管理思想的演變

管理思想的演變第一頁，共二十四頁，2022年，8月28日一、管理理論的萌芽

（18、19世紀，工廠制度早期）

1776年，亞當·斯密的《國富論》：勞動分工理論。1800年，Jr.Watt&Boulton：蘇霍鑄造廠分工、專業(yè)化、成本核算、醫(yī)療、福利制度1810年，羅伯特·歐文：--“人事管理之父”縮短勞動時間、禁止雇傭童工、改善生產(chǎn)、生活條件等。1832年，查爾斯·巴貝奇：分工可減少工資支付提倡利潤分享制度第二頁，共二十四頁，2022年，8月28日二、古典管理理論（19世紀末～20世紀30年代）

（一）泰羅及其科學管理背景：生產(chǎn)規(guī)模的擴大與傳統(tǒng)管理之間的矛盾勞資矛盾效率低，生產(chǎn)能力利用率不到60%代表人物：泰羅（，1856～1915）

工人—車間管理員—小組長—技師—繪圖主任—總工程師（1911年發(fā)表《科學管理原理》，1915年去世）“搬運生鐵塊”實驗：科學管理的中心問題：如何提高效率泰羅認為，造成效率低的原因主要是：工作指派和勞動方法不合理；分配不合理；組織和管理原因。

第三頁，共二十四頁，2022年，8月28日泰勒科學管理的基本原則：

1)科學的工作方法。

2)合理選擇工人，做到人適其事?！暗谝涣鞴と恕?/p>

3)教育、培訓，使工人掌握科學的操作方法?！凹脊W?！?/p>

4)管理當局與工人精誠合作，共擔工作和責任?？茖W管理最本質(zhì)的特征：一是勞資雙方的精神革命。

二是管理要從經(jīng)驗走向科學?？茖W管理的其他代表人物：卡爾·巴思：數(shù)學家，泰勒的早期合作者，時間研究亨利·甘特：“甘特圖”用于計劃和控制方面吉爾布雷斯夫婦：動作研究美國管理運動的三次高潮：1912年的聽證會1920年通用汽車的改組1924—1932年的霍桑試驗第四頁，共二十四頁，2022年，8月28日（二）法約爾的一般管理理論

法約爾（HenryFayol，1841～1925），1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》，他認為，應(yīng)建立一套公認的普遍驗證過的原則、方法。一般認為，法約爾是第一個概括和闡述一般管理理論的管理學家。主要內(nèi)容：1．管理是經(jīng)營的職能之一2．管理的五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制3．十四條原則：

1）分工：用同樣的勞動得到更多更好的成果。

2）權(quán)力和責任：凡行使職權(quán)的地方，就必須建立責任。責權(quán)對等原則第五頁，共二十四頁，2022年，8月28日3）紀律：紀律嚴明是有效開展組織活動的必要保證；紀律作為對協(xié)定的尊重，必須做到使勞資雙方都清楚明了、并為雙方接受。

4）統(tǒng)一指揮：一個下屬只接受一個上司的命令。

ABC5）統(tǒng)一領(lǐng)導：對于目標同一的活動只能在一個領(lǐng)導人和一項計劃的指導下進行。

6）個人利益服從整體利益。前提：二者一致！

7）人員的報酬。

要求：a.勞資雙方滿意b.能激發(fā)熱情c.公平

第六頁，共二十四頁，2022年，8月28日8）集中：權(quán)力的集中或分散無所謂好壞，只是尺度問題。9）等級制度：下級服從上級（一般不能違反，但應(yīng)與保持行動迅速相結(jié)合----“法約爾橋”）10）秩序：“有其位，在其位”11）公平：主管人員對其下屬應(yīng)仁慈、公平，才能使下屬表現(xiàn)出熱心、忠誠12）人員的穩(wěn)定：經(jīng)驗的積累需要時間13）首創(chuàng)精神：鼓勵、激發(fā)員工的主動性、創(chuàng)造性，使組織充滿活力。14）團結(jié)：交流有助于團結(jié)，禁止濫用書面聯(lián)系的方式第七頁，共二十四頁，2022年，8月28日（三）韋伯的組織理論

