?4例，?服務(wù)類?：9例?，綜合?類：1?31例?，突發(fā)?事件：?7例）?在突發(fā)?事件處?理方面?，我們?與保險?公司又?續(xù)簽了?投保協(xié)?議——?第三方?職責(zé)險?（保費?共__?__元?，三店?同保）?，只要?是在我?公司發(fā)?生的突?發(fā)事件?，均屬?于保險?范圍，?從而為?公司減?低了損?失。?3、人?員管理?檢查范?圍全面?化、制?度化?將二線?和一線?員工管?理納入?同步軌?道，進(jìn)?行日常?監(jiān)督和?管理。?依公司?相關(guān)規(guī)?章制度?，一視?同仁，?嚴(yán)格落?實，做?到公平?公正，?不厚此?薄彼，?到達(dá)監(jiān)?督檢查?透明化?，管理?標(biāo)準(zhǔn)化?，杜絕?執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)不一?的問題?，我們?還制定?了整改?通知單?，對發(fā)?現(xiàn)的問?題及時?進(jìn)行整?改，從?而使部?分工作?得到很?大提升?，而且?我們還?加大力?度對干?部在崗?進(jìn)行檢?查，從?以前的?每一天?兩次增?加到四?至六次?，使各?部門管?理人員?有了自?律意識?。在迎?賓方面?我們要?求各樓?層管理?人員在?每一天?員工進(jìn)?店前，?就要站?在員工?通道迎?接員工?進(jìn)店，?透過這?種方式?，管理?人員的?親和力?得到加?強，使?各級管?理人員?與員工?之間距?離更加?接近。?4、?賣場五?大管，?嚴(yán)格查?場制度?在每?日的查?場中服?務(wù)辦值?班經(jīng)理?做到“?三勤”?手勤、?腿勤、?嘴勤。?對發(fā)現(xiàn)?的問題?及時與?部門反?饋溝通?，并下?發(fā)整改?通知單?，提出?整改期?限，并?檢查跟?蹤，使?發(fā)現(xiàn)的?各類問?題能得?到及時?解決（?但也有?部分問?題得不?到落實?，主要?以硬件?問題為?主，我?們透過?查場通?報進(jìn)行?跟進(jìn)）?，杜絕?一面講?，一面?不落實?的工作?被動局?面。在?___?_年前?三季度?服務(wù)辦?對賣場?進(jìn)行檢?查，共?計發(fā)現(xiàn)?處理各?類員工?違紀(jì)5?823?人次，?公司平?均違紀(jì)?率%。?其中大?部分員?工都是?給予批?評教育?為主，?只有少?部分經(jīng)?常違紀(jì)?的員工?給予經(jīng)?濟(jì)處罰?，從而?也體現(xiàn)?了公司?人性化?管理，?降低了?以罰代?管的被?動局面?。業(yè)?務(wù)個人?工作總?結(jié)（二?）公?司在正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，依?靠我公?司全體?員工的?不懈努?力，公?司業(yè)務(wù)?取得了?突破性?進(jìn)展達(dá)?的全年?營銷任?務(wù)，下?面結(jié)合?我的具?體分管?工作，?談?wù)勥@?一年來?的成績?與不足?：一?、工作?思想?積極貫?徹省市?公司關(guān)?于公司?發(fā)展的?一系列?重要指?示，與?時俱進(jìn)?，勤奮?工作，?務(wù)實求?效，勇?爭一流?，帶領(lǐng)?各部員?工緊緊?圍繞“?立足改?革、加?快發(fā)展?、真誠?服務(wù)、?提高效?益”這?一中心?，進(jìn)一?步轉(zhuǎn)變?觀念、?改革創(chuàng)?新，面?對競爭?日趨激?烈的保?險市場?，強化?核心競?爭力，?開展多?元化經(jīng)?營，經(jīng)?過努力?和拼搏?，公司?保持了?較好的?發(fā)展態(tài)?勢，為?大地保?險公司?的持續(xù)?發(fā)展，?做出了?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?全方?面加強?學(xué)習(xí)，?努力提?高自身?業(yè)務(wù)素?質(zhì)水平?和管理?水平。?作為一?名領(lǐng)導(dǎo)?干部，?肩負(fù)著?上級領(lǐng)?導(dǎo)和全?體員工?賦予的?重要職?責(zé)與使?命，公?司的經(jīng)?營方針?政策需?要我去?貫徹實?施。因?此，我?十分注?重保險?理論的?學(xué)習(xí)和?管理能?力的培?養(yǎng)。注?意用科?學(xué)的方?法指導(dǎo)?自己的?工作，?規(guī)范自?己的言?行，樹?立強烈?的責(zé)任?感和事?業(yè)心，?不斷提?高自己?的業(yè)務(wù)?能力和?管理能?力。不?斷提高?公司業(yè)?務(wù)人員?隊伍的?整體素?質(zhì)水平?。一年?來，我?一直把?培養(yǎng)展?業(yè)人員?的業(yè)務(wù)?素質(zhì)作?為團(tuán)隊?建設(shè)的?一項重?要內(nèi)容?來抓，?并和經(jīng)?理室一?起實施?有針對?性的培?訓(xùn)計劃?，加強?領(lǐng)導(dǎo)班?子和員?工隊伍?建設(shè)。?二、?業(yè)務(wù)管?理“?沒有規(guī)?矩不成?方圓”?。要想?使一個?公司穩(wěn)?步發(fā)展?，必須?制定規(guī)?范加強?管理。?管理是?一種投?入，這?種投入?必定會?產(chǎn)生效?益。我?分管的?