管理學(xué) 第一章 管理與管理學(xué)

管理學(xué)第一章管理與管理學(xué)第一頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日一塊歪了，不去修正管理活動(dòng)自古有之，古代中國(guó)人建長(zhǎng)城，古埃及人建金字塔，是規(guī)模巨大的建筑工程，也是紛繁復(fù)雜的管理工程：幾十萬(wàn)人共同勞動(dòng)，誰(shuí)來(lái)吩咐每一個(gè)人干什么？誰(shuí)來(lái)保證在工地上有足夠的石料和工具？管理活動(dòng)無(wú)處不在，只要有共同活動(dòng)，就有管理：大到國(guó)家，小到家庭、企業(yè)，都有一個(gè)管理的問(wèn)題。

第二頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日第一章管理與管理學(xué)案例分析：北京同仁醫(yī)院的管理一、管理二、管理者三、管理學(xué)北京同仁醫(yī)院是一所以眼科聞名中外的百年老“店”，走進(jìn)醫(yī)院的行政大樓，其大堂的指示牌上卻令人詫異地標(biāo)明：五樓MBA辦公室。該醫(yī)院從北大、清華聘請(qǐng)了內(nèi)十位MBA，另外還有學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)的研究生。內(nèi)憂外患迫使院領(lǐng)導(dǎo)考慮建立一套行政與技術(shù)相分離的現(xiàn)代醫(yī)院管理制度。同仁要在醫(yī)院中引入現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，啟動(dòng)品牌戰(zhàn)略和人事制度改革。樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)觀念：以病人的需求為標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，降低醫(yī)療成本，改善就醫(yī)環(huán)境；建立長(zhǎng)期利潤(rùn)觀念，走質(zhì)量效益型發(fā)展的道路；適應(yīng)環(huán)境，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，實(shí)行整合營(yíng)銷；通過(guò)擴(kuò)大對(duì)外宣傳，開(kāi)展義診咨詢活動(dòng)，開(kāi)設(shè)健康課堂等形式，有效擴(kuò)大潛在的醫(yī)療市場(chǎng)。第三頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日第一章管理與管理學(xué)案例分析：北京同仁醫(yī)院的管理一、管理二、管理者三、管理學(xué)同仁所引進(jìn)的MBA背景各異，絕大多數(shù)都缺乏醫(yī)科背景。醫(yī)院職業(yè)化管理至少包括了市場(chǎng)營(yíng)銷管理，人力資源管理，財(cái)務(wù)管理，科研教學(xué)管理，全面醫(yī)療質(zhì)量管理，信息策略應(yīng)用及管理，流程管理等7個(gè)方面的內(nèi)容。這些職能管理與醫(yī)學(xué)知識(shí)相關(guān)但非醫(yī)學(xué)專業(yè)。同仁醫(yī)院將MBA們“下放”到手術(shù)室3個(gè)月之后，都悉數(shù)調(diào)回科室，單獨(dú)辟出MBA辦公室，以課題組的形式，研究醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)模式和管理制度。對(duì)于醫(yī)院引入的企業(yè)化管理，主要包含醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，醫(yī)療市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷，醫(yī)院服務(wù)管理，醫(yī)院成本控制，醫(yī)院人力資源，醫(yī)療質(zhì)量管理，醫(yī)院信息系統(tǒng)和醫(yī)院企業(yè)文化等多部分內(nèi)容。其中，醫(yī)院成本控制研究與醫(yī)院人力資源研究是當(dāng)務(wù)之急。第四頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)一、六個(gè)意識(shí)誠(chéng)信意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)市場(chǎng)意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)全球意識(shí)二、八種能力戰(zhàn)略管理能力經(jīng)營(yíng)決策能力創(chuàng)新能力市場(chǎng)開(kāi)拓能力協(xié)調(diào)能力危機(jī)處理能力溝通能力資源整合能力第五頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日