[德]韋伯：（MaxWeber，1864－1920）終身是一個學者，研究范圍涉及政治、經(jīng)濟、歷史、宗教等。對管理理論的貢獻集中在組織理論方面。被稱為“組織理論之父”理論核心：組織活動要通過職務(wù)而不是個人或世襲地位來管理。三種類型的權(quán)力：傳統(tǒng)的權(quán)力（世襲）、超凡的權(quán)力（個人魅力）、基于法律和理性的權(quán)力。主要貢獻：提出所謂“理想的官僚組織體系”

（行政、科層）第八頁，共二十四頁，2022年，8月28日特點：

1）明確的分工

2）清晰的等級

3）詳盡的規(guī)章：強調(diào)規(guī)則化

4）非人格化的關(guān)系。理性意志代替?zhèn)€人情感

5）管理人員職業(yè)化：固定的薪金和明確的升遷制度

優(yōu)點：1）穩(wěn)定

2）高效（有助于杜絕任人唯親、組織渙散、人浮于事等現(xiàn)象）第九頁，共二十四頁，2022年，8月28日古典理論的缺陷：

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將組織當作機器，只要設(shè)計好輸入，就會有相應(yīng)的輸出

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工人被假設(shè)為“經(jīng)濟人”

--管理者被當作工程師

第十頁，共二十四頁，2022年，8月28日三、人際關(guān)系學說與行為科學（30年代后）人際關(guān)系學說的早期貢獻者：1）羅伯特·歐文（1810）：改善工人條件2）孟斯特伯格：《心理學與工業(yè)效率》（1912）3）瑪麗·福萊特：重視員工歸屬、合作4）巴納德（1938）：組織是一個社會協(xié)作系統(tǒng)梅奧及其霍桑試驗：（G·E·Myao，1880－1949）（1933年發(fā)表《工業(yè)文明中的人類問題》）人際關(guān)系學說的內(nèi)容：（1）工人是“社會人”，非單純的“經(jīng)濟人”（2）企業(yè)中存在著非正式組織。（3）新型的領(lǐng)導能力在于通過滿足員工需求來達到組織目的。行為科學：需要和動機、人性、領(lǐng)導方式、非正式組織第十一頁，共二十四頁，2022年，8月28日四、管理科學理論利用現(xiàn)代自然科學和技術(shù)科學的方法，運用數(shù)學模型，解決管理中的各種問題。運籌學+計算機（模型+程序）第二次大戰(zhàn)期間興起。管理科學是與泰羅的科學管理一脈相承的。---最優(yōu)化管理科學的主要分支規(guī)劃論：線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃庫存論排隊論對策論：博弈論搜索論網(wǎng)絡(luò)分析：PERT第十二頁，共二十四頁，2022年，8月28日（一）現(xiàn)代管理理論的叢林（二戰(zhàn)后--60年代）

----孔茨稱其為“叢林”

1、社會系統(tǒng)學派創(chuàng)始人：巴納德(c·Barnard，1886－1961)，曾任新澤西貝爾電話公司總經(jīng)理,1938年發(fā)表《經(jīng)理人員的職能》觀點：組織是一個社會協(xié)作系統(tǒng)，有三個基本要素：

-共同的目標

-協(xié)作的意愿----取決于誘因與貢獻的平衡

-信息溝通經(jīng)理人員的基本職能：

確定目標、提供誘因、建立和維持信息溝通網(wǎng)五、二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展第十三頁，共二十四頁，2022年，8月28日2、經(jīng)驗主義學派代表：德魯克（Peter.F.Drucker,