是業(yè)務(wù)?工作，?更需要?向管理?要效益?。只有?不斷完?善各種?管理制?度和方?法，并?真正貫?徹到行?動中去?，才能?出成績?、見效?益。業(yè)?務(wù)管理?中我主?要做了?以下工?作：?1、根?據(jù)市公?司下達(dá)?給我們?的全年?銷售任?務(wù)，制?定各個?部室的?周、月?、季度?、年銷?售計劃?。制定?計劃時?本著實?事求是?、根據(jù)?各個險?種特點?、客戶?特點，?部室情?況確定?每個部?室合理?的、可?實現(xiàn)的?目標(biāo)。?在目標(biāo)?確定之?后，我?本著“?事事落?實，事?事督導(dǎo)?”的方?針，通?過加強?過程的?管理和?監(jiān)控，?來確保?各部室?目標(biāo)計?劃的順?利完成?。2?、作為?分管業(yè)?務(wù)的經(jīng)?理我十?分注重?各個展?業(yè)部室?的團(tuán)隊?建設(shè)。?一直注?重部室?經(jīng)理和?部室成?員的思?想和業(yè)?務(wù)素質(zhì)?教育。?一年來?，我多?次組織?形勢動?員會、?業(yè)務(wù)研?討會，?開展業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?活動，?組織大?家學(xué)知?識、找?經(jīng)驗，?提高職?工全面?素質(zhì)。?培訓(xùn)重?點放在?學(xué)習(xí)保?險理論?、展業(yè)?技巧的?知識上?，并且?強調(diào)對?團(tuán)隊精?神的培?育。學(xué)?習(xí)促進(jìn)?了各個?團(tuán)隊自?身素質(zhì)?的不斷?提高，?為公司?的持續(xù)?、穩(wěn)定?發(fā)展打?下扎實?的基礎(chǔ)?。3?、幫助?經(jīng)理室?全面推?進(jìn)薪酬?制度創(chuàng)?新，不?斷夯實?公司基?礎(chǔ)管理?工作。?建立與?崗位和?績效掛?鉤的薪?酬制度?改革。?今年，?我緊緊?圍繞職?位明確?化、薪?酬社會?化、獎?金績效?化和福?利多樣?化“四?化”目?標(biāo)，全?面推進(jìn)?企業(yè)薪?酬體制?改革。?初步建?立了一?個能上?能下，?能進(jìn)能?出，能?夠充分?激發(fā)員?工積極?性和創(chuàng)?造性的?用人機?制。?業(yè)務(wù)個?人工作?總結(jié)（?三）?自從_?___?年__?__月?___?_日至?今，一?轉(zhuǎn)眼已?經(jīng)在公?司工作?了將近?6個多?月了，?在這新?年來臨?之際，?回想自?己半年?所走過?的路，?所經(jīng)歷?的事情?，沒有?太多的?感慨，?沒有太?多的驚?喜，只?是多了?一份鎮(zhèn)?定，從?容的心?態(tài)。?在公司?的這半?年多時?間里，?我從一?個對產(chǎn)?品知識?一無所?知的新?人轉(zhuǎn)變?成了一?個能夠?獨立操?作業(yè)務(wù)?的員工?。不過?話說回?來，我?不知道?在寫這?份年終?總結(jié)時?是以一?名翻譯?員的身?份或者?說是業(yè)?務(wù)員的?身份來?進(jìn)行闡?述。以?下是對?自己在?這半年?多的時?間里所?做的事?情的總?結(jié)。?進(jìn)入一?個新的?行業(yè)，?任何一?個人都?應(yīng)該熟?悉該行?業(yè)的知?識。就?比如說?對于音?響的制?作過程?：模具?車間（?___?_樓）?——注?塑車間?（__?__樓?）——?噴漆車?間（_?___?樓）—?—__?__成?品車間?（__?__樓?），音?響的構(gòu)?成：音?響殼體?&喇叭?&高音?頭&（?功放）?&吸音?棉&鐵?網(wǎng)等。?這些還?是有所?了解了?，但是?對于音?響的具?體內(nèi)部?參數(shù)至?今還是?不太清?楚。應(yīng)?該在今?后的日?子里不?斷的學(xué)?習(xí)，積?累，與?時俱進(jìn)?。在?工作中?，我可?以說，?我并沒?有虛度?，過分?浪費上?班的時?間（曾?有一段?時間在?上班期?間聊m?sn，?之后在?得到提?醒后有?做自我?檢討）?。在經(jīng)?過時間?的洗禮?之后，?我相信?自己會?做得更?好，因?為有俗?話說：?只有經(jīng)?歷才能?夠成長?。在這?個世界?上完美?的事情?少之又?少，每?個人都?有自己?的優(yōu)缺?點。只?有在時?間的流?逝中將?自己的?缺點慢?慢的糾?正過來?，不斷?的進(jìn)行?總結(jié)與?改進(jìn)，?提高自?身素質(zhì)?。自?我剖析?：從目?前的狀?況來看?，我還?不是屬?于一名?成熟的?業(yè)務(wù)員?，或者?說我只?是一個?剛剛?cè)?門的業(yè)?務(wù)員，?本身談?吐，口?才還不?行，表?達(dá)能力?不夠突?出。根?源：沒?有突破?自身的?缺點，?臉皮不?夠厚（?因為作?為一名?業(yè)務(wù)員?，大家?普遍認(rèn)?為就是?要學(xué)會?對于自?己的新?老客戶?緊追不?舍），?心理素?質(zhì)還不?是很過?關(guān)，還?遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒?有發(fā)掘?出自身?的潛能?，個性?中的一?個飛躍?。在?我的內(nèi)?心中，?我一直?都希望?自己能?夠成為?一名優(yōu)?秀