?管理學(xué)內(nèi)容框架現(xiàn)實(shí)問(wèn)題戰(zhàn)略管理決策職能計(jì)劃職能組織職能領(lǐng)導(dǎo)職能控制職能管理溝通管理的基本問(wèn)題第六頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日第一章管理與管理學(xué)一、管理

一、管理二、管理者三、管理學(xué)（一）人類活動(dòng)的特點(diǎn)自古到今，人類的經(jīng)濟(jì)、政治、軍事、宗教及其他一切社會(huì)活動(dòng)都具有以下三個(gè)特點(diǎn)：第七頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日第一章管理與管理學(xué)（二）管理的產(chǎn)生

一、管理二、管理者三、管理學(xué)1、生產(chǎn)力發(fā)展――產(chǎn)品剩余――剩余產(chǎn)品保管和分配；2、集體生產(chǎn)勞動(dòng)――分工、協(xié)作――組織和指揮。第八頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日第一章管理與管理學(xué)一、管理二、管理者三、管理學(xué)管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程——法約爾管理就是通過(guò)其他人來(lái)完成工作——福萊特管理是一種實(shí)踐——彼得·德魯克管理就是決策——赫伯特·西蒙（三）管理的定義第九頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日第一章管理與管理學(xué)一、管理二、管理者三、管理學(xué)管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程——哈羅德·孔茨＆海因茨·韋里克管理是對(duì)資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以快速有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程——加雷思·瓊斯管理是通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的工作有效率和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程——斯蒂芬·羅賓斯第十頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日第一章管理與管理學(xué)一、管理二、管理者三、管理學(xué)課程定義：管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程管理是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng)管理應(yīng)當(dāng)是有效的管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過(guò)程（三）管理的定義第十一頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日第一章管理與管理學(xué)一、管理二、管理者三、管理學(xué)（四）管理的職能管理職能表管理職能古典的提法常見(jiàn)的提法本書(shū)的提法計(jì)劃planningOО計(jì)劃組織organizingOО組織用人staffing指導(dǎo)directing領(lǐng)導(dǎo)指揮commandingO領(lǐng)導(dǎo)leadingО協(xié)調(diào)coordinatingО溝通communicating激勵(lì)motivating代表representing監(jiān)督supervising控制檢查checking控制controllingОО創(chuàng)新innovating創(chuàng)新第十二頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日第一章管理與管理學(xué)一、管理二、管理者三、管理學(xué)決策：制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)組織：管理活動(dòng)的根本職能，是其它一切活動(dòng)的保證和依托領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)行為、增進(jìn)了解、統(tǒng)一思想、激勵(lì)成員控制：使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃創(chuàng)新：在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力第十三頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日第一章管理與管理學(xué)一、管理二、管理者三、管理學(xué)管理職能循環(huán)圖創(chuàng)新決策控制領(lǐng)導(dǎo)組織第十四頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日賀廠長(zhǎng)的工作賀慈民是一家隸屬于洗衣機(jī)集團(tuán)公司的定時(shí)器廠廠長(zhǎng)。企業(yè)以為集團(tuán)公司提供定時(shí)器為主，并有開(kāi)拓市場(chǎng)的生產(chǎn)能力和職責(zé)。每天上班都隨身帶來(lái)了一份列示他當(dāng)天要處理的各種事務(wù)的清單。清單上的有些項(xiàng)目是他總部的上級(jí)電話通知他亟需處理的，另一些是他自己在一天多次的現(xiàn)場(chǎng)巡視中發(fā)現(xiàn)的或者他手下人報(bào)告的不正常的情況。這一天，賀慈民與往常一樣帶著他的清單來(lái)到了辦公室。他做的第一件事是，審查工廠各班次監(jiān)督人員呈送上來(lái)的作業(yè)報(bào)告。每班次的監(jiān)督人員被要求在當(dāng)班結(jié)束時(shí)提交一份報(bào)告，說(shuō)明這班次開(kāi)展了什么工作，發(fā)生了什么問(wèn)題?？赐昵耙惶斓膱?bào)告后，賀慈民通常要同他的幾位主要下屬人員開(kāi)一個(gè)早會(huì)，會(huì)上他們決定對(duì)于報(bào)告中所反映的各種問(wèn)題應(yīng)采取些什么措施。賀慈民在白天也參加一些會(huì)議，會(huì)見(jiàn)來(lái)廠的各方面訪問(wèn)者。他們中有些是供應(yīng)商或潛在供應(yīng)商的銷售代表，有些則是工廠的客戶。此外，有時(shí)也有一些來(lái)自地方政府機(jī)構(gòu)的人員。總部的職能管理人員和賀慈民的直接上司也會(huì)來(lái)廠考察。當(dāng)陪伴這些來(lái)訪者以及他自己的屬下人員參觀的時(shí)候，賀慈民常常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，井將它們列入到他那待處理事項(xiàng)的清單中。他那待處理事項(xiàng)的清單好像永遠(yuǎn)沒(méi)有完結(jié)。賀慈民發(fā)現(xiàn)，自己很明顯地?zé)o暇顧及長(zhǎng)期計(jì)劃工作，而這些活動(dòng)是他改進(jìn)工廠的長(zhǎng)期生產(chǎn)效率所必需做的。他似乎總是在處理某種危機(jī)，他不知道哪里出了問(wèn)題。為什么他就不能以一種使自己不這么緊張的方式工作呢?從管理職能的角度，可以對(duì)賀慈民的工作做一種什么樣的分析?第十五頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日第一章管理與管理學(xué)一、管理二、管理者三、管理學(xué)（一）管理者的含義管理者是組織和利用各種資源去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的指揮者、組織者。