杜拉克）（1909—2005）主要觀點和貢獻：

1）應(yīng)以大企業(yè)的管理實踐作為主要研究對象

2）目標管理3、社會技術(shù)系統(tǒng)學派代表：特里斯特（E.L.Trist，英國）主要觀點和貢獻：管理應(yīng)確保社會系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)。工業(yè)工程、人機工程4、決策理論學派代表：H·西蒙（HerbertA.Simon，1978年獲諾貝爾經(jīng)濟學獎）主要觀點和貢獻：

1）管理就是決策，決策貫穿于管理全過程。

2）決策過程包括四個階段：

3）決策標準上，用“令人滿意”準則代替最優(yōu)化

4）程序化與非程序化決策

5）集權(quán)和分權(quán)的問題是與決策過程聯(lián)系在一起的第十四頁，共二十四頁，2022年，8月28日5、人際關(guān)系學派代表：馬斯洛、赫茨伯格研究人的需要、動機、行為。--“激勵”6、群體行為學派代表：梅奧研究群體心理和群體行為方式。7、溝通中心學派代表：萊維特、香農(nóng)從信息溝通的角度研究管理問題***管理過程學派孔茨：HaroldKoontz（60年代初）主要觀點：管理是一個過程，包括計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導、控制等相互關(guān)聯(lián)的職能組成。

**點評：這是一個管理思想多樣化的時代，也是一個“盲人摸象”的時代。

第十五頁，共二十四頁，2022年，8月28日（二）系統(tǒng)管理理論（60年代中期后）理論基礎(chǔ)：一般系統(tǒng)論主要觀點：組織是一個由許多相互依賴的因素組成的開放系統(tǒng)。組織由許多子系統(tǒng)組成。強調(diào)系統(tǒng)各因素之間的聯(lián)系、系統(tǒng)的整體性。系統(tǒng)管理理論避免了盲人摸象的局部觀，確立了從系統(tǒng)整體的角度看待問題。但該理論只是提出了一些思想，難以指導實踐。（三）權(quán)變理論（70年代后）以往的理論都沒有很好解決理論對具體環(huán)境的適應(yīng)性問題。權(quán)變理論：根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán)境條件隨機應(yīng)變，針對不同條件尋求最合適的管理模式。

管理思想和方法=f(內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境）

比較：古典理論：“假如X，那么Y”權(quán)變理論：“假如X，那么Y，但只有在Z的情況下”(Z為環(huán)境變量)

第十六頁，共二十四頁，2022年，8月28日（四）戰(zhàn)略觀點進入管理領(lǐng)域（60年代后）隨著競爭的加劇和環(huán)境的復雜多變，預(yù)見能力和競爭定位越來越重要。錢德勒（A.Chandler)：《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》(1962)

戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)，“結(jié)構(gòu)跟著戰(zhàn)略走”安索夫（H.Ansoff）：《公司戰(zhàn)略》(1965)---探索企業(yè)成長的機會。

市場/產(chǎn)品矩陣(即安索夫矩陣)波特（MichaelPorter)：《競爭戰(zhàn)略》(1980)、《競爭優(yōu)勢》(1985)90年代后，企業(yè)界提出“戰(zhàn)略制勝”的口號，凸顯戰(zhàn)略的重要性。（五）全面質(zhì)量管理（80年左右）全面質(zhì)量管理50年代美國人提出，但其廣泛傳播則歸功于日本企業(yè)的成功，80年左右在全球廣泛傳播。全面質(zhì)量管理的基本特征包括：關(guān)注顧客；持續(xù)改進；一切用數(shù)據(jù)說話；向雇員充分授權(quán)；廣泛采用團隊（QC小組）來發(fā)現(xiàn)和解決問題；重視組織中每一個成員的主動性和創(chuàng)造性（合理化建議制度）；主要代表人物：戴明、朱蘭

第十七頁，共二十四頁，2022年，8月28日（六）變革與學習型組織美國學者彼得·圣吉（PeterM.Senge）在《第五項修煉》一書中提出。90年代后，環(huán)境的復雜多變，要求企業(yè)比競爭對手學習得更快、變化得更快，組織的學習能力越來越成為核心競爭力。學習型組織的特征：

