P4全彩屏技術(shù)方案書

LEDLED顯示屏技術(shù)方案書LED全彩顯示屏技術(shù)方案書JJJJJ成都市武侯區(qū)巨通網(wǎng)絡(luò)3LED顯示屏技術(shù)方案書LED顯示屏技術(shù)方案書第第#頁共33頁費用：培訓(xùn)費全部免費。四、售后服務(wù)1、售后服務(wù)部門在公司的組織管理機構(gòu)中，設(shè)立了一個部門——顯示產(chǎn)品工程部，它是由若干經(jīng)驗豐富的工程師組成,主要負(fù)責(zé)項目的安裝、日常維護、定期巡檢、應(yīng)急響應(yīng)等工作，同時他們也參與項目的方案設(shè)計評審、生產(chǎn)調(diào)試等工作。這樣的專職管理，使售后服務(wù)有了根本保障。2、售后服務(wù)承諾我公司承諾對整套系統(tǒng)質(zhì)保期為壹年（人為因素及不可抗拒因素除外）.我公司堅持“以用戶滿意是檢驗工作的最高標(biāo)準(zhǔn)”的工作準(zhǔn)則，培訓(xùn)了一批專業(yè)技術(shù)人員,對顯示產(chǎn)品提供強有力的支持,從工程方案設(shè)計到工程安裝、調(diào)試、運行都給客戶全面、細(xì)致的服務(wù)。我公司承諾“一年質(zhì)保，終生保修",并以合同形式向用戶保證維護響應(yīng)時間。保修期的服務(wù)項目：我方負(fù)責(zé)顯示屏的定期上門正常保養(yǎng)服務(wù)合同中規(guī)定的全部設(shè)備（三個月一次）。通過電話、傳真、E—MAIL等方式解答用戶使用中遇到的有關(guān)問題。對使用軟件版本實行免費升級。保修期內(nèi)的差旅費由我方支付。因不可抗拒因素（如水災(zāi)、火災(zāi)、地震、戰(zhàn)爭等）及用戶人為因素（如施工、清潔等工作中無意的人為因素等）造成的系統(tǒng)損壞，由雙方協(xié)調(diào)解決.保修期結(jié)束后對系統(tǒng)終生維護，更換備件只收取成本費。對產(chǎn)品中因設(shè)計、制造、安裝工藝、材料等引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題,進行無償?shù)母鼡Q和維修。人為因素或不可抗力引起的設(shè)備損壞，我方進行維修更換收取相應(yīng)的設(shè)備更換維修成本費用。但不包括由于下列原因可能造成時間延誤：非我方主觀原因無法購到機票或車票到達現(xiàn)場，交通中斷等因素。3、售后服務(wù)內(nèi)容1）我方承諾在客戶有重大活動期間，顯示產(chǎn)品工程部指派專業(yè)工程師進行現(xiàn)場服務(wù).確保在活動中顯示屏的正常使用。2）在保修期內(nèi)，我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護合同中規(guī)定的全部設(shè)備，對產(chǎn)品中因設(shè)計、制造、安裝工藝、材料等引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題，進行無償?shù)母鼡Q和維修.在保修期以外，更換配件僅收取工本費。3）在用戶提供備品備件的同時我公司也在維修點保存一定數(shù)量的備品備件以供維修服務(wù)的需要.*406149EA6麥nXAO?;4）對于系統(tǒng)的維護，一般每年至少巡檢四次。通過這樣定期、不定期的系統(tǒng)檢查發(fā)現(xiàn)潛在的問題并予以解決；或通過電話、傳真登記用戶請求，提供解決方案;對于電話、傳真無法解決的問題可以派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進行維護.5）對于系統(tǒng)維護，采用以下幾種方式：通過定期、不定期的系統(tǒng)檢查發(fā)現(xiàn)潛在的問題并予以解決。通過電話、傳真登記、電子郵件登記用戶請求,提供解決方案。對于電話、傳真、電子郵件無法解決的問題通過派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進行維護。定期巡檢、上門服務(wù).4、反應(yīng)時間我公司工程技術(shù)人員提供每周6天，每天24小時緊急支持服務(wù)。接到通報故障的電話、電子郵件或傳真后的20分鐘內(nèi)由維修工程師通過電話、傳真、E—MAIL的方式提供解決方案。現(xiàn)場服務(wù)：對電話、傳真、E-MAIL無法排除的故障，維修工程師將在2內(nèi)到達現(xiàn)場對故障進行到排除。5、系統(tǒng)升級服務(wù)在