二、管理者亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色（二）管理者的角色第十六頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日第一章管理與管理學(xué)一、管理二、管理者三、管理學(xué)管理者的角色人際角色人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。信息角色在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。決策角色在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于決策，就會(huì)喪失其應(yīng)有的價(jià)值。管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案的實(shí)施。第十七頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日第一章管理與管理學(xué)一、管理二、管理者三、管理學(xué)（三）管理者技能

二、管理者根據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能：運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力關(guān)系技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力第十八頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日第一章管理與管理學(xué)一、管理二、管理者三、管理學(xué)（三）管理者技能

二、管理者管理者分類：基層管理者中層管理者高層管理者第十九頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日第一章管理與管理學(xué)一、管理二、管理者三、管理學(xué)（三）管理者技能

二、管理者各種層次的管理者管需要的技能比例：概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理第二十頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日第一章管理與管理學(xué)一、管理二、管理者三、管理學(xué)（一）管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容

三、管理學(xué)管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對(duì)象的學(xué)科。第二十一頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日第一章管理與管理學(xué)一、管理二、管理者三、管理學(xué)（二）管理學(xué)關(guān)系

三、管理學(xué)管理學(xué)關(guān)系圖管理學(xué)企業(yè)管理學(xué)學(xué)校管理學(xué)其它工會(huì)管理學(xué)監(jiān)獄管理學(xué)軍隊(duì)管理學(xué)行政管理學(xué)新聞管理學(xué)科研管理學(xué)醫(yī)院管理學(xué)企業(yè)學(xué)校其它工會(huì)監(jiān)獄軍隊(duì)政府新聞機(jī)構(gòu)研究所醫(yī)院普通原理專門原理社會(huì)組織第二十二頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日第一章管理與管理學(xué)一、管理二、管理者三、管理學(xué)（三）管理學(xué)與企業(yè)管理學(xué)

三、管理學(xué)人力資源管理物流管理研發(fā)管理文化管理生產(chǎn)管理營(yíng)銷管理財(cái)務(wù)管理企業(yè)管理戰(zhàn)略管理圖1-1管理學(xué)與企業(yè)管理學(xué)的關(guān)系第二十三頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日課程結(jié)構(gòu)總論決

策組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新第二十四頁(yè)，共二十六頁(yè)，2022年，8月28日管理的藝術(shù)：惠普公司：“敞開(kāi)式大房間”辦公室