1）不斷學習

2）學習實施在個人、部門、組織的層次上

3）源頭思考

4）分享知識

5）學習為引起重大而有意義的變化機會所驅(qū)動學習的源泉：雇員的創(chuàng)意；研究與開發(fā)；顧客意見；最佳慣行；標桿分析（七）管理有規(guī)律，管理無定式我們應(yīng)該不斷探索管理活動中的客觀規(guī)律，豐富和發(fā)展管理理論。但管理又沒有固定的模式，一切都應(yīng)工具具體條件而定。這是管理的科學性和藝術(shù)性的表現(xiàn)。第十八頁，共二十四頁，2022年，8月28日***未來管理發(fā)展趨勢--科技發(fā)展：技術(shù)更新速度加快、IT發(fā)展--國際化：市場國際化、跨文化--競爭：基于資源和顧客--勞動日益以知識為基礎(chǔ)：出現(xiàn)勞動雇傭資本現(xiàn)象--人：價值觀和工作態(tài)度、需求的個性化

環(huán)境日趨復雜、多變！第十九頁，共二十四頁，2022年，8月28日例2-1如何進行管理？

在一個管理經(jīng)驗交流會上，有二個廠的廠長分別論述了他們各自對如何進行有效管理的看法。

A廠長認為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當成自己的家，都把個人的命運與企業(yè)的命運緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工提供學習、娛樂的機會和條件；每月的黑板報上應(yīng)公布當月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長應(yīng)親自送上賀禮。在A廠，員工們都普遍把企業(yè)當成自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達。

B廠長則認為，只有實行嚴格的管理，才能保證實現(xiàn)企業(yè)目標所必須的各項活動的順利進行。因此，企業(yè)要制定嚴格的規(guī)章制度和崗位責任制，建立嚴密的控制體系；注重上崗培訓；實行計件工資制等。在B廠，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。請問：這兩個廠長誰的觀點正確，為什么？第二十頁，共二十四頁，2022年，8月28日練習題：泰羅的科學管理要解決的中心問題是

。

A.作業(yè)標準化B.調(diào)動工人積極性C.提高效率D.解決勞資糾紛管理從經(jīng)驗上升到科學，大約是在

。

A.十八世紀B.十八世紀末十九世紀初

C.十九世紀末二十世紀初D.二次大戰(zhàn)后管理應(yīng)著重研究組織與它所處環(huán)境之間的聯(lián)系，這是

的主要觀點。

A.人際關(guān)系理論B.決策理論C.系統(tǒng)管理理論D.權(quán)變管理理論決策貫穿于管理的全過程，這是

提出的觀點。

A.巴納德B.德魯克C.孔茨D.西蒙韋伯提出的所謂理想的行政組織體系的核心是

。

A.建立等級制度B.設(shè)立公職C.管理人員職業(yè)化D.非人格化的管理第二十一頁，共二十四頁，2022年，8月28日把計劃與執(zhí)行相分離，最早是由法約爾提出來的。（）按照法約爾的觀點，所謂統(tǒng)一指揮是指一個組織只能有一個領(lǐng)導和一個計劃。（）組織中的幫派就是一種非正式組織。（）一個化肥廠的李廠長平易近人，對員工有求必應(yīng)，結(jié)果他發(fā)現(xiàn)找自己的人越來越多，從車間主任到普通工人，從技術(shù)科長到銷售業(yè)務(wù)員，不斷找他請示工作、討論問題，他均一一奉陪。但苦惱一個接一個紛至沓來：第一，他每天花大部分時間接待來訪，沒有時間過問工廠的經(jīng)營大事；第二，他有求必應(yīng)，來者雖高興，但來訪者的上級意見很大；第三，因情況不清，往往做出錯誤指導，造成工作損失。請你分析一下，李廠長